ITIL V3 FOUNDATION
TRAINING BOOTCAMP
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Table des matières
1. Contexte......................................................................................................................................... 3
2. Objectifs ......................................................................................................................................... 3
3. Durée .............................................................................................................................................. 3
4. Prérequis ........................................................................................................................................ 3
5. Public .............................................................................................................................................. 3
6. Programme détaillé....................................................................................................................... 4
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1. Contexte
A l'origine ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques à adopter pour
le bon fonctionnement des services informatiques. ITIL ™ est aujourd'hui devenu un
véritable référentiel mondialement reconnu pour la gestion des services informatiques
et adopté par de très nombreuses entreprises et administration.
Lors de cette dernière décennie, ITIL ™ a évolué d’une approche basée à l'origine plutôt
sur les processus et les fonctions (versions 1 et 2) vers une démarche basée sur la gestion
du cycle de vie complet des services (version 3 puis 2011).
2. Objectifs
A l'issue des 3 jours de la formation, le participant sera capable:
de comprendre le cycle de vie d'un service,
de connaître les grands concepts et les principes d'ITIL,
de connaître dans leur ensemble les bonnes pratiques de gestion d'un service
informatique (du service strategy au service improvement),
d'identifier les liens entre les services et les process,
de mettre en place les premières actions ITIL dans l'entreprise
de fournir une compréhension globale et concrète du framework ITIL (le
vocabulaire, les bénéfices et les objectifs, les risques lors de la mise en oeuvre).
Ce cours prépare également à l'examen permettant d'obtenir le "Foundation Certificate
in IT Management" de l' ITIL 2011 (ex V3), le participant a la possibilité de passer
l'examen immédiatement, sur place, à la fin du cours.
3. Durée
Cette formation est prévue sur 3 jours + 1 jour pour le passage de la certification.
4. Prérequis
Pour suivre ce cours de façon profitable il faut avoir des connaissances générales en
informatique, il est également préférable d’avoir eu une sensibilisation à ITIL.
5. Public
Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'adopter ITIL® et qui a besoin de
mettre en oeuvre ou de participer à un programme de gestion ou d'amélioration des
services IT.
Cette formation s'adresse aux profils suivants :
Chef de Projet
Directeur de Projets
Directeur des Systèmes d'Information (DSI)
Responsable informatique
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6. Programme détaillé
Les principales différences entre ITIL V2, ITIL V3 et ITIL 2011- Quels sont les
changements majeurs?
Les nouveaux concepts, les définitions et la terminologie
Le processus et les fonctions clés
Introduction à la gestion des services
L'évolution de la gestion des services
La définition de Service et la gestion des services
La gestion des services en tant que meilleures pratiques
L'importance d'adopter une culture et une approche service et d'amélioration
continuelle
Interface avec les autres référentiels et standards (i.e. ISO/IEC 20000)
Le cycle de vie des services
Les objectifs et la valeur pour le business
Les principales composantes (les nouveaux livres) des cinq étapes du cycle de
vie:
o La stratégie des services
o La conception des services
o La transition des services
o L'exploitation des services
o L'amélioration continuelle des services
Les principes clés de la gestion des services informatiques
Les types de fournisseurs de service
Les cinq aspects clés de la conception de services
Les 7 "R" de la gestion des changements
Le modèle en "V" des services
Le modèle d'amélioration continuelle des services
Le besoin de gouvernance et de contrôle informatiques
Les caractéristiques et les lignes de conduite de la mise en oeuvre des processus
Les concepts, les objectifs et les activités de base:
De la gestion du portefeuille de services
De la gestion des niveaux de service
De la gestion des incidents
De la gestion des changements
De la gestion de la demande
De la gestion financière
De la gestion du catalogue de services
De la gestion de la disponibilité
De la gestion de la capacité
De la gestion des fournisseurs
De la gestion de la sécurité de l'information
De la gestion de la continuité des services informatiques
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De la gestion des actifs de services et des configurations
De la gestion des mises en production et des déploiements
De la gestion des événements
De la gestion des problèmes
De l'exécution des requêtes
De la gestion des accès
Du processus d'amélioration en sept étapes
La vue d'ensemble des fonctions:
Le centre de services
La gestion des applications
La gestion des opérations
La gestion technique
La structure organisationnelle
Les rôles et responsabilités clés
Les préoccupations liées aux technologies (les outils) et l'architecture
