Scribd
Importer
70 vues1 page

Plan 2

Le document explore l'impact de la digitalisation des services bancaires sur la satisfaction des clients, en présentant l'évolution du secteur et les enjeux associés. Il analyse les technologies utilisées, les critères de satisfaction et les avantages ainsi que les défis liés à la digitalisation, avec un focus sur l'Union Internationale de Banques (UIB). Enfin, il propose une étude empirique pour évaluer ces impacts et formuler des recommandations.

Transféré par

aich2018a
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats RTF, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
70 vues1 page

Plan 2

Le document explore l'impact de la digitalisation des services bancaires sur la satisfaction des clients, en présentant l'évolution du secteur et les enjeux associés. Il analyse les technologies utilisées, les critères de satisfaction et les avantages ainsi que les défis liés à la digitalisation, avec un focus sur l'Union Internationale de Banques (UIB). Enfin, il propose une étude empirique pour évaluer ces impacts et formuler des recommandations.

Transféré par

aich2018a
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats RTF, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

L’Impact de la Digitalisation des

Services Bancaires sur la Satisfaction


Clients

Introduction générale :
Contexte et problématique :
• Présentation de l'évolution de la digitalisation dans le secteur bancaire.
• Importance de la satisfaction cliente dans le secteur bancaire
• Problématique : comment la digitalisation des services bancaires influence-t-elle la
satisfaction des clients ?
Chapitre 1 :
Chapitre 2 : l’impact de la digitalisation bancaire sur la satisfaction
client
Section 1 : la digitalisation bancaire
1- Définition et enjeux
2- Technologies utilisées dans la digitalisation bancaire
3- Les tendances actuelles de la digitalisation bancaire
4- Exemples de services digitaux offerts par l'UIB

Section 2 : la satisfaction cliente : concepts et critères


1- Définition de la satisfaction client
2- Les critères de satisfaction dans le secteur bancaire

Section 3 : l’impact de la digitalisation sur la satisfaction des clients


bancaires
1- La digitalisation offre de nombreux avantages qui améliorent la satisfaction des clients.
2- Les risques et les défis de la digitalisation
3- Analyse de l'impact de la digitalisation sur la satisfaction client à l'UIB

Chapitre 3: étude empirique à l’Union Internationale de


Banques (UIB)
Section 1: méthodologie de la recherche

Section 2 : analyse et interprétation des résultats

Section 3 : interprétations et recommandations.

Conclusion générale

Vous aimerez peut-être aussi