Rapport de stage
EFFECTUE À STB RADES
Elaborée par :
Eya Jlassi, Khawla Hamzaoui et Feriel Ben Arfi
Encadrer par : Mme Souhaila Kahloun
1Introduction
Dans le cadre de ma Licence Appliquée en Ingénierie
Financière et Économique à la Faculté des Sciences
Économiques et de Gestion de Sousse, j’ai eu
l’opportunité d’effectuer un stage au sein de la Société
Tunisienne de Banque (STB BANK), à l’agence de
Rades, durant la période du 1er juillet 2025 au 1er
septembre 2025. Ce stage a constitué une expérience
professionnelle enrichissante, me permettant de :
• Découvrir le fonctionnement d’une institution
bancaire.
• Mettre en pratique mes connaissances académiques
dans un environnement réel.
• Acquérir des compétences en gestion bancaire,
finance et relation client.
Objectifs du Stage L’objectif principal de ce rapport est
de:
1. Présenter la STB BANK : son rôle économique, ses
services et sa structure organisationnelle.
2. Expliquer le fonctionnement de l’agence STB Rades
et les services qu’elle propose.
3. Partager mon expérience personnelle en mettant en
avant les compétences acquises et les défis rencontrés.
2. Présentation de la Société Tunisienne de
Banque (STB BANK)
2.1 Historique et Structure Juridique La Société
Tunisienne de Banque (STB BANK)
La STB l’une des plus anciennes banques en Tunisie.
Elle a été fondée le 18 janvier 1957 pour soutenir le
développement économique du pays après
l’indépendance.
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• Forme juridique : Société anonyme
• Capital : 776,875 millions de dinars tunisiens
• Siège social : Rue Hedi Nouira, Tunis 1001, Tunisie
• Supervision : Régie par la Banque Centrale de Tunisie
(BCT) La STB BANK joue un rôle stratégique dans
l’économie tunisienne, en finançant divers secteurs tels
que l’industrie, l’agriculture, les services et l’innovation
technologique.
2.2 Rôle et Activités de la STB BANK :
La STB BANK offre une gamme variée de services
financiers adaptés aux besoins de sa clientèle :
1. Mobilisation de l’épargne et gestion de comptes :
• Comptes courants et comptes d’épargne
• Dépôts à terme
• Produits d’investissement pour particuliers et
entreprises
2. Octroi de crédits :
• Crédits à la consommation : prêts pour l’achat de
véhicules, équipements, etc.
• Crédits immobiliers : financement de l’achat ou de la
construction de biens immobiliers.
• Crédits aux entreprises : financement des
investissements et de la trésorerie des entreprises.
3. Services de banque digitale et innovation
technologique :
• Application mobile STB BANK permettant la gestion à
distance des comptes.
• Plateforme e-banking pour les transactions en ligne.
4. Services de commerce international :
• Opérations d’import/export
• Change et transferts internationaux
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2.3 Concurrence et Positionnement sur le Marché :
La STB BANK opère dans un marché bancaire très
concurrentiel en Tunisie. Elle est en compétition avec
d’autres grandes institutions, telles que :
• BIAT (Banque Internationale Arabe de Tunisie)
• Amen Bank
• Attijari Bank
• Banque de Tunisie
• UIB (Union Internationale de Banques) En 2023, la
STB BANK figurait parmi les premières banques
tunisiennes en termes de volume de crédits accordés et
de mobilisation de l’épargne.
3. Présentation de l’Agence STB BANK Rades :
3.1 Organisation et Structure de l’Agence L’agence STB
BANK de Rades, située à 81, Avenue Ferhat Hached,
Ben Arous, est l’une des plus anciennes agences du
réseau. Elle est composée de :
• Un chef d’agence : responsable de la gestion de
l’équipe et du bon fonctionnement de l’agence.
• Quatre employés : assurant l’accueil, le conseil et la
gestion des comptes clients.
• Un agent de sécurité et une femme de ménage.
3.2 Services Proposés par l’Agence :
L’agence de Rades offre une gamme complète de
services bancaires,
notamment :
• Ouverture et gestion de comptes bancaires pour
particuliers et entreprises.
• Traitement des transactions bancaires : retraits,
dépôts, virements, paiements de factures.
• Crédits bancaires : prêts personnels, crédits
immobiliers, crédits professionnels.
• Assurances et services de gestion patrimoniale.
• Conseil en investissement et financement de projets.
L’agence joue un rôle essentiel dans l’accompagnement
des clients et l’optimisation de leurs finances.
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4. Mon Expérience et Apprentissages
Ce stage m’a permis d’acquérir des compétences
pratiques essentielles et de mieux comprendre le
fonctionnement interne d’une banque.
4.1 Tâches et Responsabilités Pendant mon stage : J’ai
été impliquée dans plusieurs activités :
1. Accueil et assistance clientèle : répondre aux
questions et orienter les clients.
2. Traitement des transactions : dépôt/retrait d’argent,
virements.
3. Analyse des demandes de crédits : étude des
dossiers de prêts.
4. Classement et archivage de documents.
5. Utilisation des logiciels bancaires pour la gestion des
comptes clients.
4.2 Compétences Développées Grâce à cette
expérience, j’ai pu améliorer :
• Ma compréhension du fonctionnement bancaire.
• Ma capacité à traiter des transactions financières
avec précision.
• Mes compétences en communication et en gestion de
la relation client.
• Ma rigueur et mon sens de l’organisation dans un
environnement professionnel.
4.3 Défis et Difficultés :
• Maîtrise des procédures bancaires : nécessité
d’apprendre rapidement les réglementations et les
normes de sécurité.
• Gestion du stress en période d’affluence.
• Précision et rigueur dans le traitement des opérations
financières.
5. Conclusion et Perspectives
Ce stage m’a permis de découvrir le fonctionnement
du secteur bancaire et d’acquérir des compétences
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pratiques en gestion bancaire, finance et service
client. Bilan Personnel
• Expérience très enrichissante sur le plan
professionnel et personnel.
• Meilleure compréhension des enjeux économiques et
financiers en Tunisie.
• Développement de compétences en communication,
analyse et gestion des risques financiers. Perspectives
d’Avenir Suite à cette expérience, je souhaite
approfondir mes connaissances dans :
• La gestion des risques financiers et l’analyse de
crédit.
• L’investissement et les marchés financiers.
• Les innovations technologiques appliquées aux
banques (FinTech, digitalisation des services bancaires)
