REPUBLIQUE DU BENIN

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UNIVERSITE D’ABOMEY-CALAVI (UAC)

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FACULTE DES SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES (FASH)

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DEPARTEMENT DE LA PSYCHOLOGIE (DP)

THEME : L’INTERET DE LA PSYCHOLOGIE SOCIALE AUX SERVICES

DES MANAGERS

NOMS DES MEMBRES DU GROUPE : SOUS LA SUPERVISION DE :

AGONGLO Stacey

BAHINI Pascalia Dr MEHINTO Michel

BOUKARY Emilie

GBADAMASSI Eurydice

HOUNYEME Emeline

ISSA Nassihath

KATADJO Bricette Nelly

KORA Safiath

KOUPEI Paquitta

SAGBO Léoncine

Année Académique : 2024-2025

 PLAN
Introduction
I – Clarification conceptuelle
-Psychologie sociale
-Managers
-Management
II – L’importance de le psychologie sociale dans le
domaine professionnel
III – L’intérêt de la psychologie sociale au service
des managers.
-Le but et l’objectifs de la psychologie sociale en
milieu professionnel
Conclusion
 Introduction
La psychologie sociale est une discipline
scientifique qui s’intéresse à ce que pensent, ce que
font et ce que ressentent les personnes insérées dans
un environnement social. Son objet est d’analyser
les dispositifs et les stimuli qui influencent nos
comportements sociaux et qui déterminent et
orientent les relations et les conduites des individus
au sein d’une société. Les formations au
management apportent aux managers des outils,
des techniques qui reposent sur des concepts issus
des pratiques et de la recherche, notamment en
sciences humaines. De ce fait, les enseignements et
la recherche en psychologie sont utiles au manager
pour comprendre son comportement, ses émotions
(de ceux de des interlocuteurs) et les répercussions
de ses attitudes sur ses pratiques managériales au
quotidien et ce, afin qu’il puisse agir et progresser.
De la psychologie certes, mais laquelle ? Les
domaines et les disciplines sont divers et variées.
Dans ce premier article, nous aborderons surtout les
recherches en psychologie sociale qui ont vocation
à être applicables en management.
 Clarification conceptuelle
-Psychologie sociale : c’est la science qui
étudie la manière dont l’individue pense agis et
interagisse dans la société. C’est une discipline
dont l’objet est l’étude scientifique de la façon dont
la présence d’autrui, qu’elle soit réelle ou
imaginée, influence les états psychologiques et les
conduites des individus.
-Managers : c’est un individue chargée de
superviser et de diriger une équipe ou un groupe
de personnes au sein d’une organisation. Il est
généralement responsable de la mise en œuvre des
objectifs stratégiques de l’entreprise.
-Management : C’est la science sociale de la
planification, de l’organisation, de la coordination
et du contrôle du travail et des ressources ayant
comme but d’atteindre un objectif.
II – L’importance de la psychologie sociale
dans le domaine professionnel.
Dans ce sens, la psychologie sociale nous aide à
comprendre que le social n’est pas une réalité
homogène mais qu’il tend vers l’homogénéité dans
la mesure où il nivelle les comportements et par là
même, occulte les différences inhérentes à toutes
constructions sociales du réel. Il s’agit d’un champ
en pleine expansion où les débouchés sont
multiples. Les psychologues peuvent être employés
en tant que chargé de formation, chargé de
recrutement, chargé de développement RH, chargé
de prévention des risques psychosociaux, chargé
des relations sociales, chargé des relations écoles. La
psychologie sociale dans le domaine professionnel
permet l’instauration d’une meilleure
communication et cohésion entre les équipes.

III – L’intérêt de la psychologie sociale aux

services des managers.
En quoi est – il utile aux managers ?
Elle lui permet de comprendre, par exemple en
quoi les valeurs, les appartenances catégorielles,
l’identité sociale, les phénomènes de perception, la
recherche de l’équilibre cognitif ou les
représentations influencent son comportement et
les répercussions sur son équipe. Willem Doise (in
Psychologie Sociale et développement Cognitif
Armand Colin) définit quatre niveaux d’analyse
distincts qui permettent aux managers d’analyser
les situations managériales.
◼Premier niveau : intra psychique ou intra-
individuel
Il se réfère à l’individu et se limite aux
processus internes aux sujets. Par exemple : la
manière dont ils organisent leurs pensées, comment
ils évaluent leur environnement et comment ils se
comportent face à cet environnement. En somme,
on regarde comment le sujet vit son expérience dans
son environnement, comment il fait pour organiser
sa vie sociale.
Prenons un exemple. David présente à son équipe
le plan d’actio défini par le service qualité pour
améliorer le taux de service. Il explique et
argumente ce projet assez complexe. Comment va-
t-il aborder ce sujet ? Comment présenter les
sonnées et les informations pertinentes face à l’un
de ses collaborateurs qui manifeste des signes de
résistances et de scepticisme ?
Analyser ces processus au niveau de la personnalité
de David et de son collaborateur, et de leurs
systèmes de traitement de l’information relève de ce
premier niveau.
La prise en compte de ce premier niveau par le
manager montre qu’il cherche à comprendre ses
collaborateurs plutôt qu’a les évaluer à travers le
filtre de son propre cadre de référence. Attention
cependant aux projections, aux interprétations : le
manager ne peux formuler que des hypothèses qu’il
aura intérêt à valider auprès de l’intéressé.
◼Deuxième niveau : inter individuel et
situationnel
Ce deuxième niveau d’analyse s’intéresse à la
dynamique des processus entre individus dans une
situation donnée, aux mécanismes des relations
entre individus ou entre groupes.
Il s’agit ici d’étudier les interactions entre les
personnes, par exemple analyser les modalités des
relations entre deux personnes en situation de
conflit ou en résolution de problèmes. Le diagnostic
ne porte pas ici sur la personnalité des individus
mais sur la relation et la dynamique
interpersonnelle qu’ils mettent en place dans cette
situation : une organisation interindividuelle et
comment tout ce qui est mis en place affecte le
résultat.
Revenons à David. Il sait qu’il peut compter sur
Alain son fidèle collaborateur qu’il a lui-même
embauché. Il est également au courant des causes
d’absence de Michel, un technicien très apprécier
par l’équipe. Le plus difficile pour lui est de
convaincre Olivier, son partenaire de tennis et ami
de longue date.
Analyser la dynamique d’échange, les jeux de rôle
au sein de cette réunion, les stratégies conscientes
ou inconscientes, explicites ou implicites, telle est
l’approche du deuxième niveau.
De nombreux modèles et outils, accessibles aux
managers, permettent de comprendre et d’agir à ce
deuxième niveau. Il s’agit de changer l’interaction
plutôt que de chercher à changer les individus. S’il
est opérationnel et dans le champ de responsabilité
du manager, ce deuxième niveau n’éclaire qu’une
partie de la réalité.
En effet, la bonne connaissance des membres de
l’équipe et la capacité à gérer et réguler les relations
entre les membres de l’équipe est certes primordiale
mais encore pas suffisante.
◼Troisième niveau : le niveau positionnel
Dans la même réunion, David, ingénieur
reconnu par ses réalisations et ses succès, doit
composer avec trois équipes : celle des techniciens,
celle du matin composé des anciens, qui
connaissent parfaitement le travail, et enfin celle du
SAV qui est pour 80% du temps à l’extérieur chez
les clients. Quant à Julie, la nouvelle stagiaire qui a
un grand respect pour la hiérarchie, elle ne cherche
qu’à apprendre et capitaliser de l’expérience, elle
respect à la lettre les directives de son tuteur David.
Comment toutes ces personnes vont – elles se
comporter ? Quels sont les mécanismes d’influence
et de pouvoir qui s’opérer entre les membres de
l’équipe. Comment va réagir telle personne ?
A ce troisième niveau, les explications se trouvent
dans les diverses positions sociales des individus et
dans les relations hiérarchiques du système où ils
évoluent.
L’individue est socialement intégré dan des
groupes divers et variés, avec des relations
hiérarchiques explicites ou implicites. Ces
appartenances vont affecter ses comportements, ses
pensées et bien sûr se relations et ses décisions : on
s’intéresse ici au statut et à la fonction.
Ce troisième niveau d’analyse resitue l’individu
dans son contexte de travail : à l’intrapsychique et
au relationnel s’ajoute le fait qu’il exerce ses
fonctions dans un système qui définit ses limites et
ses marges de manœuvre.
◼Quatrième niveau : le niveau idéologique.
Ce quatrième niveau relève d’une vision plus
globale. Il se situe au niveau de la société en tant que
culture avec ses croyances, ses valeurs, ses normes
et ses idéologies. Toutes ces données vont
influencer la personne au niveau de son
comportement, ses attitudes, ses modes de pensée
et enfin ses actes.
J’aurai dû commencer par : David travaille depuis 5
ans au sein d’un groupe agro-alimentaire japonais.
Le groupe a une vision très pointue sur la qualité,
l’hygiène et la sécurité sans oublier les
améliorations permanentes, la croyance dans la
persévérance, le travail bien fait. L’effort permanent
et la réussite collective sont les valeurs de ce grand
groupe. Tous les mois une note révèle le meilleur et
le moins efficace des collaborateurs.
Quelles sont les croyances idéologiques de ce
système ? Comment ces principes vont – ils
impacter les comportements ? Quels sont les
mécanismes de soumission et comment les
personnes pensent – elles, agissent – elles et
intègrent – elles ses croyances et ses valeurs ?
Ce quatrième niveau resitue les comportements
dans un cadre plus global qui, s’il influence les
collaborateurs, ne leur retire en rien leurs libres
arbitres.
Dans le diagnostic, les différents niveaux d’analyse
peuvent être articulés. Une analyse d’un
comportement ou d’une situation ne doit pas se
limiter à un seul niveau. Les quatre sont en
interactions et bien évidements liés.
Et vous, à quel(s) niveau(x) analyser-vous les
situations auxquelles vous êtes confrontés ?
Les différentes théories de chaque niveau feront
l’objet de prochains billets pour expliquer en quoi
elles peuvent guider les manager et si la
psychologie est utile aux managers.

Le but et l’objectif de la psychologie sociale en

milieu professionnel
La psychologie sociale s’intéresse à l’influence
d’autrui, personnes réellement présentes ou
personnes imaginaires à l’influence de la publicité
et des campagnes de sensibilisation sur ce qui se
passe dans la tête des gens dans la mesure où ces
processus mentaux ont des conséquences sur les
comportements. Enfin, elle s’intéresse aux
comportements et à la manière dont on amène les
gens à adopter des comportements considérés
comme souhaitables. Les recherches ont été très
abondantes sur ce sujet et en grande partie reprises
par les experts du marketing et de la publicité.
 Conclusion
La psychologie sociale est un domaine de
grande envergure qui a des implications sur
chaque facette de la vie humaine et qui retient
l’attention dans toute discipline concernée par
les sciences sociales et comportementales. A
cela s’ajoute le management qui est une
manière créative de résoudre des problèmes.
Cette résolu créative des problèmes s’effectue à
travers quatre fonctions de management :
planifier, organiser, diriger, et contrôler. Le
résultat alors escompté est l’utilisation des
ressources d’une organisation de manière à
accomplir sa mission et ses objectifs.
D’où l’intérêt de la psychologie sociale aux
services des managers.