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Les Concepts Clés de La Digitalisation

Le document présente les concepts clés de la digitalisation, notamment la numérisation, la dématérialisation et la transformation digitale, ainsi que les technologies numériques. Il souligne l'importance de prioriser l'expérience client et d'adapter les modèles d'affaires pour répondre aux attentes des consommateurs, tout en mettant l'accent sur la nécessité d'une gouvernance et d'un leadership adaptés pour réussir la transformation numérique. Enfin, il aborde la collaboration interfonctionnelle comme un élément essentiel pour favoriser une culture numérique au sein des organisations.

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Les Concepts Clés de La Digitalisation

Le document présente les concepts clés de la digitalisation, notamment la numérisation, la dématérialisation et la transformation digitale, ainsi que les technologies numériques. Il souligne l'importance de prioriser l'expérience client et d'adapter les modèles d'affaires pour répondre aux attentes des consommateurs, tout en mettant l'accent sur la nécessité d'une gouvernance et d'un leadership adaptés pour réussir la transformation numérique. Enfin, il aborde la collaboration interfonctionnelle comme un élément essentiel pour favoriser une culture numérique au sein des organisations.

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 Les concepts clés de la digitalisation :

Numérisation : Conversion de données physiques en format numérique.1

Dématérialisation : Substitution d'un support physique par un support numérique.

Transformation digitale : Changement profond des modèles d'affaires, des processus et des
organisations grâce au numérique.

Technologies numériques : Ensemble des outils et des techniques permettant de traiter, de


stocker et de transmettre des informations numériques.

1. Les quatre dimensions de la transformation


numérique
Figure 1 : les axes de la transformation digitale

Source : linkdin
1.1. Prioriser l'expérience client
L'expérience se réfère aux rencontres essentielles qui se produisent entre une entreprise et ses
clients. Pour améliorer cette expérience, il est essentiel de comprendre les exigences et les
attentes du consommateur, puis de modifier sa proposition, y compris son modèle
d'entreprise, ses procédures internes et sa culture, pour les satisfaire.
1
https://www.digitall-conseil.fr/definition-digitalisation/
La stratégie de la transformation numérique pour améliorer l'expérience client est
explicitement axée sur la mise en œuvre d'initiatives de conception d'expériences novatrices.
Les entreprises ne sont pas seulement en concurrence sur la technologie des produits, mais
aussi sur leur stratégie commerciale et la conception de l'expérience des consommateurs
qu'elles fournissent.
En outre, ces clients contribuent de manière significative à la vaste quantité de connaissances
trouvées sur Internet en exprimant leurs points de vue et en recherchant activement les idées
des autres. Les entreprises sont donc obligées d'établir et de superviser une connexion
multicanal et de fournir du contenu qui apporte de la valeur.
1.2. Gouvernance et leadership
Les changements organisationnels de l'entreprise sont le résultat de la transformation des
relations avec les clients et des changements dans les activités des personnes, caractérisés par
la séparation des informations et la complexité des flux de communication.
Examiner les modèles et les règlements de gestion et de supervision de votre organisation
nécessite une approche de leadership délibérée pour résoudre les difficultés et l'impératif de la
transformation numérique. Il s'agit de la première étape essentielle vers le succès de cette
initiative globale. La fonction de ce leadership sera de :
Pour promouvoir la diffusion et l'exécution de la culture numérique, il est important d'inclure
la gestion intermédiaire dans l'approche stratégique et de réorganiser les travaux pour
encourager la collaboration et la coopération interfonctionnelle.
Pour exécuter ces tâches, un sponsor solide est nécessaire, et dans certaines entreprises, une
acculturation numérique de la haute direction est à la fois essentielle et indispensable.
1.3. L'expérience de travailler ensemble en groupe

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