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2eme Sujet

Le document traite de l'impact de la digitalisation bancaire sur la satisfaction des clients, en soulignant l'évolution des technologies numériques dans le secteur. Il présente les avantages de la digitalisation, tels que l'accessibilité et l'amélioration de l'expérience client, tout en abordant les défis liés à la sécurité et à la qualité du service. En conclusion, la digitalisation a un impact positif sur la satisfaction des clients, mais des défis demeurent à surmonter.

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Sujet 2 : l’impact de la digitalisation bancaire sur la satisfaction des

clients

Chapitre 2 : l’impact de la digitalisation bancaire sur la


satisfaction des clients

Introduction :
 Introduction à la digitalisation dans le secteur bancaire et
son évolution ces dernières années. Mise en évidence de
l'importance croissante des technologies numériques dans
la relation bancaire.
Section 1 : la digitalisation dans le secteur bancaire :
Définition et l’historique de la digitalisation
Les objectifs de la digitalisation
Les outils de la digitalisation :
 Les sites internet
 Les applications mobiles
Les avantages de la digitalisation pour la banque :
 Amélioration de la gestion des risques.
 Réduction des coûts opérationnels.
 Optimisation des processus internes.

Section 2 : L'impact de la digitalisation sur la


satisfaction des clients bancaires :
La digitalisation offre des nombreux avantages qui améliorant la
satisfaction des clients tel que :
 Accessibilité
 Améliorer l’expérience client
 Services innovants
Les risques et les défis de la digitalisation :
 Les problèmes de sécurité et la gestion des données
personnelles
 La qualité du service client digital
Conclusion :
Récapitulation des principaux éléments analysés, à savoir l'impact
positif de la digitalisation sur la satisfaction des clients, mais aussi les
défis à relever.

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