Allo
- Bonjour, ici __ [votre prénom et
nom], conseiller chez __ [nom de
la banque].
- Je vous appelle personnellement
aujourd’hui, car votre conseiller
habituel est actuellement en
congés.
- C’est à propos d’une vérification
de sécurité sur votre compte.
- Pas d’inquiétude, c’est une
démarche habituelle pour
protéger vos fonds.
- Vous êtes bien __
[Monsieur/Madame nom du
client] ?
- Nous avons détecté une activité
suspecte sur votre compte
aujourd’hui, le 31 mars 2025 :
- une transaction de __ [montant
de la fraude] euros qui ne
correspond pas à vos habitudes.
- Pouvez-vous me confirmer si
vous avez effectué ou autorisé ce
paiement récemment, en ligne ou
auprès d’un tiers ?
- [Si non :] Merci pour cette
précision, __ [Monsieur/Madame
nom du client].
- Cela confirme nos soupçons de
fraude.
- Nous allons intervenir
rapidement pour sécuriser votre
compte, soyez rassuré(e).
- [Si oui ou hésitation :] Merci
pour votre réponse, __
[Monsieur/Madame nom du
client].
- Par précaution, nous allons
vérifier cela ensemble pour être
tout à fait sûrs, cela ne prendra
que quelques minutes.
- Avant d’aller plus loin, je vais
vous transmettre les
informations dont nous
disposons sur votre dossier,
- et je vous demanderai
simplement de me confirmer si
elles sont correctes.
- Vous êtes bien __ [nom complet]
?
- (Pause pour la confirmation du
client.)
- Vous êtes bien né(e) le __ [date
de naissance] ?
- (Pause pour la confirmation du
client.)
- Vous êtes bien domicilié(e) au __
[adresse complète] ?
- (Pause pour la confirmation du
client.)
- Votre adresse e-mail associée au
compte est bien __ [e-mail] ?
- (Pause pour la confirmation du
client.)
- La carte liée à ce compte se
termine bien par __ [4 derniers
chiffres], avec une date de
validité au __ [mois/année] ?
- (Pause pour la confirmation du
client.)
- Et enfin, pouvez-vous me
confirmer que votre numéro de
compte rattaché à cette carte se
termine par __ [4 derniers chiffres
du compte] ?
- (Pause pour la confirmation du
client.)
- Merci pour ces confirmations, __
[Monsieur/Madame nom du
client].
- Tout correspond parfaitement à
nos données, nous pouvons donc
avancer en toute confiance.
- Pour annuler cette transaction
suspecte de __ [montant de la
fraude] euros et sécuriser votre
compte,
- nous allons vous envoyer un
code de validation par SMS.
- Il sera envoyé au numéro que
nous avons en dossier, se
terminant par __ [derniers
chiffres du numéro].
- Ce SMS indiquera le montant de
__ [montant de la fraude] euros
ainsi que la société concernée, __
[nom de la société].
- Le code inclus nous permettra
d’annuler cette tentative de
commande.
- Dès que vous le recevrez,
pourriez-vous me le transmettre
? Cela ne prendra qu’un instant.
- Avez-vous reçu le SMS ?
- Si oui, pourriez-vous me
communiquer le code à 6 chiffres,
s’il vous plaît ?
- Je reste en ligne avec vous.
- Parfait, merci beaucoup, __
[Monsieur/Madame nom du
client].
- Le code est validé.
- La transaction de __ [montant de
la fraude] euros chez __ [nom de
la société] est maintenant
annulée.
- Afin de garantir la sécurité
totale de votre compte et éviter
toute nouvelle tentative de
fraude,
- je vais vous demander de me
fournir vos codes d’accès actuels
à votre espace personnel.
- Cela nous permettra de
réinitialiser votre accès et de le
protéger contre toute connexion
non autorisée.
- Pouvez-vous me les
communiquer maintenant ?
- Merci, __ [Monsieur/Madame
nom du client], c’est bien pris en
compte.
- Je vous remercie pour votre
collaboration et votre confiance.
- Votre carte bancaire et votre
espace personnel sont désormais
entièrement sécurisés et
protégés contre toute fraude.
- Dans les 24 à 48 heures, vous
recevrez un e-mail à l’adresse __
[e-mail] avec un lien et des
instructions pour définir un
nouveau code d’accès.
- D’ici là, l’accès à votre espace
personnel est temporairement
suspendu pour garantir votre
sécurité.
- En cas de nouvelle tentative ou
si vous remarquez quoi que ce
soit d’inhabituel,
- n’hésitez pas à nous contacter
au __ [numéro de téléphone],
notre ligne dédiée.
- Merci encore pour votre
collaboration, et je vous souhaite
une très bonne journée !
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