Une question ?

961
engie.be/fr/contact
Ligne Énergie : 078 35 33 33
Mme. KAMYLLA FIGUEIREDO FARIAS accessible : lu-ve 8:00-19:45 sa 9:00-13:00
RUE VANDERSCHRICK 32 Lettres : ENGIE
1060 SAINT-GILLES Boulevard Simón Bolívar 36 · 1000 Bruxelles
Votre numéro de client : 2 210 866 399

Date : 09 mars 2025

Vos contrats d'énergie

Chère cliente,
Cher client,

Merci d'avoir choisi ENGIE pour la fourniture d'électricité et de gaz sur votre nouvelle adresse. Nous
avons enregistré vos contrats d'énergie et transférerons vos données à votre Gestionnaire de Réseau de
Distribution.

Vous avez choisi Easy : énergie et services en toute simplicité.

De plus vous contribuez à moins de CO² avec l'option électricité verte.

En annexe, vous trouverez toutes les informations relatives à vos contrats d'énergie ainsi que nos
conditions.

Avez-vous encore des questions sur ce document et les annexes ou sur un autre sujet ? Surfez sur
engie.be/fr/login et connectez-vous à votre espace client ou consultez les questions les plus
fréquemment posées sur engie.be/fr/contact. Via votre espace client, vous pouvez également adapter
vos coordonnées ou vos montants intermédiaires.
P.CABN.1451.N.0.D.09032025.v13.000000 p1/24

Devez-vous faire face à une panne électrique ou à une odeur gaz ? Prenez contact avec SIBELGA. Vous
pouvez retrouver en annexe les données de contact.

Cordialement,

Le Service Clientèle d'ENGIE

Annexes :
l les données contractuelles, les Conditions Générales et Spécifiques, et les fiches tarifaires qui
constituent vos conditions contractuelles pour vos contrats d'énergie

Contact : voir en haut à droite. Page 1

Siège social: Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles, Belgique
TVA BE 0403.170.701, RPM Bruxelles - Compte bancaire IBAN BE46 0003 2544 8336 - BIC GEBABEBB
Page 2
 Données contractuelles

Vos données personnelles

Nom Mme. KAMYLLA FIGUEIREDO FARIAS

Votre numéro de client 2210866399
Numéro de GSM +32470685469
E-mail [email protected]
Votre identifiant [email protected]

Vous pouvez gérer vos données de contact dans votre espace client personnel sur le site web . Vous pouvez
également toujours y indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails, lettres, appels téléphoniques ou autres
messages commerciaux.

Facturation et paiements

Expédition des factures par poste à l'adresse :

Mme. KAMYLLA FIGUEIREDO FARIAS
RUE VANDERSCHRICK 32
1060 SAINT-GILLES

Paiement par virement

Montant intermédiaire pour l'électricité 66,50 € (6% de TVA incl.) mensuellement

Montant intermédiaire pour le gaz 48,71 € (6% de TVA incl.) mensuellement

Données de fourniture
P.CABN.1451.N.0.D.09032025.v13.000000 p3/24

Point de prélèvement RUE VANDERSCHRICK 32 4

1060 SAINT-GILLES

Vos contrats d'énergie

Electricité

Code EAN Electricité 541448920709992656

Contrat Easy
Electricité verte ? Oui, avec l'option électricité verte pour 0 €
Prix Fixe - consultez la fiche tarifaire en annexe
Contrat conclu via le site web

Page 3
Siège social: Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles, Belgique
TVA BE 0403.170.701, RPM Bruxelles - Compte bancaire IBAN BE46 0003 2544 8336 - BIC GEBABEBB
Débute le 03/03/2025
Cette date est indiquée sous réserve d'enregistrement
d'ENGIE comme votre fournisseur dans le registre d'accès
du Gestionnaire de Réseau de Distribution.
Se termine le 02/03/2028
Durée du contrat 3 ans*

* Votre prix est garanti pendant au moins 1 an. Votre prix pourra être revu
chaque année. Vous recevrez une communication au plus tard 2 mois
avant la révision éventuelle.
Version 07/03/2025
Reconduction du contrat Le contrat est chaque fois reconduit pour 1 an. Les
conditions auxquelles est soumise cette reconduction sont
reprises dans les Conditions Spécifiques.
Droit de rétractation Voir note [B]

Gaz

Code EAN Gaz 541448920709992663

Contrat Easy
Prix Fixe - consultez la fiche tarifaire en annexe
Contrat conclu via le site web
Débute le 03/03/2025
Cette date est indiquée sous réserve d'enregistrement
d'ENGIE comme votre fournisseur dans le registre d'accès
du Gestionnaire de Réseau de Distribution.
Se termine le 02/03/2028
Durée du contrat 3 ans*

* Votre prix est garanti pendant au moins 1 an. Votre prix pourra être revu
chaque année. Vous recevrez une communication au plus tard 2 mois
avant la révision éventuelle.
Version 07/03/2025
Reconduction du contrat Le contrat est chaque fois reconduit pour 1 an. Les
conditions auxquelles est soumise cette reconduction sont
reprises dans les Conditions Spécifiques.
Droit de rétractation Voir note [B]

Informations utiles

Gestionnaire de Réseau de Distribution SIBELGA

Questions générales 02 549 41 00

En cas de panne électrique 02 274 40 66 (24h/24)
En cas d'odeur de gaz 0800 19 400 (24/24)

Page 4
 Régulateur d'énergie compétent pour votre région Brugel

Tel.: 0800 97 198

Website: www.brugel.be
E-mail: [email protected]

Droit de rétractation

[B] Pendant un délai de 14 jours calendrier à partir de la réception de ce courrier, vous avez le droit de vous
rétracter de ce(s) contrat(s) sans motif particulier. Votre déclaration doit être adressée à ENGIE, Boulevard Simón
Bolívar 36, 1000 Bruxelles. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que vous
trouverez ci-dessous. Si vous nous avez demandé de commencer la fourniture d'énergie sans attendre l'expiration de
votre délai de rétractation et que vous faites néanmoins usage de votre droit de rétractation, vous êtes redevable
d'un montant qui correspond à l'énergie déjà fournie par ENGIE conformément au code de droit économique. Ce
montant sera calculé sur base du prix total convenu dans le(s) contrat(s) et en fonction des données de
consommation validées par votre Gestionnaire de Réseau de Distribution.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez n'utiliser ce modèle uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/la prestation
de service (*) repris ci-dessous :
- Commandé le :
- Nom(s) et prénom(s) du/des consommateur(s) :
- Adresse de livraison :
- Code(s) EAN (uniquement pour les fournitures d'électricité et/ou de gaz) :
Signature(s) :
Date

(*) Biffez la mention inutile

En cas de déménagement, le tarif social n'est pas automatiquement transféré à la nouvelle adresse. Ce tarif doit à nouveau être
attribué. Si vous conservez le droit à ce tarif, nous recevrons automatiquement un message du Service Fédéral de l'Economie. Votre
tarif social sera appliqué avec effet rétroactif. Au cas où vous auriez reçu une attestation papier à votre nouvelle adresse, veuillez
P.CABN.1451.N.0.D.09032025.v13.000000 p5/24

bien nous l'envoyer. Vous pouvez envoyer cette attestation vers ENGIE, Customer Service, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000
Bruxelles.

Electrabel sa a signé l'Accord concernant le consommateur dans le marché libéralisé d'électricité et de gaz. Cet Accord peut être
consulté sur le site internet du SPF Economie https://economie.fgov.be/fr/themes/energie/sources-denergie ou via 078 35 33 33.

Page 5
Siège social: Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles, Belgique
TVA BE 0403.170.701, RPM Bruxelles - Compte bancaire IBAN BE46 0003 2544 8336 - BIC GEBABEBB
Page 6
 Conditions Générales d’Electrabel sa (ci-après « ENGIE ») applicables aux consommateurs (version 202310)

1 Contrat demande. Nous avons le droit de modifier le montant des factures intermédiaires, sur la base du profil de consommation calculé tel que
déterminé par votre GRD, de l'évolution de votre consommation, des prix existants ou futurs liés à votre contrat actuel ou à son
Votre Contrat avec ENGIE est constitué des présentes Conditions Générales (CG), des Conditions Spécifiques et des prix (CS) et, pour renouvellement. Vous avez le droit de refuser cette révision dans les 15 jours suivant la Réception de notre notification. Les factures
les Régions wallonne et de Bruxelles-Capitale, de l’annexe relative aux obligations de service public en matière d’énergie. En cas de intermédiaires sont régularisées moyennant votre décompte. Votre décompte couvre une période d’un an ou une période plus courte si
contradiction, les CS prévalent sur les CG. à cette date vous n’êtes pas encore client chez nous depuis un an. Si nous ne recevons pas vos données de consommation immédiatement
Votre Contrat porte sur la fourniture d’électricité ou de gaz naturel (énergie) ou de produits et/ou services que vous achetez à côté de après le relevé de compteur, votre consommation est complétée de la consommation calculée pour la période entre le relevé et la date
votre énergie. Un Contrat séparé sera conclu systématiquement. du décompte. Cette consommation calculée sera répercutée sur votre prochain décompte sur la base de votre consommation réelle pour
Si nous vous offrons la possibilité d’accepter nos conditions contractuelles en utilisant un code unique que vous activez par téléphone, cette période.
une application web, un formulaire web ou un e-mail, son utilisation tient lieu de preuve en justice de votre acceptation. 6.3. Votre consommation d'énergie est toujours due à la date d'échéance de la facture en question. Nos factures sont dues le 15ème
Si nous sommes votre fournisseur par défaut, ce Contrat s’applique en vertu des dispositions légales qui ont désigné ENGIE comme jour calendrier à dater du Jour de réception et doivent donc être payées dans ces 15 jours calendrier. Vous avez le choix entre un
fournisseur par défaut. virement ou une domiciliation. Dans ce dernier cas, nous prévoyons un délai minimal de 15 jours calendrier entre le Jour de réception
de votre décompte et l’exécution de l’ordre de domiciliation. Si vous vous opposez au paiement d’une facture par domiciliation
2 Définitions conformément à la réglementation en matière de services de paiement, aucun frais ne vous sera porté en compte. Vous avez le droit
d’exclure le décompte ou la facture de clôture du paiement par domiciliation.
- Le Point de prélèvement est le point où nous vous mettons une puissance électrique ou du gaz naturel à disposition. Il est S’il ressort de votre décompte que nous vous sommes redevables d’un montant, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours
identifié par une adresse dans les CS et possède un code EAN unique. calendrier à dater du Jour de réception. Si nous ne disposons pas de votre numéro de compte, le délai de 15 jours calendrier prend cours
- Les Coûts de réseaux sont les tarifs d’utilisation du réseau de distribution et des services auxiliaires, ainsi que les tarifs à partir du moment où nous avons été informé de celui-ci.
périodiques de raccordement au réseau de distribution pour l’électricité ou le gaz naturel, ainsi que pour l’utilisation du réseau En cas de difficultés financières, nous pouvons vous accorder un plan de paiement. Le nombre maximum de mensualités de celui-ci
de transport pour l’électricité ou le gaz naturel. s’élèvera à 12 et sera établi sur la base de votre historique de paiement.
- Le Jour de réception/la Réception est le troisième jour ouvrable après l'envoi d’un document. Un jour ouvrable est un jour de 6.4. Des contestations peuvent être formulées et des factures peuvent être rectifiées jusqu'à 12 mois après l’expiration du délai de
la semaine à l’exception du samedi, du dimanche et des jours fériés légaux. paiement de la facture. Des factures peuvent également être rectifiées après ce délai, si un tiers, comme le GRD, est à l’origine de la
- Le Produit Equivalent le moins cher est notre contrat qui se rapproche le plus du Contrat que vous avez eu jusqu’à présent, facturation erronée ou tardive.
compte tenu des critères suivants : contrat exclusivement en ligne ou non, électricité verte ou non, prix de l’énergie fixe ou 6.5. Si vous ne payez pas votre facture à temps nous vous envoyons un rappel. Si vous ne payez pas à temps après notre rappel, nous
indexé (sans toutefois tenir compte des éventuelles ristournes ou promotions, temporaires ou non, applicables à ce moment- vous envoyons une mise en demeure. En ce qui concerne l’énergie, nous nous réservons le droit de résilier le Contrat en cas de non-
là), la durée du contrat et les services inclus dans le contrat. paiement, conformément à la législation concernant les obligations de service public.
En ce qui concerne les autres produits et services que l’énergie, le Contrat prend automatiquement fin en cas de défaut de paiement
3 Début, durée et cessation dans le délai indiqué dans la mise en demeure.
6.6. Les frais de rappels (max. 7,50 € par unité, exceptés les 3 premiers qui sont gratuits) et de mises en demeure (max. 15 € par unité)
3.1. Le Contrat entrera en vigueur après expiration de votre délai de rétractation, qui est le délai pendant lequel vous pouvez nous sont à votre charge. Ces montants s’appliquent également pour les prestations que le gestionnaire de réseau réalise pour vous et nous
communiquer par écrit que vous ne voulez pas conclure un Contrat avec nous. Si vous avez conclu le Contrat par téléphone, vous devez facture directement (seulement le premier rappel est gratuit). Ces prestations vous sont facturées de façon transparente.
le confirmer et vous disposez ensuite d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier, qui commence à partir de la Réception par nos 6.7. Nous avons le droit de vous imputer des intérêts, au taux d’intérêt légal, en cas de non-paiement à partir de la date d’échéance de
soins de votre confirmation. Si le Contrat a été conclu d’une autre façon que par téléphone, vous disposez d’un délai de rétractation de la facture. Si votre Point de prélèvement se situe en Région flamande, nous pouvons également vous facturer une indemnité forfaitaire
14 jours calendrier à compter de la Réception par vos soins de notre confirmation écrite de votre Contrat. dont le montant ne peut dépasser: 20 euros si le montant restant dû est inférieur ou égal à 150 euros; 30 euros augmentés de 10 % du
La fourniture d’énergie ne peut commencer qu’à condition que : montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 et 500 euros si le montant restant dû est compris entre 150,01 et 500 euros; 65 euros
- nous soyons enregistrés comme fournisseur dans le registre d’accès du gestionnaire du réseau de distribution ( GRD) pour le augmentés de 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 euros avec un maximum de 2000 euros si le montant restant dû est
Point de prélèvement concerné ; supérieur à 500 euros.
- votre point de raccordement soit déjà raccordé au réseau de distribution et qu’il n’ait pas été mis hors service; 6.8. Si vous avez droit à un paiement de notre part, en conséquence d’une erreur de facturation ou d’un remboursement tardif de notre
- l’ouverture des compteurs ait été effectuée par le GRD, en cas de nouveau raccordement ou de raccordement interrompu. part, vous avez également droit au versement d’intérêts au taux d'intérêt légal, excepté si la réglementation régionale prévoit une
Le Contrat est entaché de nullité s’il est conclu au cours d’une procédure de placement de compteur à budget, initié par un autre indemnité en pareil cas. Les frais de vos lettres de rappel et de mise en demeure sont à notre charge.
fournisseur.
3.2. Les CS déterminent la durée du Contrat. La durée du Contrat commence à courir à la date de début de la fourniture. Sauf disposition 7 Garantie
contraire dans les CS, un Contrat à durée déterminée est chaque fois reconduit pour une période d’un an.
3.3. Vous pouvez mettre fin à votre Contrat à tout moment sans indemnité de rupture, moyennant un préavis écrit de 3 semaines au Nous pouvons vous demander une garantie pour la durée de votre Contrat dans les cas suivants:
maximum à compter de la date de la demande de changement. Si le GRD nous communique que vous avez changé de fournisseur - si vous souhaitez devenir client chez nous après nous avoir informés que votre contrat avec votre ancien fournisseur a été résilié
d’énergie, cette communication constitue une notification suffisante de résiliation, pour autant que le délai de préavis ait été respecté. pour défaut de paiement;
Nous pouvons résilier un Contrat à durée indéterminée à tout moment moyennant un préavis écrit de 2 mois. - si vous avez des dettes chez nous au moment où vous souhaitez signer un Contrat avec nous. Dans ce cas, nous pouvons en
Nous pouvons résilier un Contrat à durée déterminée moyennant un préavis écrit signifié au plus tard 2 mois avant la fin de la période outre vous demander de d’abord payer ces dettes ;
en cours. - si dans les 24 mois qui précèdent le moment où vous souhaitez à nouveau devenir notre client ou lors de l’exécution de votre
Si nous sommes votre fournisseur par défaut, nous ne résilierons le Contrat que dans les cas prévus à l’article 6.5. Contrat, nous vous avons contacté par écrit, soit à plusieurs reprises suite au non-paiement à leur échéance d’au moins six
Si votre Contrat a un prix de l’énergie variable avec une redevance fixe, et que vous résiliez votre Contrat au cours des 6 premiers mois, factures, soit à au moins cinq reprises suite au non-paiement à son échéance d’une seule facture.
vous devez payer la redevance fixe au prorata des 6 mois. Si vous résiliez votre Contrat après plus de 6 mois, la redevance fixe sera Si votre Point de prélèvement se situe en Région wallonne, nous ne pouvons vous demander une garantie durant l’exécution de votre
facturée au prorata du nombre de jours de fourniture effectif. Contrat.
Le Contrat n’entrera pas en vigueur tant que vous n’aurez pas constitué la garantie et/ou tant que vous n’aurez pas payé les factures
4 Modification des conditions et des prix impayées.
Cette garantie s’élèvera à maximum 3 fois la valeur d’un montant mensuel moyen dû. Elle vous sera restituée dans les 30 jours suivant
4.1. Nous pouvons à tout moment apporter des modifications de conditions qui ne sont pas en votre défaveur à condition de vous en la date de la facture de clôture ou servira à l’apurement de vos montants impayés. Si vous avez payé vos factures sans retard de
informer au préalable par le biais de documents que vous recevez à domicile ou par e-mail et/ou par le biais de notre site Internet paiement pendant une période ininterrompue de 1 an, nous vous restituerons la garantie sur simple demande.
www.engie.be. Toutefois, si votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles-Capitale, nous nous réservons le droit, si vous avez des
4.2. Dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, les modifications de prix et les modifications de conditions en votre défaveur sont dettes impayées chez nous, de ne pas vous demander de garantie mais de ne pas vous faire une proposition de Contrat tant que vous
soumises aux règles suivantes : n’avez pas payé vos dettes impayées.
Nous ne pouvons appliquer une modification du prix ou une modification des conditions en votre défaveur qu’aux conditions suivantes :
(1) nous vous notifions notre proposition de nouveaux prix et/ou de nouvelles conditions par courrier ou par e-mail au moins 2 mois à 8 Protection de vos données personnelles
l’avance (à cet égard, la notification est réputée avoir eu lieu le Jour de réception si elle a été effectuée par courrier et à la date d’envoi
si elle a été effectuée par e-mail) et ; (2) vous acceptez de manière expresse les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions sur papier ou 8.1. ENGIE est responsable du traitement de vos données personnelles. En acceptant ces Conditions Générales, vous indiquez avoir lu
au moyen de tout autre support durable. et accepté la Politique vie privée d’ENGIE, que vous pouvez trouver via le lien suivant www.engie.be/fr/politique-vie-privee, et qui est
Si vous n’acceptez pas notre proposition, vous devez nous en faire part par lettre dans les 2 mois à partir de la date à laquelle nous vous résumée dans le présent article. En cas de conflit entre le présent article et la Politique vie privée, cette dernière prévaudra. Pour toute
avons notifié les modifications. Nous serons censés avoir reçu votre refus le Jour de réception de votre courrier. Votre notification de question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via [email protected] ou via
refus implique automatiquement la résiliation, sans frais ni indemnité, de votre Contrat, lequel prendra fin le jour où les nouveaux prix poste, ENGIE Belgium Data Protection Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000 Bruxelles.
ou les nouvelles conditions auraient dû prendre effet. Il vous faudra alors, le cas échéant, choisir en temps utile un autre fournisseur. 8.2. ENGIE pourra traiter les données personnelles à des fins de gestion de notre clientèle antérieure, future et actuelle qui comprend,
Si vous ne nous confirmez pas explicitement votre accord sur les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions et vous n’avez pas changé de notamment, la gestion et l’exécution de vos contrats avec ENGIE, l’offre et la promotion de produits et services, le bon fonctionnement
fournisseur à la fin de la période en cours de votre Contrat, nous continuerons à vous approvisionner après ce terme, mais alors, aux des fonctionnalités que les produits et services vous offrent, la gestion de l’accès à l’espace client, la protection des droits, de la propriété
prix et conditions de notre Produit Equivalent le moins cher de durée indéterminée. Nous vous communiquerons les prix et les conditions ou sécurité d’ENGIE, de ses clients ou de tiers (y compris entre autre la lutte contre la fraude, la gestion de litiges ou de procédures
de notre Produit Equivalent le moins cher après la fin de la période en cours de votre Contrat. Cependant, si ces prix et conditions juridiques, la gestion des obligations légales ou réglementaires d’ENGIE), la comptabilité d’ENGIE et la gestion des créances d’ENGIE (y
correspondent à ceux que nous vous avions préalablement proposés et que nous vous avons confirmé cela lors de notre notification, compris le recouvrement et/ou la cession de créances à des bureaux de recouvrement). Pour gérer nos créances, nous pouvons combiner
aucune nouvelle notification concernant les prix et les conditions de votre approvisionnement n’est requise et vous serez présumé avoir les données personnelles que vous nous avez fournies avec des informations (y compris des données personnelles) que nous avons
accepté notre proposition. obtenues auprès de tiers et/ou de sources publiques afin d’optimiser le recouvrement et de déterminer la méthode de recouvrement la
4.3. Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée, les modifications de prix et les modifications de conditions en votre défaveur sont plus appropriée (par exemple recouvrement amiable ou recouvrement judiciaire). Le traitement est basé sur votre contrat avec ENGIE,
soumises aux règles suivantes : sur l’intérêt légitime d’ENGIE (principalement le marketing direct), les obligations légales d’ENGIE ou sur votre consentement. Dans ce
Nous ne pouvons appliquer une modification du prix ou une modification des conditions en votre défaveur qu’aux conditions suivantes : dernier cas, vous pouvez toujours révoquer votre consentement.
(1) nous vous notifions notre proposition de nouveaux prix et/ou de nouvelles conditions par courrier ou par e-mail au moins 2 mois 8.3. Vos données personnelles sont traitées par nous et par les tiers suivants en vue de la réalisation des finalités précitées : nos call
avant la fin de la période en cours de votre Contrat (à cet égard, la notification est réputée avoir eu lieu le Jour de réception si elle a été centers, les gestionnaires de réseau, nos partenaires commerciaux (par exemple des installateurs de produits liés aux nôtres, entre autre
effectuée par courrier et à la date d’envoi si elle a été effectuée par e-mail) ; (2) les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions proposées de chauffages, de panneaux solaires, d’isolation), les bureaux de recouvrement et intermédiaires avec qui nous sommes en relation pour
ne prennent effet qu’après la fin de la période en cours de votre Contrat ; et (3) vous acceptez de manière expresse les nouveaux prix la gestion de nos créances, nos sociétés liées (par exemple ENGIE sa, Sungevity, Cozie) et les autorités compétentes. Ces tiers sont
et/ou nouvelles conditions sur papier ou au moyen de tout autre support durable. situés en Belgique, en France, en Suède, aux Etats-Unis, en Inde et éventuellement dans d’autres pays. Lorsque nous collaborons avec
Si vous n’acceptez pas notre proposition, vous devez nous en faire part par lettre dans les 2 mois à partir de la date à laquelle nous vous des tiers situés dans des pays en dehors de l’EEE, n’offrant pas un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles, nous
avons notifié les modifications. Nous serons censés avoir reçu votre refus le Jour de réception de votre courrier. Votre notification de leur imposons des obligations contractuelles approuvées par une autorité compétente, garantissant une protection adéquate de vos
refus implique automatiquement la résiliation, sans frais ni indemnité, de votre Contrat, lequel prendra fin le jour où les nouveaux prix données personnelles. Si vous désirez obtenir une copie de ces obligations contractuelles, veuillez envoyer un e-mail à
ou les nouvelles conditions auraient dû prendre effet. Il vous faudra alors, le cas échéant, choisir en temps utile un autre fournisseur. [email protected]. Nous nous réservons le droit de dissimuler toute information confidentielle et non pertinente pour vous
Si vous ne nous confirmez pas explicitement votre accord sur les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions et vous n’avez pas changé de dans cette copie. Vos données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour les finalités précitées.
fournisseur à la fin de la période en cours de votre Contrat, nous continuerons à vous approvisionner après ce terme, mais alors, aux 8.4. Vous pouvez accéder à vos données personnelles ou en demander la correction ou la suppression via www.engie-benelux-privacy.be
prix et conditions de notre Produit Equivalent le moins cher de durée déterminée. Nous vous communiquerons les prix et les conditions ou en nous adressant une lettre à ENGIE Electrabel CMT, Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000 Bruxelles. De la même manière, vous
de notre Produit Equivalent le moins cher après la fin de la période en cours de votre Contrat. Cependant, si ces prix et conditions pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles ou nous demander de limiter ce traitement. Vous pouvez également
correspondent à ceux que nous vous avions préalablement proposés et que nous vous avons confirmé cela lors de notre notification, demander de transmettre directement vos données personnelles à un autre fournisseur. Vous procéderez de la même manière pour
aucune nouvelle notification concernant les prix et les conditions de votre approvisionnement n’est requise et vous serez présumé avoir révoquer votre consentement ou si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct par téléphone, e-mail ou poste en indiquant le(s)
accepté notre proposition. moyen(s) de communication visé(s). Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez
nous contacter comme indiqué précédemment ou vous pouvez vous adresser à l’Autorité de Protection des Données
5 Responsabilité (www.privacycommission.be).

5.1. Les gestionnaires de réseau sont responsables de la continuité de la fourniture d’énergie et de la qualité de l’énergie fournie 9 Cession
conformément aux dispositions contenues dans la législation et les règlements applicables. Nous n’en sommes dès lors pas responsables.
En cas de dommages résultant d’une interruption, d’une limitation ou d’une irrégularité dans la fourniture de votre énergie, vous pouvez Nous avons le droit de céder le Contrat à un tiers à condition qu’il présente les mêmes garanties que nous. Nous vous informerons en
vous adresser directement à votre GRD. cas de cession.
5.2. Sans préjudice de ce qui précède et sans préjudice de l’application éventuelle d’un régime régional d’indemnisation en matière Si votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles-Capitale, vous pouvez, en cas de désaccord avec cette cession, résilier
d’énergie, votre et notre responsabilité n’est engagée que pour (i) les dommages matériels directs résultant d’une faute et (ii) la mort votre Contrat sans frais ni indemnité. Nous sommes réputés avoir reçu votre notification de résiliation le Jour de réception.
ou les dommages corporels résultant d’un acte ou d’une omission. L’indemnisation des dommages matériels directs est fixée par sinistre
à un forfait correspondant à la totalité de nos factures pour le produit concerné pour la période de 12 mois précédant la survenance du 10 Mandat
dommage ou, à défaut, au montant mensuel moyen des factures disponibles multiplié par 12 ou, à défaut, à 12 fois le montant mensuel
convenu des factures intermédiaires. Nous ne sommes pas responsables l’un envers l’autre des dommages indirects ou consécutifs, d’une Sauf avis contraire écrit et explicite de votre part, vous nous mandatez pour qu’en votre nom :
perte de production ou d’une perte de revenus. - nous demandions auprès du GRD vos données de consommation pour les 3 dernières années,
5.3. Si notre responsabilité devait être mise en cause pour vices cachés au sens des articles 1641 à 1649 de l’ancien Code Civil, notre - en cas de changement de fournisseur, nous résilions votre contrat en cours auprès de votre fournisseur.
responsabilité est en tout cas exclue si nous arrivons à démontrer que le vice était indécelable.
11 Confidentialité
6 Facturation – intérêts et coûts – rectification
Les données relatives à ce Contrat seront traitées de manière confidentielle. Nous ne les communiquerons pas à des tiers sans votre
6.1. Le GRD se charge du relevé de vos compteurs et du calcul de votre consommation d’énergie. Il nous transmet ces données pour autorisation, sauf si nous y sommes obligés par une autorité publique. Les sous-traitants mentionnés à l’article 8 et les parties qui
nous permettre d’établir sur cette base votre décompte (mensuel ou annuel). Si vous avez opté pour le partage d’énergie, vous devez pourraient reprendre ce Contrat conformément à l’article 9 ne sont pas considérés comme des tiers pour l’application de cet article.
nous en informer sans délai ainsi que le GRD. En cas de partage d’énergie, nous tenons uniquement compte des données de mesure
adaptées qui nous sont fournies par le GRD. 12 Droit applicable et règlement en ligne des litiges de consommation
6.2. Si votre relevé de compteur s’effectue sur une base mensuelle, nous vous envoyons des décomptes mensuels. Si nous ne recevons
pas vos données de consommation mensuelles à temps du GRD, nous avons le droit d’établir votre décompte mensuel sur la base d’une Le droit belge s’applique. Les Parties écartent l’application de l’article 5.74 du Code Civil (« Changement de circonstances »).
consommation estimée. Cette consommation estimée est recalculée annuellement, à condition que nous recevons vos données de Si votre Contrat a été conclu par voie électronique, vous pouvez en tant que consommateur faire appel à la plateforme de RLL pour le
consommation du GRD. règlement en ligne de vos litiges via https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
Si votre relevé de compteur s’effectue sur une base annuelle, nous vous envoyons des factures intermédiaires, dont le montant initial
est déterminé par votre profil de consommation, tel qu’établi par votre GRD. Vous avez le droit de nous demander une révision du
montant des factures intermédiaires, auquel cas nous motiverons dans un délai raisonnable si nous pouvons donner suite ou non à votre

Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000 Bruxelles, Belgique

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles
Date dernière modification : 15 octobre 2023
Annexe aux Conditions Générales : obligations de service public relatives à la fourniture aux clients protégés en Région de
Bruxelles-Capitale dans le marché de l’électricité et du gaz naturel
(ref. AD_GC_BRU_RESI_FR_202304)

ENGIE reproduit ci-dessous les obligations de service public relatives à la fourniture aux § 5. Tout " client protégé " est un " client vulnérable " au sens de la directive (UE)
clients protégés telles que prévues dans les Ordonnances des 19 juillet 2001 et 1 er avril 2019/944 du Parlement européen et du Conseil du 5 juin 2019 concernant des règles
2004 relatives, respectivement, à l’organisation du marché de l’électricité et du marché du communes pour le marché intérieur de l'électricité et modifiant la directive 2012/27/UE.
gaz naturel en Région de Bruxelles-Capitale. § 6. Dès que le ménage a remboursé la totalité de sa dette en respectant le plan
d'apurement, le fournisseur en informe le fournisseur de dernier ressort et le ménage n'est
I. MARCHÉ DE L’ÉLECTRICITÉ plus reconnu comme client protégé et la suspension du contrat visée au paragraphe 4
prend fin.
Extrait du « Chapitre IVbis. Obligations de service public relatives à la Sauf si le statut est arrivé à expiration conformément au paragraphe 3bis ou s'il y est mis
fourniture d’électricité » fin conformément à l'alinéa 1er ou à la demande écrite du ménage, le statut de client
protégé est maintenu aussi longtemps que le ménage réunit les conditions requises par
Article 25septies. § 1er. Dès la mise en demeure, le ménage qui le demande est reconnu les paragraphes 1er, 2 ou 3 et qu'il respecte son plan d'apurement.
comme client protégé s'il remplit une ou plusieurs conditions suivantes : Tous les deux ans, le fournisseur de dernier ressort demande :
1° il bénéficie du tarif social spécifique; 1° au ménage de fournir la preuve qu'il réunit les conditions requises par les paragraphes
2° il est engagé dans un processus de médiation de dettes avec un centre de médiation 1er, 2 ou 3, dans les nonante jours de sa demande écrite. Le fournisseur de dernier ressort
agréé ou de règlement collectif de dettes; en avertit le C.P.A.S. Passé ce délai, la suspension prend fin et le contrat entre le
3° il bénéficie de l’intervention majorée. fournisseur et le ménage reprend tous ses effets. Le fournisseur de dernier ressort en
§ 1erbis. Le ménage visé au paragraphe 1er, 1°, dont le montant de la dette est supérieur avertit le C.P.A.S. ;
à 150 euros pour la facture d'électricité ou 250 euros pour la facture unique reprenant les 2° au fournisseur de confirmer que le ménage respecte son plan d'apurement. Si le
deux énergies, est automatiquement reconnu comme client protégé soixante jours après ménage ne respecte pas son plan d'apurement, la suspension prend fin et le contrat entre
l'envoi de la mise en demeure, sauf en cas d'opposition du ménage visée à l'alinéa 2. le fournisseur et le ménage reprend tous ses effets. Le fournisseur de dernier ressort en
Dès la mise en demeure, le fournisseur informe le ménage de cette procédure, à la suite avertit le C.P.A.S.
de quoi le ménage peut s'opposer à l'obtention automatique du statut de client protégé. […]
Dès l'obtention automatique de ce statut, le fournisseur en informe le fournisseur de
dernier ressort et le client protégé est fourni par ce dernier pour autant que le ménage Article 25octies
remplisse toujours les conditions définies à l'alinéa 1er. […]
Le Gouvernement peut adapter et compléter les conditions et modalités précitées et § 8. Si le client protégé a toutefois constitué des dettes à l'égard du fournisseur de dernier
étendre la catégorie des bénéficiaires de la procédure d'obtention automatique du statut ressort, celui-ci peut recouvrer ses créances par toute voie de droit.
de client protégé sur la base d'une évaluation du nombre de ménages reconnus comme Si le client protégé ne respecte pas son plan d'apurement vis-à-vis de son fournisseur tout
client protégé conformément à cette procédure. en payant ses fournitures au fournisseur de dernier ressort, la fourniture par le fournisseur
§ 2. Dès la mise en demeure, sur demande du client et après l'enquête sociale, le C.P.A.S. de dernier ressort est, au-delà d'une période de six mois, limitée à une puissance de 2
peut également attribuer au ménage le statut de client protégé. Dès l'obtention de ce 300 watts. L'accès au tarif social spécifique prévu à l'article 25tredecies est maintenu, sauf
statut, le C.P.A.S. en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est si le client protégé ne respecte pas son plan d'apurement pendant plus de six mois ou
fourni par ce dernier. empêche intentionnellement le gestionnaire du réseau de distribution, d'une quelconque
§ 3. Si le ménage ne remplit aucune des conditions énumérées au § 1er du présent article, manière, de procéder au placement du limiteur de puissance. Le fournisseur de dernier
il peut, dès la mise en demeure, s'adresser à Brugel pour obtenir ce statut. Les critères ressort applique alors les prix maximaux prévus par la législation fédérale pour la
d'attribution tiennent compte des revenus conformément aux alinéas 2 à 5 et du nombre fourniture d'électricité par les gestionnaires de réseaux de distribution. Le fournisseur de
de personnes qui constituent le ménage. dernier ressort en avertit le C.P.A.S.
Les revenus globalisés de tous les membres du ménage candidat au statut de client Si le client protégé reste en défaut de paiement vis-à-vis du fournisseur de dernier ressort,
protégé visé à l'alinéa 1er ne peuvent excéder, au cours du même exercice fiscal, la après que celui-ci l'a mis en demeure, ce fournisseur transmet au C.P.A.S. de la commune
somme de 37.600 euros. Ces revenus n'incluent pas ceux des enfants à charge étant les du point de fourniture, le nom et l'adresse du client protégé. Si au plus tard soixante jours
enfants pour lesquels des allocations familiales ou d'orphelins sont attribuées à un membre après la transmission du nom du client protégé au C.P.A.S., ce dernier n'a pas fait savoir
dudit ménage. Ces revenus tiennent compte du revenu cadastral des biens immeubles au fournisseur de dernier ressort que ce client bénéficie d'une aide sociale par le C.P.A.S.
situés en Belgique ou à l'étranger, occupés ou non à titre de résidence principale, diminué ou n'a pas transmis au fournisseur de dernier ressort une proposition de plan d'apurement
d'un montant de 745 euros. pour toutes les dettes vis-à-vis du fournisseur de dernier ressort, contresignée pour accord
Pour les ménages dont deux membres au moins perçoivent, au jour de l'introduction de par le client, le fournisseur de dernier ressort peut demander devant le juge de paix la
la demande, des revenus professionnels au sens du Code des Impôts sur le Revenu, le résolution du contrat de fourniture de dernier ressort avec preuve du respect de la
montant visé à l'alinéa 2 est porté à 52.600 euros. procédure prévue. De même, le fournisseur de dernier ressort peut demander la résolution
Pour chaque membre du ménage candidat visé à l'alinéa 1er considéré comme personne du contrat de fourniture de dernier ressort en cas de non-respect du plan d'apurement
à charge par la législation fiscale, les montants visés aux alinéas 2 et 3 sont majorés. Cette évoqué ci-dessus. La résolution du contrat de fourniture de dernier ressort entraîne de
majoration s'élève à 3.000 euros pour la première personne à charge et à 1.500 euros plein droit la résolution du contrat avec le fournisseur initial. Le Gouvernement peut
pour les personnes à charge suivantes. préciser les modalités de ces procédures.
Ces montants sont liés à l'évolution de l'indice des prix conformément au mécanisme fixé § 9. Dans l'hypothèse où l'alimentation d'un ménage fait défaut ou dans l'hypothèse où le
par la loi du 2 août 1971 organisant un régime de liaison à l'indice des prix à la ménage a des dettes auprès d'au moins deux fournisseurs, le C.P.A.S. peut, après enquête
consommation des traitements, salaires, pensions, allocations et subventions à charge du sociale, imposer au fournisseur de dernier ressort une fourniture garantie à charge du
trésor public, de certaines prestations sociales, des limites de rémunération à prendre en ménage pour une durée déterminée de douze mois.
considération pour le calcul de certaines cotisations de sécurité sociale des travailleurs, Le fournisseur de dernier ressort peut refuser la fourniture garantie dans l'hypothèse où
ainsi que des obligations imposées en matière sociale aux travailleurs indépendants. le ménage a une dette de 300 euros ou plus auprès du fournisseur de dernier ressort et
Brugel réalise annuellement une évaluation relative aux prix facturés aux clients finals et qu'aucun plan d'apurement raisonnable n'est conclu pour cette dette.
à l'impact de l'évolution de ces prix sur le nombre de ménages candidats au statut de La fourniture garantie prend fin à l'expiration d'un délai de douze mois à compter du
client protégé visé à l'alinéa 1er et sur les montants des revenus définis conformément premier jour de la fourniture garantie par le fournisseur de dernier ressort, sauf si elle a
aux alinéas 2, 3 et 4. La première évaluation est communiquée au Gouvernement au plus pris fin préalablement à la demande du ménage ou si le ménage a conclu un contrat de
tard le 1er janvier 2023. fourniture portant sur le point de prélèvement concerné.
Sur la base de l'évaluation visée à l'alinéa 6, le Gouvernement peut modifier les montants Le C.P.A.S. peut, après enquête sociale, renouveler pour une nouvelle durée déterminée
des revenus visés aux alinéas 2, 3 et 4. de douze mois la fourniture garantie.
Le Gouvernement peut préciser le type de revenus à prendre en considération et la A l'échéance du délai de douze mois et en l'absence de contrat de fourniture pour le point
procédure à suivre par Brugel pour l'obtention du statut de client protégé. Dès l'obtention de prélèvement concerné ou de renouvellement du droit à la fourniture garantie, le
de ce statut, Brugel en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est gestionnaire du réseau de distribution procède à la coupure du point de prélèvement
fourni par ce dernier. concerné. La coupure d'un ménage en vertu du présent paragraphe ne peut intervenir
§ 3bis. Le ménage est reconnu comme client protégé pour une durée déterminée de pendant la période hivernale conformément au paragraphe 6.
maximum cinq ans, sous réserve de l'application du paragraphe 6. Dans le cas où le Au plus tard quatre mois avant la fin de l'expiration du délai de douze mois, le fournisseur
ménage reconnu comme client protégé est engagé dans un processus de médiation de de dernier ressort envoie au ménage bénéficiant de la fourniture garantie une lettre pour:
dettes avec un centre de médiation agréé ou de règlement collectif de dettes, il est 1° lui rappeler la date d'échéance de son droit à la fourniture garantie ;
reconnu comme client protégé pour une durée indéterminée, sous réserve de l'application 2° l'inviter à conclure un contrat de fourniture sortant ses effets au plus tard à l'échéance
du paragraphe 6. de son droit à la fourniture garantie ;
§ 4. Dès que le ménage a le statut de client protégé, le contrat conclu avec le fournisseur 3° lui rappeler la possibilité de renouveler son droit à la fourniture garantie et l'inviter à
est suspendu et le fournisseur ne peut demander au juge de paix la résolution du contrat s'adresser au C.P.A.S. de sa commune de résidence s'il souhaite demander ce
pendant la durée de la suspension. Dès qu’il a reçu la preuve que le ménage est protégé, renouvellement ;
le gestionnaire du réseau le fournit en tant que fournisseur de dernier ressort. Dans 4° lui rappeler qu'à l'échéance de son droit à la fourniture garantie, en l'absence de contrat
l’hypothèse où le fournisseur de dernier ressort alimente le ménage en électricité et en de fourniture ou de renouvellement du droit à la fourniture garantie, il sera procédé à la
gaz, l’article 25undecies, alinéa 2 s’applique à celui-ci. Le plan d’apurement peut être coupure du point de prélèvement concerné.
renégocié et est communiqué par le fournisseur au fournisseur de dernier ressort. Cette notification se fait par lettre recommandée.

Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles, Belgique

numéro de TVA 0403.170.701 RPM Bruxelles
 Si le ménage bénéficiant de la fourniture garantie a constitué des dettes à l'égard du l’hypothèse où le fournisseur de dernier ressort alimente le ménage en électricité et en gaz,
fournisseur de dernier ressort, celui-ci peut recouvrer ses créances par toute voie de droit. l’article 20novies, alinéa 5 s’applique à celui-ci. Le plan d’apurement peut être renégocié et
Une évaluation qualitative et quantitative de la mise en oeuvre du présent paragraphe est est communiqué par le fournisseur au fournisseur de dernier ressort.
communiquée au Parlement de la Région de Bruxelles-Capitale par le Gouvernement, sur
proposition du Ministre, au plus tard en janvier 2025. Cette évaluation comprend au § 5. Tout " client protégé " est un " consommateur vulnérable " au sens de la Directive
minimum les éléments suivants : le nombre de ménage bénéficiant d'une fourniture 2009/73/CE du Parlement européen et du Conseil du 13 juillet 2009 concernant des règles
garantie et le coût que représente la mise en oeuvre de ce paragraphe. communes pour le marché intérieur du gaz.
[…] § 6. Dès que le ménage a remboursé la totalité de sa dette en respectant le plan
d'apurement, le fournisseur en informe le fournisseur de dernier ressort, le ménage n'est
Article 25tredecies. La protection sociale prévue par la législation fédérale en matière plus reconnu comme client protégé et la suspension du contrat visée au paragraphe 4
tarifaire pour les clients protégés est étendue aux clients fournis par le fournisseur de prend fin.
dernier ressort en vertu de la présente ordonnance. Sauf si le statut est arrivé à expiration conformément au paragraphe 3bis ou s'il y est mis
fin conformément à l'alinéa 1er ou à la demande écrite du ménage, le statut de client
II. MARCHÉ DU GAZ protégé est maintenu aussi longtemps que le ménage réunit les conditions requises par les
paragraphes 1er, 2 ou 3 et qu'il respecte son plan d'apurement.
Extrait du « Chapitre IV. Obligations de service public relatives à la fourniture Tous les deux ans, le fournisseur de dernier ressort demande :
de gaz » 1° au ménage de fournir la preuve qu'il réunit les conditions requises par les paragraphes
1er, 2 ou 3, dans les nonante jours de sa demande écrite. Le fournisseur de dernier ressort
[…]
en avertit le C.P.A.S. Passé ce délai, la suspension prend fin et le contrat entre le fournisseur
Article 20quinquies. § 1er. Dès la mise en demeure, le ménage qui le demande est reconnu
et le ménage reprend tous ses effets. Le fournisseur de dernier ressort en avertit le
comme client protégé s'il remplit une ou plusieurs conditions suivantes :
C.P.A.S.;
1° il bénéficie du tarif social spécifique;
2° au fournisseur de confirmer que le ménage respecte son plan d'apurement. Si le ménage
2° il est engagé dans un processus de médiation de dettes avec un centre de médiation
ne respecte pas son plan d'apurement, la suspension prend fin et le contrat entre le
agréé ou de règlement collectif de dettes;
fournisseur et le ménage reprend tous ses effets. Le fournisseur de dernier ressort en
3° il bénéficie de l’intervention majorée.
avertit le C.P.A.S.
§ 1erbis. Le ménage visé au paragraphe 1er, 1°, dont le montant de la dette est supérieur
à 150 euros pour la facture de gaz ou 250 euros pour la facture unique reprenant les deux
Article 20sexies
énergies, est automatiquement reconnu comme client protégé soixante jours après l'envoi
[…]
de la mise en demeure, sauf en cas d'opposition du ménage visée à l'alinéa 2.
§ 8. Si le client protégé a toutefois constitué des dettes à l'égard du fournisseur de dernier
Dès la mise en demeure, le fournisseur informe le ménage de cette procédure, à la suite
ressort, celui-ci peut recouvrer ses créances par toute voie de droit.
de quoi le ménage peut s'opposer à l'obtention automatique du statut de client protégé.
Si le client protégé ne respecte pas son plan d'apurement vis-à-vis de son fournisseur tout
Dès l'obtention automatique de ce statut, le fournisseur en informe le fournisseur de dernier
en payant ses fournitures au fournisseur de dernier ressort, l'accès au tarif social spécifique
ressort et le client protégé est fourni par ce dernier pour autant que le ménage remplisse
prévu à l'article 20decies est maintenu, sauf si le client protégé ne respecte pas son plan
toujours les conditions définies à l'alinéa 1er.
d'apurement pendant plus de six mois. Le fournisseur de dernier ressort applique alors les
Le Gouvernement peut adapter et compléter les conditions et modalités précitées et
prix maximaux prévus par la législation fédérale pour la fourniture de gaz par les
étendre la catégorie des bénéficiaires de la procédure d'obtention automatique du statut
gestionnaires de réseaux de distribution. Le fournisseur de dernier ressort en avertit le
de client protégé sur la base d'une évaluation du nombre de ménages reconnus comme
C.P.A.S.
client protégé conformément à cette procédure.
Si le client protégé reste en défaut de paiement vis-à-vis du fournisseur de dernier ressort,
§ 2. Dès la mise en demeure, sur demande du client et après l'enquête sociale, le C.P.A.S.
après que celui-ci l'a mis en demeure, ce fournisseur transmet au C.P.A.S. de la commune
peut également attribuer au ménage le statut de client protégé. Dès l'obtention de ce
du point de fourniture, le nom et l'adresse du client protégé. Si au plus tard soixante jours
statut, le C.P.A.S. en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est fourni
après la transmission du nom du client protégé au C.P.A.S., ce dernier n'a pas fait savoir
par ce dernier.
au fournisseur de dernier ressort que ce client bénéficie d'une aide sociale par le C.P.A.S.
§ 3. Si le ménage ne remplit aucune des conditions énumérées au § 1er du présent article,
ou n'a pas transmis au fournisseur de dernier ressort une proposition de plan d'apurement
il peut dès la mise en demeure s'adresser à Brugel pour obtenir ce statut. Les critères
pour toutes les dettes vis-à-vis du fournisseur de dernier ressort, contresignée pour accord
d'attribution tiennent compte des revenus conformément aux alinéas 2 à 5 et du nombre
par le client, le fournisseur de dernier ressort peut demander devant le juge de paix la
de personnes qui constituent le ménage.
résolution du contrat de fourniture de dernier ressort avec preuve du respect de la
Les revenus globalisés de tous les membres du ménage candidat au statut de client protégé
procédure prévue. De même, le fournisseur de dernier ressort peut demander la résolution
visé à l'alinéa 1er ne peuvent excéder, au cours du même exercice fiscal, la somme de
du contrat de fourniture de dernier ressort en cas de non-respect du plan d'apurement
37.600 euros. Ces revenus n'incluent pas ceux des enfants à charge étant les enfants pour
évoqué ci-dessus. La résolution du contrat de fourniture de dernier ressort entraîne de plein
lesquels des allocations familiales ou d'orphelins sont attribuées à un membre dudit
droit la résolution du contrat avec le fournisseur initial. Le Gouvernement peut préciser les
ménage. Ces revenus tiennent compte du revenu cadastral des biens immeubles situés en
modalités de ces procédures.
Belgique ou à l'étranger, occupés ou non à titre de résidence principale, diminué d'un
§ 9. Dans l'hypothèse où l'alimentation d'un ménage fait défaut ou dans l'hypothèse où le
montant de 745 euros.
ménage a des dettes auprès d'au moins deux fournisseurs, le C.P.A.S. peut, après enquête
Pour les ménages dont deux membres au moins perçoivent, au jour de l'introduction de la
sociale, imposer au fournisseur de dernier ressort une fourniture garantie à charge du
demande, des revenus professionnels au sens du Code des Impôts sur le Revenu, le
ménage pour une durée déterminée de douze mois.
montant visé à l'alinéa 2 est porté à 52.600 euros.
Le fournisseur de dernier ressort peut refuser la fourniture garantie dans l'hypothèse où le
Pour chaque membre du ménage candidat visé à l'alinéa 1er considéré comme personne à
ménage a une dette de 300 euros ou plus auprès du fournisseur de dernier ressort et
charge par la législation fiscale, les montants visés aux alinéas 2 et 3 sont majorés. Cette
qu'aucun plan d'apurement raisonnable n'est conclu pour cette dette.
majoration s'élève à 3.000 euros pour la première personne à charge et à 1.500 euros pour
La fourniture garantie prend fin à l'expiration d'un délai de douze mois à compter du
les personnes à charge suivantes.
premier jour de la fourniture garantie par le fournisseur de dernier ressort, sauf si elle a
Ces montants sont liés à l'évolution de l'indice des prix conformément au mécanisme fixé
pris fin préalablement à la demande du ménage ou si le ménage a conclu un contrat de
par la loi du 2 août 1971 organisant un régime de liaison à l'indice des prix à la
fourniture portant sur le point de prélèvement concerné.
consommation des traitements, salaires, pensions, allocations et subventions à charge du
Le C.P.A.S. peut, après enquête sociale, renouveler pour une nouvelle durée déterminée
trésor public, de certaines prestations sociales, des limites de rémunération à prendre en
de douze mois la fourniture garantie.
considération pour le calcul de certaines cotisations de sécurité sociale des travailleurs,
A l'échéance du délai de douze mois et en l'absence de contrat de fourniture pour le point
ainsi que des obligations imposées en matière sociale aux travailleurs indépendants.
de prélèvement concerné ou de renouvellement du droit à la fourniture garantie, le
Brugel réalise annuellement une évaluation relative aux prix facturés aux clients finals et à
gestionnaire du réseau procède à la coupure du point de prélèvement concerné. La coupure
l'impact de l'évolution de ces prix sur le nombre de ménages candidats au statut de client
d'un ménage en vertu du présent paragraphe ne peut intervenir pendant la période
protégé visé à l'alinéa 1er et sur les montants des revenus définis conformément aux
hivernale conformément au paragraphe 6.
alinéas 2, 3 et 4. La première évaluation est communiquée au Gouvernement au plus tard
Au plus tard quatre mois avant la fin de l'expiration du délai de douze mois, le fournisseur
le 1er janvier 2023.
de dernier ressort envoie au ménage bénéficiant de la fourniture garantie une lettre pour :
Sur la base de l'évaluation visée à l'alinéa 6, le Gouvernement peut modifier les montants
1° lui rappeler la date d'échéance de son droit à la fourniture garantie ;
des revenus visés aux alinéas 2, 3 et 4.
2° l'inviter à conclure un contrat de fourniture sortant ses effets au plus tard à l'échéance
Le Gouvernement peut préciser le type de revenus à prendre en considération et la
de son droit à la fourniture garantie ;
procédure à suivre par Brugel pour l'obtention du statut de client protégé. Dès l'obtention
3° lui rappeler la possibilité de renouveler son droit à la fourniture garantie et l'inviter à
de ce statut, Brugel en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est
s'adresser au C.P.A.S. de sa commune de résidence s'il souhaite demander ce
fourni par ce dernier.
renouvellement ;
4° lui rappeler qu'à l'échéance de son droit à la fourniture garantie, en l'absence de contrat
§ 3bis. Le ménage est reconnu comme client protégé pour une durée déterminée de
de fourniture ou de renouvellement du droit à la fourniture garantie, il sera procédé à la
maximum cinq ans, sous réserve de l'application du paragraphe 6. Dans le cas où le ménage
coupure du point de prélèvement concerné.
reconnu comme client protégé est engagé dans un processus de médiation de dettes avec
Cette notification se fait par lettre recommandée.
un centre de médiation agréé ou de règlement collectif de dettes, il est reconnu comme
Si le ménage bénéficiant de la fourniture garantie a constitué des dettes à l'égard du
client protégé pour une durée indéterminée, sous réserve de l'application du paragraphe
fournisseur de dernier ressort, celui-ci peut recouvrer ses créances par toute voie de droit.
6.
Une évaluation qualitative et quantitative de la mise en oeuvre du présent paragraphe est
§ 4. Dès que le ménage a le statut de client protégé, le contrat conclu avec le fournisseur
communiquée au Parlement de la Région de Bruxelles-Capitale par le Gouvernement, sur
est suspendu et le fournisseur ne peut demander au juge de paix la résolution du contrat
proposition du ministre, au plus tard en janvier 2025. Cette évaluation comprend au
pendant la durée de la suspension. Dès qu’il a reçu la preuve que le ménage est protégé,
minimum les éléments suivants : le nombre de ménages bénéficiant d'une fourniture
le gestionnaire du réseau le fournit en tant que fournisseur de dernier ressort. Dans
garantie et le coût que représente la mise en oeuvre de ce paragraphe.

Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles, Belgique

numéro de TVA 0403.170.701 RPM Bruxelles
[…]

Article 20decies. La protection sociale prévue par la législation fédérale en matière tarifaire
pour les clients protégés, est étendue aux clients fournis par le gestionnaire du réseau en
vertu de la présente ordonnance.

III. MARCHÉ DE L’ELECTRICITE ET DU GAZ

Extrait de l’Arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 15

décembre 2022 déterminant des mesures temporaires de réduction de la
demande en gaz et en électricité et d'accès au statut de client protégé pour les
ménages dans le cadre de la crise de l'énergie

Art. 6. Outre le droit prévu aux articles 25septies, § 1er, § 2, et § 3, de l'ordonnance du 19

juillet 2001 et 20quinquies, § 1er, § 2 et § 3 de l'ordonnance du 1er avril 2004, un ménage
peut demander l'octroi du statut de client protégé dans le respect des conditions prévues
aux articles précités dès la réception du rappel envoyé par le fournisseur conformément
aux articles 25sexies, § 1er, alinéa 1er de l'ordonnance du 19 juillet 2001 et 20quater, §
1er, alinéa 1er de l'ordonnance du 1er avril 2004.

Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles, Belgique

numéro de TVA 0403.170.701 RPM Bruxelles
 Conditions Spécifiques Easy (202501)

1. Objet 2. Contrat, durée et résiliation

1.1. Easy est un Contrat qui vous permet de prélever de l'électricité ou 2.1. Les Conditions Générales pour consommateurs s’appliquent.
du gaz naturel auprès d’ENGIE.
2.2. Si votre Point de prélèvement se situe dans la Région flamande ou
1.2. Pour toutes vos questions énergétiques, vous pouvez nous dans la Région wallonne, la durée de votre contrat s’élève à 1 an. Si
contacter via la Ligne Energie ENGIE (078 35 33 33) ou l’espace client. votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles-
Sur notre site www.engie.be, un espace client personnalisé vous donne Capitale, ENGIE respectera la durée minimale de 3 ans comme le
accès à certains e-services : vous pouvez y consulter et gérer vous- prévoit la législation en vigueur. Quelle que soit votre Région, votre
même vos factures ENGIE, modifier vos données client, demander une Contrat se poursuivra ensuite pour des périodes d’1 an.
domiciliation, régler les modalités d’un nouveau raccordement ou d’un
déménagement et modifier vos préférences de communication. Pour 2.3. Si vous déménagez dans la même Région, votre Contrat se
accéder à nos e-services, vous recevez un code d’activation avec lequel poursuit à votre nouvelle adresse et les informations reprises dans
vous pouvez vous enregistrer sur www.engie.be. Vous choisissez vous- Conditions Spécifiques sont adaptées. Afin de nous permettre d’établir
même un mot de passe et un nom d’utilisateur dont la protection relève une facture de clôture correcte, vous devez, au plus tard 30 jours
de votre responsabilité. Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour calendrier après la date effective de déménagement, nous
envoyer votre code d’activation. Vous êtes responsable de l’utilisation communiquer le relevé des index des compteurs pour l’énergie que
des données que vous recevez par le biais des services électroniques. vous avez prélevée jusqu’à votre date de déménagement, relevé sur
Dans la mesure où des services Internet sont utilisés pour transmettre lequel vous devez avoir un accord écrit avec le nouvel occupant (ou le
ces données, nous nous engageons à prendre les mesures de sécurité propriétaire), ainsi que le nom et l’adresse de celui-ci. Vous pouvez
appropriées. Nous déclinons cependant toute responsabilité en cas nous contacter à cet effet au 078/35 33 33, via www.engie.be, par
d’interception éventuelle de ces données. Nous ne sommes pas non courrier (BP 10888, 5000 Namur pour la Wallonie et Bruxelles et BP
plus responsables de l’accessibilité, de la vitesse de connexion et/ou de 109, 2600 Berchem pour la Flandre) ou via nos partenaires agréés.
la disponibilité d’Internet ou d’autres services informatiques, et ne
formulons aucune garantie à cet égard. 3. Prix

1.3. Sur base de votre Contrat Easy vous avez droit à des réductions 3.1. A nos prix d’énergie s’ajoutent : la TVA ; les impôts, prélèvements,
exclusives auprès de nos partenaires et vous avez accès à tous les redevances, cotisations, contributions, suppléments et charges
services de la Smart App, comme prévu dans les conditions d’accès de (Suppléments), qui nous sont imposés par une autorité compétente,
la Smart App. que nous pouvons ou devons répercuter sur nos clients, et qui se
rapportent à ou découlent de notre activité de fournisseur d’électricité
1.4. Si vous choisissez de recevoir vos informations contractuelles par ou de gaz naturel au sens le plus large du terme ; et les Coûts de
e-mail, ou en passant votre commande en ligne, vous marquez votre réseaux. De plus amples informations sur nos prix peuvent être
accord avec le fait que nous vous envoyons via e-mail, dans la mesure obtenues via notre site Internet www.engie.be.
du possible, toutes les informations concernant votre(vos) contrat(s)
(électricité, gaz naturel et/ou autres produits et/ou services) avec 3.2. Easy offre pour l’électricité un prix de l’énergie variable (Easy
ENGIE. Cela implique que vous ne recevrez plus ces informations en Variable) ou un prix de l’énergie fixe (Easy Fixe). Le coût énergie verte
version papier par voie postale. Ces informations peuvent, entre autres, et, le cas échéant, le coût cogénération, sont portés en compte
concerner les prix et/ou les conditions contractuelles de votre(vos) séparément sur la facture. Ces coûts procèdent de l’obligation légale de
contrat(s) et d’éventuelles modifications de votre(vos) contrat(s), vos présenter des certificats verts et/ou des certificats de cogénération
données personnelles et/ou un déménagement. dans le cadre du développement de sources d’énergie renouvelable et
peuvent être adaptés en fonction des modifications légales. Les Coûts
1.5. Si vous choisissez de recevoir vos factures et les communications à de réseaux et les Suppléments en vigueur vous sont facturés de
ce sujet par e-mail, ou en passant votre commande en ligne, nous vous manière transparente.
envoyons vos factures et les communications à ce sujet que par e-mail,
dans la mesure du possible. Si vous combinez la domiciliation et la 3.3. ENGIE garantit qu’elle fera injecter dans le réseau une quantité
réception de vos factures par e-mail, vous ne recevez pas de factures d’électricité venant à 100% des sources d’énergie renouvelable
intermédiaires par e-mail, mais uniquement votre décompte. Si vous européennes, conformément à votre prélèvement. Si vous choisissez
choisissez de recevoir vos factures et les communications à ce sujet par Easy Fixe, l’électricité proviendra à 100% de sources d’énergie
e-mail, vous acceptez que nous vous envoyions vos factures par e-mail. renouvelable belges. L’énergie renouvelable provient du vent, du soleil,
Dans ce cas, vous ne recevez plus vos factures et les communications à de la biomasse et de l’énergie hydraulique.
ce sujet, y compris les rappels, sur papier par voie postale, et la facture
électronique est la seule facture officielle. Vous êtes responsable du 3.4. Easy vous offre pour le gaz naturel un prix de l’énergie variable
téléchargement et de la sauvegarde de vos factures. ENGIE garde vos (Easy Variable) ou un prix de l’énergie fixe (Easy Fixed). Les Coûts de
factures à disposition dans l’espace client pendant une période de 2 réseaux et les Suppléments en vigueur vous sont facturés de manière
ans. transparente.

1.6. Vous vous engagez à lire régulièrement vos e-mails et à veiller à ce 3.5. Conformément à la réglementation européenne, à partir du 1er
que votre boîte e-mail dispose d’une capacité suffisante pour recevoir janvier 2027, ENGIE sera soumis à la législation Emissions Trading
nos e-mails. Vous veillerez à ce que les e-mails d’ENGIE ne soient pas System (ETS2), ce qui entraîne pour ENGIE l’obligation d’acheter et de
considérés comme du spam. Vous informerez ENGIE immédiatement restituer des droits d’émission de dioxyde de carbone (CO2) pour
via votre espace client de toute modification de votre adresse e-mail. Si couvrir les émissions liées à la fourniture de gaz naturel à ses clients.
ENGIE constate qu’elle ne peut pas vous livrer les e-mails, elle peut Ces coûts seront facturés au Client dans le respect de la réglementation
décider unilatéralement de vous envoyer ces informations à nouveau en vigueur et seront calculés de la manière suivante: volume de gaz
en version papier par voie postale. Via votre espace client, vous avez, à naturel prélevé par le Client (en MWh) x coefficient de conversion de la
tout moment, le choix d’indiquer si vous voulez à nouveau recevoir ces tonne de CO2 en MWh x CarP. Le coefficient de conversion de la tonne
informations en version papier par voie postale. de CO2 en MWh est déterminé par l’autorité compétente. CarP est
déterminé sur la base des prix des droits d'émission de CO2 et de nos
1.7. Vous pouvez payer vos factures par virement, domiciliation ou coûts (administratifs), qui ne sont pas encore connus actuellement.
Zoomit. En cas de domiciliation sans Zoomit, vous ne recevez plus de ENGIE publiera la valeur de CarP sur son site web engie.be/fr/ETS2 dès
factures intermédiaires ; seul votre décompte vous est encore envoyé. qu'il y aura un marché effectif pour les droits d'émission de CO2. Ces
En cas de Zoomit, vous recevez vos factures via votre Internet banking. coûts sont hors TVA. Ces coûts seront repris séparément sur la facture
Si vous combinez la domiciliation et Zoomit, vous ne recevez pas de et seront adaptés en fonction des modifications réglementaires et
factures intermédiaires via votre Internet banking, mais uniquement l’évolution des prix des droits d’émission de CO2.
votre décompte.

Electrabel sa, Boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles
1/2
3.6. Si un ou plusieurs des paramètres prévus dans la fiche de prix ne
peuvent plus être déterminés, le ou les paramètres concernés pourront
être remplacés par ENGIE par un (des) nouveau(x) paramètre(s)
respectant les intentions du Contrat.

3.7. Nous nous réservons le droit d’adapter chaque année votre prix de
l’énergie variable ou fixe conformément à la procédure prévue par
l'article ‘Modification des conditions et des prix’ des Conditions
Générales pour consommateurs, indépendamment d'une éventuelle
durée minimale du Contrat.

3.8. Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais

(administratifs) si vous participez à une forme de partage d’énergie ou
de vente pair-à-pair.

3.9. Le prix de l’énergie, le cas échéant les frais pour le partage

d’énergie ou la vente pair-à-pair, les Coûts de réseaux et les
Suppléments applicables à ce Contrat figurent dans la fiche de prix en
annexe.

4. Contact en cas de plainte

Les plaintes peuvent être introduites par courrier à l’adresse suivante :

ENGIE Electrabel CMT, Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000 Bruxelles.
Les plaintes peuvent aussi être introduites sur www.engie.be.

Electrabel sa, Boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles
2/2
 Conditions Contractuelles d’Electrabel sa (ci-après « ENGIE ») pour injection
(version 202501)

1. Contrat En outre, tous les concepts et termes techniques utilisés dans le présent
Contrat qui ne sont pas définis ont la signification qui leur est donnée
Ces Conditions Contractuelles ont pour objet l’achat par ENGIE de votre dans la législation et la réglementation applicables.
électricité produite par une installation de production décentralisée
située en Belgique raccordée en basse tension ou moyenne tension 3. Engagements d’ENGIE
(Point d'Injection sur le réseau de distribution à partir de 36 kV)
disposant d’un Compteur Digital ou d’un Point d’Injection avec un 3.1 Achat d’électricité
numéro EAN séparé du point de prélèvement et injectée par vous sur le
réseau de distribution, selon les modalités déterminées dans les ENGIE s’engage à acheter, au prix tel que déterminé dans la fiche de
présentes Conditions Contractuelles (le “Contrat”). prix en annexe, toute l’électricité injectée par vous au Point d’Injection,
à condition que l’article 6.1.3 soit respecté, et également que :
Si ENGIE vous offre la possibilité d’accepter les Conditions Contractuelles - votre Installation remplisse la condition de l’article 1, premier
en utilisant un code unique que vous activez par téléphone, une alinéa ;
- votre Installation soit conforme à toutes les dispositions
application web, un formulaire web ou un e-mail, son utilisation tient
légales et réglementaires applicables, y compris au contrôle
lieu de preuve en justice de votre acceptation. Si vous avez conclu le
RGIE ;
Contrat par téléphone, vous devez le confirmer. ENGIE vous invitera à
- vous ayez signalé votre Installation auprès du gestionnaire
le faire et vous informera sur la manière de procéder. de réseau ;
- votre Installation soit correctement raccordée
2. Définitions conformément au Règlement de Raccordement et n’ait pas
été mise hors service ; et
Compteur Digital est un compteur qui enregistre votre consommation - le réseau soit disponible et/ou l’accès au réseau soit possible.
d'électricité et qui est doté d'une technologie de communication intégrée
lui permettant d'envoyer et de recevoir vos données de consommation 3.2 Responsabilité d’équilibre
d'électricité de manière indépendante, également appelé compteur
numérique, bidirectionnel ou communicant. ENGIE s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin
de respecter les obligations de Responsable d’Équilibre pour le Point
Coûts de Réseau sont les coûts qui sont liés à l’accès ou au d’Injection.
Raccordement au réseau, à l’injection par vous et/ou au prélèvement
par ENGIE d’électricité, à la production, à la distribution ou la 3.3 Accès
transmission, à l’utilisation d’électricité ou à l’énergie réactive et les
services auxiliaires. ENGIE s’engage à conclure, pour toute la durée du Contrat, un Contrat
d’Accès pour le Point d’Injection en vue de permettre l’injection
Contrat d’Accès est le contrat ou le règlement entre le gestionnaire de d’électricité produite par vous.
réseau et le détenteur d’accès (qui peut être l’utilisateur du réseau, le
fournisseur ou le responsable d’accès), désigné conformément à la 4. Vos engagements
législation en vigueur. Ce contrat règle, en ce qui concerne les points
d’accès, l’accès au réseau pour l’injection et/ou le prélèvement 4.1 Vente d’électricité
d’électricité.
4.1.1 Injection d’électricité
Installation est composée des équipements qui sont reliés au réseau au
Sauf si vous participez à une forme de partage de l'énergie ou à des
moyen d’un raccordement et qui ne font pas partie dudit Raccordement.
ventes de personne à personne, vous vous engagez à vendre à ENGIE
Dans le cadre du présent Contrat, l’Installation est votre installation de
toute l’électricité que vous injectez dans le réseau. L’électricité injectée
production décentralisée en basse tension ou moyenne tension
est égale à l’électricité produite par l’Installation déduction faite de
disposant d’un Compteur Digital ou d’un Point d’Injection avec un
l’électricité consommée immédiatement ou stockée sur place.
numéro EAN séparé du point de prélèvement.
4.1.2 Règlement de Raccordement ou Contrat de Raccordement
Jour de réception/Réception est le troisième jour ouvrable après l'envoi
d’un document. Un jour ouvrable est un jour de la semaine à l’exception Afin de permettre à ENGIE de prélever l’électricité au Point d’Injection,
du samedi, du dimanche et des jours fériés légaux. vous devez respecter les modalités du Règlement de Raccordement ou
Contrat de Raccordement applicable du gestionnaire de réseau pour la
Point d’Injection est le point d’accès où l’électricité est injectée par vous durée du Contrat. Les conditions du Raccordement et de l’accès au
sur le réseau. réseau sont établies par le gestionnaire de réseau.

Raccordement est l’ensemble des équipements physiques nécessaires 4.1.3 Coûts de Réseau
pour raccorder l’Installation au réseau de distribution, y compris le
dispositif de mesure. Les Coûts de Réseau éventuels facturés à ENGIE par le gestionnaire de
réseau sont à votre charge et vous seront répercutés de manière
Règlement de Raccordement/Contrat de Raccordement est le transparente par ENGIE, dès qu’ils sont facturés par le gestionnaire de
règlement/contrat du gestionnaire de réseau, qui détermine les droits et réseau.
obligations entre vous et le gestionnaire de réseau relatifs à un
raccordement déterminé, en ce compris les spécifications techniques 4.2 Information
pertinentes.
4.2.1 Vous coopérerez pour désigner ENGIE vis-à-vis du gestionnaire de
Responsable d'Équilibre est le responsable d’accès ou le responsable réseau en qualité de Responsable d’Équilibre et de détenteur d’accès en
d’équilibre, comme défini dans le règlement technique applicable, qui ce qui concerne le Point d’Injection.
est responsable de l’équilibre sur base quart-horaire pour l’ensemble des
injections et prélèvements qui lui sont attribués à l’intérieur de la zone 4.2.2 Vous coopérerez pour permettre à ENGIE de faire appel aux
de réglage belge. services du gestionnaire de réseau en vue de la mise à disposition des
données de comptage vous concernant. A la demande d’ENGIE, vous
Self-bill est la facture qu’ENGIE établira à votre nom pour l’électricité mettrez à disposition d’ENGIE les données de comptage que vous avez
injectée par vous. reçues du gestionnaire de réseau.

Surcharges sont les accises, impôts, taxes, rétributions, cotisations, 4.2.3 Si vous installez une nouvelle Installation ou si vous apportez des
contributions et charges imposés par une autorité compétente, qui ont modifications à votre Installation existante, vous devez le signaler au
trait à la production, à l’injection, au transport, à la distribution, au gestionnaire de réseau et également respecter toutes les dispositions
Raccordement, à l’accès, au prélèvement, à la responsabilité d’équilibre légales et réglementaires applicables relatives à cette Installation.
et/ou au comptage d’électricité.

Electrabel sa, boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles 1/5
5. Principe général concernant le type de contrat et la la législation en vigueur si vous êtes un client résidentiel, et un Contrat
relation avec le contrat de fourniture d’énergie Easy, EasyPro, Direct, DirectPro, Flow (4 ans), FlowPro, Drive et
DrivePro se poursuivra ensuite pour des périodes d’1 ou 2 ans (Flow et
Si vous devenez client d’ENGIE tant pour la fourniture par ENGIE FlowPro). Nous nous réservons toutefois le droit d’adapter chaque année
(contrat de fourniture d’énergie) que pour l’achat par ENGIE d’électricité ou chaque 2 années votre prix d’injection variable ou fixe conformément
(contrat d’injection), ces contrats doivent alors être toujours du même à l’article 7.3 de ce Contrat, indépendamment d'une éventuelle durée
type. Les Contrats d’un même type sont désignés par le même nom (par minimale du Contrat.
ex. “Easy”, “EasyPro”, “Direct”, “DirectPro”, “Dynamic”, “DynamicPro”,
“Flow”, “FlowPro”, “Drive”, “DrivePro”, “Basic”, “Bâtiment vide”, “Tarif 6.3 Cessation et conséquences
social”, …). Si vous avez un contrat d’injection et un contrat de fourniture
d’énergie de types différents en même temps, vous payez la redevance
6.3.1 Vous pouvez mettre fin à votre Contrat à tout moment sans
fixe pour chaque type de contrat, en dérogation de l’article 7.2.
indemnité de rupture, moyennant un préavis écrit d’un mois. Si le
6. Début, durée et cessation gestionnaire de réseau nous communique que vous avez changé
d’acheteur pour l’électricité injectée par vous, cette communication
constitue pour ENGIE une notification suffisante de votre résiliation,
6.1 Début
pour autant que le délai de préavis ait été respecté.
6.1.1 Si vous concluez le Contrat en même temps qu’un contrat de
6.3.2 Si vous êtes client chez ENGIE pour la fourniture d’énergie et que
fourniture d’énergie avec ENGIE, le Contrat entre en vigueur à la date
de la conclusion de votre contrat de fourniture d’énergie, à condition vous résiliez votre contrat de fourniture d’énergie, votre Contrat prendra
que votre Installation remplisse les conditions prévues à l’article 3.1. Si fin à la même date que la date à laquelle votre contrat de fourniture
d’énergie prend fin. Vous pouvez alors conclure un nouveau contrat
votre Installation ne satisfait aux conditions prévues à l’article 3.1 au
d’injection avec ENGIE.
moment de la conclusion du Contrat, celui-ci entrera en vigueur
conformément aux dispositions de l’article 6.1.2. Dans le cas où votre contrat de fourniture d’énergie serait résilié pour
cause de « drop » (c’est-à-dire la résiliation de votre contrat de
fourniture d’énergie par votre fournisseur que ce soit ENGIE ou un autre
6.1.2 Sauf dans le cas prévu à l’article 6.1.1, le Contrat entre en vigueur :
fournisseur), votre Contrat prendra fin à la même date que la date à
- pour une nouvelle Installation, à la date à laquelle votre Installation a
laquelle votre contrat de fourniture d’énergie prend fin.
été correctement signalée, raccordée, contrôlée et mise en service
conformément au Règlement de Raccordement, tel que notifié par le
6.3.3 ENGIE peut résilier un Contrat à durée déterminée moyennant
gestionnaire de réseau à ENGIE ;
- pour une Installation existante, à la date convenue entre vous et un préavis écrit signifié au plus tard 2 mois avant la fin de la période du
ENGIE lors de la conclusion du Contrat. Contrat en cours.

6.3.4 ENGIE peut résilier un Contrat à durée indéterminée à tout

6.1.3 L’achat par ENGIE de l’électricité injectée par vous ne peut
moment moyennant un préavis écrit de 2 mois.
commencer qu’à condition que :
- ENGIE soit enregistrée dans le registre d’accès du gestionnaire de
6.3.5 Si vous avez à la fois un contrat de fourniture d’énergie et un
réseau en tant qu’acheteur de l’électricité injectée par vous au Point
contrat d’injection chez ENGIE et que vous résiliez votre contrat
d’injection conformément au Règlement de Raccordement ; et
d’injection afin de conclure ultérieurement un nouveau contrat
- dans le cas d’un nouveau Raccordement ou d’un Raccordement fermé, d’injection avec ENGIE du même type que votre précédent contrat
l’ouverture des compteurs ait été effectuée par le gestionnaire de d’injection, et si les prix du nouveau contrat d’injection sont les mêmes
réseau. que ceux de votre précédent contrat d’injection, votre nouveau contrat
d’injection sera conclu pour la durée (restante) de votre contrat de
6.2 Durée fourniture d’énergie.

6.2.1 Si vous êtes un client existant chez ENGIE pour la fourniture 6.3.6 Si vous avez à la fois un contrat de fourniture d’énergie et un
d’énergie ou si vous avez conclu votre Contrat en même temps que votre contrat d’injection chez ENGIE et que vous résiliez votre contrat
contrat de fourniture d’énergie avec ENGIE, votre Contrat aura la même d’injection afin de conclure ultérieurement un nouveau contrat
durée que la durée (restante) de votre contrat de fourniture d’énergie, d’injection avec ENGIE du même type que votre précédent contrat
sans effet rétroactif en ce qui concerne l’injection, et votre Contrat d’injection, et si les prix du nouveau contrat d’injection ont changé par
prendra fin à la date de fin prévue dans votre contrat de fourniture rapport à votre précédent contrat d’injection, vous acceptez que la
d’énergie. conclusion du nouveau contrat d’injection comprenne également une
Votre Contrat est à durée déterminée (Easy, EasyPro, Direct, DirectPro, demande de votre part de résilier votre contrat de fourniture d’énergie
Flow, FlowPro, Dynamic, DynamicPro, Drive, DrivePro, Basic) ou à durée existant le jour précédant la date à laquelle votre nouveau contrat
indéterminée (Bâtiment vide, Tarif social), en fonction du type de votre d’injection prend effet. Vous avez alors la possibilité de conclure avec
ENGIE un nouveau contrat de fourniture d’énergie du même type, aux
contrat de fourniture. Le type de contrat d'injection qui constitue votre
prix en vigueur à ce moment-là.
Contrat est indiqué dans la notification écrite dans laquelle ENGIE
confirme votre Contrat.
6.3.7 Si vous avez à la fois un contrat de fourniture d’énergie et un
Si votre Contrat est à durée déterminée, il est à chaque fois reconduit contrat d’injection chez ENGIE et que vous résiliez votre contrat
pour la même durée que la durée de reconduction de votre contrat de d’injection afin de conclure ultérieurement un nouveau contrat
fourniture d’énergie. d’injection avec ENGIE d’un type différent de celui de votre contrat de
fourniture d’énergie existant, vous acceptez que la conclusion du
6.2.2 Si vous n’êtes pas un client existant chez ENGIE pour la nouveau contrat d’injection comprenne également une demande de
fourniture d’énergie, votre Contrat a la durée suivante en fonction du votre part de résilier votre contrat de fourniture d’énergie existant le jour
type de contrat d’injection que vous avez choisi, par exemple : précédant la date à laquelle votre nouveau contrat d’injection prend
- Easy: 1 an; effet. Vous avez alors la possibilité de conclure avec ENGIE un nouveau
- EasyPro: 1 an; contrat de fourniture d’énergie du même type que votre nouveau contrat
- Direct: 1 an; d’injection, aux prix en vigueur à ce moment-là.
- DirectPro: 1 an;
- Flow : 2 ans ; 6.3.8. Si vous concluez le Contrat d'injection en votre qualité de locataire
- FlowPro : 2 ans ; de l'immeuble où se trouve le Point d'Injection, ENGIE se réserve le droit
- Drive : 1 an ; de résilier votre Contrat avec effet immédiat, sur demande écrite du
- DrivePro : 1 an ; propriétaire de l'immeuble de conclure lui-même un contrat d'injection
- Basic : 2 ans ; pour le Point d'Injection concerné.
- Bâtiment vide: durée indéterminée.
Le type de contrat d'injection que vous avez choisi et qui constitue votre 7. Prix
Contrat est indiqué dans la notification écrite dans laquelle ENGIE
confirme votre Contrat. 7.1 Prix d’injection
Si votre Contrat est à durée déterminée, il est à chaque fois reconduit
pour la même durée que la durée initiale du Contrat. Le prix d’injection de votre Contrat est toujours du même type (variable
Si votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles- ou fixe) que le prix d’électricité de votre contrat de fourniture d’énergie.
Capitale, ENGIE respectera la durée minimale de 3 ans comme le prévoit Si vous avez seulement un Contrat sans contrat pour la fourniture
d’énergie, et votre Contrat est de type Easy, EasyPro, Drive ou DrivePro

Electrabel sa, boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles 2/5
vous avez le choix entre un prix d'injection variable et un prix d'injection Si vous n’acceptez pas la modification de prix et/ou les nouvelles
fixe. Dans l’autre cas, votre prix d’injection est toujours un prix Conditions Contractuelles, vous devez en faire part à ENGIE par écrit au
d’injection variable. plus tard un mois, avant la fin de la période en cours de votre Contrat
Les prix d’injection sont déterminés dans la fiche de prix en annexe et ou avant la fin de l’année en cours ou les 2 années en cours (Flow et
sont à majorer : FlowPro) en Région de Bruxelles-Capitale.
- de la TVA, dans la mesure où vous déclarez être un consommateur ENGIE est censée avoir reçu votre refus le Jour de réception de votre
et que la puissance de votre Point d’Injection est supérieure à 10 courrier. La notification de votre refus implique automatiquement la
kVA ; résiliation, sans frais ni indemnité, de votre Contrat, lequel prendra fin
- de la TVA, dans la mesure où vous déclarez ne pas être un le jour où les nouveaux prix et/ou les nouvelles Conditions Contractuelles
consommateur, c’est à dire que la majorité de votre auraient dû prendre effet.
consommation/injection n’est pas destinée à des fins privées, avec Vous devez ensuite, le cas échéant, choisir en temps utile un autre
pour conséquence que vous ne bénéficiez pas de la protection des acheteur pour l’électricité injectée par vous, faute de quoi le gestionnaire
clients résidentiels, sauf si vous êtes soumis au régime de réseau sera responsable de l’achat de votre électricité.
d’exonération des petites entreprises sur la base de l’article 56bis L’absence de notification de votre refus dans le délai imparti sera par
du Code de la TVA. contre considérée comme acceptation des nouveaux prix et/ou des
Le prix d’injection (et le cas échéant la TVA) qu’ENGIE vous doit sera nouvelles Conditions Contractuelles.
réduit des coûts que vous devez supporter, tels qu’ils sont énumérés à
l’article 7.2. 7.3.5 Si vous déménagez dans la même Région, votre Contrat se
poursuit à votre nouvelle adresse dans la mesure où une Installation est
7.2 Coûts présente à cette nouvelle adresse et les données sont adaptées. Afin de
nous permettre d’établir une facture de clôture correcte, vous devez
Les coûts suivants, à majorer le cas échéant de la TVA, vous seront nous communiquer, au plus tard 30 jours calendrier après la date
facturés par ENGIE de manière transparente : effective de déménagement, le relevé des index des compteurs de
- les Surcharges éventuelles;
l’électricité injectée par vous jusqu’à la date de déménagement, relevé
- les Coûts de Réseau éventuels;
sur lequel vous devez avoir un accord écrit avec le nouvel habitant, ainsi
- la redevance fixe annuelle telle qu’elle figure dans la fiche de prix en
que le nom et l’adresse de celui-ci. Vous pouvez nous contacter à cet
annexe, sauf si vous êtes déjà client chez ENGIE pour la fourniture
d’électricité, auquel cas ENGIE vous facture déjà une redevance fixe effet au 078/35 33 33, via www.engie.be, par courrier (BP 10888, 5000
annuelle. Namur pour la Wallonie et Bruxelles et BP 109, 2600 Berchem pour la
Si le montant de cette redevance fixe annuelle est supérieur au Flandre) ou via nos partenaires agréés.
montant qu’ENGIE vous doit pour l’électricité injectée par vous, cette
différence ne vous sera pas facturée. 8. Facturation et modalités de paiement

7.3 Modification des prix et/ou Conditions Contractuelles 8.1 Généralités

7.3.1 ENGIE se réserve le droit de modifier vos prix d’injection et/ou 8.1.1 La quantité d’électricité injectée par vous est déterminée
Conditions Contractuelles conformément aux dispositions prévues dans conformément aux données de comptage validées, fournies par le
le présent article. gestionnaire de réseau à ENGIE pour le Point d’Injection. En fonction de
la fréquence à laquelle le gestionnaire de réseau transmet ces données
7.3.2 ENGIE peut à tout moment apporter des modifications des prix de comptage validées, ENGIE traitera ces données mensuellement ou
et/ou Conditions Contractuelles qui ne sont pas en votre défaveur à annuellement dans votre facture d’énergie, self-bill ou note de calcul,
condition de vous en informer au préalable par le biais de documents selon que vous relevez du champ d’application de l’article 8.2 ou 8.3.
que vous recevez à domicile ou par e-mail et/ou par le biais de notre
site Internet www.engie.be. 8.1.2 En cas de doute sur l’exactitude du comptage, le gestionnaire de
réseau peut être invité à contrôler l’équipement de mesure
7.3.3 Pour les modifications des prix et/ou des Conditions Contractuelles conformément au Règlement de Raccordement.
pour les contrats à durée indéterminée, les règles suivantes
s’appliquent : 8.1.3 Si vous avez des dettes envers nous au moment où vous concluez
ENGIE peut modifier les prix et/ou Conditions Contractuelles en votre ce Contrat ou si vous en accumulez pendant la durée de celui-ci, ENGIE
défaveur à condition de vous en informer au moins deux (2) mois à peut suspendre les paiements au titre de ce Contrat jusqu’à ce qu’ENGIE
l’avance par courrier ou par e-mail. Dans le cas d’une notification par ait reçu le paiement de vos dettes impayées. ENGIE a le droit de
courrier, la notification sera réputée avoir été faite le Jour de Réception ; compenser les montants qui vous sont dus en vertu de ce Contrat avec
dans le cas d’une notification par e-mail, elle sera réputée avoir été faite toute dette que vous pourriez avoir envers nous.
le jour de l’envoi.
Si vous n’acceptez pas la modification de prix et/ou les nouvelles 8.2 Vous êtes déjà client chez ENGIE pour la fourniture
Conditions Contractuelles, vous êtes tenu d’en informer ENGIE par écrit d’énergie
dans le mois suivant la Réception de notre notification. Le fait de notifier
ENGIE de votre refus dans le délai imparti implique automatiquement la 8.2.1 Vous êtes un consommateur:
résiliation, sans frais ni indemnité, de votre Contrat, lequel prendra fin Si, en tant que consommateur, vous êtes client chez ENGIE pour la
le jour où les nouveaux prix et/ou les nouvelles conditions auraient dû fourniture d’énergie, le montant dû par ENGIE pour l’électricité injectée
prendre effet. Vous devez ensuite, le cas échéant, choisir en temps utile par vous et les coûts associés mentionnés à l’article 7.2. qui sont à votre
un autre acheteur pour l’électricité injectée par vous, faute de quoi le charge, figureront sur votre facture mensuelle ou annuelle de fourniture
gestionnaire de réseau sera responsable de l’achat de votre électricité. d’énergie (découlant de votre contrat de fourniture d’énergie).
L’absence de notification de votre refus dans le délai imparti sera par Dans ce cas, la facturation et les modalités de paiement de votre facture
contre considérée comme acceptation de nos nouveaux prix et/ou d’énergie sont celles prévues dans votre contrat de fourniture d’énergie
Conditions Contractuelles. (voir “Facturation – intérêts et coûts – rectification” dans les Conditions
Générales d’ENGIE pour les consommateurs).
7.3.4 Pour les modifications de prix et/ou des Conditions Contractuelles
pour les contrats à durée déterminée, les règles suivantes 8.2.2 Vous n’êtes pas un consommateur:
s’appliquent : Si vous êtes client chez ENGIE pour la fourniture d’énergie, mais pas un
ENGIE peut modifier les prix et/ou Conditions Contractuelles en votre consommateur, le montant dû par ENGIE pour l’électricité injectée par
défaveur à condition de vous notifier de notre proposition de nouveaux vous (le cas échéant majoré de la TVA) et les coûts associés mentionnés
prix et/ou Conditions Contractuelles au moins deux (2) mois, avant la fin à l’article 7.2. qui sont à votre charge, figureront sur votre self-bill ou la
de la durée en cours de votre Contrat ou avant la fin de l’année en cours note de calcul que nous vous remettrons. Nous ne vous fournirons pas
ou les 2 années en cours (Flow et FlowPro) en Région de Bruxelles- de self-bill mais une note de calcul dans les circonstances suivantes :
Capitale (la notification, si elle est faite par courrier, sera réputée avoir - vous avez choisi d’établir vous-même une facture pour l’électricité
été faite le Jour de Réception et, dans le cas d’une notification par e- injectée par vous ; ou
mail, le jour de l’envoi). Les nouveaux prix et/ou Conditions - vous n’avez pas de numéro de TVA connu dans nos systèmes ;
Contractuelles proposés ne prendront effet qu’après la fin de la durée - vous bénéficiez d’une exonération de la TVA.
en cours de votre Contrat ou après la fin de l’année en cours ou les 2 Les Coûts de Réseau et Surcharges éventuels seront repris par ENGIE
années en cours (Flow et FlowPro) en Région de Bruxelles-Capitale. dans une facture séparée envoyée en même temps que votre self-bill ou
note de calcul.

Electrabel sa, boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles 3/5
 mentionnés à l’article 7.2. qui sont à votre charge, figureront, selon le
8.2.2.1 Si vous êtes soumis à la procédure de Self-bill, ENGIE établira cas :
elle-même la facturation de l'électricité injectée par vous, à votre nom - sur votre self-bill ;
et pour votre compte. ENGIE établira une facture mensuelle ou annuelle - sur votre note de calcul.
sur la base des données de comptage du gestionnaire de réseau. ENGIE facturera les Coûts de Réseau, les Surcharges éventuels et la
Si ENGIE ne dispose pas desdites données de comptage dans les temps redevance fixe annuelle dans une facture séparée envoyée en même
ou si une erreur a été commise lors du relevé ou du traitement de ces temps que votre self-bill ou votre note de calcul.
données de comptage, ENGIE peut estimer la quantité d’électricité Dans ce cas, les modalités de facturation et de paiement sont les mêmes
injectée pour cette période sur la base d’une évaluation équitable que celles prévues à l’article 8.2.2.
réalisée à partir des données disponibles. Après réception des données
de comptage définitives du gestionnaire de réseau, ENGIE dressera une 9. Protection de vos données personnelles
facture de régularisation.
ENGIE facturera les Coûts de Réseau et Surcharges éventuels liés à 9.1 ENGIE est le responsable du traitement de vos données
l’injection à l’aide d’une facture séparée envoyée en même temps que personnelles. En acceptant ces Conditions Contractuelles, vous indiquez
votre self-bill. avoir lu et accepté la Politique vie privée d’ENGIE, que vous pouvez
trouver via le lien suivant www.engie.be/fr/politique-vie-privee, et qui
8.2.2.2 Si vous choisissez d’établir vous-même votre facture pour est résumée dans le présent article. En cas de conflit entre le présent
l’électricité injectée par vous, la procédure de note de calcul est la article et la Politique vie privée, cette dernière prévaudra. Pour toute
suivante : question concernant le traitement de vos données personnelles, vous
Avant de facturer l’électricité injectée par vous, ENGIE établira une note pouvez nous contacter via [email protected] ou via poste,
de calcul mensuelle ou annuelle sur base des données de comptage du ENGIE Belgium Data Protection Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000
gestionnaire de réseau et vous enverra cette note de calcul. Vous Bruxelles.
facturerez ensuite à ENGIE l’électricité injectée par vous dans les 30
jours calendrier suivant la réception de la note de calcul d’ENGIE. 9.2 ENGIE pourra traiter les données personnelles à des fins de gestion
Si ENGIE ne dispose pas desdites données de comptage dans les temps de notre clientèle antérieure, future et actuelle qui comprend,
ou si une erreur a été commise lors du relevé ou du traitement de ces notamment, la gestion et l’exécution de vos contrats avec ENGIE, l’offre
données de comptage, ENGIE peut estimer la quantité d’électricité et la promotion de produits et services, le bon fonctionnement des
injectée pour cette période sur la base d’une évaluation équitable fonctionnalités que les produits et services vous offrent, la gestion de
réalisée à partir des données disponibles. Après réception des données l’accès à l’espace client, la protection des droits, de la propriété ou
de comptage définitives du gestionnaire de réseau, ENGIE adaptera la sécurité d’ENGIE, de ses clients ou de tiers (y compris entre autre la
note de calcul pour que vous puissiez établir une facture de lutte contre la fraude, la gestion de litiges ou de procédures juridiques,
régularisation. la gestion des obligations légales ou réglementaires d’ENGIE), la
Si le Contrat prend fin, ENGIE vous enverra une note de calcul après la comptabilité d’ENGIE et la gestion des créances d’ENGIE (y compris le
fin du Contrat et après avoir reçu les données de comptage du recouvrement et/ou la cession de créances à des bureaux de
gestionnaire de réseau. recouvrement). Pour gérer nos créances, nous pouvons combiner les
ENGIE facturera les Coûts de Réseau et Surcharges éventuels liés à données personnelles que vous nous avez fournies avec des
l’injection dans une facture séparée envoyée en même temps que votre informations (y compris des données personnelles) que nous avons
note de calcul. obtenues auprès de tiers et/ou de sources publiques afin d’optimiser le
recouvrement et de déterminer la méthode de recouvrement la plus
appropriée (par exemple recouvrement amiable ou recouvrement
8.2.2.3 Paiement – rectification – intérêts
judiciaire). Le traitement est basé sur votre contrat avec ENGIE, sur
Le paiement est effectué dans les 15 jours calendrier à compter de la l’intérêt légitime d’ENGIE (principalement le marketing direct), les
Réception de la facture par ENGIE ou par vous. obligations légales d’ENGIE ou sur votre consentement. Dans ce dernier
Si une faute dans la facturation est constatée, celle-ci sera rectifiée. cas, vous pouvez toujours révoquer votre consentement.
En tout état de cause, la partie non contestée de la facture sera payée
sans délai. Une rectification est possible jusqu’à 48 mois à partir de la 9.3 Vos données personnelles sont traitées par nous et par les tiers
suivants en vue de la réalisation des finalités précitées : nos call centers,
date d’échéance de la facture à rectifier.
les gestionnaires de réseau, nos partenaires commerciaux (par exemple
Tout comme ENGIE, vous avez droit, de plein droit et sans mise en
des installateurs de produits liés aux nôtres, entre autre de chauffages,
demeure, à des intérêts en cas de retard de paiement, calculés au taux
de panneaux solaires, d’isolation, de pompes à chaleur, de chaudières à
d’intérêt légal.
pompe à chaleur), les bureaux de recouvrement et intermédiaires avec
qui nous sommes en relation pour la gestion de nos créances, nos
8.3 Vous n’êtes pas client chez ENGIE pour la fourniture
sociétés liées (par exemple ENGIE sa, Senec), les autorités compétentes.
d’énergie
Ces tiers sont situés en Belgique, en France, en Suède, aux Etats-Unis,
en Inde et éventuellement dans d’autres pays. Lorsque nous collaborons
8.3.1 Vous êtes un consommateur :
avec des tiers situés dans des pays en dehors de l’EEE, n’offrant pas un
Si, en tant que consommateur, vous n’êtes pas client chez ENGIE pour
niveau de protection adéquat pour vos données personnelles, nous leur
la fourniture d’énergie, le montant dû par ENGIE pour l’électricité
imposons des obligations contractuelles approuvées par une autorité
injectée par vous et les coûts associés à votre charge figureront sur votre
compétente, garantissant une protection adéquate de vos données
facture mensuelle et annuelle d’injection.
personnelles. Si vous désirez obtenir une copie de ces obligations
Sur cette facture, le montant qu’ENGIE vous doit pour l’électricité
contractuelles, veuillez envoyer un e-mail à
injectée par vous sera déduit des coûts associés facturés par ENGIE tels
[email protected]. Nous nous réservons le droit de
que visés à l’article 7.2.
dissimuler toute information confidentielle et non pertinente pour vous
Si ENGIE vous doit un montant sur la base de cette facture, ENGIE vous
dans cette copie. Vos données personnelles ne sont pas conservées plus
paiera dans un délai de 15 jours calendrier à compter du Jour de
longtemps que nécessaire pour les finalités précitées.
Réception. Si ENGIE ne dispose pas de votre numéro de compte, ce délai
de 15 jours calendrier ne commencera à courir qu’à partir du moment
9.4 Vous pouvez accéder à vos données personnelles ou en demander
où ENGIE aura été informée de ce numéro.
la correction ou la suppression via www.engie-benelux-privacy.be ou en
Les plaintes concernant une facture peuvent être formulées et les
nous adressant une lettre à ENGIE Electrabel CMT, boulevard Simón
factures peuvent être rectifiées jusqu’à 12 mois après l’expiration du
Bolívar 36, 1000 Bruxelles. De la même manière, vous pouvez vous
délai de paiement de la facture. Les factures peuvent également être
opposer au traitement de vos données personnelles ou nous demander
rectifiées par la suite si un tiers, tel que le gestionnaire de réseau, est à
de limiter ce traitement. Vous pouvez également demander de
l’origine de la facturation incorrecte ou tardive.
transmettre directement vos données personnelles à un autre
Si ENGIE fait un remboursement tardif, vous avez droit au paiement
fournisseur. Vous procéderez de la même manière pour révoquer votre
d’intérêts au taux d’intérêt légal, à moins que la réglementation
consentement ou si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct
régionale ne prévoie une indemnisation dans ce cas.
par téléphone, e-mail ou poste en indiquant le(s) moyen(s) de
communication visé(s). Si vous avez une réclamation concernant le
8.3.2 Vous n’êtes pas un consommateur :
traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter
Si vous n’êtes pas client chez ENGIE pour la fourniture d’énergie et pas
comme indiqué précédemment ou vous pouvez vous adresser à
un consommateur, le montant dû par ENGIE pour l’électricité injectée
l’Autorité de Protection des Données (www.privacycommission.be).
par vous (le cas échéant majoré de la TVA) et les coûts associés

Electrabel sa, boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles 4/5
10. Communication électronique Vous veillez au bon fonctionnement et à la maintenance de votre
Installation. Vous êtes entièrement responsable des dommages causés
10.1 Pour toutes vos questions, vous pouvez contacter ENGIE via votre par votre Installation à des tiers, tels que, par exemple, le gestionnaire
espace client. Sauf si votre Contrat est de type Direct, DirectPro ou Basic, de réseau ou d’autres utilisateurs du réseau. À cet égard, vous
vous pouvez aussi nous contacter via la Ligne Energie (078 35 33 33) si garantissez ENGIE contre tout recours de tiers.
vous êtes un consommateur ou via le Contact Center (078 78 20 20) si Sans préjudice de ce qui précède et sans préjudice de l’application
vous n’êtes pas un consommateur. éventuelle d’une indemnisation régionale en matière d’énergie, tout
Sur notre site www.engie.be, un espace client personnalisé vous donne comme ENGIE (indépendamment de la qualité en laquelle ENGIE agit
accès à certains e-services. Pour accéder à nos e-services, vous recevez dans le cadre de ce Contrat), vous n’êtes responsables que pour (i) les
un code d’activation avec lequel vous pouvez vous enregistrer sur dommages matériels directs résultant d’une faute et (ii) la mort ou les
www.engie.be. Vous choisissez vous-même un mot de passe et un nom dommages corporels résultant d’un acte ou d’une omission, et non pour
d’utilisateur dont la protection relève de votre responsabilité. ENGIE peut de quelconques dommages indirects ou consécutifs, perte de
utiliser votre adresse e-mail pour envoyer votre code d’activation. Vous production, perte de profits ou perte de revenus.
êtes responsable de l’utilisation des données que vous recevez par le L’indemnisation des dommages matériels directs est fixée par sinistre à
biais des e-services. Dans la mesure où des services Internet sont utilisés un forfait correspondant à la totalité de nos factures, self-bills ou vos
pour transmettre ces données, ENGIE s’engage à prendre les mesures factures établies sur la base de nos notes de calcul pour le produit
de sécurité appropriées. ENGIE décline cependant toute responsabilité concerné pour la période de 12 mois précédant la survenance du
en cas d’interception éventuelle de ces données. ENGIE n’est pas non dommage ou, à défaut, au montant mensuel moyen des factures
plus responsable de l’accessibilité, de la vitesse de connexion et/ou de disponibles multiplié par 12 ou, à défaut, à 12 fois le montant mensuel
la disponibilité d’Internet ou d’autres services informatiques, et ENGIE convenu des factures intermédiaires, self-bills ou vos factures établies
ne formule aucune garantie à cet égard. sur la base de nos notes de calcul.
En général, vous êtes tenus, tout comme ENGIE, de prendre les mesures
10.2 Si vous choisissez de recevoir les informations concernant votre nécessaires et raisonnables pour limiter les dommages.
Contrat par e-mail, ou en passant votre commande en ligne, vous
marquez votre accord avec le fait qu’ENGIE vous envoie via e-mail, dans 12. Cession
la mesure du possible, toutes les informations concernant votre Contrat
avec ENGIE. Cela implique que vous ne recevrez plus ces informations ENGIE a le droit de céder le Contrat à un tiers à condition qu’ENGIE
en version papier par voie postale. Ces informations peuvent, entre s'assure que cela ne réduise pas vos garanties. ENGIE vous informera
autres, concerner les prix et/ou les conditions contractuelles de votre en cas de cession.
Contrat et d’éventuelles modifications de votre Contrat, vos données
personnelles et/ou un déménagement.
13. Mandat
10.3 Si vous choisissez de recevoir vos factures et/ou notes de calcul et
les communications à ce sujet par e-mail, y compris les rappels, ou en Sauf avis contraire écrit et explicite de votre part, vous mandatez ENGIE
passant votre commande en ligne, ENGIE vous envoie ces documents à pour en votre nom :
ce sujet que par e-mail, dans la mesure du possible. Dans ce cas, vous - de demander auprès du gestionnaire de réseau vos données
ne recevez plus ces documents sur papier par voie postale, et la facture de consommation et d’injection des 3 dernières années,
électronique (et/ou note de calcul) est la seule facture officielle (et/ou - en cas de changement de fournisseur pour l’injection, de
note de calcul). Vous êtes responsable du téléchargement et de la résilier votre contrat d’injection en cours auprès de votre
sauvegarde de vos factures. ENGIE garde vos factures, self-bills et/ou fournisseur précédent.
notes de calcul à disposition dans votre espace client pendant une
période de 2 ans. 14. Confidentialité

10.4 Vous vous engagez à lire régulièrement vos e-mails et à veiller à ce Les données relatives à ce Contrat seront traitées de manière
que votre boîte e-mail dispose d’une capacité suffisante pour recevoir confidentielle. ENGIE ne les communiquera pas à des tiers sans votre
nos e-mails. Vous veillerez à ce que les e-mails d’ENGIE ne soient pas autorisation, sauf si ENGIE y est obligée par une autorité publique. Les
considérés comme du spam. Vous informerez ENGIE immédiatement via sous-traitants mentionnés à l’article 9, les parties qui pourraient
votre espace client de toute modification de votre adresse e-mail. Si reprendre ce Contrat conformément à l’article 12, le gestionnaire de
ENGIE constate que les e-mails ne peuvent pas vous être livrés, ENGIE réseau et les autorités compétentes ne sont pas considérés comme des
peut décider unilatéralement de vous envoyer ces informations à tiers pour l’application de cet article.
nouveau en version papier par voie postale. Via votre espace client, vous
avez, à tout moment, le choix d’indiquer si vous souhaitez à nouveau 15. Droit applicable et règlement en ligne des litiges de
recevoir ces informations en version papier par voie postale. consommation

11. Responsabilité Le droit belge s’applique. Si votre Contrat a été conclu par voie
électronique, vous pouvez en tant que consommateur faire appel à la
Le gestionnaire de réseau est responsable de la continuité de la plateforme de RLL pour le règlement en ligne de vos litiges via
fourniture d’énergie et de la qualité de l’énergie fournie conformément https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.s
aux dispositions contenues dans la législation et les règlements how&lng=FR.
applicables. Dès lors, tout comme ENGIE, vous n’êtes pas responsable.
En cas de dommages résultant d’une interruption, d’une limitation ou
d’une irrégularité dans la fourniture de votre énergie, le gestionnaire de
réseau doit être contacté.

Electrabel sa, boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles 5/5
 EASY Fixe 3 ans
Prix fixes électricité pour les contrats conclus en Mars 2025
Pour les particuliers en Région de Bruxelles-Capitale
Prix, 6% de tva comprise(12)

Composition du
Composition du prix
prix de
de votre
votre énergie
énergie(6)
(9)
Vos avantages Services gratuits

- Un prix fixe pendant 1 an - Service client 5 étoiles en

quelle que soit l’évolution du ligne et par téléphone
marché de l’énergie - Facture électronique par
- 100 % d'électricité verte défaut
belge - Réductions chez nos
partenaires
- Avec la Smart App, vous
pouvez facilement contrôler
votre consommation
d'énergie et votre facture

Prix d'énergie Fixe - 1 an (13)

Redevance Prix par kWh (€cent/kWh) Coûts énergie

fixe(1) verte(5)
Type Bihoraire Bihoraire Exclusif
69,00 €/an Normal (€cent/kWh)
d'usage Heures pleines Heures creuses Nuit

Consommation(2) 18,474 19,404 15,937 15,937 2,751

Injection(3) 3,287 3,287 3,287

Coûts de réseaux (distribution et transport)(6)

Distribution

Gestionnaire du Bihoraire Puissance mise à disposition Transport

réseau de Exclusif Activité de mesure
Normal Relevé annuel
distribution Nuit
Heures
Heures pleines <=13kVA >13kVA
creuses

€cent/kWh €cent/kWh €cent/kWh €cent/kWh €/an €/an €/an €cent/kWh

SIBELGA 9,41 9,41 7,06 7,06 13,55 43,89 87,80 2,25

 EASY Fixe 3 ans
Prix fixes électricité pour les contrats conclus en Mars 2025
Pour les particuliers en Région de Bruxelles-Capitale
Prix, 6% de tva comprise(12)

Suppléments
Droit pour le financement des Obligations de Service Public
Suppléments (€cent/kWh) (OSP) (€/an)
Cotisation sur l'énergie 0,20417 <= 1,44 kVA 0,00
Accise fédérale(11) (€cent/kWh) > 1,44 et <= 6 kVA 13,10
Consommation entre 0 et 3.000 kWh 5,03288 > 6 et <= 9,6 kVA 20,99
Consommation entre 3.000 et 20.000 kWh 5,03288 > 9,6 et <= 13 kVA 26,20
Consommation entre 20.000 et 50.000 kWh 4,81876 > 13 et <= 18 kVA 39,18
Consommation entre 50.000 et 1.000.000 kWh 4,47800 > 18 et <= 36 kVA 52,28
> 36 et <= 56 kVA 104,69
> 56 kVA 170,07

(1) La redevance fixe n’est imputée que 1 seule fois chez les clients pour (8) Vous ne payez pas de TVA sur ces coûts.
lesquels le prélèvement et l’injection appartiennent au même pack
chez ENGIE. Pour les clients qui ne prennent qu'un pack pour (9) Le calcul a été effectué en janvier 2024 pour un contrat EASY
l'injection, la redevance fixe sera calculée avec une TVA de 21% au Variable sur la base d’une consommation privée de 3500 kWh/an à
lieu de 6%, ce qui donne une redevance fixe de 78,76€/an. Bruxelles. Prix 6% de tva comprise.

(2) Le prix offert peut être modifié dans le courant du mois (p.ex. suite à (10) Vous trouverez plus d’informations sur vos paiements sur
des variations dans la disponibilité d’électricité sur le marché). Le prix www.engie.be/fr/support/faq/facture/paiements.
valable est celui qui est affiché sur engie.be à la date de souscription
du contrat. Les formules de prix sont valables pour tous les contrats (11) Droit d’accise spécial d’application à partir du 01/01/2022 remplaçant
conclus en Mars 2025 et débutant au plus tard le dernier jour du 6e les contributions pour les obligations de service public fédéral et la
mois après la souscription du contrat. cotisation fédérale. Il est calculé sur base annuelle, suivant un tarif
dégressif par tranche de consommation.
(3) Le tarif d’injection correspond aux prix auxquels ENGIE achète votre
électricité produite et injectée sur le réseau conformément aux (12) La TVA peut être adaptée en fonction des modifications légales.
Conditions Contractuelles de votre Contrat. Ce tarif s’applique
uniquement pour les installations de production décentralisées (13) Nous nous réservons le droit d’adapter chaque année votre prix de
situées en Belgique raccordées en basse tension et disposant d’un l’énergie variable ou fixe conformément à la procédure prévue par
compteur intelligent ou bidirectionnel. En plus du tarif d’injection, l'article "Modification des conditions et des prix" des Conditions
une redevance fixe est due et sera facturée sauf si vous êtes déjà Générales pour consommateurs, indépendamment d'une éventuelle
client chez ENGIE pour la livraison d’électricité, auquel cas vous durée minimale du Contrat.
payez une seule redevance fixe du tarif de consommation.

Le prix d’injection n’est pas soumis à la TVA.

Origine de l’électricité verte fournie dans le cadre de EASY : sources
(5) Ces coûts sont calculés de la manière suivante: Q x Pc pour le coût d’énergie renouvelables belge (100%).
énergie verte . Q correspond au pourcentage, tel que déterminé
légalement, des prélèvements du client pour lequel ENGIE doit
remettre des certificats d’énergie verte . Pc correspond au prix par
Frais de rappel et de mise en demeure (8) (10)
certificat d’énergie verte et s’élève en Mars 2025 à 93€. Ce prix est
Montants d’application à partir du 1er décembre 2023
hors TVA. Les coûts sont repris séparément sur la facture et sont
adaptés en fonction des modifications légales. Frais de rappel (3er gratuit) 7,50 €

(6) Les coûts de réseau sont approuvés par la CREG et par BRUGEL. Mise en demeure 15,00 €
Concernant les tarifs de transport et de distribution d’électricité
autres que pour la basse tension, veuillez-vous référer au site
internet de BRUGEL.
 EASY Fixe 3 ans
Prix fixes gaz naturel pour les contrats conclus en Mars 2025
Pour les particuliers en Région de Bruxelles-Capitale
Prix, 6% de tva comprise(9)

Composition du prix de votre énergie(6) Vos avantages Services gratuits

- Optez pour un prix fixe - Service client en ligne et

pendant 1 an hors ligne 5 étoiles
- Facture électronique par
défaut
- Réductions chez nos
partenaires
- Avec la Smart App, vous
pouvez facilement contrôler
votre consommation
d'énergie et votre facture

Prix d'énergie Fixe - 1 an (10)

Redevance fixe (€/an) Prix par kWh(1) (€cent/kWh)

54,00 7,315

Coûts de réseaux (distribution et transport)(2)

Distribution
Transport
Petite consommation Moyenne consommation Grande consommation
Gestionnaire Activité de mesure
<= 5 000 kWh/an 5 001 - 150 000 kWh/an >= 150 001 kWh/an
du réseau de
Terme Terme Terme Relevé Relevé
Terme fixe Terme fixe Terme fixe
proportionnel proportionnel proportionnel annuel mensuel €cent/kWh
€/an €/an €/an
€cent/kWh €cent/kWh €cent/kWh €/an €/an
SIBELGA 12,72 1,949 42,24 1,360 983,95 0,731 24,59 442,68 0,165
 EASY Fixe 3 ans
Prix fixes gaz naturel pour les contrats conclus en Mars 2025
Pour les particuliers en Région de Bruxelles-Capitale
Prix, 6% de tva comprise(9)

Suppléments

Droit pour le financement des Obligations de Service Public

Suppléments (€cent/kWh) (OSP) (€/an)
Cotisation sur l'énergie 0,10577 6 ou 10 m3/heure(4) 3,56
Accise fédérale(8) (€cent/kWh) 6 ou 10 m3/heure(5) 12,34
Consommation entre 0 & 12.000 kWh 0,87238 16 m3/heure 29,89
Consommation > 12.000 kWh 0,94757 25 m3/heure 73,78
40 m3/heure 147,55
65 m3/heure 368,88
100 m3/heure 513,00
160 m3/heure 658,77
> 160 m3/heure 952,09

(1) Le prix offert peut être modifié dans le courant du mois (p.ex. suite (8) Droit d’accises spécial d’application à partir du 01/01/2023
à des variations dans la disponibilité d’électricité du gaz naturel sur remplaçant la cotisation fédérale. Il est calculé sur base annuelle,
le marché). Le prix valable est celui qui est affiché sur engie.be à la suivant un tarif dégressif par tranche de consommation.
date de souscription du contrat. Les formules de prix sont valables
pour tous les contrats conclus en Mars 2025 et débutant au plus (9) La TVA peut être adaptée en fonction des modifications légales.
tard le dernier jour du 6e mois après la souscription du contrat.
(10) Nous nous réservons le droit d’adapter chaque année votre prix de
(2) Les coûts de réseau sont approuvés par la CREG et par BRUGEL. l’énergie variable ou fixe conformément à la procédure prévue par
l'article "Modification des conditions et des prix" des Conditions
(3) Vous ne payez pas de TVA sur ces coûts. Générales pour consommateurs, indépendamment d'une éventuelle
durée minimale du Contrat.
(4) Lorsque la dernière consommation annuelle standardisée calculée
est inférieure ou égale à 5 000 kWh.

(5) Lorsque la dernière consommation annuelle standardisée calculée Frais de rappel et de mise en demeure (3) (7)
est supérieure à 5 000 kWh. Montants d’application à partir du 1er décembre 2023

(6) Le calcul a été effectué en janvier 2024 pour un contrat EASY Frais de rappel (3er gratuit) 7,50 €
Variable sur la base d'une consommation privée de 16000 kWh/an à Mise en demeure 15,00 €
Bruxelles. Prix 6% de tva comprise.

(7) Vous trouverez plus d'informations sur vos paiements sur

www.engie.be/fr/support/faq/facture/paiements.