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Expert en vente et relation client Télécom

Professionnelle de la vente dans le secteur des Télécoms, avec une solide expérience en gestion de la relation client et en atteinte des objectifs commerciaux. Titulaire d'une licence et d'un master en logistique et transport, elle possède des compétences variées en techniques de vente, analyse des besoins et fidélisation des clients. Actuellement chargée de clientèle chez CCA International, elle se distingue par sa capacité à établir des relations de confiance avec les clients et à résoudre efficacement leurs problèmes.

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Expert en vente et relation client Télécom

Professionnelle de la vente dans le secteur des Télécoms, avec une solide expérience en gestion de la relation client et en atteinte des objectifs commerciaux. Titulaire d'une licence et d'un master en logistique et transport, elle possède des compétences variées en techniques de vente, analyse des besoins et fidélisation des clients. Actuellement chargée de clientèle chez CCA International, elle se distingue par sa capacité à établir des relations de confiance avec les clients et à résoudre efficacement leurs problèmes.

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PROFIL PROFESSIONNEL

Professionnel et expert de la vente affichant de très bons résultats dans le


secteur Télécom. Communicateur dynamique dépassant régulièrement les
objectifs et les attentes de l'entreprise.

Polyvalente et ayant de fortes compétences en management.

Habituée à couter attentivement les exigences et les besoins des clients,


notamment les nouvelles tendances, afin de toujours obtenir leur satisfaction.

Personne dynamique, maîtrisant les techniques de vente.

Apte à recevoir les réclamations des clients pour les transmettre au service
approprié afin de garantir leur satisfaction.

FORMATIONS :

Licence Fondamentale: Etudes françaises option literature.

Hautes Etudes des Sciences et Techniques de l'Ingé 


 Licence professionnelle : Logistique et transport.
 Master 1 : Logistique et transport

ISTTC :
Technicien spécialisé (DTS) : Agent de methods

Otmane bnou Affane


Baccalauréat : Sciences expérimentales

Faculté des lettres et des sciences humaines Mohammedia


Etudes Françaises (bac +2)

EXPÉRIENCE

Phone groupe
Chargée de clientèle  10/2008 – 06/2013

 Communication avec les clients par appel téléphonique ou mail


pour les avertir en cas de problème.
Orange
Commerciale  01/2015 – 02/2016

 Commercialisation des produits orange ainsi que des abonnements auprès des
clients, atteinte de mes objectifs commerciaux de 100%.
 Suivi commercial des clients afin d'évaluer leur satisfaction, de me renseigner
sur leurs éventuels nouveaux besoins.
 Veille concurrentielle effectuée en analysant la performance de mon secteur, afin
de développer mon portefeuille de clients en trouvant les arguments adéquats.
 Résolutions efficaces de tous les problèmes et amélioration du taux de
satisfactions de clientèle.
 Surveillance des ventes hebdomadaires effectuée afin de régler des rapports pour
la direction et de rationaliser les processus opérationnels.
 - Commercialisation avec les clients par appel téléphonique ou mail pour les
avertir en cas de problèmes.
 - Interactions chaleureuses avec les clients lors des rendez-vous afin de créer un
climat de confiance et une relation de proximité avec eux.

Cca international
Chargée de clientèle  04/2016 – actuel

 Commercialisation avec les clients par appel téléphonique ou mail pour les
avertir en cas de problèmes.
 Interactions chaleureuses avec les clients lors des rendez-vous afin de créer un
climat de confiance et une relation de proximité avec eux.

COMPÉTENCES :

 Travail autonome
 Sens commercial
 Techniques de vente
 Bon relationnel
 Préparation de contrat
 Analyse des besoins
 Gestion du temps
 Contrôles quantitatifs et qualitatifs
 Techniques de fidélisation des clients
 Propositions d'amélioration
 Rédaction de comptes rendus
 Gestion de plannings
 Gestion d'un portefeuille de clients

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