Audit de Processus
Marketing
Encadré Par : Réalisé Par :
LIAICHI KHOULOUD
Mr. AZZEGAR JALAL LAMKADMI IMANE
LOUCHAME SALMA
MEJJI ASMAE
MEKKIAT CHAMA
MERZOUK MANAL
MEHSSOUL IKRAM
MIRANI ABDELLATIF
MONSIF SALAHDDINE
2024- 2025 MOUGHELI SALMA
Sommaire
01 Introduction 05 ·Nature d’audit
02 Processus marketing 06 Démarche de la mission d’audit
03 Les sous-processus marketing 07 Cas Pratique : Redbull
04 Audit du processus marketing 08 Conclusion
01 Introduction
02 Définition du Processus marketing
Le processus marketing englobe l’ensemble des activités et étapes
permettant à l’ organisation de comprendre les besoins des clients,
de concevoir des produits ou services adaptés, de les promouvoir
et de les distribuer de manière efficace.
02 Définition du Processus marketing
Analyse de la
situation
Examen des missions et Analyse des AUDIT
objectifs de l’entreprise activités
Définition et
Analyse des Stratégie pour
produits de marché chaque activité
choix des options
stratégique
Formulation et
évaluation du
marketing mix
Réajustement
Prix Produit/ Production/ Destribution
Service Communication
Planification Plus
Mise en oeuvre
Contrôle de Veille
03 Les sous-processus marketing
01 02 03
Connaissance du Choix des options Formulation et
marché et de son stratégiques évaluation du
environnement fondamentales marketing mix
04 05 06
Planification Mise en œuvre Contrôle et veille
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
01 Validation des sources et
Données obsolètes ou
utilisation dӎchantillon
échantillon biaisé
Connaissance du représentatifs
marché et de son
environnement Outils de veille stratégique
Négliger un facteur clé (ex:
et brainstorming
réglementation )
interservices
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Sous-etimation des Benchmarking et etudes
nouveaux entrants externes
Connaissance du
marché et de son
environnement Impliquer plusieurs
Sublectivité des analyses departement et croiser les
analyses
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Connaissance du Tests sur des échantillons
Segments incohérents ou
marché et de son et validation via outils
mal définis
environnement CRM
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Segmentation
l'existence de procédures
02 Connaissance de segmentation.
insuffisante du marché. Confirmer la pertinence
Choix des options Critères de segmentation des segments par Vérifier
stratégiques inadaptés des critères et analyses
fondamentales statistiques.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Ciblage
Segments
Établir des prévisions
insuffisamment
financières précises.
rentables.
Réaliser une analyse
Choix des options Le segment est trop
concurrentielle par
stratégiques ouvert et accessible à la
segment.
fondamentales concurrence.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Positionnement
Manque d'informations Réaliser des analyses
sur les produits approfondies sur les
concurrents. attentes clients, les
Choix des options
Identification floue du concurrents et le concept
stratégiques
produit. produit.
fondamentales
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Produit
Manque de ressources
03 Réaliser des études de
internes pour fournir le
marché pour identifier le
service ou produire le
Formulation et produit le plus attractif
produit souhaité
évaluation du pour les consommateurs.
marketing mix
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Le prix n'est pas en
Prix Assurer la cohérence
adéquation avec le
entre le prix, le coût de
positionnement du
revient, la stratégie
produit ou du service.
commerciale et le
Formulation et Le public cible ne
positionnement du produit
évaluation du correspond pas à la
auprès des
marketing mix gamme de prix
consommateurs.
sélectionnée.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Le prix n'est pas en
Prix
adéquation avec le Établir un cadre de
positionnement du collaboration entre le
produit ou du service. service marketing, le
Formulation et Le public cible ne service commercial, le
évaluation du correspond pas à la contrôle de gestion et les
marketing mix gamme de prix autres départements
sélectionnée. financiers
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Effectuer une analyse
Distribution
prenant en compte les
Manque de caractéristiques du produit,
compréhension des les intermédiaires
Formulation et différents circuits de impliqués et
évaluation du distribution disponibles. l'environnement afin de
marketing mix déterminer le circuit de
distribution le plus
approprié.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Analyser les populations
Promotion
Connaissance cibles et leur adéquation
insuffisante de l'audience avec le produit et la
par l'émetteur. méthode de promotion
Formulation et Utilisation de méthodes sélectionnée.
évaluation du de promotion inadaptées Définir un plan de
marketing mix au produit communication ainsi qu'un
budget associé.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Élaborer des plans
04 Une stratégie d'action alignés sur la
marketing imprécise stratégie marketing,
incluant des cibles mal validés par le directeur
Planification définies, un général et les services
positionnement ambigu concernés comme le
et des objectifs de vente service commercial,
non clairs. production, et recherche
et développement.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Une stratégie Assigner les plans
marketing imprécise d'action détaillés à des
incluant des cibles mal responsables chargés de
Planification définies, un leur exécution dans les
positionnement ambigu délais impartis, en leur
et des objectifs de vente fournissant les
non clairs. ressources nécessaires
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Retard dans l'exécution
Établir un calendrier
05 des campagnes.
précis avec des
Inadéquation des
échéances et un suivi
actions avec la stratégie
rigoureux.
Mise en oeuvre globale.
Assurer la validation des
Mauvaise coordination ;
actions par la direction
Communication
marketing avant leur
inefficace entre les
mise en œuvre.
départements .
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Mauvaise coordination ; Organiser des réunions
Communication de cadrage pour aligner
inefficace entre les tous les intervenants
départements . Suivre un tableau de
Mise en oeuvre
Dépassement des bord financier pour le
budgets alloués. contrôle des coûts en
temps réel.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Planifier et évaluer les
Insuffisance ou
besoins en ressources
mauvaise allocation des
Mise en oeuvre avant le démarrage des
ressources humaines et
projets.
matérielles.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Analyser les retours sur
Manque de
faire des tests préalables
compréhension du
des messages sur un
groupe cible.
échantillon et analyser
Messages publicitaires
Mise en oeuvre les retours sur tests.
mal ciblés, (mauvais
-Recueillir et intégrer
message, canal mal
les feedbacks en cours
utilisé).
de campagne.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Assurer la cohérence
entre le contenu de
Non-respect des délais chaque section du plan
de lancement. média et les différents
Mise en oeuvre Manque de flexibilité objectifs visés.
des campagnes Suivre un calendrier
Promotionnelles détaillé avec alertes et
contrôles réguliers des
étapes clés.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Données inexactes ou Automatiser la collecte
06 incomplètes. avec des outils fiables
Identification tardive ou vérifier la qualité des
non-détection des données par
Contrôle et veille anomalies. échantillonnage.
Non-conformité aux Mettre en place des tableaux
nouvelles lois ou de bord dynamiques avec
réglementations, des alertes sur les écarts
entraînant des sanctions. critiques.
03 Les sous-processus marketing
Sous-Processus Risques Contrôle
Données inexactes ou
06 incomplètes.
Mettre en œuvre un
Identification tardive ou
système de veille
non-détection des
automatisé
Contrôle et veille anomalies.
organiser des réunions
Non-conformité aux
périodiques pour
nouvelles lois ou
analyser les mises à jour
réglementations,
entraînant des sanctions.
04 Audit du processus marketing
Un audit marketing est une évaluation complète et indépendante de la
stratégie et des activités marketing, et englobe une analyse
approfondie du marché, et de la concurrence. Il s’agit d’un diagnostic
qui vise à identifier les points forts et les points faibles, ainsi que les
menaces et les opportunités d’optimisation des ressources.
05 Type d’audit
1 2 3
Audit de crise D’évaluation Décisionnel
06 Démarche de la mission d’audit
Éléments
Description Acteurs Outils
de l’audit
Le
produit de l’audit est destiné à la Direction Marketing, Entretiens,
Les
au Responsable des Questionnaires,
clients Clients
ventes, à l’équipe communication, et aux parties Analyse documentaire
prenantes clés.
L’audit
est déclenché suite à une baisse des performances Entretiens,
L’événement Auditeur
marketing, des incohérences SWOT, PESTEL,
déclencheur
stratégiques, ou une diminution de la notoriété. Études de marché
06 Démarche de la mission d’audit
Éléments
Description Acteurs Outils
de l’audit
• Évaluer la cohérence de la stratégie marketing avec
les objectifs de l’entreprise.
• Analyser la segmentation du marché et l’adéquation
produit-marché.
Auditeur, Analyse
Les • Examiner l’efficacité des canaux de communication
Direction documentaire,
objectifs de la mission et techniques promotionnelles.
Marketing Entretiens
• Identifier des opportunités non exploitées ou sous-
exploitées.
• Mesurer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Renforcer l’avantage concurrentiel et la notoriété.
06 Démarche de la mission d’audit
Éléments
Description Acteurs Outils
de l’audit
Toutes les activités marketing : stratégie globale,
Le segmentation, analyse des campagnes, positionnement, Analyse
périmètre de la efficacité des canaux de communication, ROI, satisfaction Auditeur documentaire, Études de
mission client, et évaluation concurrentielle. marché, SWOT
Environnement externe : analyse du marché,
Études
concurrence, tendances, réglementation.
de marché, Web
Collecte • Environnement interne : évaluation des ressources
Auditeur analytics, SEO audits,
et analyse des données (équipe, budget, outils).
Questionnaires,
• Analyse des stratégies actuelles et actions réalisées.
Entretiens
06 Démarche de la mission d’audit
Éléments
Description Acteurs Outils
de l’audit
Proposer des recommandations concrètes pour
optimiser la stratégie marketing : Auditeur,
Recommandations Analyse
amélioration de la segmentation, meilleure utilisation des Direction
et solutions SWOT, Web analytics
canaux, et actions Marketing
adaptées aux objectifs.
Rapport d’audit complet comprenant :
• Diagnostic des forces et faiblesses.
Auditeur,
Les • Opportunités et menaces identifiées. Présentation
Direction
livrables • Recommandations stratégiques. orale, Rapport écrit
Marketing
• Plan d’action détaillé (priorités, responsables, délais,
budgets).
07 Cas Pratique : Red bull
Historique
La marque Red Bull est connue mondialement grâce à sa boisson énergisante à base de taurine, de caféine, d’eau
gazeuse et de sucre. Créée en 1984 par l’homme d’affaire autrichien Dietrich Mateschitz et commercialisée en 1987
Inspirée de la boisson énergisante thaïlandaise "Krating Daeng, découverte par l’entrepreneur Dietrich Mateschitz au
cours d’un voyage en Thaïlande.
Introduction
Red Bull Leader mondial des boissons énergétiques avec plus de 11,5 milliards de canettes vendues par an et présente dans
plus de 172 pays.
Environ 4 millions de chiffre d’affaires par an. Le chiffre ne cesse d’augmenter, et la marque continue d’investir 30 % du
montant dans ces campagnes de marketing et de communication et sponsoring sportif
Red Bull comme étant une marque-média, s’appuie sur des valeurs résultats de choix stratégiques comme l’énergie, la
force, le speed, mais aussi la créativité, l’audace et le fun. Avec son célèbre Slogan : Red Bull Gives You Wings
07 Cas Pratique : Red bull
« L’audit de l’anomalie « mauvaise segmentation du marché cible »
01 02 O3
Périmètres et Analyse du Collecte des
objectifs de sous- données
l’audit processus
concerné
07 Cas Pratique : Red bull
L’audit de l’anomalie « mauvaise segmentation du marché cible »
04 05 06
Recueil et
Recomman Rapport
analyse des
-dations d’audit
preuves
08 Conclusion
