Plan de cour :
I. Clarification du concept de management de
qualité
II. Qu’est-ce que la qualité en entreprise
III. Le système de management de qualité
IV. Les principes du management de qualité
V. Les normes de la qualité
VI. Quelques outils pour surveiller la qualité
Le management de la qualité
1. Clarification du concept de management de qualite
Le management de la qualité est une démarche précieuse qui consiste, pour
l’entreprise, à déployer des actions d’amélioration de ses processus en vue de
fournir des produits ou services conformes aux exigences de ses clients. Ces
actions sont déployées à travers un système de management de qualité(SMQ).
2. Qu’st ce que la qualite en entreprise
La qualité est considérée comme une forme de management ou de gestion qui
dispose d’une double approche : un appel et une démarche vers l’excellence, et
une volonté de conformité aux exigences légales à la norme et à la spécification
3. Qu’Est-ce qu’un système de management de qualité
Le système de management de qualité englobe l’ensemble des activités relatives
au control de la qualité, de l’assurance de la qualité et de la gestion de la qualité
en général. Le SMQ peut être mise en place par n’importe quel type d’entreprise
ou d’organisation quel que soit sa taille, son mode d’organisation.
4. Les principes du management de la qualité
Ils sont un ensemble de valeurs, de règles, de normes et de convictions
fondamentales considérés comme juste et susceptibles de servir de base à la
gestion de la qualité. Cette gestion de la qualité peut servir de base pour guider
l’amélioration des performances d’une entreprise.
Ces principes sont établis comme suit :
Orientation client : le comportement étant en pleine mutation, la
performance durable est obtenue lorsqu’une organisation ou une
entreprise construit et préserve sa relation avec ses clients
Le leadership : les dirigeants doivent s’engager à motiver et à
rappeler la valeur apportée par tout un chacun dans la concrétisation des
orientations stratégiques et dans l’atteinte des objectifs fixes
Implication du personnel : dans le même sillage des qualités
d’un leader, un personnel implique est un facteur déterminant quant a la
réussite de tout projet
Principe du management par approche système : pour
mettre en œuvre ce principe il est nécessaire de déployé effectivement
toutes les activités et processus de l’entreprise mais aussi s’assurer de leur
bonne compréhension et de leur gestion de façon cohérente
Amelioration continue : ce principe est indispensable dans la
mesure où il permet de préserver le bon fonctionnement des processus a
tout les niveaux et pouvoir réagir efficacement à toute contrainte interne
ou externe
Prise de decision fonde sur des preuves : la prise de décision
fondée sur la preuve est essentielle dans l’entreprise elle permet de
comprendre les relations de cause à effet entre les différents processus et
les conséquences qui en découle elle s’impose dans l’optique de
construire une confiance pérenne
Management des relations avec les parties prenantes :
les partis prenants ont une grande influence sur le fonctionnement et la
performance d’une entreprise de ce fait une bonne relation avec ses
derniers conduits à une meilleure gestion à tous les niveaux :
La chaine d’approvisionnement
La compréhension des objectifs
5. Les normes de qualités :
On ne peut pas évoque le management de qualité sans parler de norme, de
qualités, ou de standard. L’un des standards internationaux les plus connu est le
référentiel ISO 9001 dans sa version 2015 qui a subi des évolutions depuis la
première version. La norme iso 9001 version 2015 s’impose comme la référence
universelle pour mettre en place un SMQ. Cette norme iso est une norme
internationale qui établit les exigences pour un smq. C’est un cadre de référence
pour toute organisation ou entreprise quelle que soit sa taille où secteur
d’activité, peut utiliser pour s’assurer quelle répond aux besoins de ses clients et
des autres parties intéressantes tout en améliorant continuellement ses processus
Les normes de système de management iso instaurent chez les organisations une
culture d’auto-évaluation de correction et d’amélioration continue de correction
et d’amélioration continue suivant un modèle qui leur est fourni. Elle réunit un
ensemble d’exigences qui concourent au fonctionnement d’un organisme ou
d’une entreprise. Ces exigences sont celles :
Qui sont centres sur les clients
Sur les exigences légales et règlementaires
Sur les exigences de l’organisation ou de l’entreprise
Le respect de ses exigences concourt à l’atteinte des objectifs et a un
certain niveau de performance déterminée
VII. Quels outils et méthodes de la qualité
Le management de la Qualité dispose de nombre outils pour mener à bien
un système de qualité management et améliorer l’amélioration continue
de la qualité. Parmi ses outils nous citons : le PDCA (Plan Do Check Act)
1. PDCA : est méthodes d’amélioration contenue qui
permet de construire un système de management. Il
a été inventer par Walter shewart. Dans quel Catre
utiliser le pdca il faut comprendre que tous les
normes de qualité qui permet de construire un
système de management y compris la norme iso
9001 version 2015 s’appuient sur le pdca.
Comme c’est une méthodes d’amélioration de la qualité, le pdca
peut être utiliser dans toute sort activité, de processus ou de
démarche qui n donne pas de satisfaction pour qu’on souhaite
tout simplement améliorer. Idée c’est de partie d’un point à
s’avoir :
Plan : la planification implique de définir les objectifs à atteindre,
identifiée les ressource matière, la ressource nécessaire, les
procédures, les critères, les méthodes, les modifications, les
risques qui sont liée ses modifications
DO : l’étape de mis en œuvre des activités
LE CHECK :( la vérification) il s’agit de surveiller et vérifiée
l’atteinte d’objectif
ACT : ces étape d’évaluation de ce qui y’a été entreprise de voir
les préformages et les objectif attendue
2. Approche processus : c’est outils de
management de l’organisation.
Comment définir le processus ?
Au sens de la norme iso 9001 version 2015, le
processus est défini comme ensemble d’activité
corrélées ou en interaction qui utilise des éléments
d’entre pour produire un résultat escompté.
L’approche processus est une manière d’améliorer
l’organisation d’entreprise en structurent ces
activités sous la forme de cartographie de
processus(recherche). Il s’agit de gère les activités de
l’entreprise comme des processus interconnecter
pour obtenir des résultats cohérant et efficacité et à
éteindre les résultats souhaités.
La description des processus permet d’avoir une
vision simplifiée de l’organisation interne, de
formaliser et d’optimiser les activité clés. Sera
répondre également au besoin de prémisse les avoir
faites d’entreprise. Dans le Catre de la mise en
œuvre du smq une analyse des processus et
préconiser. Celle-ci consiste à une mise a plan du
processus prouva conduire à une amélioration du
résultat qui serons mesurer par les indicateur qualité-
couts-délais
