Partie 1 : Conception de l’entreprise de Community Management
Chapitre 1 : Étude de marché et définition de l'offre
Section 1 : Analyse du marché du Community Management
o État des lieux du secteur.
o Identification des tendances actuelles.
o Analyse de la concurrence.
Section 2 : Définition de l’offre de services
o Types de services proposés (gestion des réseaux sociaux, stratégie de contenu,
publicité, etc.).
o Spécialisation ou généralisation de l'offre.
o Modalités de tarification.
Section 3 : Positionnement et différenciation
o Identifier les valeurs de l’entreprise.
o Stratégies de différenciation (approche personnalisée, expertise spécifique).
o Cibler les niches spécifiques du marché.
Chapitre 2 : Rédaction du business plan
Section 1 : Structure du business plan
o Introduction et résumé exécutif.
o Analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces).
o Objectifs à court, moyen et long terme.
Section 2 : Prévisions financières
o Estimation des coûts de démarrage.
o Prévisions de revenus et rentabilité.
o Modèle de financement (auto-financement, investisseurs, prêts).
Section 3 : Plan de développement et croissance
o Stratégie de développement à court et long terme.
o Plan de recrutement et structuration de l’équipe.
o Diversification et expansion des services.
Chapitre 3 : Structure légale et administrative
Section 1 : Choix du statut juridique
o Entreprise individuelle, SARL, SAS, etc.
o Avantages et inconvénients de chaque statut.
o Processus de création légale (enregistrement, démarches administratives).
Section 2 : Aspects fiscaux et comptables
o Obligations fiscales selon le statut choisi.
o Système de facturation et gestion des paiements.
o Mise en place de la comptabilité (logiciels, gestion externe, etc.).
Section 3 : Contrats et législation
o Rédaction de contrats avec les clients (missions, durées, obligations).
o Protection de la propriété intellectuelle (contenu créé, droits d'auteur).
o Respect des régulations liées aux données personnelles (RGPD).
Partie 2 : Mise en place de la stratégie et des outils de gestion
Chapitre 1 : Stratégie de communication et de marketing
Section 1 : Création d’une stratégie de contenu
o Définir le public cible et ses besoins.
o Élaboration du calendrier éditorial.
o Types de contenu à publier (articles, vidéos, infographies).
Section 2 : Choix des plateformes et canaux de communication
o Sélection des réseaux sociaux adaptés (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
o Stratégie multicanale et gestion de la présence en ligne.
o Utilisation des publicités payantes sur les réseaux sociaux.
Section 3 : Création de l’identité visuelle de la marque
o Design du logo et des éléments graphiques.
o Choix des couleurs, typographies et ton de communication.
o Cohérence visuelle entre les plateformes.
Chapitre 2 : Outils et technologies pour le Community Manager
Section 1 : Outils de gestion des réseaux sociaux
o Plateformes de programmation de postes (Hösruite, Buffer, etc.).
o Outils d’analyse de performance (Google Analytics, Insights).
o Automatisation et gestion de la communauté (chabots, CRM).
Section 2 : Outils de création de contenu
o Logiciels de design graphique (Canvas, Photoshop).
o Outils de création de vidéos et animations (Adobe Première, After Effects).
o Plateformes pour la création d’infographies (Piktochart, Visme).
Section 3 : Outils de collaboration et gestion de projet
o Outils de gestion de projet (Trello, Asana, [Link]).
o Outils de communication d’équipe (Slack, Microsoft Teams).
o Plateformes de stockage et partage de fichiers (Google Drive, Dropbox).
Chapitre 3 : Développement de la clientèle et fidélisation
Section 1 : Prospection de nouveaux clients
o Stratégies de recherche de clients potentiels.
o Utilisation du réseautage et des événements professionnels.
o Campagnes de marketing ciblées.
Section 2 : Gestion de la relation client
o Maintien de relations durables avec les clients.
o Réponse aux besoins évolutifs des clients.
o Gestion des réclamations et retours clients.
Section 3 : Fidélisation et recommandations
o Mise en place d’un programme de fidélité.
o Encouragement des témoignages et avis clients.
o Stratégies de bouche-à-oreille et de parrainage.
Partie 3 : Gestion opérationnelle et évaluation de la performance
Chapitre 1 : Recrutement et gestion des équipes
Section 1 : Définition des profils et compétences nécessaires
o Identifications des rôles clés (Community Manager, Content Manager, etc.).
o Compétences requises (création de contenu, gestion de communauté, stratégie
digitale).
o Processus de recrutement (annonces, entretiens, tests).
Section 2 : Formation continue et montée en compétences
o Importance de la formation sur les nouvelles tendances digitales.
o Participation à des conférences, séminaires, et ateliers.
o Évaluation des besoins en formation pour l’équipe.
Section 3 : Gestion des ressources humaines et du bien-être au travail
o Mise en place d’une politique de gestion des talents.
o Stratégies pour maintenir la motivation et l'engagement des employés.
o Équilibre travail-vie personnelle pour éviter le burnout.
Chapitre 2 : Suivi de la performance et amélioration continue
Section 1 : Indicateurs de performance clés (KPI)
o Définition des KPI pour évaluer la performance des campagnes.
o Outils et méthodes pour suivre les résultats (Google Analytics, Dashboard).
o Mesure de l’engagement, de la conversion et du retour sur investissement.
Section 2 : Retour sur les actions et ajustements
o Analyse des performances des stratégies passées.
o Identification des points forts et des axes d’amélioration.
o Mise en place de tests A/B et ajustements en temps réel.
Section 3 : Innovation et veille stratégique
o Suivi des nouvelles tendances et technologies du secteur.
o Adaptation aux changements algorithmiques des réseaux sociaux.
o Test de nouvelles approches créatives pour attirer et engager la communauté.
Chapitre 3 : Bilan et pérennité de l’entreprise
Section 1 : Évaluation de la rentabilité et viabilité financière
o Analyse des profits et des pertes.
o Calcul du seuil de rentabilité et des marges bénéficiaires.
o Révision des prévisions financières à long terme.
Section 2 : Gestion des risques et prévention des crises
o Identification des risques potentiels (réputation, crises sur les réseaux sociaux).
o Mise en place de plans de gestion de crise.
o Préparation d’une communication de crise claire et rapide.
Section 3 : Pérennisation et développement à long terme
o Stratégies pour une croissance durable.
o Diversification des services et recherche de nouveaux marchés.
o Création d’une culture d’entreprise solide et fidèle à ses valeurs.
