Leçon 11 : La prise de décision
11.1 Qu’est-ce une décision ?
Une décision est le choix d’un moyen d’action parmi différentes possibilités. Ce choix est
fondé sur les valeurs, les préférences et les objectifs du décideur.
La prise de décision : est un processus cognitif complexe visant à la sélection d'un type
d'action parmi différentes alternatives. Chaque processus de la prise de décision produit un
choix final. Le résultat peut être une action ou une opinion d’un choix.
La prise de décision concerne tout organisme vivant doté d'un système nerveux. Elle
intéresse chaque individu et chaque groupe.
Il s'agit d'une méthode de raisonnement pouvant s'appuyer sur des arguments rationnels
et/ou irrationnels.
Ce processus est activé lorsque nous ressentons le besoin d'agir sans savoir comment diriger
notre action. Préférer s'en remettre au hasard (tirer à pile ou face) est aussi le résultat d'une
prise de décision.
La vie quotidienne est pleine de situations faisant appel à la prise de décision : organiser son
week-end, faire les courses, voter, etc.
Ce qui est difficile, c’est de faire des choix responsables, de songer aux conséquences des
décisions dans l’ordre des relations humaines, dans l’action de l’homme sur la Nature, dans
l’interaction entre l’homme et la totalité dans laquelle il est pris. Décider, c’est décider
devant soi-même et pour tous.
La prise de décision rationnelle est un aspect important des professions scientifiques. Par
exemple dans le médical la prise de décision intervient dans l'établissement du diagnostic et
la prescription du traitement.
Cependant, plusieurs recherches montrent que dans certaines situations (obligation d'une
action rapide ou impossibilité de connaître certaines informations) les experts peuvent
privilégier leur intuition.
Nous ne pouvons pas "voir" une décision, ceci dit l'observation du comportement extérieur
peut renseigner sur l'état du processus de décision.
La théorie étudiant la prise de décision est la théorie de la décision.
On peut distinguer différents modes de décision :
1. Autoritaire : un seul membre prend la décision.
2. Majoritaire : le groupe le plus nombreux prend la décision pour tous.
3. Minoritaire : un sous groupe moins nombreux prend la décision pour tous.
4. Unanimité : l’ensemble des membres est d’accord.
11.2 Processus de prise de décision :
On décrit généralement le processus de décision en quatre étapes :
1. identifier le problème à résoudre et/ou formuler la question à laquelle répondre,
2. identifier les choix possibles,
3. étudier les conséquences de chacun de ces choix,
4. sélectionner et mettre en œuvre l’un de ces choix.
11.3 Les dix méthodes de la prise de décision :
La prise de décision fait partie du quotidien professionnel. Pas toujours facile de trancher,
tant les paramètres à prendre en compte peuvent parfois être nombreux.
Voici les différentes méthodes de la prise de décision, leurs avantages, leurs inconvénients.
1. Réfléchir en solo
La méthode consiste ici à réfléchir seul aux alternatives possibles, avec pour objectif
d'arrêter un choix définitif et personnel.
2. Analyser les chiffres
La mise en place d'éléments chiffrés permet de disposer d'un suivi précis et en temps réel
d'un environnement ou d'une situation.
3. Opter pour le collectif
La prise de décision collective consiste à discuter des choix possibles avec un groupe afin de
déterminer une solution finale
4. Se tourner vers un tiers
Il s'agit de faire appel à une personne de confiance pour prendre conseil ou disposer d'un
éclairage et d'un point de vue différents sur le problème.
5. Se fier à son intuition
On ne sait jamais si une décision est bonne ou mauvaise. Les décideurs cherchent en fait à
prendre une décision acceptable, notamment par rapport à leur propre intuition.
6. Agir, puis réfléchir
La méthode de "l'action" consiste schématiquement à ne pas tergiverser autour d'une
question mais à trancher très rapidement pour une solution immédiate, sans envisager
toutes les alternatives possibles.
7. Ne pas se décider
Il s'agit alors de déléguer la prise de décision à une personne ou à un groupe, par exemple
par un vote.
8. Utiliser le mind mapping
La carte heuristique est une représentation graphique d'un problème ou d'un concept
utilisant des ramifications pour signifier les relations entre les idées.
9. Faire comme tout le monde
L'environnement direct peut très bien être à l'origine de votre prise de décision avec une
volonté précise : faire comme les autres.
10. S'en remettre au hasard
Sujet : Vous avez été confronté à un problème, ce qui vous a obligé à prendre une décision?
Décrivez le processus de cette prise de décision.
11.4 Comprendre le processus décisionnel
Si vous défendez une cause, vous devez bien vous familiariser avec le processus décisionnel
que vous cherchez à influencer. Mieux vous connaîtrez ce processus, plus vous aurez de
pouvoir pour l’influencer.
Il est important de connaître les règles et procédures formelles du processus décisionnel. Il y
a plusieurs avantages à passer par le processus formel. D’abord si le changement de
programme ou de politique est officiel et aura un caractère plus permanent. Ensuite, grâce à
vos efforts, le processus sera probablement plus ouvert à l’avenir et plus réceptif aux idées
et propositions que vous présenterez la prochaine fois.
Mais que se passe-t-il si vous n’arrivez pas à atteindre l’objectif de plaidoyer que vous vous
êtes fixé en passant par le processus décisionnel formel d’une institution ? Il est important
de savoir que le changement peut se faire à maints niveaux différents. Si le processus formel
ne donne pas de résultats, vous pouvez utiliser un processus informel et intervenir «dans les
coulisses» ou même chercher un processus alternatif. Ces trois processus décisionnels sont
définis et expliqués dans ce module.
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Objectifs : identifier et analyser les étapes formelles et informelles du processus décisionnel
A. Le processus décisionnel
Processus formel
Définition
Le processus formel est la procédure officielle de prise de décisions, telle que stipulée par la
loi, ou les documents des procédures ou des politiques organisationnelles. Par exemple, au
sein d’une organisation ou d’une institution, les réglementations en vue d’instituer des
changements de politiques devront être approuvées par le conseil d’administration pour
être officiellement applicables, ou même pour faire l’objet de vote au niveau d’une
assemblée générale.
Processus informel
Définition
Il s’agit d’activités et de procédures qui se déroulent simultanément au processus formel
mais qui ne sont pas demandées par la loi, la politique ou la procédure organisationnelle. Par
exemple, le président d’une organisation peut discuter à titre informel du changement de
politiques proposé avec chaque membre du conseil d’Administration avant que le conseil ne
se rencontre pour voter à propos de cette question.
Processus alternatif
Définition
Un processus qui se passe entièrement à l’extérieur du processus officiel. Par exemple, si le
président de l’organisation ne veut pas soumettre une décision au conseil d’Administration,
il peut décider que le changement de politiques n’est pas un changement majeur et que, par
conséquent, il ne demande pas un vote du conseil. Ensuite, il discute le changement avec le
personnel-clé, prend une décision et exécute le changement sans action «officielle.»
Les étapes de la prise de décisions
Avant de commencer à analyser le processus décisionnel spécifique sur lequel vous
travaillez, il est bon d’examiner les cinq étapes fondamentales de la prise de décisions.
Bien que les méthodes, procédures et techniques exactes varient beaucoup d’une institution
à l’autre, ces cinq étapes sont présentes, d’une manière ou d’une autre, dans tous les
processus décisionnels.
Etape 1 :
Création d’idées/propositions de politiques au sein de l’entité décisionnelle. Un thème est
ajouté au plan d’action d’une institution. L’institution élabore une proposition en matière de
politiques. Les idées de la proposition peuvent venir de l’extérieur ou de l’intérieur de
l’organisation.
Etape 2 :
Introduction formelle de la proposition de politiques au processus décisionnel. Le processus
décisionnel formel pour la proposition commence. Par exemple, un projet de loi est présenté
au Parlement, une proposition est envoyée au Conseil d’administration, aux fins d’examen,
où tel article est ajouté à l’ordre du jour d’une réunion ministérielle.
Etape 3 :
Examen et délibération. La proposition est discutée, débattue et, peut-être, modifiée. Par
exemple, cette étape peut prendre la forme d’une discussion entre un groupe de décideurs
ou d’un débat à l’Assemblée nationale.
Etape 4 :
La prise de décision. La politique proposée est approuvée ou rejetée officiellement. Par
exemple, un vote est organisé pour ou contre ou alors les décideurs arrivent à un consensus
ou encore un ou plusieurs décideurs prennent une décision.
Etape 5 :
Le suivi de la décision : c’est-à-dire la mise en œuvre de la politique ou le retour à l’étape
précédente. Si la proposition est approuvée, on peut passer au niveau suivant de la prise de
décisions. Par exemple, la proposition peut passer d’un conseil à l’Assemblée nationale
entière. Si la proposition est acceptée au niveau décisionnel le plus haut, elle sera mise en
œuvre. Si la proposition est rejetée, elle risque de revenir aux étapes précédentes pour être
modifiée ou réenvisagée.
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