🔑 Priorité Haute - Tâches Quotidiennes
1. Accueil des Clients (Smart Academy & E-commerce)
Répondre aux messages entrants :
✅ Gérer les conversations sur WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct
✅ Répondre aux questions fréquentes (tarifs, services, horaires)
✅ Diriger les demandes vers les agents de confirmation WhatsApp si nécessaire
Répondre aux appels clients :
✅ Prendre les appels entrants et fournir des informations détaillées
✅ Rassurer les prospects et répondre à leurs préoccupations
✅ Vérifier la demande de chaque client (formation ou produit)
Fournir des informations sur les services :
✅ Fournir des détails sur les formations proposées par Smart Academy
✅ Informer sur les processus d’achat et de livraison des produits e-commerce
✅ Explique les avantages et bénéfices des services proposés
2. Prospection et Qualification des Leads
Rechercher et qualifier des prospects :
✅ Explorer les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram) et les forums de
discussion pour trouver des prospects potentiels
✅ Utiliser des outils de CRM pour identifier des leads qualifiés
✅ Examiner les profils des prospects pour mieux cibler les efforts de prospection
Envoyer des messages d'approche :
✅ Rédiger des messages d’introduction adaptés à chaque prospect (selon leur secteur
ou besoin)
✅ Suivre l’évolution des conversations et identifier les prospects intéressés
Vérifier les informations avant transmission aux agents :
✅ S’assurer que les informations collectées sont complètes et exactes
✅ Filtrer les leads froids des leads qualifiés avant de les transmettre à l’équipe de
confirmation WhatsApp
3. Confirmation des Leads (Finalisation)
Confirmer les leads collectés par les agents de confirmation via appel final :
✅ Passer les appels pour confirmer les informations des leads
✅ Vérifier leur intérêt pour la formation ou le produit
✅ Valider la décision finale avant de les intégrer aux bases de données
Vérifier les informations et valider l’inscription/commande :
✅ Vérifier les coordonnées (numéro de téléphone, email, adresse)
✅ Confirmer la sélection du service (formation, produit, etc.)
✅ Finaliser l’inscription ou la commande pour les activités e-commerce
4. Gestion des Réseaux Sociaux
Créer et publier des contenus :
✅ Rédiger des textes engageants pour les posts
✅ Créer des visuels (infographies, photos, vidéos) à publier
✅ Planifier les posts à publier à des moments stratégiques (outil de planification
comme Buffer ou Hootsuite)
Animer les communautés :
✅ Répondre aux commentaires sous les publications
✅ Partager des contenus pertinents pour maintenir l’engagement
✅ Engager des discussions avec les abonnés pour encourager l’interaction
Modérer les discussions :
✅ Gérer les commentaires négatifs ou inappropriés
✅ Assurer un climat positif dans les discussions
✅ Bannir ou signaler les utilisateurs problématiques
🔑 Priorité Moyenne - Tâches Hebdomadaires
5. Analyse de la Performance des Agents de Confirmation
Contrôler les résultats des agents de confirmation WhatsApp :
✅ Vérifier la quantité de leads traités par chaque agent
✅ Analyser les conversations des agents pour détecter les points faibles ou les succès
Analyser les taux de conversion et interactions des leads :
✅ Calculer le taux de conversion des prospects en clients
✅ Analyser le taux de rétention des prospects au fil des interactions
✅ Identifier les types de leads qui réussissent le mieux
Suivre les statistiques des campagnes :
✅ Évaluer l’engagement des prospects et clients avec les campagnes de
communication
✅ Ajuster les stratégies si les résultats ne sont pas optimaux
6. Création de Contenu
Rédiger des posts éducatifs et engageants :
✅ Créer des articles sur des sujets liés aux formations ou produits
✅ Publier des études de cas, témoignages clients, et articles informatifs
✅ Créer des visuels pour illustrer les messages (infographies, carrousels)
Créer des visuels pour les publications :
✅ Conception de bannières, visuels promotionnels et images de marque pour les
réseaux sociaux
✅ Créer des photos et vidéos originales pour les produits ou formations
Préparer des vidéos et tutoriels :
✅ Filmer des vidéos explicatives sur les services offerts (démonstrations de produits
ou formations)
✅ Créer des vidéos courtes pour TikTok, Instagram Reels, ou YouTube Shorts
Créer des newsletters :
✅ Rédiger des newsletters informatives pour les clients et prospects
✅ Intégrer des offres spéciales, nouveautés et événements à venir
✅ Suivre les taux d'ouverture et d'engagement des newsletters
🔑 Priorité Basse - Tâches Mensuelles
7. Stratégie et Veille Concurrentielle
Analyser les tendances du marché :
✅ Suivre les dernières tendances dans les secteurs de l’e-commerce et des formations
en ligne
✅ Observer les stratégies concurrentes et en tirer des enseignements
Proposer des nouvelles stratégies :
✅ Réaliser des brainstormings pour proposer des idées innovantes en matière de
communication
✅ Identifier les canaux qui génèrent le plus de conversions pour augmenter l’efficacité
Réévaluer les objectifs de communication :
✅ Réévaluer les actions marketing passées et ajuster les stratégies futures
✅ Fixer de nouveaux objectifs de performance pour les mois suivants
8. Reporting des Résultats et Retours
Préparer un rapport mensuel des performances :
✅ Collecter les données de chaque campagne et d’analyse des leads
✅ Préparer un résumé des performances des agents de confirmation, des campagnes, et
des actions de communication
Analyser les résultats des formations et commandes :
✅ Évaluer les inscriptions et les taux de participation aux formations
✅ Suivre les commandes d’e-commerce et leur processus d’expédition et de
satisfaction client
🔑 Autres Tâches Complémentaires
9. Gestion des Événements
Organiser des événements en ligne (webinaires, sessions live) :
✅ Planifier et coordonner les événements (choisir les sujets, invités, etc.)
✅ Promouvoir les événements via les réseaux sociaux et les newsletters
✅ Gérer les inscriptions et suivre l’engagement pendant l’événement
10. Fidélisation des Clients
Créer des programmes de fidélité :
✅ Développer des offres spéciales pour récompenser les clients réguliers
✅ Envoyer des emails de remerciement ou des offres spéciales pour inciter les retours
Gérer les relances clients :
✅ Relancer les clients pour les inviter à repasser commande ou rejoindre une nouvelle
formation
✅ Analyser les retours clients pour améliorer l’expérience utilisateur
11. Optimisation de l’Expérience Client
Réaliser des enquêtes de satisfaction :
✅ Créer des questionnaires de satisfaction après chaque commande ou formation
✅ Collecter des avis clients pour améliorer les services
Améliorer l’expérience client :
✅ Suivre les retours et ajuster les processus pour rendre l’expérience plus fluide et
agréable
12. Partenariats et Collaborations
Rechercher des opportunités de partenariats :
✅ Identifier des entreprises ou des influenceurs susceptibles de collaborer pour
promouvoir Smart Academy et les produits e-commerce
13. Image de Marque Digitale
Élaborer une stratégie de branding :
✅ Définir la vision de la marque et l’image à véhiculer sur les réseaux sociaux et
autres plateformes
✅ Assurer la cohérence de la présentation de la marque sur tous les supports
Créer des éléments graphiques personnalisés :
✅ Concevoir des éléments visuels (logos, bannières) à utiliser pour la communication
sur le web
Gérer la réputation de la marque en ligne :
✅ Surveiller et répondre aux avis clients en ligne
✅ Assurer un suivi des témoignages et faire des mises à jour sur le site ou les réseaux
sociaux
