Chapitre 16
Installation d’abonné
et réseau privé de téléphonie
16.1 LES AUTOCOMMUTATEURS PRIVÉS
16.1.1 Généralités
Un autocommutateur privé de téléphonie, PABX (Private Automatic Branch eXchange) est
l’interface entre le service de téléphonie de l’entreprise et le réseau téléphonique (public ou
privé). Sa fonction essentielle consiste à mettre, temporairement, en relation deux usagers
(commutation de circuits). Cette relation peut être interne à l’établissement ou établie à travers
le réseau téléphonique public (RTC ou RNIS) ou privé.
Ethernet ATM RTC analogique
Token Ring X25 RNIS
FDDI... Frame Relay
Interfaces réseaux locaux Interfaces réseaux WAN Interfaces réseaux téléphoniques
ACCUEIL APPLICATIONS
appels entrants service hôtel
prédécroché services vocaux interactifs
standard automatique domotique
guides vocaux
GESTION des RESSOURCES
taxation
observation de trafic
accueil
sécurité
SERVICES VOIX
boîtes vocales SERVICES MULTIMEDIA
services interactifs PABX services voix
audiotex Multiservice textes (télécopie)
messagerie vocale images (vidéoconférence...)
Figure 16.1 Le PABX au cœur des services d’entreprise.
550 16 • Installation d’abonné et réseau privé de téléphonie
La variété des services offerts par les PABX conduit à les intégrer de plus en plus au sys-
tème d’information de l’entreprise. La figure 16.1 illustre la richesse fonctionnelle des PABX
numériques multiservices de dernière génération.
16.1.2 Architecture d’un PABX
Un PABX numérique comporte essentiellement un réseau de connexion (commutation tempo-
relle) qui établit, sous le contrôle de l’unité de contrôle (UC), une connexion temporaire entre
le demandeur et le demandé. Cette connexion est établie en fonction de données usager (droits
de l’usager, restrictions diverses, facilités offertes...). La figure 16.2 illustre l’architecture sim-
plifiée d’un PABX.
Réseau de connexion
T0
S0
Interface usager
S2
Interface réseau
T2
BUS MIC
lignes
d'abonnés
RTC
Facilités
Unité analogique
de Mémoire
contrôle vive
Données
usager
Module
d'admi.
Signalisation voie par voie Console
ou par canal sémaphore d'administration
Figure 16.2 Architecture interne d’un PABX.
L’analyse de la numérotation est l’une des tâches essentielles du logiciel de gestion des
PABX. La numérotation permet à l’unité de contrôle :
– de mettre en relation un usager demandeur et un usager demandé (correspondance entre un
numéro logique – numéro d’appel – et un port physique de l’interface usager) ;
– de diriger l’appel vers telle ou telle ligne extérieure (préfixe de prise de ligne) ;
– d’accorder à l’usager une certaine facilité (renvoi, verrouillage du poste...).
L’ensemble des règles de gestion, en relation avec la numérotation, constitue le plan de
numérotation.
16.1.3 Les téléservices et applications vocales offerts par les PABX
Les téléservices
Les techniques numériques, mises en œuvre dans les autocommutateurs numériques, ont per-
mis d’offrir aux utilisateurs des services complémentaires facilitant, ainsi, la communication
16.1 Les autocommutateurs privés 551
générale dans l’entreprise. Les services supportés dépendent essentiellement du constructeur.
Cependant, les facilités de base sont implémentées sur tous les systèmes. Ce sont notamment :
– les techniques de renvoi (renvoi immédiat, renvoi sur non-réponse ou renvoi différé, renvoi
sur occupation) ;
– la supervision et le filtrage des postes (relation secrétaire/patron) ;
– le multitouche qui autorise la prise d’un second appel et le double appel. Ces deux facilités
permettent le va-et-vient entre les correspondants et la conférence à trois ;
– le multiligne c’est-à-dire plusieurs lignes chacune dotée du même numéro (mono-annuaire)
ou de numéros différents (multiannuaire) ;
– les groupements d’interception, ensemble d’utilisateurs réunis en un groupe de communica-
tion. Toute communication, à destination d’un membre du groupe, peut être interceptée par
tout membre du groupe ;
– l’annuaire collectif qui autorise notamment l’appel par le nom et chez l’appelé l’affichage
du nom de l’appelant. Certains constructeurs proposent un annuaire extérieur. Cette facilité
permet, lors des appels entrants de substituer au numéro d’appelant un nom ;
– la numérotation abrégée collective ou personnelle ;
– le rappel automatique sur poste occupé. Cette facilité permet le rappel automatique d’un
correspondant occupé lorsque celui-ci aura terminé la communication en cours ;
– le transfert d’appel au sein de l’entreprise ou vers l’extérieur, si cette dernière facilité est
autorisée ;
– les groupes de diffusion : cette technique permet de diffuser, à partir d’un poste maître, un
message sur un ensemble de postes téléphoniques sans que les correspondants aient décro-
ché (recherche de personnes, messages de sécurité...) ;
– l’interphonie (mise en relation d’usager sans décrochage du poste).
L’usage de ces facilités ne s’est véritablement développé qu’avec l’apparition des postes
numériques1 avec afficheur et touches programmables.
Les applications vocales
Ces applications ont pour objet de faciliter les relations de l’entreprise avec le monde exté-
rieur. Parmi ces applications, la plus utilisée est la messagerie vocale. Celle-ci permet à un
correspondant de déposer un message pendant l’absence de l’appelé (service de communica-
c Dunod – La photocopie non autorisée est un délit
tion différée).
Le standard automatique substitue à l’opératrice un ensemble de guides vocaux achemi-
nant l’appel vers le destinataire lorsque le numéro de celui-ci n’est pas connu ou n’est pas
diffusé (service de mise en relation automatique). Cette application peut véritablement faci-
liter l’acheminement des appels, mais elle doit faire l’objet d’une étude sérieuse pour éviter
1. Attention, il ne faut pas confondre poste numérique et poste Numéris. Ces derniers sont étudiés pour être raccordés
directement au réseau Numéris (interface So). Les premiers, généralement beaucoup plus riches en fonctionnalité, sont
spécifiques à un constructeur, on les appelle aussi postes dédiés.
