ACCUEILLE ET L’INSTALLATION DU MALADE
OBJECTIF GÉNÉRAL
À la fin de ce module, l’étudiant devra être capable d’accueillir un patient de manière
professionnelle et de l’installer en fonction de son état, tout en assurant son confort, sa
sécurité et son adhésion au traitement.
OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
À la fin de ce cours, l’étudiant devra être capable de :
*Comprendre les notions générales et les définitions associées aux soins infirmiers.
* Expliquer l’importance de l’accueil dans le processus de soin.
* Identifier les étapes clés de l’accueil d’un patient en milieu hospitalier.
*Installer le patient en fonction de sa pathologie ou de son état général.
* Adopter une attitude bienveillante et professionnelle pour instaurer un climat de
confiance.
* Maintenir l’hygiène et le confort de la chambre du patient.
1. Généralités et définitions
Généralités
Le milieu médical est un espace de rencontre entre le soignant et le malade. Bien qu’il soit
souvent perçu comme un lieu de consultation, il remplit également d’autres fonctions :
Prévention : dépistage des maladies, séances de vaccination.
Éducation sanitaire : sensibilisation aux comportements favorables à la santé.
Les professionnels de santé travaillent sur l’être humain et sa vie. Dans ce cadre, la
rigueur est indispensable pour éviter les erreurs qui peuvent être fatales.
Définitions
Soins infirmiers : Ensemble des gestes, autonomes ou délégués, visant à répondre aux
besoins des individus, qu’ils soient sains ou malades.
Malade : Une personne souffrant d’altérations organiques ou fonctionnelles.
Maladie : Une rupture de l’harmonie dans l’organisme, nécessitant des soins.
Santé : Selon l’OMS, un état de bien-être physique, mental et social, au-delà de l’absence
de maladie.
Soins de confort : Mesures visant à améliorer le bien-être du patient (ex. : hygiène,
changement de position).
Soins curatifs : Actions prescrites par un médecin pour traiter une maladie.
2. Importance de l’accueil et de l’installation
Un accueil chaleureux et professionnel est essentiel pour instaurer un climat de
confiance. Il conditionne le comportement du patient et son adhésion aux soins.
Les bénéfices d’un bon accueil sont :
*Réduction de l’anxiété.
*Amélioration de la coopération avec le personnel.
*Meilleure satisfaction et confort du patient.
Un mauvais accueil peut entraîner des complications psychologiques (agressivité, apathie)
ou physiques (refus de collaborer).
3. Étapes de l’accueil
* Salutations et observation :
Saluer chaleureusement le patient et ses accompagnants.
Observer l’état général du patient pour repérer d’éventuelles urgences.
*Identification :
Recueillir les données administratives nécessaires :
Nom, prénom, âge, adresse.
Personne à prévenir, numéro de téléphone.
Vérifier l’exactitude des informations.
* Recueil des antécédents :
Rechercher les antécédents personnels et familiaux.
Noter le motif de consultation et les symptômes décrits par le patient.
*Orientation et présentation :
Présenter le service hospitalier.
Expliquer brièvement les prochaines étapes (examens, soins).
*Installation du patient
Principes fondamentaux
Adapter la position en fonction de la pathologie :
Décubitus latéral pour une ponction lombaire par exemple ou
Position déclive en cas de choc.
S’assurer du confort du patient (éviter les douleurs, faciliter le repos).
Matériel nécessaire
Lit ajustable avec protections latérales si nécessaire.
Coussin ou support lombaire.
Système d’appel fonctionnel et accessible.
Précautions
Respecter la pudeur et la discrétion du patient.
Prévenir les escarres en évitant les positions prolongées.
5. Entretien de la chambre
Objectifs
Maintenir l’hygiène de la chambre pour prévenir les infections nosocomiales.
Assurer le confort du patient en maintenant un environnement propre.
Étapes du nettoyage
* Préparer le matériel : détergent, désinfectant, serpillère, etc.
*Aérer la chambre avant le nettoyage.
*Nettoyer les surfaces en commençant par les zones les plus hautes.
*Balayer le sol avec un balai humide.
*Respecter les instructions des produits utilisés (ex. : dilution, temps de pause).
Précautions
Toujours prévenir le patient avant le début des opérations.
Respecter l’intimité du patient en le recouvrant si nécessaire.
CONCLUSION
L’accueil et l’installation du patient sont des étapes cruciales pour assurer un séjour
hospitalier agréable et des soins de qualité. Une maîtrise de ces compétences permet
d’établir une relation de confiance, d’améliorer l’adhésion du
patient et de garantir un environnement propice à sa guérison.
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