CODE DE CONDUITE

SOMMAIRE
1. NOS ENGAGEMENTS

2. UTILISATION DE NOTRE CODE DE CONDUITE

3. NOS RÈGLES DE CONDUITE

L’éthique au quotidien

En matière de relations avec

les clients et fournisseurs
1. Relations avec les clients
2. Données à caractère personnel des clients
3. Choix équitable du fournisseur
4. Relations responsables avec les fournisseurs
5. Concurrence

En matière sociale,
environnementale et sociétale
6. Protection des données des collaborateurs
7. Santé et Sécurité au travail
8. Non-discrimination
9. Diversité et mixité
10. Lutte contre le harcèlement
11. Activités extra professionnelles
12. Démarche environnementale
13. Contribution aux territoires

En matière d’anticorruption
14. Lutte contre la corruption
15. Lutte contre le trafic d’influence
et interaction avec des agents publics
16. Lutte contre les paiements de facilitation
17. Conflits d’intérêts
18. Cadeaux et invitations
19. Lobbying et financement de partis politiques
20. Mécénat et actions caritatives
21. Sponsoring

En matière de protection
et de réputation du groupe
22. Confidentialité
23. Lutte contre le blanchiment et
le financement du terrorisme
24. Lutte contre l’évasion fiscale
25. Sanctions internationales
26. Prévention de la fraude
27. Prévention des abus de marché
28. Utilisation des réseaux sociaux

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1. NOS ENGAGEMENTS
Le Crédit Agricole s’est doté d’une Charte Ethique commune à l’ensemble du Groupe,
rendue publique en mai 2017 qui souligne nos valeurs de proximité, de responsabilité
et de solidarité. Ce document de référence reprend les principes d’actions et de
comportement à respecter vis-à-vis de nos clients et de l’ensemble de nos parties
prenantes, les collaborateurs, les fournisseurs et prestataires, les représentants de l’Etat,
les associations et ONG, les actionnaires et les investisseurs.

Crédit Agricole S.A., société cotée depuis 2001 sur Euronext Paris, est à la fois l’Organe
central du Crédit Agricole, qu’il représente auprès des autorités bancaires, et la maison
mère des grandes filiales métiers du Groupe. A ces titres, il veille notamment à sa cohésion
et à son bon fonctionnement, assure la cohérence du développement stratégique de ses
activités tant en France qu’ à l’international et garantit son unité financière.

Si la Charte Ethique affirme nos engagements, notre identité et nos valeurs ainsi que nos
principes d’action, notre Code de conduite vient mettre en pratique les engagements de
cette Charte qui est le socle de la conduite éthique et professionnelle à tenir par tous.

Le Code de conduite est pensé pour guider au quotidien chacune de nos actions, décisions
et comportements. Il est le fruit d’une démarche collaborative menée avec les différents
métiers de Crédit Agricole S.A. et d’un processus de co-construction qui a mobilisé des
experts de chacune de ses directions (Ressources Humaines, Achats, Communication,
Marketing, Conformité, Juridique, Développement Durable…). Il peut trouver des
déclinaisons ou illustrations spécifiques dans le cadre des différentes activités portées
par les métiers.

Au-delà de l’application de l’ensemble des règles législatives, réglementaires et

professionnelles qui régissent nos différentes activités, le Code de conduite traduit notre
volonté de faire encore plus pour servir au mieux nos clients et l’ensemble de nos parties
prenantes.

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2. UTILISATION
DE NOTRE CODE
DE CONDUITE
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 UTILISATION
DE NOTRE CODE DE CONDUITE
Le Code de conduite de Crédit Agricole S.A. est un Si la réponse à l’une de ces questions est négative, ou en
outil et un guide nous permettant de mieux expliciter cas de doute, il est nécessaire d’en parler préalablement
nos obligations professionnelles, et d’adopter un à toute action. Pour cela, vous pouvez consulter votre
comportement conforme à l’éthique et aux valeurs du manager, les directions de la Conformité, des Ressources
Groupe Crédit Agricole. Humaines, du Développement Durable, des Affaires
Juridiques ou toute autre direction appropriée en fonction
du cas de figure et garder une trace du problème rencontré.
À QUI S’APPLIQUE LE CODE ?
Le Code de conduite s’applique à tous, que ce soient
les administrateurs, les dirigeants, les collaborateurs QUI VEILLE À LA MISE EN ŒUVRE ?
quelle que soit leur situation et leur fonction au sein de
QUI L’ACTUALISE ?
Crédit Agricole S.A. Une équipe pluridisciplinaire, ayant pour garants les
directeurs de la Conformité, des Ressources Humaines
QUELS OBJECTIFS ET COMMENT et du Développement Durable est chargée, de la mise en
LIRE LE CODE ? œuvre, du suivi et de l’actualisation du Code de conduite.
Le Code de conduite a été établi dans l’optique de guider Elle se coordonne avec les directions concernées pour faire
nos actes et nous aider à prendre les décisions en des points réguliers au Comité Développement Durable et
respectant nos règles d’éthique, nos valeurs et le droit. il en est rendu compte au Conseil d’administration.
Il précise, par thème, les comportements professionnels Le contenu du Code pourra être amené à évoluer dans le
à respecter et à promouvoir dans le cadre de nos fonctions temps, et il ne substitue pas aux règlements et procédures
et de nos relations de travail. internes de Crédit Agricole S.A. Il est de votre devoir et
responsabilité de les consulter et de vous y conformer.
Les différents thèmes sont regroupés en quatre volets :
le volet « relations avec les clients et les fournisseurs »,
le volet « social, environnemental et sociétal », le volet COMMENT EST ACCESSIBLE LE CODE
« anticorruption » et le volet « protection et réputation du DE CONDUITE ? QUELLE VISIBILITÉ ?
groupe ». Il convient de noter que le thème transversal Le Code de conduite est un document rendu public et
des conflits d’intérêts a été positionné dans le volet partagé avec les parties prenantes. Il est accessible sur le
anticorruption. site internet et l’intranet de Crédit Agricole S.A.
Pour aller plus loin, des cas pratiques permettent
d’illustrer à l’aide d’applications concrètes, les principes
présentés dans le Code. QUELLES OBLIGATIONS
POUR LES COLLABORATEURS ?
Pour autant, le Code de conduite ne se veut pas exhaustif,
il ne prétend pas répondre à toutes les interrogations ou Nous devons tous avoir pris connaissance des principes
aborder tous les cas possibles, notamment dans ce qu’il présentés dans le Code de conduite et les respecter dans
convient de faire ou de ne pas faire. C’est la raison pour l’exercice de nos fonctions.
laquelle, dans chaque situation ou pour toute décision De plus, nous devons véhiculer et promouvoir les valeurs
prise, chacun doit se poser les questions suivantes : et principes présentés dans le Code de conduite, avec
vigilance et bienveillance.
 LES 5 QUESTIONS A SE POSER Enfin, nous avons l’obligation de réaliser les formations qui
POUR UN COMPORTEMENT ETHIQUE nous sont proposées sur les thèmes du Code de conduite.
1. Est-ce légal ?
2.Est-ce en accord avec les valeurs S’IL NE FALLAIT RETENIR QU’UNE RÈGLE
de la Charte Ethique du Groupe et
le Code de conduite ? Lorsque nous constatons ou
soupçonnons un acte ou
3.Est-ce dans l’intérêt de
un comportement inapproprié,
QUESTIONS nos clients et de nos parties
ou lorsque nous faisons l’objet
prenantes ?
RÈGLE de pression, il est du devoir de

CLÉ
4.Ai-je bien pris en compte chacun d’en parler, sans attendre,
les risques et les conséquences à son manager.
pouvant être engendrés par
ma décision ?
5. Serais-je à l’aise si ma décision
était rendue publique aussi bien
en interne qu’en externe ?

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 QU’EST-CE QUE LE DROIT D’ALERTE ? pour que vos collaborateurs n’aient pas d’hésitation à
venir vous consulter en cas de difficultés.
Le dispositif d’alerte a pour objectif de renforcer la
prévention des risques en donnant les moyens à l’ensemble Il est nécessaire que vous puissiez expliquer en quoi, et
comment, s’applique le Code à leurs fonctions. C’est la raison
des collaborateurs internes et externes ainsi que les
pour laquelle, vous devez vous référer au Code de conduite
partenaires commerciaux, de signaler des faits entrant ainsi qu’à la Charte Ethique et au Règlement Intérieur.
dans le champ d’application décrit par la procédure « Droit
Si vous avez des interrogations, n’hésitez-pas à
d’alerte ». Un dispositif d’alerte interne destiné à permettre
solliciter, selon le sujet, la direction la plus à même
le recueil des signalements est mis à disposition. de vous répondre (Conformité, Ressources Humaines,
Développement Durable…).
QUEL RÔLE ET QUELLES ATTENTES
ENVERS LES MANAGERS ? Faites preuve de vigilance, de transparence et donnez
l’exemple. Montrez qu’il est parfaitement possible
En tant que manager, vous devez rappeler à votre équipe d’atteindre les objectifs fixés, en agissant dans le respect
que vous êtes à son écoute, créer un climat de confiance de l’éthique et des valeurs du Groupe.

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3. NOS RÈGLES
DE CONDUITE
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 L’ETHIQUE AU QUOTIDIEN
DÉFINITION « AVOIR UN COMPORTEMENT ÉTHIQUE », C’EST :
L’éthique se rattache à la sphère morale et renvoie •Ê
 TRE RESPONSABLES DANS NOS RELATIONS
aux valeurs, particulièrement celles de l’entreprise. AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS
Ces valeurs doivent motiver nos décisions et nos
Toute relation doit être établie dans le respect des principes
comportements professionnels. Leur déclinaison en
de loyauté et de solidarité, et des engagements pris à
règles de conduite au titre de l’activité professionnelle
l’égard de nos clients et de nos fournisseurs. Les décisions
définit notre déontologie.
doivent être prises en s’assurant de la primauté de l’intérêt
du client, en respectant le principe d’équité dans le choix
DANS LE DÉTAIL des fournisseurs ainsi que les règles de concurrence.
L’éthique se rapporte ainsi :
•• A
 ux valeurs propres à l’entreprise, formulées en • RESPECTER LES PERSONNES
concepts génériques (par exemple : respect des autres, Que ce soit dans les relations entre collaborateurs de
solidarité etc.) et développées en « principes d’action  » l’entreprise ou avec toute partie prenante, le respect des
pour l’entreprise (par exemple : lutte contre les droits humains et des droits sociaux fondamentaux doit
discriminations) ; être rigoureusement appliqué.
•• À
 la validation et à l’adoption de ces valeurs et de ce Prévenir toute forme de discrimination ou de harcèlement,
référentiel éthique par la gouvernance de l’entreprise promouvoir la diversité et la mixité, respecter les mesures
à son niveau le plus élevé ; relatives à la santé et la sécurité, ou encore s’assurer de la
•• À
 une mission générale de faire connaître et de faire protection des données des collaborateurs et des clients :
respecter les valeurs, principes et règles de conduite, de c’est en respectant ces principes que nous créons un climat
façon à faire du référentiel éthique le garant de l’identité de travail favorable, source de performance et de satisfaction.
d’appartenance à l’entreprise et de la confiance nécessaire
à la vie au travail et aux relations avec les parties prenantes.
•R
 ESPECTER LES ENGAGEMENTS VIS-À-VIS DE
LA SOCIÉTÉ ET L’ENVIRONNEMENT
La conformité renvoie à un environnement réglementaire,
avec le respect des règles applicables aux établissements Pour Crédit Agricole S.A., cela consiste à être utile sur le
financiers, mais aussi aux moyens d’y parvenir avec : long terme à nos clients et à partager la valeur ainsi créée, à
•• La mise en place des règles et procédures internes s’inscrire dans la durabilité des projets financés, à s’investir
transposant dans l’entreprise lois et réglementations ; dans les territoires. Une attention toute particulière est
portée sur la « Finance Verte » avec l’ambition de rester
•• L’existence d’une fonction, assumée par un responsable
une référence dans l’accompagnement de la transition
cadre dirigeant, de prescription et de contrôle qui
énergétique pour une économie « bas carbone », tout en
permette à l’entreprise, notamment dans les secteurs
préservant la nature.
d’activités réglementés, de prévenir, les risques
majeurs de non-conformité. Chaque administrateur, dirigeant et collaborateur, porte la
démarche RSE (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise) :
L’éthique incite au respect des valeurs et des règles de elle a comme objectifs d’accompagner les territoires, de
conduite, la conformité quant à elle, vise à la prévention rechercher l’excellence dans les relations avec les clients,
des violations du référentiel éthique et du droit afin de sociétaires, et collaborateurs, et de maîtriser les risques.
protéger l’entreprise contre des sanctions et contre le
risque de réputation (ou d’image).
•P
 RÉVENIR ET DÉTECTER LA CORRUPTION
ET LE TRAFIC D’INFLUENCE
La lutte contre la corruption est un objectif de bien commun
majeur. En matière de prévention contre la corruption et
le trafic d’influence, Crédit Agricole S.A. doit porter ses
valeurs, en particulier : l’honnêteté, l’intégrité, la loyauté,
la transparence, l’impartialité.
Le volet anticorruption, intègre les principes fondamen-
taux relatifs à la mise en place de mesures appropriées
pour prévenir, détecter et dissuader les pratiques de
corruption ou de trafic d’influence avec une « tolérance
zéro ». Parmi les autres thèmes traités, figurent les
cadeaux et invitations, les paiements de facilitation, les
conflits d’intérêts, le mécénat, le sponsoring et la repré-
sentation d’intérêt (lobbying).

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 • FAIRE PREUVE DE VIGILANCE AU QUOTIDIEN •S
 ’ABSTENIR DE TOUTE ACTION SUSCEPTIBLE
DE NUIRE À LA RÉPUTATION DE
Pour maintenir la confiance, nous devons nous montrer CRÉDIT AGRICOLE S.A.
responsables dans l’utilisation pouvant être faite des res- Nous sommes tous responsables de l’image de Crédit
sources et des informations accessibles dans l’entreprise, Agricole S.A. et de notre Groupe véhiculée tant en interne
et nous prémunir contre tout risque de conflit d’intérêt. qu’en externe. Le risque d’une publicité négative, en
Nous devons veiller également à ne pas diffuser indûment particulier sur les réseaux sociaux, est porteur d’impact
ou exploiter, pour notre propre compte ou pour le compte potentiel sur l’image de Crédit Agricole S.A. et d’une
atteinte à la confiance qui est témoignée à notre Groupe.
d’autrui, les informations confidentielles détenues.
Pour éviter cela, nous devons veiller à préserver notre
La vigilance de tous doit permettre de protéger les intérêts
réputation en respectant l’ensemble des principes
de la clientèle, de lutter contre le blanchiment de capitaux présentés dans ce code, en veillant à ne pas tenir de
et le financement du terrorisme, de respecter le droit des propos pouvant engager le Groupe, à ne pas divulguer
sanctions internationales, de lutter contre l’évasion fiscale, des informations confidentielles sur son environnement
de prévenir la fraude et de protéger l’intégrité des marchés. professionnel et ne pas participer à la diffusion de rumeurs.

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 CODE DE CONDUITE

CODE DE CONDUITE

EN MATIÈRE DE
RELATIONS AVEC
LES CLIENTS
ET LES FOURNISSEURS

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 1. RELATIONS AVEC LES CLIENTS
DÉFINITION mentaires, en particulier concernant l’information de la
clientèle et l’adéquation du produit avec leurs besoins ;
Le Groupe Crédit Agricole place la confiance et la
•Être vigilant pour pouvoir prévenir toute forme de
satisfaction de ses clients et de ses sociétaires au cœur
fraude afin de protéger les clients, mais également
de ses actions. Crédit Agricole S.A. souhaite que chaque
lutter contre le blanchiment, contre le financement du
collaborateur s’implique dans cette relation en gardant à
terrorisme, contre la corruption... ;
l’esprit la primauté de l’intérêt du client dans chacune de
ses actions, y compris lorsque l’on exerce un métier dans •Faire remonter à mon manager tout dysfonctionnement
une fonction support au service du Groupe. et toute situation pouvant entraîner un conflit d’intérêt.

DANS LE DÉTAIL Ce que je ne dois pas faire

Pour s’assurer que les attentes des clients sont bien •Placer
 mes intérêts personnels ou ceux du Groupe
respectées, des enquêtes de satisfaction sont menées, Crédit Agricole avant ceux de nos clients ;
notamment par Crédit Agricole S.A., en liaison avec les •Faciliter,
 encourager ou apporter mon aide à un
réseaux et les métiers et sur l’ensemble des marchés. client dans toute action visant à enfreindre les lois et
Les réclamations des clients sont traitées au sein des
les règlements ;
entités concernées (dont Crédit Agricole S.A.), pour
constamment perfectionner et rechercher l’excellence •Proposer
 un produit non encore autorisé par un
dans la relation. Des formations sont régulièrement Comité NAP.
dispensées pour les collaborateurs en contact direct ou
non avec la clientèle.
EXEMPLES
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A.  e crée un nouveau produit d’une durée optimale
J
Banque universelle de proximité, le Crédit Agricole de 10 ans : quelles précautions dois-je prendre
vise une relation globale et durable avec ses clients. concernant la détermination de la clientèle
Conçue dans un esprit de véritable partenariat, elle a concernée ?
pour objectif de les accompagner à tout moment, de Pour déterminer la clientèle concernée, vous
leur faciliter la vie et la réalisation de leurs projets, devez vous assurer que l’horizon de placement
et les conseiller dans leur prise de décision en leur n’est pas en contradiction avec la durée préconisée
proposant des solutions adaptées à leurs besoins. du produit, et que ce dernier est en parfaite
Le Crédit Agricole s’engage aussi à apporter un soutien adéquation avec les besoins de cette clientèle. Ce
et des services à tous, en prévenant notamment les nouveau produit doit être soumis à l’analyse d’un
situations à risque et en les accompagnant dans la Comité NAP, car c’est une obligation.
difficulté, suite à un accident de la vie, un sinistre ou  la suite du passage de mon dossier en Comité
À
une situation financière fragile. NAP, celui-ci a émis une condition. Sachant que,
Enfin, le Groupe investit et innove en permanence pour pour des raisons de concurrence, la sortie de
faire évoluer et renforcer sa relation client, notamment ce nouveau produit doit se faire rapidement
au travers d’une architecture digitale repensée. En dans les jours à venir, puis-je tout de même le
faisant le choix d’une banque totalement multicanale commercialiser ?
à la fois 100 % humaine, 100 % digitale, l’objectif est Non, le processus NAP constitue un levier
de proposer à nos clients une nouvelle expérience de essentiel pour s’assurer de la protection
la banque, qui conjugue efficacité et proximité. Cette de l’intérêt des clients, en évitant de
démarche s’inscrit dans le respect total de la protection commercialiser des produits susceptibles de
des données personnelles. leur causer préjudice. Après en avoir vérifié
les risques et la conformité, si le Comité NAP
Ce que je dois faire donne un accord conditionnel, les clauses
restrictives alors émises présentent un
•Être à l’écoute de nos clients et penser chaque action caractère bloquant. Vous ne pouvez donc pas
dans leur intérêt ; commercialiser le produit ou le service avant
•Connaître au mieux nos clients, dans le respect de que toutes les conditions aient été levées.
leur vie privée, pour leur fournir des conseils et un
accompagnement adapté ;
•S’assurer de toujours fournir aux clients une information
claire, exacte et non trompeuse ;
•Faire analyser par un Comité NAP (Nouveaux produits/
Nouvelles activités) toute nouvelle activité, nouveau pro-
duit ou nouveau service commercialisé, pour s’assurer
qu’il est conforme aux dispositions législatives et régle-
15
 2. D
 ONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
DES CLIENTS
DÉFINITION
Le Groupe Crédit Agricole s’est doté d’une charte sur EXEMPLES
l’usage des données à caractère personnel de ses clients.  ’ai recueilli les données à caractère personnel
J
Elle fournit un cadre de référence à ses collaborateurs de clients, puis déclaré le traitement et les
amenés à traiter ce type de données, qui rappelle les finalités de ce traitement à la CNIL avant que
engagements pris par le Groupe ainsi que les bonnes le Règlement Général sur la Protection des
pratiques à observer. Données (RGPD) ne soit mis en place. Un accord
de la CNIL nous avait été donné à l’époque, puis-
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. je continuer à utiliser ces données ?
Dans le cadre du nouveau règlement en vigueur
Le groupe Crédit Agricole prend position sur le sujet
en mai 2018, vous pourrez utiliser ou traiter ces
sensible des données personnelles, en s’engageant à
données à caractère personnel conformément
agir avec éthique et responsabilité, avec transparence et à la déclaration que vous avez faite. Cependant,
pédagogie envers ses clients. le nouveau règlement impose aux entreprises
de tenir un registre de traitement et vous devrez
Ce que je dois faire reporter les caractéristiques du traitement (issues
de la déclaration CNIL) dans ce registre.
•Intégrer les interlocuteurs informatique et libertés, dès
le démarrage d’un projet afin de respecter l’ensemble J’ai l’intention d’enrichir ma base de données
des règles sur la protection des données à caractère clients avec des informations qui paraissent
publiques (profils sur les réseaux sociaux).
personnel ;
Je pourrais ainsi effectuer des analyses plus
•De la même manière, intégrer au projet, des experts et poussées et mieux connaître leur vie privée. Ai-je
des représentants de la sécurité informatique ; le droit de le faire ?
•Assurer la bonne adéquation du projet avec les principes Même si ces données sont publiques, vous ne
de la charte : sécurité, utilité et loyauté, éthique, pouvez les utiliser que si les clients ont donné leur
transparence et pédagogie... ; accord. Considérez également que ces données
•En cas de doute, toujours contacter l’interlocuteur ne sont pas forcément fiables, car provenant des
informatique et libertés ou le Délégué à la Protection réseaux sociaux ; pour autant, elles sont sensibles
des Données Personnelles (DPO). aux yeux des clients. Référez-vous aux bonnes
pratiques et clés de lecture exposées dans la
charte des données personnelles. Faites appel aux
Ce que je ne dois pas faire
experts du service juridique, de la conformité et/
•P
 orter un projet impliquant un traitement de données ou de la sécurité informatique. Enfin, si possible,
à caractère personnel sans avoir vérifié auprès du réalisez une étude client pour tester cette idée.
Délégué à la Protection des Données Personnelles
(DPO) la bonne conformité de mon projet ;
•E
 ffectuer tout usage des données à caractère personnel
qui ne respecterait pas les grands principes indiqués
dans la charte, ainsi que les valeurs mises en avant
dans le Projet Client du Groupe ;
•T raiter des données à caractère personnel pour des
finalités non prévues ou sans que le client en ait été
informé au préalable ;
•N
 e pas respecter les règles et recommandations mises
en place dans le Groupe afin d’assurer la sécurité et la
confidentialité des données à caractère personnel, en
permettant notamment à des personnes non autorisées
d’accéder à ces données.

16
 3. CHOIX ÉQUITABLE DU FOURNISSEUR
DÉFINITION ou avantage de leur part pendant la durée de l’appel
d’offres ou de la négociation contractuelle. Une fois la
Choisir équitablement un fournisseur, c’est avant tout
négociation contractuelle achevée, s’applique le régime
réserver à toutes les entreprises prestataires le même
des « cadeaux et invitations » (voir fiche spécifique).
traitement.
•C
 hanger les critères de choix, et/ou la pondération
de la grille de notation, après la date de réception des
DANS LE DÉTAIL
réponses à l’appel d’offres.
Le choix équitable du fournisseur doit être le résultat d’une
compétition loyale entre les entreprises interrogées dans
le cadre d’un appel d’offres. Ce choix doit s’appuyer sur EXEMPLES
des éléments objectifs qui intègrent notamment le respect J’ai entendu dire que, pendant une période de
des Droits de l’Homme et des libertés fondamentales.
négociation, tout cadeau doit être refusé. Est-ce
exact ?
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. Effectivement, tout cadeau même publicitaire doit
Pour que ce choix soit équitable, il est nécessaire que être systématiquement refusé, ainsi que toute
toutes les entreprises reçoivent le même traitement de invitation, quelle qu’elle soit. En définitive, tout
la part de l’(des)acheteur(s), du(des) prescripteur(s) et/ avantage proposé doit être écarté car il serait
ou de tout autre collaborateur du groupe Crédit Agricole, susceptible de fausser votre jugement dans le
qui seraient impactés, et que le choix repose sur des cadre du choix du fournisseur retenu.
éléments objectifs.
Cela implique que les acheteurs, les prescripteurs et/  ’ai pris contact et rencontré une entreprise
J
ou tout autre collaborateur du groupe Crédit Agricole qui va répondre exactement à mon besoin. Elle
observent une attitude responsable et loyale vis-à-vis me fait même des propositions additionnelles.
des entreprises interrogées, durant toute la durée de Je décide de transmettre ses coordonnées à un
l’appel d’offres. Par conséquent, les considérations allant acheteur du groupe Crédit Agricole pour que
dans des intérêts purement individuels dans le choix de celle-ci fasse partie des entreprises à interroger
l’entreprise retenue sont à proscrire. dans le cadre d’un appel d’offres. Est-ce la bonne
démarche ?
Ce que je dois faire Exprimez d’abord votre besoin et rédigez un cahier
des charges. Un fournisseur potentiel ne doit
•Signaler tout risque potentiel de conflit d’intérêt (par
exemple, existence d’un proche travaillant dans l’une pas faire ce travail, sinon il pourrait être enclin
des sociétés interrogées dans le cadre d’un appel à proposer sa solution, son outil ou des prestations
d’offres, etc.) ; qui ne correspondraient pas forcément à votre
•Garantir que toutes les sociétés interrogées disposent besoin.
d’un délai de réponse suffisant et identique et pour cela, Vous devez déterminer, avec l’acheteur du groupe
diffuser le dossier d’appel d’offres une fois qu’elles ont Crédit Agricole, la liste des entreprises à interroger
toutes été identifiées et ne pas ajouter de nouvelles et vous faire accompagner d’un acheteur du
entreprises quand l’appel d’offres a été lancé ; Groupe dans le cadre de cette interrogation (et les
•S’assurer que toutes les sociétés interrogées disposent phases subséquentes à cette interrogation), afin
des mêmes informations, données et éléments de répondre à votre juste besoin.
documentaires initiaux et modifiés (dossiers d’appels
d’offres, cahier des charges, documents techniques,
fonctionnels...) ;
•En cas de soutenance, faire en sorte que toutes les
sociétés interrogées soient conviées à une ou plusieurs
séances de soutenance, dont la durée doit être identique
pour chaque société interrogée.

Ce que je ne dois pas faire

•L
 ors d’appels d’offres, faire bénéficier d’informations
uniquement une partie des sociétés interrogées ;
•D
 onner à l’une des sociétés interrogées des indications
sur le contenu ou le niveau de réponse des autres
sociétés participantes à l’appel d’offres ;
•S
 e faire inviter par une ou plusieurs des sociétés
interrogées et/ou bénéficier de tout autre cadeau et/
17
 4. R
 ELATIONS RESPONSABLES
AVEC LES FOURNISSEURS
DÉFINITION Ce que je ne dois pas faire
Il est nécessaire de mettre en œuvre des diligences •L
 ors d’échanges informels ou formels avec un
raisonnables pour s’assurer que tous les acteurs de sa fournisseur, divulguer et fournir notamment, des
chaîne d’approvisionnement agissent dans le respect informations sur la stratégie du groupe Crédit Agricole
d’un certain nombre d’engagements et de principes, et toute autre donnée sensible qui ne seraient pas
portant notamment sur le respect des Droits de l’Homme disponibles publiquement ;
et des libertés fondamentales, de la réglementation liée
au travail, de la lutte contre toute forme de discrimination,
•Valider la réception des prestations, sans me soucier
de la suite du traitement et du règlement des factures
la promotion de la diversité ainsi que la protection de
l’environnement et de l’éthique des affaires. En effet, si du fournisseur, et notamment des délais de paiement
un acteur de cette chaîne n’agissait pas conformément requis par la loi et la réglementation ;
à ceux-ci, les performances, la réputation et l’image du •N
 e pas procéder à l’analyse et ne pas prendre en
Groupe pourraient fortement en pâtir. compte l’ensemble des critères pouvant amener à la
dépendance économique du fournisseur lors de sa
sélection, et tout au long de la relation avec celui-ci ;
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A.
•M
 ettre fin à un contrat sans tenir compte d’un préavis
Les engagements et les principes portés par le groupe suffisamment long pour permettre au fournisseur de
Crédit Agricole comprennent notamment : réorganiser son activité.
•• L’équité financière : régler les fournisseurs conformément
et dans le respect des lois et réglementations applicables ;
EXEMPLES
•• L’égalité de traitement ;
•• La transparence de nos processus ; Je souhaite lancer un appel d’offres et je
dispose d’un délai de cinq jours pour choisir le
•• La promotion de relations durables ; fournisseur : est-ce possible ?
•• La prévention de la corruption, avec des règles connues Le fournisseur a besoin d’un délai minimum pour
des fournisseurs ; répondre. Ce délai est nécessaire notamment
•• L’analyse en coût complet, soit l’ensemble des au respect de nos fournisseurs ou encore pour
composantes des coûts générés au cours de la durée de s’assurer de réponses pertinentes et complètes
vie des biens ou services ; de leur part.
•• L’intégration de performances sociales et environne- 
Je souhaite continuer à travailler avec un
mentales (RSE) lors de la sélection des fournisseurs ; prestataire qui me donne entière satisfaction. En
•• La promotion des territoires en choisissant des effet, cela fait 10 ans que je le connais et il réalise
fournisseurs de proximité lorsque c’est pertinent. son chiffre d’affaires quasiment exclusivement
La diversité de ces engagements et principes implique, avec le groupe Crédit Agricole. Y-a-t-il un risque ?
non seulement les acheteurs, mais aussi l’ensemble des L’acheteur (délégué ou autre) obtiendra des
collaborateurs du groupe Crédit Agricole concernés par éléments sur le prestataire, notamment sur la
une relation avec un fournisseur. dépendance économique, et il vous proposera des
solutions alternatives. Si la prestation venait à
Ce que je dois faire s’arrêter brutalement, le risque encouru pourrait
être d’ordre financier, opérationnel, juridique
•Avoir un comportement loyal avec les fournisseurs - y compris en respectant le délai de préavis de
pour établir un lien de confiance, que la relation soit résiliation contractuelle.
ponctuelle ou de long terme ;
•Faire intervenir un acheteur suffisamment en amont
afin de garantir l’ensemble du processus d’achats et la
maîtrise des risques notamment juridiques, financiers
ou encore opérationnels ;
•Laisser l’acheteur prévenir les entreprises
(soumissionnaires) non retenues à l’issue d’un appel
d’offres en justifiant de critères objectifs ;
•Comparer les offres proposées par les fournisseurs
interrogés, sur l’ensemble des critères d’interrogation,
en intégrant le coût global ;
•Respecter un délai suffisant en cas de souhait de
changement de fournisseur, afin de permettre un
désengagement viable et acceptable pour ce fournisseur.
18
 5. CONCURRENCE
DÉFINITION •En cas de doute sur le caractère sensible d’une
information, effectuer une vérification auprès de mon
Le droit de la concurrence est constitué d’un ensemble de
responsable juridique avant tout échange avec un
règles applicables aux entreprises qu’elles soient privées ou
concurrent ou une organisation professionnelle ;
publiques qui opèrent sur différents marchés. Il a pour but
de maintenir le principe d’une concurrence libre et loyale, et •Dans le cadre de relations formelles et obligées avec des
d’assurer ainsi la protection des consommateurs. concurrents, indiquer clairement l’objet de l’échange,
limiter l’échange strictement à son objet et en garder
DANS LE DÉTAIL une trace écrite ;
•Contacter la direction juridique avant tout accord
De nombreux comportements peuvent entraver le libre jeu susceptible d’avoir un effet concurrentiel sensible sur
de la concurrence comme les ententes, les abus de position le marché concerné.
dominante.
Une entente est un accord, une concertation ou une
Ce que je ne dois pas faire
collaboration délibérée et intentionnelle entre entreprises
ayant pour objet ou pour effet, même potentiel, de coordonner •Me concerter avec un concurrent ou échanger avec
leur comportement, limitant ainsi la concurrence. Une lui des informations sur le prix des prestations
entente avec une entreprise concurrente ou non, peut interbancaires ou sur les prix à la clientèle ;
prendre la forme d’un accord oral, écrit, formel ou •C
 onclure des accords de répartition de clientèle, de
informel (repas d’affaires, rencontre dans des associations territoire ou de marché avec un concurrent ;
professionnelles…).
•B
 oycotter certains clients ou fournisseurs ;
Au-delà des formes les plus graves d’entente que sont les
cartels - la fixation en commun des prix de vente ou de •N
 égocier des clauses comme celles limitant la liberté
conditions commerciales -, la répartition de clientèle ou commerciale des partenaires commerciaux sans
de marchés, la coordination d’appels d’offres ou encore la recourir au service juridique.
décision conjointe de boycotter un client ou un fournisseur,
constituent également une entente.
L’abus de position dominante vise une entreprise qui se EXEMPLES
trouve dans la position d’agir unilatéralement, sur un Je participe à une réunion ou à des échanges en
marché donné : politique de prix visant à l’élimination des tant que représentant de Crédit Agricole S.A.
concurrents ou stratégie commerciale d’éviction, pratiques au sein d’une association professionnelle. Sur
discriminatoires… quels sujets ai-je le droit d’échanger et quelles
dispositions dois-je prendre ?
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. Vous pouvez échanger sur des sujets divers et
coordonner certaines actions avec des concurrents,
Toutes les activités de Crédit Agricole S.A. doivent être sous réserve que ces échanges ne portent pas sur
réalisées dans le respect du droit de la concurrence, dont des sujets considérés comme sensibles.
le principe de base est que les entreprises opérant sur
Rappelez-vous que le fait d’assister, même pas-
un marché doivent déterminer leur stratégie de façon
sivement, à une réunion dont l’objet risque d’être
autonome. Les ententes entre entreprises indépendantes
qualifié d’anticoncurrentiel peut être considéré
ainsi que les abus de position dominante sont donc
comme une adhésion à une entente. Avant une
strictement interdites.
réunion, assurez-vous qu’il y a un ordre du jour.
Sont considérées comme des informations sensibles En cas de non-respect des règles de concurrence,
des données non publiques utiles sur le plan stratégique quittez la réunion en demandant de l’indiquer au
(information sur les prix et leurs tendances d’évolution, liste procès-verbal. N’hésitez-pas à solliciter l’aide du
des clients, capacité de marché et modes de distribution, service juridique pour connaître l’attitude à adop-
stratégie, coûts…). Il est cependant possible d’échanger ter avant, pendant et après de telles réunions.
certaines informations avec les concurrents de Crédit
Agricole S.A. dès lors qu’elles sont publiques, relatives à un  e représente Crédit Agricole S.A. dans le cadre
J
thème d’intérêt général pour la profession ou dans le cadre de sa participation à un pool bancaire : quelles
d’organisations professionnelles. Ces informations devront sont les précautions à prendre ?
alors êtres agrégées et non individualisables (statistiques…). Le recours au pool doit être justifié par la nature
de l’opération et des motifs objectifs, notamment
Ce que je dois faire en termes de partage de risques. La coordination
entre les opérateurs doit être strictement limitée
•Éviter d’aborder des sujets sensibles lors d’échanges à l’opération de financement pour laquelle le pool
avec des tiers au Groupe, quel que soit le cadre ; a été constitué. Veillez à ce que la coordination ne
•Si de tels sujets sont abordés, mettre un terme à la sorte jamais de cette opération et que les comptes
conversation et informer rapidement mon responsable rendus reflètent cela.
et le service juridique ;
19
 CODE DE CONDUITE

EN MATIÈRE SOCIALE
ENVIRONNEMENTALE
ET SOCIÉTALE

20
 6.PROTECTION DES DONNÉES
DES COLLABORATEURS
DÉFINITION sécurisée ;
Toute personne a droit au respect de sa vie privée. Les •Demander la correction ou la suppression des données
données personnelles ne doivent être recueillies, traitées inexactes ou incomplètes ;
et conservées que pour un usage déterminé et légitime. •En cas de recours à de la sous-traitance, s’assurer que
Ces informations doivent être portées à la connaissance les prestataires respectent ces mêmes principes.
des collaborateurs.
Ce que je ne dois pas faire
DANS LE DÉTAIL
•C
 ollecter des informations personnelles qui ne corres-
L’utilisation des données est précisément encadrée : pondent pas à un usage déterminé et nécessaire ;
•• Seules les données pertinentes et nécessaires au •C
 ommuniquer des données personnelles à des tiers
regard des objectifs poursuivis, lesquels doivent avoir non autorisés, qu’ils soient internes ou externes, sauf si
été clairement définis en amont, doivent être traitées ; la personne concernée a expressément autorisé cette
•• Les données personnelles ne doivent pas être stockées communication ;
sans limitation de durée ; •Conserver des données personnelles sans y avoir été
•• Les mesures nécessaires doivent être prises pour autorisé.
garantir la confidentialité des données et éviter toute
communication à des tiers non autorisés ;
•• Toute personne doit être informée des traitements EXEMPLE
de données à caractère personnel la concernant. Elle  ans le cadre de mes fonctions, j’ai accès aux
D
bénéficie aussi d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles de tous les collaborateurs
informations qui la concernent, et peut s’opposer au présents dans mon périmètre de gestion. Je n’ai
traitement de celles-ci pour des motifs légitimes. pas eu le temps de terminer ce soir mon fichier et ai
La destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou fait une copie des informations sur ma clé USB pour
l’accès non autorisé à des données à caractère personnel pouvoir avancer mon travail dans les transports.
peuvent porter atteinte aux droits des personnes, aux Malheureusement, mon ordinateur portable m’a
libertés individuelles et collectives des salariés. Il est donc été arraché dans le train, avec la clé USB. Dois-je
indispensable de respecter les règles et procédures internes. le signaler ?
Il est impératif de signaler ce vol à votre manager
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. ainsi qu’au Responsable de la Sécurité de Crédit
Agricole S.A. qui en informeront le Délégué à la
Dans un contexte où chacun est de plus en plus amené Protection des Données Personnelles (DPO). Outre
à communiquer des données personnelles dans un les informations professionnelles contenues dans
environnement dématérialisé, le groupe Crédit Agricole votre ordinateur, vous avez copié des données
s’est doté d’une charte des données personnelles qui personnelles. La perte de cette clé USB peut avoir de
repose sur cinq principes : utilité et loyauté, éthique, graves conséquences et occasionner d’importants
transparence et pédagogie, sécurité, maîtrise des clients préjudices, aussi bien pour l’entreprise que pour
sur l’utilisation de leurs données. les collaborateurs.
Crédit Agricole S.A., en qualité d’employeur, s’inscrit dans
Ne copiez jamais des données personnelles, que ce
cette même démarche et garantit à ses collaborateurs la
soit sur votre ordinateur ou sur des périphériques
protection de leurs données personnelles et le respect de
externes, a fortiori lorsqu’elles ne sont pas
leur vie privée.
cryptées. Afin d’assurer la sécurité des données
personnelles, il est indispensable de respecter les
Ce que je dois faire
règles et procédures internes.
•M’assurer de l’utilité et de la pertinence des informations
collectées ;
•Veiller, lorsque cela est nécessaire, à ce que l’usage des
données personnelles soit inscrit dans le registre des
traitements des données personnelles dans le respect
des procédures internes ;
• Informer nos collaborateurs de l’utilisation des données
personnelles qu’ils nous ont communiquées ;
•Garantir le droit au respect de la vie privée des collabo-
rateurs, notamment en ne transmettant pas d’informa-
tions à des personnes non habilitées et en s’assurant
que les données personnelles sont conservées de façon
21
 7. SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL
DÉFINITION
Les entreprises doivent prendre les mesures nécessaires EXEMPLES
pour assurer la sécurité et protéger la santé physique 
J’ai remarqué une modification du comportement
et mentale de leurs collaborateurs. Ces mesures d’un collègue : il est très stressé, il s’isole,
comprennent, notamment, des actions de prévention des déjeune seul depuis quelques temps et refuse
risques professionnels ainsi que des actions d’information toute discussion. Cela me préoccupe mais je ne
et de formation. sais pas ce que je peux faire.
Cette situation vous inquiète. Il est important
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. que vous la partagiez avec votre manager ou
les Ressources Humaines, afin qu’ils puissent
Toute personne travaillant pour ou avec Crédit Agricole
intervenir rapidement, dans l’intérêt et pour le
S.A. doit s’épanouir dans un environnement de travail sûr,
bien de la personne concernée.
collaboratif et respectueux. Crédit Agricole S.A. s’engage
à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer  e me suis aperçu que les deux personnes
J
la sécurité et protéger la santé physique et mentale de chargées de l’évacuation des locaux de mon unité
ses salariés. étaient absentes en même temps lors du dernier
Toutefois, la sécurité au travail dépend aussi de chacun exercice incendie ; une collègue ne savait pas
de nous. Chaque collaborateur de la société doit prendre quoi faire. Dois-je le signaler ?
soin, en fonction de sa formation et selon ses possibilités, Vous avez ici identifié, lors de cet exercice,
de sa sécurité et de sa santé, ainsi que de celles des autres un dysfonctionnement. Il est de nature à
personnes concernées par ses actes ou ses omissions au compromettre la sécurité d’une collègue. Vous
travail. devez impérativement en informer par écrit
le responsable de la sécurité, afin qu’il puisse
apporter des correctifs et prendre les mesures
Ce que je dois faire
nécessaires pour assurer la sécurité des
•Prendre connaissance et respecter les règles de santé personnes présentes sur le site.
et de sécurité de Crédit Agricole S.A. ;
•M’assurer que mes actes et mon comportement ne
présentent aucun risque ni pour moi ni pour les autres ;
•Contribuer à la sûreté et à la sécurité des lieux de travail,
notamment en participant aux exercices de sécurité et
aux programmes de formation organisés par l’entreprise
et en signalant à la Direction des Ressources Humaines
toute situation qui pourrait constituer un risque pour la
sécurité et la sûreté des lieux de travail.

Ce que je ne dois pas faire

•Ignorer les règles de Crédit Agricole S.A. portant sur la
santé et la sécurité au travail ;
•P
 asser sous silence une situation de nature à compro-
mettre la sécurité et la sûreté de notre environnement
de travail.

22
 8. NON-DISCRIMINATION
DÉFINITION L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A.
Une discrimination est une inégalité de traitement fondée Crédit Agricole S.A. s’engage à sensibiliser dirigeants,
sur un critère interdit et dans un domaine visé par la loi. managers et collaborateurs aux enjeux de la non-
Concrètement, discriminer, c’est distinguer quelqu’un à discrimination. Agir en faveur de la mixité et de la diversité,
partir de critères ou de caractères distinctifs. c’est permettre aux collaborateurs de se sentir considérés
avec équité dès l’embauche, et tout au long de leur carrière
dans l’entreprise. Un environnement de travail dans lequel
DANS LE DÉTAIL chacun se sent respecté quelle que soit sa singularité,
À ce jour, la loi définit vingt-quatre critères de discrimination : renforce la performance et la motivation.
•• L’origine ;
•• Le sexe ; Ce que je dois faire
•• La situation de famille ; •Rejeter toute forme de discrimination à l’égard de
•• La grossesse ; collaborateurs, clients, fournisseurs, prestataires
•• L’apparence physique ; ou autres personnes entretenant des relations avec
•• La particulière vulnérabilité résultant de la situation Crédit Agricole S.A. ;
économique apparente ou connue de son auteur ; •N’accepter aucune pratique ni aucun comportement dont
•• Le nom de famille ; je serais témoin qui serait ou pourrait être discriminatoire
à l’égard de collaborateurs, fournisseurs, clients, etc.
•• Le lieu de résidence ;
Venir en aide, en parler et le cas échéant, consulter mon
•• La domiciliation bancaire ; manager et ma RH ;
•• L’état de santé ; •Si je suis manager, être attentif à fonder mes décisions
•• La perte d’autonomie ; sur des critères objectifs et ne pas avoir de préjugés.
•• Le handicap ;
•• Les caractéristiques génétiques ; Ce que je ne dois pas faire
•• Les mœurs ;
•Traiter de manière différenciée des personnes sur
•• L’orientation sexuelle ; des critères non autorisés par la loi conduisant à en
•• L’identité de genre ; désavantager certaines par rapport à d’autres ;
•• L’âge ; •C
 ontribuer à installer un climat hostile propice à la
•• Les opinions politiques ; discrimination.
•• Les activités syndicales ou mutualistes ;
•• La capacité à s’exprimer dans une langue autre que
le français ; EXEMPLE
•• L’appartenance ou la non-appartenance - vraie ou  n(e) collaborateur(trice) m’indique qu’il(elle)
U
supposée - à une ethnie, une nation ou une prétendue souhaite prendre un jour de congé pour célébrer
race ; une fête religieuse qui ne coïncide pas avec un
•• Les convictions religieuses. jour férié. Puis-je le lui accorder ?
Il n’existe pas de motif d’absence pour fête
Selon la loi, la discrimination peut être directe : religieuse en dehors de celles correspondant à
des jours fériés. Les dates de congé doivent être
« la situation dans laquelle (…) une personne est traitée
arrêtées en concertation avec le manager et
de manière moins favorable qu’une autre ne l’est, ne l’a
tenir compte du bon fonctionnement du service.
été ou ne l’aura été dans une situation comparable ».
Vous devez, le cas échéant, être en mesure de
Ou justifier objectivement votre refus d’accepter une
la discrimination peut être indirecte : demande de congé.
« une disposition, un critère ou une pratique neutre en
apparence, mais susceptible d’entraîner, pour l’un des
motifs mentionnés au premier alinéa, un désavantage
particulier pour des personnes par rapport à d’autres
personnes, à moins que cette disposition, ce critère ou
cette pratique ne soit objectivement justifié par un but
légitime et que les moyens pour réaliser ce but ne soient
nécessaires et appropriés ».

23
 9. DIVERSITÉ ET MIXITÉ
DÉFINITION
EXEMPLES
Les entreprises doivent respecter des obligations en
matière d’égalité homme/femme ou encore d’emploi de Mon équipe est principalement composée
personnes en situation de handicap. d’hommes. Un de mes collaborateurs doit
prendre sa retraite dans quelques semaines
et je m’interroge sur son remplacement par
DANS LE DÉTAIL
une personne de l’équipe. Dois-je privilégier la
Les entreprises de 50 salariés et plus doivent conclure un promotion d’une femme ?
accord relatif à l’égalité professionnelle entre les femmes Avant tout, interrogez-vous sur les compétences
et les hommes ou, à défaut, établir un plan d’action. Cet de chacun et privilégiez celui ou celle qui sera à
accord s’appuie sur un diagnostic des écarts de situations même de remplir au mieux les missions du poste.
entre les femmes et les hommes et se traduit, notamment,
par l’élaboration d’une stratégie d’action pour réduire les  ’ai reçu plusieurs candidatures pour un poste
J
écarts constatés ainsi que par le suivi et la promotion des à pourvoir dans mon équipe. Après plusieurs
actions en faveur de l’égalité professionnelle. entretiens, la personne, dont les compétences
Les entreprises de 20 salariés et plus sont tenues sont le plus en adéquation avec les attentes du
d’employer à plein temps ou à temps partiel des poste, est en situation de handicap. Comment
travailleurs handicapés dans une proportion de 6 % de mon équipe va-t-elle réagir ?
l’effectif total de l’entreprise. Si elles ne remplissent Il est essentiel de rappeler que seules les
pas cette obligation, elles doivent s’acquitter d’une compétences doivent être prises en compte
contribution à l’Agefiph, le fonds pour l’insertion lors du recrutement. En tant que manager,
professionnelle des personnes handicapées. si vous avez des craintes quant à la réussite
de l’intégration de ce nouveau collaborateur
dans votre équipe, n’hésitez pas à solliciter vos
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. interlocuteurs Ressources Humaines. Le cas
Au-delà des obligations légales, Crédit Agricole S.A. échéant, des actions pourront être mises en
considère que la diversité est un facteur de développement œuvre, avec l’appui du Responsable Intégration
de performance et d’attractivité. Promouvoir la mixité Handicap de votre entité, pour que l’intégration
c’est créer une culture d’entreprise ouverte, responsable, au sein de l’équipe du nouveau collaborateur/
porteuse de cohésion interne et de progrès. de la nouvelle collaboratrice se fasse dans les
Des équipes aux profils et talents variés reflètent la meilleures conditions.
société et nous permettent d’inventer de nouveaux
modèles, de mieux répondre aux attentes de nos clients
et favorisent ainsi l’enrichissement collectif.
Cet engagement se traduit par des actions concrètes,
comme par exemple la promotion de la place des femmes
dans les postes avec responsabilité managériale et au sein
des comités de direction ou l’intégration de personnes en
situation de handicap.

Ce que je dois faire

•Être attentif à porter un jugement objectif orienté vers
les compétences dans toute décision managériale ;
•Croiser les avis pour favoriser l’objectivité ;
•Veiller à respecter dans mes équipes un équilibre entre
la proportion d’hommes et de femmes.

Ce que je ne dois pas faire

•Prendre une décision sur des critères non objectifs ;
•M
 ettre en place des processus qui pourraient être
sources d’inégalité de traitement, voire de discrimina-
tion, alors même qu’ils étaient initialement destinés à
résoudre des déséquilibres.

24
 10. LUTTE CONTRE LE HARCÈLEMENT
DÉFINITION EXEMPLES
La loi punit le fait de harceler autrui par des propos ou des Un(e) collègue subit de manière répétée et dans
comportements répétés, ayant pour objet ou pour effet des termes humiliants des critiques sur son
une dégradation des conditions de travail, susceptible activité ainsi que des reproches devant le reste
de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer de l’équipe. Son travail est systématiquement
sa santé physique ou mentale ou de compromettre son
remis en cause, des reproches lui sont faits sans
avenir professionnel.
même vérifier la réalisation de ses tâches. Ce
(cette) collègue est de plus en plus fréquemment
DANS LE DÉTAIL arrêté(e) pour maladie.
Le harcèlement moral peut prendre diverses formes : Rappelez à tous que les relations au travail doivent
être correctes et respectueuses. Au besoin,
•• Propos désobligeants ;
contactez rapidement votre manager ou votre
•• Humiliations ou brimades ; interlocuteur aux Ressources Humaines pour
•• Insultes. engager des actions qui mettront rapidement un
Le harcèlement sexuel est le fait d’imposer à une terme à cette situation de harcèlement.
personne, de façon répétée, des propos ou comportements
à connotation sexuelle qui portent atteinte à sa dignité Un(e) collègue se montre particulièrement intimi-
en raison de leur caractère dégradant ou humiliant ou dant et humiliant. Il (elle) fait fréquemment des
créent à son encontre une situation intimidante, hostile allusions sexuelles me concernant et a des gestes
ou offensante. déplacés. Malgré mes remarques pour qu’il(elle)
Est également assimilé au harcèlement sexuel le fait, cesse son comportement, il(elle) continue en in-
même non répété, d’user de toute forme de pression sistant pour avoir un rendez-vous.
grave dans le but d’obtenir un acte de nature sexuelle, Parlez-en rapidement à votre manager ou votre
que celui-ci soit recherché au profit de l’auteur des faits interlocuteur aux Ressources Humaines, afin de
ou au profit d’un tiers. les alerter sur ce comportement inacceptable.
Vous pouvez également solliciter l’appui d’un re-
présentant du personnel pour vous accompagner
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. et vous soutenir afin que cette situation cesse au
Crédit Agricole S.A. s’engage dans la prévention, la plus vite.
détection et la résolution de ces agissements qui
constituent des délits lourdement sanctionnés.
Une commission paritaire sur la prévention et le
traitement du harcèlement moral ou sexuel peut être
saisie directement par tout collaborateur ou par une
organisation syndicale représentative.
Aucun salarié, aucune personne en formation ou en stage
ne peuvent être sanctionnés, licenciés ou faire l’objet
d’une mesure discriminatoire pour avoir subi ou refusé de
subir des faits de harcèlement sexuel ou des agissements
de harcèlement moral ou pour avoir témoigné sur de tels
agissements ou les avoir relatés.

Ce que je dois faire

•M’informer sur les politiques et procédures internes de
l’entreprise pour pouvoir prévenir et agir ;
•Être attentif à tous, saisir les Ressources Humaines
lorsque j’ai connaissance de faits de harcèlement.

Ce que je ne dois pas faire

•P
 asser sous silence une situation de harcèlement dont
j’ai connaissance, que j’en sois victime ou témoin, et ce,
quelle qu’en soit la raison ou la conséquence supposée.

25
 11. ACTIVITÉS EXTRA-PROFESSIONNELLES
DÉFINITION Ce que je ne dois pas faire
Une activité extra-professionnelle se dit d’une activité •Exercer une activité concurrente à celle de la société
que l’on pratique en dehors de ses horaires de travail. La pendant la durée de mon contrat de travail (y compris
notion de pluriactivité peut se définir comme l’exercice utiliser une période de congés pour effectuer une
simultané par une même personne de deux ou plusieurs activité rémunérée ou une formation au sein d’une
activités de nature professionnelle, syndicale ou entreprise concurrente ou non) ;
politique…
•Exercer une activité extra-professionnelle parallèlement
à mon activité professionnelle, qui mette en péril l’atteinte
DANS LE DÉTAIL des objectifs définis dans le cadre de mon activité salariée,
L’exercice d’un emploi salarié ne prohibe pas celui d’une ou qui soit génératrice de conflits d’intérêts ;
activité indépendante en parallèle non salariée. Le cumul •Exercer mon ou mes activité(s) extra-professionnelle(s)
est possible puisque seule l’activité salariée est soumise pendant le temps de travail défini dans mon contrat ;
à la réglementation sur la durée du travail. Dès lors, le •Détourner le matériel et les moyens mis à ma disposition
salarié peut par exemple exercer une activité sous une dans le cadre de mon travail pour mes activités extra-
forme sociale (association). professionnelles.
Cependant, si le principe est la liberté du travail, le salarié
doit respecter une déontologie professionnelle vis-à-vis
de son employeur. En effet, pendant toute la durée du EXEMPLE
contrat de travail, le salarié est tenu à une obligation de
loyauté à l’égard de son employeur. De façon générale,  e suis bénévole dans une association locale
J
cette obligation consiste à ne pas nuire à la réputation dont les valeurs me semblent très proches de
ou au bon fonctionnement de la société, notamment par celles du Crédit Agricole. Puis-je utiliser la
des actes de dénigrement ou de concurrence contraires à photocopieuse du bureau pour imprimer les
l’intérêt de l’entreprise. documents publicitaires de cette association ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser le matériel de la
Ce que je dois faire société, ni aucune autre ressource de l’entreprise
pour soutenir une quelconque activité extra-
•Informer au préalable mon manager de l’exercice d’une professionnelle.
activité rémunérée en dehors de mon temps de travail
(hors production d’œuvres scientifiques, littéraires ou
artistiques) ;
• Être transparent vis-à-vis de mon manager, et déclarer
le cas échéant l’état de ma situation au Responsable
Conformité ;
• Respecter l’obligation de discrétion, de secret profes-
sionnel et de secret de fabrication ;
• Bien prendre connaissance de mon contrat de travail afin
d’appliquer les clauses que je suis tenu(e) de respecter.
Au besoin me le faire expliquer par le service des
Ressources Humaines.

26
 12. DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE
•• En contribuant au développement de l’investissement
socialement responsable au moyen de fonds dédiés (ISR).
DÉFINITION
La Commission Européenne définit la Responsabilité
Sociale de l’Entreprise (RSE) comme la responsabilité Ce que je dois faire
des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent •Percevoir la protection active de l’environnement comme
sur la société, plus précisément comme l’intégration cœur de l’identité du Groupe Crédit Agricole, la présenter
volontaire des préoccupations sociales et écologiques comme telle dans mon activité professionnelle quotidienne
des entreprises à leurs activités commerciales et leurs
interne et extérieure ;
relations avec leurs parties prenantes.
• Avoir conscience de l’impact au quotidien de mon
comportement sur l’environnement ;
DANS LE DÉTAIL
• Me mobiliser et prendre en considération les impacts
Les entreprises doivent contribuer au développement directs et indirects sur l’environnement générés par
durable, y compris à la santé et au bien-être de la société. mon activité professionnelle ;
Pour cela, elles s’engagent à : • M’engager à contribuer aux objectifs et actions envi-
•• Prendre en compte les attentes des parties prenantes ; ronnementales du Groupe, notamment lors de mes
•• Satisfaire pleinement aux obligations juridiques voire échanges avec les clients et les parties prenantes, lors
aller au-delà ; des prises de paroles que je peux avoir à l’extérieur.
•• Investir davantage dans le capital humain, l’environ-
Ce que je ne dois pas faire
nement, intégrer cette responsabilité dans l’ensemble
de l’organisation et la mettre en œuvre dans toutes les •I gnorer les objectifs et engagements pris par le Groupe
relations internes et externes. en matière de politique environnementale ;
• Penser que le Crédit Agricole S.A. n’est pas concerné
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. par l’environnement.

Crédit Agricole S.A. affirme sa démarche environnementale

dans tous ses métiers et dans son fonctionnement
d’entreprise avec plusieurs ambitions :
Réduire l’empreinte environnementale directe :
•• En créant une dynamique autour des sujets environne-
mentaux ;
•• En améliorant en continu l’efficacité environnementale ;
•• En préservant les ressources ;
•• En réduisant ses consommations d’énergie et son
empreinte carbone directe ;
•• En diminuant la production de déchets de ses sites ;
•• En optimisant leur valorisation ;
•• En intégrant des exigences environnementales dans la
sélection des fournisseurs.
Accompagner les clients pour les aider à relever leurs
défis environnementaux :
•• En leur proposant des produits et des services à
dimension environnementale ;
•• En prenant en compte et en gérant les risques liés aux
impacts environnementaux des métiers. Cela passe par la
prise en compte du risque environnemental dans les dé-
cisions de financement, par des investissements respon-
sables ou encore la promotion de pratiques responsables
notamment dans l’immobilier, l’industrie ou l’agriculture.
Développer la Finance Verte :
•• En accélérant le financement des énergies renouvelables ;
•• En intensifiant la promotion de l’investissement dans
des projets et des initiatives au service de la transition
énergétique ;
27
 13. CONTRIBUTION AUX TERRITOIRES
DÉFINITION
Plus que jamais attaché à faire vivre ses valeurs coopé- EXEMPLES
ratives et mutualistes, le Crédit Agricole contribue chaque  e ne vois pas très bien pourquoi Crédit Agricole
J
jour au développement des territoires en soutenant forte- S.A. est concerné par la contribution aux ter-
ment leur dynamisme économique et social. ritoires : n’est-ce pas plutôt le rôle des Caisses
régionales ?
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. Deux exemples démontrent que Crédit Agricole
S.A. contribue à son niveau au développement
Le Groupe Crédit Agricole s’est fixé pour objectif
économique des territoires :
d’avoir une empreinte territoriale positive. Soutien de
l’entreprenariat local, allocation de l’épargne à des • Le campus technologique de SQY Park s’inscrit
activités à impacts positifs sur le territoire, participation dans le développement économique du terri-
à la vie et au développement social des territoires, toire de Paris Saclay, en mettant en lumière des
amélioration des conditions éducatives : Crédit Agricole start-up locales et en contribuant à des projets
S.A. permet et encourage l’implication des collaborateurs communs avec d’autres entreprises du territoire
pour soutenir une vaste palette d’initiatives en matière de et avec la communauté de communes de Saint-
Quentin-en-Yvelines.
développement économique, social et culturel.
• Une partie des achats pour le fonctionnement
Son engagement se matérialise également par une
de Crédit Agricole S.A. est effectuée auprès de
solidarité par-delà les frontières. Il contribue à l’aide
fournisseurs locaux.
au développement, tant en France qu’à l’international,
sur des sujets comme la lutte contre la pauvreté et
les exclusions, le soutien de l’agriculture ou encore le
développement rural.

Ce que je dois faire

•Comprendre que l’accompagnement des territoires fait
partie intégrante de la culture du Groupe. Proximité,
responsabilité et solidarité sont des valeurs qui
doivent m’inciter à contribuer à des actions permettant
d’améliorer les conditions de développement des
territoires ;
•Prendre systématiquement en considération les spéci-
ficités locales dans mes activités professionnelles ;
•Accroître de ce fait le lien social dans le lieu où mes
activités professionnelles s’exercent, pour le bien des
clients et du Groupe Crédit Agricole.

Ce que je ne dois pas faire

•Engager Crédit Agricole S.A. dans des actions ne
respectant pas les engagements du Groupe pour les
territoires.

28
 CODE DE CONDUITE

CODE DE CONDUITE

EN MATIÈRE
D’ANTICORRUPTION

29
 MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL
Les valeurs historiques de notre Groupe : « proximité, responsabilité, et solidarité » placent les femmes
et les hommes à l’origine de nos actions et au cœur de nos finalités. Nos valeurs et principes impliquent un
comportement de chacun fondé sur une éthique irréprochable. Nous partageons la conviction que ces valeurs et
principes sont des facteurs de solidité et de développement.
C’est dans ce contexte que le Code de conduite anticorruption a été élaboré, afin de rassembler les lignes de
bonne conduite en matière de lutte contre la corruption et de trafic d’influence et d’affirmer notre politique de
tolérance zéro en cas de violation des règles décrites dans ce Code. Le Groupe a aussi obtenu la certification ISO
37001 pour son dispositif anticorruption.
Ce Code aborde de manière synthétique les situations auxquelles nous pouvons être confrontés et fournit les
informations nécessaires pour nous assister dans la prise de décision conformément aux lois et réglementations
en vigueur, en particulier la loi dite « Sapin II » et également en adéquation avec les valeurs et les principes du
Groupe. Ce Code doit être lu en complément de la Charte Ethique du Groupe.
Il nous concerne tous, sans souci de position hiérarchique, de fonction, ou du pays dans lequel nous travaillons et
sert de référence à nos partenaires (fournisseurs, clients, etc.).
Chacun de nous est acteur du développement de notre Groupe, et doit respecter ce code de conduite anticorruption.
Nous comptons sur vous.

Philippe Brassac

PRÉCISIONS SUR L’APPLICATION DE LA PARTIE

ANTICORRUPTION DU CODE DE CONDUITE
Les règles générales relatives à l’utilisation du Code de est du devoir de chacun d’en parler, sans attendre, à son
conduite s’appliquent à la partie anticorruption, en parti- manager. Nous disposons aussi d’un droit d’alerte nous
culier l’exercice du droit d’alerte. permettant d’effectuer le signalement d’une anomalie
auprès du Responsable de la Conformité, ou dans certains
À QUI S’APPLIQUENT LES RÈGLES cas, auprès des Autorités de tutelle.
DE CONDUITE ANTICORRUPTION ?
Le code de conduite anticorruption s’applique à tous, que QUELLES CONSÉQUENCES
ce soient les administrateurs, dirigeants, les employés EN CAS DE VIOLATION DU CODE ?
(CDI, CDD, apprentis, alternants et stagiaires), quelle Les règles de conduite présentées dans ce Code
que soit leur situation et leur fonction au sein du Groupe anticorruption, sont liées au Règlement Intérieur de
Crédit Agricole, et les collaborateurs extérieurs et Crédit Agricole S.A. Conformément à ce dernier, des
occasionnels du Groupe Crédit Agricole (ci-après « les sanctions pourront être prises en cas de violation de ces
Collaborateurs »). Il est applicable dans le Groupe et ses principes et obligations légales.
filiales dans le monde.

À RETENIR
 UELLES OBLIGATIONS POUR
Q
LES COLLABORATEURS ? En tant que collaborateur, tout acte de corruption est
Le Code de conduite anticorruption est intégré au Règle- passible de sanctions disciplinaires, telles qu’exposées
ment intérieur et a une portée obligatoire. Chacun de nous dans le Règlement Intérieur, mais également de sanctions
doit en prendre connaissance et agir conformément aux administratives, civiles et pénales pouvant aller jusqu’à
principes et règles qui y sont présentés dans le cadre de dix ans d’emprisonnement et 1 000 000 euros d’amende
l’exercice de ses fonctions. pour la corruption publique.
Nous sommes tous responsables de nos actes et nous En tant que personne morale, Crédit Agricole S.A. peut non
devons donc nous assurer un devoir de vigilance constant. seulement encourir des amendes, mais aussi des exclusions
Si nous constatons ou soupçonnons un acte ou un de marché et retraits d’agrément, l’interdiction de lever des
comportement contraire à l’éthique, aux valeurs du fonds avec, de plus, un impact sur sa réputation.
Groupe ou à la réglementation ou lorsque nous faisons Pour aller plus loin : l’ensemble du dispositif et des procé-
l’objet de pression nous obligeant à commettre un acte dures mis en place au sein du Groupe pour lutter contre la
contraire à l’éthique, aux valeurs du Groupe ou au droit, il corruption est disponible dans votre espace intranet.
30
 14. LUTTE CONTRE LA CORRUPTION

DÉFINITION Ce que je ne dois pas faire

La corruption caractérise l’acte d’une personne investie
•Offrir, promettre ou consentir à un tiers un avantage,
d’une fonction déterminée, publique ou privée, qui
financier ou autre, dans le but de l’inciter à exercer
sollicite, propose ou accepte un don, une offre ou une
indûment une action ou une omission ;
promesse, en vue d’accomplir, retarder ou omettre
d’accomplir un acte entrant, d’une façon directe ou • Solliciter, recevoir ou accepter un avantage, financier ou
indirecte, dans le cadre de ses fonctions. autre, en contrepartie de l’exercice d’une mission, d’un
consentement dans le cadre d’un accord commercial ou
de toute autre action dans le cadre de mes fonctions ou
DANS LE DÉTAIL
d’une activité ;
En droit français, on distingue le délit de corruption active • P  rivilégier un tiers dans le cadre d’une procédure
- le corrupteur - et le délit de corruption passive - le d’appel d’offres ;
corrompu - passibles de peines pouvant aller jusqu’à dix
• O  ffrir ou accepter des cadeaux et avantages autres que
ans d’emprisonnement (corruption publique).
ceux autorisés ;
La corruption active est le fait de proposer, directement
• F aire prendre en charge par un tiers tout ou partie d’un
ou indirectement, des offres, des promesses, des dons,
voyage, même professionnel.
des présents ou des avantages quelconques à un agent
public ou une personne privée afin d’accomplir ou ne pas
accomplir un acte entrant dans le cadre de sa fonction. EXEMPLES
La corruption passive concerne un agent public ou une
personne privée qui sollicite ou agrée directement ou L’un de mes fournisseurs propose de m’offrir
indirectement, des offres, des promesses, des dons, un week-end à la mer. En échange, il me suffit
des présents ou des avantages quelconques pour lui/ simplement de réduire de quelques semaines le
elle-même ou pour autrui, afin d’accomplir ou ne pas délai de paiement de ses factures. Puis-je le faire ?
accomplir un acte entrant dans le cadre de sa fonction. Il est interdit de profiter de votre position ou
fonction pour recevoir des cadeaux ou avantages.
Alertez sans délai votre manager, la Cellule
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. de prévention de la fraude et de lutte contre la
Notre politique est celle de la tolérance zéro en matière corruption, ainsi que la Direction des achats, de
de corruption, y compris concernant les paiements de cette tentative de corruption.
facilitation (voir fiche spécifique). Aucun collaborateur ne
 n fournisseur avec qui j’entretiens une très
U
peut se livrer à des actes de corruption, quelle qu’en soit la
bonne relation m’a invité à un salon professionnel
forme ou la raison.
à l’autre bout du monde ; il me propose aussi de
La corruption entrave le jeu de la libre concurrence et prendre en charge une partie du voyage. Que
nuit au développement économique ; elle peut avoir de dois-je faire ?
très lourdes conséquences financières, commerciales et
Déclinez poliment cette offre. Pour préserver
pénales, pouvant porter gravement atteinte à la réputation
l’indépendance du Groupe et de ses collaborateurs,
et l’image du Groupe. Le collaborateur participant à un
il n’est pas possible de faire prendre en charge
acte de corruption est également passible de sanctions
par un tiers, tout ou partie d’un voyage, même
disciplinaires voire pénales.
professionnel.
Ce que je dois faire Un des membres de ma hiérarchie me sollicite,
•En cas de pressions ou sollicitations exercées par afin que je suggère à l’un de nos prestataires
des tiers, prévenir mon manager ainsi que l’unité de extérieurs habituels d’embaucher l’un des
Prévention de la fraude et lutte contre la corruption ; membres de sa famille. Que dois-je faire ?
• Déclarer en interne les cadeaux et avantages offerts ou Déclinez poliment la requête et référez-en à votre
reçus, au-delà de 150 euros ou directement adressés responsable direct.
au domicile personnel ;
• Respecter les procédures existantes de validation des
frais engagés par les membres du personnel ;
• Faire preuve d’une vigilance constante et mettre en
œuvre un contrôle des relations avec les intermédiaires
ou fournisseurs ;
• Respecter les procédures de recrutement définies par
le Groupe ;
• M’assurer que tout paiement fait l’objet d’une justification,
d’une documentation et d’une autorisation appropriée.
31
 15.LUTTE CONTRE LE TRAFIC D’INFLUENCE ET
INTERACTION AVEC DES AGENTS PUBLICS
DÉFINITION Ce que je ne dois pas faire
Le trafic d’influence est le fait pour une personne •Offrir, promettre ou consentir un avantage financier ou
dépositaire de l’autorité publique, chargée d’une mission autre à un agent public dans le but de l’inciter à exercer
de service public, ou investie d’un mandat électif public, de indûment une action ou une omission ;
solliciter ou d’agréer sans droit des offres, des promesses,
•Privilégier le proche d’un agent public dans le cadre
des dons, des présents ou des avantages quelconques
d’une procédure d’appel d’offre ou de recrutement ;
pour elle-même ou pour autrui et ce, dans le but d’abuser
de son influence réelle ou supposée en vue de faire •R  emettre des espèces à un agent public.
obtenir d’une autorité ou d’une administration publique
des distinctions, des emplois, des marchés ou toute autre
décision favorable. EXEMPLES
 our ouvrir une filiale dans un pays étranger, nous
P
DANS LE DÉTAIL devons obtenir une licence bancaire. Un employé
d’un service gouvernemental de ce pays, se pro-
Le trafic d’influence désigne le fait de monnayer la qualité pose d’influer sur la personne en charge de l’octroi
ou l’influence d’une personne, réelle ou supposée, pour des licences et me propose de verser une partie
influencer une décision qui sera prise par un tiers. de la somme demandée sur un compte bancaire.
Il implique trois acteurs : le bénéficiaire (celui qui fournit Que dois-je faire ?
des avantages ou des dons), l’intermédiaire (celui qui
Refusez et avisez au plus vite votre manager et
utilise le crédit qu’il possède du fait de sa position) et la
demander conseil au Responsable Conformité
personne cible qui détient le pouvoir de décision (autorité
afin d’éviter de rentrer dans un processus de
ou administration publique, magistrat, expert…).
corruption.
Le droit pénal distingue le trafic d’influence actif - du côté
du bénéficiaire - et le trafic d’influence passif - du côté de Je suis responsable d’un service commercial
l’intermédiaire. Les deux délits sont autonomes et sont au sein du Groupe. Une commune cherche un
punis de la même manière avec des peines pouvant aller financement et se renseigne auprès des banques
jusqu’à dix ans d’emprisonnement. locales, y compris de notre groupe. Une de mes
connaissances, adjoint du maire de la commune,
me propose d’user de son influence afin d’obtenir
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A.
du maire, en toute discrétion, une copie des
Tous les collaborateurs doivent adopter une conduite offres concurrentes. En échange, il réclame un
des affaires conforme à la réglementation anticorruption cadeau de valeur.
française et applicable dans les pays dans lesquels nous
Refusez cette sollicitation, qui constitue un trafic
sommes présents.
d’influence actif. Parlez-en à votre manager.
Les cadeaux, avantages ou opérations de relations
publiques offerts aux agents publics sont strictement
interdits. Certaines opérations impliquant des agents
publics nécessitent une vigilance particulière.

Ce que je dois faire

•En cas de pressions ou sollicitations exercés par un
agent public, alerter mon manager ainsi que l’unité de
Prévention de la fraude et lutte contre la corruption de
la Direction de la Conformité ;
• Respecter les procédures en matière d’opérations
impliquant des agents publics ;
• Faire preuve d’une vigilance constante et d’un contrôle
régulier sur les opérations impliquant des agents
publics ;
• M’assurer que tout paiement ou dépense impliquant un
agent public est correctement autorisé, comptabilisé et
documenté.

32
 16.LUTTE CONTRE LES PAIEMENTS
DE FACILITATION
DÉFINITION
Les paiements de facilitation sont des sommes d’argent EXEMPLES
généralement modestes, versées directement ou En vue d’obtenir un permis dans le cadre du dé-
indirectement à un agent public, afin d’exécuter ou veloppement d’un programme de construction
accélérer des formalités administratives. Ces paiements immobilier, le fonctionnaire me propose d’accélé-
interviennent notamment dans le cadre du traitement rer le processus d’obtention, qui habituellement
d’une demande de visa, de la délivrance d’une autorisation, prend plusieurs mois, contre une gratification.
d’un permis ou d’une licence ou de formalités douanières. Dois-je payer ?
Non, car cette somme ne correspond pas à des
DANS LE DÉTAIL frais légitimes. Informez votre manager ou votre
Responsable Conformité car les paiements de
Les paiements de facilitation sont assimilés à des
facilitation peuvent être assimilés à des actes de
actes de corruption. Ils sont interdits par la Convention
corruption.
de l’OCDE sur la lutte contre la corruption d’agents
publics étrangers dans les transactions commerciales Je dois partir en déplacement professionnel
internationales du 17 décembre 1997 et la loi dite Sapin II dans un pays pour lequel je dois obtenir un visa.
du 9 décembre 2016. À l’ambassade, l’agent m’informe que le délai
d’obtention du visa est plus long que ce que j’avais
prévu. Il me propose d’accélérer le processus si je
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A.
lui offre des places de spectacle. Que dois-je faire ?
Les paiements de facilitation sont formellement interdits. Pour éviter tout acte de corruption, déclinez
Seuls certains cas exceptionnels, notamment si la poliment cette offre et informez votre manager ou
sécurité ou l’intégrité physique d’un collaborateur est le Responsable Conformité sans délai.
menacée, sont susceptibles de faire exception. Dans
de telles situations, le Responsable Conformité doit
être averti dans les meilleurs délais. Les paiements de
facilitation doivent, par ailleurs, être dûment identifiés et
enregistrés dans les livres et les documents comptables
de la société.

Ce que je dois faire

•Consulter mon manager ou le Responsable Conformité
si je suis confronté à une demande de paiement de
facilitation de la part d’un agent public ;
• Alerter mon manager ou le Responsable Conformité si,
dans le cadre d’une situation exceptionnelle, j’effectue
une transaction susceptible d’être assimilée à un
paiement de facilitation ;
• Conserver toute documentation relative à une transaction
susceptible d’être assimilée à un paiement de facilitation.

Ce que je ne dois pas faire

•Offrir, promettre ou consentir un avantage financier
ou autre à un agent public dans le cadre de l’exécution
d’une tâche administrative courante ;
• Arbitrer seul lorsque je fais face à une demande de
paiement de facilitation.

33
 17. CONFLITS D’INTÉRÊTS
DÉFINITION Ce que je ne dois pas faire
Le conflit d’intérêts est une situation où les intérêts •Prendre des décisions, dans le cas où mon pouvoir
personnels d’un collaborateur peuvent entrer en conflit d’appréciation ou de décision peut être influencé ou
avec ceux de Crédit Agricole S.A. altéré par des considérations d’ordre personnel ou par
En d’autres termes, il s’agit d’une situation dans laquelle un pouvoir de pression émanant d’un tiers ;
les intérêts personnels d’un membre de l’entreprise, • Dissimuler des informations sur tout conflit d’intérêts
allant du collaborateur aux organes de direction, sont ou susceptibles de créer cette situation ;
susceptibles d’influer sur son pouvoir d’appréciation ou de
• P rendre des positions d’intérêts chez un concurrent, un
décision dans l’exercice de ses fonctions professionnelles.
client ou un fournisseur.
Parmi les différents types de conflits d’intérêts on peut
relever ceux à caractère personnel (tel un lien familial),
professionnel (dans des relations commerciales), EXEMPLES
financier (en cas de prêts personnels) et politiques (par
 on manager me demande mon avis pour choisir
M
une influence sur l’entreprise).
un nouveau fournisseur car il hésite entre deux
entreprises. Il s’avère que le directeur d’une
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. des entreprises est l’un de mes amis d’enfance.
Crédit Agricole S.A. mène une politique active de Quelle est la bonne attitude à adopter ?
prévention des situations de conflits d’intérêts. Ces Pour éviter tout conflit d’intérêt, faites part par
dernières peuvent en effet constituer des faits de écrit à votre manager de cette relation et retirez-
corruption ou de trafic d’influence et exposer l’entreprise vous du processus de sélection.
et ses collaborateurs à des accusations de partialité ou
de malhonnêteté. Elles peuvent également avoir des  on frère est prestataire dans un organisme
M
conséquences sur la réputation du Groupe et de ses de formation, et les offres qu’il propose sont
collaborateurs. compétitives et adaptées à notre besoin. Dois-je
éviter d’y avoir recours ?
Ce que je dois faire Signalez cette situation par écrit à votre manager
qui devra prendre toute mesure pour éviter un
•Respecter les principes et mesures de prévention éventuel conflit d’intérêts, en particulier ne pas
du Groupe concernant en particulier les cadeaux et vous faire participer au choix du prestataire.
avantages, les opérations de relations publiques et les
activités extra-professionnelles, afin de m’assurer de  suis un collaborateur de Crédit Agricole S.A.
Je
conserver mon indépendance de jugement et éviter les titulaire d’un mandat d’administrateur dans une
situations de conflits d’intérêts ; société dans laquelle Crédit Agricole S.A. est
actionnaire. Que dois-je faire ?
• Déclarer à mon manager et à mon Responsable
Conformité mes mandats électifs publics ; Déclarez cette situation à votre manager et/
ou Responsable Conformité, et abstenez-vous
• Déclarer à mon manager et à mon Responsable
Conformité les mandats d’administration, de gestion de participer aux délibérations et aux décisions
ou de direction détenus à titre privé au sein de tout sur les sujets qui pourraient générer un conflit
organisme, à but lucratif ou non, client ou fournisseur d’intérêts.
du Groupe, et demander l’approbation préalable pour
exercer un mandat social en dehors du Groupe ;
• Informer mon manager des éventuels liens personnels
ou familiaux que je peux avoir avec un tiers en relation
avec mon entreprise ;
• Informer mon Responsable Conformité de tout conflit
d’intérêts potentiel, direct ou indirect et m’abstenir de
participer aux débats et à la prise de décision sur les
sujets concernés.

34
 18. CADEAUX ET INVITATIONS
DÉFINITION Ce que je ne dois pas faire
Les cadeaux d’entreprise sont offerts dans le cadre des •A
 ccepter ou octroyer des cadeaux ou des avantages
relations professionnelles. Certains peuvent avoir une d’une valeur supérieure au montant fixé ou les recevoir
valeur élevée (voyages, équipement électronique…) : ils à mon domicile, quel qu’en soit le montant ;
sont donc encadrés afin d’éviter tout risque de corruption. • S  olliciter pour mon propre compte ou celui de tiers
Les invitations sont toute forme de relations sociales toute forme de cadeaux ou avantages ;
et d’invitations offertes ou reçues. Dans un contexte • R  ecevoir d’une contrepartie, d’un intermédiaire,
commercial, ces opérations de relations publiques d’un fournisseur ou d’un client, directement ou
prennent la forme de repas, d’hébergements à l’hôtel, indirectement, une rémunération sous quelque forme
de séminaires, conventions ou conférences, ou encore que ce soit ;
d’invitations à des manifestations sportives, culturelles • Donner ou recevoir des cadeaux en espèces ;
ou sociales. On peut également y ajouter les voyages
• O
 ffrir ou accepter des relations publiques qui pourraient
d’affaires et les voyages de presse.
nuire à l’image du Groupe.

L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A.

EXEMPLES
Les collaborateurs doivent s’abstenir d’accepter de
recevoir des cadeaux ou des invitations, directement  e suis invité par un de nos fournisseurs à un
J
ou indirectement, risquant, même involontairement, de salon professionnel à l’étranger. Quelle est la
compromettre leur indépendance, leur impartialité ou bonne attitude à adopter ?
leur intégrité. Ils doivent refuser tout cadeau ou invitation Les voyages, même strictement professionnels
qui pourrait les placer en situation de conflits d’intérêts. et aux frais d’une société tierce, ne sont pas
De la même manière, il est interdit de solliciter des admis. Déclinez poliment cette offre et donnez-
cadeaux auprès de personnes physiques ou de sociétés en clairement les raisons. En effet, il appartient
ayant des relations d’affaires ou essayant de développer à votre entité de prendre en charge tous vos frais
des relations d’affaires avec le Groupe. professionnels. Si vous êtes accompagné d’un
Pour les cadeaux, les avantages acceptés ou octroyés, proche, c’est à vous d’assumer les frais relatifs à
une valeur de 150 euros est fixée. Si la valeur du cadeau ce dernier.
ou avantage dépasse le montant autorisé, le collaborateur  i-je le droit d’offrir des places de spectacle à un
A
doit, avant de pouvoir l’accepter, en faire la demande client sans y assister ?
auprès de son manager, qui doit en aviser le Responsable
Non, vous devez être présent au titre de votre
Conformité.
activité professionnelle lors de cette sortie.
Le groupe Crédit Agricole ne prohibe pas la présentation ou Appliquez la même règle vis-à-vis d’une invitation
l’acceptation d’opérations de relations publiques. Celles- d’un fournisseur.
ci sont des manifestations de courtoisie et de bienvenue
entre partenaires d’affaires. Cependant, ces relations J’ai reçu des petits cadeaux d’une de mes rela-
publiques doivent avoir une justification commerciale tions d’affaires, envoyés à mon adresse person-
claire. Pour toutes les opérations de relations publiques, nelle. Je suis mal à l’aise car mon manager n’est
le client doit être systématiquement accompagné par le pas au courant : que faire ?
collaborateur de l’entité qui a procédé à l’invitation. La bonne démarche est d’aviser votre manager et
de demander conseil au Responsable Conformité
pour trouver le moyen le plus approprié de traiter
Ce que je dois faire
cette situation et éviter une situation de corruption.
•Si je suis manager, m’assurer que mes collaborateurs
sont informés des règles en matière de cadeaux et
invitations, relations publiques et voyages d’affaires ;
•Avant d’accepter de recevoir un cadeau ou une invitation,
m’interroger sur la façon dont cela pourrait être perçu
publiquement et refuser ceux qui pourraient me placer
en situation de conflits d’intérêts ;
•Être transparent vis-à-vis de mon manager pour éviter
toute suspicion ;
•Éviter les invitations à des manifestations de valeur élevée ;
•En cas d’acceptation d’une invitation, régler les frais de
déplacements et d’hébergement associés ;
•Respecter la procédure de déclaration interne.
35
 19. L
 OBBYING ET FINANCEMENT
DE PARTIS POLITIQUES
DÉFINITION Ce que je ne dois pas faire
Le lobbying ou représentation d’intérêts désigne toute •R ecourir à la corruption et à des pratiques malhonnêtes
communication directe ou indirecte avec des responsables ou abusives ;
publics afin d’influencer la décision publique. Le recours aux
• U  tiliser les ressources ou les fonds du Groupe pour
représentants d’intérêts est un moyen pour le législateur
engager ce dernier dans des activités de financement
de s’informer sur la manière dont la loi est appliquée et sur
ou de soutien politique ;
les moyens de l’améliorer. C’est également un moyen utile
pour permettre aux décideurs publics de mieux connaître • Offrir ou accepter des cadeaux et avantages.
les attentes de la société civile.
Le financement de partis politiques est lui totalement
interdit aux personnes morales (entreprises, fondations…). EXEMPLES
 ue dois-je faire si un de nos clients me sollicite
Q
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. afin de soutenir sa campagne politique aux
En coopération avec des experts et des praticiens des élections locales ?
différentes entités du Groupe, le lobbying permet au Refusez cette demande de contribution afin
Crédit Agricole de contribuer positivement et de manière d’assurer la neutralité politique du Groupe et
importante aux débats publics internationaux, européens informez sans délai votre manager ou votre
et nationaux qu’ils soient politiques ou techniques. Il a Responsable Conformité.
pour objet d’apporter une vision argumentée des impacts  e travaille dans un pays où il est de coutume
J
des décisions publiques pour le Groupe et de préserver pour les grandes entreprises étrangères de
et/ou promouvoir ses intérêts. Le Groupe a formalisé ses faire des contributions aux principaux partis
engagements à travers une charte, la Charte du Lobbying politiques. Une contribution au nom du Groupe
Responsable. Crédit Agricole est-elle possible ?
Outre le respect total de l’interdiction de financer des partis Non. Même si cette contribution est admise par la
politiques, y compris dans les pays où cela est autorisé, le loi et les coutumes locales, elle peut engager la
Groupe demande à ce que les convictions et les engagements responsabilité du Groupe. Informez votre manager
politiques des collaborateurs du Groupe restent personnels, et le Responsable Conformité sans délai.
ce afin de ne jamais engager ou entraver la réputation du
Groupe. Ces activités doivent s’exercer en dehors du temps
de travail et à l’extérieur du Groupe.

Ce que je dois faire

•Être transparent sur mes activités de lobbying, au sein
comme en dehors du Groupe ;
• Rendre compte de mes mandats dans les différentes
associations professionnelles ;
• Asseoir mes argumentaires sur des informations fiables
ayant fait l’objet d’une analyse et expertise interne ;
• Faire apparaître les conséquences sur les différentes
parties prenantes ;
• Figurer sur les registres des représentants d’intérêts,
quand ils existent, des organisations auprès desquelles
je suis amené à exercer nos activités de lobbying ;
• Tenir à jour la liste des rendez-vous organisés à ma de-
mande auprès de décideurs publics, dans le but d’influen-
cer une décision publique, et ce afin de pouvoir rédiger le
rapport annuel de mes activités prévues par la loi ;
• Déclarer à mon manager et à mon Responsable
Conformité mes mandats électifs publics ;
• M’assurer que je n’engage pas le Groupe par mes
opinions et actions politiques ;
• Refuser toute sollicitation de soutien politique, sous
quelque forme que ce soit, qui pourrait engager la
responsabilité du Groupe.
36
 20. MÉCÉNAT ET ACTIONS CARITATIVES
DÉFINITION Ce que je ne dois pas faire
Le mécénat permet à une entreprise de verser un don •F
 aire des dons à des particuliers ou à des organismes
sous forme d’une aide financière ou matérielle à un à but lucratif ;
organisme pour soutenir une œuvre d’intérêt général ou
• F  inancer des œuvres bénéficiant indirectement à
de se porter acquéreur d’un bien culturel.
des personnalités politiques, agents publics ou leurs
Une contribution caritative est une subvention ou un don proches, ou contrôlées par eux ;
fait à une organisation pour servir un but caritatif. Elle
• S outenir une organisation qui pourrait avoir un impact
peut prendre la forme d’un apport en espèces ou en
négatif sur la réputation de l’entreprise ;
nature ou encore d’une prestation de services.
• E
 ffectuer des paiements en espèces.

L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A.

Crédit Agricole S.A. soutient des actions caritatives qui EXEMPLES
contribuent au bien-être de la population au sein de  n agent public me contacte afin que le Groupe
U
laquelle le Groupe exerce ses activités. Crédit Agricole participe au financement de
La contribution doit être conforme à la Charte Éthique du l’association caritative de sa femme en faveur
Groupe Crédit Agricole. Plus précisément, le Groupe Crédit d’enfants démunis. Quelle procédure suivre dans
Agricole favorise les contributions dans les pays où il est une telle situation ?
actif et dans les domaines de la préservation du patrimoine, Vous devez vous adresser sans attendre à votre
la solidarité, l’éducation, les arts, la culture, la santé… manager ou à votre Responsable Conformité pour
Le Groupe Crédit Agricole peut aussi fournir des évaluer cette situation et définir le processus à
contributions en espèces, en nature ou en prestation de suivre.
services dans des cas de catastrophe naturelle ou autres
 e Groupe Crédit Agricole soutient financièrement
L
situations d’urgence.
une œuvre caritative environnementale depuis
Les contributions caritatives ne doivent jamais servir à plusieurs années. Dans le cadre d’un contrôle de
déguiser un avantage illégitime destiné à influencer ou l’usage des fonds, je constate que les contributions
pouvant apparaître comme destiné à influencer une prise réalisées par le Groupe ont été utilisées à d’autres
de décision. fins que celles initialement prévues au contrat,
notamment pour l’impression de tracts. De plus,
Ce que je dois faire l’imprimerie appartient à la sœur du trésorier de
l’association. Que dois-je faire ?
•Consulter auprès de la Direction de la communication Parlez sans délai de cette situation à votre mana-
la liste des œuvres caritatives autorisées par le Groupe ger ou à votre Responsable Conformité. Il sera en-
et en sélectionner une avec précaution au vu de son suite nécessaire de déterminer si le financement
expérience, ses référents et sa réputation ; de cette association doit être renouvelé, compte
• Préférer les œuvres caritatives dont les comptes sont tenu du risque de conflit d’intérêts ainsi que du
publiés et régulièrement visés ; risque lié à l’utilisation impropre des fonds distri-
• Sélectionner l’œuvre qui dispose des ressources bués par le Groupe.
financières et en personnel lui permettant d’atteindre
ses objectifs ;
• Établir un contrat avec les organisations concernées
intégrant les clauses de conformité et m’assurer d’être
en mesure de vérifier l’usage des fonds ;
• M’assurer que toute dépense en lien avec une œuvre
caritative est correctement autorisée, comptabilisée et
documentée.

37
 21. SPONSORING
DÉFINITION
Le sponsoring, ou parrainage, est une forme de marketing EXEMPLES
par laquelle l’entreprise paie tout ou partie des coûts Travaillant au Service Clientèle, je suis contacté
associés à un projet ou un programme, en échange d’une par le trésorier d’un groupe, qui me suggère
visibilité sur des supports de communication ou des que le Crédit Agricole sponsorise un événement
événements. sportif en échange de la signature d’un contrat de
plusieurs millions d’euros. Quelle est la bonne
DANS LE DÉTAIL attitude à adopter ?
L’entreprise bénéficie de la possibilité d’afficher ses logos Refusez l’offre car ce comportement constitue
et marques auprès de l’organisme en charge dudit projet un cas de corruption. Parlez-en sans délai à
ou programme, accompagnés de la mention spécifique votre manager ou votre Responsable Conformité
indiquant qu’elle a contribué au financement. Ceci peut Sponsoring.
concerner aussi bien des organisations à but non lucratif  ’apprends dans le journal qu’un club sportif
J
que des entités commerciales. sponsorisé par le Crédit Agricole a participé
activement à l’arrangement de matchs d’une
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. coupe nationale. J’ai peur que le nom du Groupe
soit associé à ce scandale. Quel est l’attitude à
Le sponsoring fait partie intégrante de la stratégie de adopter ?
marketing et communication du Groupe Crédit Agricole.
Parlez-en immédiatement à votre manager ou
En tant que composante de son image, Crédit Agricole  S.A.
votre Responsable Conformité afin de déterminer
promeut les sponsorings liés au football, au judo…
les mesures à prendre : cette situation pourrait
Les sponsorings doivent être conformes aux principes et avoir un impact sur la réputation du Groupe et de
règles internes du Groupe et ne jamais servir à avantager ses collaborateurs.
indûment, influencer abusivement ou donner l’apparence
d’influencer abusivement quelque décisionnaire que ce soit.

Ce que je dois faire

•Sélectionner avec précaution l’organisme sponsorisé,
au vu de son expérience et de sa réputation ;
• Préférer les organisations sponsorisées dont les
comptes sont publiés et régulièrement visés ;
• Soumettre une demande écrite à la Direction Générale.
Lorsque des événements ou activités sponsorisés sont
contrôlés par des personnalités politiques, agents
publics ou leurs proches, je dois mentionner cette
information dans ma requête ;
• Établir un contrat avec l’organisme sponsorisé,
intégrant les clauses de conformité ;
• Faire connaître le sponsoring par toutes les parties
prenantes ;
• Virer les fonds en plusieurs versements et s’assurer
que chaque versement est correctement utilisé ;
• Obtenir et conserver les reçus pour toutes les
dépenses engagées et les recettes perçues dans le
cadre de sponsorings et les enregistrer dans les livres
conformément aux règles comptables.

Ce que je ne dois pas faire

• Accorder un sponsoring sur suggestion d’un agent public ;
• Accorder un sponsoring à une organisation bénéficiant
indirectement à des personnalités politiques, agents
publics ou leurs proches ou contrôlée par eux ;
•  Accorder un sponsoring à une organisation liée à des
projets dans lesquels le Groupe Crédit Agricole est
impliqué à des fins commerciales.
38
 CODE DE CONDUITE

EN MATIÈRE DE
PROTECTION ET
DE RÉPUTATION
DU GROUPE

39
 [Link]É
DÉFINITION •Classer les messages électroniques selon le niveau de
confidentialité des informations contenues ;
La confidentialité et le secret professionnel sont des
principes fondamentaux du métier de banquier. Ils •Toujours m’assurer qu’un accord de confidentialité existe
doivent être une préoccupation permanente pour chaque avant de partager des informations confidentielles avec
collaborateur, quel que soit le domaine dans lequel il un professionnel extérieur ;
exerce ses fonctions. •Protéger les informations confidentielles contre toute
utilisation illicite et accès non autorisé ;
DANS LE DÉTAIL •En cas de doute sur des informations que je souhaite
Toutes les informations relatives à la clientèle, mais aussi diffuser sur les médias sociaux, demander conseil à
tout renseignement sur Crédit Agricole S.A., les autres mon manager ou votre Responsable Conformité avant
entités du Groupe, (leurs salariés, leur clientèle, leur toute diffusion.
organisation interne), ses systèmes d’information, ses
procédures de sécurité ou encore ses fournisseurs et ses
Ce que je ne dois pas faire
sous-traitants, sont confidentielles.
En cas de divulgation d’une information confidentielle, la •Divulguer
 des informations sur les clients ou sur le
responsabilité de l’établissement et du collaborateur sont groupe Crédit Agricole à des personnes extérieures ;
engagées. Lorsqu’il s’agit d’informations non publiques •Envoyer
 des informations confidentielles vers une
d’une société cotée, le non-respect de leur confidentialité messagerie électronique personnelle ;
peut être sanctionné pénalement, administrativement et
•Diffuser
 sur les médias sociaux ou autres, des informations
professionnellement.
qui pourraient porter atteinte aux clients, à mon entreprise,
Le secret bancaire concerne toute information sur un à ma fonction ou au groupe Crédit Agricole.
client quelle qu’elle soit. Elle ne peut être révélée en
dehors de l’entreprise, ou même au sein de l’entreprise à
des personnes n’ayant pas à la connaître pour les besoins EXEMPLES
de leur fonction.
 e suis dans les transports et souhaite profiter
J
du trajet pour avancer dans mon travail, puis-je
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A.
le faire ?
Crédit Agricole S.A. veille à ce que le respect de la L’écran, sans filtre de confidentialité, d’un or-
confidentialité s’impose en toutes circonstances et
dinateur portable est facilement lisible par les
s’applique à tous types de médias. Chaque collaborateur
autres passagers. Ne travaillez pas sur des
de Crédit Agricole S.A. est dépositaire et responsable des
informations confidentielles qu’il reçoit. Il ne les utilise en documents confidentiels dans ces conditions.
interne que dans le cadre de nécessités professionnelles Il en est de même pour les tablettes et télé-
et ne les divulgue à l’extérieur de l’entreprise que s’il est phones portables.
autorisé à le faire ou dans les cas prévus par la loi.  e dois réaliser le compte rendu du Comité
J
Les collaborateurs de Crédit Agricole S.A. doivent stratégique et un collègue me propose de m’aider
également appliquer, avec la plus grande rigueur, à le mettre en page. Puis-je lui transférer par
le principe de confidentialité lors de leur utilisation messagerie électronique ?
des médias sociaux. Ils sont responsables de leurs
Vous devez garantir la confidentialité de ce
publications sur internet et doivent veiller à ne pas y
document et en limiter la circulation. Si votre
diffuser des informations qu’ils ne donneraient pas à
l’extérieur de Crédit Agricole S.A. par d’autres moyens. collègue n’a pas participé à la réunion, vous ne
Ce principe de confidentialité vaut également sur les pouvez pas lui confier cette tâche.
réseaux sociaux professionnels.

Ce que je dois faire

•Respecter la stricte confidentialité des informations
des clients, de Crédit Agricole S.A., et plus largement
du Groupe, auxquelles j’ai accès ;
• Toujours obtenir l’autorisation expresse écrite des clients
dans le cas où j’ai besoin de transmettre certaines des
informations confidentielles les concernant ;
• Ne partager des informations confidentielles au sein de
Crédit Agricole S.A. ou du Groupe, qu’avec les personnes
concernées et ce uniquement pour les besoins de leur
fonction ;

40
 23.LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT ET
LE FINANCEMENT DU TERRORISME
DÉFINITION •Reporter à la Direction de la Conformité toute opération
suspecte.
Le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme
sont des phénomènes d’une ampleur sans précédent. Ils Ce que je ne dois pas faire
affectent nos sociétés en général et le développement
économique des pays. Par ce biais, les criminels peuvent •Ne  pas appliquer strictement les procédures pour des
infiltrer les institutions financières, contrôler certains raisons qui seraient, par exemple, commerciales ;
secteurs économiques et corrompre les directions et • Révéler
 à un client qu’il fait l’objet de doutes ou de
gouvernements, intenter à la vie des citoyens, affectant suspicions en matière de lutte contre le blanchiment,
alors des grands principes comme la démocratie. ou révéler cette information à un tiers ;
• Perpétrer,
 conseiller ou apporter son concours à toute
DANS LE DÉTAIL opération de placement, de dissimulation ou d’intégration.
Le blanchiment d’argent sale d’origine délictuelle ou
criminelle a pour finalité de faire perdre le caractère
EXEMPLES
illégal de son origine.
Le financement du terrorisme va lui-aussi se nourrir, dans  e constate qu’une transaction est passée via
J
une finalité terroriste, de l’origine illégale de flux financiers. différentes juridictions. Le client donneur d’ordre,
Il pourra aussi se reposer sur des fonds d’origine légale la banque dans laquelle il a son compte, le client
mais utilisés en vue de la réalisation d’une action terroriste. bénéficiaire et sa banque sont tous domiciliés
On parlera alors de « noircissement de fonds ». dans des pays différents. Comment faire pour
lever le doute sur la possibilité d’un circuit de
paiement opaque ?
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A.
Vérifiez, d’abord si les juridictions concernées ne
Crédit Agricole S.A. participe à la lutte contre le blanchi- sont pas des juridictions considérées comme ris-
ment et contre le financement du terrorisme. Ainsi, l’en- quées selon la politique du Groupe ou si elles sont
treprise surveille les flux financiers dans le respect du listées comme des juridictions n’étant pas coopéra-
droit relatif à la protection de la vie privée, des libertés et tives d’un point de vue fiscal. Faites des recherches
des droits fondamentaux des personnes, à la lutte contre sur les donneurs d’ordres et bénéficiaires, afin de
la discrimination et au secret professionnel. Chacun doit vérifier si ces derniers génèrent bien une activité
participer, à son niveau, à cette vigilance constante. sur leurs lieux géographiques (pour détecter une
société écran).
Toute violation des obligations expose dirigeants, admi-
nistrateurs, collaborateurs à une responsabilité civile, Intéressez-vous également aux éléments permet-
pénale, administrative et disciplinaire. En outre, l’image tant de lier les adresses du donneur d’ordre et du
et la réputation de Crédit Agricole S.A. sont en jeu. bénéficiaire avec les localisations de leurs banques.
Le cas échéant, interrogez la banque qui possède
Ce que je dois faire un compte dans les livres de Crédit Agricole S.A.
et qui est impliquée dans la transaction. Si les élé-
•Me tenir informé sur ces sujets même si je ne suis pas
ments fournis ne vous permettent pas de lever le
directement exposé ;
doute sur la transaction, prenez contact avec la
•Si je suis manager, veiller activement à ce que les Direction de la Conformité.
collaborateurs qui travaillent avec moi soient bien
informés de ces sujets ; Je constate qu’une transaction est à destination
d’un pays listé dans les pays considérés à risque.
• Appliquer d’une façon proactive les procédures en
Comment dois-je procéder pour l’analyse de la
matière de lutte contre le blanchiment et contre le
transaction ?
financement du terrorisme ;
Recueillez des informations sur le donneur d’ordre
• Apporter une vigilance particulière à la connaissance
et sur le bénéficiaire via les bases de données en
de mes clients à l’ouverture du compte et tout au long
votre possession, afin de vérifier la cohérence
de la relation ;
de la transaction et si les secteurs couverts par
• Rester vigilant en permanence et repérer les les deux parties sont des secteurs autorisés par
opérations inhabituelles, atypiques, complexes, sans notre politique Groupe. Si vous n’arrivez pas à
justification économique apparente, qui pourraient être identifier la cohérence de l’opération, interrogez
manifestement illicites ; la banque qui possède un compte dans les livres
• Demander au client de fournir des explications justifiées de Crédit Agricole S.A. et qui est impliquée dans
concernant ses opérations ; la transaction. Si les éléments fournis ne vous
• Refuser de réaliser toute opération non justifiée permettent pas de lever le doute sur la transaction,
économiquement ou dont l’identité des donneurs d’ordre prenez contact avec la Direction de la Conformité.
ou des bénéficiaires reste douteuse ;
41
 24.LUTTE CONTRE L’ÉVASION FISCALE
DÉFINITION •Disposer d’un dossier de connaissance client à jour
comprenant notamment la résidence fiscale (EAI) et le
Au sens strict du terme, l’évasion fiscale désigne l’action
critère de citoyenneté (FATCA) de celui-ci ;
consistant à éviter ou réduire un impôt en assujettissant
le patrimoine ou les bénéfices dans un pays différent de •En cas de doute, m’adresser à mon Responsable
celui auxquels ils devraient être soumis. L’évasion fiscale Conformité.
concerne aussi bien des entreprises que des particuliers
par la non déclaration. Ce que je ne dois pas faire
Dans un sens plus large, l’évasion fiscale consiste à
•Soustraire
 volontairement Crédit Agricole S.A. à ses
utiliser légalement différents moyens pour diminuer une
obligations fiscales ;
charge fiscale. Elle se distingue de la fraude fiscale qui
est une technique illégale. •Conseiller
 un client et/ou participer à un montage
financier ayant pour but de contourner des règles
fiscales ;
DANS LE DÉTAIL •Signer
 des auto-certifications à la place du client ;
Les dispositif fiscaux FATCA (Foreign Account Tax Com- •Supprimer
 ou dissimuler des informations visant à mas-
pliance Act) et EAI (Echange automatique d’informations), quer le lien d’une opération avec des paradis fiscaux.
auxquels Crédit Agricole S.A. doit se conformer, visent à
lutter contre l’évasion fiscale :
•• F
 ATCA par la collecte des informations concernant
les avoirs et revenus détenus par les contribuables EXEMPLE
américains (« US person ») en dehors des Etats-Unis ;  e vis en France et je détiens la double nationalité
J
•• EAI à l’initiative de l’OCDE en procédant à des échanges américaine, je ne crois pas devoir être considéré
multilatéraux d’informations dans le but d’identifier les comme un citoyen américain.
avoirs détenus par les résidents fiscaux en dehors de Comme vous détenez la double nationalité, vous
leur juridiction de résidence. êtes considéré comme une « U.S. Person » avec
les obligations qui y sont rattachées. En effet, à
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. la différence de la plupart des autres juridictions,
l’assujettissement à l’impôt américain est attaché
Crédit Agricole S.A. considère qu’une approche cohérente à la citoyenneté plutôt qu’à la seule résidence,
et responsable de la fiscalité constitue un élément ce qui signifie que les citoyens américains
essentiel de sa stratégie, inscrite dans le long terme. vivant à l’étranger doivent annuellement remplir
Crédit Agricole S.A. traite avec intégrité et transparence une déclaration fiscale américaine, et ce,
toute question fiscale le concernant. Toutes les opérations indépendamment de leur lieu de résidence.
et transactions réalisées reposent sur une réalité
économique et Crédit Agricole S.A. ne cherche pas à
éviter l’impôt au travers de structures prévues à cet effet.
Crédit Agricole S.A. s’engage à ne pas mettre en place ou
proposer des opérations à but exclusivement fiscal, à ne pas
assister sa clientèle pour contourner ses obligations fiscales
et à n’être pas présent dans les Etats ou territoires dont les
juridictions sont qualifiées par l’UE de « non coopératifs »
(paradis fiscaux) ou qui ne sont pas engagés dans l’échange
automatique d’informations.

Ce que je dois faire

•Respecter en toute transparence les lois et règlemen-
tations en vigueur dans les Etats et territoires où sont
exercées nos activités ;
•Demander une autorisation à la Direction Fiscale Groupe
et à la Direction de la Conformité Groupe, avant tout
investissement d’une entité dans un Etat ou territoire
étranger non coopératif ;
•Rester attentif, identifier et signaler sans délai au Res-
ponsable Conformité toute action visant à contourner di-
rectement ou indirectement les règles fiscales ;
42
 25. SANCTIONS INTERNATIONALES
DÉFINITION Ce que je ne dois pas faire
Les sanctions internationales sont des mesures prises •Participer
 à une opération financière dont la complexité
par un ou plusieurs États à l’encontre de personnes est inexpliquée ;
physiques et/ou morales (par exemple le gel des avoirs),
• Supprimer
 ou dissimuler des informations visant à
mais également à l’encontre de pays ou de gouvernements
masquer le lien d’une opération avec des pays ou
(mesures d’embargo). Elles ont notamment pour objectif
personnes faisant l’objet de sanctions internationales ;
de lutter contre le terrorisme, les activités de prolifération
nucléaire et les violations des droits de l’homme. • Modifier
 des outils ou des processus informatiques
ayant pour effet une suppression d’informations utiles
à la détection de risques de sanctions internationales ;
DANS LE DÉTAIL
• Conseiller
 un client et/ou participer à un montage
La plupart des sanctions internationales applicables au financier ayant pour but de contourner des sanctions
niveau de Crédit Agricole S.A. et de l’ensemble du groupe internationales.
Crédit Agricole sont émises, administrées ou mises en
application par le Conseil de Sécurité de l’ONU, l’Union
Européenne, la France, les Etats-Unis et par des autorités EXEMPLE
locales compétentes où le Groupe est implanté.
Je suis titulaire de la double nationalité fran-
co-américaine et je suis salarié de Crédit Agri-
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. cole S.A. À quelle réglementation dois-je me
Crédit Agricole S.A. veille à garantir une stricte conformité référer ?
au droit des sanctions internationales, qui peut s’avérer Vous êtes alors désigné comme « U.S. Person »
complexe et de portée extraterritoriale dans les pays et affiliée au Groupe. En tant que tel, quel que
territoires où les activités du Groupe sont exercées. Le soit votre site d’activité, vous devez informer la
respect de ces exigences est assuré par le renforcement Direction des Ressources Humaines de votre
des procédures internes et des programmes de statut, et lire attentivement la note technique
conformité au droit relatifs aux sanctions internationales, sur ce sujet. Ceci afin de vous conformer aux
applicables à l’ensemble des collaborateurs du Groupe,
dispositions légales de l’Office of Foreign Assets
quel que soit le pays et quelle que soit la taille de l’entité,
Control (OFAC) qui vous concernent et respecter,
et au-delà même des activités purement bancaires.
Crédit Agricole S.A. ne saurait tolérer de violations aux dans l’exercice de vos missions, les sanctions
sanctions internationales. internationales décidées par les États-Unis.

Ce que je dois faire

•Prendre connaissance et comprendre les politiques et
procédures internes du Groupe, et m’y conformer ;
• Suivre la formation annuelle obligatoire pour tous les
collaborateurs ;
• Rester attentif, identifier et signaler sans délai auprès du
responsable Sanctions de la Direction de la Conformité
toute violation ou tentative de violation des sanctions
internationales, et toute action visant à les contourner
directement ou indirectement ;
• Disposer d’un dossier de connaissance client à jour et
complet ;
• Contrôler la conformité des opérations au regard des
sanctions internationales ;
• En cas de doute, m’adresser à mon Responsable
Conformité.

43
 26. PRÉVENTION DE LA FRAUDE
DÉFINITION •Respecter le principe de séparation des tâches qui veut
qu’une personne qui réalise ou exécute une opération
La fraude est un acte intentionnel, effectué dans l’objectif
ne peut ni la valider ni en effectuer le règlement.
d’obtenir un avantage matériel ou immatériel, au
détriment d’une personne ou d’une organisation.
La fraude est caractérisée en cas d’infraction aux lois, Ce que je ne dois pas faire
règlements ou règles internes, d’atteinte aux droits
•Communiquer
 à quiconque mes mots de passe, prêter
d’autrui et de dissimulation de tout ou partie d’une
mon badge d’accès, laisser des informations ou
opération ou d’un ensemble d’opérations ou de leurs
documents confidentiels sur mon bureau ;
caractéristiques.
•Ouvrir
 un courriel ou une pièce jointe d’un expéditeur
inconnu ;
DANS LE DÉTAIL
•Discuter
 de sujets sensibles qui pourraient impliquer le
Il est possible de distinguer deux types de fraude selon groupe Crédit Agricole dans les lieux publics ;
l’origine des acteurs malveillants : •Utiliser
 des supports externes (disques durs externes
•• La fraude externe est le fait d’individus, isolés ou en ou clés USB) sans prendre de précaution.
groupe, clients ou non, agissant en vue d’obtenir des
fonds, des documents ou des informations utilisables à
leur profit au détriment d’une entreprise, de ses clients EXEMPLES
ou de tiers.
 e viens de recevoir un courriel d’une adresse
J
•• La fraude interne est caractérisée par l’acte malveillant
inconnue contenant une pièce jointe, puis-je
d’un collaborateur au préjudice de son entreprise ou l’ouvrir ?
des intérêts d’un tiers géré par l’entreprise. Elle peut
aussi se caractériser par l’acte malveillant réalisé avec Pour limiter le risque d’hameçonnage et d’infec-
la complicité d’individus extérieurs à l’entreprise, on tion par un logiciel espion, n’ouvrez jamais un
message électronique si vous ne connaissez pas
parle alors de fraude mixte.
l’expéditeur. En cas de doute, transférez le cour-
riel à votre correspondant informatique pour qu’il
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. puisse effectuer les vérifications nécessaires.
Crédit Agricole S.A. attache une importance fondamentale Un ami m’a prêté sa clé USB contenant des
à la prévention de la fraude, dont les techniques sont articles intéressants, ai-je le droit de m’en servir
toujours plus nombreuses et sophistiquées, notamment sur mon lieu de travail ?
face à la transformation digitale. Cette action est dangereuse au plan de la sécurité
Dans ce contexte d’amplification de la fraude, une lutte informatique, il est nécessaire auparavant de vous
en amont et en aval est indispensable. Tout collaborateur, assurer que la clé USB ne contient aucun virus car
quelles que soient ses fonctions, a un rôle à jouer dans cela pourrait infecter le système d’information.
cette prévention. C’est grâce à la vigilance quotidienne de
chacun que l’on peut prévenir et détecter les tentatives
de fraude.

Ce que je dois faire

•Connaître le droit et les bonnes pratiques en matière
de prévention de la fraude, et les appliquer de façon
responsable en assurant une vigilance constante ;
•En cas de soupçon de fraude ou en cas de doute, alerter
sans délai mon manager et l’unité de prévention de
la fraude de la Direction de la Conformité pour qu’ils
puissent agir rapidement ;
•En cas de doute sur l’identité de l’expéditeur d’un cour-
riel, le transférer à mon correspondant informatique ;
•Si je suis un manager, évaluer le risque de fraude
de mes activités, et faire respecter les principes de
bonne conduite ainsi que les règles professionnelles
générales ;
•Procéder à l’analyse des risques de fraude lors de
la conception de nouveaux produits ou de nouvelles
activités ;
44
 27. PRÉVENTION DES ABUS DE MARCHÉS
DÉFINITION •Préserver le caractère de confidentialité de la
déclaration d’une opération suspecte et donc ne pas
Les délits d’initiés, les manipulations de cours et la
communiquer auprès des personnes concernées sur le
diffusion de fausses informations forment les abus
soupçon d’abus de marché, avéré ou non.
de marché. Lutter contre les abus de marché, c’est
préserver l’intégrité et la transparence des marchés Ce que je ne dois pas faire
ainsi que la confiance du public. Il est donc fait appel à
la responsabilité de chacun pour respecter le principe •Utiliser
 une information privilégiée en acquérant ou
d’égalité de l’information entre les investisseurs. en cédant des instruments, contrat ou titres financiers
ou boursiers auxquels ces informations se rapportent,
En cas de manquement à ces règles, l’entité prestataire
que ce soit pour mon propre compte, pour le compte de
de services d’investissement et les personnes physiques
Crédit Agricole S.A. ou encore celui d’un tiers ;
placées sous son autorité s’exposent à des sanctions
disciplinaires, pécuniaires, civiles et pénales. •Communiquer
 une information privilégiée à un tiers
en dehors du cadre normal de mes fonctions, à des
personnes externes à Crédit Agricole S.A., mais aussi à
DANS LE DÉTAIL des collaborateurs n’étant pas habilité à accéder à une
Si une information substantielle et confidentielle relative telle information ;
à une entreprise cotée n’est pas rendue publique, cette •Recommander
 à un tiers quel qu’il soit (collaborateur de
information dite privilégiée est susceptible d’influencer l’entité ou d’une autre entité du groupe, tiers externe...),
le cours des instruments financiers concernés ou ceux une valeur sur la base d’une information privilégiée.
qui leur sont liés. Elle peut tout aussi bien être communi-
quée, entendue ou simplement déduite.
EXEMPLES
L’utilisation, la transmission et la recommandation de
cette information pour son propre compte ou pour autrui  ors de ma pause-café matinale, je comprends
L
sont constitutives de manquements d’initiés et de ce fait, en entendant une conversation, qu’une société
sont strictement interdites et sanctionnées. cotée a pour projet de racheter une autre
société elle aussi cotée, une information qui
après vérification n’a pas à l’heure actuelle
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A. été rendue publique. Puis-je réaliser une
opération financière sur celles-ci sachant que
Le Groupe Crédit Agricole met en place des « barrières à
l’information ne m’a pas été donnée directement
l’information » afin de protéger une information de nature
et distinctement ?
privilégiée. Ces dispositions consistent à soumettre
les personnes ayant accès à une information de nature Non. En effet, l’Autorité des Marchés Financiers
privilégiée au dispositif d’encadrement de l’information (AMF), considère comme « initiée » toute personne
privilégiée mis en place au sein de l’entité. détenant une information privilégiée obtenue dans
le cadre de ses fonctions, de sa profession ou par
Les barrières veillent également à l’étanchéité des tous autres moyens.
échanges entre les personnes ayant par nature accès à
de l’information privilégiée et celles qui n’y ont pas accès,  e suis avec un collègue dans le métro et je
J
notamment par la séparation physique des personnes souhaiterais revenir sur un élément abordé durant
exerçant des activités ou des fonctions sensibles. une réunion. Puis-je en parler tout de suite ?
Attendez d’être dans un lieu discret pour
en discuter : vous limiterez ainsi le risque
Ce que je dois faire de divulguer une information pouvant être
•Être attentif et prendre toutes les mesures nécessaires qualifiée de privilégiée et d’être entendu par
un individu malveillant.
pour ne pas divulguer une information privilégiée. Cela
passe par le respect des barrières à l’information mises
en place ;
•Si je suis inscrit sur une liste d’initiés, je dois respecter
les obligations d’abstention qui y sont rattachées ;
•Si je pense détenir une information privilégiée, j’en
parle à mon manager qui en informe le Responsable
Conformité ;
•Faire remonter sans délai toute opération suspecte
au regard des abus de marché à la Direction de la
Conformité qui, après analyse, juge de la pertinence ou
non de les déclarer auprès de l’Autorité des Marchés
Financiers (AMF) ;
45
 28. UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX
DÉFINITION Ce que je ne dois pas faire
Le terme « réseaux sociaux » désigne généralement •Exercer
 mon activité professionnelle sur les médias
l’ensemble des sites internet permettant de se sociaux sans l’autorisation de mon manager ni un
constituer un réseau de connaissances personnelles ou encadrement par une analyse des risques ;
professionnelles et permettant des échanges d’opinions
•M’exprimer
 officiellement au nom de Crédit Agricole
ou d’informations. S.A. si je ne suis pas porte-parole désigné par la
Direction de la Communication ;
DANS LE DÉTAIL •Tenir
 des propos qui pourraient faire du tort à ma
Les médias sociaux (réseaux sociaux, blogs, forums...) fonction ou à Crédit Agricole S.A. et son personnel ;
font maintenant partie du quotidien et concernent •Tenir
 des propos qui relèvent de la critique malveillante,
l’ensemble du personnel de Crédit Agricole S.A. tant à titre de l’injure, du dénigrement, de la diffamation, de
personnel que professionnel. Toutefois, ils présentent l’indiscrétion ou de la divulgation d’informations
des risques et, compte tenu du nombre de médias et confidentielles ;
du volume d’informations qui y circulent, maîtriser sa •Utiliser
 des éléments protégés par un droit à la
communication est un véritable enjeu. propriété intellectuelle de Crédit Agricole S.A. sans
accord préalable écrit de la direction concernée ou,
à défaut, de la direction de la Communication.
L’ENGAGEMENT DE CRÉDIT AGRICOLE S.A.
Crédit Agricole S.A. a tenu à être présent sur un grand
nombre de ces médias sociaux (Twitter, Facebook, EXEMPLES
LinkedIn, etc.), pour interagir et répondre aux sollicitations
des clients et des parties prenantes, tout en restant  ’ai pris des photos lors du pot de départ d’un de
J
attentif aux propos tenus. mes collègues, et je souhaite les publier sur ma
Sauf abus, tout collaborateur de Crédit Agricole S.A. jouit, page personnelle en souvenir.
dans la société et en dehors de celle-ci, de sa liberté Dans le respect du droit à l’image, demandez
d’expression. Chacun se doit toutefois d’agir de manière l’autorisation des personnes concernées. Pour
responsable en adoptant un comportement approprié et toute publication, vous devez vous interroger sur
de bonnes pratiques. Une utilisation des réseaux sociaux le risque qu’elle a de nuire à votre réputation ou
à des fins privées depuis le poste de travail est possible à celle d’autres personnes physiques ou morales.
sous réserve de ne pas en abuser, d’y avoir recours à bon
 ans le cadre d’un nouveau projet, un collègue
D
escient et de façon ponctuelle, et sans excéder son droit
me propose de créer un groupe sur LinkedIn
de liberté d’expression à l’encontre de la société, de ses
pour pouvoir échanger entre nous et partager
dirigeants ou encore de ses collègues de travail.
des documents.
Refusez : Crédit Agricole S.A. n’autorise pas, sauf
Ce que je dois faire exception, d’exercer son activité professionnelle
•Respecter les règles de confidentialité et du secret bancaire sur les médias sociaux. Proposez plutôt d’ouvrir
auxquelles je suis tenu par obligation professionnelle ; une communauté MOCCA pour faciliter ce travail
collaboratif.
•Prendre connaissance des conditions générales
d’utilisation sur l’usage qui pourra être fait de mes Je souhaite créer ou mettre à jour mon compte
données personnelles et des éléments mis en ligne ; LinkedIn, et y publier des informations relatives
•Faire particulièrement attention aux médias sociaux dont à mon activité à Crédit Agricole S.A.
les serveurs sont abrités dans un pays étranger, car ils Vous pouvez y présenter vos fonctions et l’activité
peuvent ne pas disposer des mêmes règles de protection de l’entreprise en général. Mais ne communiquez
des données à caractère personnel qu’en France ; aucune information confidentielle. Abstenez-
•Étudier les fonctionnalités de paramétrage permettant vous également de mentionner vos fonctions
d’assurer la confidentialité de mon profil et de mes propos ; « sensibles ».
•Préciser que mes propos n’engagent que moi et que
j’exprime une opinion personnelle ;
•Ne pas intervenir directement en cas de commentaires
négatifs ou calomnieux concernant le Groupe pour ne
pas leur donner plus de visibilité. En présence de tels
commentaires, penser à les transmettre à la Direction
de la Communication ;
•En cas de doute sur la nature de l’information, s’abstenir
et se renseigner auprès de son manager.
46
CODE DE CONDUITE
15C - 2018 - Document à usage interne.