PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA COMMUNICATION

I- LA COMMUNICATION.

Définition.
La communication est le processus d’écoute et d’émission des messages et de
signes à destination de publics particuliers, visant un objectif.
La communication c’est aussi l’action d’émission, de transmission et de réception
de messages, dans un système de signe qui s’échangent entre des êtres et entre
ceux-ci et leur environnement.

1- Le processus de communication
Le “bon et vieux” schéma de la communication, issu des travaux de Wiener
(1948) ainsi que de de Shannon Weaver (1949), constitue une bonne entrée
en matière de la communication. Le schéma permet à la fois de préciser le
processus de base de la communication et de faire le point sur les instruments
de communication ainsi que les problèmes liés à la bonne réception des
messages.

Le processus de communication. Source : inspiré des travaux de Shannon et Weaver (1949) ainsi que de Wiener (1948).

La source envoie un message via un canal de communication à un récepteur.

La réaction du dernier influence le message du premier (rétroaction). Le bruit
signifie tout élément susceptible de nuire à la bonne transmission et réception
du message.

1
- la source correspond à l'entreprise, à l’organisation désireuse de communiquer
avec ses clients ou prospects (récepteurs).
- les messages, réduits à l'essentiel, sont toujours les mêmes : « Peugeot la
voiture de l’Afrique », « MTN everywhere you go »
- les “canaux” utilisés par l'annonceur international sont en principe les mêmes
que dans un contexte domestique, ils correspondent aux moyens.

- l'émetteur, c'est l'individu qui est à l'origine de la communication ;

- le codage ou processus par lequel on transforme les idées en symbole, image,

forme, son et langage ;

- le message, c'est l'ensemble des symboles transmis par l'émetteur ;

- les médias, ce sont les canaux par lesquels le message est véhiculé ;

- le récepteur, c'est l'ensemble des personnes auxquelles le message est destiné ;

- le décodage ou processus par lequel le récepteur attache une signification aux

symboles transmis par l'émetteur ;

- la réponse ou l'ensemble des réactions du récepteur qui sont communiquées à

l'émetteur ;

- le feed-back est la partie de la réponse que le récepteur communique en retour

à l'émetteur ;

- les bruits sont des distorsions pouvant brouiller le processus de

communication.

2- Les types de communication

Il est aujourd'hui admis par tous que les entreprises doivent communiquer. Il
convient alors d'identifier, d'analyser et d'évaluer les champs, les modalités et les
stratégies de la communication de l'entreprise, ses modes de communication, ses
stratégies de communication. Au-delà des techniques qui leur sont communes, les
grandes distinctions entre les différentes catégories de communication
d'entreprise se font selon le public qu'elles visent et selon l'objet qui est le leur :

2
 a- Interne.

- la communication interne a pour cible l'entreprise elle-même, ses cadres, ses

salariés, ses employés...

Directeur Général

Directeur technique Directeur administratif Directeur marketing

et financier

Chef labo Chef Chef Chef du Chef de Responsable

usine comptable personnel vente stock

Laborantins Techniciens Assistant Agents Commerciaux Magasinier

comptable

Un exemple d’organigramme d’une entreprise.

La communication en entreprise se fait de façon verticale et horizontale.

(Acteurs, motifs et raisons) moyens voir outils.

- Objectifs de la communication interne.

* Communication descendante

- Faire connaitre les valeurs fondamentales de l’entreprise,

- Conforter chacun dans son rôle dans l’entreprise,
- Faire partager une vision et jouer le rôle de ciment fédérateur,
- Faire adhérer au projet collectif de l’entreprise,
- Faire connaitre les règles communes,
- Rassurer sur la pérennité de l’entreprise.

*Communication ascendante
- Faciliter la connaissance du terrain par le top management,
- Percevoir le climat social,
- Etre à l’écoute de suggestions d’amélioration, car souvent les meilleures idées
viennent du terrain,
- Etre au courant du marché, de la concurrence,
- Sortir de son bureau !!
3
- Transmettre ses compétences, son savoir-faire,
- Assurer le renouvellement d’un salarié qui quitte l’entreprise

*communication oblique
- Faciliter le partage d’expériences,
- Inciter à l’interaction au quotidien entre salariés, services…

- Les outils de la communication interne

Outils oraux :
*L’entretien
L’entretien est le moment où deux ou plusieurs personnes de la même entreprise
ou organisation se rencontrent pour échanger sur un sujet précis de celle-ci.
*Visioconférence
On nomme visioconférence la combinaison de deux techniques : La visiophonie
ou vidéo téléphonie, permettant de voir et dialoguer avec son interlocuteur ; La
conférence multipoints ou conférence à plusieurs, permettant d'effectuer une
réunion avec plus de deux terminaux. ...
*Rencontres/ réunions
Une réunion de travail permet de traiter en groupe un ou plusieurs problèmes qui,
s'ils étaient traités par des individus isolés, auraient peu de chance d'être résolus
dans les délais impartis et de répondre au niveau d'exigence requis. Par ailleurs,
la prise de décision, dans la mesure où les différents acteurs sont présents, est
extrêmement rapide.
Les principales règles qui devraient vous permettre de mener à bien votre réunion
en profitant au mieux des échanges entre les différents participants :

- Définir le thème de la réunion (titre + une phrase d’introduction), préciser

sa nature : informer, discuter, négocier, débattre, décider, résoudre…,
indiquer son objectif : informer à propos de quoi, résoudre quel
problème…

-Désigner un responsable de l'organisation de la réunion : son rôle et ses

délégations doivent être définis. Il doit choisir les participants, leur envoyer
une convocation, définir le lieu et la date de la réunion. Si le problème a
déjà été traité, il peut charger quelqu’un d’analyser les conclusions voire
les solutions existantes, afin de les exposer au reste du groupe lors de la
réunion.
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-Le délai entre la convocation et la réunion dépend du caractère plus ou
moins formel de celle-ci. Par exemple, une simple réunion entre collègues
peut être décidée quelques jours à l'avance alors qu'une réunion où seraient
présents le PDG ou des intervenants extérieurs exigeraient un délai de
plusieurs semaines. Par ailleurs, un délai important permet de rédiger des
documents à adresser aux participants quelques jours avant la réunion pour
leur permettre de réfléchir à leur intervention éventuelle (rôle et
contribution).

-Choisir le lieu de la réunion en fonction du nombre des participants,

réserver la salle, réfléchir à la disposition des participants et au
matériel audiovisuel qui sera nécessaire. Dans la convocation, préciser si
l'on souhaite la présence effective du destinataire ou s'il peut se faire
représenter.

-Préparer un ordre du jour précis : sous la forme d’un tableau avec en

colonne points à aborder, temps à passer dessus, membres responsables.

-Produire des documents préalables clairs et exploitables comme une fiche

de synthèse des documents relatifs au sujet, accompagnée de la liste
exhaustive des documents que l'on peut consulter ou demander. L'envoi de
nombreuses photocopies revient à ne rien envoyer du tout car personne ne
les lit.

-Désigner un animateur, dont le rôle est de veiller au respect du plan de

travail et à la participation active de chacun.

-Préparer son intervention à l'aide de supports clairs et précis : transparents,

diapositives, vidéos. Éventuellement, faire une répétition de ce que l’on a
prévu de dire pendant la réunion, d’autres idées pouvant bien sûr venir en
cours de discussion.

-Être strict sur la ponctualité et commencer à l'heure. Au début de la

réunion, l’animateur doit reformuler le problème, rappeler l'ordre du jour
et définir le temps maximum imparti à chaque sujet de l'ordre du jour. Si
les participants ne se connaissent pas, l'animateur organise un tour de table
pour que chacun puisse se présenter.

-Désigner un secrétaire chargé de prendre des notes en vue d'établir un

compte-rendu de la réunion qui sera envoyé à chacun des invités (qu’ils
soient présents ou non).

-Si vous avez à votre disposition un tableau blanc ou un paper-

board designer un scribe, utile pour faire des schémas ou des explications

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 nécessitant un support en cours de réunion. Le scribe peut également
utiliser un vidéoprojecteur, et utiliser un logiciel
de brainstorming comme Freeplane.

-L’animateur introduit chaque sujet par une courte présentation puis donne
la parole aux participants. Attention, il doit veiller à répartir les temps de
parole.

-En fin de réunion, faire le point des décisions prises, vérifier que l’on a
l’accord de tous les participants, demander si quelqu’un a quelque chose à
ajouter. Consigner par écrit les principales suites à donner retenues (sous
forme de tableau avec en colonne les tâches à faire, les résultats attendus,
les dates de livraison, les responsables). Reformuler en fin de discussion
les positions exprimées et proposer la conclusion qui semble s'en dégager.
S'il n'y a pas de consensus, résumer les positions antagonistes.

-Fixer la date de la prochaine réunion, son thème, ses objectifs... Préciser

la date à laquelle le compte-rendu de réunion sera adressé, typiquement
sous deux jours.

-Le compte-rendu rédigé par le secrétaire, doit être envoyé aux participants
pour validation du contenu.
- Outils écrits
*Boite à suggestion
Une boîte à idées est un système organisé par lequel un salarié d'une entreprise
peut, à tout moment, formuler par écrit une idée susceptible d'intéresser sa
hiérarchie. Si son idée est retenue et que son application s'avère particulièrement
intéressante, il aura droit à une contrepartie selon des règles bien définies.
*Journal d’entreprise
Support périodique d’information sur l’entreprise, pouvant prendre l’aspect d’un
magazine, d’un journal, d’une lettre d’information, d’un court métrage
audiovisuel ou d’un message audio. Il a pour objectif d’informer l’ensemble du
personnel sur la vie de/dans l’entreprise (résultats économiques, décisions
stratégiques, évolution des conditions de travail, opérations de communication,
suivi des carrières…). Devenu support de presse à part entière, il se décline parfois
aujourd’hui en fonction des services, des départements ou des catégories de
personnels de l’entreprise. Certains d’entre eux contiennent même des insertions
publicitaires. Au cas (exceptionnel) où il serait vendu aux employés.

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 *Tableau d’affichage
Un tableau d'affichage est un panneau permettant d'afficher des informations
diverses. Il existe des tableaux d'affichage manuels ou électroniques Des tableaux
d'affichages sont aussi utilisés dans les gares ou les aéroports
*Intranet et messagerie électronique
Le terme intranet est utilisé pour désigner un réseau informatique qui est
développé au sein d'une entreprise ou d'un organisme et réservé aux collaborateurs
de celle-ci, qui fonctionne avec les mêmes composantes qu'internet. Exemple :
L'intranet permet aux employés d'accéder aux documents internes de l'entreprise.
*Newsletter interne
Une newsletter, ou lettre d'information, ou infolettre ou cyberlettre ou simplement
bulletin, est un document d'information envoyé de manière périodique par
courrier électronique à une liste de diffusion regroupant l'ensemble des personnes
qui y sont inscrites

b- Externe

La communication externe d’une entreprise est l'ensemble des actions mis en

place pour ses publics extérieurs (consommateurs et acheteurs, journalistes,
associations de défense des consommateurs, distributeurs, clients, fournisseurs,
milieux bancaires et financiers, actionnaires, pouvoirs publics...). Elle peut se
décomposer en fonction de son objet :

La communication marketing parle des marques, produits et services. Son objectif

est de convaincre les cibles.

La communication institutionnelle (corporate) permet de valoriser l'entreprise.

On communique sur la société qui met le produit sur le marché. Elle a pour
objectif de : Construire une image valorisante et conforme au projet d’entreprise.

Quelle que soit sa taille, la communication externe d'une entreprise joue un rôle
important pour son image et sa notoriété et pourtant, beaucoup d'entreprises
limitent leur communication au strict minimum, que ce soit par manque de
moyen ou de temps.
Elle repose essentiellement sur la communication visuelle, les relations
publiques et l'organisation d'événements.
Pour l'entreprise, les objectifs de la communication externe sont essentiellement
de se faire connaitre, de se constituer une identité forte et de se différencier de la
concurrence.

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 - La stratégie de communication externe.
Cette stratégie repose sur des points primordiaux
- L'analyse de sa situation et l'établissement d'un diagnostic, afin de mettre en
avant les forces et les faiblesses de l'entreprise.
- Choisir un positionnement afin de sortir l'entreprise du lot face à un monde de
plus en plus concurrentiel.
- Déterminer ses objectifs afin d'orienter la stratégie d'entreprise et de déterminer
les moyens de communication les plus appropriés. Les objectifs peuvent être de
notoriété, de comportement ou d'image.
- Déterminer ses cibles
- Définir un message qui doit être en accord avec les cibles et les objectifs.
- Choisir des moyens de communications qui vont dépendre des messages, des
cibles, des objectifs.

- Les moyens de communication externe

Pour une communication efficace, l'entreprise doit employer des moyens de
communication diversifiés tels que les relations média, le marketing direct et
indirect, la publicité, les réseaux sociaux, les relations publiques, l'événementiel
ou encore le sponsoring.

Le rôle de la communication externe est fondamental pour la notoriété et l'image

d'une entreprise, c'est grâce à ses actions que ses partenaires extérieurs forgent
leurs opinions et leurs attitudes à son égard. Il est essentiel qu'elle donne une
image positive.

II- LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION.

C’est un grand ensemble qui comprend trois grands types de techniques. Cet
ensemble est aussi appelé « le mix de communication »
1- La publicité
Elle se fait par l'intermédiaire des différents médias.
Il s'agit d'une technique de communication de masse qui utilise les grands médias
(télévision, presse, Internet, radio, affichage, cinéma) par achat d'espace pour y
diffuser le message de l'entreprise. Les principaux objectifs de la publicité médias
sont :
-la création, le développement et l’amélioration de la notoriété et de l'image
des produits, des services, des marques et des entreprises ;
-la modification du comportement du prescripteur, du consommateur

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L'efficacité de la publicité médias peut être mesurée, entre autres, par des études
d'audience certifiées par des organismes officiels. Alors qu'elle représentait plus
de la moitié des investissements de communication des entreprises au début des
années 1980, la publicité médias a vu son importance décliner au profit des
techniques hors média et du multimédia
2- La communication hors média
C’est l'identité visuelle, la publicité par l'événement, la publicité directe, la
communication hors médias désigne l’ensemble des actions de communication
qui ne passent pas par les médias « traditionnels ».
Elle comprend donc les actions de marketing direct, mais également toutes les
actions de communication publicitaires alternatives (street-marketing, promotion
des ventes, Publicité sur Lieu de Vente, événementiel, etc.).
3- Les relations publiques,
Le lobbying, le buzz, le mécénat etc…
Les relations publiques sont l'ensemble des méthodes et des techniques utilisées
par des groupements (entreprises, syndicats, partis politiques, États) et par des
groupements d'intérêts, pour informer le public de leurs
réalisations, promouvoir leur image de marque, susciter de la sympathie à leur
égard à l'extérieur et favoriser les bonnes relations à l'intérieur
Cette communication se fait en général de façon plus personnalisée. Également
les relations publiques désignent communément l'ensemble des activités
de communication et d'information mises en œuvre :

 À l'intérieur de l'entreprise (RP internes) pour instaurer et développer un climat

de confiance, renforcer la cohésion entre ses différentes composantes, affirmer
la culture d'entreprise, motiver les salariés, etc. ;
 À l'extérieur de l'entreprise (RP externes) pour développer de bonnes relations
entre l'entreprise et ses différents publics : clients, prescripteurs, fournisseurs,
représentants des collectivités locales, presse, etc., pour créer un capital de
sympathie et renforcer son image.
Elle peut par exemple prendre la forme :

 De parrainages d'opérations culturelles, sportives ou caritatives, ou

d'invitations à des fêtes ou à des opérations de prestige ;
 De relations presse en entretenant des contacts réguliers avec les médias ;
 D'information régulière du public ou de personnalités ciblées sous forme
notamment de lettres d'information.
Les relations publiques peuvent ainsi intervenir en soutien des relations presse, ou
les encadrer.
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DEUXIEME PARTIE : COURRIERS ET RAPPORTS

- LE CURRICULUM VITAE
Définition
On appelle curriculum vitæ (en abrégé CV) un document qui décrit le parcours
et autres compétences acquises d'un individu. Il s'agit en général du parcours
scolaire et/ou professionnel qui fait état de la compétence d'un candidat dans un
poste à pourvoir. Ce document permet au demandeur d’emploi de montrer son
intérêt pour l‘offre d’emploi.
I- Structure d’un CV
• CV ante-chronologique
Ce format présente les formations, emploi/fonctions occupés, ils sont listés des
plus récents aux plus anciens, c’est le format le plus utilisé par la plupart des
chercheurs d'emploi. Il semble le plus facile à organiser vu sa présentation
séquentielle.
• CV chronologique.
Cet autre format présente les formations, emploi/fonctions occupés, ils sont
listés des plus anciens aux plus récents. Ce format est de moins en moins utilisé
par les demandeurs d’emploi car il amène le recruteur à lire l’intégralité du CV
alors que souvent il a besoin de l’essentiel.
Les Nouvelles technologies et le CV
• Le CV en ligne.
Aujourd’hui les sites web d’offre d’emploi se développent un peu partout. Avec
le développement des NTIC et l'usage des réseaux sociaux professionnels, le CV
en ligne est devenu un facteur-clé qui facilite les recrutements. Le CV en ligne
modifie aussi les candidatures spontanées : il devient possible de postuler en
envoyant son profil en ligne à la place du traditionnel CV.
• Le CV vidéo
C’est une nouvelle forme de CV. Ses promoteurs avancent que cet outil permet
de présenter sa candidature, ses compétences, son expérience professionnelle,
etc… de façon plus personnalisée et plus vivante qu'un CV.

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 II- Eléments Constitutifs du CV
Le CV comporte :
• L'état civil :
• Un titre : Les mentions « CV » ou « Curriculum vitæ » ne sont pas utiles,
on préfèrera un titre en rapport avec la situation : diplôme principal, le
diplôme joue souvent un rôle important dans la sélection, poste visé, ou
poste actuellement occupé… ;
• Le cursus professionnel, avec en général :
• Les dates de début et de fin de l'expérience (années),
éventuellement la durée pour les stages inférieurs à 1 an,
• La fonction occupée,
• Le nom de l'entreprise,
• Le secteur d'activité,
• Les enjeux du poste, les performances, les résultats obtenus et les
réalisations, quantitatifs ou qualitatifs (p. ex. « taux de défaut
inférieur à… », « gestion d'un budget de … », « direction d'une
équipe de … personnes », « amélioration de … », « réalisation du
projet … ») ;
• Les formations et diplômes en rapport avec la situation (cursus scolaire,
universitaire, formation professionnelle continue…)
• Les compétences particulières (savoirs, savoir-faire et savoir-être),
éventuellement développées à titre personnel :
• Langues parlées et écrites, avec le niveau (p. ex. notions, parlé,
parlé couramment, écrit)
• La détention d'un permis de conduire, d'une qualification
particulière,
• La maîtrise d'outils informatiques.
Éventuellement, il peut comporter la mention d'activités extra-professionnelles,
comme la participation à des associations, des loisirs (sport, culture, voyage),
toujours en se posant la question de la pertinence. Certaines expériences peuvent
éventuellement se placer avec les expériences professionnelles. La pratique d'un
sport d'équipe (football, basket, etc.) est un point positif pour un cadre désirant
travailler en entreprise

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Dans le cas d'une demande d'embauche, le CV est en général accompagné par
une lettre de motivation (parfois appelée lettre de présentation), outil
complémentaire. Le CV devrait donner envie de lire la lettre et vice versa. Le
rôle du CV et la lettre de motivation va bien au-delà d'un simple document
d’information : ces documents constituent la trame du récit du candidat, le fil
conducteur de l'entretien.
Dans le cadre d'une réponse à une annonce pour un emploi, le CV sera
probablement trié « à première vue » dans un premier temps, et doit donc faire
ressortir les mots-clefs auxquels le recruteur s'attend (ce qui est pensé avoir été
décrypté dans l'annonce), et être de préférence court (moins de deux pages).
Dans le cas d'une réponse à annonce ou d'une candidature spontanée, le but du
CV est d'obtenir un entretien et non pas de décrocher l'emploi
- LA LETTRE DE MOTIVATION.
La lettre de motivation est une pièce essentielle du dossier de candidature. Elle
complète généralement le curriculum vitae et suggère ce que le demandeur du
dossier peut apporter à l'entreprise. Elle consiste à présenter la personnalité et les
qualifications du demandeur.
Le rôle de la lettre de motivation va bien au-delà d'un simple document
d’information : elle constitue la trame du récit du candidat et constitue avec le
cv, le fil conducteur de l'entretien.
Elle comporte différentes parties.
• Montrer au recruteur que vous connaissez ou alors vous avez une idée de
l’entreprise ou bien le secteur d’activité dans lequel vous voulez travailler.
• Présentez votre formation et montrez qu’elle sied au poste à pourvoir.
• Montrez au recruteur vos compétences (si possible chiffres et références à
l’appui,) et ce que vous pouvez apporter de plus à l’entreprise.
• Montrez votre disponibilité immédiate pour un rendez-vous.

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 - COMPTE RENDU DE MISSION.

Après une mission de toute nature au sein d’une association, entreprise ou toute
autre structure il importe de rendre compte à son mandant. Quel que soit le type
de mission, la démarche est toujours la même : rendre compte de vos observations,
analyses et recommandations à votre commanditaire.

- Structure à adopter pour le compte rendu.

Quel que soit le type de mission que vous avez effectué, voici globalement les
parties que vous serez amené à faire apparaître :
1. Page de garde présente les structures mandataire et mandatée, ainsi que
l’objet, les dates et/ou la durée de la mission
2. Résumé permet une présentation des aspects importants des activités
réalisées : sa lecture doit permettre comprendre aisément les points
essentiels de la mission.
3. Sommaire, il facilite la lecture
4. Introduction rappelle brièvement le contexte de la mission et la méthode
que vous avez utilisée. Elle présente la structure logique du rapport. Sa
lecture permet au lecteur de savoir si le document répondra à ses
interrogations ou non
5. Développement du compte rendu :
a- Présentation des structures mandataire et mandatée ;
b- Rappel du contexte/cadre de la mission : il est généralement spécifié
dans la lettre de mission. Ensuite indiquer le budget de la mission ;
c- Présentation de l’objet de la mission ;
d- Présentation de l’équipe de la mission ;
e- Explication de la méthode suivie et des raisons qui ont conduit à
employer celle-ci plutôt qu’une autre ;
f- Signalement de toutes les difficultés qui ont pu conduire à un résultat
incomplet si éventuellement c’est le cas ;
g- Comptes rendus des entretiens avec la structure, en précisant thèmes
de travail abordés, durées et dates. Si le cadre de la mission impose
une certaine confidentialité, cette présentation peut s’effectuer sur la
base de statistiques suffisamment large pour respecter l’anonymat
des personnes consultées ;
h- Analyse des situations relevées ;
i- Recommandations ;

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 6. Conclusion qui fait écho à l’introduction et répond explicitement à l’objet
de la mission, en exposant le déroulé logique du rapport de mission.
Apportez-y une attention particulière, car c’est la dernière chose que liront
ceux qui ont recommandé la mission et qui restera dans leur mémoire
7. Annexes : rapports d’analyse, de mesures, comptes de résultat, etc.
8. Bibliographie, webographie, illustrations…

Style à adopter.
Ceux qui ont recommandé la mission ont un besoin et font appel à vos services
pour y répondre, sans avoir à lire un rapport volumineux. Il est donc recommandé
de rédiger un document très synthétique, structuré, suivant un plan logique, en
insérant photos, graphiques, plans, etc. plus parlants pour un non-expert.
Reléguez aux annexes tout le détail de vos analyses, relevés, etc. Ceux qui
souhaiteront approfondir le sujet s’y reporteront ou vous interrogeront lors de la
présentation de votre rapport de mission.
Employez un français soutenu, précis, avec une ponctuation adaptée. Faites bien
attention à être compréhensible par une personne qui n’est pas de votre domaine
: évitez les termes techniques ou expliquez-les de manière simple si vous ne
pouvez pas en faire l’économie. Pour vous assurer de ne pas avoir laissé passer
un mot probablement incompréhensible, faites relire votre compte rendu par un
tiers.
Méthode à suivre.
Il est conseillé de commencer par établir rapidement votre plan. Pour chaque point
listé ci-dessus, créez des sous-points, sous-sous-points, etc. Ils doivent présenter
les éléments que vous allez aborder.
Rédigez en premier votre introduction et votre conclusion. Premier et dernier
éléments lus, ils sont capitaux, car la première orientera la lecture et la dernière
restera en mémoire.
Écrivez votre rapport du premier au dernier point. Puis, sélectionnez vos annexes
les plus probantes. N’intégrez pas tous les documents que vous avez constitués,
seulement ceux auxquels vous renvoyez dans votre compte rendu.
Enfin, à tête reposée, relisez votre rapport, pour chasser toutes les coquilles, mais
aussi vous assurer de sa cohérence globale. Puis faites-le relire.

Conclusion
Comme vous avez pu le voir, vous disposez de toutes les informations pour établir
votre compte rendu. Cependant, il convient de les mettre en forme pour vous
assurer de n’oublier aucune donnée capitale pour situer votre mission : objectif,
contexte, intervenants, limites et recommandations.
Par ailleurs, ne négligez pas les aspects rédactionnels : expert dans votre domaine,
certains cheminements logiques vous paraissent évidents, tandis qu’ils peuvent
être difficiles pour celui qui vous mandate. Au-delà des termes techniques relatifs
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à votre métier ou à vos observations, utilisez un vocabulaire simple, mais précis :
le langage insuffisamment soutenu décrédibiliserait votre compte rendu, alors
même que votre mission était aboutie.

RAPPORT D’ACTIVITE
Qu’est-ce qu’un rapport d’activité ?
Le rapport d’activité est un document écrit, sous forme de compte rendu, qui
met l’accent sur l’ensemble des activités passées et futures d’une structure
organisationnelle, sur une période donnée. Il fait la synthèse, à travers les
chiffres et les stratégies développées, toutes les actions d’une organisation tout
au long de la période déterminée en comparaison avec les objectifs
précédemment fixés, mais peut aussi mettre la lumière sur des projets ou des
prévisions concernant la prochaine période. L’auteur de ce document va donc
faire un travail d’étude et de reconstitution qui lui permettra de mettre en relief
l’ensemble des données et informations en rapport avec les opérations phares
menées par l’organisation. Le rapport d’activité est destiné à la hiérarchie, au
public et parfois aux actionnaires et aux partenaires
Les objectifs du rapport d’activité.
Un rapport d’activité est d’une très grande importance, de par sa contribution au
développement de toute organisation, et ce sur plus d’un volet, autant sur le plan
organisationnel à travers l’implication du personnel lorsqu’il leur est spécialement
adressé, ou comme dispositif primordial d’extension de la communication
externe, comme outil promotionnel, vitrine et exposition de l’entreprise et de ses
activités, ou encore comme document incontournable dont la structure pourra se
servir d’appui pour accompagner et renforcer ses éventuelles demandes
d’aide au financement, comme une sorte d’outil de collecte de fonds.
Comment rédiger un rapport d’activité ?
Le produit brut qui sert de base d’informations sur laquelle le rapport d’activité
se construit est assemblé tout au long de la période concernée par le compte rendu.
Des petits bilans peuvent être effectués de façon régulière afin de combler le
besoin de documentation au moment de la rédaction. Afin que le document soit
complet et réussi, bon nombre d'éléments doivent impérativement y figurer. On
retrouve d’abord la couverture du rapport d’activité, qui doit servir d’accroche
aux lecteurs et leur donner envie de découvrir plus en détail le document. Le
rapport doit également comporter un résumé, qui donne rapidement une vision
globale et générale du contenu, une introduction dans laquelle sont présentés le
contexte du rapport et son plan général, un sommaire clair et précis qui permettra
de se repérer facilement, et enfin le corps du texte qui comprend tous les projets,

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opérations, chiffres clés, événements phares, plans d’action et explications
détaillées.
Dans le corps du texte, il est nécessaire de faire un rappel des objectifs fixés dans
le rapport d’activité précédent, et du contexte dans lequel cela a été fait. Ensuite,
pour tous les projets mis en place dont il est question dans le rapport, il faudra
présenter les objectifs, les aboutissements, les défis rencontrés, l’impact suscité,
et enfin le budget investi.
Les faits marquants, internes ou externes à l’organisation, doivent également être
évoqués, y compris les évolutions législatives ou autres transitions qui auraient pu
avoir un impact sur les réalisations de l’année ou la période définie, sans oublier
un bilan financier et compte de résultat, ne serait-ce qu’à travers un tableau des
lignes comptables, accompagné de commentaire et analyses aussi explicites que
possible.

La forme du rapport d’activité

- Privilégiez le style simple et concis en mettant en valeur les objectifs
atteints
- Optez pour des termes reflétant l’action tels que réaliser, objectif, réussir,
solutionner ou encore résultat
- Mentionnez les dates de début et de fin de l’activité concernée, de
préférence dans le titre principal
- Apportez une attention toute particulière à la syntaxe, à la ponctuation et à
l’orthographe
- D’une manière générale, évitez les termes trop techniques et les longues
énumérations
- Astuce : laissez reposer le rapport quelques jours avant de passer à la
relecture. Idéalement, faites-le lire par une autre personne pour
déterminer les éventuels points à éclaircir.

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