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INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE DE
LUBUMBASHI
SECRETARIAT GENERAL ACADEMIQUE
SECTION DES SCIENCES INFORMATIQUES
SUPPORT D’INITIATION A LA PRATIQUE
PROFESSIONNELLE
Destiné aux apprenants de BAC 2 INFORMATIQUE
Option : Administration Réseaux et Informatique de gestion
Par Lucien Mwewa K., Assistant
Année académique 2024-2025
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Objectifs :
Général :
- Être employable
- Connaitre les compétences à avoir
Spécifiques :
- Scruter le besoin réel du marché de l’emploi
- Savoir-faire une visite de terrain
- Définir son profile
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CHAPITRE 1 : GENERALITE SUR LA PRATIQUE
PROFESSIONNELLE
Qu’est-ce que la pratique professionnelle ?
La pratique professionnelle désigne spécifiquement les actions et comportements
des individus dans leur contexte de travail, souvent appelés « normes de
pratique ». Elle va au-delà des simples compétences techniques et inclut la
conduite éthique, la prise de décision et les interactions avec autrui.
Ce sont des séances de travail. Elles sont menées par un professionnel extérieur
à l'institution. Elles visent à accompagner un groupe de professionnels. L'objectif
est de prendre du recul individuel, voire collectif, sur sa pratique professionnelle
: actions, réflexions et postures.
Qu'est-ce qu'une bonne pratique professionnelle ?
L'expression « bonnes pratiques » désigne, dans un secteur professionnel donné,
un ensemble de comportements qui sont consensuellement considérés comme
indispensables par la plupart des professionnels du domaine, pour des raisons
de qualité, d'hygiène et sécurité, de respect de la législation ou éthiques.
Une « bonne pratique » peut être définie de la façon suivante : Une bonne
pratique n'est pas uniquement une pratique qui est bonne, mais
une pratique ayant fait ses preuves et permis d'obtenir de bons résultats, et qui
est dès lors recommandée comme modèle.
Quelle est l'importance de l'enseignement professionnel ?
Les opportunités d'apprentissage professionnel jouent un rôle essentiel dans le
développement des compétences et l'employabilité. L'importance du
développement professionnel peut largement se résumer à la différence entre les
connaissances théoriques et pratiques.
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Que signifie EPP ?
Critères d'évaluation des pratiques professionnelles (EPP) Un critère d'évaluation
de la pratique professionnelle est l'énoncé d'un moyen ou d'un élément
permettant de satisfaire une référence, c'est-à-dire une source d'information
validée.
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Chapitre 2 : Les métiers informatiques et compétences
1. Administrateur de Base de Données
L'administrateur BD (de bases de données) est responsable de la
conception et du bon fonctionnement des serveurs de bases de données.
Missions :
- Être en relation avec les chefs de projet et le support technique,
- Participer au choix du SGBD et à la conception des bases de données de
l'entreprise,
- Configurer la BD et assurer son intégrité et son bon fonctionnement au
quotidien,
- Gérer les droits d'accès et veiller à la sécurité des données,
- Charger d'intervenir rapidement auprès des utilisateurs en cas de mauvais
fonctionnement ou de panne du serveur de base de données,
- Définir les procédures de sauvegarde des bases de données et mettre en
place des outils de surveillance,
- Former et assister les utilisateurs,
- Mettre en œuvre un support technique et un standard d'utilisation pour
l'ensemble des bases de données,
- Gérer la performance et l'optimisation des ressources. Il assure une veille
technologique permanente.
Compétences :
- Connaitre les principaux SGBDR (Oracle Database, MySQL, PostgreSQL,
Microsoft SQL Server, Access, ...),
- Connaitre la logique des langages de programmation,
- Connaitre le système d'information et de l'activité de son entreprise,
- Connaitre quelque notion nécessaire et pertinente sur la sécurité,
- Doit être curieux des évolutions technologiques,
Hormis ses compétences un administrateur BD travaille de manière
autonome. Il est rigoureux et a le sens de la méthode et celui de l'organisation.
Il possède un esprit d'analyse et de synthèse, le sens de la communication et
une grande ouverture d'esprit. Il est digne de confiance, car il est susceptible de
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manipuler des données très confidentielles, sait être à l'écoute des utilisateurs
et fait preuve d'une bonne capacité d'adaptation. Il sait également être disponible
et réactif quand la situation l'exige (résoudre les problèmes rapidement).
2. ADMINISTRATEUR SYSTEMES ET RESEAUX
Avec le développement des communications et de l’informatique,
l’administrateur systèmes et réseaux a acquis un rôle majeur au sein de
l’entreprise. Ce technicien et technophile polyvalent est chargé de gérer tout ou
partie du système informatique (matériel, applications, serveurs, réseaux) de son
employeur. Il est responsable de son fonctionnement, de sa sécurité et de son
évolution.
Missions :
• Installation des logiciels
• Mise à jour des systèmes
• Création et surveillance des comptes utilisateurs
• Gestion des droits d’accès aux réseaux
• Paramétrage des routeurs Wi-Fi
• Dépannage des serveurs de messagerie
• Conseil aux utilisateurs du système
• Encadrement des prestataires informatiques
• Veille technologique
Compétences :
• Détenir une excellente connaissance des protocoles réseaux (TCP/IP,
Ethernet…) et des matériels réseaux (routeurs, firewall
• Maîtriser la gestion des logiciels d’infrastructure (systèmes d’exploitation,
serveurs de messagerie, bases de données…)
• Savoir Configurer les routeurs intelligents
• Savoir vulgariser le jargon informatique auprès des utilisateurs de tous
niveaux et des responsables de l’entreprise
3. ANALYSTE D'EXPLOITATION
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L’analyste d’exploitation intervient dans des environnements
utilisant des gros systèmes ou serveurs (centralisés ou répartis) supportant des
applications « lourdes ». Sa mission est de veiller au bon fonctionnement du
système informatique. Il peut avoir deux profils : soit il travaille sur le suivi de
l’exploitation et le support technique (dans ce cas, il est aussi appelé ingénieur
ou technicien d’exploitation), soit il s’investit davantage sur la définition de
normes, de tests et d’analyses. L’analyste d’exploitation, dépendant du
responsable d’exploitation, joue un rôle d’intermédiaire entre les équipes études
et exploitation. En raison de l’industrialisation de l’informatique –
automatisation accrue des processus d’exploitation, recherche de productivité et
de qualité de service – il est important qu’il sache s’adapter aux évolutions
techniques et qu’il maîtrise les technologies liées à Internet.
Missions :
• Installer et mettre en place un système d’exploitation ou un outil de
production,
• Pratiquer les tests avant l’intégration,
• Optimiser et automatiser l’exploitation de nouvelles applications,
• Participer à la rédaction de procédures de production et d’exploitation,
• Gérer les incidents d’exploitation et assurer la maintenance,
• Assurer la disponibilité et la sécurité de l’exploitation.
Compétences :
• Avoir les connaissances en systèmes d’exploitation,
• Posséder un savoir-faire technologique,
• Maîtriser les technologies liées à Internet,
• Connaître les normes et procédures de sécurité,
• Avoir une parfaire connaissance technique et fonctionnelle des
applications et services en place.
4. ASSISTANT AUX UTILISATEURS
Les postes d’assistants aux utilisateurs sont souvent une porte
d’entrée pour les techniciens en informatique débutants. Cela leur offre une
vision générale de l’informatique car ils ont à résoudre toutes sortes de
problèmes. Mais, selon la taille de l’entreprise, ils peuvent aussi opérer à des
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niveaux de responsabilité plus élevés qui demandent une expérience importante.
Missions :
- Assurer une assistance technique en support utilisateurs et/ou
traitement d’incidents :
- Établir le diagnostic du problème posé ;
- Se connecter sur l’ordinateur de l’utilisateur pour effectuer les
opérations nécessaires à la résolution du problème ;
- L’assistant peut aussi avoir à se déplacer, ou à donner ses directives et
guider l’utilisateur par téléphone.
- Concevoir des méthodes et des processus de soutien.
- Conseiller des modes de fonctionnement adaptés aux besoins des
utilisateurs.
- Réaliser une veille technologique.
Compétences :
- Avoir les connaissances du fonctionnement du système d’exploitation,
- Connaitre l’environnement Windows ou Linux
- Maîtriser de la suite Office
- Avoir des acquis en réseau et télécommunications
5. CONSULTANT EN TECHNOLOGIES
Dans le domaine de l’informatique, le consultant en technologies
effectue des missions pour des sociétés clientes qui souhaitent mener à bien des
projets complexes. Le haut niveau de responsabilité et les aspects transverses
de ce travail demandent une double compétence technique, en informatique, et
fonctionnelle, dans le métier du client. Le titre de ce poste est assez générique, il
est surtout utilisé dans les sociétés de service. En entreprise, il est souvent
complété par le nom de la spécialité concernée.
Missions :
Le consultant en technologies effectue la majeure partie de son projet dans
l’entreprise cliente, en intégrant les équipes liées au projet. Selon la taille de
l’entreprise cliente et ses propres orientations professionnelles, il participera
plus ou moins pleinement aux étapes de réalisation, mise en production et
formation.
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- Conception
- Recenser les besoins des utilisateurs,
- Rédiger les spécifications fonctionnelles,
- Développer le code source du nouveau produit,
- Paramétrer le produit existant choisi,
- Contrôler l’adéquation du produit avec les spécifications données en
amont,
- Corriger les erreurs dans le produit s’il y en a,
- Installer les logiciels
- Mettre à disposition
- Former les utilisateurs
Compétences :
• Maitre le jargon informatique,
• Avoir le sens de discussion,
• Avoir le sens d’observation,
• Savoir établir une fiche d’enquête ou questionnaire,
6. DEVELOPPEUR APPLICATIONS MOBILES
Le développeur mobile est un développeur spécialisé dans la
création des applications destinées à être utilisées sur des supports mobiles tels
que tablette et Smartphone, tout en ayant en tête toutes les contraintes
spécifiques aux outils mobiles (taille de l'écran et langage notamment), mais
aussi de rendre les applications attractives visuellement.
Missions :
• Créer une application iPhone, Android et Windows Phone
Compétences :
• Connaitre le langage algorithmique
• Maitriser les langages de programmation Javas, PHP…
• Bonne maîtrise des logiciels Frontpage et Dreamweaver
• Maitriser très bien Photoshop.
• Sait s'adapter rapidement à de nouveaux langages.
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7. DEVELOPPEUR INFORMATIQUE
Travaillant dans une SSII, chez un éditeur de logiciel ou dans une
entreprise utilisatrice, un développeur appelé aussi analyste-programmeur
participe, sous la direction d'un chef de projet, à la réalisation d'applications
informatiques. Il peut être développeur Internet ou développeur logiciel, mais
peu importe sa spécialisation, sa mission principale est la programmation, c’est-
à-dire la production de lignes de code. Il participe aussi à toutes les étapes de
développement d’un projet informatique ou multimédia, depuis l’étude de
faisabilité jusqu’à la phase d’essai.
Missions :
• À partir du cahier des charges, le développeur définit les spécifications
techniques du programme.
• Ecrit les lignes de code dans le langage choisi pour permettre à
l’application de réaliser les spécificités attendues.
• Organise des tests afin de détecter et de corriger les éventuelles erreurs du
logiciel ou du site Internet.
• Effectue des opérations de maintenance et participe à l’évolution des
programmes ou du site Internet existants.
• Participe avec les concepteurs graphiques à l’aspect et à l’ergonomie du
projet.
• Peut travailler en collaboration avec les commerciaux et définit la finalité
du produit.
• Le développeur logiciel intervient parfois dans la rédaction d’un guide
d'utilisation.
Compétences :
• Parfaite connaissance des langages HTML, Javascript, PHP…
• Bonne maîtrise des logiciels Frontpage et Dreamweaver
• Bonne connaissance de Photoshop.
• Maîtrise de Powerpoint, Flash...
• Sait s'adapter rapidement à de nouveaux langages.
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8. WEBDESIGNER
À la fois graphiste et informaticien, le webdesigner intervient sur
tous les aspects visuels des sites Internet : charte graphique, illustrations,
animations, bannières, logos, typographie, couleurs. Travaillant, entre autres,
pour des studios de création, des agences web, des sociétés de services en
ingénierie informatique (SSII), le webdesigner, appelé aussi directeur artistique
web, se doit de créer des sites web attractifs, en cohérence avec les besoins et
l’image de l’entreprise.
Missions :
• Cibler les besoins de l’entreprise en prenant en compte l’image
institutionnelle, les objectifs marketings et les moyens techniques et
financiers.
• Établir la charte graphique et l'identité visuelle du site web.
• Réaliser la maquette : choisir la place des photos, la taille des caractères,
les couleurs.
• Concevoir les illustrations, les animations, les typographies.
• Respecter les contraintes ergonomiques définies lors de la création du
projet.
• Assurer le suivi et la mise à jour de tous les éléments graphiques.
• Dans certains cas, chercher à développer la fréquentation du site web par
les techniques de référencement.
Compétences :
• Maîtriser les logiciels de création web, de graphisme et d’animation :
Dreamweaver, Photoshop, Illustrator, Firework, Flash…
• Connaître parfaitement les langages HTML et Java Script
• Posséder les notions nécessaires en termes de référencement et
d’ergonomie
• Avoir des compétences créatives et artistiques
9. COMMERCIAL EN INFORMATIQUE
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Le commercial informatique analyse et comprend les problèmes ou
les besoins des clients et leur propose une solution informatique adaptée à leur
demande. Au quotidien, il promeut l’offre de services ou de produits (ordinateurs,
logiciels, tablettes, imprimantes...)
Missions :
- Prospection du terrain (marché)
- Acquisition des clients
- Développement du portefeuille
- Anticipation des besoins de client
- Conseil
- Rétention (Sav)
- Veille concurrentielle
Compétences :
- Connaissance des produits et/ou services informatiques de l’entreprise
- Technique de vente et de négociation
- Aisance relationnelle
10. COMMUNITY MANAGER
Le Community Manager est un acteur clé dans le domaine de l’e-
réputation d’une entreprise. Il est responsable de l’animation, de la gestion et de
l’optimisation des communautés en ligne. Il gère les différents réseaux sociaux,
les blogs, et les plateformes de publication de l’entreprise. Le Community
Manager utilise divers outils et technologies pour atteindre les objectifs de
l’entreprise, notamment les outils de monitoring comme Hootsuite et Buffer.
Missions :
- Développement de la stratégie de présence sur les réseaux sociaux
- Gestion et animation des communautés
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- Analyse des performances et reporting
- Gestion des réseaux sociaux et interaction avec la communauté
Compétences :
- Maîtrise des techniques de gestion de contenu digital.
- Compétences en SEO et optimisation des contenus pour les moteurs de
recherche.
- Connaissance des outils d’analyse web et de gestion de projet.
- Expertise en création et gestion de contenu.
11. CABLEUR TELECOM
Le câbleur télécom a pour mission d’installer et de connecter les équipements
informatiques et téléphoniques de l’entreprise. Ainsi qu’il aide et conseille les
utilisateurs lors de la mise en fonctionnement des systèmes. Réactif, autonome
et capable d’analyser rapidement une situation, il sait également faire preuve
d’écoute et de pédagogie.
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CHAPITRE 3 : LES ETAPES D’UN TRAVAIL PROFESSIONNEL
1. Choix et compréhension du sujet
Choix du sujet de la pratique :
Le choix d’’un sujet est déterminant dans la recherche pratique, il est conseillé
au chercheur de répondre à quelques questions afin de mieux opérer son choix.
- Quel est mon domaine (profile) ?
- Que connaitre dans mon domaine ?
- Quelle compétence ai-je ?
- Quelles compétences à acquérir ?
-
Compréhension du sujet :
1. Présentation du Sujet : Le chercheur est censé expliqué le thème pour
qu’il soit compris par tout le monde même par les personnes qui ne sont
pas du domaine
2. Concepts du sujet : Définir les mot clés qui constituent le sujet
3. Technologie du sujet :
- Fonctionnement : le chercheur doit faire preuve d’imagination sur la
solution future. C’est-à-dire présenter les fonctionnalités de la future
solution. Notez que cette imagination est subjective, sans tenir compte
de la réalité du terrain
- Implémentation : Présenter la démarche à utiliser pour parvenir à
réaliser la solution préconisée. (Récolte des données, Analyse et
Conception des modèles capables de sortir le code, la BD et les
Interfaces)
- Outils utilisés : présenter les logiciels permettant de créer une
application (interface, logique applicative et bd).
4. Objectif du travail : Présenter le bénéfice à tirer par l’entreprise dans son
fonctionnement quotidien.
Exemple :
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Sujet : Implémentation d’une application de centralisation des infractions et
amendes routières dans la ville de Lubumbashi.
1. Explication du sujet
Avec ce sujet nous allons concevoir une application de présentation des
infractions et de gestion des amendes payées. Application à mettre à la
disposition de la police de circulation routière et des automobilistes.
2. Définition des Concepts du sujet
Infraction : Action ou omission expressément prévue par la loi, qui la
sanctionne par une peine en raison de l'atteinte qu'elle constitue à l'ordre
politique, social ou économique.
Amende : Sanction pécuniaire édictée par la loi en matières civile, fiscale,
douanière ou pénale, consistant en une somme d'argent payable à l'État.
Police de Circulation Routière : Une entité chargée de réguler la circulation
des véhicules sur la chaussée, veiller sur les infractions et s’assurer du paiement
des amendes dues aux infractions commises.
3. Explication de la solution pressentie (subjective)
- Fonctionnement de la solution : L’application envisagée permettra
aux automobilistes de connaitre les différentes infractions établies et
leurs amendes respectives. A la Police de mieux gérer les amendes, en
faire le suivie. Et d’éradiquer presque toutes les fraudes
- Développement : Pour parvenir à implémenter la solution présentée
ci-haut je vais devoir comprendre le fonctionnement physique du
processus en prenant en compte tous les documents et étapes. De cette
analyse faite sur base de la méthode MERISE, je vais sortir des modèles
implémentable sur l’ordi
- Outils à utiliser : nous allons faire recours aux langages de
programmation Web(HTML, PHP, CSS, Java, …), le Système de Gestion
des Base de données (Sql). Pour que la solution tourne dans
l’environnement il faudrait intégrer un serveur, des tablettes à remettre
aux agents, …
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2. Descente sur terrain : questionnaire d’enquête
Le questionnaire est la fiche centrale dans la récolte des données car
des question bien posées et structurées sortent des informations importantes.
Afin de parvenir à réaliser un questionnaire pertinent et intégral, il
est demandé à l’enquêteur (chercheur) d’avoir :
- Bonne compréhension du thème
- Avoir une solution subjective
- Maitriser le processus visé (Etapes et acteurs), le phénomène à éradiquer,
la solution à apporter
- Connaitre les moyens pouvant permettre la réalisation de la solution
- …
Notons que l’ordre des questions est très important :
- Général : sur l’entreprise, son historique, sa vision, ses services et autres
- Spécifique : normales (déroulement) et clés (traitement des données)
Exemple d’un question d’enquête :
QUESTIONNAIRE DE RECOLTE DES DONNEES
Identité Etudiant : ………………………………………………………………………….
Promotion : G3 Info Conception L2 Info Conception / G3 Info Réseau
L2 Info Réseau
Sujet :
A. Présentation de l’entreprise ou Etablissement
A.1 Nom de l’entreprise ? :………………………………………………………………
A.2 Adresse : …………………………………………………………………………………
A.3 Date de création ?........./........../..........................
A.4 Type d'entreprise: Ets Publique(Etat) SARL SPRL Autre (à
préciser)…………… ……
A.5 Mission/Valeur/ Vision l’Entreprise
Vision : ………………………………………………………………………………………
Valeur : ……………………………………………………………………………………..
Mission : ………………..……………………………………………………………………
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Brève historique de l’entreprise
Quelles sont les grandes étapes de l'histoire de l’entreprise depuis sa création ?
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
(Pourriez vs nous fournir l'Organigramme de l’entreprise SVP).
B. Utilisez-vous les outils Informatiques dans l’exercice de vos taches ? Oui
Non
B.1 Si oui, lesquels :
Ordinateur fixe
Laptop
Internet
Imprimante
Scanneur
Camera
Serveur
Switch
Modem
Hub
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Autre (à préciser) ………………………………………………………
…………………………………………………………..………………………………………
C. Avez-vous un bureau/service Informatique au sien de votre Entreprise ?
Oui Non
Si oui
C.1. Depuis quand existe-t-il dans votre
Entreprise ?..............................................................
C.2. Quel est le rôle de ce service au sein de votre entreprise ?
......................................................................................................................
C.3. Etes-vs connecté à internet ? Oui Non
C.4. Avez un réseau local ? Oui Non
C.5. Avez-vous des bureaux distants qui communiquent ? Oui Non
C.6. Comment cela se fait ?...........................................................................
C.7. Comment évaluez-vs l'impact de l'informatique sur le rendement de votre
service ?
Médiocre/Mauvais Bon Excellent
Autre:……………………………………………………….
C.8. Pourquoi ?..............................................................................................
Questions en rapport avec les activités
D. Pourriez-vous nous décrire le processus de réalisation de vos activités en
rapport avec notre sujet de TFC /Mémoire ?
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
F. Pourriez-vous nous décrire votre réseau et son fonctionnement ? (L’échange
des informations entre clients)
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………….………………
G. Quels sont les documents qui accompagnent ce processus ?
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
(au besoin demandez une copie pour chaque document non rempli)
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H. Quels sont les services qu’offrent votre réseau ?
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
I. Quels sont les acteurs impliqués directement dans ce processus ?
……………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
J. Quelles difficultés rencontrez-vous dans l’exercice de vos fonctions et/ou usage
des outils informatiques ? ………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….…….………
Lubumbashi, le ………/……./20…..
Je vous remercie Mr/Mme !
Analyse et Conception (Pratique)
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Chapitre 4 : Le contenu du travail
Liste d'étudiants et fiches,
Introduction,
Présentation du Sujet,
Présentation du profile et compétence du métier
Développement,
Présentation graphique si nécessaire,
Intérêt tiré de ce sujet et Conclusion
Nombre de page 15 maximum
21
Site web
1. https://www.anne-chimchirian.com/quest-ce-que-l-analyse-des-pratiques-
professionnelles/#:~:text=Ce%20sont%20des%20s%C3%A9ances%20de,%3A%20a
ctions%2C%20r%C3%A9flexions%20et%20postures.
2. https://www.studyrama.com/formations/fiches-
metiers/multimedia/commercial-e-
1195#:~:text=Les%20missions%20du%20commercial%20en,tablettes%2C%20impr
imantes...)
3. https://www.carriere-informatique.com/Inf/home
4. https://www.em-normandie.com/experience-em-
normandie/professionnalisation/metiers-apres-une-ecole-de-
commerce/community-manager
5. https://www.skills4all.com/metiers/ingenieur-telecoms/
6. https://dictionnaire.lerobert.com/definition/pratique-professionnelle
7.
