Comprendre et apaiser

LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE AU SERVICE DES

PARENTS ET DES PROFESSIONNELS
 Comprendre et apaiser
LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE AU SERVICE DES
PARENTS ET DES PROFESSIONNELS

2023, Éditions Enfance en bienveillance

Texte : Louise Payet
Lieu de création : Bidart
Dépôt légal : MARS 2025
ISBN : 978-2-9589832-4-6

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Louise Payet

Éducatrice de Jeunes Enfants et

Éducatrice Montessori pour les 0-3
ans, je suis formée en Communication
Non Violente, aux techniques de yoga
et de relaxation avec les enfants ainsi
qu’à l’accueil et l’accompagnement
des émotions de l’enfant (entre
autres).

J’ai une expérience de plus de 15 ans

avec des enfants de 0 à 15 ans.
Enfance en bienveillance

Enfance en bienveillance

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 Petit rappel avant de
commencer votre lecture
Cet ebook n’a pas la prétention de détenir une formule
magique ou une solution unique qui conviendrait à tout le
monde.

Les relations humaines, et en particulier celles que nous

construisons avec les enfants, sont riches et complexes.

Ce que je partage ici est le fruit de mes formations, de mes

expériences personnelles et professionnelles, et des
nombreux échanges que j’ai pu avoir avec des parents et
des professionnels de l’enfance.

Mon objectif est de vous transmettre des pistes de

réflexion et des outils concrets qui, je l’espère, pourront
enrichir votre quotidien.

Cependant, je suis bien consciente que chaque parent,

chaque professionnel, chaque enfant, chaque situation est
unique. Certaines idées résonneront profondément avec
vous, d’autres peut-être moins, et c’est tout à fait normal.
L’essentiel est de vous approprier ce qui fait sens pour
vous, d’adapter ces outils à vos besoins, et de laisser de côté
ce qui ne correspond pas à votre réalité.

Mon rôle, à travers ces pages, est de vous accompagner

avec bienveillance en vous proposant des clés pour avancer
à votre rythme et selon vos valeurs.

Louise
 SOMMAIRE

Introduction p.5

Les bases de la communication

p.7
bienveillante

La formulation positive p.28

L’écoute active p.37

Conclusion p.47

Pour aller plus loin p.48

 Introduction

Dans notre quotidien, que ce soit en tant que parents ou

professionnels de la petite enfance, nous sommes
constamment confrontés à des défis de communication.

Comment comprendre les besoins d’un enfant qui n’a pas

encore acquis un vocabulaire de besoins et de sentiments
suffisant ?

Comment faire part de notre ressenti à cette collègue sans

qu’elle ne se sente touchée dans ses valeurs ?

Comment éviter les conflits au sein d’une équipe, tout en

garantissant un cadre bienveillant pour tous ?

Dans certaines situations, il peut être facile de se laisser

emporter par le stress et les réactions automatiques.

En tant qu’adultes, nous avons une immense responsabilité :

celle d’être des modèles pour les enfants.

Ils apprennent à travers notre comportement, nos paroles et

nos réactions. Mais cela ne veut pas dire que nous devons être
parfaits. La communication bienveillante ne vise pas à faire de
nous des "super-parents" ou des "super-éducateurs", mais
plutôt à nous donner des outils pour mieux comprendre les
besoins de l’enfant et nos propres émotions dans les moments
de tension.

05
La communication bienveillante propose une alternative : une
façon d’interagir qui repose sur l’écoute, le respect mutuel et
la compréhension des émotions et des besoins de chacun.

Inspirée par des méthodes telles que la Communication Non

Violente (CNV), la formulation positive et l’écoute active, elle met
en lumière des outils concrets pour favoriser des relations
apaisées.

Pour les parents, il s’agit de construire un lien fort avec son

enfant, basé sur la confiance et l’amour, tout en posant des
limites claires et respectueuses. Pour les professionnels, la
communication bienveillante est un levier pour instaurer un
cadre structurant et sécurisant, où chaque enfant et chaque
professionnel peut s’épanouir pleinement.

Dans cet ebook, nous allons explorer les principes

fondamentaux de la communication bienveillante, mais aussi
des outils concrets et des exemples du quotidien.

La communication bienveillante n’est pas une méthode rigide,

mais plutôt une philosophie de vie qui s’adapte à chaque
situation. Elle nous invite à revoir nos habitudes, à désapprendre
certains réflexes, et à nous reconnecter à ce qui est essentiel : le
respect et l’amour dans nos relations avec les enfants et les
adultes qui nous entourent.

06
Les bases de la
communication
bienveillante
Les bases de la communication bienveillante

La communication bienveillante est un ensemble de principes et

de pratiques qui visent à favoriser des interactions
respectueuses, empathiques et constructives.

Elle repose sur l’idée que chaque individu, adulte comme enfant,
mérite d’être entendu et compris, et qu’une communication
claire et positive peut transformer les relations et résoudre de
nombreux conflits.

Cette approche s’inspire de la Communication Non Violente

(CNV) et privilégie une formulation positive tout en favorisant
l’écoute active.

Ces trois piliers sont essentiels pour établir une communication

respectueuse et efficace.

La communication bienveillante permet d’interagir avec les

autres d’une manière respectueuse et constructive. Elle repose
sur l’idée que chaque individu a des besoins fondamentaux et
que nos comportements ou paroles sont souvent des tentatives,
parfois maladroites, de répondre à ces besoins.

08
Les bases de la communication bienveillante
Les principes fondamentaux

L’empathie : se mettre à la place de l’autre

L’empathie consiste à écouter et comprendre les émotions et les

besoins de l’autre sans jugement ni interprétation.

Cela demande de :
-Porter une attention sincère à ce qui est exprimé, verbalement
ou non.
-Valider les émotions de l’autre, même lorsqu’on ne partage pas
son point de vue.
-Se rappeler que chaque comportement, même difficile, traduit
un besoin insatisfait ou une souffrance, même si on ne le voit
pas toujours.

Le respect : reconnaître l’autre comme un individu à part

entière

Le respect est la base de toute relation bienveillante. Il implique

de considérer l’autre, quel que soit son âge ou son rôle, comme
une personne digne d’écoute et d’attention.

Cela inclut de :
-Parler à l’autre comme on aimerait qu’on nous parle.
-Tenir compte de ses besoins et de ses limites.
-Ne pas imposer ses propres attentes sans discussion ou
explication.

09
Les bases de la communication bienveillante
Les principes fondamentaux

L’authenticité : exprimer ses propres émotions et besoins

Être bienveillant ne signifie pas cacher ses propres ressentis ou

éviter les conversations difficiles. L’authenticité, lorsqu’elle est
exprimée avec respect, permet des échanges sincères et
constructifs.

Exemples :
-Parler en utilisant le « je » plutôt que le « tu » accusateur.
-Partager ses besoins sans exiger ni manipuler.
-Reconnaître ses erreurs et s’en excuser.

“Le “tu” tue.”

Jacques Salomé

La communication bienveillante n’est pas une solution

miracle, mais une pratique qui se cultive au fil du temps.

En comprenant ses principes fondamentaux, en développant

des valeurs comme l’empathie et le respect, et en travaillant à
surmonter les obstacles, chacun peut avancer vers des relations
plus sereines et harmonieuses, que ce soit avec des enfants ou
des adultes.
10
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

La Communication Non Violente, pillier de la communication

bienveillante

Pour aller plus loin dans la pratique de la communication

bienveillante, il est essentiel de s’intéresser à une approche clé
avec laquelle elle est souvent comparée : la Communication
Non Violente (CNV).

Développée par le Docteur Marshall Bertram Rosenberg

(1934-2015), cette méthode offre des outils concrets pour
transformer nos interactions, même dans les situations les plus
tendues. La CNV nous apprend à nous exprimer avec clarté, à
écouter avec empathie, et à établir des relations authentiques et
respectueuses. Explorons ensemble les principes fondamentaux
de cette approche.

La girafe et le chacal : 2 symboles forts dans la CNV.

11
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

- v o u s ?
L e saviez
La girafe, en CNV, représente la communication
bienveillante car :

c’est l’animal terrestre qui a le plus grand

cœur, symbolisant ainsi l’amour, la
compassion et l’empathie.

elle a un long cou, ce qui lui permet de voir

loin, de prendre du recul, de voir la situation
dans son ensemble, plutôt que de réagir de
manière impulsive ou immédiate.

12
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

Qu’est-ce que la communication non violente (CNV) ?

La Communication Non Violente a donc été développée par le

Dr Marshall Bertram Rosenberg dans les années 1960.

Cette méthode repose sur l’idée que toute violence, qu'elle soit
physique, verbale ou psychologique, découle souvent de
besoins non exprimés et de malentendus.

La CNV cherche à transformer ces tensions en dialogues

apaisés, en permettant à chacun d'exprimer ses besoins et ses
émotions de manière claire et respectueuse.

Les principes de base de la CNV sont :

Observer sans juger : plutôt que de critiquer ou de juger, on

se contente de décrire ce qui se passe. Exemple : au lieu de
dire "Tu es toujours en retard", on dira "Tu n’es pas arrivé à
l’heure prévue 4 fois cette semaine."
Exprimer ses émotions : il est essentiel d'exprimer ce que
l’on ressent, sans accuser l’autre. Exemple : "Je me sens
frustré(e) quand cela se produit."
Identifier ses besoins : il s’agit de préciser les besoins non
satisfaits qui ont provoqué les émotions. Exemple : "J’ai
besoin de plus de prévisibilité dans notre emploi du temps."
Faire une demande claire et concrète : plutôt que de
formuler des exigences, on exprime des demandes
spécifiques et réalisables. Exemple : "Pour demain, pourrais-
tu arriver à 10h, comme prévu ?"

13
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

O : Observer les faits,

sans jugement,
Les yeux pour observer
sans interprétation

Le coeur pour sentir S : Sentiment. Exprimer ce

qu’il se passe en nous.

B : Besoin. Énoncer les

Le ventre pour les besoins
besoins satisfaits ou
insatisfaits.

D : Demander, sans exiger.

Les jambes pour se mettre
en action Formuler une requête
claire et précise.

14
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

La CNV permet ainsi de désamorcer des situations tendues en

créant un espace d’écoute et de dialogue. Elle permet de
comprendre les motivations profondes des uns et des autres, et
de résoudre les conflits d’une manière non violente.

Pratiquer la CNV, c’est prendre la responsabilités de ses

besoins.

- v o u s ?
s a v i e z
Le
Marshall Bertram Rosenberg (créateur de la
CNV) obtient son doctorat en Psychologie
clinique à l’université du Wisconsin en 1961. Il
reçoit 5 ans plus tard la plus haute distinction
du Jury américain de psychologie
professionnelle.

Source : association AFFCNV

15
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

Qui de mieux placé que son créateur pour vous parler de la

CNV ?*

Qu’est-ce que la communication non violente ?

Marshall Rosenberg : “Ce processus permet à chacun d’entrer

en contact avec ses besoins profonds pour mieux
communiquer, en laissant libre cours à sa bienveillance
naturelle.

Son but : transformer les conflits potentiels en dialogues

paisibles, et désamorcer les disputes. Son outil : le langage du
coeur.”

(...) “Chaque année, nous formons des policiers, des enseignants,

des infirmières. Mais aussi des militants pour la paix, dans des
régions touchées par la guerre comme le Rwanda, l’Irlande, la
Paslestine ou Israël.”

*L’interview complète de 2009 est disponible sur

16
le site internet [Link]
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

Pourquoi cette démarche ?

Marshall Rosenberg : “Je me suis interrogé très tôt sur la nature

humaine. Enfant, j’ai vécu à Détroit, dans le Michigan. Le racisme
y était très vif. A l’école, mon nom de famille m’a valu insultes et
coups.

Plus tard, persuadé que la nature profonde de l’homme le

conduit à donner et à recevoir dans un esprit de bienveillance,
je me suis posé deux questions : pourquoi nous coupons- nous
de notre bonté naturelle au point d’adopter des comportements
agressifs ?

Comment, inversement, certains individus parviennent-ils à

rester en contact avec elle, même dans les pires situations ?

J’ai cherché des réponses dans les textes religieux. Puis j’ai
étudié la psychologie clinique à l’université.

Mais j’ai vite été déçu, entendre mes confrères ne parler qu’en
terme de « pathologie » me semblait rétrograde et réducteur.”

17
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

“Après mon doctorat, j’ai décidé d’entreprendre mes propres

recherches.

A cette époque, j’ai rencontré le professeur Carl Rogers et ses

travaux m’ont été précieux. « Pour dépasser la souffrance,
disait-il, il est nécessaire d’avoir une écoute empathique et de
l’authenticité.»

Le rôle déterminant de l’usage que l’on fait des mots m’a

toujours frappé. Notre relation au langage, de par notre
éducation, pousse la plupart d’entre nous à étiqueter autrui et à
exiger plutôt qu’à prendre conscience de nos sentiments, de nos
envies et de nos responsabilités. J’ai donc encouragé les gens à
dépasser cette communication aliénante pour qu’ils apprennent
à exprimer leurs véritables désirs, à entendre la demande
derrière le message exprimé et essayer d’y répondre.”

18
 Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

Besoin du moment

Besoin de calme :

Situation :

Besoin d’amusement :

Selon nos besoins du moment, nous

n’allons pas avoir la même réaction à une
même situation. C’est bien la preuve que
la situation est un déclencheur, et non
l’origine de notre émotion.

19
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

Aller sur la colline de l’autre

20
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

En CNV, on parle d’aller voir ce qu’il se passe sur la colline de

l’autre.

Cette métaphore invite à quitter temporairement notre propre

perspective pour essayer de comprendre pleinement celle de
l'autre, sans jugement ni interprétation.

Imaginez que chaque personne se trouve sur sa propre colline,

qui représente son histoire, son vécu, ses croyances, ses
émotions, ses besoins...

Depuis le sommet de cette colline, nous voyons le monde à

travers un prisme façonné par notre histoire, nos valeurs et nos
expériences. Il en va de même pour l'autre : sa colline est
différente de la nôtre.

Monter sur la colline de l’autre, c’est donc faire un effort

conscient pour quitter notre point de vue et aller rencontrer
l’autre. C’est tenter de voir le monde depuis son sommet, à
travers ses yeux.

Une fois que nous avons exploré la colline de l’autre, il est tout
aussi essentiel de revenir à la nôtre. Ce retour nous permet de
partager notre propre perspective, nos besoins et nos émotions,
avec autant de bienveillance que celle offerte à l’autre. La CNV
ne nous demande pas de nous effacer, mais de trouver un
équilibre entre l’écoute et l’expression de soi.

21
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

- v o u s ?
Le saviez

Tout ce que quelqu’un fait ou dit,

il le fait pour nourrir un besoin.

22
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

Quand nous faisons l’effort de gravir la colline de l’autre, une

transformation s’opère.

Ce qui semblait être un mur infranchissable entre deux points

de vue devient un pont. Un pont fait de compréhension,
d’empathie et de respect mutuel.

Exemple :
Marie et Mathilde, deux assistantes maternelles, travaillent
ensemble dans une MAM (Maison d'Assistantes Maternelles).

Elles sont en désaccord sur la gestion des repas :

Marie préfère laisser les enfants manger à leur rythme,

même si cela prend plus de temps, car elle veut respecter
leurs besoins.
Mathilde, en revanche, préfère que les repas soient
encadrés dans un temps limité pour éviter de déborder sur
le reste des activités prévues.
Le ton monte, chacune pensant que l’autre a tort.

Sur la colline de Mathilde :

Émotions : Frustration, impatience.
Pensées : "Marie laisse les repas traîner trop longtemps.
C’est désorganisé et ça perturbe le reste de la journée. Elle
ne se rend pas compte qu’on perd du temps précieux pour
les autres activités !"
Besoins : Mathilde a besoin de structure et d’organisation
pour que la journée se déroule de manière fluide.

23
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

Sur la colline de Marie :

Émotions : Agacement, sentiment d’être incomprise.
Pensées : "Mathilde est trop rigide. Les enfants ont besoin de
prendre leur temps pour manger et écouter leur corps. Elle
met la productivité avant les besoins des petits."
Besoins : Marie a besoin de respecter le rythme des enfants
et de favoriser leur autonomie.

Mathilde monte sur la colline de Marie :

"Marie, j’ai l’impression que pour toi, il est vraiment important de
respecter le rythme des enfants pendant les repas, pour qu’ils
ne se sentent pas pressés. Est-ce que c’est bien ça ?"

Marie, rassurée par cette écoute, répond :

"Oui, c’est exactement ça. Je pense qu’apprendre à manger
tranquillement est important pour leur bien-être et leur
autonomie. Mais je vois bien que ça te stresse quand ça prend
trop de temps."

Marie monte sur la colline de Mathilde :

"De ton côté, j’ai l’impression que tu as besoin que les repas
soient plus encadrés pour qu’on garde un bon rythme dans la
journée. Est-ce que je me trompe ?"
Mathilde se sent entendue et répond :
"Oui, c’est ça. Quand le repas traîne trop longtemps, j’ai peur
qu’on n’ait plus le temps pour les autres activités, et ça me
stresse. Mais je comprends que pour toi, les repas ne sont pas
juste une formalité."

24
Les bases de la communication bienveillante
La Communication Non Violente

En montant sur la colline de l’autre, Mathilde et Marie ont

compris que leurs intentions partaient toutes les deux d’un
souci pour le bien-être des enfants.

En coopérant, elles peuvent trouver un compromis qui respecte

à la fois leurs besoins et ceux des enfants :

Exemples :
Définir un temps raisonnable pour les repas, en laissant une
petite marge de flexibilité pour les enfants qui mangent plus
lentement.
Aménager un espace ou une activité calme pour les enfants
qui ont fini rapidement, afin de ne pas brusquer ceux qui
mangent encore.
Partager leurs observations sur les enfants, pour ajuster les
rythmes en fonction des besoins spécifiques de chacun.

Mathilde et Marie peuvent ainsi trouver un équilibre tout en

renforçant leur collaboration.

25
 Les bases de la communication bienveillante
Le réservoir affectif

Le réservoir affectif

C’est l’idée que chaque personne possède un “réservoir

émotionnel” qui doit être rempli pour se sentir épanouie et
heureuse.

Cette métaphore est utilisée pour expliquer que, comme un

réservoir qui se vide si on ne l’alimente pas, les individus, et
notamment les enfants, ont besoin d’attention, d’amour et de
soutien pour se sentir bien émotionnellement.

Avoir cette notion en tête permet de mieux comprendre

pourquoi une personne réagit de manière totalement
différente à la même situation d’un moment à l’autre : le
réservoir affectif n’est peut-être pas rempli de la même façon.

Ce sont les parents qui vont le mieux

connaître leurs enfants et savoir quel
sera leur “carburant” préféré :

du temps de qualité partagé

des câlins
de l´écoute
faire du sport ensemble
aller se balader dans la nature
lire
etc…

26
Les bases de la communication bienveillante

Conclusion du chapitre : la communication bienveillante au

quotidien

Adopter une communication bienveillante demande de la

pratique et beaucoup de patience.

C’est un art qui repose sur la capacité à écouter, à comprendre

et à répondre aux besoins et émotions des enfants de manière
respectueuse et empathique. Cela s’applique également avec
les adultes, que ce soit dans le cadre personnel ou
professionnel.

En s’inspirant des principes de la CNV, ou même en allant plus

loin et en vous formant à celle-ci, vous offrez aux enfants un
environnement propice à leur développement et à leur
épanouissement.

Ce chapitre a posé les bases de cette approche, et dans les

chapitres suivants, vous découvrirez des outils pratiques pour
l’appliquer au quotidien, telles que la formulation positive ou
l’écoute active.

27
La formulation
positive
 La formulation positive
Dire les choses autrement

La formulation positive est un des principes clés de la

communication bienveillante.

Elle consiste à exprimer ce que nous voulons que l’autre

fasse, plutôt que de se concentrer sur ce qu’il ne doit pas faire.
Et je ne parle pas seulement des enfants, cela est tout aussi
valable avec les adultes.

En changeant de perspective et en mettant l'accent sur le

comportement souhaité, nous favorisons une approche plus
respectueuse, motivante et constructive. Cette technique
encourage à comprendre et à adopter des comportements
appropriés sans se sentir réprimandés ou découragés.

Pourquoi remplacer les interdictions classiques ?

Nous avons souvent tendance à formuler des demandes en
termes négatifs, comme "Ne cours pas." ou "Ne crie pas.".
Cependant, cette approche a ses limites. Tout d'abord,
l'interdiction seule ne donne pas d'alternative claire et ne
permet pas à l’autre de comprendre ce qu’on attend vraiment
de lui. En outre, cela peut provoquer chez lui un sentiment de
frustration, de rébellion, ou même d’anxiété.

29
 La formulation positive
Dire les choses autrement

Exemples de formulations négatives courantes :

“Ne touche pas ça.”

“Ne cours pas.”
“Ne sois pas en retard.”

Ces formulations se concentrent uniquement sur ce que l’on ne

veut pas que l’enfant fasse, sans lui fournir des repères clairs sur
le comportement attendu. De plus, elles peuvent être perçues
par l’enfant comme une interdiction sans explication, ce qui ne
favorise ni la compréhension, ni l’autonomie.

La magie de la formulation positive

En reformulant nos demandes de manière positive, nous

mettons l’accent sur ce que nous aimerions que l’enfant fasse
plutôt que sur ce qu’il ne doit pas faire. Cela aide non seulement
à clarifier nos attentes, mais aussi à renforcer le lien de
confiance entre l’adulte et l’enfant. Une formulation positive est
un moyen de guider l’enfant tout en respectant ses besoins et
ses émotions.

30
 La formulation positive
Dire les choses autrement

La magie de la formulation positive

En reformulant nos demandes de manière positive, nous

mettons l’accent sur ce que nous aimerions que l’enfant fasse
plutôt que sur ce qu’il ne doit pas faire.

Cela aide non seulement à clarifier nos attentes, mais aussi à

renforcer le lien de confiance entre l’adulte et l’enfant. Une
formulation positive est un moyen de guider l’enfant tout en
respectant ses besoins et ses émotions.

Exemples de formulations positives :

“Peux-tu marcher doucement, s'il te plaît ?” (au lieu de “Ne

cours pas”)
“Utilise ta voix douce, s'il te plaît.” (au lieu de “Arrête de
crier/Ne crie pas.”)
“Nous devons partir dans cinq minutes, alors prépare tes
affaires.” (au lieu de “Ne sois pas en retard”)

En reformulant de cette manière, nous invitons l’enfant à

adopter un comportement respectueux, tout en lui montrant
clairement ce qui est attendu. Cela lui permet de mieux
comprendre les règles et de se sentir davantage impliqué dans
la situation.

31
 La formulation positive
Les avantages

Les avantages de la formulation positive

La formulation positive présente plusieurs avantages importants

pour la relation entre adultes et enfants, ainsi que pour le
développement de l’enfant lui-même.

Favorise la coopération : lorsqu’un enfant se sent respecté

et compris, il est plus enclin à coopérer. En formulant des
demandes de manière positive, on favorise une
collaboration active. L’enfant est plus réceptif à une
demande qui met en lumière ce qu’il peut faire plutôt que ce
qu’il ne doit pas faire.
Encourage l’estime de soi : lorsque les enfants reçoivent
des messages positifs qui les encouragent à adopter de
bons comportements, leur estime d’eux-mêmes est
renforcée. Plutôt que d’être concentré sur ses erreurs,
l’enfant apprend qu’il peut réussir à faire les choses
correctement, ce qui booste sa confiance en lui.
Réduit la frustration et l’anxiété : un enfant qui reçoit des
instructions claires et positives a moins de chances de se
sentir perdu ou frustré. En expliquant de manière précise ce
que l’on attend de lui, on réduit l’incertitude et les tensions, et
on l’aide à se sentir plus à l’aise dans ses actions.
Favorise l’autonomie : la formulation positive permet à
l’enfant de comprendre les attentes et de développer des
stratégies pour y répondre. En lui montrant ce qu’il peut faire
plutôt que ce qu’il doit éviter, on l’encourage à devenir
acteur de son comportement et à développer ses capacités
d’autodiscipline.

32
 La formulation positive
Exemples

Exemples pratiques de formulation positive

Voici quelques exemples concrets de situations quotidiennes où

la formulation positive peut être utilisée pour guider l’enfant de
manière bienveillante :

Lors de l’habillage : plutôt que de dire "Ne traîne pas", on

pourrait dire : "Essaye de t’habiller rapidement, car nous
devons partir bientôt."
Quand l’enfant n’écoute pas : plutôt que de dire "Tu ne
m’écoutes jamais", on pourrait dire : "Je voudrais que tu
m’écoutes maintenant, je vais te dire quelque chose
d’important."
Au moment du départ pour l’école : plutôt que de dire "Ne
sois pas en retard", on pourrait dire : "Nous devons partir
dans quelques minutes, prépare-toi pour que nous soyons à
l’heure."
Quand un enfant est en colère : plutôt que de dire "Arrête de
crier", on pourrait dire : "Je vois que tu es très en colère.
Prends un moment pour respirer profondément, et nous en
parlerons ensuite."

Ces exemples montrent comment il est possible d’adopter une

approche positive même dans des situations où il est tentant de
réagir négativement. En formulant des demandes positives, on
aide l’enfant à mieux comprendre ce qu’il doit faire, tout en
respectant ses besoins émotionnels.

33
 La formulation positive
Mise en place

Comment mettre en place la formulation positive au

quotidien ?

Voici quelques conseils pratiques pour intégrer la formulation

positive dans votre quotidien :

Réfléchissez avant de parler : prenez une seconde pour

penser à la manière dont vous allez formuler votre
demande. Essayez de vous concentrer sur le comportement
que vous souhaitez encourager plutôt que sur ce que vous
voulez éviter.
Soyez précis et concret : plus vous êtes précis dans vos
demandes, plus l’enfant saura exactement ce que l’on
attend de lui. Par exemple, au lieu de dire "Sois sage" * , dites
"Utilise ta voix douce" ou "Reste assis sur ta chaise".
Restez calme et ferme : la formulation positive fonctionne
mieux lorsqu’elle est exprimée de manière calme et ferme.
Montrez à l’enfant que vous êtes confiant dans ce que vous
lui demandez, sans être autoritaire.
Faites preuve de constance : la répétition est essentielle
pour que l’enfant intègre les bonnes habitudes. Plus vous
utiliserez la formulation positive, plus l’enfant s’habituera à
entendre des demandes claires et respectueuses.

*PS : c’est quoi un enfant sage ? (:

34
 La formulation positive
Les erreurs à éviter

Les erreurs courantes à éviter

Même dans une approche positive, il est facile de tomber dans

certaines erreurs. Par exemple :

L’ambiguïté : si vous êtes trop vague dans vos demandes,

l’enfant peut ne pas comprendre ce que vous attendez de
lui. Soyez précis.
Le manque de cohérence : une formulation positive qui
varie sans cesse peut semer la confusion. Assurez-vous que
vos demandes restent claires et constantes et qu’elles soient
les mêmes, que ce soit en famille ou dans la sphère
professionnelle.
La réaction excessive : réagir de manière disproportionnée
à un comportement inapproprié peut miner l’efficacité de la
formulation positive. Restez calme (autant que possible)

Conclusion du chapitre : la formulation positive, un outil

puissant.

La formulation positive est une approche essentielle pour guider

les enfants vers des comportements attendus et adaptés, tout
en préservant leur estime de soi et leur autonomie. En exprimant
ce que l'on souhaite plutôt que ce que l'on veut éviter, on
transforme chaque interaction en une occasion d’encourager et
de renforcer les bons comportements. Avec de la pratique et de
la constance, cette approche devient un véritable levier pour
construire une relation basée sur le respect, la compréhension
et la bienveillance.
35
 - v o u s ?
Le saviez

L’enfant ne dit pas “non” à

l’adulte, il dit “non” à ce que
l’adulte lui propose.

36
L’écoute active
 L’écoute active
Élément essentiel

L'écoute active est un élément essentiel de la communication

bienveillante. Elle consiste à prêter une attention totale à
l’autre, enfant ou adulte, en étant pleinement présent et en
cherchant à comprendre non seulement ses mots, mais aussi ses
émotions, ses besoins et ses intentions.

En pratiquant l’écoute active, l’adulte donne à l’autre un espace

où il peut s’exprimer librement, sans jugement ni interruption, et
se sentir compris et respecté.

Dans le contexte de l'éducation bienveillante, l'écoute active est

une compétence fondamentale pour renforcer la relation de
confiance, résoudre les conflits de manière constructive, et
favoriser un environnement de développement serein.

Ce chapitre explorera ce que signifie écouter activement

quelqu’un, pourquoi cela est crucial, et comment l'adopter au
quotidien.

38
 L’écoute active
C’est quoi ?

Qu’est-ce que l’écoute active ?

L’écoute active ne se résume pas simplement à entendre les

mots prononcés par l’autre. C’est une écoute engagée et
réceptive qui nécessite un véritable effort de concentration et
une volonté de comprendre.

Elle implique plusieurs éléments :

La présence : cela signifie donner toute votre attention à
l’autre, sans distractions comme le téléphone, la télévision
ou les tâches ménagères. L’écoute active demande un
engagement dans l’échange.
Le langage corporel : en plus de ce que l’on entend, il est
important de prêter attention au langage corporel de l’autre.
Ses gestes, son regard, sa posture, ou son ton de voix
peuvent en dire long sur ce qu’il ressent, même si ses mots
ne sont pas clairs.
La reformulation : cela consiste à répéter ce que l’autre a
dit avec ses propres mots, afin de montrer que vous l’avez
bien compris. Par exemple, si un enfant dit : “Je suis triste
que mes amis ne jouent pas avec moi”, vous pourriez
reformuler : “Tu te sens triste parce que tu aimerais jouer
avec tes amis ?”
L’empathie : l’écoute active inclut la capacité à se mettre à
la place de l’autre, à comprendre ses émotions et ses
besoins, sans les juger. Cela ne veut pas dire qu’il faut
toujours être d’accord, mais plutôt que vous comprenez et
reconnaissez ce qu’il ressent.

39
 L’écoute active
C’est quoi ?

Le silence bienveillant : parfois, l’écoute active consiste

aussi à laisser un moment de silence pour permettre à
l’autre de réfléchir, de s’exprimer plus profondément, ou de
gérer ses émotions avant de répondre.

Pourquoi l’écoute active est-elle importante avec les enfants ?

L’écoute active est essentielle pour plusieurs raisons, en particulier

dans le cadre de l’éducation bienveillante.

Renforcer le lien de confiance : lorsque les enfants sentent

que leurs pensées et leurs émotions sont entendues et prises
en compte, cela renforce la confiance qu'ils ont en l'adulte. Ils
savent qu’ils ne seront pas jugés ou ignorés, ce qui favorise un
environnement où ils se sentent en sécurité pour s’exprimer.
Faciliter l’expression émotionnelle : l’écoute active donne
aux enfants l’occasion d’exprimer leurs émotions, même celles
qui peuvent être difficiles à comprendre pour les adultes
(comme la colère, la frustration ou la tristesse). Cette
expression est cruciale pour le développement émotionnel de
l’enfant et l’aide à mieux gérer ses sentiments.

40
 L’écoute active
C’est quoi ?

Comprendre les besoins sous-jacents : en écoutant

activement, on peut percevoir les besoins émotionnels de
l’enfant derrière ses mots ou son comportement. Par
exemple, un enfant qui entre dans une tempête émotionnelle
car on a ouvert l’opercule du yaourt à sa place (ça vous
parle (: ?), pourrait en réalité être fatigué, anxieux ou avoir
besoin de plus d’attention. L’écoute active permet de
décoder ces signaux.
Encourager l’autonomie et la résolution de problèmes :
lorsque l’adulte écoute activement, il permet à l’enfant de
formuler ses propres solutions à ses problèmes. Par
exemple, un enfant qui se plaint qu’il ne comprend pas une
tâche scolaire peut, grâce à un adulte qui écoute et
reformule sa question, trouver une solution en collaborant
ensemble. L’écoute active nourrit donc l’autonomie.
Diminuer les conflits : beaucoup de conflits entre adultes et
enfants proviennent de malentendus. En écoutant
activement et en reformulant ce que l’enfant dit, on clarifie
la situation et on réduit la possibilité de réactions
émotionnelles excessives ou de frustration. L’enfant se sent
ainsi pris en compte et peut être plus enclin à collaborer.

41
 L’écoute active
Avec les enfants

Comment pratiquer l’écoute active avec les enfants ?

L’écoute active demande de la pratique et de la patience, mais

c’est une compétence précieuse qui s'améliore avec le temps.
Voici quelques stratégies pour la mettre en pratique au
quotidien :
Donner toute son attention : lorsque l’enfant vient vous
parler, il est important de mettre de côté tout ce qui peut
vous distraire et de lui consacrer un moment de votre
journée. Cela montre que vous le respectez et que ses
paroles sont importantes pour vous.
Faire preuve de patience : les enfants, surtout les plus
jeunes, peuvent avoir du mal à trouver les mots pour
exprimer ce qu’ils ressentent. L’écoute active implique de
rester calme et patient pendant qu’ils cherchent à
s’exprimer, et de ne pas les interrompre.
Valider les émotions : pour pratiquer l’écoute active, il est
essentiel de reconnaître et de valider les émotions de
l’enfant. Même si vous ne comprenez pas toujours ce qui le
dérange, vous pouvez lui dire quelque chose comme : "Je
vois que ça te rend triste" ou "Je comprends que tu sois en
colère".
Reformuler et clarifier : reformuler ce que l’enfant a dit est
une technique efficace pour s’assurer que vous avez bien
compris et pour encourager l’enfant à continuer à
s’exprimer. Par exemple, si un enfant dit : “Je n’ai pas envie
de faire mes devoirs”, vous pouvez reformuler en disant : "Tu
n'as pas envie de faire tes devoirs maintenant. Est-ce que tu

42
es fatigué ?"
 L’écoute active
Avec les enfants

Utiliser un langage adapté : adaptez votre langage au

niveau de l’enfant. Si l’enfant est très jeune, il est important
d’utiliser des mots simples et clairs, mais toujours
respectueux. Si l’enfant est plus vieux, vous pouvez utiliser un
vocabulaire plus élaboré pour aider à enrichir sa
compréhension.
Respecter le silence : parfois, l’écoute active nécessite de
rester silencieux pendant que l’enfant réfléchit à ce qu’il veut
dire. Ce silence bienveillant lui permet de formuler ses
pensées sans pression.

43
 L’écoute active
Bénéfices

Les bénéfices de l’écoute active pour les adultes et les

enfants

L’écoute active a des effets positifs non seulement pour les

enfants, mais aussi pour les parents et les éducateurs.

Renforcement de la relation : en écoutant attentivement,

vous créez un espace de dialogue et d’échange ouvert. Cela
renforce le lien affectif entre l’enfant et l’adulte et instaure
un climat de confiance et de respect mutuel.
Réduction des frustrations et des comportements
inadaptés : lorsque les enfants se sentent entendus, ils sont
moins susceptibles de se comporter de manière
perturbatrice pour attirer l’attention. L’écoute active permet
de répondre à leurs besoins émotionnels avant qu’ils n’aient
à recourir à des comportements défensifs ou d’agression.
Favorisation de l’empathie : en pratiquant l’écoute active,
vous montrez à l’enfant qu’il est capable d’exprimer ses
émotions de manière constructive et que ses sentiments
sont légitimes. Cela favorise l’empathie, car l’enfant apprend
à écouter et à comprendre les autres de la même manière.
Transmettre : en incarnant ce que vous voulez transmettre,
vous montrez l’exemple, tout simplement.

44
 L’écoute active
Obstacles

Les obstacles à l’écoute active et comment les surmonter

L’écoute active peut parfois être difficile à pratiquer, surtout

dans un monde rempli de distractions.

Voici quelques obstacles courants et des stratégies pour les

surmonter :

Les distractions externes : les téléphones, les écrans et les

tâches domestiques peuvent détourner l’attention. Essayez
de limiter les distractions en créant un environnement calme
et propice à l’échange.
Le stress et l’impatience : si vous êtes stressé ou pressé, il
peut être difficile de rester attentif. Prenez le temps de
respirer profondément avant de répondre à l’enfant, et
rappelez-vous que l’écoute active demande du temps et de
la pratique.
Les jugements ou les préjugés : parfois, nous avons
tendance à juger rapidement les émotions des enfants.
Essayez de rester ouvert et de suspendre tout jugement
pour permettre à l’enfant de s’exprimer librement.

45
 L’écoute active

Conclusion du chapitre : une écoute active pour favoriser une

communication bienveillante avec les enfants.

En étant pleinement présent et en accordant une attention

véritable à leurs besoins et émotions, nous renforçons la relation
de confiance et nous favorisons leur développement
émotionnel.

Pratiquer l’écoute active permet de désamorcer les conflits, de

réduire les frustrations et d’encourager une communication plus
respectueuse et empathique.

C’est une compétence qui mérite d’être cultivée au quotidien,

car elle a des bienfaits durables pour l’enfant et pour l’adulte.

46
 Conclusion
La communication bienveillante n’est pas seulement une
méthode ou un ensemble de techniques : c’est une posture,
une manière d’être qui influence profondément nos
interactions avec les enfants, mais aussi avec les adultes.

En adoptant cette approche, nous devenons des modèles, des

repères sur lesquels les enfants et les autres membres de notre
entourage peuvent s’appuyer pour grandir dans un cadre
sécurisant et respectueux.

À travers cet ebook, nous avons exploré les principes

fondamentaux qui permettent de cultiver un environnement où
respect, écoute et empathie deviennent des valeurs partagées.

Les enfants apprennent par l’exemple, et l’adulte joue un rôle

central en incarnant les principes de la communication
bienveillante.

À travers nos paroles, nos gestes et notre attitude face aux

émotions, nous offrons aux enfants un cadre sécurisant qui leur
permet de développer leur propre intelligence émotionnelle.
Être un modèle, ce n’est pas être parfait, mais adopter une
démarche consciente et ouverte où chaque interaction devient
une opportunité d’apprentissage pour l’enfant.

47
Pour aller plus loin
 Pour aller plus loin
Livres et formations

LIVRES

Les mots sont des fenêtres, ou bien ce sont des murs -

Marshall Bertram Rosenberg

Élever nos enfants avec bienveillance - Marshall Bertram

Rosenberg

La communication non violente au quotidien - Marshall

Bertram Rosenberg

FORMATION
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49
 Pour aller plus loin
Illustrations et associations

ILLUSTRATIONS

Apprentie girafe

Un site avec énormément de ressources visuelles et d’outils

pédagogiques.

ASSOCIATION

Déclic CNV

L’association de référence de la Communication NonViolente

dans l'éducation.

50
 Pour aller plus loin
Conférences

CONFÉRENCES

Éduquer autrement, c’est nécessaire. Déclic CNV

Éduquer sans récompense ni punition - Marshall

Rosenberg

Les bases de la communication non violente - Marshall

Rosenberg

Ces conférences sont accessibles gratuitement sur

YouTube.

51
Je tiens à vous remercier sincèrement d’avoir pris
le temps de parcourir ces pages.

J’espère que ce contenu vous a inspiré, guidé et

apporté des clés pour enrichir vos relations avec
les enfants, que vous soyez parent ou professionnel.

Vos retours me tiennent à cœur : que vous ayez une

question, un commentaire, ou même une suggestion
pour aller plus loin, je serais ravie de vous lire.

Avec toute ma bienveillance,

Louise
Retrouvez Enfance en bienveillance sur

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Enfance en bienveillance

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de l’accompagnement bienveillant de
l’enfant.

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