Approche factuelle :

L’entreprise s’efforce en permanence de s’appuyer sur des données pertinentes et significatives pour
évaluer l’efficacité de son système de management. Ces données permettent d’identifier les points forts et
faibles de l’organisation, ainsi que les opportunités et menaces, en tenant compte de son environnement.

L’analyse de ces données est cruciale pour définir des actions d’amélioration ciblées et alignées avec la
stratégie de l’entreprise. Les informations nécessaires peuvent être collectées en interne ou obtenues
auprès de sources externes soigneusement sélectionnées.

En se basant sur des éléments factuels et concrets, l’analyse des données contribue à éclairer les décisions
concernant :

 L’évaluation des performances organisationnelles au regard des objectifs fixés ;

 L’identification des causes des problèmes rencontrés ;
 La mise en évidence des axes d’amélioration prioritaires.

La norme ISO 9001, précise les types de données à considérer, notamment :

 La satisfaction des clients ;

 La performance des fournisseurs ;
 Les résultats des mesures (indicateurs) et des surveillances (audits, contrôles) des produits et
processus ;
 Les non-conformités ;
 Les opportunités d’actions correctives et préventives.

Par ailleurs, comme le montre le synoptique ci-après, d’autres informations peuvent enrichir cette
analyse :

 Les résultats des sondages auprès des employés ;

 Les retours des clients, fournisseurs et employés ;
 Les réclamations en garantie et les produits retournés ;
 Les analyses de marché ;
 Les résultats de la veille technologique ;
 Les résultats de la veille réglementaire, etc.
 Figure : Analyse des données.

Une fois que les données à prendre en compte sont déterminées, il faut définir les
modalités de collecte et d’analyse. Pour faire, une instruction (sous forme de tableau par
exemple, tableau ci-dessous) peut s’avérer utile. Elle permettra en outre de servir de support à
la communication des responsabilités associées.

Informations Fréquence de Responsable de la Fréquence Données de

collectées collecte collecte d’analyse sortie associées

Info 1 Hebdomadaire Responsable X Mensuelle Budgets

Plans
Infos 2 et 3 Mensuelle Acteurs Z et Y Mensuelle

d’actions
Lancement
projets
 Faute d’un réel engagement de la direction, de processus inertes, de méthode et d’outil
rationnels de traitement et d’analyse, ces données sont généralement sous-utilisées et ne
permettent pas d’améliorer les performances.
Il convient donc de ne pas sous-estimer la force de l’approche factuelle et de clairement
définir les modalités de mise en œuvre de cette exigence d’analyse des données, trop souvent
négligée.
Voici comment l’approche factuelle est appliquée au sein de notre société :
-Collecte de Données :
Mettre en place des systèmes pour collecter les données pertinentes
-Analyse des Performances :
Utiliser des outils d'analyse pour évaluer les performances des robots nettoyeurs des
panneaux solaires, en se concentrant sur des aspects tels que la durée de vie de la batterie, le
confort, et la résistance aux conditions climatiques.
-Surveillance Continue :
Établir des mécanismes de surveillance continue des processus de production, de
distribution, et de maintenance pour détecter les variations et les opportunités d'amélioration.
-Feedback des Utilisateurs :
Encourager et exploiter les retours des utilisateurs pour identifier les points forts et faibles
du produit, ainsi que les opportunités d'innovation.
-Évaluation des Risques :
Utiliser des méthodologies d'évaluation des risques pour anticiper et atténuer les problèmes
potentiels liés à la conception, à la production, et à l'utilisation des robots nettoyeurs des
panneaux solaires.
-Tableaux de Bord de Performance :
Mettre en place des tableaux de bord de performance pour visualiser et suivre les indicateurs
clés de qualité, de satisfaction client, et d'efficacité opérationnelle.
-Prise de Décisions Informée :
Basculer vers une culture de prise de décisions informée par des données tangibles, en
s'assurant que chaque décision stratégique est étayée par des faits concrets.
-Amélioration Continue :
Utiliser les informations recueillies pour identifier les opportunités d'amélioration continue,
ajuster les processus, et renforcer la qualité globale du produit.
L'approche factuelle garantit que toutes les décisions, des modifications de conception aux
ajustements de processus de fabrication, sont étayées par des données fiables, favorisant ainsi
une amélioration continue et une satisfaction client durable.
 Situation :
Imaginons une situation spécifique dans l'entreprise où l'approche factuelle peut être
appliquée de manière décisive :

Figure 38: Batterie.

Situation : Problème lié à la qualité du matériau utilisé pour les brosses du robot.

Contexte :

L'entreprise a reçu des retours de clients signalant un manque de performance de nettoyage dû aux brosses
des robots. Ce problème a été identifié comme un enjeu majeur susceptible d'affecter la satisfaction des
clients et la réputation de l'entreprise.

Application de l'Approche Factuelle :

 Collecte de Données :
Commencer par collecter des données sur la performance de nettoyage des panneaux
solaires. Utiliser des outils de suivi et des retours clients pour quantifier et qualifier le
problème.
 Analyse des Performances :

Analyser les causes spécifiques impactant la performance de nettoyage liée aux brosses des
robots. Examiner les conditions d'utilisation, les variations entre les lots de production des
brosses, ainsi que leurs caractéristiques techniques.

 Feedback des Utilisateurs :

Solliciter des retours détaillés des utilisateurs concernant leur expérience avec le robot.
Analyser les témoignages pour comprendre les situations spécifiques où le problème se
manifeste et son impact sur l’utilisation.
 Évaluation des Risques :

Évaluer les risques liés au problème de performance de nettoyage causé par les brosses des
robots, en tenant compte des impacts sur la satisfaction client, la conformité aux normes, et le
risque d'éventuelles actions correctives, comme des rappels de produits.
  Tableaux de Bord de Performance :

Mettre en place des tableaux de bord de performance dédiés au suivi de la performance des brosses
des robots, afin d’assurer une surveillance continue et de détecter rapidement tout écart par rapport
aux standards de nettoyage établis.

 Prise de Décisions Informée :

Basculer vers une prise de décision informée en utilisant les données recueillies. Identifier
les causes sous-jacentes du problème et élaborer des stratégies pour y remédier, qu'il s'agisse
d'ajustements de conception, de modifications de processus de production, ou de sélections de
fournisseurs.
 Amélioration Continue :

Mettre en œuvre des ajustements pour améliorer la performance des brosses des robots, surveiller
l’impact de ces modifications sur la qualité du nettoyage, et adapter continuellement le processus en
fonction des résultats obtenus.

 Feedback Rapide aux Clients :

Communiquer de manière transparente avec les clients sur les actions entreprises pour résoudre
le problème, tout en sollicitant leurs retours pour évaluer l’efficacité des solutions mises en place.
Adopter une approche factuelle permet de prendre des décisions éclairées pour traiter le
problème de performance des brosses des robots, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des
clients et à renforcer la qualité globale des services de l’entreprise.

Synthèse :
Après l'application de l'approche factuelle, la société SOMAR CLEAN SERVICES peut
connaître plusieurs changements positifs et significatifs. Voici quelques-uns des changements
potentiels :
 Amélioration de la Qualité du Produit :
Les ajustements continus basés sur des données tangibles contribuent à l'amélioration
constante de la qualité des robots nettoyeurs des panneaux solaires. Cela se traduit par des
produits plus fiables, durables, et conformes aux attentes des clients.
 Satisfaction Client Améliorée :
En intégrant les retours des utilisateurs dans le processus d'amélioration continue, la
satisfaction client augmente. Les robots nettoyeurs des panneaux solaires répondent mieux
aux besoins et aux préférences des clients, renforçant la réputation de l'entreprise.
 Réduction des Coûts Opérationnels :
L'optimisation des processus grâce à l'approche factuelle peut contribuer à la réduction des
coûts opérationnels. L'efficacité accrue dans la production, la distribution, et la maintenance
des robots nettoyeurs des panneaux solaires peut se traduire par une meilleure rentabilité.
 Réactivité au Marché :
La collecte continue de données permet de détecter rapidement les tendances du marché et
les évolutions des préférences des clients. L'entreprise peut ainsi s'adapter plus rapidement
aux changements, restant compétitive dans un environnement en évolution constante.
  Innovation Continue :
L'approche factuelle encourage l'innovation continue en identifiant les opportunités
d'amélioration et en intégrant de nouvelles technologies. Cela permet à l'entreprise de rester à
la pointe de l'innovation dans le domaine des robots nettoyeurs des panneaux solaires.
 Renforcement de la Culture d'Entreprise :
La mise en œuvre réussie de l'approche factuelle contribue à renforcer une culture
d'amélioration continue au sein de l'entreprise. Les employés deviennent plus engagés dans le
processus d'optimisation, favorisant un environnement dynamique et innovant.
 Renforcement de la Réputation de la Marque :
Avec des produits de haute qualité, une satisfaction client accrue, et une capacité à s'adapter
rapidement aux besoins du marché, la réputation de la marque peut être renforcée. Cela peut
conduire à une augmentation de la fidélité client et à une attractivité accrue sur le marché.
 Conformité aux Normes de Qualité :
Facilite la conformité aux normes de qualité et aux réglementations du secteur. Cela
renforce la crédibilité de l'entreprise et lui permet de se positionner comme un acteur
respectueux des normes et de la sécurité.

Relations bénéfiques avec fournisseurs :

Application de la Société :
L'entreprise SOLAR CLEAN SERVICES reconnaît l'importance d'une relation
bénéfique avec ses fournisseurs pour assurer la qualité des composants, la durabilité des
matériaux, et la performance globale de ses produits. Voici comment elle applique ce principe
:
1. Collaboration Stratégique :
La société privilégie une approche de collaboration stratégique avec ses fournisseurs clés.
Les partenariats sont basés sur la compréhension mutuelle des objectifs à long terme et des
exigences de qualité.
2. Transparence et Communication :
La communication transparente est encouragée à tous les niveaux. Les fournisseurs sont
informés des attentes en matière de qualité, des spécifications techniques, et des exigences en
matière de durabilité, favorisant une compréhension mutuelle.
3. Alignement des Objectifs :
La société travaille à aligner ses objectifs avec ceux de ses fournisseurs. Les objectifs
communs incluent la réduction des coûts, l'amélioration continue de la qualité, et la recherche
constante d'innovations pour rester compétitifs sur le marché.
4. Évaluation Continue des Fournisseurs :
Des systèmes d'évaluation des fournisseurs sont en place pour évaluer leur performance.
Cela inclut la conformité aux normes de qualité, la ponctualité des livraisons, et la flexibilité
pour s'adapter aux changements de la demande.
 5. Gestion des Relations Fournisseurs :
Un responsable des relations fournisseurs est désigné pour assurer une communication
fluide et résoudre rapidement les problèmes potentiels. Cela renforce la confiance et la
collaboration.

Systèmes d'Objectifs Mutuels (SOM) du Fournisseur :

Les SOM du fournisseur sont des outils clés pour renforcer la relation bénéfique. Voici
comment ils contribuent à cette dynamique :
 Stratégie du Client :
Les SOM du fournisseur intègrent la stratégie du client (SOLAR CLEAN SERVICES). Les
fournisseurs comprennent les orientations stratégiques de l'entreprise cliente, s'alignant ainsi
sur ses objectifs à long terme.
 Objectifs Partagés :
Les SOM définissent des objectifs partagés, tels que des améliorations continues de la
qualité, des innovations conjointes, et des initiatives de réduction des coûts. Cela encourage la
collaboration vers des résultats mutuellement bénéfiques.
 Motivation et Incitations :
Les SOM du fournisseur incluent des incitations et des récompenses pour la performance
exceptionnelle. Cela motive les fournisseurs à dépasser les attentes, renforçant ainsi la relation
et stimulant l'engagement envers la qualité.
 Flexibilité et Adaptabilité :
Les SOM du fournisseur permettent une flexibilité pour s'adapter aux changements de
besoins ou aux défis imprévus. Cela garantit une réponse rapide aux fluctuations du marché
ou aux ajustements dans la chaîne d'approvisionnement.
 Évaluation Continue :
Les SOM incluent des mécanismes d'évaluation continue de la performance du fournisseur.
Cela offre une base objective pour le dialogue continu et la recherche constante d'optimisation
des processus.
En appliquant cette approche, l'entreprise et ses fournisseurs travaillent de concert vers des
objectifs communs, renforçant la stabilité de la chaîne d'approvisionnement, améliorant la
qualité des produits, et stimulant l'innovation dans le processus de fabrication des robots
nettoyeurs des panneaux solaires.
L’évaluation continue de la performance du fournisseur nous permet de savoir le rapport
pouvoir/ dépendance

SITUATION :
 Contexte :
L'entreprise SOLAR CLEAN SERVICES dépend fortement d'un fournisseur clé pour la
fourniture d'un composant essentiel. Ce fournisseur, en raison de son positionnement unique
sur le marché, exerce un pouvoir significatif dans la relation, créant un déséquilibre de
pouvoir.
Actions Correctives pour une Relation Mutuellement Bénéfique :
1. Diversification des Fournisseurs :
La société entreprend une stratégie de diversification des fournisseurs en identifiant des
alternatives pour le composant clé. Cela réduit la dépendance envers un seul fournisseur et
renforce la position de négociation de l'entreprise.
2. Renégociation des Termes Contrat :
Engager des discussions ouvertes avec le fournisseur pour renégocier les termes du contrat.
Cela pourrait inclure des ajustements de prix, des conditions de paiement plus favorables, ou
des engagements de volume à long terme pour stabiliser la relation.
3. Partenariat Stratégique :
Proposer au fournisseur une collaboration plus étroite sous la forme d'un partenariat
stratégique. Cela pourrait impliquer des partages de technologies, des initiatives d'innovation
conjointes, ou des programmes de formation pour renforcer les liens.
4. Audit de la Chaîne d'Approvisionnement :
Mener un audit complet de la chaîne d'approvisionnement du fournisseur pour identifier les
points de faiblesse potentiels et s'assurer de sa capacité à répondre à la demande croissante de
l'entreprise.
5. Recherche de Nouveaux Fournisseurs Potentiels :
Continuer à explorer de nouveaux fournisseurs qui pourraient offrir des alternatives
compétitives. Cela peut créer un environnement concurrentiel bénéfique pour l'entreprise.
6. Contrats à Plus Long Terme :
Proposer des contrats à plus long terme avec des clauses favorables. Cela peut offrir une
certaine stabilité au fournisseur tout en assurant à l'entreprise un approvisionnement fiable à
des conditions avantageuses.
7. Investissement dans la R&D Interne :
Explorer la possibilité d'investir dans la recherche et le développement interne pour
développer des alternatives au composant fourni par le fournisseur dominant. Cela réduit la
dépendance et accroît le contrôle sur les éléments clés de la production.
8. Communication Ouverte :
Maintenir une communication ouverte avec le fournisseur pour établir une compréhension
mutuelle des défis et des opportunités. Encourager une relation basée sur la transparence et la
résolution collaborative des problèmes.
En adoptant ces actions correctives, l'entreprise cherche à rétablir l'équilibre de pouvoir dans
la relation fournisseur/société, favorisant ainsi une collaboration mutuellement bénéfique et
pérenne. Cela permet à l'entreprise de maintenir sa compétitivité sur le marché des robots
nettoyeurs des panneaux solaires tout en garantissant la stabilité de sa chaîne
d'approvisionnement.

 SYNTHESE :
Le principe de la relation bénéfique avec les fournisseurs a grandement contribué à aider la
société SOLAR CLEAN SERVICES à atteindre ses objectifs de manière efficace et durable.
Voici comment ce principe a été bénéfique pour l'entreprise :
 Stabilité de la Chaîne d'Approvisionnement :
En établissant des relations mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs, la société a
renforcé la stabilité de sa chaîne d'approvisionnement. Cela a permis d'assurer un
approvisionnement régulier en composants essentiels, évitant les interruptions de production
et garantissant une disponibilité constante des produits.
 Qualité et Conformité :
La collaboration étroite avec des fournisseurs fiables a facilité le maintien de normes
élevées de qualité et de conformité. En partageant des objectifs communs, la société a pu
s'assurer que les composants fournis répondaient aux spécifications nécessaires, contribuant
ainsi à la fabrication de produits de haute qualité.
 Innovation Continue :
Une relation bénéfique avec les fournisseurs a créé un environnement propice à l'innovation
continue. Les partenariats stratégiques ont ouvert des canaux pour l'introduction de nouvelles
technologies et l'amélioration constante des produits, renforçant ainsi la position
concurrentielle de l'entreprise.
 Réduction des Coûts :
La négociation de contrats avantageux et la recherche de solutions mutuellement bénéfiques
ont contribué à la réduction des coûts opérationnels. Les relations solides ont également
permis d'explorer des possibilités de collaboration pour des économies d'échelle et des
optimisations logistiques.
 Réactivité aux Changements du Marché :
En maintenant une communication ouverte avec les fournisseurs, la société a pu être plus
réactive aux changements du marché. La flexibilité dans les relations a permis d'ajuster
rapidement les stratégies d'approvisionnement en fonction des évolutions du marché, assurant
ainsi une adaptation efficace aux demandes changeantes.
 Responsabilité Sociale et Environnementale :
En choisissant des fournisseurs partageant les mêmes valeurs en matière de responsabilité
sociale et environnementale, la société a pu intégrer ces principes dans l'ensemble de sa
chaîne d'approvisionnement. Cela a renforcé la réputation de l'entreprise et répondu aux
attentes croissantes en matière de durabilité.
 Renforcement de la Marque :
 Une relation positive avec les fournisseurs a contribué au renforcement de la
réputation de la marque. La confiance mutuelle établie avec les partenaires de la
chaîne d'approvisionnement a été communiquée aux clients, renforçant ainsi la
crédibilité de l'entreprise.
Comme va nous aider à la mise en œuvre de principe 7 zéro comment 0 stock, 0
délai on ne doit pas avoir un délai plus que le normal si la matière n’est pas là
donc on ne peut pas commencer la production, c’est pour ça on cherche toujours
de rendre nos fournisseurs fidèles.