Cours de maketing

18/01/2025

PLAN DU COURS

Chapitre1
LES FONDAMENTAUX DU MAKETING DIGITAL

Chapitre2
DU MARKETING TRADITIONNEL AU MAKETING
DIGITAL

Chapitre3
LES MODELES ECONOMIQUES DU MAKETING
DIGITAL

Chapitre4
MISE EN OEUVRE D’UNE STRATEGIE DE MAKETING
DIGITAL

Chapitre5
LE BUZZ MARKETING
 CHAPITRE 1
LES FONDAMENTAUX DU MAKETING
DIGITAL

INTRODUCTION
Le E-marketings, web marketing ou encore marketing digital, désigne ensemble des
méthodes et des pratiques marketing sur internet. Il concerne la communication en ligne,
optimisation du commerce électroniques et la création des trafique au travers de tous support
numériques (téléphone, ordinateur…)

I. Les leviers du marketing digital

Le marketing digital installe par un ensemble de stratégies et de levier qui on pour
objectif attirer et acquérir de nouveau clients puis de les fidéliser. Il s’appuis d’une part sur les
techniques issues du marketing traditionnel et d’autre part sur les nouvelles stratégies rendues
possible grâce a apparition des technologies numériques.
Le marketing digital, a la capacité de sublimer le produit mais il ne remplacera jamais
le marketions mixte de qualité (prix, produit, classe et promotion). En revanche, il permettra
de l’enrichir et de le rendre plus puissant grâce a des leviers tel que : le référencement et le
social- media.
Les leviers du marketing digital peuvent se regrouper en trois groups à savoir :
- Le PAID
- Le OWNED MEDIA
- Le CANNED MEDIA

1) Le OWNED MEDIA
Il désigne ensemble des leviers que l’ets contrôle. Elle les met en œuvre à l’aide des
ressources qui lui sont propos, les diffuse et les faits connaitre par ces propre moyen
exemple :
Le site web de l’ets
La newsletter
L’apk mobile
La page Facebook de ets

2) Le PAID MEDIA
Il regroupe l’ensemble des leviers payant permettant a l’ets de gagner en visibilité. Le
PAID MEDIA peut être extrêmement visible (fenêtre, habillage publicitaire d’un site…) ou
bien plus distrait le levier le plus utilise dans le paid media est le SEARCH qui représente
environ 55% des investissement publicitaire dans le digital. A cote du search on va retrouver
de plus zen plus en publicité sur les réseaux sociaux des publicités de type (LinkedIn,
Facebook)

3) Le EANNED MEDIA

Il fait référence à la notoriété gagne par l’ets grâce a exposition quel

bénéficie de manier traduite si des sites web, des blocs, des réseaux sociaux …
et quelle ne contrôle pas. Le EANNER MEDIA est le fruit de partage des
contenus lier à votre marque par des consommateurs, des internautes, des
ambassadeurs de la marques, les influenceurs ou encore des passionner.

OM

3 Stratégie
Marketing
EM PM

Le levier payant génère de la visibilité pour des potentiel engagement (à travers les media
payant on peut booster la visibilité)
Les leviers payants génèrent du trafique sur les supports OWNED MEDIA de l’ets ou de la
marque (puisque ets possède ces propos ressource de visibilité, a travers les media partant les
personnes peuvent consulter les ressources propres de l’ets)
Le contenu de qualité et le partage par des tiers augmente le trafic sur les deux types de
media.
 II. ciblage et bigdata

1. LE CIBLAGE
Le ciblage est nécessaire pour ne pas dispenser les efforts et surtout pour atteindre la cible
idéale.
Pour un meilleur ciblage il faudra il différencier le message en fonction des objectifs de
conversion et de communication.

Partenaire
Presse

Prospecty Cibles
Client
achats

Fournisseur

Il existe une pluralité outils pour adresser directement a la cible dans un premier temps un
travail (manuel), vous rapprochera le plus de votre cible (prendre des rendez-vous sur des
groupes de discussions thématique, inscrire des Réseaux sociaux ciblé contribuer a des forums
d’expert dans votre domaine

2. AUTOMATISATION
L’individualisation des messages ne peut cd faire manuellement lorsque ets souhaite
professionnaliser sa démarche commerciale puisque cette activité nécessite trop de temps.
D’où intérêt des messages générer automatiquement
a. Automatisation ou le E-mailing
Automatisation connue aussi sur le nom de (marketing automation) est fortement utile dans le
E-mailing
- En amont pour segmenter les envois de cibles prédéfinies
 - En avale pour adresser des messages différents selon les relations de vos
destinataires.
Chaque action est programmée a un intervalle de temps donnée et en fonction de action du
destinataires cela sera appelé <<WORKFLOW>>

b. Automatisation et réseaux-sociaux
L’automatisation se traduit aussi par des méthodes permettant de publier sur plusieurs
médias au même moment. C’est une pratique généralement utilise par des acteurs qui ont peu
de temps, mais envie d’être présent.
c. Automatisation et la relation client
Automatisation se développe également dans les espaces de conversation privée entre
l’internaute et la marque (notamment via Messenger). Les ets intègre de plus en plus des
chatbots qui permettent de gérer des conversations simples lors de la prise de contact de
qualifier les types de demandes et automatiser les raiponces a des questions simple (horaire,
cordonnée…).
Dans le marketing digital la gestion des données personnels constitues une problématique
importante. Internaute se montre de plus en plus retissant à fournir ses données personnelles.
Nous sommes donc confronte a ce qui est convenus d’appeler <<permission marketing>>.
Expression met aussi en évidence la nécessite de demander l’accord du prospect avant de
pouvoir utiliser.
3. PERFORMANCE ET RETOUR SUR INVESTISSEMENT

a. La performance
Le marketing requiert sans cesse des indices précis sur l’impact des actions produit en [Link]
s’agit entre autres de :
- Augmentation de la taille de votre communauté
- Le nombre de like sur une publication
- Le nombre de téléchargement d’une apk
- Le temps moyen passé sur votre site web

b. Le retour sur investissement

Aussi importante quel la soit la mesure du retour n’est pas aisé. Le marketing digital est
efficace pour promouvoir un produit et entrer en contact avec les prospects. Mais cela n est
pas le cas lorsqu’il s’agit de conclure une vente.
D’autre canaux sont aussi utilisés tel la vente en entreprise.
 III. LE MARKETING ET LE DIGITAL

1. La facture numérique
La facture est une notion construite en référence à la facture sociale elle désigne les inégalités d’accès
aux technologies d’information et de la communication. On distingue 2 types de factures numérique
- Celle du premier degré
- Celle du deuxième degré

• Les facture du premier degré

Elle concerne la procession du matériels numérique (ordinateur…)

• Les factures de deuxième degré
Elle concerne la capacité à utiliser le matériel numérique. Mais aussi l’aisance avec lequel les
individus s’approprient les logiciels les contenus et les news services

a. Le matérielle numérique
Il est indispensable pour un professionnel du marketing d’être l’aise et efficace avec les outils
numériques afin de réaliser ces activités avec le plus de facilités possibles
b. Utilisation des outils en ligne
Bon nombre de collaborateur ne maitrise pas utilisation ou le fonctionnement de certain logiciel et
applications ce qui a terme peut avoir un effet négatif sur le rendement de ets
2. La transformation digitale de l’entreprise

a. La formation des employés

L’ets doit éduquer les collaborateurs, les former tout au long de leur carrier a l’utilisation des outils
numériques. Elle doit équipement les faire comprendre que le digital n’est plus une option mais une
nécessité
b. Mixer le digital et le réel
Les outils digitaux permettent de faciliter les échanges d’informations et le travail collaboratif
 CHAPITRE 2
DU MARKETING TRADITIONNEL AU MARKETING
DIGITAL

I. LA DIGITALISATION DU MARKETING
Il n’y a pas opposition entre le marketing traditionnel et le marketing digital. Ce dernier est cependant
caractérisé par des éléments de culture qui lui sont propre et qu’il est nécessaire d’appréhender
1. Le digital manque de considération en ets

Au sein de ets le digital vient généralement en second d’option par rapport aux autres
activités. Pourtant il devrait être incorporés à tous les corps de métier de ets.
2. Le digital est partout
Le digital se retrouve dans tous les aspects du marketing. De la promotion a la facilitation
des achats en passant par la relation client, il est désormais présent a chaque point de
contact entre ets ou la marque et ces users

II. LES QUATRES ‘P’ A L’ERE DU DIGITAL

Le marketing digital vient considérable enrichir la grille de lecture des quatre « P » du
marketing traditionnel qui ne sont pas remit en cause mais complet

1. Le marketing mixe classique augmente grâce au digital

a. Le produit
C’est objet commercialisé, le marketing traditionnel tient compte d’un certain nombre de
paramètre tel que : emballage, la marque, la qualité… le digital peut compléter cette approche
en associant une vidéo sur utilisation du produit
b. Le prix
C’est le tarif auquel le produit ou le service est vendus sur le marché. C’est expression
monétaire de la valeur d’un bien ou d’un service. Il existe plusieurs manier de déterminer le
prix d’un produit (ou demande/concurrence). Le digital favorise une approche plus flexible de
la détermination des prix à travers un ajustement dynamique en fonction de l’offre et de la
demande. Le digital permet aussi de mener des politiques tarifaires en fonction du canal de
vente (digital ou physique). Il permet aussi de mener des action animation commercial sur des
période très cour (vente flash).
 c. La distribution
La politique de distribution défini ensemble des canaux que la marque choisie pour vendre
sont produit. Le digital offre a ce titre une nouvelle voie. En optant pour une vente enligne
pour pourrais être alors :
- Un acteur click Motar
De ce fais vous proposerais vos produits a avance en ligne et en boutique physique
- Un acteur Pure Player
De ce fait vous propose vos produits uniquement en ligne
Pour vendre vos produits vous pouvez disposer de votre propre site E-Commerce ou celui
d’autre marchant appeler : MARKET PLACE.
Une MARKET PLACE est un site E-Commerce qui propose des produits vendus par
plusieurs marchants différents
d. La communication promotion
La promotion représente tous les aspects de communication autour de votre produit ou service
a destination de votre cible. Le marketing digital apporte des modes de communication
jusqu’à l’inégalé
- A travers les réseaux socio le digital ouvre les espaces de discussion quasi
infinie entre la marque et ses clients
- Emailings contribués à rapprocher l’offre des consommateurs en intégrant
des liens qui garde dans les messages pointant directement vers l’offre de
service ou produit
- Le Site web permet au ets de présenter en permanence une vitrine, d’avoir
une boutique ouverte 24h/24h, ou d’avoir une plateforme de mise en
relation accessible a tout le monde
- Les ambassadeurs (bloqueur, tiktokeur…) ce sont de véritable relai de
communication, ils diffusent vos messages au-delà de votre propre
communauté
2) les autres ‘P’ du marketing digital

a. Personal people : la relation client

La relation client et le dialogue sont des marqueurs forts du digital grâce aux réseaux sociaux,
au forum et aux plateformes de partage d’avis. Ces espaces sont pour les consommateurs des
accès direct aux marques et aux entreprises.
b. La personnalisation
a travers le digital les entreprises touchent les prospects ou clients en les adressant les offres
qui colle a leurs besoins. Le produit ou service peut être modulable afin de répondre aux
besoins de chaque cible.
 c. Physical evidence : les marques physiques

L’offre est intangible lorsqu’ elle est présentée en ligne (Il n’y a pas de preuve matérielle de
son existence). Les internautes cherchent alors des signaux d’assurance. Ceux-ci sont
matérialisés par ensembles d’information présenté sur votre site web qui contribue a sécuriser
internautes sur vos offres et sur l’entreprise de façon global. Les informations peuvent être
- Adresse physique de ets
- Le numero de téléphone
- La photo de la boutique physique u=ou de ets
- Le nom du manageur
- L’actualité au sein d’entreprise

d) permission marketing (confers chp 1)

III. le marketing stratégique à l’ère du digital

Dans l’immense terrain de jeu que représente internet, la concurrence devient danse sur un
certain nombre de secteur d’activités. Il apparait de plus en plus stratégique de choisir avec
précaution son positionnement.
1. Le positionnement généraliste et le positionnement de niche

a. Le fonctionnement généraliste
Elle est difficile à mettre en œuvre et est généralement réservé aux ets déjà bien installé sur le
marché. C’est une stratégie qui consiste a couvrir quasiment ensemble des secteurs d’activités
sans être bas de gamme et pratiquant des prix très concurrentielle.
 price

Physical
evidence

place
personnali
zation Permission

Promotion

Personnal

product
 Chapitre3
LES MODELES ECONOMIQUES DU MAKETING
DIGITAL

INTRODUTION

Un model économique (business model) décrit les principes selon lesquelles une organisation
créée délivre et créée de la valeur. Dans un contexte de marché donnée, le business model v
permettre identifier quels sont les sources de création de valeur et les leviers de croissance qui
permettent de rentre ets fiable. Cet élément essentiel de la stratégie digitale,

I. LES PLATEFORMES MULTIFACES OU

INTERMEDIATIONS
Une plateforme multiface, est un model économique mettant en relation deux types d’acteur
dépendant les uns des autres. Si l’un de ces deux acteurs est absent de la plateforme, l’autre
n’a aucun intérêt a y etre.
Crest dont la croissance du nbre user présents sur la plateforme qui créée de la valeur. Ont
appelé ce mécanisme (l’effet réseaux).

1. LA STRUCTURE DES COUTS SUR LES PLATEFORMES

MULTIFACES
Dans ce type de modèle les couts les plus importent sont liés au développement de la
plateforme dans un premier temps puis a sa maintenance dans un second temp. Le second
poste de cout est constitué d’ensemble des actions marketing amenés pour faire connaitre
votre plateforme et généraliser usage par des groupes d’individue cible

2. LE SEUIL DE RENTABILITE AU POINT MORT

C’est le chiffre d’affaires a partie d quel l’ets commence a réaliser des profils. A ce chiffre
d’affaires l’ets réalise ni perte ni bénéfice.
La difficulté majeure avec cette plateforme, est le déploiement d’un modèle d’affaire accepté
par les user et rentable pour l’ets. Pour etre rentable elle doit généralement procédée par la
publicité payée par les amorceurs), les offres premium et les annonces payantes.

II. LE MODELE DU GRATUIT

De nombreux modèles économiques digitaux sont basés sur un modèle gratuit. Si elles sont
gratuites comment ces ets fonts t’ils pour générer des revenus. Plusieurs leviers sont
activables pour générer des revenus. Les plus connus étant lac publicité, abonnements, du
freemium au premium…

1. LA PUBLICITE
Lorsqu’on vous offre un produit gratuitement car c’est vous le produit.
Un nombre très importent éditeurs ou de contenus, proposent des contenus gratuits aux
internautes. En retour ceux-ci sont soumis a la publicités. Dans le modèle du gratuit avec
publicité objectif des ets est de proposer aux annonceurs une audiation ciblées.

2. DU FREEMIUM AU PREMIUM
Un certain nombre de services sont gratuits pour un usage limité et sous contraintes. Des lors
que vous profitez de la totalité de l’offre il faudra payer.
Selon les produits ou services la contrainte imposée sur le freemium peut varier. Il peut
s’achire entre autres :
- D’un livrage restreint
- D’un temps utilisation restreint
- D’un nombre d’utilisateur limité
- D’une interdiction de téléchargement
L’objectif avec ce modèle est captivé utilisateur afin d’amener à adopter la version payante.

3. L’ABONNEMENT
Aujourd’hui de nombre services aux ers ou aux particuliers sont fourni par un abonnement.
Elle permet d’effectuer un paiement périodique afin de bénéficier d’un service ou d’un
produit sur une même période. On va distingue les abonnement mensuelle, annuels, avec ou
sans engagement

4. LA COMMISSION
Elle consiste à prélever une part financière de la vente de produit ou de service réalisé par un
tier. L’ets retiendra la commission car elle a favorisé la réalisation de l’opération.

III. LA VENTE UNITAIRE LA VENTE PRIVEE ET LA

LONGUE TRAINE

1. LA VENTE UNITAIRE

C’est le modèle économique qui consiste à faire payer à chaque personne le prix
indiqué par le vendeur pour le produit ou le service proposé. C’est un modèle
complémentaire à l’abonnement.
 2. LES VENTES PRIVEES
Initialement les sites de vente privée ne fonctionnaire que par Cootation (etre parrainé
pour pouvoir avoir accès au produit). Mais de plus en plus ses offres sont accessibles par
simple inscription.
La vente privée implique des promotions exclusives et confère un sentiment de privilégier
a ceux qui peuvent en bénéficier.

3. LA LONGUE TRAINE
Ce modèle économique repose sur le principe de Pareto 20/80. Selon ce principe les
produit (best seler sont peut nombres et ne représente que 20% des produits mais génère
un très bon CA). Cependant les 80% des produit restant permet de générer un CA
équivalent voir supérieur.

Chapitre4
MISE EN OEUVRE D’UNE STRATEGIE DE MAKETING
DIGITAL

INTRODUCTION
La stratégie se défini généralement comme un ensemble d’action à réaliser afin atteindre un
objectif précis. Innovation avec le marketing digital est que ces actions sont posées au travers
des technologies de l’information et de la communication. L’objectif de ce chapitre est de
façonner l’identité de votre entreprise, mieux appréhender les différents leviers du marketing
digital et afin adopter un regard d’ensemble sur la stratégie digital.

I. IDENTITITE ET LES ETS

1. L’IDENTITE
Que vous soyez entrepreneure ou décideur du marketing digital de votre ets, il faudrait avoir
une vision de votre activité afin de développer votre stratégie web marketing
- LA MISSION
Elle correspond à la raison d’etre de ets. Elle est basée sur des conditions profondes qui vont
déterminer l’orientation de l’ets.
- LA VISION
C’est ambition définie à long et à moyen terme c’est un point e vue avec une certaine prise de
hauteur sur l’ets c’est la projection dans avenir.
 - LES VALEURS
Ce sont les fondements de l’ets qui guide la prise de décision et la conduite.
- LE BUT
C’est une déclaration générale d’intention.
- L’OBJECTIF
C’est la quantification ou la précision d’une intention

a. Le marketing de soi
Le marketing de soi, s’organise et nécessite au préalable de pouvoir exprimer ce qu’on veut
exposer au marché(mission). L’ambition a long et moyen terme (vision) et les valeurs qu’on
défend où qu’on aime.
Le modèle de ciment sinek << the golden cycle>> explique pourquoi à travers identité
certaines ets réussie et d’autre non. Le modelé repose sur trois questions :
What ? how ? why ?
Le what exprime le fait qu’une ets dois toujours savoir ce qu’elle fait.
Le how exprime l’idée selon laquelle l’ets doit maitriser le processus, le comment faire.
Le why traduit l’idée du pourquoi c’est-à-dire le but, l’objectif, la mission et les valeurs.

b. La communication et la ligne éditorial

Pour organiser sa stratégie web marketing, audit de sa présence en ligne est nécessaire. Dans
cet audit deux points sont à évaluer
- Evaluation de votre présence
Il est nécessaire à ce niveau de collecter l’ensemble des messages de votre sujet sur internet
- Analyser la qualité des messages publiés sur l’ets
- Les moyens misent en œuvre
L’analyse à ce niveau permet de cerner la cohérence des messages porté par la marque pour
l’ets. En trop il s’agis d’étudier la ligne éditorial de l’ets.
2. LES RESSOURCES