Elaborée par :
Ouerghi Rayen
Description
Orange Tunisie fait partie des premiers opérateurs de
téléphonie mobile privés qui œuvrent sur le marché
tunisien. Filiale du géant français de la
télécommunication, l’entreprise a réussi, aujourd’hui, à
diversifier son activité pour toucher de nouveaux
domaines liés aux télécoms : data center, Internet
mobile, offres dédiées aux entreprises, Cloud…
Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur Orange Tunisie.
Orange Tunisie est l'un des principaux opérateurs de télécommunications en Tunisie, offrant une gamme complète
de services de téléphonie mobile, d'Internet et de télévision à des millions de clients à travers le pays. Avec un
réseau étendu et des solutions innovantes, Orange Tunisie s'efforce de connecter les Tunisiens et de les aider à
réaliser leur potentiel dans un monde de plus en plus numérique.
L'entreprise s'engage également à être un partenaire de confiance pour ses clients, en offrant des services fiables, un
service clientèle de qualité et des offres adaptées aux besoins individuels et professionnels. En tant qu'acteur majeur
dans le secteur des télécommunications en Tunisie, Orange Tunisie continue de jouer un rôle clé dans la
transformation numérique du pays et dans l'amélioration de la qualité de vie de ses citoyens.
Introduction de la téléphonie mobile en Tunisie : L'histoire d'Orange Tunisie remonte aux débuts de la
téléphonie mobile en Tunisie. Dans les années 1990, le gouvernement tunisien a ouvert le marché des
télécommunications à la concurrence, permettant l'émergence d'opérateurs privés.
Partenariat avec Orange : En 2010, l'opérateur historique tunisien, Télécom Tunisie, a signé un accord de
partenariat avec le géant français des télécommunications, Orange. Cet accord a conduit à la création de Orange
Tunisie, une co-entreprise détenue à la fois par Télécom Tunisie et Orange.
Expansion du réseau : Orange Tunisie a rapidement entrepris de moderniser et d'élargir son réseau de
télécommunications à travers le pays. Grâce à des investissements importants dans l'infrastructure et la
technologie, l'entreprise a pu offrir des services de haute qualité, y compris la voix, les données et l'Internet haut
débit.
F I C H E
T E C H N I Q U E
DÉNOMINATION : Orange Tunisie
FONDATEUR : groupe Mabrouk dirigé
par Marouane Mabrouk.
SIÈGE SOCIAL : Tunis, Tunisie.
PAYS : Tunisie.
ACTIVITÉ : Opérateur de télécommunications
offrant des services de téléphonie mobile,
d'Internet, de télévision et des solutions pour les
entreprises.
SOCIÉTÉ MÈRE : Groupe Orange.
SITE WEB : https://www.orange.tn/
Orange Tunisie propose une gamme variée de produits et de services pour répondre aux besoins de communication
et de connectivité des particuliers, des entreprises et des organisations en Tunisie. Voici un aperçu des principaux
produits et services offerts par Orange Tunisie :
Téléphonie mobile :
•Forfaits mobiles prépayés et post payés avec des options de voix, SMS et data adaptées aux besoins des clients.
•Vente de téléphones mobiles et smartphones de différentes marques avec des offres spéciales et des facilités de
paiement.
Internet :
•Offres d'Internet haut débit fixe pour les foyers et les entreprises, incluant l'ADSL, la fibre optique et les solutions
de connexion sans fil.
•Offres d'Internet mobile avec des cartes SIM dédiées à l'utilisation sur des appareils connectés tels que les
smartphones, les tablettes et les routeurs 4G.
Télévision :
•Offres de télévision par satellite avec des bouquets de chaînes nationales et internationales, ainsi que des options de
vidéo à la demande (VOD).
•Services de télévision en ligne et sur application mobile pour accéder aux contenus vidéo à tout moment et n'importe
où.
Entreprises et professionnels :
•Solutions de connectivité pour les entreprises, y compris l'accès Internet, les réseaux privés virtuels (VPN), les services
de voix sur IP (VoIP) et les solutions cloud.
•Offres mobiles et téléphoniques spécifiques pour les professionnels et les petites entreprises avec des fonctionnalités de
gestion de flotte et de communication unifiée.
Services à valeur ajoutée :
•Services de divertissement tels que la musique en streaming, les jeux mobiles, les applications éducatives et les contenus
exclusifs.
•Services de paiement mobile, y compris les transferts d'argent, les paiements de factures et les achats en ligne via le téléphone
mobile.
Service clientèle et assistance :
•Assistance téléphonique et en ligne pour répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes techniques et fournir des
informations sur les offres et les produits.
•Boutiques physiques et points de vente à travers le pays pour l'assistance en personne, la vente de produits et la gestion des
comptes clients.
T E A M o r a n g e
Mohamed Jammouci Meriem Ennaifer Faiza Fourati
Directeur service clients Chef de Département Marketing Chef département vente directe
chez Orange Tunisie B to C chez Orange Tunisie chez Orange Tunisie
PRESENCE
OFFLINE
Siège social de Orange Tunisie au
Centre urbain Nord à Tunis
LES R E S E A U X DE M A G A S I N S
Orange Tunisie dispose d'un réseau de
magasins à travers le pays pour offrir ses
produits et services à ses clients. Ces
magasins, souvent appelés "Boutiques
Orange", servent de points de vente et de
service clientèle où les clients peuvent
acheter des appareils, souscrire à des
forfaits, obtenir de l'aide et des conseils,
ainsi que gérer leurs comptes.
Ces boutiques sont généralement situées
dans des zones stratégiques telles que les
centres commerciaux, les quartiers
d'affaires et les zones urbaines densément
peuplées pour assurer une accessibilité
maximale aux clients.
P R E S E N C E
O N L I N E
MEDIAS
SOCIAUX
NEWSLETTER
POEM
Type media Définition Exemple Rôle Avantages
Owen media contenu créé et contrôlé blog d'Orange Tunisie, permet à l'entreprise de Contrôle total sur le
directement par la marque. tels les publications sur sa renforcer sa présence en ligne, contenu et la diffusion,
que son site web, son blog, ses page Facebook de communiquer directement coût potentiellement plus
comptes de médias sociaux et officielle, les vidéos avec son public cible et de faible par rapport aux
ses newsletters. YouTube produites par façonner son image de marque médias payants
la marque. selon ses propres termes
Paid media les espaces publicitaires achetés les annonces télévisées vise à augmenter la portée et la résultats mesurables grâce
par l'entreprise pour les bannières visibilité de la marque, à cibler à des outils d'analyse,
promouvoir sa marque publicitaires des audiences spécifiques et à possibilité d'atteindre
Les publicités payée sur générer des leads ou des rapidement un large
les réseaux sociaux ventes public.
Earned media les recommandations et les Les articles de presse renforcer la crédibilité et la Crédibilité accrue grâce
mentions dans les médias les critiques positives confiance envers la marque, à aux recommandations
traditionnels ou sociaux. sur les réseaux sociaux atteindre de nouveaux publics tierces, souvent gratuit car
le bouche-à-oreille les vidéos virales par le biais de généré par les utilisateurs
partagées par les recommandations ou de ou les médias, potentiel
utilisateurs mentions positives. d'augmentation de la
notoriété de la marque.
Business Model Canvas pour Orange Tunisie
Segments de Clients Proposition de Valeur
Particuliers Services de télécommunications complets et fiables, y compris la téléphonie mobile, l'Internet et la télévision
Entreprises Solutions de connectivité robustes pour répondre aux besoins des entreprises en matière de communication
Secteur public Services de connectivité et de communication pour les institutions gouvernementales et les organismes
publics
Canaux de Distribution Relation avec les Clients
Boutiques Orange Service clientèle direct et personnalisé dans les boutiques physiques.
Site web et application mobile Orange Assistance en ligne, support technique et accès aux offres et services.
Partenariats avec des revendeurs Distribution élargie à travers des partenariats avec des revendeurs locaux.
Activités Clés Ressources Clés
Infrastructure réseau et technologique Réseau de télécommunications, serveurs, équipements de transmission de données.
Développement de nouveaux services Équipes de développement logiciel, de recherche et développement
Service clientèle et support technique Personnel formé pour fournir un support technique de qualité et répondre aux besoins des
clients
Partenariats Clés Flux de Revenus
Partenariats avec des fabricants de smartphones Revenus provenant des forfaits de téléphonie mobile, des abonnements Internet, des
services de télévision et autres
Partenariats avec les entreprises Partenariats avec des entreprises pour les services de connectivité et les solutions sur
mesure.
Structure de Coûts
Coûts d'infrastructure réseau
Coûts de développement de produits
Coûts de marketing et de publicité
Coûts de support clientèle
Coûts de partenariats et de distribution
Besoin et Motivation:
P E R S O N A Connectivité Fiable: En tant qu'entrepreneur, Ahmed a besoin d'une connexion Internet
fiable pour travailler efficacement sur ses projets et rester en contact avec ses clients et
partenaires commerciaux.
Gestion de l'Entreprise: Ahmed cherche des outils et des solutions qui lui permettent de
gérer efficacement son entreprise, y compris la gestion des factures, des contrats et des
communications avec ses clients
Attentes vis-à-vis d'Orange Tunisie:
Ahmed, 38 ans, Entrepreneur
Connectivité et Couverture: Ahmed s'attend à ce que le réseau d'Orange Tunisie offre
une connectivité fiable et une couverture étendue dans sa région, ainsi que lorsqu'il
Description: voyage pour affaires à travers le pays ou à l'étranger.
Ahmed est un entrepreneur de 38 ans qui dirige Forfaits et Services Professionnels: Il recherche des forfaits et des services adaptés aux
sa propre entreprise de développement de besoins professionnels, tels que des offres Internet haut débit fixe pour son bureau,
logiciels à Sousse. Il est marié et a deux enfants en des forfaits mobiles avec des données illimitées et des appels internationaux pour
bas âge. Ahmed est passionné par la technologie rester connecté avec ses clients à l'étranger.
et passe beaucoup de temps en ligne à travailler
sur des projets, à communiquer avec ses clients et Solutions de Gestion d'Entreprise: Ahmed serait intéressé par des solutions
à rechercher de nouvelles opportunités numériques offertes par Orange Tunisie pour aider à gérer son entreprise plus
efficacement, telles que des outils de gestion de la facturation, des services cloud pour
commerciales.
le stockage des données et des applications de productivité professionnelle.
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Assortiment et Les informations sont toutes
information s u r les claires et comprises sur les
excellente produits ou services
produits et services
o r a n g e Tu n i s i e proposés
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
le site est sécurisé par
une certificat dans le but
de protéger les données
Sécurité d e s i t e excellent ou les informations
et paiement contre le piratage
enligne
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Jai essaye de appeler des
Fournir des assistants
assistant pour M’aider a
téléphoniques pour la
Service téléphonique médiocre quelque informations sur les
direction de la clientèle
Produits ,il ne réponds pas
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Utilisation de
Excellente l'application max It
Suivi des
commandes et orange
services
Suivis les
achats servies internet
Paiements
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Le Chatbot excellent Répondre rapidement
aux questions clients
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Exposé clair de la politique service- Bon Les Question est
client claires
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Contenu
Contenu personnalisé excellent personnalise pour
ramadan
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
https://www.orange.tn/a Ilya des produit son
Comparaison de moyen ccessoires très cher dans le site
prix/produit tu peux l’acheter
moins dans autres
conçurent
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Ilya toujours un remise
15 pourcent dans les
Remises/coupons Bon produit et services du
site :
www, https,orange,tn
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Recommandations sur des produits Bon
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Produits nouveaux Bon
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture
Garantie Bon
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Dans chaque boutique
il Ya 4 vendeurs avec
son bureau et une salle
Assistance des vendeurs Bon D’attente pour les
clients
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Il peux augmenter le
Rating des produits débit de 100GO a
moyen
(meilleures ventes) 120go ou plus
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Il faut faire des
messages pour aider les
Avis d'experts et d'utilisateurs de Médiocre client de connaitre
l'application mobile max It orange l'utilisation de
l'application mobile
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Liens sortants (Forums,
bon
sites, RS)
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Mauvais Veuillez accélérer le processus
Annulation d'achat annulation d'achat
(Retards dans
le processus
d'annulation
des achats)
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Facilité d'utilisation du site Bon
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Information sur
les prix dans la Bon
liste des
produits
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Peut être écrire le
date de nouveaux
Information sur les stocks bon arrivage du stock
des produits
Tableau des Critères
justification lien /capture
évaluation piste d'amélioration
FAQ Bon
Tableau des Critères
évaluation justification lien /capture piste d'amélioration
Options de
paiement et bon
de livraison
13) Garantie : 9/10 (Bon)
1) Assortiment et information sur le produit : 8/10 (Bon) 14) Assistance des vendeurs : 7/10 (Bon)
2) Sécurité des transactions : 9/10 (Bon) 15) Rating des produits (meilleures ventes) : 5/10 (moyen)
3) Suivi des commandes : 7/10 (Bon) 16) Avis d'experts et d'utilisateurs : 3/10 (médiocre)
4) Facilité de retour du produit : 6/10 (bon) 17) Liens sortants (Forums, sites partenaires, RS) : 7/10 (Bon)
5) Exposé clair de la politique service-client : 9/10 (Bon) 18) Annulation d'achat : 5/10 (Mauvais)
6) Possibilité d'un contact téléphonique : 2/10 19) Facilité d'utilisation du site : 9/10 (Bon)
(médiocre) 20) Information sur les prix dans la liste des produits : 8/10
7) Contenu personnalisé : 8/10 (Bon) (Bon)
8) Comparaison de prix/produit (filtres) : 4/10 (moyen) 21)Information sur les stocks : 5/10 (Moyen)
9) Moteur de recherche interne : 8/10 (Bon) 22) Image et description détaillée du produit : 9/10 (Bon)
10) Remises/coupons : 7/10 (Bon) 23) FAQ : 8/10 (Bon)
11) Recommandations sur des produits : 6/10 (Moyen) 24)Personnalisation, Possibilités d'adaptation du produit : 7/10
12) Produits nouveaux : 8/10 (Bon) (Bon)
25) Options de paiement et de livraison : 9/10 (Bon)
Recommandations pour les critères
jugés moins satisfaisants
Annulation d'achat :
Assurez-vous que le processus d'annulation des achats est simple et rapide pour les clients. Fournissez des
instructions claires sur la manière d'annuler une commande en ligne et assurez-vous que les remboursements
sont traités efficacement pour minimiser les retards et les frustrations des clients.
information sur les stocks :
Améliorez la visibilité des niveaux de stock en temps réel sur le site web ou l'application mobile. Mettez en
œuvre un système de gestion des stocks efficace pour éviter les commandes de produits en rupture de stock et
informez les clients dès que les articles sont de nouveau disponibles.
