African Scientific Journal

ISSN : 2658-9311
Vol : 03, Numéro 25, Août 2024

La transformation digitale de l’administration publique : Revue de

littérature systématique
The digital transformation of public administration: A systematic literature
review.
Auteur 1 : Ayoub OUBOUMLIK
Auteur 2 : Naoual OUAZZANI TOUHAMI

Ayoub OUBOUMLIK, (Doctorant en sciences économiques)

Laboratoire de Recherche en Management, Information et Gouvernance (LARMIG)
L’équipe de recherche : Économie, Territoire, Organisation et Gouvernance (ETOG)
Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales Ain Sebaâ
Université Hassan II de Casablanca, Maroc

Naoual OUAZZANI TOUHAMI, (Enseignante-chercheuse)

Laboratoire de Recherche en Management, Information et Gouvernance (LARMIG)
L’équipe de recherche : Économie, Territoire, Organisation et Gouvernance (ETOG)
Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales Ain Sebaâ
Université Hassan II de Casablanca, Maroc

Déclaration de divulgation : L’auteur n’a pas connaissance de quelconque financement qui

pourrait affecter l’objectivité de cette étude.

Conflit d’intérêts : L’auteur ne signale aucun conflit d’intérêts.

Pour citer cet article : OUBOUMLIK. A & OUAZZANI TOUHAMI .N (2024) « La transformation
digitale de l’administration publique : Revue de littérature systématique », African Scientific Journal «
Volume 03, Numéro 25 » pp: 0550 – 0570.

Date de soumission : Juillet 2024

Date de publication : Août 2024

DOI : 10.5281/zenodo.13366459
Copyright © 2024 – ASJ

[Link] Page a
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Résumé

Cet article examine la transformation numérique de l’administration publique comme vecteur

essentiel de modernisation des services gouvernementaux, de renforcement de la transparence
et d’engagement citoyen. À travers une analyse systématique de la littérature et des études de
cas, notamment celle du Kazakhstan, nous explorons comment les technologies digitales
facilitent la création de valeur publique, en améliorant l’efficacité opérationnelle et en
favorisant une gouvernance participative. La pandémie de Coronavirus Disease 2019 (COVID-
19), accélérateur de cette transformation, met en évidence la nécessité d'adopter des stratégies
digitales inclusives. Malgré les progrès, des défis subsistent, notamment en matière
d'infrastructures techniques, de cadres législatifs adaptés et de culture organisationnelle. Nos
conclusions soulignent l’importance d’une approche stratégique centrée sur le citoyen et
l’innovation pour maximiser les bénéfices de la digitalisation dans l'administration publique.

Mots-clés : Digitalisation, Administration Numérique, Innovation, Confiance

Abstract

This article examines the digital transformation of public administration as a key vector for
modernizing government services, enhancing transparency and engaging citizens. Through a
systematic analysis of the literature and case studies, including Kazakhstan, we explore how
digital technologies facilitate the creation of public value, improving operational efficiency and
fostering participatory governance. The Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) pandemic, a
gas pedal of this transformation, highlights the need for inclusive digital strategies. Despite
progress, challenges remain, particularly in terms of technical infrastructure, appropriate
legislative frameworks and organizational culture. Our findings underline the importance of a
strategic approach centered on the citizen and innovation to maximize the benefits of
digitalization in public administration.

Keywords: Digitalization, Digital Administration, Innovation, Trust

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1. Introduction

L'intégration des technologies numériques dans l'administration publique représente une

évolution majeure vers une gouvernance plus efficace, transparente et inclusive. Cette
transformation, accélérée par la pandémie de COVID-19, a mis en évidence la nécessité pour
les gouvernements de s'adapter rapidement aux changements et d'adopter des stratégies digitales
pour répondre aux besoins des citoyens. La littérature existante souligne l'importance de la
transformation numérique non seulement pour améliorer la prestation des services publics mais
également pour renforcer la participation citoyenne et la transparence gouvernementale (Abil
& Bauyrzhankyzy, 2023; Mergel, Edelmann, & Haug, 2019). Depuis plus d'une décennie, le
Maroc s'efforce de moderniser son administration publique en intégrant la technologie
numérique. La transformation numérique a clairement ouvert des opportunités significatives
pour une gestion efficace des finances publiques, jouant un rôle central dans le paysage
politique, économique et social du pays (Ouboumlik & Touhami, 2024).

Le but de cet article est d'explorer la manière dont la transformation numérique influence la
création de valeur publique dans l'administration publique. En s'appuyant sur une analyse
systématique de la littérature et des études de cas, notamment celle du Kazakhstan, cette
recherche contribue à la compréhension des enjeux, des défis et des opportunités associés à la
digitalisation des services gouvernementaux. Les efforts de numérisation, bien que variés à
travers le monde, partagent des objectifs communs de rendre l'administration plus agile, de
simplifier l'accès aux services et d'améliorer l'interaction avec les citoyens (United Nations,
2020).

La digitalisation de l'administration publique s'inscrit dans une démarche de modernisation et

de réforme des services gouvernementaux, visant à répondre aux attentes croissantes des
citoyens pour des services plus accessibles et personnalisés. Cependant, cette transformation ne
va pas sans défis. Les barrières technologiques, légales et culturelles à l'adoption des
technologies numériques dans le secteur public nécessitent des stratégies bien conçues et une
vision claire pour surmonter les obstacles et maximiser les bénéfices de la digitalisation
(Osborne, Radnor, & Strokosch, 2016).

L’objectif de cet article est de mener à bien une analyse systématique de la littérature portant
sur la digitalisation de l'administration publique, dans le but d'identifier les principes
fondamentaux relatifs à ce domaine. Initialement, notre démarche consiste en une exploration
préliminaire visant à repérer les notions essentielles en lien avec notre thème ainsi que les

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références bibliographiques pertinentes. Subséquemment, une évaluation approfondie des

cadres théoriques existants sera réalisée pour cerner les variables cruciales affectant et modelant
la digitalisation de l'administration publique. Pour conclure, une synthèse des études analysées
sera présentée, aboutissant à la proposition d'un modèle théorique facilitant l'incorporation
efficace de l'administration publique dans l'univers digital et numérique.

2. Méthodologie de recherche

[Link] Épistémologique

Le choix de notre approche méthodologique repose sur un positionnement épistémologique

qui privilégie l'objectivité, la rigueur analytique, et une compréhension holistique des
phénomènes étudiés. En optant pour une revue de littérature systématique, nous avons cherché
à établir une cartographie exhaustive et structurée des connaissances existantes sur la
transformation numérique dans l'administration publique. Cette méthode nous permet non
seulement de synthétiser des résultats issus de diverses études, mais aussi d'identifier les lacunes
théoriques et les opportunités pour des recherches futures. L'utilisation d'outils
méthodologiques avancés tels que NVIVO pour l'analyse qualitative et ZOTERO pour la
gestion des références bibliographiques garantit une rigueur dans l'organisation et
l'interprétation des données. En nous positionnant ainsi, nous reconnaissons la complexité de la
digitalisation dans le secteur public et la nécessité d'une approche interdisciplinaire et
systématique pour en saisir pleinement les implications. Ce choix méthodologique est motivé
par notre volonté de produire des résultats robustes, capables d'éclairer les pratiques futures et
d'informer les décideurs politiques sur les meilleures stratégies à adopter dans un contexte de
transformation numérique rapide.

[Link] dans les bases de données

Pour évaluer l'impact de la digitalisation sur la gestion publique, l'administration et la

politique publique, une méthodologie rigoureuse a été mise en place, incluant l'analyse
approfondie de bases de données académiques essentielles comme Web of Science,
ResearchGate, ScienceDirect, Multidisciplinary Digital Publishing Institute (MDPI), Cairn,
Springer, Google Scholar, et plus particulièrement Scopus pour leur contenu pertinent relatif à
l'e-gouvernement et à l'administration des données numériques. Les articles rédigés en anglais,
publiés dans des revues scientifiques à comité de lecture, ont été étudiés en utilisant des mots-
clés spécifiques liés à la digitalisation et à l'e-gouvernement, que ce soit dans les titres, les

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résumés ou les mots-clés, jusqu'en 2023. On a accordé une attention particulière aux sciences
sociales, économiques, et de la gestion des organisations. Les données collectées ont conduit à
la détection de 781 articles pertinents, ce qui met en évidence la profondeur et l'ampleur de la
transformation numérique dans le secteur public, sans distinction entre les différents domaines
de recherche. Cette méthode assure une vision globale et actuelle des évolutions de la
numérisation qui impactent la gestion et l'administration publique.

[Link] de littérature systématique exploratoire

Afin de tracer une cartographie analytique du champ de la digitalisation de l'administration

publique, notre étude a examiné une corpus littéraire sélectionné de 781 articles, restreignant la
focale à 94 publications pertinentes, extraites pour un examen minutieux à l'aide de ZOTERO.
Cette sélection, délimitant la période de 2010 à décembre 2023, a mis en lumière des impulsions
de recherche particulièrement actives durant et à la suite des années pandémiques.

En exploitant NVIVO pour l'analyse qualitative des 24 articles les plus saillants, nous avons
élaboré un nuage de mots clés qui a mis en exergue des thèmes prépondérants tels que "Digital",
"Transformation", "Ecosystem", "Innovation", "Privacy", "Strategy", "Connectivity", "Agile",
"Culture", et "Information". Ces indicateurs lexicaux suggèrent une focalisation sur des
dimensions cruciales telles que l'innovation numérique comme moteur de changement
structurel, l'importance capitale de la confidentialité dans les politiques publiques, et l'impératif
d'une flexibilité organisationnelle.

Notre analyse a ensuite été affinée par la création de matrices de codage croisé, révélant les
interrelations entre les thèmes et les perspectives des différents auteurs. Cette stratégie d'analyse
a clarifié les notions dominantes et a contribué à esquisser un cadre d'interprétation pour de
futures avenues de recherche. La richesse de ce corpus d'étude fournit un fondement empirique
pour l'élaboration d'un modèle théorique adapté, destiné à guider l'administration publique dans
son intégration au sein du continuum numérique tout en considérant l'évolution constante des
dynamiques technologiques et socio-culturelles.

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Figure 1 : Nuage de mots

Source : établi par l’auteur

Figure 2 : Références collectées par année de publication

Nombre d'Articles
12

10

0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Source : établi par l’auteur

Le paysage des publications centrées sur la transformation numérique dans le secteur public,
couvrant la période de 2010 à 2022. Il met en évidence "Government Information Quarterly"
comme étant un contributeur fréquent et constant, reflétant son importance dans le domaine. Ce
visuel sert de guide efficace pour identifier les sources clés et les moments critiques de la
recherche, fournissant une base solide pour une revue systématique de la littérature nécessaire
à la rédaction d'un article scientifique pertinent et de qualité.

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Figure 3 : Année de publication et noms des journaux dans lesquels ils ont été publiés.

Source : établi par l’auteur

3. Revue de littérature systématique approfondie

Notre revue systématique se concentre sur les avancées dans la digitalisation de

l'administration publique, en analysant 24 articles clés publiés entre 2010 et 2023. Elle détaille
les percées significatives en termes de facteurs de succès, d'impacts utilisateurs et de stratégies
de mise en œuvre dans la digitalisation des services publics.

La digitalisation du secteur public, un mouvement mondial visant à améliorer l'efficacité,

l'accessibilité et la transparence des services gouvernementaux, a été largement étudiée sous
différents angles. Fadwa et Ez-zohra (2019) examinent les facteurs qui influencent l'utilisation
des services d'administration électronique par les citoyens, une composante cruciale pour
comprendre l'adoption et l'efficacité de ces services. Cette étude révèle l'importance de
considérer les attentes et les besoins des utilisateurs dans le processus de digitalisation. Falk,
Römmele, et Silverman (2017) mettent en évidence le potentiel de l'innovation technologique
pour transformer le secteur public, suggérant que le gouvernement numérique peut améliorer
significativement les performances et les résultats pour les citoyens. Leur travail éditorial offre
un cadre pour explorer comment les technologies peuvent être stratégiquement employées pour
atteindre ces objectifs. Heeks et Bailur (2007) offrent une analyse méticuleuse de la recherche
sur l'e-gouvernement, couvrant les perspectives, philosophies, théories, méthodes et pratiques.
Leur travail met en lumière la diversité des approches et des interprétations dans ce champ,
soulignant l'importance d'une compréhension holistique pour guider les initiatives de
transformation numérique. Jarke (2021) explore la co-création de services publics numériques,

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un concept qui reconnaît le rôle actif des citoyens et des parties prenantes dans le
développement de solutions numériques. Cette approche favorise l'innovation ouverte et assure
que les services sont alignés avec les besoins et les attentes des utilisateurs. Joshi et Islam (2018)
présentent un modèle de maturité pour les services de gouvernement électronique durable, axé
sur les perspectives des pays en développement. Ce modèle aide à évaluer les progrès et à
identifier les domaines clés pour une amélioration continue, contribuant à la réalisation d'un
gouvernement électronique plus inclusif et accessible. Mergel, Edelmann et Haug (2019) se
concentrent sur la définition de la transformation numérique à travers des entretiens avec des
experts, offrant un aperçu précieux des défis et des facteurs de succès pour numériser
efficacement les administrations publiques. Petropoulos et al. (2019) analysent comment la
digitalisation influence les États-providence européens, illustrant le rôle transformateur de la
technologie dans la modernisation des services publics et la réponse aux besoins sociaux. Saleh
et Awny (2020) proposent un cadre stratégique pour la transformation numérique, mettant en
évidence l'importance d'une approche structurée pour guider les organisations publiques à
travers le processus de changement. Skargren (2020) interroge la valeur de l'évaluation de l'e-
gouvernement, présentant une revue de littérature critique sur le benchmarking dans ce
domaine. Cette analyse fournit une perspective nécessaire sur les mesures de performance et
l'efficacité. Enfin, Ziyadin et al. (2020) examinent la modernisation numérique de
l'administration publique, identifiant les prérogatives et les barrières. Cette étude souligne les
défis et les opportunités associés à la transformation numérique dans le secteur public.

La transformation numérique dans le secteur public s'est accélérée de manière significative,

influencée par divers facteurs et perspectives de recherche. La pandémie de COVID-19 a agi
comme un catalyseur de cette transformation, mettant en lumière l'urgence d'adopter des
technologies numériques pour maintenir et améliorer la prestation des services publics
(Agostino, Arnaboldi, & Lema, 2021). Cette urgence est soutenue par des recherches
antérieures qui soulignent l'importance de la gestion des connaissances (Alvarenga, Matos,
Godina, & Matias, 2020) et de la confiance dans l'adoption de l'e-gouvernement (Alzahrani, Al-
Karaghouli, & Weerakkody, 2017). Des innovations technologiques et des diffusions de
politiques dans les administrations publiques (Attour & Chaupain-Guillot, 2020), ainsi que
l'établissement de cadres et de programmes de recherche visant à explorer les valeurs publiques
et la gouvernance transformative (Bannister & Connolly, 2014), ont également joué un rôle clé.
L'évolution de la maturité de l'e-gouvernement est documentée à travers des études
longitudinales, révélant une progression significative dans l'intégration des technologies

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numériques (Das, Singh, & Joseph, 2017). La nécessité de mesurer les résultats de la
transformation numérique dans l'administration publique a mené à une revue de littérature
détaillée et à l'identification d'étapes futures potentielles (Dobrolyubova, 2021). La co-
production de services publics numériques est devenue une approche de plus en plus populaire
dans les administrations publiques autrichiennes, soulignant l'importance de l'engagement des
citoyens et des administrateurs publics (Edelmann & Mergel, 2021). L'impact de la COVID-19
a été analysé en tant que leçon initiale pour les administrations publiques, soulignant la
nécessité de stratégies de transformation numérique rapides et efficaces (Gabryelczyk, 2020).
La recherche sur le gouvernement numérique et la gestion publique a atteint un point de
croisement, nécessitant une exploration plus approfondie de l'intégration des technologies
numériques et des processus de gestion publique (Gil-Garcia, Dawes, & Pardo, 2018). La
nécessité d'une approche systématique pour promouvoir la numérisation des services publics,
guidée par les citoyens, a été mise en évidence dans une revue systématique de la littérature,
soulignant l'importance des meilleures pratiques et des méthodologies (Leão & Canedo, 2018).
De même, l'élaboration d'un modèle conceptuel pour évaluer l'utilisabilité des services
numériques du gouvernement en Malaisie montre l'importance de l'efficacité et de la
satisfaction des utilisateurs (Naswir et al., 2019). La transformation numérique de
l'administration publique au Maroc a été examinée, fournissant un aperçu de l'état actuel de la
digitalisation et des défis à relever (Ouajdouni, Chafik, & Boubker, 2020). L'étude du
gouvernement électronique par rapport au gouvernement numérique dans le contexte de la
transformation numérique a révélé des distinctions importantes et des domaines de convergence
(Pavlyutenkova, 2019). En somme, la richesse des recherches sur la transformation numérique
dans le secteur public montre une convergence vers l'importance de l'innovation, de la gestion
des connaissances, de la confiance, de l'engagement des citoyens, et de la nécessité de stratégies
adaptatives pour répondre efficacement aux défis contemporains.

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Tableau 1 : Synthèse de la littérature sur La transformation digitale de l’administration

publique

Référenc Thème Métho Implications pour la

Contribution Clé
e Principal dologie Recherche

Création de
Abil & valeur Explore comment la
Offre un modèle applicable à
Bauyrzha publique dans transformation numérique Étude
d'autres pays en
nkyzy la crée de la valeur publique de cas
développement
(2023) transformation au Kazakhstan
numérique

Revue
Impact de la Identifie la COVID-19 de
Agostino, Souligne l'importance d'une
COVID-19 sur comme un catalyseur pour littératu
Arnaboldi réponse rapide aux crises
la l'accélération de la re et
& Lema pour adopter des
transformation digitalisation des services analyse
(2021) technologies numériques
numérique publics empiriq
ue

Revue
Gestion des Analyse le rôle de la de
Alvareng Met en évidence la nécessité
connaissances gestion des connaissances littératu
a et al. de systèmes de gestion des
dans le secteur dans le succès de la re
(2020) connaissances robustes
public transformation numérique systéma
tique

Alzahrani
Revue
, Al- Facteurs Propose un cadre
systéma Recommande de renforcer la
Karaghou influençant la conceptuel pour
tique et confiance des citoyens pour
li & confiance dans comprendre les facteurs de
cadre augmenter l'adoption des
Weerakk l'e- confiance dans l'adoption
concept services numériques
ody gouvernement de l'e-gouvernement
uel
(2017)

[Link] Page 558

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Innovations
Attour & Examine la diffusion des Encourage l'adoption de
numériques Étude
Chaupain innovations stratégies d'innovation
dans les compar
-Guillot technologiques et numérique en réponse aux
administration ative
(2020) politiques défis actuels
s publiques

Bannister Valeurs Développe un cadre pour Propose des lignes

Cadre
& publiques et comprendre l'impact des directrices pour la recherche
théoriq
Connolly gouvernement TIC sur les valeurs future sur la gouvernance
ue
(2014) transformateur publiques numérique

Das, Étude longitudinale sur

Maturité de Étude Fournit un modèle pour
Singh & l'évolution de la maturité
l'e- longitu évaluer le progrès des
Joseph des services d'e-
gouvernement dinale initiatives de digitalisation
(2017) gouvernement

Revue
de
Mesure des Analyse des méthodes
Dobrolyu littératu Suggère des approches pour
résultats de la pour évaluer l'impact de la
bova re et mesurer l'efficacité des
transformation digitalisation dans
(2021) cadre transformations numériques
numérique l'administration publique
d'évalu
ation

Étude
de cas Mette en avant l'importance
Edelmann Co-production Étudie la co-création des
et de l'engagement des citoyens
& Mergel des services services publics
analyse dans le développement des
(2021) numériques numériques en Autriche
qualitat services numériques
ive

Fadwa & Usage des Analyse les déterminants Revue Identifie les facteurs clés

Ez-zohra services de de l'adoption des services de pour améliorer l'adoption des

l'administratio électroniques littératu services numériques par les

(2019)
n électronique re citoyens

[Link] Page 559

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par les
citoyens

Falk,
Innovation Propose des stratégies Revue Met en lumière les
Römmele
dans le pour améliorer les de meilleures pratiques pour la
&
gouvernement performances du secteur littératu modernisation des services
Silverma
numérique public grâce à l'innovation re publics
n (2017)

Impact de la
Analyse l'accélération de Montre l'importance d'une
Gabryelc COVID-19 sur
la transformation Étude infrastructure numérique
zyk la
numérique en réponse à la de cas résiliente pour faire face aux
(2020) transformation
pandémie crises
numérique

Croisement
Gil- Appelle à une intégration
entre le Étudie l'intersection entre
Garcia, Revue plus profonde des
gouvernement les technologies
Dawes & systéma technologies de l'information
numérique et numériques et la gestion
Pardo tique et de la communication dans
la gestion publique
(2018) la gestion publique
publique

Revue
Perspectives
Analyse des perspectives, de
Heeks & sur la Propose un cadre global pour
théories et méthodes en littératu
Bailur recherche en guider la recherche en e-
recherche sur l'e- re
(2007) e- gouvernement
gouvernement systéma
gouvernement
tique

Étude
Encourage la co-création
Co-création Explore la co-création de cas
comme une stratégie clé pour
Jarke des services dans le développement des et
aligner les services
(2021) publics services publics analyse
numériques avec les besoins
numériques numériques qualitat
des citoyens
ive

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Modèle de Propose un modèle de Sert de guide pour évaluer et

Joshi & Modèle
maturité des maturité pour les services améliorer les services
Islam concept
services d'e- d'e-gouvernement dans les numériques dans des
(2018) uel
gouvernement pays en développement contextes variés

Bonnes
Analyse des
pratiques pour Met en avant les pratiques
Leão & méthodologies pour Revue
la efficaces pour une
Canedo promouvoir la systéma
digitalisation digitalisation réussie des
(2018) digitalisation centrée sur le tique
des services services publics
citoyen
publics

Offre une définition

Mergel, Définition de Entrevu
Résultats d'entretiens avec complète et actuelle de la
Edelmann la es
des experts pour définir la transformation numérique
& Haug transformation qualitat
transformation numérique dans les administrations
(2019) numérique ives
publiques

Modèle
Développe un modèle
conceptuel
pour évaluer l'efficacité et Modèle Fournit un cadre pratique
Naswir et pour évaluer
la satisfaction des concept pour l'évaluation des services
al. (2019) l'usabilité des
utilisateurs des services uel numériques
services
numériques
numériques

Revue
Co-production de
Osborne, Met en évidence le rôle
et création de Étudie la co-production et littératu
Radnor & crucial de la co-production
valeur dans les la création de valeur dans re et
Strokosch pour améliorer la valeur des
services les services publics analyse
(2016) services publics
publics concept
uelle

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Ouajdoun
Revue de la littérature sur Revue
i, Chafik Transformatio Offre un aperçu des défis et
l'état de la digitalisation de
& n numérique des progrès dans la
dans l'administration littératu
Boubker au Maroc digitalisation au Maroc
publique marocaine re
(2020)

Ouboumli Gestion des

Analyse des défis et des
k & finances Étude Suggère des stratégies pour
stratégies dans la gestion
Ouazzani publiques à théoriq améliorer la gestion
des finances publiques
Touhami l'ère ue financière à l'ère numérique
numériques
(2024) numérique

E-
Pavlyuten gouvernement Analyse les distinctions Revue Clarifie les concepts et guide
kova vs entre e-gouvernement et théoriq les politiques de
(2019) gouvernement gouvernement numérique ue transformation numérique
numérique

Digitalisation
Petropoul Analyse l'impact de la Étude Illustre comment la
et États-
os et al. digitalisation sur les États- compar digitalisation transforme les
providence
(2019) providence en Europe ative politiques sociales en Europe
européens

Cadre Propose un cadre

Saleh & stratégique stratégique pour guider la Cadre Offre un outil pratique pour
Awny pour la transformation numérique concept planifier et implémenter la
(2020) transformation des organisations uel transformation numérique
numérique publiques

Revue
Revue critique du Propose des améliorations
Benchmarking de
Skargren benchmarking dans le pour les pratiques de
de l'e- littératu
(2020) domaine de l'e- benchmarking dans l'e-
gouvernement re
gouvernement gouvernement
critique

[Link] Page 562

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Analyse mondiale de la
United Enquête sur digitalisation des services Sert de référence pour les
Rapport
Nations l'e- publics dans la décennie progrès mondiaux en matière
global
(2020) gouvernement d'action pour le de gouvernance numérique
développement durable

Étudie les priorités et les

Modernisation Fournit des
barrières de la Étude
Ziyadin et numérique de recommandations pour
modernisation numérique empiriq
al. (2020) l'administratio surmonter les obstacles à la
dans l'administration ue
n publique digitalisation
publique

Source : Élaboré par l'auteur à partir de l'analyse des articles sélectionnés

4. Discussions des résultats obtenus

Dans la section suivante, nous approfondirons la discussion des résultats obtenus à partir de
la revue systématique de la littérature sur la transformation numérique de l'administration
publique, en se basant sur les éléments fournis. Cette discussion intègre une analyse critique
des principales découvertes, en mettant en relief les contributions significatives à la
compréhension du phénomène étudié, tout en soulignant les défis persistants et les perspectives
futures.

La transformation numérique dans l'administration publique, comme le souligne Agostino,

Arnaboldi, et Lema (2021), a été considérablement accélérée par la pandémie de COVID-19,
mettant en exergue la nécessité d'une adoption rapide des technologies numériques pour assurer
la continuité et l'amélioration des services publics. Cette nécessité résonne avec les conclusions
d'Alvarenga, Matos, Godina, et Matias (2020), qui mettent l'accent sur l'importance de la
gestion des connaissances dans le cadre de la transformation numérique, démontrent que la
capacité à gérer efficacement l L'information et les connaissances sont fondamentales pour le
succès de la numérisation.

L'analyse des travaux d'Alzahrani, Al-Karaghouli, et Weerakkody (2017) apporte une

dimension supplémentaire en identifiant la confiance comme un facteur clé influençant
l'adoption de l'e-gouvernement par les citoyens. Cette observation suggère qu'au-delà des

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aspects technologiques et organisationnels, les dimensions psychosociales jouent un rôle

critique dans la réussite de la transformation numérique.

Malgré les progrès réalisés, plusieurs défis subsistent, notamment en ce qui concerne les
infrastructures techniques, les cadres législatifs, et la culture organisationnelle. Comme le
notent Osborne, Radnor et Strokosch (2016), la transformation numérique exige des stratégies
bien conçues et une vision claire pour surmonter ces obstacles.

[Link] Page 564

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5. Conclusion

La digitalisation de l'administration publique constitue une transformation fondamentale vers

une gouvernance optimisée, transparente et inclusive, un virage rendu d'autant plus nécessaire
par la crise sanitaire mondiale du COVID-19. Cette synthèse exhaustive de la littérature
existante, basée sur une analyse systématique couvrant une période de treize ans (2010-2023),
a identifié et évalué 781 articles pertinents à partir de bases de données académiques majeures
telles que Web of Science, Scopus, Google Scholar, ScienceDirect, et ResearchGate. Parmi ces
publications, 94 articles ont été sélectionnés pour une analyse approfondie en raison de leur
pertinence directe avec les thèmes de la digitalisation et de l'administration publique.

Les études analysées révèlent l'impact substantiel des technologies numériques dans
l'amélioration de l'efficience opérationnelle, dans le renforcement de la transparence, et dans la
facilitation d'une gouvernance participative. Elles mettent en exergue le rôle crucial de la
confiance, de la gestion des connaissances et de l'innovation en tant que piliers de succès du
processus de digitalisation, soulignant la nécessité d'une approche intégrée qui embrasse les
dimensions technologiques, organisationnelles et psychosociales.

Néanmoins, cette mutation digitale se heurte à des défis notables, notamment les lacunes en
infrastructures techniques, les cadres législatifs non adaptés, et les résistances culturelles au
sein des organisations. Ces défis mettent en lumière l'importance d'une stratégie de mise en
œuvre réfléchie et d'une vision axée sur le citoyen, essentielles pour optimiser les avantages de
la digitalisation.

En définitive, malgré les embûches jalonnant le parcours vers une digitalisation intégrale de
l'administration publique, les bénéfices potentiels en termes d'efficacité, d'accessibilité et de
satisfaction citoyenne valident et justifient pleinement les efforts consentis. La poursuite des
recherches dans ce domaine est impérative pour guider les orientations futures, garantissant que
la transformation numérique continue de répondre aux besoins des citoyens et de promouvoir
les objectifs de la gouvernance publique. Il est crucial que les administrations publiques
internationales adoptent l'innovation numérique, non seulement en réponse aux crises
immédiates telles que la pandémie de COVID-19, mais aussi comme stratégie de long terme
pour réinventer la conception, la gestion et la délivrance des services publics.

L'adhésion à une transformation numérique réussie exige une collaboration intersectorielle

entre les gouvernements, les institutions académiques, le secteur privé et la société civile. Cette

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synergie facilite le partage de savoirs, l'élaboration de pratiques d'excellence et l'innovation

partagée, surmontant ainsi les obstacles techniques et culturels.

De plus, l'établissement de cadres législatifs évolutifs et la formation continue des employés

publics sont indispensables pour accompagner cette transformation. Les politiques doivent
encourager l'adoption des technologies digitales tout en promouvant une culture de
transparence, d'inclusion et de responsabilité.

Il est également essentiel d'implémenter des systèmes robustes de suivi et d'évaluation pour
quantifier l'impact de la transformation numérique sur la qualité des services publics. Ces
dispositifs permettent d'identifier les réussites, de tirer des leçons des échecs et d'ajuster les
stratégies de manière appropriée. La transformation numérique se doit d'être un processus
itératif et progressif, nécessitant une constante réévaluation et adaptation.

En conclusion, la numérisation de l'administration publique pave la voie vers un avenir où les

services publics sont davantage accessibles, réactifs et personnalisés. En capitalisant sur les
enseignements tirés et en affrontant avec résolution et innovation les défis futurs, les
gouvernements peuvent assurer que la digitalisation demeure une force motrice de progrès et
d'inclusivité pour tous.

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