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Grille D'évaluation

Le document présente les critères de performance pour l'épreuve E4 du BTS Gestion de la PME, axés sur la gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs. Il évalue la qualité de l'analyse du contexte commercial, la maîtrise des outils numériques, ainsi que l'efficacité de la communication écrite et orale. Des pénalités sont également mentionnées pour le non-respect des exigences de l'épreuve.

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Le document présente les critères de performance pour l'épreuve E4 du BTS Gestion de la PME, axés sur la gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs. Il évalue la qualité de l'analyse du contexte commercial, la maîtrise des outils numériques, ainsi que l'efficacité de la communication écrite et orale. Des pénalités sont également mentionnées pour le non-respect des exigences de l'épreuve.

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BTS Gestion de la PME – Session 2024

E4 – Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs


CRITÈRES DE PERFORMANCE - Forme ponctuelle (FP)

TI I S TS
Résultats liés à la gestion de la relation clients-fournisseurs
Qualité de l’analyse du contexte commercial de la PME
Aptitude à expliciter le contexte de réalisation des travaux
Qualité des productions réalisées dans le cadre de la formation
Qualité et conformité de la production demandée par la commission d’interrogation
Précision et rigueur de la présentation de la production demandée
Maîtrise des techniques mobilisées dans le contexte de la situation
Capacité à expliquer et justifier les démarches, les techniques et les traitements
dans la réalisation des travaux (productions réalisées en cours de formation et
productions demandée)
Appropriation du vocabulaire professionnel du domaine d’activité 1
Couverture du domaine 1 : Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs
(document synoptique)
Résultats liés à la mobilisation des ressources de l’environnement technologique
Efficacité dans la mise en œuvre de l’environnement numérique
Pertinence et maîtrise des fonctionnalités mises en œuvre sur PGI et tableur
Pertinence et maîtrise des fonctionnalités mises en œuvre des outils de
messagerie, du traitement de texte et du logiciel de PREAO mobilisés
Capacité à prendre en compte les ajustements demandés et/ou les aléas
Sélection et utilisation adaptée des outils ou services informatiques et numériques
de communication adaptés au contexte et aux usages
Résultats en termes de communication
Diversité des situations de communication écrite et orale
Analyse du contexte de la situation de communication orale, de ses objectifs,
enjeux et des stratégies de communication interpersonnelle
Adaptation aux évolutions de la situation initiale
Efficacité de la communication orale au regard des objectifs de la fiche de travail
Qualité et conformité de l’expression au regard des usages professionnels
Qualité de l’analyse réflexive de la situation simulée
Analyse de la situation de communication écrite
Aptitude à justifier la structuration, le registre de langue, les procédés
d’argumentation
Qualité des écrits professionnels dans le respect des règles, des usages
professionnels et des valeurs de l’entreprise
Efficacité, qualité et conformité de la communication écrite compte tenu des
objectifs
Capacité à prendre en compte les modifications demandées
Pénalités pour non-respect du contenu défini par l’épreuve
-2 points par fiche manquante
-3 points pour l’absence d’une activité 1.2. (Administration des ventes) issue de
la période en milieu professionnel

NOTE /20 (après retrait des pénalités éventuelles)


Membres de la commission : Date : Signatures

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