INITIATION AU MARKETING & MARKETING DIGITAL

Mobile First Solutions (MFS)

Application Mobile Xɔbó
 OBJECTIFS DU COURS
A la fin de ce cours, vous serez capable de :
 Connaitre les bases du marketing ,
 Elaborer un plan marketing ,
 Elaborer une stratégie marketing ,
 Expliquer l'intérêt du marketing digital et ses champs d'actions ,
 Elaborer une stratégie digitale ,
 Mesurer l'efficacité des actions marketing avec les indicateurs de performances.
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 MARKETING DIGITAL

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 MARKETING DIGITAL
SOMMAIRE
INTRODUCTION
I. GENERALITES
II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
III. LES RESEAUX SOCIAUX
IV. LES MOTEURS DE RECHERCHE
V. LES INFLUENCEURS WEB
VI. LES ETAPES D’ELABORATION D’UN PLAN MARKETING DIGITAL
VII. LES ETAPES D’ELABORATION D’UNE STRATEGIE DIGITALE
VIII. GESTION DES ACTIONS MARKETING GRÂCE AUX INDICATEURS DE PERFORMANCES
IX. QUELQUES OUTILS TECHNIQUES
X. LES TENDANCES
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CONCLUSION
INTRODUCTION
 La révolution numérique a complètement transformé la communication à notre ère avec les courriels, les blogs et les réseaux sociaux.
Le défi de l’information est d’aller toujours plus vite, plus loin et surtout de générer de l’interactivité. Les entreprises ont très vite
compris le challenge d’utiliser les différents outils de communication digitaux pour augmenter leur visibilité auprès des
consommateurs. Cela passe par l’utilisation des outils de recherche Google, les réseaux sociaux et les sites web. Ainsi, le marketing
traditionnel se fait ringardiser, au profit du marketing digital.

 LEITMOTIV DU MARKETING DIGITAL : « Il faut être intéressant avant d’être intéressé »

Avant on était centré sur le produit mais avec le marketing Digital le client a pris le pouvoir sur le web ainsi on est désormais plus centré sur
le client ( Customer Center ) : Quels sont ses enjeux, ses attentes, ses vraix besoins.
Apporter de la valeur à son client grace au technique JTBD (Job To Be Done) : prendre du recul, moins s’interessé au qui, quoi, mais au
pourquoi motivation de la cible.

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I. GENERALITES
1. Définition

1. 1. Marketing

Dans le mot “Marketing” il y a le mot “market” mot anglais, ou “marché” en français.

Si un marché est le point de rencontre entre l’offre et la demande, alors, le marketing est “ l’ensemble des actions visant à faciliter la
rencontre entre une offre et la demande pour cette offre ”.

En clair le marketing est l’ensemble des moyens , méthodes, plateformes permettant de faire de la publicité d’un produit, d’un service,
d’une personne physique ou morale dans le but de donner de la visibilité ou d’accroître son chiffre d’affaire.

1. 2. Digital

En Français, digital veut dire « qui appartient aux doigts » mais son sens commun se rapporte à l'adjectif «numérique». Ce mot renvoie
aussi, au-delà du numérique, au rôle que joue les doigts sur l'écran.

Ajouté à cela, le digital est l'ensemble d'un écosystème du point de vue de la communication sur les réseaux sociaux, les influenceurs
web, les moteurs de recherche etc.
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I. GENERALITES
1. Définition

1. 3. Marketing digital

Le marketing digital est l’ensemble des moyens , méthodes, plateformes permettant de faire de la publicité d’un produit d’un service, d’une
personne physique ou morale à l’aide des outils du web tels que les réseaux sociaux, les influenceurs web, les moteurs de recherche dans le
but de donner de la visibilité ou d’accroître son chiffre d’affaire.

2. Les sous domaines du marketing digital

Le marketing digital est un domaine très vaste, et à ce titre, il a lui-même de nombreux sous-domaines.

Voici quelques-uns des plus connus : publicité en ligne ; community management et e-réputation ; traffic management et web analytics ;

marketing de contenu et copywriting ; social media management ; branding ; référencement naturel et payant ; e-mail marketing ; affiliate

marketing ; marketing mobile ; marketing d'influence ; etc.

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.1. Publicité en ligne
 La publicité en ligne est un moyen permettant aux webmasters de rentabiliser financièrement leur site internet et de leur permettre de

couvrir les coûts d'hébergement et de noms de domaine. Il s'agit également d'un moyen privilégié d'assurer la promotion des services

ou produits que propose votre site web. Elle s'adresse en effet aux internautes, c'est-à-dire un public idéal pour une telle campagne de

promotion.

 Il existe différents modes de rémunération :

• Le CPC (Coût par clic) correspondant à une rémunération proportionnelle au nombre de clics uniques sur les bannières diffusées.

• Le CPM (Coût par mille) correspond à un mode de rémunération en fonction du nombre d'affichage. Ce mode de rémunération est

généralement réservé aux sites à fort trafic (plus d'un million de pages vues par mois).

• Le CPS (Cost per Sale, en français coût par vente) correspondant au nombre de clics de visiteurs ayant abouti à une vente.

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.1. Publicité en ligne
 Les différentes types de publicités en ligne sont :
1. La bannière (Une bannière est un espace placé à un endroit stratégique sur une page web, ayant une forme et une taille distinctes et servant à
diffuser les publicités d’autres entreprises ou pages web. L’objectif est de véhiculer une idée et d’inciter les clients intéressés à cliquer sur la
bannière.)
2. L’e-mail marketing (les annonces envoyées par courrier électronique peuvent disparaître dans le courrier indésirable, se perdre ou être supprimées
par l’utilisateur avant même d’avoir été ouvertes.)
3. Pop up (C’est une fenêtre qui s’affiche en ouvrant un site web. Elle dérange surtout du fait qu’elle est souvent difficile à fermer.)
4. Publicité sur les blog (la majorité de la publicité sur les blogs passe par du storytelling, camouflé derrière une expérience, une réflexion, etc.)
5. Publicités sur téléphone portable à l’aide des sms et autres. (La publicité sur les portables comprend la publicité et les promotions reçues par SMS.)
6. Publicité sur les réseaux sociaux (Les messages sponsorisés touchent un plus large public, ils sont mis en avant et offrent plus de possibilités
d’obtenir un succès.)
7. Publicité en vidéo (Cela comprend les annonces insérées dans les vidéos de YouTube, Dailymotion, Vimeo ou Vine, qu’il est possible ou non d’éviter,
et qui se lancent avant le début de la vidéo.)
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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.2. Community management et E-Réputation
2.2.1. Community management
Le community management c’est l’art de mettre en place des actions qui visent à promouvoir et rendre visible un produit ou un service à
travers les réseaux sociaux tout en animant une communauté d’utilisateurs. Le community management doit être intégré dans une
stratégie plus globale de l’entreprise. Le community management est lié directement ou indirectement à toutes les formes de
communication et déploiement d’actions opérées sur Internet.
Le community manager sera la personnes en charge des réseaux sociaux et de l’animation des communautés. Concrètement, le
community management consiste à créer des publications en lien avec la ligne éditoriale de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Ce
travail doit ensuite être analysé en fonction des KPIs. Le community manager peut également gérer les publicités payantes. Le travail
consiste également à modérer des commentaires et potentiellement de la relation client .

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.2. Community management et E-Réputation
2.2.1. Community management
Pour résumer, le Community Management consiste à :
 Définir le cœur de cible de l’entreprise sur les réseaux sociaux,
 Définir les réseaux sociaux où il faut être présent,
 Faire de la veille sur sa thématique,
 Échanger avec sa communauté au travers de post,
 Informer et créer de l’engagement

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.2. Community management et E-Réputation
2.2.2. E-Réputation
L'e-réputation se définit comme l'image véhiculée ou subie sur le web d'une

entreprise, d'une marque, d'un particulier ou d'un produit sur les différents

supports tels que : les moteurs de recherche, les plateformes d'avis, les réseaux

sociaux, le bouche à oreille numérique etc.

Une bonne e-réputation donne confiance aux consommateurs et les incitent à se

tourner vers les produits que vous proposez plutôt que ceux de la concurrence. Elle

représente donc un véritable enjeu pour la réussite des entreprises.

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.3. Traffic management et Web analytics
2.3.1. Traffic management
Le Traffic Management fait partie des nouveaux métiers du web qui participent activement à la stratégie marketing d’un projet web. Il
consiste à générer du trafic qualifié pour un coût le plus bas possible. Pour cela, de nombreux leviers d’acquisition sont exploités :
 les campagnes publicitaires Social Media : Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
 les publicités sur les moteurs de recherche : Google Ads, etc.
 les bannières display ; les influenceurs ; le retargeting ;
 les marketplaces : Amazon, Cdiscount, etc.
 les plateformes d’affiliation ;
 les comparateurs de prix ;
 l’e-mailing ;
 le SEO : dans ce cas, il est préférable de travailler en collaboration avec un référenceur dont le référencement naturel est la spécialité.
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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.3. Traffic management et Web analytics
2.3.1. Traffic management
 Le Traffic se déroule en 4 temps formant une boucle.
 Élaborer une stratégie.
 Mettre en place les actions qui en découlent.
 Analyser les métriques pour voir si le retour sur investissement est intéressant.
 Améliorer et recadrer la stratégie.
 Pas de trafic = pas de vente.
2.3.2. Web analytic
Le Web analytics regroupe la mesure, la collecte, l’analyse et la présentation de données provenant d’Internet utilisées pour
optimiser un site web, un site mobile ou une application. C’est un ensemble d’analyses permettant d’étudier précisément les
comportements et les habitudes des visiteurs sur les sites web et les applications mobiles. Le Web Analytics (ou Digital Analytics) est
aujourd’hui un des éléments clés du marketing digital et de l’optimisation des sites, e-commerce notamment. Le Web Analytics se
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base sur les données de trafic recueillies par les solutions de mesure et d’analyse d’audience.
I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.4. Marketing de contenu et copywriting
 Le marketing de contenu consiste à créer et à partager du contenu gratuit qui a suffisamment de valeur pour attirer et convertir les
prospects en clients, et pour transformer les clients occasionnels en clients réguliers.
 Le copywriting amène un lecteur à entreprendre une action spécifique. Parfois, il s’agit d’un achat, mais il peut également s’agir de
s’abonner à une newsletter ou de se faire rappeler pour une étude.
NB : Le marketing contenu engloberait : les blogs, les vidéos YouTube, les podcasts, les newsletters, Pinterest, Instagram et les réseaux
sociaux… Quant au copywriting, il inclurait plutôt les pages de vente, les vidéos de vente, les Pinterest Ads, les Facebook Ads, et les mails
de prospection sortante.

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.5. Social media management
Le social media management est l'activité qui consiste à prendre en compte et utiliser le potentiel d'influence des médias sociaux pour favoriser
l'activité marketing, le développement commercial d'une entreprise et la marque employeur. Les domaines du social media management sont
nombreux et leurs importances respectives varient selon les domaines d'activités. Un média sera ainsi beaucoup plus présent sur le volet social
publishing alors qu'un laboratoire pharmaceutique donnera peut-être la priorité au volet social listening. Le Social media manager est un expert
chargé de gérer l'image d'une entreprise sur les médias sociaux et digitaux. Son métier consiste donc à définir la meilleure stratégie marketing et
éditoriale pour mettre en valeur et développer l'image d'une entreprise sur les réseaux sociaux. Le social media manager a pour mission d'analyser le
positionnement d'une entreprise sur les médias sociaux et de trouver la stratégie marketing et de contenus idéale pour améliorer et développer ce
positionnement et mettre plus en valeur l'image de la marque.

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.6. Branding
Le branding est, dans le domaine du marketing, la discipline qui consiste à gérer les marques commerciales, et en particulier l'image de marque des
entreprises qui les exploitent.
Le marketing personnel, ou personal branding, ou marketing de soi-même, est le fait de manager les compétences d'une personne, ses valeurs et sa
valeur ajoutée pour son entourage, son public professionnel, son positionnement et son image, comme on markète un service.

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.7. E-mail marketing
L’email marketing ou marketing par courriel désigne la conception et l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du
publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages. L’email marketing est un pilier de la
stratégie de marketing digital et le canal de marketing direct le plus important avec un ROI estimé à 3800%. Impossible aujourd’hui d’avoir un business en
ligne sans avoir recours aux emails.
De l’email de confirmation de commande à la newsletter d’actualité, ils sont en effet indispensables pour la gestion et la croissance de votre business.
L’email marketing consiste à informer et fidéliser et une base de contacts intéressés par vos produits ou services et à générer des ventes en les incitant à
visiter des pages spécifiques de votre site.
L’email marketing peut remplir 3 types objectifs :
 de notoriété (vous faire connaître),
 d’image (vous positionner en tant qu’expert)
 et d’action (vendre vos produits & services).

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.7. E-mail marketing
Les communications que vous envoyez sont directement reçues dans la boîte email de vos destinataires, ce qui vous permet d’être présent dans le quotidien
de chacun d’entre eux. L’email intervient ainsi à chaque étape de la relation client : au stage informatif et de prospection, au moment de la conversion, mais
aussi plus tard pour la fidélisation. L’intérêt de l’email marketing réside dans sa grande scalabilité : il est possible d’envoyer facilement des emails à grande
échelle, tout en personnalisant au maximum les échanges en fonction de ce que vous connaissez de votre destinataire.

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.8. Affiliate marketing
Encore appelé marketing d’affiliation en français ou marketing de partenariat est une forme de marketing en ligne où les affiliés ou
partenaires promeuvent les produits et services d’autres sociétés sur leur site web en échange d’une commission. Le marketing d’affiliation
est un levier du marketing à la performance, qui est solidement établi dans le secteur de la publicité sur Internet. Dans le cadre du marketing
d’affiliation, il existe différents modèles de rémunération possibles ; cependant, ces modèles s’apparentent à ceux de la publicité à la
performance, dans la mesure où l’annonceur ou affilieur paie uniquement en cas d’action réellement aboutie. Il peut s’agir, par exemple,
d’un clic sur une annonce ou d’une transaction conclue.

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.9. Marketing mobile
Le mobile marketing ou marketing mobile ou m-marketing est le fait de réaliser des actions marketing à destination d’un consommateur, par le moyen du
téléphone mobile, de façon ciblée. Aujourd’hui, quatre milliards de personnes dans le monde utilisent un téléphone, dont plus de un milliard de smartphones.
Pour qu'une société étende sa stratégie marketing aux supports mobiles avec succès, elle devra envisager divers axes de développement, tant du point de vue
technologique qu'en matière de pertinence du propos ou de service rendu.
 Campagnes publicitaires adaptées au support,
 Personnalisation des publicités,
 Identification du profil avec géolocalisation,
 Facilitation du paiement.

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I. GENERALITES
2. Les sous domaines du marketing digital
2.10. Marketing d'influence
Le marketing d'influence ou "influence marketing" est l'ensemble des pratiques qui visent à utiliser le potentiel de recommandation des
influenceurs, entendus le plus souvent au sens d'influenceur digital. Elle permet de :
 Développer votre notoriété Le premier avantage de faire appel à des influenceurs, c'est de pouvoir développer la notoriété de votre
marque ,
 Interagir avec votre communauté ,
 Développer une nouvelle forme de communication ,
 Accroître vos ventes ,
 Booster votre connexion émotionnelle.

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I. GENERALITES
3. Différence entre le marketing traditionnel et le marketing digital

 Le marketing traditionnel se caractérise par un ciblage vague dû à des supports

de communication qui ne sont pas ou peu interactifs (les catalogues, brochures,
flyers et autres imprimés ; la publicité à la radio; la prospection par téléphone). Il
est donc difficile de mesurer précisément la performance de ces actions. Elles
sont indifférenciées, ou limitées dans leur capacité à différencier leurs cibles.

Le marketing digital les actions peuvent prendre beaucoup de formes

différentes. Cela dit, dans l’absolu elle ne peuvent vraiment aller que dans deux
sens : soit le marketing pousse son offre vers la demande. On appelle ça du
marketing “sortant” (push ou outbound marketing, en anglais) ; soit inversement,
il attire la demande vers l’offre. On parle alors de marketing “entrant”
(pull ou inbound marketing, en anglais).

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I. GENERALITES
3. Différence entre le marketing traditionnel et le marketing digital

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL

1. Search Engine Marketing (SEM)

1.1. Search Engine Optimization (SE0)

1.2. Search Engine Advertizing (SEA)

2. Social Media Marketing (SMM)

2.1. Social Media Optimization (SMO)

2.2. Social Media Advertizing (SMA)

3. Inbound Marketing

4. Content Marketing + Marketing Automation

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

On peut traduire le SEM par l’équation SEM = SEO + SEA. Ainsi Le SEO et le SEA forment ce que l’on appelle le SEM autrement dit le
Search Engine Marketing. Il s’agit de l’ensemble des actions et des stratégies visant à augmenter la visibilité d’un site Internet sur les
moteurs de recherche.

 Il est donc question d’un mix où dés que le payant s’immisce c’est lui qui l’emporte, d’où référencement payant, car le SEO seul,
demeure bien un levier gratuit. Les services marketing usent ainsi des 2 leviers (SEO et SEA) pour optimiser le positionnement et la
visibilité des sites sur les moteurs de recherche.

 Ils travaillent d’un côté sur l’optimisation et le positionnement du site Internet via des mots-clés et en parallèle sur l’achat de mots-
clés. Le SEM est le bon équilibre pour les entreprises, car d’un côté il y a un travail de fond pour pérenniser le positionnement du site et
ses contenus et de l’autre un levier promotionnel qui boostera la visibilité.

 La partie SEA peut quant à elle être un levier uniquement promotionnel, en cas d’évènements majeurs ou de contenu à booster pour
convertir son audience en clients.
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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

1.1. Search Engine Optimization (SE0)

Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) regroupe toutes les techniques permettant de positionner une page le
plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing…). Le référencement naturel permet de capter un
trafic de visiteurs ciblés grâce au choix de vos mots clés.

 Le SEO ou référencement naturel, consiste à trouver la meilleure stratégie pour un site et son contenu, afin d’apparaître sur les
meilleures positions au sein des moteurs de recherche. Les meilleures positions étant directement rattachées au top 3 et
particulièrement sur Google. C’est pourquoi certains parlent même de référencement Google.

 Au sein du SEO on soulève également le SEO local ou référencement local, qui consiste à positionner une entreprise d’un point de vue
situation géographique sur Google. Google Business est alors utilisé et optimisé pour y parvenir.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

1.1. Search Engine Optimization (SE0)

Le SEO est basé sur 3 éléments essentiels : la technique, le contenu et la popularité.

 Pour le SEO technique, il s’agira de considérer la structure du site ainsi que différents aspects comme le contenu des pages visitées, les temps de
chargement, le langage utilisé et le codage du thème hébergeant le site entre autre.

 Nous en arrivons au contenu, qui est l’élément indispensable et incontournable pour un site afin d’assurer sa visibilité. Plus les contenus sont clairs,
variés (textes, photos, vidéos) et complets, plus les internautes seront intéressés pour visiter votre site et éventuellement y revenir.

 Dernier point, la popularité concerne les liens externes (ou netlinking) que font d’autres sites vers notre propre site. Si le site et ses pages sont bien
construit, clair et lisible par les internautes, ces derniers vont les partager.

 Le référencement SEO ne nécessite pas en lui-même un investissement financier important. Il faut donc conserver ce bon référencement en
maintenant les mots-clés importants. Un site bien référencé est signe de bonne réputation / notoriété et donc de pertinence pour les utilisateurs.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

1.1. Search Engine Optimization (SE0)

• En revanche, le SEO nécessite un certain investissement humain et nécessite un suivi régulier pour s’assurer une bonne position dans
les moteurs de recherche. Cela nécessite la rédaction de contenus intéressants pour un public bien précis, mais aussi de surveiller
son positionnement au fil du temps.

• Le positionnement du site dépend grandement de l’algorithme de Google qui change fréquemment. Donc, il est primordial d’être en
veille sur les mises à jour de Google. Le positionnement dépend aussi des mots-clés utilisés.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

1.2. Search Engine Advertising (SEA)

• Le référencement payant ou encore SEA (Search Engine Advertising) est une méthode rapide pour acquérir de la présence et de la
notoriété sur les moteurs de recherche et sur Google en particulier. Le principe du SEA est simple, il consiste tout simplement à
acheter des mots clés auprès des moteurs de recherche comme Google Adwords et Bing Adword.

• Le référencement payant permet donc, avec quelques moyens financiers, de se positionner très rapidement sur la première page des
résultats de Google.

• Il regroupe les leviers publicitaires, utilisés au travers des moteurs de recherche. On l’appelle dans le jargon publicitaire le Search
dès lors qu’il ne s’agit que de texte. Tout ce qui est rattaché aux visuels (images, vidéos..) s’appelle le Dispaly.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

1.2. Search Engine Advertising (SEA)

 Il faut noter que dès que le budget sera dépensé, les résultats n’apparaitront plus. Il y a donc une possible dépendance à la
publicité.

 Lorsqu’un internaute fait une recherche sur un moteur de recherche, il constatera que les premiers résultats seront souvent des
contenus « sponsorisés ».

 La mention « Annonce » signifie que l’entreprise a payé pour être référencé en haut de page. La publicité fonctionne ici sur le principe
des enchères aux mots-clés. C’est-à-dire qu’un coût au clic est défini, selon le degré de concurrence du mot-clé. Si plusieurs
entreprises achètent un même mot-clé, l’enchère la plus forte placé sur le mot-clé passera en priorité.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

1.2. Search Engine Advertising (SEA)

 Si l’enchère sur votre mot-clé (ci-dessus transformation digitale) est validé à 1,50€, cela signifie que chaque internaute qui cliquera
sur votre annonce, vous fera dépenser 1,50€. Ainsi sur un budget de 1000€ par exemple, vous aurez environ 666 clics à répartir sur
une durée qui sera à définir. Reste à établir un taux de transformation ou de conversion suite aux clics. A partir de là vous saurez si
votre campagne sera rentable ou pas.

 Avec le SEA, la garantie d’avoir des résultats est donc ici mesurable et bien plus rapide que pour le SEO. Le R.O.I. peut ainsi être
établi rapidement et facilement. Il est néanmoins indispensable de capitaliser sur le SEO, pour avoir un positionnement plus
pérenne et surtout gratuit.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

1.3. Comparaison SEO & SEA

Chaque projet web et chaque objectif est différent. D’un projet à l’autre, certains auront tendance à privilégier le SEO afin de limiter
les coûts d’acquisition et obtenir une position préférentielle sur le long terme. D’autres vont préférer obtenir immédiatement et avec
moins d’efforts une meilleure position que les résultats naturels et un meilleure ciblage.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

1.3. Comparaison SEO & SEA

 Les avantages du référencement naturel
 Un trafic régulier : Les positions acquises naturellement sont souvent beaucoup plus durables. En effet, il est très rare de voir une
chute de vos positions en une période très courte sauf en cas de pénalité par exemple. A moins d’une forte baisse sur le volume de
requêtes, vous obtiendrez un trafic régulier sur votre site.
 Une source de trafic peu coûteuse : Le référencement naturel est assez technique, il nécessite une expertise et des connaissances
sur le domaine du digital. Grâce à des spécialistes du SEO, vous gagnerez en visibilité naturelle sans avoir à dépenser de l’argent
dans une campagne publicitaire.
 Une meilleure image de marque : La visibilité de votre site participe à la notoriété de votre entreprise. Les études montrent que les
internautes ont beaucoup plus confiance dans les sites qui se positionnent bien.
 Des meilleurs leads : Un site bien positionné est souvent un site agréable et mis à jour. Cela encourage un meilleur engagement
des visiteurs et donc plus de conversions.
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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

1.3. Comparaison SEO & SEA

 Les avantages du référencement payant

 Augmentation immédiate du trafic : Dès lors que vos annonces sont meilleures que la concurrence (qualité et prix), elles sont
visibles. C’est un bon moyen si vous avez besoin d’une visibilité rapide.
 Bonne flexibilité : Selon la période et la saisonnalité, vous pouvez faire varier votre budget et vos annonces pour dépenser plus
efficacement votre budget.
 Trafic qualifié : Un bon parametrage permet de n’obtenir que du trafic qualifié et pertinent pour augmenter le taux de conversion.
 Suivi détaillé : Grâce aux statistiques et au tracking, vous pourrez savoir quelles sont les annonces les plus performantes et
adapter votre budget au retour sur investissement.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
1. Search Engine Marketing (SEM)

1.3. Comparaison SEO & SEA

Il est souvent conseillé de traiter le SEO et le SEA comme des canaux d’acquisition complémentaires. Une stratégie hybride permet de répondre
rapidement à vos besoins de trafic et de conversion avec le SEA tout en investissant intelligemment des ressources sur vos position naturelles pour un
résultat sur le long terme avec le SEO. Dans tous les cas, atteindre la première page de Google est indispensable pour acquérir du trafic car moins de
10% des internautes vont au-delà de cette page. Pour un nouveau site Internet, développé à partir d’un nom de domaine neuf, il est indispensable d’aller
chercher du trafic grâce au SEA pendant plusieurs mois, afin de développer votre chiffre d’affaires. En effet pour un domaine récent, sans autorité, il faut
compter en moyenne 12 mois avant d’avoir des revenus réguliers grâce au SEO. Les premières ventes par exemple sur un site e-commerce arrivent parfois
6 mois après le lancement du site. Qui peut se passer de revenus tant que le SEO porte ses fruits ? Qui peut rater la grosse période de l’année ? Personne
! Il faut également prendre en compte le fait que, si vous arrêtez de payer, votre classement en pâtira nécessairement. En soi, le référencement payant
s'apparente plus à de la publicité que le référencement naturel, qui s'obtient de façon durable - du moins, tant qu'une mise à jour de l'algorithme ne
pénalise pas votre stratégie.
Pensez donc SEA et SEO pour maximiser votre chiffre d’affaires et vos résultats.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
2. Social Media Marketing (SMM)

• Le SMM ou Social Media Marketing, correspond à la somme suivant SMA + SMO. On le range dans la case payante car il fait appel au
SMA, qui est le recours aux plateformes publicitaires pour sponsoriser du contenu via les réseaux sociaux.

• Le Social Media Marketing peut se définir comme étant l’ensemble des actions marketing visant à optimiser les contenus et la
création de communautés pour les réseaux sociaux. C’est un levier stratégique qui permet aux entreprises, de se positionner sur un
secteur porteur au travers des réseaux sociaux.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
2. Social Media Marketing (SMM)

2.1. Social Media Optimization (SMO)

 Le SMO est le fait de se servir des réseaux sociaux pour améliorer son référencement et sa visibilité. Tout type d’action stratégique peut être déployé en
SMO, dés lors que les réseaux sociaux seront mis au centre des projets de référencement. Il permet aux entreprises de développer et d’accroitre leur
visibilité sur Facebook, Instagram, Linkedin, YouTube etc…

 Attention néanmoins dés lors qu’il y a une dépense budgétaire, car à ce stade on passe dans du SMA comme nous le verrons ci-dessous.

 Si les réseaux sociaux sont à considérer dans le référencement, ils ne contribuent aucunement à améliorer le positionnement d’un site ou de ses
contenus sur les moteurs de recherche. L’impact des réseaux sociaux sur le SEO est plutôt indirect, car il y a tout de même un intérêt à faire connaitre
son site Internet via ce levier.

 Les réseaux sociaux nous délivrent de multiples informations sur lesquelles on peut capitaliser pour le SMO. Il prend en compte le profil de l’utilisateur
notamment, le sexe, l’âge et les habitudes entre autres. Le SMO permet ainsi de mettre des contenus en lien avec le site, le but étant de provoquer des
interactions, des partages et d’avoir des contenus viraux afin de cibler le plus de monde possible.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
2. Social Media Marketing (SMM)

2.1. Social Media Optimization (SMO)

 En clair c’est une manne pour affiner son audience cible et s’en servir pour gagner du trafic. Il demande par contre pas mal d’énergie à déployer face au
SEO, qui lui mettra plus de temps à produire des résultats. Il faut être pro-actif sur les réseaux sociaux malgré que le trafic social n’est pas la plus
grosse source de trafic web.

 Le fonctionnement du SMO est ainsi différent des autres types de référencement. Les publications sur les réseaux sociaux peuvent être partagées sur
d’autres canaux et repartagées sur des sites, permettant ainsi de gagner des backlinks. Un excellent moyen pour accroitre sa popularité. Les contenus
telles que les infographies sont très bien pour y parvenir.

 Nous savons que les réseaux sociaux sont de puissants espaces de conversation et d’échange avec ses clients et les utilisateurs. Cela nécessite tout de
même d’effectuer une veille constante sur la marque et interagir avec la ou les communautés créées. C’est tout de même un avantage, dans la mesure
où la communauté peut devenir un porte-parole de la marque et même la défendre jusqu’à partager ses contenus.

 Etre au contact de sa communauté offre aussi la possibilité d’interagir, en vue d’améliorer son contenu sur les retours obtenus lors de sondages par
exemple.
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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
2. Social Media Marketing (SMM)

2.1. Social Media Optimization (SMO)

Au final on parle de référencement indirect, car les internautes ont ainsi la possibilité de connaitre votre site Internet et en devenir abonné via la
newsletter par exemple. Si lors d’une requête de recherche un de vos résultats apparait, l’internaute pourra aussi basculer sur le vôtre du fait qu’il
vous connait.

Rappel : Peu importe le nombre de clics sur les liens de vos contenus partagés sur les réseaux sociaux, ils ne vous feront pas grimper dans les
résultats de recherche sur Google.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
2. Social Media Marketing (SMM)

2.2. Social Media Advertizing (SMA)

 Le SMA ou Social Media Advertising concerne le référencement payant lié aux réseaux sociaux. Pour augmenter leur visibilité, les entreprises achètent
sur les réseaux sociaux des espaces publicitaires. La publicité Facebook est d’ailleurs un levier très prisé car la plateforme propose de multiples
critères et de nombreux centres d’intérêts. Sur Facebook, la publicité se base sur différents critères comme l’âge, le genre, la géolocalisation, la
période et tous les critères rattachés à l’utilisation que font les utilisateurs de Facebook.

 Ainsi les entreprises peuvent diffuser leur publicité vers une cible très affinée. Les autres réseaux sociaux majeurs comme Twitter, Linkedin et YouTube
proposent également la possibilité de faire de la publicité. Sur Instagram c’est rattaché à Facebook.

2.3. Conclusion
Dépendant fortement des objectifs de l’entreprise, le référencement au sens large du terme, lui permettra d’avoir une bien meilleure visibilité sur
Internet. A ce titre le référencement naturel (voir payant) sera indispensable pour accroitre son business en ligne. Sans visibilité en ligne, une entreprise
perdra énormément sur sa capacité à évoluer et à pérenniser son activité.
Le référencement gratuit et payant couplé à l’utilisation des réseaux sociaux est un savant cocktail à maitriser. A ce titre, les postes de chargé de
référencement en interne ainsi que le community management peuvent rapidement devenir utile, voir indispensable. Reste que ses rôles peuvent être
42
confiés à des indépendants ou des agences, si le travail à réaliser nécessite de véritables compétences non internalisées.
II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
3. Inbound Marketing

L’inbound marketing est une stratégie utilisée par les entreprises qui consiste à délivrer du contenu utile et de qualité, sous la forme de tutoriel ou
d’infographies par exemple, pour attirer les prospects ou clients. L’objectif final est de permettre aux clients potentiels d’une entreprise de la trouver sur
Internet. Ses avantages sont nombreux :

 L’un des premiers avantages de cette méthode est que cela permet de démarrer une stratégie de référencement. L’entreprise gagne des positions dans
le moteur de recherche Google.

 En parallèle au référencement, l’inbound marketing permet la génération de leads et ainsi augmenter sa base de données de clients.

 Cela permet également d’avoir un contenu qui intéresse le visiteur et qui va, par conséquent, susciter de l’intérêt pour la marque.

 L’entreprise devient donc le référent de son secteur, vis-à-vis de ses concurrents. Elle est davantage perçue comme l’expert de cette thématique.

 Cela permet de publier du contenu sur les réseaux sociaux et de montrer que l’entreprise est vivante. Cela donne une image positive et valorisante.

 L’inbound marketing est également moins onéreux. Cela évite de mettre en place des actions marketings coûteuses pour démarcher des personnes qui
ne sont, dès le départ, pas intéressées par les services d’une entreprise.
43
II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
3. Inbound Marketing
Cette stratégie s’effectue en 4 étapes : attirer, convertir, conclure, fidéliser.
1) Attirer des clients potentiels : privilégier la qualité à la quantité en attirant des visiteurs susceptibles de devenir clients. Il est primordial de se
différencier de ses concurrents. Cela passe par la tenue d’un blog, etc.
2) Convertir les visiteurs en prospects : l’objectif est d’obtenir les coordonnées du client. Pour cela, il convient de proposer quelque chose en
échange au client pour que ce dernier accepte. Le livre blanc est un moyen intéressant de générer des leads, par exemple.
3) Transformer les prospects en clients : l’étape suivante consiste à entretenir cette relation. Le visiteur est devenu un prospect, l’entreprise
possède des informations sur celui-ci. Il faut donc lui proposer du contenu pertinent et adapté pour qu’il devienne client.
4) Faire des clients de véritables ambassadeurs : enfin, même client, il faut continuer à proposer du contenu de qualité. Le processus de
fidélisation commence. Le but est de le faire devenir ambassadeur de la marque.

L’inbound marketing est une méthode efficace pour générer des leads et
améliorer son référencement. Elle ne nécessite pas de connaissances
complexes en marketing, et chaque entreprise peut utiliser cette
technique. La tenue d’un blog est excellent moyen de débuter en inbound

44 marketing.
II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
3. Inbound Marketing

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
3. Inbound Marketing

46
II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
4. Content Marketing + Marketing Automation

Content Marketing + Marketing Automation = Automatisez la distribution de vos contenus.

Le Marketing automation est un anglicisme qui signifie tout simplement, en français. La notion rassemble les outils et les techniques qui permettent
d’automatiser les tâches répétitives comme l’envoi de mails ou de sms. On pourrait prendre comme exemple l’envoi d’un message de bienvenue
comme réponse à une inscription à une newsletter. Automatique, le mail reste ciblé.
Fastidieuses, chronophages, il est des tâches dont un marketeur se passerait bien. Et pourtant, elles restent essentielles. Leur automatisation permet
de gagner en efficacité comme en productivité.
Faire du content marketing sans automation, c’est un peu comme faire du saut en parachute sans parachute.
Oui, le contenu est un outil extraordinaire pour se rendre l’automatisation du marketingvisible online (générer des leads qualifiés, attirer du trafic,
développer sa notoriété, fidéliser les clients, et patati et patata).

6 étapes pour réussir l’automatisation

du marketing

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
4. Content Marketing + Marketing Automation

On peut s’en servir pour :

 La promotion d’un événement
 Le scoring et la qualification des leads, c’est-à-dire l’identification des leads les plus
qualifiés, les plus susceptibles d’acheter un service ou un produit
 L’optimisation de la génération de leads, à la suite de la stratégie de Content marketing
L’automatisation repose sur la mise en place d’un scenario du cycle de vente, du chemin que
suivra le visiteur à partir d’un point d’entrée, c’est-à-dire une action réalisée. C’est ce que l’on
appelle un « Workflow », littéralement « flux de tâches ».

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
4. Content Marketing + Marketing Automation

 Le marketing automation est d’abord un gain de temps majeur. Automatiser le processus qui guide un lead d’un bout à l’autre du tunnel de
conversion est un gain de temps considérable pour une entreprise. Les équipes auront alors tout le temps de se consacrer à d’autres tâches plus
stratégiques.
 Elle permet également de mieux comprendre son lead. Les logiciels et outils de marketing automation vous donneront toutes les informations sur
les intérêts de vos leads. Votre e-mail ou votre SMS ont-ils été ouverts ? Vous vous poserez les bonnes questions.
 Avec la marketing automation, vous ne laissez plus de place au hasard. Le lead est automatiquement renvoyé vers l’équipe commerciale, dans un
moment précis et crucial de son parcours, décidé en amont.
 Vous pourrez aussi réduire le cycle de vente, sans efforts et à moindre coût. Votre lead est informé par une série de contenus, et il entre
naturellement au cœur du chemin de conversion. Et une fois que le bon moment se présente, c’est aux équipes de vente de jouer.
Entre la réduction des coûts, le gain de temps, la conversion des leads, le marketing automation n’est plus une option pour les entrepriseS : intégrez
ses techniques à votre stratégie Inbound.

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II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL
4. Content Marketing + Marketing Automation

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
1. Définition et fonctionnement

 Un réseau social est une plateforme qui permet aux utilisateurs, professionnels et/ou particuliers, de partager des informations. Chaque utilisateur doit
créer un profil pour publier et consulter différents contenus : texte, photos, vidéos, liens... Ce sont de grands espaces de partage qui offrent la
possibilité à des millions de personnes d'être interconnectées, indépendamment de leur situation géographique. Il existe de nombreux médias sociaux.

 Les réseaux sociaux s'alimentent des émotions des personnes, de leur besoin de communiquer et d'interagir. Les fonctionnalités existantes comme les
célèbres likes de Facebook ou hashtags de Twitter sont destinées à faire réagir les utilisateurs, à les encourager à partager des informations et leurs
avis. La nécessité de s'accomplir et le bénéfice émotionnel, qui sont bel et bien réels, s'obtiennent par un moyen virtuel.

 Le réseau de chaque utilisateur est souvent comparé à une étoile. Chaque branche correspond à une caractéristique qui le définit : contacts, centres
d'intérêt, groupes, données personnelles... Une fois votre toile tissée, la plateforme utilise vos liens forts (nos contacts proches) pour créer des liens
faibles (les amis de vos amis). Ainsi, la communauté s'agrandit et le réseau social prospère.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 Il existe toutefois une multitude de réseaux communautaires plus spécifiques ciblant soit :

 un âge de population, par exemple Snapchat regroupe principalement des adolescents ;

 une passion commune, par exemple Bëhance convoite les créateurs graphiques ;

 un type de publication, par exemple le réseau social Instagram cible les photographes, YouTube et Vimeo s'adressent aux vidéastes ;

 un objectif précis, par exemple LinkedIn et Viadeo ont pour but d'élargir ses opportunités professionnelles.

 Notons que l'avènement des smartphones a transformé les réseaux sociaux pour en revoir leurs usages ou les confiner uniquement au téléphone.
c'est le cas de WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux
 Les réseaux sociaux et les entreprises
 Le social selling est une démarche qui consiste à utiliser les réseaux sociaux dans le processus de vente afin de développer votre business. L’objectif
est de détecter les utilisateurs qui correspondent à votre cible (buyers persona) et de les convertir en clients potentiels. C’est un processus de
recherche, de sélection, d’interaction avec des prospects potentiels via les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux ont clairement changé la façon
dont les consommateurs vont réagir avec votre marque, découvrir vos produits, et prendre des décisions d’achat.
 Etre présent sur les réseaux sociaux vous permet de vous faire voir, de faire connaître votre marque, c’est un très bon moyen d’améliorer votre
notoriété. Vous avez alors la possibilité de mettre en avant vos produits et également d’aller chercher de nouveaux clients. Peu importe la cible de
votre entreprise, si vous partagez le bon contenu sur les réseaux sociaux, au bon moment, sur la bonne plateforme, vous aurez toutes les chances de
les atteindre.
 De surcroît, c’est un excellent canal pour améliorer votre référencement et le trafic de votre e-commerce, plus on parle de vous sur les réseaux
sociaux, plus vous êtes visibles, plus vos internautes partageront vos contenus et plus la possibilité de toucher de nouveaux clients sera grande.

53
III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 Les réseaux sociaux sont un des meilleurs outils pour vous permettre de vous rapprocher de vos clients et de vos prospects grâce à leur ciblage.
Vous pourrez ainsi entrer directement en contact avec eux sur les réseaux sociaux, en répondant à leurs questions, en les remerciant de l’intérêt
qu’ils portent à votre entreprise ou encore pour les tenir informer de votre actualité. De plus, au travers des différents retours de vos clients, vous
aurez la capacité d’améliorer vos produits ou vos services. Les réseaux sociaux sont une mine d’information pour faire de la veille et connaître les
besoins des consommateurs de votre secteur d’activité.
 Les réseaux sociaux c’est également la possibilité de fédérer une communauté qui saura répondre à vos attentes en ce qui concerne les achats, les
retours d’expérience, mais surtout qui pourra agir comme un groupe d’ambassadeurs pour votre marque.
La liste des réseaux sociaux est vaste, mais avant de se lancer tête baissée et de s’inscrire sur chacun d’eux, il faut savoir sur quels réseaux sociaux se
trouve sa cible. Voici les réseaux sociaux les plus populaires :

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 Facebook, le leader des réseaux sociaux

Facebook est le réseau social particulièrement adapté au BtoC. Messenger, faisant également
partie de Facebook, au même titre que WhatsApp et Instagram.

Outils
Facebook Ads : un outil de promotion qui vous permet de cibler précisément les internautes.
Vous pourrez par exemple, les cibler par genre, âge, localisation, centre d’intérêt, etc.

Marketplace Facebook : mettre en contact vendeurs et acheteurs autour d’annonces de vente

en ligne.

Facebook Insight : outil destiné à tous les administrateurs de la page de votre entreprise. Il
permet d’analyser votre audience à travers de nombreuses statistiques sur les publications et
l’engagement.

Facebook Pixel : outil d’analyse qui vous permet de mesurer l’efficacité de votre publicité en
suivant les actions entreprises par les personnes sur votre site web.

Facebook IQ : outil proposé par la plateforme, permettant d’obtenir des données et analyses
sur le comportement des consommateurs, et des conseils marketing que vous pouvez
appliquer sur le réseau.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 Instagram, la photographie sur les réseaux sociaux

Instagram, créé en 2010 et racheté par Facebook en 2012, est en pleine croissance et
est devenu un des réseaux sociaux les plus populaires auprès des jeunes. C’est le réseau
social du M-commerce.

Outils
Instagram Shopping : outil qui vous permet d’ajouter un lien-produit directement sur vos
photos (la publicité Instagram étant gérée depuis Facebook, vous devez tout d’abord
télécharger votre catalogue sur Facebook, et Instagram l’importera).

Instagram Business : Lié à votre compte Facebook, cet outil permet de faire de la
publicité sur Instagram. Il y a 2 types d’annonces sur Instagram : au format de
publication (soit image ou vidéo) ou au format story. Précision importante : pour pouvoir
ajouter des liens dans vos publications, vous devez avoir 10 000 followers.

Snapppt : outil gratuit qui transforme les photos publiées sur Instagram en fiche produit.

Mojo : outil qui permet de créer des stories créatives pour se différencier.

InShot : logiciel mobile qui permet de monter facilement ses vidéos.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 Twitter, le réseau du micro-blogging

Twitter est le réseau social de l’information en temps réel et du micro-blogging en
280 caractères maximum. La plateforme compte 330 millions d’utilisateurs
actifs par mois dans le monde. Ce sont environ 6 000 tweets qui sont envoyés
chaque seconde.

Outils
Twitter for business : outil qui permet de créer et de diffuser vos campagnes
publicitaires sur Twitter.

Tweetdeck : outil en ligne qui permet de gérer et de consulter plusieurs éléments

de votre compte twitter.

Buffer : outil qui vous permet de programmer vos tweets et les publier à l’heure la
plus performante du jour.

Tweriod : outil qui analyse votre audience et l’activité des followers de votre
compte Twitter pour vous permettre de connaître le bon moment pour tweeter.

Talkwalker : outil de veille et d’analyse des réseaux sociaux. L’outil va vous

permettre de contrôler votre e-reputation.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 LinkedIn, la plateforme professionnelle

Avec 310 millions d’utilisateurs actifs par mois dans le monde dont 17
millions en France. C’est le réseau social 100% dédié aux
professionnels, donc au BtoB. En effet, LinkedIn est le réseau social le
plus utilisé (84,8%) par les décideurs BtoB. Au total, le réseau
professionnel cumule plus de 610 millions de membres autour du
monde, dont 40 millions de décisionnaires.

Outils

Campaign Manager : outil qui met à disposition 5 types de publicités

allant des Text Ads au contenu sponsorisé.

ProspectIn : outil qui permet d’automatiser la prospection sur

LinkedIn.

LeadFuze : outil de génération de lead.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 Pinterest, les épingles au service des réseaux sociaux

Même si Pinterest est encore assez sous-estimé en France, c’est un

réseau social très intéressant pour le e-commerce. En effet, 55% des
inscrits utilisent Pinterest pour effectuer des achats. Cette plateforme
peut offrir une belle visibilité à vos produits, notamment en ce qui
concerne la mode, la beauté, la gastronomie, la décoration, ou encore
le tourisme

Outils

Pinterest Business : outil qui permet de faire de la publicité sur

Pinterest.

Canva : outil gratuit de création graphique en ligne qui permet de créer

des visuels de toute sorte facilement.

Tailwind : outil de programmation pour Pinterest (et instagram), il vous

permet de gagner du temps et donne des informations sur votre
audience.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 Youtube, la plateforme vidéo

Même si YouTube ne peut pas être considéré comme un réseau social à

part entière, la plateforme vidéo offre de nombreuses possibilités pour
les boutiques en ligne. YouTube est le deuxième site le plus visité au
monde, derrière Google. Une aubaine pour Alphabet, la maison mère
de Google qui a aussi racheté YouTube.

Outils

YouTube Analytics : outil qui fournit des statistiques détaillées

permettant d’évaluer le succès de vos vidéos.

TubeBuddy : outil de diagnostic qui examine votre vidéo pour voir si elle
est bien configurée et optimisée pour générer des vues.

KineMaster : outil de montage vidéo simple d’utilisation, accessible

sur smartphone.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 Snapchat, le réseau 100% mobile

Snapchat est un réseau social entièrement dédié au mobile, profitant

donc fortement au commerce mobile, ou M-Commerce. Chaque jour, le
réseau social spécialisé dans la photo attire près de 210 millions
d’utilisateurs autour du monde.

En France, on compte 22,6 millions d’utilisateurs mensuels et 16

millions de visiteurs quotidiens.

Le succès du réseau est tel qu’il entraîne l’envoi de plus de 3,5

milliards de snaps, au quotidien, dans le monde.

Outils

Snaplytics : outil permettant d’obtenir un reporting des performances

de votre compte Snapchat.

Paperclip : cet outil permet d’attacher un lien directement sur un snap,

vous aidant à rediriger votre communauté vers votre site.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 TikTok, le dernier venu des réseaux sociaux

TikTok est le réseau social le plus récent de cette liste. Ce

dernier a été lancé en Chine, en 2016. En peu de temps, le
réseau axé sur la vidéo a su réunir 800 millions d’utilisateurs
actifs par mois, et générer 1,65 milliard de téléchargements.

Outils

LightMV : outil gratuit qui vous aide à créer des vidéos

originales, sur un format de diaporama.

BeeCut : cet outil permet de monter très facilement vos vidéos.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 WhatsApp, la première messagerie instantanée au monde

Whatsapp est une application de messagerie instantanée créée en

2009. Racheté en 2014 par Facebook, WhatsApp s’est rapidement
imposé dans le monde. L’application est de plus en plus utilisée par les
entreprises afin d’échanger plus facilement avec leurs clients.

Outils

WhatsApp business : Application conçue pour les besoins des

propriétaires de petites entreprises. Elle vous permet d’interagir en
toute simplicité avec vos clients, de présenter vos produits et services.

Landbot : Cet outil vous permet de créer un chatbot pour WhatsApp.

Polls for WhatsApp : outil qui vous permet de créer des sondages sur
WhatsApp.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Les spécificités des réseaux sociaux

 Twitch, la plateforme de streaming n°1

Twitch est un service de diffusion en ligne, ou web TV lancé en 2011 et appartenant à Amazon.
C’est la plateforme de streaming n°1, loin devant YouTube Gaming Live et Facebook. Dans un
marché en pleine croissance, Twitch s’impose comme le leader incontesté.

Chaque jour des millions d’internautes se retrouvent pour suivre des diffusions de jeux vidéo. A
la base centré sur l’univers du gaming, la plateforme se diversifie et on retrouve désormais des
lives humoristiques, des émissions, des débats, etc…

La plateforme compte aujourd’hui plus de 400 millions de streamers différents par mois et plus
de 17.5 millions de visiteurs quotidiens.

Outils

Twitch Advertising : La régie publicitaire de Twitch afin de diffuser vos publicités.

Open Broadcast Software (OBS) : Un logiciel de streaming qui permet de capturer votre écran.

StreamLabs : logiciel de diffusion en direct qui permet de gérer avec les interactions des
téléspectateurs, la gestion des discussions et les dons.

NightBot : Un bot qui permet de faire de la modération sur Twitch.

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Analyse et importance

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III. LES RESEAUX SOCIAUX
2. Analyse et importance

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IV. LES MOTEURS DE RECHERCHE
 C’est une application web permettant à un utilisateur d'effectuer une recherche en ligne (ou recherche internet), c'est-à-dire de trouver des
ressources à partir d'une requête composée de termes. Les ressources peuvent notamment être des pages web, des articles de forums Usenet,
des images, des vidéos, des fichiers, des ouvrages, des sites pédagogiques, des applications, des logiciels open source.

 Un moteur de recherche fonctionne à l'aide de robots (appelés aussi “spiders” ou “crawlers”) chargés de parcourir tout le contenu présent sur
internet et de le stocker dans d'immenses bases de données. Le contenu est ensuite analysé puis trié avant d'être mis à disposition des utilisateurs.

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IV. LES MOTEURS DE RECHERCHE
 GOOGLE : Création et définition

Google est un moteur de recherche gratuit et libre d'accès sur le World Wide Web, ayant donné son nom à la société Google. C'est aujourd'hui le
moteur de recherche et le site web le plus visité au monde : 95 % des internautes l'utilisent. C’est une entreprise américaine de services

technologiques fondée en 1998 dans la Silicon Valley , en Californie, par Larry Page et Sergey Brin.C'est une filiale de la
société Alphabet depuis août 2015. L'entreprise s'est principalement fait connaître à travers la situation
monopolistique de son moteur de recherche, concurrencé historiquement par AltaVista puis par Yahoo! et Bing. Elle a
ensuite procédé à de nombreuses acquisitions et développements et détient aujourd'hui de nombreux logiciels et sites
web notables parmi lesquels YouTube, le système d'exploitation pour téléphones mobiles Android, ainsi que d'autres
services tels que Gmail, Google Earth, Google Maps ou Google Play.

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IV. LES MOTEURS DE RECHERCHE
 GOOGLE : Fonctionnement

 Collecter les données

A chaque moment, le robot de Google (appelé de manière original GoogleBot) “crawl” le web à la recherche de page. C’est à dire qu’il visite les pages du web et va
suivre tous les liens qu’il trouve afin de découvrir de nouvelles pages (que ce soit au sein du même site ou bien si les liens renvoient vers d’autres domaines, des
nouveaux site). Les robots, d’une manière générale, sont très friands de contenu frais et nouveau, plus vous en créerez, plus les robots et donc Google viendront
“crawler” votre site régulièrement.

 L’indexation

Une fois les données collectées, Google va s’atteler à les stocker dans ses dataCenter, mais surtout a les organiser.
C’est le travail d’indexation qui commence, le moteur va alors étudier en détail toutes les pages qu’il a pu recevoir (le code, les images, les liens, les mots clés …).
Google va alors classer toutes ces informations en deux index différents : index principal : index dans lequel Google va mettre toutes les données récoltées durant le
crawl. index inversé : va contenir tous les mots-clés potentiels que l’on peut associer aux urls du web. Cet index va permettre à Google de connaître le nombre de fois
qu’un mot-clé apparaît dans une page, en comparaison à d’autres pages et bien entendu, cela aura une influence sur classement de la page lorsqu’un internaute tapera
ce mot clé. Mais attention, il serait trop facile d’inclure à l’extrême un mot clé dans une page pour la positionner, des centaines d’autres critères sont pris en compte par
Google et il faut savoir que le “bourrage de mots clés (KeyWord Stuffing)” est dorénavant pénalisé par le géant américain .

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IV. LES MOTEURS DE RECHERCHE
 GOOGLE : Fonctionnement

 Traitement des requêtes et Ranking

Après avoir collecter et indexer les données des sites, Google va chercher à proposer aux internautes les pages qui lui paraissent les plus pertinentes par
rapport aux requêtes de ces derniers. Pour cela, Google va classer les données (donc les pages) selon des dizaines et des dizaines de critères que l’on peut
regrouper de la manière suivante :

• Pertinence : cela va concerner les mots clés présent dans la page, leurs densités, leur positionnement, le poids de ces mots clés dans la base de données,
la proximité entre la requête des internautes et les mots clés présents sur le page…

• Popularité : correspond au Netlinking, c’est à dire le nombre de backlink ainsi que la qualité des backlink qui pointe vers votre site. Pour rappel, un
backlink est un lien sur un site qui pointe vers votre site. En bref, votre popularité sera définie par le nombre de gens qui parle de votre site et la manière
dont il parle de votre site.

• Audience : cela correspond à la qualité du trafic qui vient sur votre page, donc le comportement des internautes sur votre site. Plus ces derniers restent sur
votre site, cliquent sur des pages, reviennent dessus, plus Google va considérer votre site comme pertinent et favoriser son référencement.

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V. LES INFLUENCEURS WEB
Un influenceur, dans la culture numérique et plus particulièrement du web et des plateformes de contenu et de réseautage social, est une personne qui,
par son statut, sa position ou son exposition médiatique, est capable d'être un relais d'opinion influençant les habitudes de consommation dans un but
marketing. Les influenceurs sont les stars du Web et des réseaux sociaux. Ils peuvent être youtubeurs, blogueurs ou encore instagrameurs est sont
généralement spécialisés dans un domaine (ex : influenceurs gaming / influenceurs beauté / influenceur sport / influenceur mode homme /
influenceur voyages…). Comme influenceurs, on a :

1. Cristiano Ronaldo dos Santos Aveiro ,

2. Kim Kardashian ,

3. Zeynab Habib, de son vrai nom Oloukèmi Zeynab

Abibou ,

4. Nondraos Kpomaho alias Jojo le Comédien.

72
VI. ETAPES D’ELABORATION D’UN PLAN MARKETING DIGITAL
1. Planifiez vos actions pour augmenter vos résultats,
2. Clarifiez les objectifs de vos campagnes marketing,
3. Conduisez une étude de marché,
4. Élaborez une stratégie digitale adaptée à votre offre,
5. Déterminez un plan d'action et des indicateurs de suivi.
6. Définir un budget.
7. Evaluation de la stratégie de communication.

73
VII. ETAPES D’ELABORATION D’UNE STRATEGIE DIGITALE
Quelques définitions

Contact: visiteur ayant laissé un moyen de contact sur votre site.

Lead: contact ayant laissé un intérêt pour votre produit ou service.

MQL (Marketing Qualified Lead) : lead répondant aux critères de qualification de votre marketing.

SQL (Sale qualified Lead) : lead répondant aux critères de qualification de votre équipe de vente.

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VII. ETAPES D’ELABORATION D’UNE STRATEGIE DIGITALE
1. Etre trouvé (site web, Blog, vidéos, SEO, SEA, SMA ).

2. Convertir ( Gestion des contenus) Créer des contenus pour convertir à l’aide des livres blanc, templates, e-Book, avis d’expert, webinaires, etc.

Convertir, passe par le processus de conversion : Inbound marketing ( envoyez le bon contenu au bon moment) en prenant en compte les 4 phases de
maturité :

 Phase de découverte

 Phase d’évaluation

 Phase de décision

 Phase de fidélisation

3. L’audience ( Réseaux sociaux, sites partenaires, sites de webmarketing ).

Il passe par la gestion du traffic et le marketing automation qui se fait à l’aide d’outil qui permet d’automatiser l’envoi d’email ou de ressources en liant le
contenu et le processus de conversion c’est-à-dire envoyer le bon contenu au bon visiteur en fonction de sa position dans le processus de conversion.

75
VIII. GESTION DES ACTIONS MARKETING GRÂCE AUX
INDICATEURS DE PERFORMANCES
Définissez les KPI (Key Performance Indicator) qui vous permettront de mesurer efficacement vos performances. Il en existe beaucoup, vous
devez donc bien les choisir.

Comme indicateur de performance, on peut citer :

 Le taux de trafic généré sur votre site Internet ,

 Le taux de conversion ,

 Le ranking SEO (référencement naturel) ,

 Le taux de clic ,

 Le temps passé sur le site ,

 Le ROI (Retour sur Investissement).

76
IX. QUELQUES OUTILS TECHNIQUES
De nombreux outils techniques permettent aux entreprises d’exploiter les réseaux sociaux, le SEO et l’email marketing. Avec quelques connaissances
techniques, n’importe qui peut les utiliser pour :

 Faire de la recherche de mots clés (SEO) ,

 Programmer des Newsletters (email marketing) ,

 Réaliser des visuels et illustrations pour les réseaux sociaux ,

 Faire une analyse concurrentielle ,

 Mettre en forme des pages web et analyser la performance d’un site web .

En combinant ces outils, vous serez entièrement capable de gérer votre présence en ligne et générer des leads qualifiés grâce à votre site web ou les
réseaux sociaux.

77
IX. QUELQUES OUTILS TECHNIQUES
1) Publish de Buffer

Publish est l’outil de Buffer qui vous permet de programmer vos publications sur tous vos réseaux sociaux dans une seule et même plateforme. Grâce à Buffer, vous
pouvez programmer vos contenus des mois à l’avance, à l’heure que vous le souhaitez. En version gratuite, vous pouvez programmer jusqu’à 10 publications et vous
avez droit à 3 comptes sociaux. La version payante démarre à $15 par mois et offre la possibilité de gérer 8 comptes sociaux (parfait si vous êtes solopreneur).

Cette fois vous avez droit à 10 comptes sociaux au total (profils, pages ou groupes). Alternatives : Hootsuite et Agorapulse.

2) Ubersuggest

Ubersuggest est l’outil ultime pour le content marketing et le SEO. Il est entièrement gratuit (pour l’instant). A la base, il avait une seule fonctionnalité : trouver des
mots clés de longue traine à partir d’un mot clé. Par exemple, si je recherche le mot clé « marketing digital », Ubersuggest va me suggérer plusieurs mots clés de
longue traine comme :

« Marketing digital master, Marketing digital formation, Marketing digital définition, Etc. »

Il permet aussi de trouver des idées de contenu à partir d’un simple mot clé. Si je tape « stories Instagram », Ubersuggest va me suggérer des articles qui contiennent
ce mot clé dans leur titre. Depuis quelques mois seulement, Ubersuggest permet d’analyser en détail le domaine de n’importe quel concurrent. Le nombre de mots
clés organiques qui apportent du trafic : Le trafic organique mensuel (il s’agit d’une estimation qui est rarement exacte), Le score du non de domaine (de 1 à 100) et
le nombre total de backlinks (liens entrants vers mon site). Alternatives : SEMrush, SpyFu, Ahrefs (tous payants, mais bien plus complets).

78
IX. QUELQUES OUTILS TECHNIQUES
3) Active Campaign

Il permet d’envoyer des emails à des milliers de personnes en quelques clics ou envoyer automatiquement un email selon une action spécifique sur votre site. Vous
pouvez aussi planifier une suite d’emails envoyés automatiquement et selon un scénario défini à l’avance. Ce scénario peut aller du simple au complexe. Alternatives
: MailChimp, Convertkit et GetResponse.

4) Buzzsumo

Buzzsumo est un peu le Google des contenus partagés sur les réseaux sociaux. Le principe est simple. Vous tapez un mot clé (ex. : « publicité Facebook ») et Buzzsumo
vous renvoie les articles les plus partagés qui contiennent ce mot clé. En plus, Buzzsumo vous dit aussi QUI a partagé l’article en question sur Twitter en cliquant sur
« View Sharers ». Ce sont des personnes que vous pourrez contacter pour leur demander de partager VOTRE article (si celui-ci est proche de celui qu’ils ont déjà
partagé). L’autre attrait de cette recherche est de trouver une tendance quelconque. Quel est le point commun entre tous ces articles sur la publicité Facebook qui ont
été les plus partagés ? Un sujet particulier ? L’angle d’approche ? Le type d’article (liste, guide, how-To) ?

Comme sur Ubersuggest, vous pouvez aussi taper l’URL d’un concurrent et Buzzsumo vous renverra les articles les plus partagés de son blog. Buzzsumo vous permet
aussi de rechercher dans Facebook les contenus qui ont récolté le plus d’interaction. Toutes ces fonctionnalités ont un coût, Buzzsumo ne propose pas de plan
entièrement gratuit. Le premier plan démarre à $79/mois. Dans ce cas, utilisez la version gratuite de 7 jours et faites le plus de recherches possible avant la fin de
votre essai gratuit pour trouver un maximum d’idées. Alternatives : Ubersuggest, Twitter Search, SEMrush.
79
IX. QUELQUES OUTILS TECHNIQUES
5) Google Analytics

Google Analytics est un outil sous-évalué. C’est normal, il est entièrement gratuit. Il vous servira à analyser tout ce qu’il se passe sur votre site web, notamment : Les personnes
qui visitent votre site web, Leur comportement sur votre site web, Comment elles sont arrivées sur votre site web, Les pages les plus visitées, Les pages qui offrent le plus de
conversions. Mais pour obtenir ces informations, vous devez installer sur votre site web le code de tracking de Google Analytics. La plupart des CMS permettent d’intégrer ce
code sans trop de difficultés. Une fois le code installé, c’est là que vous allez pouvoir analyser plus en profondeur ce qu’il se passe sur votre site web. vous pouvez réaliser une
analyse encore plus poussée en analysant la provenance du trafic pour chaque page de votre site web.

6) SEMrush

Actuellement, SEMrush est probablement le meilleur outil d’analyse concurrentielle sur le marché. En tout cas, c’est la réputation que SEMrush s’est faite au fil des années.

SEMrush permet bien évidemment de découvrir en un coup d’oeil le trafic, les mots clés, les backlinks et les pages les plus visitées de vos concurrents (comme Ubersuggest).

Cependant, il permet aussi de découvrir les annonces payantes sur Google d’un concurrent, aussi bien sur le search network (annonces textuelles en haut des résultats de
recherche) que le display (bannières). En d’autres mots, vous êtes en mesure de savoir les mots clés pour lesquels vos concurrents payent ainsi que le trafic payant généré par
ces mots clés. SEMrush ne s’arrête pas à Google, il intègre aussi la composante sociale. Avec son outil « Social Media Tracker », vous pouvez comparer le nombre d’abonnés et
l’engagement que vous avez avec par rapport à vos concurrents (SEMrush va même vous suggérer des concurrents). SEMrush n’est pas gratuit ! Il coûte 99€/mois, mais cela
vaut vraiment le coup de l’utiliser si vous investissez votre temps et votre argent dans le SEO et le SEA. Notez que SEMrush propose une version freemium un peu limitée, mais
utile pour se familiariser avec l’outil.

Alternatives : Ubersuggest, SpyFu.

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IX. QUELQUES OUTILS TECHNIQUES
7) Subscribers

L’autre moyen bien plus simple (et plus rapide) de communiquer avec les personnes qui vous connaissent déjà ? Ce sont les notifications push. Sur un navigateur web, vous
pouvez configurer une alerte de ce genre grâce à un outil comme Subscribers. Quand l’utilisateur clique sur le bouton « Autoriser », le propriétaire du site peut alors lui envoyer
des notifications push. Celles de Subscribers s’intègrent parfaitement avec Google Chrome, Firefox et Safari. Comme Google Analytics, il suffit d’installer un petit bout de code
sur votre site web et vous aurez ensuite un pop-up. Vous pouvez aussi préciser un délai avant que celui-ci n’apparaisse. Chaque jour, vous récolterez de nouveaux subscribers et
vous n’avez littéralement rien à faire. Vous pouvez choisir de la diffuser à tous vos abonnés ou à un segment particulier de votre liste d’abonnés. Une dernière fonctionnalité sur
Subscribers, ce sont les campagnes de bienvenue. Dès qu’une nouvelle personne s’abonne à vos notifications push, elle recevra une série de notifications que vous aurez
préconfigurées. Subscribers propose une version gratuite, mais celle-ci est limitée. Au-delà de 200 abonnés, vous devez passer au prochain plan qui est à $29 par mois.

Alternatives : One Signal, Intercom.

8) Canva

Canva est peut-être l’outil le plus simple pour créer de belles illustrations pour les réseaux sociaux. Canva propose un plan gratuit qui est largement suffisant pour démarrer.
Utilisé par les community managers pour réaliser des visuels pour les réseaux sociaux, Canva permet aussi de créer des couvertures d’évènements, des documents (ex. : ebooks,
CV) et d’autres choses encore. La simplicité d’utilisation de Canva le rend quasiment indispensable tant tout est facilité pour ceux et celles qui ne savent pas servir de logiciels
plus puissants comme la suite Adobe.

Alternatives : Adobe Spark, Crello.

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IX. QUELQUES OUTILS TECHNIQUES
9) LeadPages

Si vous vendez des services et que vous souhaitez les mettre en avant, vous aurez besoin de landing pages. LeadPages est un outil qui vous permet de créer
des landing pages assez facilement et qui ne requière aucune compétence technique. C’est l’un des outils les plus utilisés par les blogueurs, coachs ou
experts parce qu’il permet de créer des pages qui ont un rendu à la fois visuellement attrayant et professionnel. Il y existe des centaines de modèles de
landing pages prédéfinis et optimisés pour les conversions pour tout type d’objectif ou business. Le premier plan démarre à seulement $25 par mois
(paiement annuel), ce qui est très abordable pour un logiciel aussi complet.

Alternatives : Unbounce, WordPress, Instapage.

10) Hellobar

Il permet de créer des pop-ups. Il est à la fois simple, complet et le design des pop-ups est plutôt réussi. Pour l’heure, Hellobar vous permet de réaliser
différents objectifs de conversion comme : La collecte d’email, Des prises de contact téléphoniques, Envoyer du trafic sur vos réseaux sociaux, Envoyer du
trafic sur une URL cible, Faire une simple annonce, Ensuite, vous avez le choix entre la barre horizontale, le pop-up, le slider, etc. Hellobar existe en version
gratuite (mais limitée) et le premier plan payant démarre à $29/mois.

Alternatives : Optin Monster, Thrive Leads, Convertbox.

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X. LES TENDANCES
Comment le marketing digital va évoluer ces prochaines années ? Quelles sont les tendances du marketing digital en 2021 ?

Le marketing digital est une industrie en constante évolution. Chaque mois, de nouveaux changements font leur apparition que ce soit dans
l’univers des réseaux sociaux, le search (Google) ou le marketing de contenu. De nouvelles technologies arrivent dans nos vies, comme
l’intelligence artificielle. Les algorithmes sont plus performants et intelligents. Toutes ces avancées rendent le marketing digital toujours
plus précis, efficace … et difficile à appréhender. La clé pour dompter le marketing à l’ère du digital est de rester au courant des nouvelles
tendances pour ainsi comprendre comment vous allez orienter votre stratégie aujourd’hui et dans les années à venir.

En effet, ce qui a marché pour vous avant ne marchera peut-être plus maintenant parce qu’encore une fois le marketing digital est une
industrie en constante évolution.

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X. LES TENDANCES
 Tendances du marketing digital : Médias sociaux
1) Les contenus éducatifs vont générer encore plus d’engagements.
2) Le commercial social va devenir la norme ( Le commerce social est l’utilisation des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou Pinterest comme moyen (ou
outil) pour promouvoir et vendre des produits et services. ).
3) Les vidéos très courtes sont là pour rester (Instagram Réels, TikTok En 2020, le format vidéo court et ludique a explosé.).
4) Les marques ayant des valeurs fortes vont continuer à se développer.
5) Le grand retour des émissions en direct et l’explosion des évènements virtuels.
6) Les podcasts.
 Tendances du marketing digital : IA, Newsletters payantes et contenus interactifs
1. L’intelligence artificielle (IA).
2. L’économie de l’abonnement et la montée en puissance des Newsletters payantes.
3. Le contenu interactif (encore et toujours).
4. Le nombre de points de contact avant la conversion va augmenter.

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X. LES TENDANCES
 Tendances du marketing digital : Marketing d’influence
1. Les micro-influenceurs seront plus sollicités.
2. Le marketing d’influence sur TikTok : the place to be.

 Tendances du marketing digital : Publicité sociale

1. Plus d’automatisation (l’automatisation des publicités Facebook et Instagram et donc plus de stratégie et créativité).
2. La fin des cookies tiers (et une protection des données accrue, d’ici 2022, les cookies tiers qui sont ceux principalement utilisés par les annonceurs – seront supprimés de
Google Chrome. les annonceurs devront désormais demander l’autorisation aux utilisateurs de smartphone iOS pour pouvoir collecter et partager des données à l’aide de
l’identifiant dédié aux publicités).

 Tendances du marketing digital : SEO

1. Les résultats de recherche évoluent … et votre trafic organique risque de diminuer (Google devient un moteur de réponses, et moins un moteur de recherches. C’est la
tendance qui se dégage.).
2. L’expérience utilisateur deviendra centrale en 2021 pour Google.

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CONCLUSION
 Le marketing digital s’est imposé à toutes les entreprises quelque soit leurs secteurs et leurs tailles. Il contribue à créer et à entretenir la relation avec le
client et le prospect.
 Grâce à la web analytics qui regroupe tous les outils pour avoir le maximum d’informations sur le prospect et le client, le marketeur connaît mieux son
audience et peut ainsi constamment affiner son offre afin de correspondre au mieux aux attentes de ceux-ci.
Le marketing digital est aussi plébiscité pour son rapport investissement et retour sur investissement. Il est possible de voir clairement où va votre argent
et comment a-t-il contribué à améliorer votre chiffre d’affaires.

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THANK YOU !