MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES
Diagnostic du Système de Management de la Qualité (SMQ) conformément à la norme ISO 9001:2015
Cas de SCPM (Société de Commercialisation et de Production de Peintures)
Page de couverture et page de garde
(Respect du format exigé par ton école.)
Dédicace
(Texte personnel dédié à tes proches, enseignants, mentors…)
Remerciements
(Exprime ta gratitude envers ton encadreur académique, ton maître de stage, l’entreprise et toute
personne ayant contribué à ton travail.)
Présentation de l’entreprise (SCPM)
• Nom et localisation
• Secteur d’activité : Fabrication et commercialisation de peintures industrielles et
décoratives.
• Historique
• Organisation et effectifs
• Description des principales unités de production
Résumé et Abstract
Résumé (français)
L’industrie de la peinture est soumise à des exigences strictes en matière de qualité pour garantir la
satisfaction des clients et la conformité aux réglementations. Ce mémoire porte sur le diagnostic du
Système de Management de la Qualité (SMQ) de SCPM en regard des exigences de la norme ISO
9001:2015. Une évaluation détaillée des processus a été réalisée à travers des audits internes et des
analyses documentaires afin d’identifier les écarts de conformité. Les résultats montrent des lacunes
dans la gestion documentaire, le traitement des non-conformités et l’implication du personnel. Des
recommandations ont été formulées pour optimiser la mise en œuvre du SMQ et améliorer la
performance globale de SCPM.
Abstract (English)
The paint industry is subject to strict quality requirements to ensure customer satisfaction and
regulatory compliance. This dissertation focuses on diagnosing the Quality Management System
(QMS) of SCPM according to the ISO 9001:2015 standard. A detailed assessment of processes was
conducted through internal audits and document analysis to identify compliance gaps. The findings
reveal shortcomings in document management, nonconformity handling, and staff involvement.
Recommendations were made to optimize QMS implementation and enhance SCPM’s overall
performance.
Table des matières
(Détailler les chapitres et sections avec la pagination correspondante.)
Introduction
1. Contexte et justification
L’industrie de la peinture doit répondre à des exigences strictes en matière de qualité pour garantir
des produits conformes aux attentes des clients et aux réglementations en vigueur. La norme ISO
9001:2015 est un référentiel international qui définit les exigences pour un Système de Management
de la Qualité (SMQ) efficace. Dans ce contexte, SCPM vise à améliorer son SMQ afin de mieux
structurer ses processus et assurer une conformité totale.
2. Problématique
SCPM applique-t-elle un Système de Management de la Qualité conforme à la norme ISO 9001:2015 ?
Quels sont les écarts entre son système actuel et les exigences normatives ?
Quelles actions correctives doivent être mises en place pour assurer une conformité et une
amélioration continue du SMQ ?
3. Objectifs du mémoire
• Objectif général : Évaluer la conformité du SMQ de SCPM aux exigences de la norme
ISO 9001:2015 et proposer des améliorations.
• Objectifs spécifiques :
1. Analyser les processus qualité en place.
2. Identifier les écarts et non-conformités.
3. Proposer des actions correctives et un plan d’amélioration continue.
4. Méthodologie
• Analyse documentaire des procédures, instructions et enregistrements qualité.
• Audits internes selon la grille d’évaluation ISO 9001.
• Entretiens avec les responsables qualité et les opérateurs de production.
• Évaluation des écarts et recommandations d’amélioration.
Première partie : Revue de la littérature
1. Généralités sur la qualité en industrie
• Définition du Système de Management de la Qualité (SMQ).
• Importance de la gestion de la qualité dans l’industrie de la peinture.
• Présentation de la norme ISO 9001:2015 et de ses principes.
2. Les exigences de la norme ISO 9001:2015
• Approche processus et amélioration continue.
• Leadership et engagement de la direction.
• Gestion des ressources et compétences du personnel.
• Surveillance et évaluation des performances qualité.
3. Réglementations et normes applicables
• ISO 9001:2015 : Système de Management de la Qualité.
• Exigences légales spécifiques aux peintures industrielles (normes environnementales
et sécurité des produits).
Deuxième partie : Matériel et méthodes
1. Collecte des données
• Analyse des documents internes (manuel qualité, procédures, fiches de contrôle).
• Audits qualité et identification des écarts.
• Interviews et observations en entreprise.
2. Outils et méthodes d’analyse
• Grille d’audit ISO 9001 pour évaluer chaque clause de la norme.
• Analyse des non-conformités et actions correctives.
Troisième partie : Résultats et discussion
1. Diagnostic du SMQ de SCPM
• Forces et faiblesses du système qualité actuel.
• Niveau de conformité aux exigences de l’ISO 9001.
2. Identification des écarts et non-conformités
• Gestion documentaire insuffisante.
• Manque de suivi des actions correctives.
• Faible implication du personnel dans l’amélioration continue.
3. Propositions d’amélioration du SMQ
• Renforcement de la gestion documentaire.
• Mise en place d’indicateurs de performance qualité.
• Sensibilisation et formation du personnel.
Quatrième partie : Conclusion et perspectives
1. Synthèse des résultats
Le diagnostic du SMQ de SCPM a mis en évidence des écarts significatifs par rapport aux exigences de
la norme ISO 9001:2015. Bien que certains processus soient bien établis, des actions d’amélioration
sont nécessaires pour garantir une meilleure conformité et efficacité du système.
2. Perspectives
• Déploiement d’un plan d’action correctif sur 6 à 12 mois.
• Mise en place d’un audit annuel pour garantir la conformité continue.
• Certification ISO 9001 à moyen terme.
Références bibliographiques
(Liste des articles, livres et normes consultés, format APA ou ISO 690.)
Annexes
• Exemples de procédures qualité.
• Grille d’audit ISO 9001:2015.
• Organigramme de SCPM.
Prochaine étape :
1. Valider cette structure avec ton encadrant.
2. Compléter chaque section avec des données réelles de SCPM.
3. Réaliser le diagnostic terrain pour obtenir des résultats concrets.
