COMMUNICATION &LANGUE

Chapitre 1 : Les fondements de la

communication verbale
Introduction à la
Communication
❖ La communication est un processus essentiel pour tous les êtres
humains.
❖ Elle nous permet d'interagir avec notre environnement, de
partager des idées, de créer des liens et de collaborer.
❖ C'est un domaine vaste et complexe qui englobe différents
modes d'expression et de perception.
❖ Comprendre les fondements de la communication est
crucial pour améliorer les relations interpersonnelles et
professionnelles.
Définition de la Communication

1 Définition

La communication est le processus d’échange d’informations, d’idées, ou de

sentiments entre individus ou groupes à travers différents canaux, tels que la parole,
l’écriture, les gestes ou les supports numériques. Elle vise à transmettre un message de
manière claire et efficace pour favoriser la compréhension mutuelle..
.
Définition de la Communication

2 Importance

Facilitation de la compréhension mutuelle

La communication permet de transmettre des idées, des informations et des intentions de manière
claire, réduisant ainsi les malentendus et les conflits.
Renforcement des relations interpersonnelles
Une communication efficace favorise la création et le maintien de relations solides, que ce soit dans le
cadre personnel ou professionnel.
Prise de décision et résolution des problèmes
La communication permet d'échanger des points de vue et de collaborer efficacement, ce qui est
essentiel pour résoudre des problèmes et prendre des décisions éclairées.
Objectifs de la communication

Échange d'informations
La communication est un processus d'échange d'idées, d'opinions
et d'informations entre deux ou plusieurs personnes.

Compréhension mutuelle

L'objectif de la communication est de parvenir à une compréhension

mutuelle, de partager des connaissances et de créer un lien.

Interactions sociales
La communication est un élément fondamental de l'interaction sociale,
elle nous permet de nous connecter avec les autres et de bâtir des
relations.
Le Contexte : Cadre de la Communication

Contexte Physique Contexte Social Contexte Culturel

Le contexte physique est Le contexte culturel comprend les

Le contexte social de la communication normes, valeurs et croyances
l'environnement tangible où la communication désigne les interactions et
communication a lieu. Il peut s'agir partagées qui influencent la
interactions et relations qui s'établissent
d'un bureau, d'une salle de classe communication. Les gestes, le ton
s'établissent entre les individus en fonction
ou même d'un parc. Le contexte fonction de leurs rôles, statuts ou positions de la voix et même le silence
physique peut influencer le choix positions dans un environnement donné. peuvent avoir des significations
du canal de communication et le donné. Par exemple, la manière de différentes selon les cultures. Il
niveau de confort des participants. s'exprimer dans un cadre professionnel est important de comprendre le
professionnel formel diffère de celle utilisée contexte culturel de son
utilisée lors d'une réunion familiale ou d'un interlocuteur pour éviter les
d'un échange entre amis proches malentendus.
Les Fondements de la Communication

L'Émetteur Le Récepteur Le M essag e Le Canal

L'émetteur est l'individu ou l'entité Le récepteur est la personne ou le Le message est le contenu de la Le canal est le moyen par lequel le
qui crée et transmet le message. Il ou le groupe qui reçoit le message la communication. Il peut être lequel le message est transmis de
peut s'agir d'une personne, d'un message de l'émetteur. Il est verbal, non verbal, écrit ou visuel. de l'émetteur au récepteur. Il peut
groupe ou même d'une responsable de la décodage du visuel. L'émetteur utilise le peut s'agir de la parole, de
organisation. L'émetteur est du message, de son interprétation message pour transmettre ses l'écriture, des gestes, des
responsable de la formulation interprétation et de sa pensées, idées ou sentiments au expressions faciales, des signaux
claire du message et de son compréhension. Le récepteur au récepteur. Le message est signaux visuels ou même des
adaptation au contexte de la prend en compte son propre l'élément clé de la communication. médias électroniques.
communication. contexte et ses expériences pour communication.
pour comprendre le message.
L'Émetteur : Source et Initiateur de
la Communication
▪ L'émetteur est l'individu ou l'entité qui initie le processus de
communication.
▪ C'est la source du message et il joue un rôle crucial dans la
transmission d'informations, d'idées ou d'émotions.
▪ L'émetteur doit être capable de coder son message de
manière claire et efficace pour que le récepteur puisse le
comprendre.
▪ L'efficacité de la communication dépend en grande
partie de la capacité de l'émetteur à formuler
clairement ses idées et à les adapter à son audience.
▪ Il doit tenir compte des caractéristiques et des
attentes de son public pour s'assurer que son
message est pertinent et bien reçu.
Le récepteur: Rôle actif et
dynamique
Le récepteur est l'individu ou le groupe qui reçoit, interprète et
traite le message transmis par l'émetteur.
Caractéristiques principales du récepteur :
1.Réception du message : Le récepteur capte le message verbal à
travers des canaux de communication tels que la voix ou des
supports numériques (ex. appels, visioconférences).
[Link]étation : Il attribue un sens au message reçu en fonction
de son propre contexte, de ses connaissances, de ses émotions, et
de son expérience.
[Link] : Il réagit en fournissant un retour d'information
(verbal ou non verbal) qui informe l'émetteur de la réception et de
la compréhension du message. Ce retour est essentiel pour ajuster
ou clarifier le contenu si nécessaire.
Le Message : Cœur de la Communication

Contenu Explicite Contenu Implicite Structure du Message

Le contenu explicite représente Le contenu implicite désigne les significations L'organisation du message est cruciale pour
l'information directement exprimée dans cachées ou sous-entendues d’un message. pour sa compréhension. La structure, la
dans le message. Il s'agit du sens Ces informations ne sont pas dites la clarté et la cohérence facilitent la
facilement identifiable et compris par le clairement, mais peuvent être devinées par le transmission de l'information et évitent les
par le récepteur. Par exemple, "Il pleut récepteur grâce au contexte, aux évitent les malentendus. Un message bien
pleut dehors" indique la condition connaissances partagées ou à la relation bien structuré est plus facile à analyser et à
météorologique. entre les personnes. et à interpréter.
Le Canal : Véhicule du Message
Message
Le canal est le moyen utilisé pour transmettre un message
entre l’émetteur et le récepteur. Il relie les deux parties et
joue un rôle clé dans la communication.
Le choix du canal dépend du type de message, de la distance
entre les interlocuteurs et du contexte. Un mauvais choix
peut rendre le message moins clair et difficile à comprendre.
Le Concept de Bruit dans la Communication

Bruit Physique Bruit Sémantique Bruit Psychologique

Le bruit physique est une gêne extérieure qui Le bruit sémantique se produit lorsque le sens Le bruit psychologique est une barrière à la
rend difficile la réception d’un message. Cela des mots ou expressions dans un message pose communication causée par l’état mental ou
problème. Cela arrive quand le destinataire ne
peut être des bruits de fond, des distractions émotionnel des participants. Par exemple, le
comprend pas bien les termes ou les interprète
visuelles ou des conditions autour de nous. Par différemment de l’intention de l’émetteur. stress, la fatigue ou les émotions fortes peuvent
exemple, un café bruyant, une discussion rendre difficile la compréhension d’un message
proche ou des travaux empêchent une bonne et provoquer des malentendus.
communication.
LES TYPES DE COMMUNICATION:

o Communication Verbale:
▪ Langage utilisé pour transmettre des informations, poser des questions, et fournir des instruction
▪ Importance de la clarté, de la précision et du respect du patient.
o Communication Non Verbale:
▪ Expressions faciales, gestes, posture et contact visuel.
▪ Comment les indices non verbaux peuvent renforcer ou contredire les messages verbaux.
o Communication Écrite:
▪ Documentation des soins, rapports et notes.
▪ Précision, clarté et confidentialité dans la documentation des interactions avec les patients.
MODÈLES DE COMMUNICATION:

o Modèle Linéaire:
▪ Le processus de communication comme un flux unidirectionnel, de l'émetteur au
récepteur.
o Modèle Transactionnel:
▪ La communication comme un processus interactif où les rôles d'émetteur et de
récepteur sont interchangeables.
o Modèle Interactif:
• Inclusion du feedback et de l'influence contextuelle sur la sur la communication.
MODÈLES DE COMMUNICATION:

o Modèle Linéaire:
▪ Le processus de communication comme un flux unidirectionnel, de l'émetteur au récepteur.
La Communication Verbale

➢ La communication verbale est une forme de communication qui

utilise des mots pour transmettre un message, que ce soit à l'oral
ou à l'écrit.
➢ Elle repose sur l'utilisation du langage pour exprimer des idées,
des pensées, des émotions ou des informations.
MODÈLES DE COMMUNICATION:

o Modèle Linéaire:

Modèles de communication
Description Exemples
Un politicien qui donne un discours lors d'un
Ce modèle se concentre sur le locuteur et meeting électoral. Il choisit ses mots
1. Le modèle de communication d'Aristote son discours, en considérant le message, le (message), s'adresse à des électeurs (public)
public et l'effet sur celui-ci. pour les convaincre de voter pour lui (effet)

Un article dans un journal écrit par un

journaliste (qui), traitant d'un sujet
Ce modèle se résume à la question "Qui dit d'actualité (quoi), publié dans un journal
2. Modèle de communication de Lasswell
quoi, par quel canal, à qui, avec quel effet ?" (canal), lu par le grand public (à qui),
influençant ainsi l'opinion publique (effet).

Un appel téléphonique entre deux amis. La

source (ami A) envoie un message (ce qu'il
Ce modèle intègre les concepts de source,
veut dire) via le canal (le téléphone). Si des
3. Le modèle de communication de émetteur, canal, récepteur et destination,
interférences (bruit) rendent le message
Shannon-Weaver avec l'idée de bruit pouvant perturber le
difficile à entendre, cela peut altérer la
message.
compréhension par l'ami B (récepteur).
MODÈLES DE COMMUNICATION:

o Modèle Linéaire:
Dans une seule direction.
✓ Les principaux éléments de ces modèles sont :Le canal, L'expéditeur, Le destinataire.
✓ Certains modèles linéaires de communication mentionnent également le bruit comme l'un des
facteurs jouant un rôle dans le processus de communication.
✓ Le bruit agit comme un élément supplémentaire (en arrière-plan) qui détourne généralement
l'attention du message original.
 MODÈLES DE COMMUNICATION:

o Modèle Transactionnel:
▪ La communication comme un processus interactif où les rôles d'émetteur et de récepteur sont

interchangeables.
MODÈLES DE COMMUNICATION:

o Modèle Transactionnel:

• Les modèles de communication transactionnelle considèrent la communication comme une transaction,

ce qui signifie qu'il s'agit d'un processus coopératif dans lequel les communicateurs cocréent le

processus de communication, influençant ainsi son résultat et son efficacité.

• En d'autres termes, les communicateurs créent un sens partagé dans le cadre d'un processus

dynamique.
MODÈLES DE COMMUNICATION:

o Modèle Transactionnel:

• Les modèles transactionnels montrent que les communicateurs ne se contentent pas d'échanger

des informations au cours des interactions, mais ils créent des relations, forment des liens

interculturels et façonnent leurs opinions.

• Ces modèles ont également introduit les rôles de : Social, Relationnel et Contextes culturels
MODÈLES DE COMMUNICATION:

o Modèle Interactif:

• Se réfère à une communication bidirectionnelle avec feedback.

• Le feedback dans les modèles de communication interactive n'est pas simultané, mais plutôt
lent et indirect.
• Les principaux éléments de ces modèles, illustrés dans le diagramme du modèle de
communication interactive, sont les suivants :L'expéditeur, Le message, Le destinataire, Le
feedback et Le domaine d'expérience.
o Modèle Interactif
 Lesdethéories
Théorie de communication
la Communication Interpersonnelle:

Contributions
Auteurs Explications Exemples
Watzlawick a introduit l'idée que
Un parent qui se tait lors d'un
toute communication est un acte
Théorie de la communication désaccord avec son enfant envoie
Paul Watzlawick signifiant, même le silence. Il a
interpersonnelle et pragmatique un message sur son désaccord,
étudié les interactions familiales et
affectant la relation.
les malentendus.
Schramm a proposé que la
Dans une réunion, un participant
communication est un processus
Modèle de communication et qui pose des questions après une
Wilbur Schramm d'échange d'informations, où les
importance du feedback présentation montre qu'il a reçu et
émetteurs et les récepteurs jouent
compris le message.
des rôles actifs.
Leur modèle aide à comprendre la Dans une équipe, un membre
communication en identifiant les partage ses compétences (zone
Joseph Luft et Harry Ingham Modèle de la fenêtre de Johari aspects connus et inconnus de soi- publique), tandis qu'un autre reste
même et des autres, favorisant silencieux sur ses émotions (zone
l'ouverture et la confiance. cachée).
 Théorie de la communication non verbale :
Les théories de communication

Concepts Auteurs Contributions Explications Exemples

Wiener a développé la
cybernétique, étudiant le Un thermostat qui ajuste la
contrôle et la température d'une pièce en
Cybernétique Norbert Wiener Père de la cybernétique communication dans les fonction des lectures de
systèmes vivants et les température montre un
machines, et introduisant le système de rétroaction.
concept de rétroaction.
Il a souligné que les
Dans une conversation, si
systèmes s'adaptent et se
une personne sourit en
Importance de la régulent en fonction des
réponse à un commentaire,
Rétroaction Norbert Wiener rétroaction dans les informations qu'ils
cela peut encourager
systèmes reçoivent, influençant le
davantage d'interaction
comportement à travers des
positive.
signaux de feedback.
Ce groupe a étudié
comment la communication
Théorie de la non verbale et les Un silence lors d'une
Communication communication dynamiques d'interaction dispute peut communiquer
Groupe de Palo Alto
Interpersonnelle interpersonnelle et non influencent les relations un désaccord tout autant
verbale humaines, affirmant qu'on qu'un échange verbal.
ne peut pas ne pas
communiquer.
Théorie de la communication non verbale :
Les théories de communication

Ils ont proposé que la

Lors d'une réunion, un
communication est un
participant qui acquiesce ou
Analyse des interactions processus évolutif où les
se penche en avant montre
Processus d'Interaction Groupe de Palo Alto humaines comme un participants ajustent leur
son engagement,
processus dynamique comportement en réponse
influençant le ton de la
aux signaux non verbaux et
discussion.
verbaux des autres.
Ekman a identifié des
émotions de base qui sont
exprimées de manière Un sourire peut indiquer de
Théorie des émotions similaire à travers la joie, tandis qu'un
Émotions Universelles Paul Ekman universelles et expressions différentes cultures et a froncement de sourcils peut
faciales développé des techniques signifier de la colère ou de la
pour interpréter les confusion.
émotions par les expressions
faciales.
Théorie de l'adaptation en communication

Auteurs Concepts Explications Exemples

Goffman explique comment les Dans un entretien d'embauche,
individus adaptent leur une personne peut adapter sa
Erving Goffman Présentation de soi comportement pour gérer l'image façon de parler et sa posture pour
qu'ils projettent dans différentes projeter une image
situations sociales. professionnelle.
Avec sa théorie de l'apprentissage En observant un collègue plus
social, Bandura montre comment expérimenté, un nouvel employé
Albert Bandura Apprentissage social les individus adaptent leur peut adapter son style de
comportement en observant les communication pour mieux
actions et réactions des autres. s'intégrer.
Spécialiste de la proxémie, Hall
Une personne adapte sa distance
étudie comment les gens adaptent
physique lorsqu'elle parle avec un
Edward T. Hall Proxémie leur communication en fonction de
ami proche par rapport à une
la distance physique et des normes
connaissance dans un lieu formel.
culturelles.
La Communication Verbale

Caractéristiques principales de la communication verbale :

[Link] de mots : Elle s'appuie sur un vocabulaire commun pour
établir une compréhension entre les participants.
[Link] :
1. Oral : Conversations, discours, appels téléphoniques, présentations.
2. Écrit : Lettres, courriels, messages, livres, rapports.
[Link]é et précision : Elle permet d’exprimer des idées complexes de
manière claire, mais elle dépend de la maîtrise du langage par les
interlocuteurs.
[Link] immédiate (dans le cas de l'oral) : Les participants peuvent
poser des questions ou demander des clarifications en temps réel.
Communication verbale: Objectifs

Échange d'informations Discussions et négociations Transmission de connaissances

La communication verbale permet un La communication verbale est essentielle La communication verbale est essentielle
dialogue direct et fluide. Elle permet de dans les discussions et négociations pour l'enseignement et la formation. Elle
partager des idées et des émotions. professionnelles. Elle permet de clarifier permet de transmettre des informations
les points de vue et de trouver des et des compétences de manière claire et
solutions. efficace.
Communication verbale: Paralangage

Volume Débit Pauses

✓ Le volume de la voix indique ✓ L e d ébit, c'est la vitesse à ✓ Les pauses sont aussi importantes
indique l'importance, laq uelle o n parle. U n d ébit que les mots. Elles permettent de
l'urgence ou l'état émotionnel. rap id e indique l'excitation, souligner un point important, de
émotionnel. la nervosité ou la co lère. laisser le temps à l'auditeur de
✓ Un volume élevé exprime la ✓ U n d ébit lent sug g ère la réfléchir, ou de créer un effet
la colère, l'enthousiasme ou la réflexion, l'hésitation o u la dramatique.
ou la joie. Un volume faible m élanco lie. ✓ Les pauses peuvent aussi signaler
faible suggère la l'hésitation, la timidité ou la gêne.
confidentialité, l'intimité ou la
ou la tristesse.
1. Savoir Argumenter
Communication verbale:

❖ Techniques d'Argumentation et de Persuasion

1. Distinction entre Argumentation et Persuasion

.
Argumentation : Repose sur la logique, la rationalité et des preuves
solides. L'objectif est de convaincre par la validité des arguments, en
s’appuyant sur des faits, des données et un raisonnement structuré .
structuré .

•Persuasion : Va au-delà des faits en visant à influencer les émotions, les

croyances et les attitudes de l’auditeur. Elle cherche à toucher le public sur un
plan affectif et psychologique pour provoquer un changement d’opinion ou de
comportement.
Communication verbale:

❖ Techniques d'Argumentation et de Persuasion

Persuasion
2. Les Techniques d'Argumentation
•. Logique et raisonnement : Utilisation de raisonnements pour prouver la validité
validité d’une idée.
•Appel aux preuves : Utilisation de faits, statistiques, témoignages d'experts ou
d’études pour appuyer un argument.
• Structure du discours : L’argumentation se développe souvent de manière
ordonnée (exposition du problème, présentation des arguments, réfutation des
contre-arguments, conclusion).
• Réfutation : Répondre aux objections et démontrer que les contre-arguments ne
tiennent pas face à la logique ou aux faits.
 Communication verbale:
❖Techniques d'Argumentation et de Persuasion
[Link] d'un Argument Efficae

Introduction
Présentez clairement l'objectif et captez l'attention de
l'auditoire.

Développement
Organisez vos idées en blocs logiques avec des transitions
fluides.

Conclusion
Résumez les points clés et terminez par un appel à l'action
fort.
L'Art de l'Introduction
Objectif Clair Accroche Percutante
Énoncez votre point de vue Utilisez une question, une
dès le début pour guider statistique ou une anecdote
l'auditoire. pour capter l'attention.

Plan Annoncé
Présentez la structure de votre intervention pour faciliter la
compréhension.
Développement Structuré

Blocs Logiques Transitions Fluides Progression Réfléchie

Organisez chaque idée avec des Assurez une cohérence entre vos Avancez du général au spécifique ou
preuves solides à l'appui. points pour maintenir l'intérêt. inversement selon l'impact désiré.
L'Art de la Conclusion
Résumé Concis Renforcement
Rappelez brièvement les idées Utilisez une phrase forte ou
principales de votre une citation pour souligner
argumentation. votre argument central.

Appel à l'Action
Terminez par une invitation à agir ou à réfléchir davantage.
Communication verbale:

‘4. Les Techniques de Persuasion

Émotions : Utiliser des histoires touchantes ou des images fortes

pour susciter des sentiments.
Autorité : S’appuyer sur des experts ou des figures reconnues pour
rendre le message crédible.
Confiance et charisme : Renforcer l’efficacité en créant une bonne
relation et une image positive du locuteur.
Illustrer avec des Exemples Concrets

Faits et Statistiques
Présentez des données fiables issues d'études pour appuyer
vos arguments.

S cén ario s H yp o thétiqu es

Aidez l'auditoire à se projeter avec des situations "Imaginez que..."

Expériences Personnelles
Partagez des récits pertinents pour rendre vos arguments plus vivants.
Répondre aux questions

1 Anticipation
Identifiez les contre-arguments possibles à l'avance.

2 Écoute Active
Comprenez pleinement le point de vue de votre
interlocuteur.

3 Reformulation
Montrez que vous avez compris l'objection avant d
e répondre .
2. Convaincre et Influencer
▪ Simplicité et clarté : Expliquer vos idées de manière concise pour
faciliter la compréhension.

▪ Preuves concrètes : Apporter des exemples ou des

démonstrations qui illustrent vos propos.

▪ Recours au "win-win" : Proposer des solutions qui bénéficient à

toutes les parties.

▪ Empathie : Se mettre à la place de l’autre pour mieux

comprendre ses besoins et ajuster votre discours.

▪ Répétition stratégique : Insister sur les points clés pour qu’ils

restent en mémoire.
▪ Écoute active : Montrer de l’intérêt pour les besoins et les
préoccupations de votre interlocuteur.

▪ Appel aux émotions : Utiliser des récits, des exemples ou

des images qui touchent les sentiments

▪ Autorité : Appuyer vos arguments sur des faits, des

chiffres ou l’expertise d’autorités reconnues.

▪ Charisme et confiance : Renforcer votre message avec

une attitude positive et une image crédible.
Gérer le Stress
Préparation Techniques de Respiration
Maîtrisez votre sujet pour Pratiquez des exercices de
renforcer votre confiance. respiration pour rester calme.

Visualisation Positive
Imaginez-vous réussissant votre présentation avec brio.
L'Art de convaincre

Maîtrise de Soi
1 Confiance, authenticité et présence

Compréhension de l'Autre
2
Écoute active et empathie

Argumentation Structurée
3
Logique et exemples

Connexion Émotionnelle
4
Storytelling et appel aux valeurs
Chapitre 2 : Maitrise des documents
professionnels
Rédaction professionnelle
1. Clarté et précision
• Description : Évitez les ambiguïtés en utilisant un vocabulaire précis et approprié. Les phrases doivent être
simples et directes.
• Exemple :
o ✗ "L’expérience a donné des résultats intéressants."

o ✓ "L’expérience a montré que la température optimale pour la réaction enzymatique est de 37°C."

2. Structure logique
• Description : Organisez vos idées selon un plan clair : introduction, développement, conclusion.
• Exemple : Dans un rapport scientifique :
o Introduction : Présentation du problème de recherche et des objectifs.

o Méthodologie : "Pour évaluer l’efficacité de X, une analyse quantitative a été menée sur un échantillon

de 100 individus."
o Résultats et discussion : "Les résultats montrent une augmentation de 20 % de Y lorsque Z est

appliqué."
3. Références et citations
• Description : Respectez les normes de citation (APA, MLA, etc.) pour reconnaître les sources utilisées.
• Exemple :
o "Selon Smith (2020), les stratégies de conservation de l’eau sont essentielles pour limiter les impacts

de la sécheresse."
o Bibliographie : Smith, J. (2020). Gestion durable de l'eau. Éditions Académiques.

4. Usage d’un vocabulaire technique adapté

• Description : Adoptez le langage propre à votre discipline pour montrer votre maîtrise du sujet.
• Exemple en biologie :
• "L’étude analyse l’impact des pesticides sur la biodiversité des invertébrés aquatiques. »
• Exemple en économie : "Le taux d’élasticité-prix de la demande a été calculé à partir des données de
consommation."
5. Objectivité
• Description : Évitez les jugements personnels ou les opinions non fondées. Basez vos affirmations sur des
faits vérifiables.
• Exemple :
o ✗ "Je pense que cette méthode est la meilleure."

o ✓ "Cette méthode est la plus efficace, comme le montrent les résultats obtenus dans l’étude de X

(2023)."

6. Synthèse et concision
• Description : Exprimez vos idées de manière concise, en allant à l'essentiel tout en évitant les répétitions.
• Exemple :
o ✗ "La gestion des ressources naturelles est importante car elle permet de préserver l’environnement et

de protéger la biodiversité."
o ✓ "La gestion des ressources naturelles préserve l’environnement et protège la biodiversité."
7. Argumentation logique
• Description : Justifiez vos affirmations par des données, des exemples ou des raisonnements solides.
• Exemple : "L’augmentation des émissions de CO₂ est corrélée au réchauffement climatique, comme le montre
le rapport du GIEC (2023)."

8. Rédaction impersonnelle
• Description : Utilisez la voix passive ou des formulations neutres.
• Exemple :
o ✗ "Nous avons mesuré la concentration."
o ✓ "La concentration a été mesurée à l’aide d’un spectrophotomètre."
9. Utilisation de figures et tableaux
• Description : Appuyez vos propos avec des graphiques, schémas ou tableaux pour mieux illustrer les
données.
• Exemple :
o Texte : "Le tableau 1 montre les variations de température au cours de l’expérience."

o Tableau : Inclure un tableau avec les valeurs précises.

10. Respect des normes académiques

• Description : Suivez les consignes de mise en forme (marges, police, interligne, pagination).
• Exemple :
o Police : Times New Roman, taille 12.

o Interligne : 1,5.

o Titres et sous-titres numérotés : 1. Introduction, 2. Méthodologie, etc.

Communication écrite dans la
recherche d'emploi/stage
 ❑ Le Curriculum vitæ (CV)

1. Informations personnelles

➢ Contenu :
•Nom complet (en grand et en gras en haut du CV).
•Coordonnées : Numéro de téléphone, adresse email professionnelle.
•Adresse postale (facultatif, ou seulement la ville).

➢ Conseils :
•Utilisez une adresse email professionnelle (par ex. pré[Link]@[Link]).
•Assurez-vous que vos profils en ligne (LinkedIn, portfolio) sont à jour.
 ❑ Le Curriculum vitæ (CV)

2. Accroche

Exemple –

"Passionné par la mécanique et avide d’apprendre, je suis un étudiant stagiaire motivé, prêt à
appliquer mes connaissances et à développer de nouvelles compétences au sein de votre équipe.
Rigoureux et curieux, je cherche à contribuer activement aux projets tout en perfectionnant mon
savoir-faire technique."
 ❑ Le Curriculum vitæ (CV)

3. Expérience professionnelle
Entreprise : Usine de fabrication de composants mécaniques
Tâches :
•Analyser et optimiser les processus de fabrication
•Participer à la mise en place de plans de maintenance préventive
•Assister les équipes de production pour améliorer la qualité et réduire les coûts
•Réaliser des tests et des contrôles qualité sur les pièces produites
Entreprise : Industrie automobile/aéronautique
Tâches :
•Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions correctives
•Assister à l’installation et à la mise en service d’équipements mécaniques
•Mettre en place des plans de maintenance préventive et curative
•Rédiger des rapports techniques et proposer des améliorations
 ❑ Le Curriculum vitæ (CV)

3. Expérience professionnelle

Conseils :
•Utilisez des verbes d’action précis : "Administrer", "Superviser", "Coordonner", etc.

• " Coordonner les activités entre les différents services pour garantir la réussite des projets de
gestion des déchets. »
• " Administrer des questionnaires pour évaluer les risques environnementaux dans les
différents services."
 ❑ Le Curriculum vitæ (CV)

4. Formation

•Diplôme ( spécialisation ) - Université Internationale de Casablanca– 2024-2027.

•Conseils :
•Si vous avez des formations complémentaires, indiquez-les ici.
 ❑ Le Curriculum vitæ (CV)

5. Compétences
•Compétences personnelles ( Exemples ):

Compétences
Description Exemple d'application
Capacité à comprendre et résoudre des Analyse d’une panne mécanique et
Esprit d'analyse
problèmes proposition de solutions
Collaboration efficace avec collègues et Participation à un projet en groupe dans un
Travail en équipe
partenaires bureau d’études
Intégration rapide à une nouvelle méthode
Adaptabilité Capacité à s'ajuster à de nouvelles situations
de fabrication
Vérification des calculs avant validation d’un
Rigueur et précision Souci du détail et respect des normes
projet
Conception d’un mécanisme améliorant
Créativité et innovation Capacité à proposer des solutions nouvelles
l’efficacité énergétique
Gestion du stress Capacité à rester efficace sous pression Respect des délais lors d’un projet urgent
Présentation d’un rapport technique à
Communication Transmission claire des informations
l’équipe
 ❑ Le Curriculum vitæ (CV)

[Link]:
• Arabe: Langue maternelle
• Français : Bon niveau.
• Anglais : Niveau intermédiaire (B2).

7. Projets ou Réalisations (Facultatif)

•Projet
•Mémoire de fin d’études
•Ateliers pratiques
•Bénévolat
 ❑ Le Curriculum vitæ (CV)

8. Centres d’intérêt/Exemples

Centre d’intérêt
✓ Nouvelles technologies

✓ Mécanique automobile

✓ Énergies renouvelables

✓ Modélisation 3D

✓ Lecture

✓ Voyages et découverte
 LETTRE DE MOTIVATION

Brainstorming:

Qu'est-ce qu'une lettre de

motivation?

Quelle est l’utilité d’une lettre de

motivation?

Qu'est-ce que l'employeur cherche

dans une lettre de motivation?

Que doit-elle inclure ?

 LETTRE DE MOTIVATION

❖ La lettre de motivation complète votre CV, c’est aussi l'occasion

de démontrer votre professionnalisme et votre potentiel à
l’employeur.

❖ Une lettre de motivation ne doit pas être simplement un récit de

votre CV, mais elle doit vous permettre d'exprimer votre intérêt
pour le stage ou l'offre d'emploi, tout en répondant aux besoins
énoncés par celle-ci.
 LETTRE DE MOTIVATION

Paragraphe 1 (Vous) :
Pourquoi vous m'intéressez

Paragraphe 2 (Moi) :
Ce que je peux vous apporter

Paragraphe 3 (Nous) :
Ce que nous pouvons faire
ensemble
 LETTRE DE MOTIVATION

Paragraphe 1

Objectif : Montrer votre intérêt pour l’établissement en prouvant que vous connaissez son contexte,
ses valeurs et ses spécificités.
Recherche préalable :
Informez-vous sur la structure : son histoire, sa mission, ses valeurs, ses projets récents.
Identifiez ce qui la distingue, par exemple : des projets innovants, ou son impact dans la
communauté.
Structure du paragraphe :
Une phrase d’accroche : mentionnez l’aspect spécifique qui vous attire (valeurs, réputation,
innovation).
Un lien avec vos aspirations : expliquez pourquoi cela correspond à vos objectifs ou vos valeurs
personnelles.
 LETTRE DE MOTIVATION

Paragraphe 2

Objectif : Valoriser vos compétences, expériences et qualités personnelles, en montrant ce que vous
pouvez offrir à l’organisation.
Choix des compétences :
Mettez en avant les compétences spécifiques que vous possédez et qui sont pertinentes pour le
stage ou l’emploi visé (soins infirmiers, gestion de dossiers, analyse de données, etc.).
Si vous n’avez pas encore d’expérience professionnelle, appuyez sur vos formations pratiques,
stages, ou projets académiques.
Points clés à inclure :
Votre formation : domaine d’études, spécialisation, compétences techniques acquises.
Vos qualités personnelles : capacité d’adaptation, esprit d’équipe, rigueur, empathie, etc.
Une expérience ou un projet marquant (facultatif) : citez un exemple concret qui montre votre
compétence ou implication.
 LETTRE DE MOTIVATION
Paragraphe 3

Paragraphe 3 : "Nous" - Ce que nous pouvons faire ensemble

Objectif : Montrer que votre collaboration avec l’établissement serait mutuellement bénéfique.
Projection dans le rôle :
Expliquez comment vous pouvez contribuer à l’établissement en vous projetant dans des tâches
spécifiques (soins aux patients, gestion de projets, soutien administratif, etc.).
Évoquez ce que vous espérez apprendre ou développer grâce à ce stage ou emploi.
Structure du paragraphe :
Une phrase qui relie vos compétences aux besoins de l’établissement.
Une phrase qui montre votre volonté de contribuer à des objectifs communs.
Une ouverture sur votre engagement et sur les perspectives d’apprentissage.
 Règles d'une lettre de motivation efficace

Règle Description Exemple d'application

Mentionner le nom de l'entreprise et des
Personnalisation Adapter la lettre à l'entreprise et au poste
missions spécifiques
Respecter la structure : introduction, Commencer par une accroche, détailler ses
Structure claire
développement, conclusion compétences, finir avec un appel à l’action
Éviter les phrases longues et les détails
Brièveté et concision Ne pas dépasser une page, aller à l’essentiel
inutiles
Valoriser son expérience et ses qualités Expliquer comment ses compétences
Mise en avant des compétences
pertinentes répondent aux besoins du poste
Montrer sa motivation sans exagération ni
Ton professionnel et positif Adopter un ton dynamique et enthousiaste
flatterie excessive
Utiliser des correcteurs et faire relire par
Orthographe et grammaire Relire et corriger les fautes
quelqu’un d’autre
"Je reste disponible pour un entretien afin
Appel à l’action Terminer en incitant au contact
d’échanger sur ma candidature."
➢ RAPPORT

Définir l’objectif et la problématique

•Identifier clairement le sujet du rapport, les questions à traiter et les objectifs à atteindre.
Collecter les informations
•Rassembler toutes les données nécessaires (recherches, enquêtes, observations,
statistiques).
•S’assurer de la fiabilité des sources.
Planifier la structure
•Déterminer les grandes parties : introduction, développement, conclusion, annexes.
➢ RAPPORT

Rédiger chaque section

•Introduction : Contexte, objectifs, problématique.
•Développement : Analyse des données, méthodologie, résultats (organiser par sous-thèmes ou étapes).
•Conclusion : Synthèse des résultats, recommandations éventuelles.
Ajouter les éléments complémentaires
•Bibliographie (sources utilisées).
•Annexes (documents, graphiques, tableaux).
 ➢ RAPPORT

Réviser et corriger
•Vérifier la clarté, la cohérence et la précision des informations.
•Corriger les fautes de grammaire, d’orthographe ou de style.
Finaliser la mise en page
•Ajouter une page de garde, table des matières et numéros de page.
✓ COMPTE RENDU :

1. Préparation

Avant de rédiger un compte rendu, il est essentiel de bien se préparer en suivant ces étapes :
•Définir l’objectif : Quel est le but du compte rendu ? Informer, analyser, proposer des actions ?
•Identifier les destinataires : À qui est-il destiné ? Supérieurs, collègues, partenaires ?
•Collecter les informations : Prendre des notes précises, enregistrer si nécessaire et regrouper
tous les documents utiles.
•Structurer les idées : Organiser les points clés pour garantir une lecture fluide et
compréhensible.
✓ COMPTE RENDU :

1. Structuration

Un compte rendu suit généralement une structure claire en plusieurs étapes :

Étape Description Exemple

Compte rendu de la réunion du 23 février
Informations essentielles : titre, date,
1. En-tête 2025 Rédacteur : Yasmine Participants :
rédacteur, participants
Équipe projet X
Ce compte rendu vise à résumer les
2. Introduction Contexte et objectif du compte rendu décisions prises lors de la réunion sur le
projet Y.
Résumé des discussions, points abordés, Présentation des avancées du projet, analyse
3. Déroulement des échanges
interventions des participants des défis techniques, décisions à prendre.
Synthèse des décisions prises et des tâches à - Validation du budget final - Mise en œuvre
4. Décisions et actions
réaliser du plan de test avant le 15 mars
Prochaine réunion prévue le 5 mars pour
5. Conclusion Récapitulatif et prochaines étapes
évaluer l’avancement des actions.
 ✓ Notes de services:

Parties Description Exemple

Exemple :
Entreprise XYZ
Mentionner l’entité ou l’organisation, le titre "Note de
En-tête Note de service
service", la date, et le destinataire.
Date : 25 janvier 2025
À : Tous les employés.
Exemple : Objet : Nouvelle procédure pour le tri
Objet Résumer en une phrase l’objectif ou le sujet de la note.
sélectif des déchets.
Exemple : "Dans le cadre de notre engagement
Présenter brièvement la raison ou le problème pour le développement durable, nous
Contexte
nécessitant la note. instaurons une nouvelle procédure de gestion
des déchets."
Exemple : 1. Les poubelles bleues sont
Détaillez clairement les mesures ou les informations à
Instructions ou contenu principal réservées au papier et au carton.
communiquer, en les organisant par points.
2. Les poubelles vertes accueillent le verre.
Exemple : "Nous comptons sur la coopération
Conclusion ou rappel Résumer ou insister sur un point clé. de chacun pour respecter ces nouvelles
mesures dès le 1er février 2025."
Nom et fonction de l’émetteur (facultatif selon Exemple : "Jean Dupont, Responsable
Signature
l’entreprise). Environnement."
✓ Savoir rédiger

Compétences Définition Exemple d'application

Reformuler une idée ou un texte avec ses
Original : "La biodiversité est essentielle pour
Paraphraser propres mots tout en conservant le sens
maintenir les écosystèmes en équilibre."
original.
Paraphrase : "L’équilibre des écosystèmes
dépend fortement de la diversité des espèces
qui les composent."
Condenser les informations importantes d’un
Texte original : Un article de 500 mots sur les
Résumer texte ou d’un discours en ne conservant que
causes et les conséquences de la pollution.
l’essentiel.
Résumé : "La pollution est causée
principalement par les émissions industrielles et
agricoles, entraînant des impacts majeurs sur la
santé et les écosystèmes."
Identifier et écrire les points clés d’un texte,
Exemple : Lors d’une réunion sur la gestion des
Prise de notes d’une conférence ou d’une discussion pour s’en
déchets :
souvenir ou les organiser.
Notes : - Objectif : Améliorer le tri sélectif. -
Actions : Sensibilisation des employés,
installation de nouvelles poubelles. -
Responsable : Service environnement.
 Chapitre 3 :

Situations professionnelles
 ❑ OBJECTIFS DES RÉUNIONS

➢ Partager l'information : Assurer la communication des données importantes à l'équipe.

➢ Prendre des décisions : Discuter et décider ensemble sur des sujets précis.
➢ Coordonner les actions : Harmoniser les tâches pour atteindre les objectifs communs.
 ❑ OBJECTIFS DES RÉUNIONS

➢ Résoudre des problèmes : Identifier et trouver des solutions aux difficultés rencontrées.
➢ Stimuler la créativité : Encourager l'innovation et les idées nouvelles.
➢ Renforcer la cohésion d'équipe : Favoriser l'esprit d'équipe et la collaboration.
➢ Évaluer les résultats : Analyser les performances et ajuster les actions si nécessaire .
 ❑ LE RÔLE DE L’ANIMATEUR

➢ Préparer la réunion : Élaborer l'ordre du jour, définir les objectifs et inviter les participants
pertinents.
➢ Animer les échanges : Assurer la participation active, encourager les interventions et réguler
les discussions.
➢ Gérer le temps : Veiller à respecter le timing prévu pour chaque point de l'ordre du jour.
 ❑ LE RÔLE DE L’ANIMATEUR

➢ Maintenir le focus : Garder les échanges sur les sujets principaux, éviter les digressions.
➢ Synthétiser les idées : Reformuler les points clés pour garantir une compréhension
commune.
➢ Conclure efficacement : Résumer les décisions prises, assigner les responsabilités et
définir les prochaines étapes.
 1- Préparation de la réunion

⚫ Définition claire de l’objectif de la réunion;

⚫ Choix des participants;
⚫ Détermination de la date;
⚫ Choix et aménagement des locaux;
⚫ Convocation des participants;
⚫ Élaboration des supports.
 2- Déroulement de la réunion

➢ Préparer la réunion : Élaborer l'ordre du jour, définir les objectifs et inviter les participants
pertinents.
➢ Animer les échanges : Assurer la participation active, encourager les interventions et réguler
les discussions.
➢ Gérer le temps : Veiller à respecter le timing prévu pour chaque point de l'ordre du jour.
➢ Maintenir le focus : Garder les échanges sur les sujets principaux, éviter les digressions.
➢ Synthétiser les idées : Reformuler les points clés pour garantir une compréhension commune.
➢ Conclure efficacement : Résumer les décisions prises, assigner les responsabilités et définir les
prochaines étapes.
 ❑ Le démarrage

⚫ Accueillir les participants et les inviter à se présenter;

⚫ Se présenter et préciser son rôle de conducteur de la réunion;
⚫ Rappeler l’objectif et s’assurer qu’il est clair, compris et accepté de tous;
⚫ Préciser le contexte;
⚫ Fixer les contraintes horaires et proposer éventuellement une pause;
⚫ Distribuer les documents et présenter le matériel.
 ❑ La phase d’expression

⚫ Distribuer la parole ou la relancer;

⚫ Gérer les bavards et les timides;
⚫ Prendre des notes.

❑ L’exploitation rationnelle

⚫ À partir de tous les propos lancés en vrac au début de la réunion,

l’animateur va faire un travail de classement et d’approfondissement.
⚫ Son rôle consistera à reformuler de façon claire les idées émises et de
dégager les points de convergence et de divergence.
⚫ L’animateur doit amener le groupe à discuter les différents points retenus,
à approfondir la réflexion et à la compléter.
 ❑ Tout au long de la réunion

⚫ Bien maîtriser les cadres de l’échange et recentrer les participants par

rapport à l’objectif;
⚫ Reformuler régulièrement;
⚫ Relancer la discussion par des questions appropriées;
⚫ Faire des synthèses partielles;
⚫ Distribuer la parole;
⚫ Gérer les silences;
 ❑ Après la réunion

⚫ Assurer le suivi, c’est-à-dire:

⚫ Rédiger un compte rendu;
⚫ L’adresser aux participants;
⚫ Suivre la mise en œuvre des décisions prises.

❑ STYLES DE CONDUITE DE REUNION

✓ Style directif : L'animateur prend le contrôle, fixe les règles et oriente les échanges. Approprié pour
les situations nécessitant une prise de décision rapide.
✓ Style participatif : L'animateur encourage la participation active de tous les membres, favorisant
l'échange d'idées et la collaboration.
✓ Style délégatif : L'animateur confie la responsabilité de certains aspects de la réunion aux
participants, renforçant leur autonomie.
✓ Style démocratique : L'animateur cherche le consensus, prend en compte toutes les opinions et
privilégie les décisions collectives.
 ❑ COMPETENCES DE L’ANIMATEUR

⚫ Compétences techniques ⚫ Compétences humaines

⚫ Questionner: il existe différents types de

questions que l’on doit utiliser en fonction ⚫ S’adapter à son interlocuteur.
u contexte et dont les effets sont
différents. ⚫ Expliquer.
⚫ Ecouter: base d’une bonne
⚫ Argumenter.
communication qui en fait un véritable
échange.
⚫ S’exprimer.
⚫ Reformuler: renvoyer à l’interlocuteur le
contenu, sans nécessairement en conserver
la forme.
⚫ Synthétiser: exprimer l’essentiel d’une
manière concise.
 ❑ COMPETENCES DE L’ANIMATEUR

⚫ Compétences techniques

✓ Gestion du temps : Savoir respecter l'ordre du jour et les délais impartis pour chaque point.
✓ Capacité à synthétiser : Résumer les échanges pour en dégager les points clés et faciliter la prise
de décision.
✓ Gestion des conflits : Savoir gérer les désaccords de manière constructive, éviter les tensions et
maintenir un climat serein.
✓ Techniques de questionnement : Poser des questions pertinentes pour approfondir les échanges
et encourager la réflexion.
 ❑ COMPETENCES DE L’ANIMATEUR

⚫ Compétences Humaines

❖ Patience : Gérer les discussions sans précipitation, tolérer les divergences d'opinions.
❖ Assertivité : Savoir s'affirmer sans imposer, exprimer clairement ses idées tout en respectant celles
des autres.
❖ Écoute active : Porter une attention réelle aux interventions, reformuler pour montrer la
compréhension.
❖ Adaptabilité : S'ajuster aux imprévus, modifier l'approche en fonction de la dynamique du groupe.
MERCI POUR VOTRE ATTENTION