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Office de La Formation Professionnelle Et de La Promotion Du Travail

Ce document est un contrôle continu pour les étudiants de l'ISTA MH dans le module des compétences comportementales. Il comprend des exercices sur l'identification des compétences comportementales, des questions à choix multiples sur la communication et des scénarios de gestion de conflits. Les étudiants doivent également répondre à une question ouverte concernant la gestion des erreurs d'un collègue.

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Office de la Formation Professionnelle et de la

Promotion du Travail
Direction Régionale du Marrakech – Safi
Contrôle continu N°1
Établissement : ISTA MH Durée : 1h00 min
Filière : EM Année : 2023/2024 1A
Groupe : 101 Date : . . 2024
Module : Compétences comportementales
Epreuve/Barème : .… /20 Emargement du stagiaire :

Exercice N°1 : Entourer les compétences comportementales : (7 pts)

Communication, leadership, dessin, créativité, gestion de temps, câblage, soudage,


ponctualité, assiduité, honnête

Exercice N°2 : Choisissez la meilleure réponse parmi les options proposées : (10 pts)

Qu’est que la communication interpersonnelle ?


⦁ Une conversation avec soi-même.
⦁ Un échange d’informations entre deux ou plusieurs personnes.
⦁ L’utilisation de l’ordinateur pour communiquer.
⦁ La rédaction d’un rapport.

L’écoute active implique :


⦁ Attendre son tour pour parler.
⦁ Ignorer les émotions de l’autre personne.
⦁ Interrompe fréquemment pour donner son avis.
⦁ Porter une attention complète et répondre de manière réfléchie.

Un exemple de communication non-verbale est :


⦁ Parler au téléphone.
⦁ Ecrire un email
⦁ Sourire et faire des gestes de la main.
⦁ Envoyer un SMS
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Quelle est la meilleure méthode pour résoudre un conflit avec un collègue ?
⦁ Ignorer le problème.
⦁ Parler calmement et écouter l’autre point de vue
⦁ Elever la voix pour affirmer son point de vue
⦁ Se plaindre auprès d’un autre collègue

Le Feedback constructifs est important parce que :


⦁ Il permet de critiquer les autres sans conséquences.
⦁ Il aide à améliorer les performances et à renforcer les relations.
⦁ Il permet d’éviter les discussions.
⦁ Il est une perte de temps.

Exercice N°3 : Votre Collègue vous confie qu’il a fait une erreur dans une tâche importante
et vous demande de ne pas en parler au supérieur. Que faites-vous ? (3 pts)
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