Services
Community manager
Animateur web
Codification ROME : E1101 – Animation de site multimédia
Définition
Le Community Manager réalise l’animation d’un site multimédia (forum, chat, jeu, vente,
emploi, administration...) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les
internautes.
Il réalise également une veille permanente de l’image de son client ou de son entreprise sur le net.
Il peut coordonner une équipe.
Accès au métier
→ Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (technologique, professionnel, etc.) à Bac+2
(BTS, DUT, L2, etc.) dans le domaine commercial, de l’information ou de la communication, voire Bac + 5
(master).
→ Il peut également être accessible avec une expérience professionnelle sur des thèmes spécifiques
(cinéma, jeu, musique) sans diplôme particulier.
→ La pratique d'une langue étrangère est requise.
Autres appellations Exemples de métiers connexes
Spécificités métier
• Téléconseiller.eillère / télévendeur.euse
Le métier se décline en différents intitulés • Animateur.trice d’atelier internet /
selon le secteur d’activité (vente, jeux...) ou d’atelier multimédia / d’initiation aux
selon la spécificité de l’intervention nouvelles technologies de l’information
(modération, animation...).
et de la communication / de cyberespace
• Animateur.trice de communauté virtuelle • Conseiller.eillère médiateur.trice en
• Animateur.trice de forum sur internet
numérique
• Animateur.trice web
• Chargé.e des relations avec les internautes • Responsable d’espace de médiation
• Webmaster animateur.trice numérique
• E-commercial.e • Cyber documentaliste
• Game Master jeux online • Net surfeur.euse
• Modérateur.trice web • Analyste de tendance
• Web commercial.e
• Manager relation clientèle
• Web vendeur.euse
• Administrateur.tice de site internet
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Services / Community manager
Compétences de base Compétences spécifiques selon
les postes
SAVOIRS
→ Référencement naturel (SEO) SAVOIRS
→ Référencement web → Logiciel de gestion de base de données
→ Techniques d’animation web → E-procurement
→ Rédaction de contenu web → E-commerce
→ Search Engine Marketing (SEM) → Règlementation du commerce électronique
→ Webmarketing → Règlementation des jeux et loteries
→ Marketing des réseaux sociaux → Technologies de l’internet
→ Community management
→ Règles de diffusion et de communication de SAVOIR-FAIRE
l’information → Réaliser un suivi statistique de l’activité d’un
→ Règlement général européen sur la site web
protection des données (RGPD) → Mettre en place une solution de web
→ Principes déontologiques liés aux débats et analytics
aux échanges → Mettre en place des solutions de suivi
→ Logiciel d’édition multimédia (tracking) pour analyser le trafic d’un site et
les comportements de navigation des visiteurs
→ Logiciel de conception et d’analyse
d’enquête → Concevoir une Foire Aux Questions (FAQ)
→ Logiciel de gestion clients → Administrer une vente E-commerce
→ Outils de web analyse – web analytics → Réaliser le suivi d’une commande
→ Conseiller des internautes par téléphone
SAVOIR-FAIRE → Concevoir des jeux concours en ligne
→ Traiter les demandes d’internautes → Animer des jeux en réseau
→ Réaliser des enquêtes et des sondages en → Négocier des partenariats
ligne → Réaliser la mise à jour du site à l’aide d’une
→ Animer une communauté web interface d’administration
→ Contrôler les échanges au sein des → Contrôler la réalisation de pages web
communautés d’internautes → Définir les contenus et les rubriques d’un
→ Analyser des échanges communautaires en site web
ligne → Participer au développement d’un site web
→ Analyser des dysfonctionnements et des → Maîtriser la e-réputation d’une entreprise
difficultés techniques de connexion au site ou
d’utilisation des services par les internautes
→ Appliquer les règles de diffusion de
l’information et de la communication
→ Alimenter des réseaux sociaux
→ Mettre en œuvre des règles de diffusion, de
communication de l’information et de contenu
d’un site
→ Analyser le trafic d’un site web
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Services / Community manager dans l’intérim
Contexte du métier
→ Le Community Manager intervient à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus
Web ainsi que la création et l’animation de communautés. Il s’agit d’un métier stratégique, en
développement, qui consiste à parler et faire parler d’une marque, d’une société ou d’un produit sur
Internet, et a un impact direct sur leur e-réputation.
→ Ce métier bénéficie d’un large vivier de jeunes candidats qui peuvent avoir un comportement « volatile », le
marché leur permettant de choisir le poste qui correspond le mieux à leurs attentes en termes de
rémunération ou de qualité de vie au travail.
→ La solution intérim est une réponse adaptée pour les candidats, qui apprécient la flexibilité et le
changement fréquent de missions, et un levier intéressant pour les entreprises utilisatrices, pour un
remplacement (urgent, absence prolongée…) ou pour sélectionner les candidats en amont d’un poste en CDI.
Enjeux métier pour l’intérim
Métier émergent
L’importance croissante du Web et des
réseaux sociaux dans la communication
des entreprises et les enjeux de
e-reputation impliquent un
développement des emplois de
community manager qui fait émerger un
recours à l’interim
Evolution des compétences et Métiers émergents /
des qualifications attendues en développement
Les besoins en compétences des community managers • Gestionnaire Chatbot
évoluent avec les techniques et innovations du web. La • Gestionnaire assistant
règlementation a aussi un impact sur les compétences à
CM-chatbot
détenir :
• Spécialiste social média
→ Organiser la médiation des échanges en respect de la
déontologie relative aux échanges
→ Maîtriser les obligations de la règlementation (type RGPD)
et savoir réagir de manière adaptée aux demandes des
internautes
→ Gérer les plaintes et réclamations en respect de la
règlementation
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