La structure
organisationnelle
Définition de la structure organisationnelle :
Une structure organisationnelle est la manière dont une entreprise est organisée pour produire
avec efficacité. Autrement dit, la structure d’une organisation dans une entreprise représente
les relations de travail hiérarchiques et fonctionnelles entre les divers collaborateurs et
diverses entités.
Henry Mintzberg (1982), « Somme totale des moyens employés pour diviser le travail en
tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination entre ces tâches »
Maurice Thévenet (2014), << Agencement de fonctions et de mécanismes permettant
d'accomplir des tâches et d'atteindre des objectifs .>>
La mise en place d’une structure organisationnelle permet aux firmes de rester efficaces et
coordonnées. Elle permet de définir précisément le travail de chaque employé, son rôle dans
l’entreprise et comment il contribue au succès à son échelle.
Les grands types de relation composant une
structure organisationnelle
On peut en distinguer quatre, que l'on va retrouver sur un organigramme :
la relation hiérarchique (line)
La relation de conseil (staff)
La relation de spécialisation (fonction de l'entreprise)
Les relations latérales
Critères de Choix d’une Structure
Henri Mintzberg, synthétise les travaux de l'Ecole de la contingence et distingue quatre facteurs
de contingence ayant une influence sur le choix de la structure :
L'âge et la taille :: Les grandes organisations nécessitent souvent une structure plus formelle.
La stratégie : Les objectifs et les choix stratégiques de l'organisation guident la manière dont
elle doit s'organiser.
Le système technique : Les types de technologies utilisées influencent la manière dont les
tâches sont organisées.
L'environnement : Les conditions du marché, la concurrence et les changements
réglementaires peuvent impacter la structure.
Les six éléments de la structure
organisationnelle d'une entreprise
En fonction de leur nature — politique, criminelle, militaire, économique, etc. — toutes les
organisations ne se structurent pas de la même façon. Il s'agit ici des six éléments de la
structure organisationnelle d'une entreprise. Ce sont :
La spécialisation du travail ;
La départementalisation ;
La chaîne hiérarchique ;
L'éventail de contrôle ;
La centralisation ;
La formalisation.
Les 5 grands modèles de
structures organisationnelles
On rencontre principalement 5 grandes catégories de structures
organisationnelles
Ces 5 structures sont présentées de manière croissante, en partant de la structure la plus
simple à la plus complexe. En effet, plus l’entreprise est importante et plus une structure
organisationnelle élaborée lui conviendra.
1) La structure hiérarchique
2) La structure fonctionnelle
3) La structure divisionnelle
4) La structure Staff and line
5) La structure matricielle (ou par projet)
La structure hiérarchique
Ce type de structure organisationnelle est le plus répandu. Il s’agit également de l’organigramme
le plus classique et le plus connu.
Les niveaux des responsables et des employés sont représentés pour visualiser le rôle de chacun.
Les structures hiérarchiques proposées par Henry Fayol reposent sur le principe d’unicité du
commandement dans le travail selon lequel, dans une organisation, chaque collaborateur ne
dépend que d’un seul supérieur hiérarchique :
Chaque individu est responsable de tous ceux qui sont placés au-dessous de lui dans
l’organisation.
Chacun des exécutants ne connaît qu’un seul chef.
Chaque chef de service n’est responsable que du travail réalisé dans son service et n’a
d’autorité que dans son service.
La structure hiérarchique est adaptée à la fois pour des TPE ou des PME.
Avantages Inconvénients
Fonctionnement simple, Organisation rigide,
Répartition claire et précise des activités Mise en place difficile et communication
et responsabilités, assez lente pouvant freiner la prise
Discipline sans faille vis-à-vis de la d’initiative et le fonctionnement en mode
direction. projet.
ANALYSE SWOT
FORCES FAIBLESSES
Clarté des responsabilités et Rigidité et manque d’innovation
contrôle renforcé
S W
OPPORTUNITÉS MENACES
O T
Améliorer la flexibilité et Risque de démotivation et
développer les compétences en difficultés d’adaptation face aux
leadership. concurrents plus agiles
Exemple : Un exemple d'entreprise avec une structure hiérarchique est McDonald's, où les
décisions stratégiques sont prises par la direction centrale et transmises aux franchises. Cette
hiérarchie permet de maintenir une standardisation des produits et services dans le monde entier.
La structure fonctionnelle
Dans les structures fonctionnelles (aussi appelées structures en U), il existe une spécialisation de
chaque responsable selon son type de compétences. Ainsi, chaque chef de service exerce une
autorité sur ses subordonnés, dans la limite de sa fonction propre. Un même salarié peut donc
avoir plusieurs chefs spécialisés.
Dans les structures fonctionnelles (aussi appelées structures en U), il existe une spécialisation de
chaque responsable selon son type de compétences. Ainsi, chaque chef de service exerce une
autorité sur ses subordonnés, dans la limite de sa fonction propre. Un même salarié peut donc
avoir plusieurs chefs spécialisés.
La structure fonctionnelle est la plus utilisée pour les entreprises de taille moyenne ayant une
seule activité.
Avantages Inconvénients
Diversité des conseils de la part de
différents spécialistes, Risques de conflits, de dilution des
Meilleure qualité d’exécution des tâches, pouvoirs,
même les plus pointues, Manque de traçabilité des erreurs.
Productivité plus importante.
ANALYSE SWOT
FORCES FAIBLESSES
Spécialisation, efficacité. Silos, rigidité.
S W
OPPORTUNITÉS MENACES
O T
Développement de compétences. Manque de réactivité.
Exemple : une entreprise comme Coca-Cola organise ses équipes par départements (marketing,
production, finance), ce qui lui permet de bénéficier d’une spécialisation accrue.
la structure divisionnelle
Les structures divisionnelles sont un modèle d’organisation adopté par les entreprises œuvrant
dans plusieurs domaines d’activité et sur des marchés multiples (locaux et étrangers).
L’entreprise est organisée par divisions ou centres de profits distincts (activité spécifique, zone
géographique particulière, segment de clientèle). Chaque division est une organisation autonome,
avec ses propres activités, son organigramme, ses ressources et sa propre structure
fonctionnelle. Elle dispose de pouvoirs étendus sur ses produits et marchés.
Ce type d’organisation est aussi appelé structure en M (Multidivisionnel).
Dans les organisations de ce type, des fonctions supports (services centraux) peuvent faire
partager leur expertise aux fonctions opérationnelles de toutes les divisions.
La structure divisionnelle est très utile pour les entreprises de grandes tailles dont les activités
sont diversifiées.
Avantages Inconvénients
Plus grande difficulté à instaurer une
Autonomie de décision des divisions,
culture globale d’entreprise,
Culture commune du produit au sein
Redondance des postes,
d’une même division,
Économie d‘échelle plus difficile à mettre
Adaptabilité de la structure,
en place,
Mesure de la performance de la division
Répartition des moyens communs à
facilitée.
plusieurs divisions coûteuse
ANALYSE SWOT
FORCES FAIBLESSES
Autonomie, adaptation. Redondance.
S W
OPPORTUNITÉS MENACES
O T
Innovation produit. Conflits inter-division.
Exemple : General Motors utilise cette structure pour gérer différents modèles de voitures,
facilitant l’adaptation aux marchés spécifiques.
la structure « Staff and line » ou «hiérarchique
et fonctionnelle »
Dans les structures staff and line, appelées aussi organisation (ou structure) hiérarchico-
fonctionnelles, coexistent :
– la line, système fonctionnel et hiérarchisé sur un modèle pyramidal,
– et le staff, état-major sous l’autorité d’un chef, qui conseille les cadres du line, supervise et
coordonne leur activité et leur impose les décisions stratégiques.
Une structure staff and line se décline donc sous une forme mixte entre les structures
fonctionnelles et les structures hiérarchiques des entreprises.
Elle repose essentiellement sur le principe hiérarchique d’unicité de la gestion et sur celui du
recours à des organes de conseil composés de spécialistes : les responsables hiérarchiques
bénéficient de l’assistance de conseillers pour des domaines d’activité précis. Les décisions
stratégiques globales étant prises par les directeurs, les responsables fonctionnels sont là pour y
contribuer et l’optimiser selon la spécialité liée au service de chacun.
Une structure hiérarchique et fonctionnelle s’organise, ainsi, autour d’une ligne de gestion et de
pouvoir décisionnel (directeurs opérationnels), et une ligne de conseil et d’assistance (directeurs
fonctionnels).
La structure staff and line est adaptée pour les entreprises de taille Moyenne spécialisée dans
divers domaines d’activité.
Avantages Inconvénients
Elle permet au dirigeant et aux directeurs
(line) de bénéficier de l’assistance de Elle peut créer des conflits de direction
spécialistes (staff), entre les fonctions de direction
Il n’y a toujours qu’un seul chef, soit une assumées dans la line vs celles
unicité de commandement ce qui en fait assumées par le staff.
une structure claire.
ANALYSE SWOT
FORCES FAIBLESSES
Combinaison d’expertise spécialisée Risque de conflits d'autorité entre les
et d’efficacité opérationnelle. équipes de support et les opérations.
S W
OPPORTUNITÉS MENACES
O T
Facilité d’ajouter de nouvelles Ralentissement possible de la prise
compétences spécialisées de décision dû à la coordination
Exemple : Un exemple d'entreprise avec une structure staff and line est Toyota. Dans ce modèle,
les fonctions de support (staff), comme les ressources humaines et le marketing, fournissent des
conseils aux lignes de production (line) sans intervenir directement, permettant ainsi de combiner
efficacité opérationnelle et expertise spécialisée.
la structure matricielle
La structure matricielle organise les activités de l’entreprise (ou des projets) par croisement de
spécialisations. Elle permet à certains managers de combiner deux types de responsabilités au
sein de l’organisation : une responsabilité opérationnelle (exemple : un produit) et une
responsabilité fonctionnelle ou géographique (exemple : un pays). Il existe d’autres combinaisons
possibles comme celles-ci : Fonction & Produit, Technologie & Produit, Fonction & Projet…
La structure matricielle est adaptée aux entreprises diversifiées qui fonctionnent souvent en
mode projet et qui souhaitent que les divisions de leur organisation collaborent davantage entre
elles. Elle convient également aux entreprises internationalisées en facilitant une approche globale
et une adaptation locale.
La structure matricielle est utilisée dans des grandes entreprises qui ont plusieurs activités et qui
doivent gérer de nombreux projets dans un contexte qui change beaucoup.
Avantages Inconvénients
Risque de conflits et de problèmes de communication
Inadaptabilité pour les grandes entreprises dont les
activités sont décentralisées. Les circuits de décision
Ambiguïté des
peuvent devenir très longs.
responsabilités.
Sans unité de commandement, il devient parfois difficile
Risque de surcharge de
de trancher ou d’obtenir un compromis.
travail.
La remise en cause du principe de hiérarchie peut faire
surgir de nombreux conflits entre managers et péjorer
ainsi la mise en œuvre de la stratégie.
ANALYSE SWOT
FORCES FAIBLESSES
Collaboration, flexibilité. Ambiguïté des rôles..
S W
OPPORTUNITÉS MENACES
O T
Réponse rapide aux besoins clients. Risque de surcharge de travail.
Exemple : Microsoft utilise cette approche pour ses projets complexes, favorisant la collaboration
entre différentes fonctions.
Relation entre Segmentation
et Structure Organisationnelle
Segmentation Stratégique
La segmentation stratégique consiste à diviser le marché en segments distincts pour mieux cibler
les clients. Cela peut être basé sur :
Démographie : Âge, sexe, revenu.
Géographie : Localisation géographique.
Comportement : Habitudes d’achat, fidélité.
Psychographie : Valeurs, style de vie.
La segmentation stratégique, qui vise à identifier des groupes de clients ayant des besoins
spécifiques, est essentielle pour développer des stratégies adaptées. Cependant, le cadre
structurel de l'entreprise peut constituer un handicap majeur à cet égard, car il ne recoupe que
rarement les segments stratégiques identifiés.
Cette inadéquation peut créer des confusions, des conflits et des blocages au sein de
l'organisation. Par exemple, si les équipes sont organisées selon une structure fonctionnelle, elles
peuvent ne pas être en mesure de collaborer efficacement pour répondre aux besoins d'un
segment particulier. Cela nuit à l'identification des segments et à la définition de stratégies
cohérentes.
Afin d’optimiser la segmentation, il est impératif que la structure organisationnelle soit en
harmonie avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. La connexion entre la segmentation
stratégique et la structure organisationnelle est cruciale pour améliorer la performance globale de
l'entreprise. Voici les principaux éléments de cette relation :
1. Alignement des objectifs
La segmentation stratégique consiste à identifier des groupes de clients avec des besoins
similaires pour mieux répondre à leurs attentes. La structure organisationnelle doit être
conçue pour aligner ses ressources et ses opérations avec ces segments afin de maximiser la
satisfaction client.
2. Délégation de responsabilités
Dans une structure organisationnelle adaptée à la segmentation, chaque segment peut avoir
ses propres équipes dédiées (marketing, ventes, R&D). Cela favorise la délégation des
responsabilités et permet à chaque équipe de se concentrer sur les besoins spécifiques de
son segment.
3. Flexibilité et réactivité
Une structure organisationnelle flexible (comme la structure matricielle) permet à l'entreprise
de s'adapter rapidement aux évolutions du marché et aux changements dans les préférences
des consommateurs. Cela est crucial pour une segmentation stratégique efficace, où les
segments peuvent évoluer.
4. Optimisation des ressources
Une bonne segmentation permet d'identifier les segments les plus rentables, et la structure
organisationnelle peut être conçue pour allouer des ressources (financières, humaines,
technologiques) de manière plus efficace à ces segments, maximisant ainsi le retour sur
investissement.
5. Collaboration inter-départementale
La segmentation stratégique nécessite souvent la collaboration entre différents
départements (marketing, production, vente). Une structure organisationnelle qui favorise la
communication et la coopération entre ces départements facilite l'élaboration de stratégies
ciblées et l'innovation.
6. Mesure de la performance
Une structure bien définie permet de mesurer et d'évaluer la performance par segment. Cela
aide à ajuster les stratégies en fonction des résultats et à prendre des décisions éclairées sur
les ressources à allouer.
Le Meilleur Type de Structure organisationnelle
pour une Segmentation Stratégique Efficace
Le meilleur type de structure organisationnelle pour permettre une meilleure
segmentation stratégique est généralement la structure divisionnelle. Voici
pourquoi :
Avantages de la structure divisionnelle
pour la segmentation stratégique :
1. Adaptation aux segments de marché : Chaque division peut se concentrer sur un segment
de marché spécifique (produit, service, zone géographique), ce qui permet une meilleure
compréhension et réponse aux besoins des clients.
2. Flexibilité : Les divisions peuvent rapidement s’adapter aux changements des préférences
des consommateurs ou des tendances du marché, ce qui est essentiel dans un
environnement concurrentiel.
3. Responsabilité et autonomie : Chaque division a sa propre équipe de gestion, ce qui favorise
la responsabilité et l’autonomie dans la prise de décisions adaptées aux particularités de
chaque segment.
4. Ciblage marketing efficace : Les équipes dédiées peuvent élaborer des stratégies marketing
personnalisées pour chaque segment, maximisant ainsi l’impact des campagnes.
5. Innovation accrue : En permettant à chaque division de se concentrer sur ses produits et
ses clients, il y a souvent plus de place pour l’innovation et le développement de nouveaux
produits.
Des entreprises comme Procter & Gamble ou General Electric utilisent cette structure pour
gérer une large gamme de produits et services, en leur permettant de segmenter efficacement
leurs marchés.
En résumé, la structure divisionnelle est particulièrement adaptée pour une segmentation
stratégique, car elle permet de répondre spécifiquement aux besoins diversifiés des clients tout
en offrant une flexibilité et une autonomie nécessaires pour s’adapter aux évolutions du marché.
Conclusion
En somme, la segmentation stratégique nécessite une structure organisationnelle adaptée
pour garantir que l’entreprise peut répondre efficacement aux besoins spécifiques de chaque
segment. Cette interaction est cruciale pour optimiser la performance, la satisfaction client et
la rentabilité de l’entreprise.
Préparées par : Molka Trigui / Nouha Hajri /Asala Cherif
