Dans le cadre de notre cours de consultation industrielle , il nous a été

demandé de faire la synthèse du cours en quelques lignes. Dans les lignes

suivantes , nous allons parler des préliminaires de la consultation , du
consultant et des aptitudes ou caractéristiques d'un consultant.
I. Les préliminaires de la consultation
Le but principal de la consultation est d'aider une organisation ou une
institution à résoudre un problème et la décision de chercher un consultant
dépend de la nature du problème. Il faut d’abord identifier les besoins de
service. Il s'agit à la question de savoir quel est le besoin de l’organisation.
Identification des besoins
Une fois que les besoins de l’organisation sont identifié, on peut maintenant
recruter les consultants ou le cabinet conseil qui va assurer la consultation.
La troisième étape consiste à négocier avec le ou les cabinets conseil
sélectionnés
Avant de négocier, l’organisation et le consultant ont déjà diagnostiqués les
problèmes. Ainsi , la bonne négociation doit aboutir à la signature du contrat
qui explicite les termes des négociations.
Dans le processus de consultation, le terme conseil et consultation sont
toujours liés et utilisé. C’est pourquoi on parle généralement du cabinet pre-
conseil ou cabinet de conseil.
II. Le consultant
Avant de parler de consultant, rappelons qu’il existe plusieurs types de
consultant et plusieurs types de consultation.
Les facteurs suivant sont à tenir compte pour la réussie d’une consultation :
 La définition du problème
:Le problème ou la difficulté de l’organisation selon le domaine
 La bonne exécution de la démarche d’intervention qui tient compte des
étapes préliminaires de la consultation
 Faire respecter la relation client, consultant. Il s’agit de spécifier les rôles
de chacun. Dans le cadre de l’organisation, le client s’appelle le client
système.
 Veiller à la stabilité de l’organisation, des dirigeants et des employés. Il
s’agit de la stabilité organisationnelle.
 La bonne orientation dans la prise des décisions de l’organisation
 Le consultant ne prend pas la décision de l’entreprise mais il conseil, il
oriente, par ses avis (avis conseils)
 La participation effective des personnes ou des départements concernés.

De façon général, le terme Consultant-conseil convient et s’applique à

toute personne ou groupe des personnes spécialistes ou experts qui
répond à une demande d'aide d'un client (système)

NB : en consultation, l'aide doit être solliciter.

Le consultant n'a aucune autorité directe dans la prise des décisions mais
il est impliqué indirectement dans le processus de transformation de
l’entreprise. Actuellement , le terme consultant est plus utilisé pour
designer les prestataires des services professionnels, des conseils en
management. C'est un intervenant qui apporte à la fois une expertise et
une expérience. Le consultant use de son influence, de ses qualités pour
faciliter le changement de l’organisation. C’est un expert spécialiste de
son domaine de consultation. Toutefois, les consultant sont considéré
comme des facilitateur qui entretiennent une relation ou de soutien
appelé conseling.

III.1. Les aptitudes ou caractéristiques d'un consultant sont :

a) Les aptitudes personnelles
 Il doit être doué
 Il doit avoir une bonne capacité d’écoute compréhensible
 Il doit être réceptif et questionner intelligemment
 Il doit être communiquant, bien analyser les besoins du client
et bien définir les modalités de mise en œuvre des solutions
 Il doit être observateur avertit , curieux, concentré et
préoccupet
 Il doit être diplomate, cad faire preuve des manières douces.

b) Avoir de la formation
 Avoir des connaissances scientifiques, techniques et
spécifiques
  Avoir une formation de base et de maîtrise des langues
internationales
C) Avoir de l’expérience
 Avoir des capacités de définition du problème, d’intervention,
d’élaboration des stratégies, des méthodes, des capacités d’assurer la
qualité de l’entreprise.

Par mi les services offerts par le consultant, il s’agit ses services

professionnels qui exigent certaines spécialités dans les domaines des
affaires, de l’éducation, et de la gestion d'une entreprise en générale.
Le consultant peut aussi assurer le service de suivi et d’entretien.
Le consultant peut aussi être médiateur à partir du moment où il aide les
individus d'une organisation à échanger ou à concilier leurs divergences.
Le consultant facilitateur est souvent centré sur les personnes ciblées qui
vivent le problème.
Le consultant joue le rôle du partenaire lorsqu’il assume une
responsabilité élevée de manière permanente.
Le consultant joue aussi le rôle d'un aviseur technique car il peut alerter
ou faire un signal pour les catastrophes ou les difficultés de l’entreprise.
Du point de vue de la consultation, nous pouvons dire que l'aide
apportée par un consultant en organisation concerne à transformer une
situation ou à changer le fonctionnement de l’entreprise ou de
l’organisation.

Le consultant externe
Le consultant externe est un invité à qui on fait appel pour aider ou
accompagner l’entreprise à résoudre le problème.
Le consultant interne joue habituellement la fonction de conseiller et
intervient généralement automatiquement même si parfois il manque
d’objectivité. Bref, le consultant externe ou interne sont toujours pris en
charge par l’entreprise.
Le consultant indépendant ou le freelance est un travailleur indépendant
parce qu’il travaille pour son compte après un contrat assigné avec
l’entreprise ou l’organisation par lui ou par son cabinet.
Le consultant indépendant quelque soit son secteur d’activité, ou
d’intervention, remplit les objectifs suivants :
 Analyser la situation après avoir pris connaissance du problème
  Élaborer le diagnostic ou lister tous les points d’intervention
 Proposer les actions opérationnelles,
 Définir les modalités de mise en pratique en choisissant les indicateurs
pour bien accompagner l’entreprise.
Le consultant indépendant est d’abord un expert dans son domaine, un
spécialiste mais qui doit aussi présenter d’autres qualités liées à la
pédagogie ( avoir des bonnes méthodologies pour apporter le
changement dans l’entreprise,
 La détermination cad, il doit faire admettre le changement,
 La formation : il doit avoir une formation de base
NB : le consultant indépendant c'est aussi un consultant auto- entrepreneur.
c) Le consultant en gestion des projets
C’est un professionnel qui accompagne et conseille les entreprises qui
souhaitent développer les projets. Généralement, il apporte son
expertise et son expérience dans le domaine de gestion de projet., il
n'est pas directement lié à l’entreprise.
Ce consultant bien que généralement indépendant, mais peut être
interne sans être chef des projets. Le consultant en gestion des
projets a une formation, présente certaines qualités et compétences
notamment l’esprit de synthèse et d’analyse, une grande adaptabilité,
doit être flexible et avoir des bonnes capacités à travailler dans
l’équipe. Le consultant en gestion des projets est un prestataire
employé par des entreprises pour développer leur gestion autour
d’un projet.
D) consultant en production industrielle
Il intervient sur tous les projets de transformation et de l’amélioration
de la production.
Il accompagne le système client dans l’amélioration de la
performance par rapport aux enjeux du moment. C'est pourquoi, il
intervient dans la planification , le transport, le transport, le stockage,
la distribution, la mise en place des méthodes de gestion,
l’amélioration de qualité. Il est souvent un spécialiste dans un ou
plusieurs secteurs industriels, automobile, équipement industriel,
plastique, textile.
 E) le consultant industriel
Le consultant industriel est très compétant en matière , en affaires et
fourni les conseils au secteur industriel.
III.2. Les autres catégories des consultants sont :
 Le consultant en relations publiques
 Le consultant public ou légal qui accompagne les clients sur le
problématique lié au droit
 Le consultant digital intervient pour aider à maintenir ou à
résoudre les difficultés liées aux web ou aux réseaux sociaux
 Le consultant de pathologies professionnels : intervient à ce
qui concerne les risques, les accidents et les maladies
professionnelles.
N.B : les risques peuvent entraîner les accidents et tout accident
qui a lieu au travail, pendant les heures de service, ou durant le
parcours de service est appelé accident de travail. Tout accident
professionnel peut être aussi appelé accident de travail.
Ces accidents peuvent occasionner des maladies professionnelles qui doivent
être indemnisées par l’entreprise.
 Le consultant ou la consultation psychologique au travail : le
psychologue du travail fait la consultation psychologique pour la bonne
gestion de la santé mentale en entreprise. Elle est une forme
d’accompagnement des travailleurs qui subissent des traumatismes au
travail ; il s’agit des travailleurs qui subissent de stress chroniques et
d’autres formes d'harselement

En conclusion, la consultation industrielle, considéré aussi comme la

consultation d’entreprise a permis d'outiller sur la capacité de maitriser
les notions sur le consulting et aussi d’être capable de créer et faire
fonctionner un cabinet de consultation. Il est rappelé plusieurs types de
consultation.