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CVAsmaa Harchaoui

Asmaa HARCHAOUI est une assistante de gestion expérimentée avec un BTS en gestion PME-PMI et plusieurs expériences dans le service après-vente et l'assistance commerciale. Elle maîtrise divers logiciels informatiques et parle plusieurs langues, dont l'arabe, l'anglais et l'espagnol. Actuellement, elle travaille chez Darty Fnac, où elle gère les appels, les livraisons et le service après-vente.

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Asmaa HARCHAOUI est une assistante de gestion expérimentée avec un BTS en gestion PME-PMI et plusieurs expériences dans le service après-vente et l'assistance commerciale. Elle maîtrise divers logiciels informatiques et parle plusieurs langues, dont l'arabe, l'anglais et l'espagnol. Actuellement, elle travaille chez Darty Fnac, où elle gère les appels, les livraisons et le service après-vente.

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Asmaa HARCHAOUI

3 Bis Place Camille Guérin Compétences professionnelles


91000 EVRY
🕾 07.83.13.15.25
Assistante SAV, commerciale et administrative
[email protected]
Connaissances informatiques (SAP, Word, Access, Excel, EBP,
26 ans
Permis B, véhiculée
Gant, AGX, SAVIX, GUPT, SAVTEK, AGRESSO)

Formations
2015-2016 Obtention BTS Assistant de Gestion PME-PMI, BONDOUFLE (91)

2013-2014 Obtention BAC Economique et Social, EVRY (91)

Expériences professionnelles
Octobre 2022 - auj. Assistante de Gestion chez Darty Fnac 2nde vie, Chilly-Mazarin (91)
❖ Gestion des appels téléphoniques et boite mail
❖ Planifications des livraisons
❖ Gestion du SAV des livraisons et litiges

Mai 2022 Assistante commerciale chez Les charpentiers de Paris, WISSOUS (91)
❖ Gestion de l’accueil, courrier, appels, rdv
❖ Traitement des factures et avoirs
❖ Gestion des dossiers clients BTP de la création à la clôture

Fév. 2019 – Mars 2020 Assistante S.A.V chez Acova Zender EVRY (91)
❖ Planification des interventions techniciens
❖ Traitement des échanges avoirs et factures
Gestion des litiges clients SAV
Mai - Déc 2018 Assistante Commerciale à Nilfisk, LES ULIS (91)
❖ Planification et suivi des interventions techniciens
❖ Traitement des devis, factures et commandes
❖ Commande et suivi des pièces détachées

2016-2017 Assistante logistique au S.A.V Fnac Logistique, MASSY (91)


❖ Facturation, Devis
❖ Traitement et envoi des produits en réparation
❖ Gestion des flux

2015-2016 Secrétaire à Auto-Ecole Cathédrale, EVRY (91)


❖ Accueil des clients et gestion des encaissements
❖ Création dossier clients, inscription permis/code

Langues et Informatique
Langues ❖ Anglais : niveau scolaire BTS
❖ Espagnol : niveau scolaire BAC
❖ Arabe : langue maternelle

Informatique ❖ Maitrise du traitement de texte : Word, Excel, Access


❖ Maitrise de logiciel spécialisé : SAP, AGX, SAVIX, SAVTEK, GUPT, EBP, GANTT

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