[07/02, 09 :10] ChatGPT : La norme *ISO 19011* fournit des lignes directrices pour l’audit

des systèmes de management. Elle est destinée à aider les organisations à effectuer des audits
internes ou externes afin de vérifier la conformité et l’efficacité de leurs systèmes de
management (qu’ils soient qualité, environnement, sécurité, etc.). Cette norme est applicable à
tout type d’organisations, qu’elles soient grandes ou petites, publiques ou privées, quel que
soit leur secteur d’activité.

*Exigences et principes de la norme ISO 19011*

*1. Objectifs de l’ISO 19011*

L’ISO 19011 a pour but de guider les organisations dans la mise en place, la planification,
l’exécution, la gestion et le suivi d’audits des systèmes de management. Elle fournit des
principes pour le processus d’audit et la gestion des auditeurs afin de garantir que les audits
sont conduits de manière efficace, rigoureuse et impartiale.

*2. Principe de l’audit selon l’ISO 19011*

L’ISO 19011 repose sur *7 principes de l’audit*, qui permettent de s’assurer que l’audit est
réalisé de manière efficace et transparente :
[07/02, 09 :10] ChatGPT : 1. *Intégrité* : L’audit doit être réalisé avec honnêteté, sincérité et
transparence. Les auditeurs doivent être indépendants et ne pas être influencés par des
facteurs externes. La crédibilité des conclusions d’un audit dépend de l’intégrité des auditeurs.

2. *Approche fondée sur l’éthique* : L’audit doit être conduit selon des principes éthiques.
Cela signifie qu’il doit y avoir une considération appropriée des informations confidentielles,
une gestion de l’impartialité, et la reconnaissance de toute situation susceptible de
compromettre la qualité du processus d’audit.

3. *Confidentialité* : Les informations obtenues durant un audit ne doivent pas être partagées
ou utilisées à d’autres fins sans l’accord préalable des parties concernées, à moins que des
exigences légales ou réglementaires ne le demandent.
4. *Compétence* : Les auditeurs doivent posséder la compétence nécessaire en termes de
connaissances techniques, méthodologie d’audit, ainsi que de la norme et du système de
management audité.

5. *Impartialité* : L’audit doit être réalisé de manière impartiale, sans conflits d’intérêts. Il est
essentiel que l’auditeur soit objectif et ne fasse pas preuve de favoritisme.
[07/02, 09 :10] ChatGPT : 6. *Approche fondée sur des preuves* : Les conclusions de l’audit
doivent être basées sur des preuves objectives collectées tout au long de l’audit, telles que des
entretiens, des observations, des vérifications de documents ou des mesures.

7. *Valeur ajoutée* : L’audit ne se limite pas à une évaluation de conformité ; il doit aussi
apporter de la valeur à l’organisation en identifiant des opportunités d’amélioration, en
soutenant l’efficacité du système de management et en contribuant à la réalisation des
objectifs de l’organisation.

*3. Exigences liées à la conduite d’audits*

La norme ISO 19011 décrit un ensemble de *critères à respecter* pour assurer que l’audit est
mené de manière efficace et qu’il respecte les principes définis. Ces exigences incluent :

- *Planification de l’audit* :
- Définir clairement les objectifs de l’audit et les processus à auditer.
- Sélectionner l’équipe d’audit et attribuer des rôles et responsabilités clairement définis.
- Planifier le calendrier et les ressources nécessaires pour réaliser l’audit.

- *Conduite de l’audit* :
- L’auditeur doit commencer par une réunion d’ouverture pour établir les attentes, la portée
et les objectifs de l’audit avec les parties concernées.
[07/02, 09 :11] ChatGPT : - Pendant l’audit, l’auditeur doit collecter des preuves objectives
pour étayer les constatations et les conclusions.
- Le processus de collecte doit être mené de manière systématique et avec une approche
méthodique pour garantir que toutes les informations nécessaires sont recueillies.
- *Rapport d’audit* :
- Un rapport d’audit détaillant les constatations, les non-conformités et les opportunités
d’amélioration doit être rédigé.
- Ce rapport doit également présenter les conclusions de l’audit et fournir des
recommandations claires pour le suivi et l’amélioration du système.

- *Réunion de clôture* :
- À la fin de l’audit, l’auditeur doit organiser une réunion de clôture avec les parties
prenantes pour présenter les résultats de l’audit, discuter des non-conformités et des points
d’amélioration.
- Cette réunion permet aussi de clarifier toute confusion et de discuter des actions
correctives à entreprendre.

*4. Sélection et gestion des auditeurs*

La norme ISO 19011 décrit des critères pour *sélectionner les auditeurs* et les *auditeurs
principaux*, en soulignant l’importance de leur compétence, leur impartialité et leur capacité
à travailler en équipe.
[07/02, 09 :11] ChatGPT : - *Compétence des auditeurs* : Les auditeurs doivent avoir une
compréhension approfondie de la norme ISO, des processus de gestion et des méthodologies
d’audit. Des formations et des certifications régulières sont essentielles pour maintenir cette
compétence.
- *Indépendance* : Les auditeurs doivent être indépendants des opérations qu’ils audient
pour garantir des résultats impartiaux et objectifs.

*5. Approche par processus et amélioration continue*

La norme ISO 19011 insiste sur une *approche par processus* dans la gestion de l’audit. Cela
signifie qu’il faut comprendre et analyser les processus sous-jacents qui influencent les
résultats de l’audit. L’audit devient ainsi un levier pour l’amélioration continue du système de
management de l’organisation.

*6. Réalisation des audits d’auditeurs internes et externes*

ISO 19011 est également applicable aux audits *internes* et *externes* :
- *Audit interne* : réalisé par des auditeurs internes pour évaluer la conformité et l’efficacité
du système de management au sein de l’organisation.
- *Audit externe* : souvent réalisé par une tierce partie ou un organisme de certification pour
évaluer la conformité aux normes ISO ou autres exigences externes.

*Conclusion*
[07/02, 09 :11] ChatGPT : La norme *ISO 19011* est essentielle pour garantir des audits
efficaces, cohérents et impartiaux dans tous les types d’organisations. Elle repose sur des
principes fondamentaux tels que l’intégrité, la compétence, l’impartialité et la valeur ajoutée,
ce qui permet d’assurer des audits rigoureux et bénéfiques pour l’organisation.
L’implémentation de cette norme dans le processus d’audit garantit une gestion efficace du
système de management, permettant à l’entreprise de maximiser son efficacité et d’assurer
son amélioration continue.

Étape d’audit
[07/02, 09 :12] ChatGPT : Auditer un système de management selon la norme *ISO 19011*
suit un processus structuré en plusieurs étapes. Ces étapes permettent d’évaluer la conformité
et l'efficacité du système en place, et de formuler des recommandations pour son amélioration.
La norme fournit aussi des indicateurs pour mesurer la performance du système audité.

Voici les principales *étapes pour auditer un système de management*, ainsi que des
*exemples concrets* et des *indicateurs* utilisés pour évaluer chaque étape.

*1. Planification de l’audit*

*Objectif :* La planification de l’audit consiste à établir les bases de l’audit : la portée, les
objectifs, les critères, les ressources nécessaires et la planification des activités.

- *Exemple concret :*
- *Exemple d’audit* : L’audit d’un système de management de la qualité ISO 9001 dans une
usine de fabrication de produits alimentaires. Le but est d’évaluer si les processus de
production respectent les normes et si le système qualité est efficace.
- *Indicateurs de performance :*
- *Taux de couverture des processus audités* : Quel pourcentage des processus de
production a été audité ?
 - *Temps de planification* : Combien de temps a-t-il fallu pour définir les objectifs,
l’étendue et les critères de l’audit ?

*2. Sélection des auditeurs*

[07/02, 09 :12] ChatGPT : *Objectif :* Choisir des auditeurs compétents et indépendants pour
garantir l’objectivité de l’audit. Les auditeurs doivent être formés et avoir de l’expérience
dans la norme ISO concernée.

- *Exemple concret :*
- L’audit d’un système de management environnemental (ISO 14001) dans une entreprise de
recyclage de déchets. On choisit un auditeur ayant une expertise en gestion environnementale
et en audits de systèmes ISO.
- *Indicateurs de performance :*
- *Nombre d’auditeurs formés* : Combien d’auditeurs sont certifiés pour effectuer des
audits spécifiques (par exemple ISO 14001) ?
- *Compétence des auditeurs* : Quel pourcentage d’auditeurs a suivi une formation récente
en lien avec le système de management audité ?

*3. Préparation de l’audit*

*Objectif :* L’auditeur prépare l’audit en identifiant les zones à auditer, les risques, les non-
conformités potentielles et en rassemblant les documents nécessaires à l’audit (procédures,
rapports, etc.).

- *Exemple concret :*
- Avant un audit de conformité ISO 45001 (système de management de la sécurité et de la
santé au travail) dans une entreprise industrielle, l’auditeur vérifie les protocoles de sécurité et
les fiches de suivi des risques.
- *Indicateurs de performance :*
[07/02, 09 :12] ChatGPT : - *Complétude des documents préparatoires* : Combien de
documents nécessaires ont été fournis avant l’audit ?
- *Couverture des zones à auditer* : Quelles zones de l’entreprise seront auditées
(services, départements, processus spécifiques) ?
*4. Conduction de l’audit*

*Objectif :* L’auditeur mène l’audit en collectant des preuves objectives à travers des
entretiens, des observations et l’analyse des documents afin d’évaluer la conformité aux
exigences de la norme.

- *Exemple concret :*
- Lors d’un audit ISO 9001 dans une entreprise de fabrication de produits électroniques,
l’auditeur observe le processus de production, examine les rapports qualité et interroge les
responsables pour vérifier l’application des procédures qualité.
- *Indicateurs de performance :*
- *Taux de non-conformités détectées* : Combien de non-conformités ont été identifiées
par rapport au total des processus audités ?
- *Nombre d’interviews réalisées* : Combien de personnes ont été interviewées lors de
l’audit pour évaluer la compréhension et l’application des normes ?

*5. Rapport d’audit*

[07/02, 09 :12] ChatGPT : *Objectif :* L’auditeur rédige un rapport détaillant les
constatations, les non-conformités éventuelles, les points forts et les opportunités
d’amélioration, et propose des actions correctives et préventives.

- *Exemple concret :*
- Après un audit ISO 14001 dans une usine de fabrication de peinture, le rapport identifie une
non-conformité concernant le stockage des produits chimiques et recommande une mise à
jour des procédures de sécurité.
- *Indicateurs de performance :*
- *Temps de rédaction du rapport* : Combien de temps a été nécessaire pour rédiger le
rapport ?
- *Taux de conformité observé* : Quel pourcentage des points audités sont conformes aux
exigences de la norme ?

*6. Réunion de clôture de l’audit*

*Objectif :* À la fin de l’audit, l’auditeur organise une réunion de clôture pour discuter des
constatations, des non-conformités et des recommandations avec les parties concernées.

- *Exemple concret :*
- Lors d’un audit ISO 45001 dans une entreprise de construction, la réunion de clôture
permet de discuter des actions correctives proposées pour améliorer la gestion des risques de
sécurité, après la découverte de problèmes liés à l’équipement de protection.
- *Indicateurs de performance :*
[07/02, 09 :12] ChatGPT : - *Taux de participation à la réunion de clôture* : Quel
pourcentage des parties prenantes étaient présentes lors de la réunion de clôture ?
- *Nombre de non-conformités discutées* : Combien de non-conformités ont été abordées
et quelles solutions ont été proposées ?

*7. Suivi de l’audit (actions correctives et préventives)*

*Objectif :* Suivre la mise en œuvre des actions correctives et préventives pour résoudre les
non-conformités identifiées et améliorer le système de management.

- *Exemple concret :*
- Après un audit ISO 9001 dans une entreprise de services, des actions correctives sont mises
en place pour améliorer le processus de gestion des réclamations clients, suite à une non-
conformité concernant le traitement des plaintes.
- *Indicateurs de performance :*
- *Taux de mise en œuvre des actions correctives* : Combien d’actions correctives ont été
mises en œuvre dans le délai imparti ?
- *Amélioration de la performance* : Quel impact les actions correctives ont-elles eu sur la
performance du processus audité (par exemple, réduction des erreurs ou des plaintes clients) ?

*Conclusion*
[07/02, 09 :12] ChatGPT : Les étapes pour auditer un système de management selon la norme
ISO 19011 sont un processus structuré qui comprend la planification, la sélection des
auditeurs, la préparation de l’audit, l’exécution de l’audit, la rédaction du rapport d’audit, la
réunion de clôture et le suivi des actions correctives. Chaque étape est associée à des
*indicateurs* qui permettent de mesurer la performance du système audité et d’identifier des
axes d’amélioration. En appliquant rigoureusement ces étapes et en utilisant des indicateurs de
performance adéquats, l’audit permet de garantir l’efficacité et l’amélioration continue des
systèmes de management.