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Introduction À La Communication

La communication en santé est essentielle pour établir des relations de confiance avec les patients et améliorer la qualité des soins. Elle nécessite le développement de compétences communicationnelles tout au long des études, incluant des approches fonctionnelles, aidantes et pédagogiques. Les attitudes, la gestuelle et la communication paraverbale jouent un rôle clé dans l'efficacité des échanges entre professionnels de santé et patients.

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Introduction À La Communication

La communication en santé est essentielle pour établir des relations de confiance avec les patients et améliorer la qualité des soins. Elle nécessite le développement de compétences communicationnelles tout au long des études, incluant des approches fonctionnelles, aidantes et pédagogiques. Les attitudes, la gestuelle et la communication paraverbale jouent un rôle clé dans l'efficacité des échanges entre professionnels de santé et patients.

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Introduction à la communication en santé

Que représente signifie pr vous la communication en santé : le


relationnelle avec les patients.

But : dev les compétences communicationnelles

1. Introduction
De quelle manière avez-vous communiqué aujourd’hui ?
-communication en personne, le toucher, sourire, préjugé, ressenti
Pensez-vous etre capable à l’heure actuelle de communiquer
efficacement dans toute situation de soins rencontrées ?
- Oui ( l’hypocrisie aide bcp)

Pas de soins de qualité sans l’établissement de relations.

La communication en santé relève de compétences à acquérir tout


au long des études

Proximité corporelle, relationnelle, émotionnelle.

Enjeux : amélioration des soins, satisfaction de la personne soignée,


collaboration interprofessionnelle.

Qlq principes généraux

- Communication : enseignement, …
- Premières minutes importantes

Les attitudes peuvent blesser qlq, faut choisir son attitude, ATTITUDE
SOIGNéE

Relation de confiance, qualité de soins, comprendre, réfléchir

Différente communication :

- Communication fonctionnelle
- Communication aidante : l’aider à se lever, repas
- Communication pédagogique : communication de
compréhension,est ce que la personne est capable de
comprendre.

Etapes :

Les parasites : physique :bruit, psychologique( préjugés, sémantique :


signification mal comprise).

Questionnements

Selon vous, comment pouvons-nous initier une relation de soins ?


= demande de besoins particuliers, écoute, bonne posture, sourire, avoir
une approche positive/calme, toquer à la porte (relation de civilité).

Méthode de respect : SOS S : saluer O : observer S :se présenter

Temps de présentation

 nom, prénom

 Fonction (stagiaire, étudiant,…)


 Attitude corporelle d’ouverture (proximité adapté)
 Présentation et explication du soin, demande du consentement.
 Observation

- Small talk (météo, actualité…)


- Ensuite recentrer l’entretien sur la personne.

Éviter les mots négatifs ( ne vous inquiéter pas, n’ayez pas peur)

Quels sont les attitudes comportements outils clés d’une communication


efficace entre professionnels et patient.

Même si le patient ne peut pas parler on doiit communiquer avec lui.

On ne peut ne pas communiquer exemple : on arrive dans une salle


d’attente on peut jusste faire un signe de tête et s’asseoir.

- Gestuelle/expression corporelle
- Expressions du visage : communication.
- Toucher : ne doit pas être banaliser, faut dire à chaque fois ce
qu’on va faire au patient (bouger le bras par exemple.)

Comment rebondir :

Rebondir avec des questions, etc.

Communication paraverbale ;

Manier les sons et les silences, le timbre de voix.

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