Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Au niveau le plus fondamental, un chatbot est un programme informa que qui simule et traite une
conversa on humaine (écrite ou parlée), perme ant aux humains d’interagir avec des terminaux
digitaux comme s’ils communiquaient avec une personne réelle. Les chatbots peuvent être aussi
simples que des programmes rudimentaires répondant à une requête simple avec une réponse sur
une seule ligne, ou aussi sophis qués que des assistants digitaux qui apprennent et évoluent pour
fournir des niveaux de personnalisa on croissants à mesure qu’ils collectent et traitent des
informa ons.

Il existe deux grands types de chatbots :

 Des chatbots “basiques”, basés sur des règles. Simples à développer et à déployer, ils a eignent
très vite leur limite, tant sur le plan des fonc onnalités que sur leur capacité à dialoguer ;

 Des “chatbots intelligents”, appuyés sur des technologies de Machine Learning (ML) ou
appren ssage automa que et de reconnaissance naturelle du langage (NLP – Natural Language
Processing). Certains s’appuient aujourd’hui sur des ou ls d’intelligence ar ficielle généra ve
comme Chat GPT-4.

Comment sont fabriqués les chatbots ?

Si vous souhaitez me re en place un chatbot du premier type (chatbot de première généra on basée
sur des “règles et des mots clés”), des ou ls en ligne vous perme ront ou perme ront à votre
agence digitale de les réaliser et de les déployer très rapidement, mais il a eint très vite ces limites…

Me re en place un “agent intelligent” u lisant l’Intelligence Ar ficielle (IA), la Reconnaissance du

Langage Naturel (NLP) et le Machine Learning (ML) requiert en revanche un ensemble d’exper ses
et de la méthode.

Chatbot building pla orms :

Il existe plusieurs plateformes de créa ons de chatbots (chatbot building pla orms) :

1. Dialogflow (Google)
Avantages :
• Puissance de Google : U lise des algorithmes avancés de traitement du langage
naturel (NLP) de Google, offrant de bonnes performances.

• Mul canal : Prise en charge de nombreux canaux de communica on, comme

Facebook Messenger, Slack, Telegram, et même les appels vocaux via Google Assistant.

• Facilité d'intégra on : Facile à connecter avec d'autres services Google Cloud, comme
Firebase et BigQuery.

• Ou ls de machine learning : Permet d’entraîner des modèles pour comprendre des

inten ons et gérer des conversa ons contextuelles.

Inconvénients :
• Complexité pour les débutants : La configura on ini ale peut être un peu complexe
pour les u lisateurs non techniques.
 • Limité par la plateforme Google : Bien que puissant, il est fortement intégré à Google
Cloud, ce qui peut poser problème si vous souhaitez u liser d'autres services cloud.

• Prix : Les coûts peuvent augmenter si vous avez un grand volume d’u lisateurs ou
d’appels API.

2. Microso Bot Framework

Avantages :
• Flexibilité et extensibilité : Permet de créer des chatbots complexes avec des
dialogues très détaillés, de l'intégra on de services cogni fs, et d'une ges on avancée des flux de
conversa ons.

• Support mul canal : Intégra on facile avec un large éventail de canaux (Slack,
Facebook Messenger, Teams, etc.).

• Ressources riches : Accès à de nombreuses ressources, comme des bibliothèques, des

SDKs, et des ou ls de développement.

• Écosystème Microso : Fortement intégré avec Azure et d'autres produits Microso .

Inconvénients :
• Courbe d'appren ssage : L'ou l est plus technique et peut nécessiter une certaine
expérience en programma on, surtout si vous voulez exploiter pleinement ses fonc onnalités
avancées.

• Coût élevé : L'u lisa on de services Azure et des API peut devenir coûteuse avec des
volumes élevés.

3. Rasa
Avantages :

• Open-source : Vous avez un contrôle total sur vos données, ce qui est idéal pour les
entreprises soucieuses de la confiden alité.

• Personnalisa on avancée : Vous pouvez ajuster les modèles de traitement du langage

naturel et les systèmes de dialogue selon vos besoins spécifiques.

• Communauté ac ve : Une grande communauté de développeurs qui crée et partage

des ressources et des plugins.

• Flexibilité : Vous pouvez adapter et intégrer facilement Rasa à d'autres ou ls et

technologies.

Inconvénients :
• Courbe d'appren ssage : En raison de sa flexibilité, il peut être difficile à prendre en
main pour les débutants ou ceux qui n'ont pas de compétences techniques.

• Infrastructure nécessaire : Vous devez gérer l'hébergement et les ressources

nécessaires pour faire fonc onner Rasa, ce qui peut ajouter de la complexité.

4. IBM Watson Assistant

 C’est une plateforme avancée de création de chatbots et d'assistants virtuels, proposée
par IBM (International Business Machines Corporation).

Avantages :
• Puissance de l'IA d'IBM : Intégra on avec les technologies avancées d'IBM, comme la
reconnaissance vocale, la reconnaissance d'image, et des analyses approfondies.

• Facilité d'u lisa on : Interface conviviale et ou ls visuels pour concevoir des chatbots
sans avoir à coder.

• Ges on des conversa ons mul -tournées : Permet des interac ons complexes et une
ges on fluide des dialogues contextuels.

• Intégra on facile avec les services IBM Cloud : Accès aux autres services d'IBM,
comme l'IA pour la vision par ordinateur et l'analyse de données.

Inconvénients :
• Coût : Les plans peuvent être chers, surtout pour les entreprises ayant de nombreux
u lisateurs.

• Limita ons en personnalisa on : Bien qu'IBM Watson soit puissant, certaines

personnalisa ons avancées peuvent être limitées par rapport à des solu ons open-source comme
Rasa.

5. Botpress
C’est une plateforme open-source de création de chatbots qui se concentre sur
l'interaction humaine et utilise l'intelligence artificielle pour fournir des conversations
naturelles.

Avantages :
• Open-source et gratuit : Vous avez un contrôle complet sur vos chatbots et vos
données, sans frais supplémentaires.

• Flexible et extensible : Vous pouvez ajouter de nouvelles fonc onnalités et ajuster les
fonc onnalités de manière plus fine, selon les besoins.

• Bonne intégra on avec les systèmes existants : Il s'intègre bien avec des ou ls et
services ers (bases de données, systèmes CRM, etc.).

• Interface conviviale : Ou l avec une interface graphique qui facilite la ges on des
dialogues.

Inconvénients :
• Installa on et maintenance : L’auto-hébergement peut nécessiter des compétences
techniques et une ges on con nue des serveurs.

• Moins de support : Bien qu'il existe une communauté, l'absence de support officiel
direct peut rendre la résolu on de problèmes plus difficile pour les entreprises.

6. Tars
 C’est une plateforme de création de chatbots qui permet aux utilisateurs de concevoir des
expériences conversationnelles interactives pour divers usages, notamment le service
client, la génération de leads et l’engagement des utilisateurs.

Avantages :
• Facile à u liser : Interface de type glisser-déposer pour créer des chatbots, idéale
pour les u lisateurs non techniques.

• Excellente pour la généra on de leads : Spécialisé dans la créa on de bots pour

capturer des informa ons client de manière interac ve.

• Op ons de personnalisa on : Plusieurs modèles et op ons pour personnaliser

l'apparence et le comportement du chatbot.

Inconvénients :
• Limité en termes de fonc onnalités avancées : Pas conçu pour des cas d'u lisa on
très complexes ou très personnalisés.

• Coût : Les prix peuvent être rela vement élevés pour les pe tes entreprises.

7. ManyChat
C’est une plateforme populaire de création de chatbots principalement conçue
pour Facebook Messenger, mais qui prend également en charge d'autres canaux de
messagerie comme Instagram

Avantages :
• Interface simple : Très facile à u liser, sans besoin de programma on.

• Idéal pour Facebook Messenger : Parfaitement adapté aux chatbots pour Messenger
et autres plateformes de messagerie populaires.

• Automa sa on des campagnes marke ng : Excellente solu on pour automa ser les
interac ons avec les clients, envoyer des messages promo onnels, etc.

Inconvénients :
• Limité aux plateformes de messagerie : La plateforme se concentre principalement
sur Messenger et WhatsApp, ce qui peut limiter son u lisa on.

• Fonc onnalités avancées limitées : Moins flexible pour des scénarios complexes ou
des intégra ons avec d'autres systèmes.

Ces plateformes (ci-dessus) ne sont pas les seules, il en existe pleines d’autres comme : ChatGPT +
(pour les débutants curieux), Zapier Chatbots (pour l’automa sa on), Base de chat (pour une facilité
d’u lisa on), Botsonic (pour les entreprises en ligne), Interphone (pour le support client), etc.

Chatbots musées existant :

Adam, le chatbot du Musée de Cluny
Ask Adam est assez connu pour sa capacité à discuter et à blaguer avec les u lisateurs… Mis en ligne
en 2017, c’est l’un de nos plus anciens chatbot ! Il est souvent enrichi par les équipes du musée et
connait un réel succès.

Madame Laurent, le chatbot du Musée Départemental Albert Kahn

Certains des chatbots sont inspirés par des personnages réels. C’est le cas pour le Musée
Départemental Albert Kahn ! Vous serez accueilli par Madame Laurent, avatar faisant référence à
l’ancienne intendante de Monsieur Kahn. Elle est disponible pour renseigner et guider l’u lisateur et
répondre à ses ques onnements sur le philanthrope.

Adèle Hugo, le chatbot de la Maison de Victor Hugo

Les lieux de culture choisissent aussi souvent des personnages historiques et embléma ques par
rapport à l’histoire du lieu. Qui de mieux qu’Adèle Hugo pour le chatbot de la Maison de Victor Hugo
?

Erik, le chatbot du théâtre du Châtelet

Autre personnage embléma que, Erik, inspiré par Erik Sathie, personnage précurseur en ma ère de
théâtre. C’est lui qui est chargé de renseigner les u lisateurs sur les informa ons pra ques. Et nous
pouvons dire qu’il joue son rôle avec élégance !

Intégra on d’un Chatbots sur un site web

L'intégra on d'un chatbot sur un site web suit généralement ces étapes :

1. Défini on des objec fs : Iden fier les besoins spécifiques que le chatbot doit adresser, comme le
support client ou la généra on de leads.

2. Choix de la plateforme : Sélec onner une plateforme adaptée aux besoins iden fiés, en tenant
compte des points forts et faibles men onnés précédemment.

3. Concep on du dialogue : Élaborer des scénarios de conversa on pour an ciper les interac ons
avec les u lisateurs.

4. Développement et forma on : Programmer le chatbot et l'entraîner à comprendre et répondre

aux requêtes grâce à des données per nentes.

5. Intégra on technique : Implémenter le chatbot sur le site web, souvent via des plugins ou des
scripts fournis par la plateforme choisie.

6. Tests et op misa on : Tester le chatbot pour assurer son bon fonc onnement et l'améliorer en
fonc on des retours u lisateurs.

Conclusion
Les chatbots builders sont des ou ls indispensables pour les entreprises souhaitant rer par des
avantages offerts par les agents conversa onnels intelligents. Selon vos besoins, vos objec fs et votre
budget, vous pourrez opter pour l’un des principaux chatbots builders présentés dans cet ar cle :
Dialogflow, Cha uel, ManyChat, Botpress ou TARS. En gardant à l’esprit les critères essen els de
sélec on (facilité d’u lisa on, fonc onnalités, compa bilité et prix), vous pourrez choisir le chatbot
builder le plus adapté à votre entreprise et ainsi op miser votre rela on client et améliorer votre
produc vité.
Sources :
Qu’est-ce qu’un chatbot ? | Oracle Morocco

Comment construire un chatbot d'IA en 2025 : Guide étape par étape

Les principaux Chatbots Builders : un panorama complet - [Link]

Top 5 des meilleures répliques des chatbots de lieux culturels - Ask Mona

Comment ajouter un chatbot IA à votre site web gratuitement

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