Séance 4 - Organisation interne d'une

Agence de voyage (B2C et B2B)

19/02/2025
🎧 Compréhension orale

S4-Act1 (CO) : Entretien avec une agence B2B (Asiajet travel)

🔹 Exercice 1. Complétez la fiche de l'agence.
- Nom de l’agence : ……………………….
- Année de fondation (l’entretien a été réalisé en 2020) : …………..
- Pays de la région où l’agence organise des voyages : ………………….,
……………………….., …………………, ……..…., Birmanie .
- Siège de l’agence à (ville) : …………………..
- Nombre des employés au bureau Vietnam : ……….

🔹 Exercice 2. Comment est organisé le bureau de l’agence au Vietnam ? Cochez le nom

de ses services :
q Ventes q Opération - Relation voyageur. q Production

q Marketing q Réservation q Comptabilité qInformatique

🔹 Exercice 3. Retrouvez l’ordre des étapes de l’organisation d’un voyage chez Asiajet :
1 A. Réception d’une demande d’un client, une agence de voyage basée
dans le pays du voyageur final.
2 B. Arrivée du voyageur. Suivi du voyage par le service Opération -
Relation voyageur.
3 C. Confirmation du voyage par le voyageur final.
4 D. Découverte des besoins du voyageur final pour leur proposer un
voyage qui corresponde à ses attentes (durée, budget, formule…)
5 E. Planification du voyage par le service Réservation (hôtel, transport,
guide…)

🔹 Exercice 4. Vrai ou Faux ?

1. On a moins de clients que dans les agences B2C car on doit passer par les agences de voyage.
2. Le nombre d’agences de voyage dans un réseau peut être un millier.
3. Dans le cas des voyageurs directs, ils peuvent recommander une agence à son réseau social
(amis, famille), ce qui est plus efficace que dans le système B2B.
4. Les agences de voyages intermédiaires permettent à l’agence réceptive de mieux
communiquer avec les voyageurs finaux.
5. Dans le système B2B, il est difficile de concevoir des voyages qui répondent parfaitement
aux attentes des voyageurs.
Corrige

1
🔹 *** Exercice 5. Lisez ce compte rendu structuré de l’interview avec Monsieur Stéphane
Simonin, Country Manager de l’agence Asiajet. Certaines informations sont manquantes :
complétez-les en vous basant sur les éléments de l’entretien.

Présentation de l’agence Asiajet

Asiajet est une agence de voyage réceptive, créée il y a ……………………(1) et dont le

siège est basé à ……………………(2). L’agence opère principalement sur le marché
francophone et propose des voyages en ……………………(3), ……………………(4)
Cambodge, Laos et Birmanie. Elle dispose de plusieurs bureaux en Asie du Sud-Est, dont
un au Vietnam.

Organisation du bureau Vietnam

L’équipe Vietnam est composée de ……………………(5) réparties en plusieurs services :

…………………………………………………………………………………………… (6)

Processus de fonctionnement

1. …………………………………(7): Les demandes de voyages proviennent

principalement des agences de voyage partenaires en France et dans d’autres pays
francophones.
2. …………………………………(8): Le service commercial échange avec les agences
pour définir précisément les attentes des voyageurs (durée du séjour, budget, type
d’hébergement, etc.).
3. …………………………………(9): Une fois le voyage confirmé, le service
Réservation & Opérations prend le relais pour organiser la logistique : guides,
hôtels, transports…
4. …………………………………(10): À l’arrivée du voyageur, un suivi régulier est
effectué pour s’assurer du bon déroulement du séjour et répondre aux éventuelles
questions.
5. …………………………………(11): Un questionnaire de satisfaction est recueilli
après le voyage pour évaluer la qualité des services et ajuster les offres.

Avantages et inconvénients du modèle B2B

Avantages :

• Large réseau de …………………………………(12): : Collaborer avec des agences

de voyage permet d’accéder à un grand nombre de clients via leurs bases de
données.
• Relation à long terme : Une agence peut envoyer de nombreux
…………………………………(13): chaque année, contrairement à un client direct
qui ne recommandera qu’à un cercle restreint.

2
Inconvénients :

• …………………………………(14):: L’intermédiaire entre le client et l’agence peut

entraîner une mauvaise transmission des …………………………………(15): du
voyageur, ce qui complique l’organisation sur-mesure.

Conclusion

Asiajet mise sur son expertise locale et son réseau B2B pour proposer des voyages de qualité
en Asie du Sud-Est. Son défi majeur reste l’amélioration de la communication entre les
différentes parties pour garantir une offre totalement personnalisée.

🎧 Compréhension orale

S4 Act 2 – CO - Entretien avec une agence B2C (Parfum d’automne)

🔹 Exercice 6 : Le lexique du tourisme

📜 Consigne : Associez chaque terme de la colonne A avec sa définition correspondante dans

la colonne B.

A – Termes B – Définitions
1. Réceptif a) Circuit organisé selon les souhaits du client
2. Jonque b) Agence qui accueille les voyageurs dans un pays
3. Tourisme durable c) Client qui voyage seul sans agence intermédiaire
4. Voyage sur mesure d) Type de bateau utilisé pour les croisières en baie d’Halong
5. Tourisme e) Tourisme respectueux de l’environnement et des populations
communautaire locales
6. Touriste indépendant f) Expériences partagées avec des populations locales

🔹 Exercice 7 : Les temps du passé dans la présentation d’une agence

📜 Consigne : Complétez le texte avec le bon verbe (à l’imparfait ou au passé composé).

"L’agence Parfum d’Automne ____________ en 2010. À cette époque, Mme Huong Thu
_________ comme guide touristique. Un jour, elle ________ d’accueillir des voyageurs dans
sa maison d’hôtes. Ensuite, elle _______ une jonque et ________ sa propre agence. Au
début, l’agence ________ peu de clients, mais avec le temps, elle ________ et en 2019, elle
_________ plus de 1 000 touristes."

🔹 Exercice 8 : L’accord des adjectifs qualificatifs dans le contexte du voyage

📜 Consigne : Complétez les phrases avec des adjectifs qualificatifs.

1. Les croisières en baie de Lan Ha sont …………………….. et ……………………..

2. Les voyageurs cherchent une expérience …………………….. et …………………….

3
 3. L’agence propose des circuits …………………….. et ……………………..
4. Nous voulons offrir une expérience …………………….. à nos clients.

🔹 Exercice 9 : Complétez avec le bon mot de vocabulaire

📜 Consigne : Complétez les phrases avec les mots suivants : forfait, excursion, circuit,
pension complète, clientèle, hébergement.

1. Une ___________ est une activité organisée sur une courte durée pour découvrir un
lieu précis.
2. La plupart des agences proposent des voyages en ___________, qui incluent plusieurs
destinations.
3. Pour un séjour sans souci, certains clients préfèrent une formule en ___________,
avec tous les repas inclus.
4. Une agence doit bien connaître sa ___________ pour lui proposer des offres adaptées.
5. Il est important de choisir un bon ___________ pour le confort des touristes.
6. Un ___________ tout compris inclut le vol, l’hôtel et certaines activités.

🔹 Exercice 10 : Transformez ces phrases en mettant les verbes à la voix

passive

1. L’agence Parfum d’Automne propose des circuits sur-mesure.

2. Les clients réservent souvent une croisière en baie de Lan Ha.
3. Les guides accompagnent les voyageurs pendant leur circuit.
4. L’agence a organisé un voyage exceptionnel pour un groupe de touristes.

🔹 Exercice 11 : Reformulation avec des expressions de cause et conséquence

📜 Consigne : Reformulez ces phrases en utilisant "grâce à", "à cause de", "donc" ou
"c’est pourquoi".

1. Le Vietnam attire beaucoup de touristes. Il a des paysages magnifiques.

2. L’agence doit s’adapter aux clients. Ils ont des attentes différentes.
3. La crise du COVID-19 a eu un impact négatif sur le tourisme. Beaucoup d’agences
ont fermé.

🔹 Exercice 12

Réécoutez ces deux entretiens avec Stéphane Simonin de Asiajet travel et Mathieu Arnaudet
de l’agence Parfums d’automne sur le marché réceptif francophone au Vietnam.

Notez les informations similaires et différentes dans ces 2 interviews puis faites une synthèse
sur les agences de voyages réceptives francophones et le marché touristique francophone au
Vietnam.

4
1. Comparaison des informations issues des interviews
A. Similitudes entre les deux interviews

[Link]èle francophone : Toutes les agences ciblent principalement des voyageurs

francophones provenant de France, Belgique, Suisse, Québec et du Maghreb.

• Une clientèle homogène partageant une culture et une langue communes, facilitant la
communication avec les agences réceptives francophones.

b. Catégories de voyageurs

Les agences réceptives distinguent deux principaux profils de clients :

- ……………………………………………………………….…………………………

……………………………………………………………….…………………………

- ……………………………………………………………….…………………………

……………………………………………………………….…………………………

c. Motivations principales

Les clients francophones sont attirés par plusieurs aspects du Vietnam :

……………………………………………………………….…………………………

……………………………………………………………….…………………………

……………………………………………………………….…………………………

……………………………………………………………….…………………………

……………………………………………………………….…………………………

d. Exigences et attentes des voyageurs francophones

……………………………………………………………….…………………………

……………………………………………………………….…………………………

……………………………………………………………….…………………………

……………………………………………………………….…………………………

e. Évolution des attentes et tendances

• ……………………………………………………………….…………………………
• ……………………………………………………………….…………………………

5
 • ……………………………………………………………….…………………………
• ……………………………………………………………….…………………………

B. Différences entre les trois agences

AsiaJet (Stéphane Parfum d'Automne (Mathieu
Critères
Simonin) Arnaudet)
Type d’agence
Produits phares
Mode de fonctionnement
Perspectives sur le
marché

2. Synthèse des thèmes principaux

Les agences de voyages réceptives francophones au Vietnam

Les agences réceptives francophones au Vietnam se spécialisent dans l'accueil et l'organisation

de séjours pour une clientèle venant majoritairement de pays francophones. On distingue deux
grands types d’agences :

1. Les agences BtoB : ……………………………………………………………….

……………………………………………………………….…………………………

2. Les agences BtoC : ……………………………………………………………….

………………………………………………………………. …………………………

Les produits proposés varient, mais on retrouve généralement :

• …………………………………;
• …………………………………;
• ………………………………….

Toutes les agences doivent relever le défi de proposer une …………………………………...,

tout en s’adaptant à l’évolution du marché et aux attentes des clients.

Le marché touristique réceptif francophone au Vietnam

Le marché francophone du tourisme réceptif au Vietnam a connu une forte croissance avant la
pandémie, mais il commençait à montrer des signes de saturation. Plusieurs tendances et défis
sont à noter :

1. Motivations des voyageurs francophones

o ……………………………………………………………..
o ……………………………………………………………..
o ……………………………………………………………..
2. Attractions majeures
o …………………………………………………………….
o …………………………………………………………….

6
 o …………………………………………………………….
3. Défis et perspectives d’avenir
o …………………………………………………………….
o …………………………………………………………….
o …………………………………………………………….
o …………………………………………………………….

Conclusion

Le marché touristique réceptif francophone au Vietnam est bien développé mais doit évoluer
pour rester compétitif. Les agences réceptives jouent un rôle clé dans cette dynamique en
proposant des circuits adaptés aux attentes de la clientèle francophone. Toutefois, elles doivent
relever plusieurs défis, notamment la modernisation du tourisme vietnamien, la concurrence
croissante et l'évolution des attentes des voyageurs vers plus d’authenticité et de durabilité.

🎯. Simulation et prise de décision

🔹 Exercice 13 : Étude de cas - Stratégie touristique
Votre agence doit adapter son offre pour attirer davantage de touristes francophones. Vous
devez choisir entre :

1. Développer des circuits plus luxueux avec des hôtels haut de gamme
2. Créer des expériences immersives et durables (éco-tourisme, slow travel)
3. Se tourner vers une clientèle internationale en proposant des circuits en anglais

➡ Consigne : En groupe, discutez des avantages et inconvénients de chaque option et

présentez votre décision finale.

💡 Piste de réflexion

🔹 Option choisie : Créer des expériences immersives et durables

✅ Avantages :
• Attirer une clientèle sensible à l’écotourisme.
• Se différencier des agences classiques.
• Valoriser la culture et les traditions locales.
❌ Inconvénients :
• Nécessite une logistique adaptée (hébergements écoresponsables, guides
spécialisés).
• Peut être plus coûteux à organiser que des circuits traditionnels.
🔹 Option choisie : Développer des circuits plus luxueux avec des hôtels haut de
gamme
✅ Avantages :
• Attirer une clientèle aisée, prête à dépenser plus.
• Améliorer l’image de l’agence en misant sur le prestige.
• Marges bénéficiaires plus élevées sur les séjours.
• Possibilité de proposer des services exclusifs (chauffeur privé, expériences VIP).
❌ Inconvénients :
• Public plus restreint (niches de clients fortunés).

7
 • Investissement initial élevé (partenariats avec hôtels de luxe, services haut de
gamme).
• Concurrence avec de grandes agences internationales déjà positionnées sur ce
créneau.
🔹 Option choisie : Se tourner vers une clientèle internationale en proposant des
circuits en anglais
✅ Avantages :
• Augmenter le nombre de clients potentiels en ne se limitant pas aux francophones.
• Réduire la dépendance à un seul marché (francophone).
• Profiter de la croissance du tourisme anglophone en Asie.
• Développer de nouveaux partenariats avec des agences anglophones.
❌ Inconvénients :
• Perte d’identité francophone de l’agence.
• Concurrence très forte avec les agences anglophones déjà établies.
• Nécessite de recruter des guides et du personnel parlant anglais couramment.

📝 Transcription
Entretien avec une agence B2B (Asiajet travel)
1. Monsieur Stéphane Simonin, vous êtes country manager de l’agence Asiajet. Alors
pourriez vous nous présenter brièvement votre agence ?
Alors, pour l’agence Asiajet, nous sommes initialement basés à Bangkok, notre bureau à
Bangkok qui gère les voyages sur les destinations Thaïlande. Elle a été créée il y a vingt-cinq
ans. Aujourd’hui nous avons différents bureaux en Asie du Sud-Est, dont celui du Vietnam.
Nous nous occupons des voyages pour le marché francophone sur les destinations Thaïlande,
Vietnam, Cambodge, Laos et Birmanie.
2. Vous êtes combien au bureau Vietnam, et comment est organisée votre équipe ?
Alors sur la partie Vietnam, sur le bureau du Vietnam, nous sommes une équipe de dix-sept
personnes, réparties en différents… répartis sur plusieurs services. Donc, forcément un service
Comptabilité qu’on doit avoir à chaque fois. Mais d’un point de vue du tourisme, on va
proposer en dehors comme équipe une équipe de ventes, une équipe Opération, Réservation,
et en train de développer également un service Production.
3. Comment fonctionne votre bureau ?
Alors le bureau… Tout part forcément d’une demande d’un voyageur ou d’une agence de
voyage. Majoritairement aujourd’hui on travaille avec les agences de voyage. Donc, nos
vendeurs sur les différentes destinations, les bureaux reçoivent directement les demandes via
ces agences de voyage sur la France ou d’autres destinations francophones. Ensuite, la
demande une fois qu’elle est réceptionnée par le vendeur, le vendeur doit forcément faire un
travail de fond qu’on appellera travail de découverte, où l’idée est d’avoir un schéma le plus
précis de ce que veut le voyageur final au niveau de cette demande, c’est-à-dire : combien de
jours est-ce qu’il souhaite de rester, à une idée de budget, type d’hôtel qu’il veut, la formule de
voyage qu’il souhaite, de façon à répondre le plus précisément possible à son… à une idée de
voyage, à son projet de voyage. Ensuite, la demande est donc gérée entre le vendeur et on
continue à dire notre agence de voyage en France, jusqu’à ce que le dossier soit confirmé.
Donc, le voyageur final décide de partir avec nous. Une fois que le dossier est confirmé, le

8
vendeur passe donc à… ce projet de voyage à notre service Réservation, Opération –
Réservation qui va donc planifier techniquement, logistiquement la suite du voyage. Que ce
soit de la réservation du guide, des hôtels, des transports, de façon à assurer un voyage qui
correspond à cent pour cent à ce qui est marqué sur le contrat de vente que détient le voyageur.
Une fois que le voyageur est arrivé à la destination… sur la destination Vietnam, il y a un relais
qui est fait entre le service Opération, enfin Réservation et Opération, c’est surtout les
opérations qui viennent reprendre le relais, et suivent le bon déroulement du voyage, du premier
jour à l’aéroport jusqu’à son retour vers la France. Donc on met en place différents processus,
l’idée étant de rester en contact proche avec nos voyageurs. Donc on les appelle plusieurs fois
pendant le séjour, à ce service Opération, on les appelle plusieurs fois afin de s’assurer que tout
se déroule correctement, et éventuellement répondre à d’autres questions ou petites
interrogations des voyageurs quant à leur circuit. Une fois le voyageur reparti rentré en France,
une des choses les plus importantes que nous récupérons, c’est le retour du questionnaire
satisfaction, qui nous permet de savoir si le voyageur a été satisfait à… écoute bien on les a
appelés pendant le voyage, mais là aussi avoir une notation possible sur les différentes
prestations que l’on a réalisées, savoir si c’est conforme et si c’est toujours des produits que
l’on peut suggérer, vendre par la suite.
4. C’est assuré par le service clientèle ?
Exactement. Le service clientèle que chez nous, on appellera Opération – Relation voyageur.
5. D’accord. Quels avantages et inconvénients représentent ce modèle de fonctionnement
par rapport à des agences de voyage de type B to C ?
Alors, comme nous travaillons majoritairement sur le marché B2B, oui on peut noter de grosses
différences au marché B2C. Nous travaillons à ce jour avec différentes agences de voyage en
France, en Suisse, en Belgique, à Québec, également des tour-opérateurs. Ces agences de
voyages sont regroupées à travers des réseaux, où elles sont… là ce qu’on appelle son
référencement. Ce qui est très intéressant le modèle de travailler en B2B, c’est que rentrer dans
un réseau nous permet d’avoir un réseau d’agences de plusieurs milliers d’agences, qui peuvent
me contacter, du jour au lendemain, pour différentes demandes. L’avantage encore, par rapport
à ce modèle B2B, c’est donc de créer une relation sur le long terme avec une agence de voyage,
qui va nous envoyer potentiellement plus de voyageurs qu’un voyageur en direct. Un voyageur
en direct recommandera un voyage de qualité, une agence de voyage de qualité à quelques-uns
de ses amis. Mais dans le modèle, le nombre d'amis qu’il recommandera devrait être moins
important qu’une agence de voyage, s’il a sa réputation, déjà une clientèle dans sa base de
données.
6. Et comme inconvénient ?
Comme inconvénient… l’inconvénient, je dirais que principalement, c’est d’avoir un
intermédiaire supplémentaire. Comme nous n’avons pas le voyageur final en communication
directe, il y a la perte d’informations entre le voyageur, son agence de voyage, l’agence
réceptive dans un sens, mais aussi dans l’autre, de l’agence réceptive vers l’agence de voyage,
vers le voyageur final. La perte d’informations peut apparaître, ce qui fait que l’on peut mal
imaginer concevoir et proposer un voyage donc au voyageur on peut être à côté de ses
demandes.
Sur-mesure…

9
Sur-mesure, bien sûr. Voilà, l’idée donc de pouvoir obtenir cent pour cent des informations
dont on a besoin pour faire un voyage qui corresponde exactement à ce que veut le client.
7. Monsieur Simonin, merci !

📝 Transcription
Entretien avec une agence B2C (Parfums d’automne)

1) Monsieur Mathieu Arnaudet, vous êtes directeur marketing de l’agence Parfums

d’automne. Alors pourriez-vous nous présenter brièvement votre agence ?

L’agence s’appelle Parfum d’Automne, traduction en français du nom de sa fondatrice et

directrice, Mme Huong Thu.

Mme Huong Thu fut d’abord guide touristique francophone avant d’accueillir des voyageurs
francophones dans sa maison d’hôtes à Hanoi. C’est ensuite qu’elle décida d’acquérir des
jonques et de créer sa propre agence de voyage, Parfum d’Automne.

L’agence a accueilli un peu plus de 1 000 voyageurs en 2019, venant de France

essentiellement mais aussi de Belgique, Suisse, Canada et Maroc.

2) Donc, votre agence possède aussi des chambres d'hôtes, des jonques dans la baie d'Alan
et même un restaurant végétarien. Qu'est-ce qui motive cet élargissement de votre offre de
services ?

L’agence offre en effet une gamme complète de services pour les voyageurs : maison d’hôtes
à Hanoi, croisières sur des jonques traditionnelles dans la baie de Lan Ha et circuits privatifs
guidés dans tout le Vietnam (ces circuits allant d’excursions de quelques jours à de longs
séjours de 2 à 3 semaines).

Mme Huong a ouvert un restaurant végétarien en 2018 et entend participer activement à

l’évolution nécessaire de changement des habitudes alimentaires. L’agence Parfum
d’Automne s’adapte ainsi aux régimes alimentaires de ses clients, que ce soit à la maison
d’hôtes ou sur les jonques ou en circuit.

3) Comment fonctionne votre agence ?

L’agence de voyage Parfum d’Automne est organisée principalement en 4 pôles :

- Le pôle Marketing / Production
- Le Pôle Vente / Relation client
- Le Pôle Réservation / Logistique
- Le Pôle Comptabilité
Le tout est chapoté par un manager (une manageuse en l’occurrence) et la directrice, Mme
Huong.

4) Comment est organisé un voyage avec votre agence ?

10
Le 1er contact avec les personnels de l’agence se fait généralement par e-mail ou téléphone.
La popularité de l’agence Parfum d’Automne se base d’abord sur la qualité de ses croisières
en jonques. Une très grande part de nos clients réserve ainsi un séjour sur l’une des trois
jonques que possèdent l’agence. Ces croisières sont aussi souvent intégrées à des circuits plus
longs, de 10-15 ou 21 jours.

L’agence propose des voyages sur-mesure, c’est à dire que les conseillères en voyage du pôle
vente discutent avec les voyageurs avant de leur proposer des circuits adaptés à leurs
exigences.

Une fois que les voyageurs sont d’accord avec la proposition, ils valident le circuit en payant
un acompte. Cet acompte est payé généralement en ligne via l’outil OnePay. Le solde du prix
est le plus souvent payé au bureau de Parfum d’Automne, à l’arrivée des clients.

5) Quels avantages et inconvénients représente ce modèle de fonctionnement par rapport à

les agences de voyage de type B2B ?

L’agence Parfum d’Automne fonctionne jusqu’ici quasi exclusivement sur le modèle BtoC,
c’est à dire que l’agence est contactée directement par les clients et non pas par une agence.

Une agence qui donne la priorité au BtoC sera plus flexible sur les prix donnés aux clients, il y
aura un vrai travail de vente de la part des conseillères en voyage. En BtoB, les marges doivent
être plus restreintes pour que l’agence partenaire puisse elle-même faire du profit. En BtoB,
il y a donc deux contraintes : vis à vis des clients (qualité des services) et vis à vis de l’agence
(qualité mais aussi prix favorable).

Il est bon de développer les deux versants pour s’assurer une pérennité des demandes. C’est
ce que le pôle marketing était en train de réaliser et de concrétiser avant la crise du
Coronavirus. Malheureusement, la concrétisation des partenariats est reportée à plus tard...
6) Pourriez-vous nous dire qui sont vos clients ?
Les clients de Parfum d’Automne sont quasi exclusivement francophones, venant de France,
Belgique, Suisse, Quebec ou des pays du Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie).
Nous recevons deux types de clients :
• - Les clients indépendants : ils aiment voyager en autonomie et vont choisir les
excursions
qui leur plaisent (croisière, trekking etc.)
• - Les clients plus âgés qui réservent un circuit long tout compris
La plupart de nos clients font partie des classes moyennes supérieures.
7) Quelles sont les motivations principales des voyageurs pour la destination au Vietnam ?
C’est avant tout le dépaysement. L’agence Parfum d’Automne n’est pas spécialisée dans un
type de voyage précis (uniquement trekking ou photo etc.). Nos voyageurs veulent découvrir
d’autres cultures et de beaux paysages.
La plupart de nos voyageurs cherchent aussi une expérience authentique que nous nous
efforçons d’apporter, d’abord à travers nos croisières en baie de Lan Ha, et à travers nos
circuits.
8) Qu'est-ce qui attire particulièrement les voyageurs au Vietnam et chez les vietnamiens ? A
notre sens il y a plusieurs choses :

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- Le dépaysement (différentes cultures) ;
- Le rapport qualité / prix (un voyage sur place au Vietnam coûte relativement peu cher en
comparaison avec d’autres destinations) ;
- Une idée d’authenticité ;
- Pour les francais, un sentiment de proximité (malgré la distance) du fait de l’histoire

9) Quels sont les produits pris en ce moment chez Parfums d'Automne sur la destination au
Vietnam ?
La baie d’Halong est devenue très touristique ces dernières années. Nos croisières dans la
baie de Lan Ha restent notre produit principal parce qu’il offre une très bonne alternative aux
voyageurs. Nous essayons ainsi de mettre en valeur la baie de Lan Ha et l’expérience en
jonque traditionnelle.

10) Dans l’avenir, comment se développera le marché touristique francophone au Vietnam

selon vous ?
Il est difficile de prédire... l’épidémie du Coronavirus ne pouvait pas être prévue et a des
conséquences désastreuses sur le secteur du tourisme. Espérons que cette crise se passe vite
et que les gens reprennent l’envie de voyager rapidement.
Avant cette crise, il semble que le tourisme francophone allait atteindre un pic en terme de
quantité de voyageurs. Cela fait 10 ans que le Vietnam est à la mode si l’on peut dire et il
semble que le nombre de voyageurs francophones venant au Vietnam allait stagner (il
baissera drastiquement cette année bien sûr à cause du virus).
C’est ainsi le pays (Vietnam) et tous ses acteurs du tourisme qui doivent se remobiliser pour
continuer à attirer des voyageurs. Ces dernières années, on a davantage vu le pays se tourner
vers les touristes asiatiques, notamment chinois. En conséquence, c’est une offre touristique
particulière qui se met en place : parcs d’attractions, resorts etc. Cette « modernisation »
pourrait désinciter les francophones en recherche d’authenticité à venir au Vietnam à moyen
terme.
Les agences francophones doivent donc faire preuve d’imagination pour trouver des produits
de niche séduisant la clientèle francophone.

11) Dans cette perspective, le tourisme durable et le tourisme communautaire trouveront

leur sens ?
Tourisme durable / communautaire... La question est de savoir s’il est possible vraiment de
mettre en place un tourisme responsable ? Le « greenwashing » est plutôt de mise... Est-ce
que la compétition économique peut-elle créer les conditions adéquates au développement
d’un tourisme responsable ? J’ai des doutes sur cela.
Par contre au Nord Vietnam, on commence à le voir, il y a une demande pour les activités de
pleine air et d’aventure (canyoning, parapente, randonnée etc.). Mais le développement de
ces activités dépend aussi et surtout de la politique touristique de l’Etat. On revient à la
première question : quel type de tourisme développer au Vietnam ?

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