Une société du groupe

Rapport de

DURABLE
DÉVELOPPEMENT

2022
 ABREVIATIONS

A P
DC : Distribution Commercialisation
ASMAR : Assurance Maladie à la DAMI : Direction Adjointe Maintenance PCB : Polychlorobiphényles
Retraite Intérieure PEPT : Programme Electricité Pour Tous
AGF : Administration Gestion Finances DUH : Direction Usine Hydraulique PA ESG : Plan d’Action Environnement
AZ : Agent de Zone Social et Gouvernance
E
PS CADRE : Plan Social Cadres
B EGS : Environnement Gouvernance
Social
BRVM : Bourse Régionale des Valeurs R
ER : Electricien Réseau
Mobilières
EP : Eclairage Public R : Risque
BC : Bon de Commande
RSE : Responsabilité Sociétale
F d’Entreprise
C
FCP : Fond Commun de Placement
CDD : Contrat à Durée Déterminée S
CDI : Contrat à Durée Indéterminée G SMES : Système de Management
CA : Conseil d’Administration Environnemental et Social
GS2E : Groupement de Services de l’Eau
CDG : Comité de Direction Générale SMQSE : Système de Management
et de l’Electricité
CSST : Comité Sécurité Santé au Travail Qualité Sécurité et Environnement
GWh : Gigawatt heure
CME : Centre des Métiers de l’Electricité SGA2E : Société de Gestion pour les
CNPS : Caisse Nationale de Prévoyance agents de l’Eau et de l’Electricité
H
Sociale SMAC : Système de Management Anti-
HVO : hydrotreated Vegetable Oil corruption
D (Huile végétale hydrotraitée) Smé : Système de Management de
DCCMRC : Direction Centrale l'énergie
Commerciale Marketing et Relation K SF6 : Hexafluorure de soufre
Commerciale kV : kilovolt
DCRH : Direction Centrale Ressources T
Humaines M TST BT : Travaux sous Basse Tension
DMT : Direction de la Médecine du TAG : Turbine à Gaz
MA2E : Mutuelle des Agents de l’Eau et
Travail
de l’Electricité
DP : Direction du Patrimoine V
MW : Mégawatt
DR : Direction Régionale
DLF : Direction de la Lutte contre la VME : Visite Médicale d’Embauche
N VSA : Visite Systématique Annuelle
Fraude
DDO : Distillate Diesel Oil (combustible) NEC : Nouvel Engament Client VMS : Visite Médicale de Service
DCTET : Direction Centrale Transport VRT : Visite de Reprise de Travail
O VLT : Visite des Lieux de Yravail
d’Energie et Télécommunication
DD : Développement Durable ODD : Objectifs de Développement
DEXI : Direction Exploitation Intérieure Durable
DEXA : Direction Exploitation Abidjan O : Opportunité

Ce rapport a été rédigé sous la supervision de

la Direction de la Documentation RSE et Conformité

Les illustrations proviennent de la photothèque de la CIE

Coordination
Secrétariat Général de la CIE
 SOMMAIRE

1 Construire une
gourvernance forte

2 3 4
Rendre accessibles
les services essentiels
Préserver l’environne- de la vie et contribuer
Développer ment et intégrer le au développement
Le capital humain changement climatique local

EDITORIAL 4 CHAPITRE 4
Notre actionnariat 5 Rendre accessibles les services essentiels de la 59
Nos entités juridiques et filiales 5 vie et contribuer au développement local
Nos chiffres clés et impacts 6
Notre modèle d’affaires 7 1. Servir les Etats - Développer les partenariats
publics-privés 60
CHAPITRE 1 2. Servir les consommateurs 63
Construire une gourvernance forte 17 3. Intégrer l’innovation 67
4. Etendre l’accès aux plus démunis 68
1. Décider avec des organes structurés 18 5. Inciter les clients à une consommation
2. Pérenniser une gouvernance responsable 19 durable 69
3. Placer l’éthique et l’anticorruption au centre 6. Nourrir les liens de proximité avec les
de notre gouvernance 20 communautés d’accueil 70
4. Evaluer et certifier les systèmes de
management 22 ANNEXES 77
5. Démarche de responsabilité sociétale (RSE) 24
6. Autres Certificats 25 Table de concordance des éléments
de la note 35 78
CHAPITRE 2
Développer le capital humain 27 Synthèse des Indicateurs de performance 80

1. favoriser l’emploi durable 28 Indicateurs sociaux 80

2. Protéger les collaborateurs 32 Indicateurs environnementaux 82
3. Renforcer la santé et la sécurité au travail 37 Indicateurs sociétaux 87
4. Investir dans la formation 41

CHAPITRE 3
Préserver l’environnement et intégrer le 45
changement climatique

1. Améliorer les rendements 46

2. Maitriser nos émissions polluantes 51
3. Lutter contre le changement climatique 55

3
 Editorial
Editorial
Une société du groupe

RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022

Transformer et adapter notre modèle opérationnel

pour la satisfaction de nos parties intéressées

L
a nouvelle convention de Cette année a également été arti-
concession signée en octobre culée autour des pistes de réflexion
2020 ainsi que les attentes de pour définir des objectifs de réduction
nos parties prenantes induisent des de notre empreinte carbone et pour
attentes de plus en plus fortes en élaborer notre politique climat en
termes de performances opération- cohérence avec les orientations de
nelle, technique et financière. Par ail- la Côte d’Ivoire.
leurs, le contexte dans lequel la CIE
Ces actions internes d’amélioration se
exerce sa mission de service publique
veulent cohérentes avec les objectifs
connait de fortes mutations.
stratégiques de la CIE qui sont de :
En tant que partenaire historique de
l’Etat dans le secteur de l’énergie,
Garantir la disponibilité d’une
nous devons en permanence trans-
énergie électrique de qualité,
former et adapter notre modèle
Mettre en œuvre une expérience
opérationnel en vue de satisfaire nos
client de référence,
parties intéressées et répondre aux
Respecter les obligations légales et
enjeux de développement durable
contractuelles,
de la Côte d’Ivoire.
Mettre en place une bonne gestion
Ainsi, nos objectifs stratégiques fixent des risques et être une référence en
Ahmadou BAKAYOKO le cap de nos priorités afin de matière de RSE,
Directeur Général poursuivre notre mission et de relever Assurer une rentabilité afin de
les défis auxquels nous sommes garantir une politique sociale
confrontés dans la fourniture de ambitieuse, de jouer un rôle actif
l’électricité. Nos engagements en et structurant dans la transition
matière de gestion de la sécurité énergétique.
des tiers, en faveur d’une bonne
gouvernance et de la maitrise de Ce rapport 2022, traduit notre
nos impacts environnementaux sont engagement à long terme et nos
consolidés à travers un système résultats en matière de développe-
Environnemental, Social et de ment durable, il se veut surtout être
Gouvernance (ESG) qui s’adosse sur une démonstration par les faits et
les référentiels Internationaux et dont les exemples de nos initiatives.
la mise en place est en cours.
Je vous invite donc à lire cette neu-
L’année 2022 a été ainsi marquée vième édition de notre rapport de
par la poursuite des actions de Développement durable, qui s’inscrit
réduction des accidents des tiers ; pleinement dans notre devoir de
par l’intégration de solutions d’effi- transparence sur nos activités vis-à-
cacité énergétique dans nos services vis des pouvoirs publics, des action-
de commercialisation en vue d’aider naires, des clients et plus largement
nos clients à moins consommer. de l’ensemble des parties prenantes.n

4
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Notre actionnariat Son capital social d’une valeur Le cours de l’action au 30

de 14 milliards de FCFA, est décembre 2022 s’établit à
ouvert à hauteur de 30% au 1 990 FCFA, soit une hausse de
La Compagnie Ivoirienne public depuis sa cotation à la 5% par rapport à fin décembre
d’Electricité (CIE) est une Bourse Régionale des Valeurs 2021.
société anonyme de droit Mobilières d’Abidjan (BRVM -
UMOA) en 1992. Pour la 8ème année consécu-
ivoirien créée en 1990. Sa
tive, l’agence de notation
raison sociale ainsi que ses Il est principalement détenu financière Bloomfield Invest-
obligations sont définies par la société ERANOVE (54%) ment a attribué à la CIE une
par l’Etat de Côte d’Ivoire et par l’État de Côte d’Ivoire note AA+ sur le long terme
à travers la nouvelle (15%). Le capital restant est avec une perspective positive
convention de concession réparti entre divers porteurs et une note A1+ sur le court
ETAT-CIE (2021-2032) représentant 26% de l’action- terme avec une perspective
nariat et les collaborateurs de stable. Cette notation couvre
signée le 1er octobre 2020.
la CIE présents à hauteur de la période d’août 2022 à fin
5% par le biais de leur Fonds juillet 2023.
Commun de Placement (FCP).

Nos entités juridiques et filiales

GS2E
Groupement des Services Eau et Electricité

GS2E (Groupements des SGA2E (Société de

Services de l’Eau et de Gestion pour les Agents AWALE Corporation SA SMART ENERGY créée
de l’Eau et de l’Electricité) en 2016, avec un
l’Electricité) créée en juillet créée en 2014, avec un
créée le 13 Septembre
2006 en partenariat avec 2011, avec un capital de capital de 820 MFCFA, capital de 1 640 MFCFA,
un capital de 640 MFCFA, 260 MFCFA, dont CIE dont CIE détient 51,6% dont CIE détient 77,56%
détient 60% (156 MFCFA). (1 271,98 M FCFA).
dont CIE détient 67% (455,11 M FCFA).
(428,8 M FCFA).

67% 60% 51,6% 77,56%

5
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Nos chiffres clés et impacts

LES SALARIES LES ACTIVITES LES COMMUNAUTÉS L’ENVIRONNEMENT

4995 1875,53 3 646 619 1 372 875

collaborateurs GWh énergie produite clients tCO2eq

• 4580 CDI (91,70%) • 704 MW Puissance installée ; • 251 133 branchements • 23 % de la production
• 415 CDD (8,30%) ; • 85,13% de taux de disponibilité sociaux ; électrique issue de
• 1 173 collaboratrices des groupes thermiques ; • 28h56mn de Temps Moyen l’hydroélectricité ;
(23,48%) ; • 86,32% de taux de de Coupure ; • Certification ISO
• 1 256 MFCFA de disponibilité des groupes • 106 520 abonnés enregistrés 14001 des usines de
dépenses de hydrauliques ; à la E-agence pouvant production.
formation ; • 11 959 GWh d’énergie consulter leurs factures sur le
• 2 935 MFCFA de FCFA transportée et distribuée ; site en ligne ;
de dépenses • 972,6 GWh d’énergie exportée • Plus de 475 MFCFA consacrés
volontaires en vers les pays voisins ; aux actions RSE
avantages sociaux ; • 904 321 foyers d’éclairage
• 1 631 MFCFA de public télégérés.
fonds alloués aux
prêts internes.

6
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Notre modèle d’affaires

Notre écosystème d’affaires

LES LA SOCIETE
PARTENAIRES ET CIVILE
FOURNISSEURS Les riverains des infrastructures
Nos fournisseurs et sous-traitants exploitées
Nos organismes de protection Les associations des consommateurs
sociale (SGA2E, MA2E) Les ONG
Les bureaux d’étude et Les organisations professionnelles
consultants Les médias et relais
Les grandes écoles d’influence

LES RESSOURCES
HUMAINES LES INSTITUTIONS
L’État concédant et ses
Nos collaborateurs en
exercice Les principales sociétés d’Etat
Les collaborateurs du GIE
Nos représentants du
parties prenantes CI-ENERGIES et ANARE-CI
Autorités administratives
personnel
Nos retraités
de nos activités et politiques

sont :
Les collectivités locales et
territoriales
Chefs de communauté
LES CLIENTS (traditionnelle, locale…)
Le grand public Système d’Échanges d’Énergie
Les institutions Électrique Ouest Africain
Les entreprises LES (WAPP)
Les étudiants
ACTIONNAIRES
du CME ERANOVE
Etat de Côte d’Ivoire
Fonds Commun de Placement (FCP)
Actionnariat de petits porteurs

Nos ressources

HUMAINES FINANCIERES INDUSTRIELLES ENVIRONNEMENTALES

Équipes Cotée à la BRVM Production : Réservoirs hydrauliques

formées et Valeur de l’action au - 6 barrages hydroélectriques (604 MW) volume d’eau turbinée
mobilisées 31/12/2022 1 990 FCFA - 1 centrale thermique (100 MW) 17 658 001 391 m3

Emplois Notation financière : Transport : Consommation

justes et AA+ - 67 postes de livraison vers les réseaux de distribution 181 269 709 m3 de gaz
durables naturel
Mouvement d’énergie :
Protection Chiffre d’affaires - 42 unités de production raccordées Besoin en électricité :
sociale 2022 748,7 Mds - 7 484 km de réseaux électrique transport consommation
avancée - 4 interconnexions HTB transfrontalières (Mali, d’énergie électrique
Burkina Faso, Ghana, Libéria/Sierra Leone/ Guinée) (production + bureau)
- 4 interconnexions HTA (Mali, Burkina, Liberia, Ghana) 31,65 GWh

Distribution :
- 56 245 km de réseaux électrique de distribution
- 18 558 postes de distribution ;
- 14 centrales isolées ;
- 124 centres d’accueil clientèle,
- 5 points de service
- 1 corner

7
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Nos métiers et activités

NOTRE NOTRE NOTRE NOS METIERS /

MISSION AMBITION STRATEGIE NOS IMPLANTATIONS

Fournir une électricité Être un parte- n Garantir la disponibilité d’une n Gestionnaire du ser-
et des services de qua- naire privilégié énergie de qualité vice public d’électricité,
lité pour améliorer les de la popula- n Mettre en œuvre le nouvel n Formation aux métiers
conditions de vie des tion et de l’Etat engagement client de l’électricité,
populations et contri- Ivoirien dans la n Respecter les obligations contrac- n Proposition de solution
buer au développe- fourniture de tuelles d’efficacité énergé-
ment économique et services éner- n Mettre en place une bonne tique sur l’ensemble
durable de la Côte gétiques. gestion des risques et être une de la Côte d’Ivoire
d’Ivoire. référence en matière de RSE
n Assurer une rentabilité pour une
ambitieuse politique sociale.

Notre chaine de valeurs

Gestion de la Exploitation et Supervision Gestion du Distribution Commer- Gestion de

relation avec maintenance des réseau de cialisation la relation
les autorités des ouvrages mouvements transport in- client
concédantes de production d’énergie terconnecté

Les facteurs clés de performance et de résilience de nos activités

n Un actionnariat stable et une gouvernance forte.

n Une relation de confiance avec l’Etat concédant.
n Une parfaite connaissance des infrastructures exploitées depuis plus de 30 ans.
n Une expertise métier reconnue en Afrique de l’ouest.
n Un développement continu des compétences de nos collaborateurs.
n Une triple certification QSE du pôle Production, Transport et Mouvement d’Energie.
n Une certification en efficacité énergétique
n Un engagement RSE exemplaire autour des ouvrages de production.

Nos marchés et nos clients

NOS ENJEUX

NOS MARCHES n Garantir la disponibilité d’une énergie électrique

de qualité, accessible à tous, sur toute l’étendue
n La délégation de services publics d’électricité. du territoire ;
n La Côte d’Ivoire et les pays voisins interconnectés n Mettre en œuvre le nouvel engagement client
à son réseau national. pour une expérience client de référence ;
n L’efficacité énergétique. n Respecter les obligations contractuelles ;
n La formation au métier de l’électricité. n Mettre en place une bonne gestion des risques
et être une référence en matière de RSE ;
n Assurer une rentabilité qui garantit une politique
sociale ambitieuse

8
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Nos valeurs

La conformité
La conformité de nos activités aux lois et règlements de Côte d’Ivoire, au contrat de
performance qui nous lie à l’État, aux règles, procédures et instructions de travail, qui
régissent nos activités quotidiennes sont des facteurs déterminants de la stabilité et
de la performance de notre entreprise et ce faisant, de la qualité de service que nous
délivrons aux populations de Côte d’Ivoire.

L’intégrité
L’intégrité est une valeur morale que partagent tous les collaborateurs de la CIE afin
d’assurer la loyauté de nos pratiques au profit de toutes nos parties prenantes.
L’intégrité nous appelle notamment à lutter contre la fraude, la corruption, contre
toute pratique discriminante et discriminatoire qui n’aurait d’autre effet que de porter
atteinte à la reconnaissance des valeurs et de l’expertise de nos collaborateurs.

Le professionnalisme
Le professionnalisme est la valeur fondamentale gouvernant les actes quotidiens de
tous nos collaborateurs. Il nous enjoint à accomplir nos tâches avec rigueur, diligence
et un sens élevé des responsabilités, à garantir la satisfaction de nos clients par des
prestations de qualité, dans le respect de la personne humaine et de l’environnement.

La performance
La performance est seule garante de la qualité et de la disponibilité du service public
d’électricité. Cette exigence nous enjoint à accomplir chacune de nos tâches avec
rigueur et diligence ; à assurer une qualité élevée de formation initiale et continue
de nos collaborateurs, à promouvoir un sens élevé des responsabilités pour garantir
la satisfaction de nos clients.

La solidarité
La solidarité est une valeur traditionnelle de la culture africaine que nous érigeons
au rang des principes de management de notre entreprise, liant esprit d’entreprise
et esprit de famille. Ce socle de notre politique sociale permet à nos collaborateurs
d’exercer pleinement leurs missions, en se sachant protégés des vicissitudes de la vie
quotidienne.

La responsabilité
La CIE est une entreprise citoyenne et responsable ; cette valeur nous enjoint à
prendre en compte et concilier les intérêts de toutes nos parties prenantes dans
l’exercice de nos activités, en prônant le respect des règles éthiques et déontologiques
de notre entreprise, en témoignant de la bonne exécution de nos activités par la
communication de rapports d’activités et de résultats vérifiables.

9
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Analyse des risques RSE

L’analyse des risques extra-financiers a nIdentification des mesures d’atténuation et / ou de

été conduite selon la méthodologie maitrise des risques et opportunités extra-financier
suivante :
n Priorisation des efforts de mise en conformité avec les
n Identification des enjeux sectoriels en normes de comportement internationales en matière de
matière de développement durable ; responsabilité sociale des entreprises ;

n Détermination des risques et n Identification des indicateurs afin d’améliorer la

opportunités significatifs liés à des performance environnementale, sociale et de gouvernance ;
facteurs non-financiers pouvant
Les principaux éléments de cette analyse de risques
menacer la pérennité avoir un impact
organisés selon les axes de notre politique RSE sont les
sur la réputation de l'entreprise et son
activité ; suivants :

Gouvernance
Enjeux Risques (R) / Opportunités (O) Indicateurs de moyens (IM) Axes d’amélioration engagés
Indicateurs de résultats (IR)

n Non-conformité aux standards n Nombre de personnes formées/ → Mise en place du système de

et réglementations en matière sensibilisées à l’éthique (IR) management anti-corruption,
de lutte anti-corruption (R) avec un objectif de
certification à l’ISO 37 0001
Lutte contre n Confiance de l'ensemble n Certifications ISO 37001 (IR)
→ Sensibilisation sur le code de
la corruption de nos parties prenantes : conduite
les acteurs publics et états, les n Reporting des alertes internes
fournisseurs, les clients, les → Suivi de la gestion des alertes
et externes (IR)
salariés et la société civile (O))

n Survenance d'événements Nombre d'incidents induisant un → Mise à jour et déploiement de

pouvant porter atteinte à la risque réputationnel la procédure de gestion des
Protection de réputation (R) situations d’urgence
la réputation
→ Mise en place et simulation
n Maintien d’accès et des plans de prévention sur les
augmentation des parts de principales causes possibles
marché (O) d'atteinte à la réputation

10
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Développement du capital humain et employeur responsable

Enjeux Risques (R) / Opportunités (O) Indicateurs de moyens (IM) Axes d’amélioration engagés
Indicateurs de résultats (IR)

Adéquation n Manque de personnels n Nombre d'heures de formation → Renforcement continu des

des compétents (R) par collaborateur (IR) programmes de formation
compétences n Inadéquation des n Dépenses en formations → Programme de gestion
avec les compétences du fait des internes et externes (IM) prévisionnelle des emplois et
besoins évolutions technologies (R) des compétences (GPEC)
n Avantage compétitif lié à la → Développement de
qualité des compétences (O) programmes de montées en
n Amélioration des performances compétences pour les SPV
de l’entreprise (O)

n Déficit d'attractivité (R) n Part de l'effectif couvert par une

Rémunération
n Insuffisance de productivité (R) protection sociale volontaire (IR)
équitable et
n Compétitivité de l'entreprise (O) n Dépenses et fonds volontaires
protection
sociale n Attractivité et fidélisation des en matière de politique sociale
collaborateurs (O) (IM)

n Accidents du travail et n Temps de travail et taux → Identification des risques

Préservation
maladies professionnelles de d'absentéisme (IR) professionnels
de la santé, la
personnels (R) n Accidents de travail (taux de → Mise en œuvre du SMES
sécurité et la
n Perturbations opérationnelles fréquence et gravité) (IR) (Système de Management
sureté des
résultant de l’absentéisme n Nombre de maladies Environnementale et Sociale)
collaborateurs
causé par les accidents de professionnelles (IR) intégrant :
travail ou les maladies • Mise en place d’un système
professionnelles (R) formel de remontée des
n Attractivité et fidélisation des accidents
collaborateurs (O) • Formalisation les procédures
d'urgence sur tous les sites
principaux

11
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Prévention, optimisation des ressources naturelles

Enjeux Risques (R) / Opportunités (O) Indicateurs de moyens (IM) Axes d’amélioration engagés
Indicateurs de résultats (IR)

n Non-conformité aux n Suivi des accidents et incidents → Mise en place d’une veille
réglementations, pertes environnementaux (IM) réglementaire environnementale
d'autorisations (R) n Suivi de la qualité des rejets → Mise en œuvre du SMES
n Accidents ou incidents dans l'air, l’eau et le sol (IR) • Formalisation d'un système
Prévention générant des pollutions (R) de remontée des accidents
des pollutions n Confiance des riverains et de et presqu'accidents
air, eau, sols la société civile (O) environnementaux
et déchets • Formalisation des actions
d'alerte et de sensibilisation
des Autorités

n Rupture de matières premières n Rendement des usines et des → Plan d'action de réduction des
(eau, gaz, HVO, DDO…) (R) réseaux (IR) pertes techniques et des fuites
Utilisation → Formalisation des actions
n Rationnement en électricité (R)
durable des d'alerte et de sensibilisation
n Préservation et intégrité des
ressources des Autorités sur les capacités
installations (O)
de production et de
distribution

n Exposition des actifs aux n Taux de couverture ISO 50001 → Engagement de réduction
événements climatiques (IM) relative des émissions de gaz à
extrêmes (sécheresse, n Suivi du rendement électricité
effet de serre à court, moyen
inondation, érosion côtière ou et long terme (IM)
(IR)
Atténuation → Couverture des ouvrages de
élévation du niveau de l’eau) n Capacité de production globale
et adaptation production par des plans de
ayant un impact sur les (IR)
au résilience aux risques
capacités de production n Electricité produite et part des
changement climatiques
d'électricité, et l'intégrité des capacités de production (GW)
climatique → Recensement des actions
ouvrages de production, (IR)
transport et distribution (R) d'alerte et de sensibilisation
n Accessibilité au capital et à la des Autorités sur l'évolution
dette concernant les projets des ressources en eau ; et
carbonés (R) formalisation du suivi
des ressources en eau

12
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Accès aux services essentiels et développement des communautés

Enjeux Risques (R) / Opportunités (O) Indicateurs de moyens (IM) Axes d’amélioration engagés
Indicateurs de résultats (IR)

n Accidents / Maladies des tiers → Plan de sensibilisation

Santé et en lien à nos services (R) n Nombre d'accidents des tiers (IR) du grand public aux risques
sécurité des n Confiance et fidélité des électriques ;
consomma- consommateurs (O) → Recensement des actions
teurs d'alerte et de sensibilisation
des Autorités sur les situations
d'exposition aux risques santé
sécurité de tiers

n Mécontentement des clients

n Indicateurs de suivi des
du fait de la non-acceptabilité
Qualité de réclamations clients (IR)
sociétale du prix ou de la → Communication sur les
service, de n Temps moyen de coupure (IR)
qualité de service (R) indicateurs de qualité de
produit et prix n Taux de couverture ISO 9001 (IM)
n Limitation des fraudes (O) produit et de services
soutenable
n Renouvellement des
concessions (O)
n Satisfaction clients (O)

n Baisse des parts de marché et

volumes vendus lié à
l’émergence d'une
concurrence (R) → Développement du marché
Accès aux
n Accroissement du nombre de n Nombre de clients électricité (IR) des minigrids
services
essentiels clients par une augmentation → Prolongation des activités PEPT
de l'accès aux services
essentiels (O)
n Soutien au développement
économique (O)

n Pertes financières (R) → Renforcement continu

Lutte contre la n Pertes de crédibilité et de des capacités de détection et
Fraude clients confiance des collaborateurs de surveillance, digitalisation
n Ratio de facturation (IR) des contrôles, facturations et
et clients (R)
n Rentabilité de l'entreprise (O) paiements
n Intégrité des collaborateurs (O)

Transparence n Non obtention de crédits

ESG : environ- bancaires (R) → Mise en place du SMES
n Taux d’avance du PA ESG (IM) → Diffusion des rapports DD
nement, social n Pertes de marchés (R)
et société, n Confiance des autorités et des à l'AG des sociétés
gouvernance investisseurs (O)

→ Cartographie des parties

prenantes et suivi des
n Dépense d'actions de soutien modalités de dialogue
Dialogue avec n Mécontentements des parties
/mécénat et partenariat (IR) → Elaboration et suivi des plans
les parties prenantes (R)
n suivi des plans d’engagement d'engagement des parties
prenantes n Qualité des relations, confiance
des parties prenantes (IM) prenantes
des parties prenantes (O)
→ Mise en place d'un système
de gestion des plaintes/griefs.

13
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Politique RSE

La politique RSE s’appuie sur notre Politique & Stratégie 2022-2026 et s’intègre pleinement à celle du
Groupe ERANOVE qui s’articule autour de quatre axes :
n Gouvernance éthique et conformité ;
n Développement du capital humain et employeur responsable ;
n Prévention et optimisation des ressources naturelles ;
n Accès aux services essentiels et développement des communautés.

Nos orientations stratégiques

Le développement du La prévention et L’accès aux services
La Gouvernance capital humain et l’optimisation des essentiels et
employeur responsable ressources et des développement des
solutions communautés

n Construire une n Fournir et maintenir des n Préserver n Placer le client au

entreprise citoyenne services essentiels à la l’environnement et les centre de nos activités
prenant en compte les santé et sécurité des ressources naturelles n Intégrer l’innovation
attentes de ses parties collaborateurs et des n Adopter des systèmes dans nos services et
prenantes parties prenantes
NOS ENGAGEMENTS

intelligents favorisant activités

n Renforcer notre rôle de n Favoriser des emplois une production et une n Développer et nourrir
partenaire de référence durables consommation durable des liens de proximité
de l’État en contribuant n Renforcer les n Répondre de ses
avec les communautés
à l’équilibre du secteur compétences impacts sur la société,
de l’électricité et à l’économie et
l’accroissement de l’environnement.
l’accès à l’électricité
n Développer nos règles
d’éthique et mise en
œuvre d’une démarche
de lutte anticorruption

n Mesure de la n Accès aux services de

n Santé et sécurité n Prévention des
performance extra- pollutions (eau, air, sol) base de qualité
NOS DOMAINES D’ACTION

n Développement des
financière
compétences et n Performances et n Dialogue constructif
n Conformité et lutte avec les institutions et
management des optimisation des
contre la corruption talents ressources, de la les parties prenantes

n Dialogue social
production à la n Entrainement de nos
distribution partenaires et
n Protection sociale et fournisseurs dans la
n Adaptation au
rémunération équitable démarche RSE
changement climatique
n Impact local positif de
n Efficacité énergétique
nos activités (santé,
éducation, emplois,
achats, mécénat)

Le respect de ces engagements, les actions mises en œuvre figurent dans le rapport de développement durable
annuel disponible auprès de ces parties prenantes en vue de favoriser un dialogue continu, contributif à
l’amélioration de ces performances et de notre mission de service public.

14
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

NOTRE CONTRIBUTION AU DÉVELOPPEMENT DURABLE DE LA CÔTE D’IVOIRE EST

SIGNIFICATIVE SUR 7 OBJECTIFS ODD (OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE).

ODD 1
Pas de pauvreté

ODD 4
Education de
qualité

ODD 7
Energie propre et coût
abordable

ODD 8
Travail décent et
croissance économique

ODD 9
Industrie, Innovation et
infrastructure

ODD 12

Consommation et
production responsable

ODD 13
Lutte contre le
changement climatique

15
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

16
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Chapître

Construire une
01
gourvernance
Une
Gouvernance
respectueuse

forte
du service
public,
innovante et
empreinte de
la culture
africaine

17
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

1. DECIDER AVEC DES ORGANES STRUCTURES

1.1 Le Conseil d'Administration (CA)
Premier organe de gouvernance le CA détermine les orientations des activités et veille à
leur mise en œuvre.
Il agit sous réserve des pouvoirs attribués aux assemblées d’actionnaires, dans la limite de
l’objet social de la CIE et conformément aux dispositions de l’Acte Uniforme de l’OHADA. Le
Conseil d’Administration est composé de 10 membres qui nomment leur Président. L’actuel
Président est M. Dominique KAKOU.

1.2 Les Comités dépendants du Conseil d'Administration

Il est composé de trois Administrateurs chargés d’examiner les rému-

nérations et avantages en nature des mandataires sociaux.
Le Comité de
rémunération

Il a pour missions essentielles de :

• Procéder à l’examen des comptes et s’assurer de la pertinence et de la
permanence des méthodes comptables adoptées pour l’établissement
Le Comité
des comptes de l’entreprise ;
d'audit
• Assurer le suivi du processus d’élaboration de l’information financière ;
• Assurer le suivi de l’efficacité des systèmes de contrôle interne et de
gestion des risques ;
• Emettre un avis sur les commissaires aux comptes proposés à la
désignation par l’assemblée générale.
Il rend régulièrement compte au CA de l’exercice de ses missions et
l’informe sans délai de toute difficulté rencontrée.

Second organe de gouvernance, elle agit conformément aux disposi-

tions prévues par l’Acte Uniforme et les statuts de la CIE qui lui confè-
rent son mandat.
La Direction
Générale (DG) La Direction Générale reflète le modèle managérial de la CIE et se
compose de 6 personnes qui forment le Comité de Direction Général
(CDG) ; Ce sont :
- Le Directeur Général,
- 5 Directeurs Généraux Adjoints en charge du :

Pôle Pôle Distribution Pôle Pôle Production, Pôle

Gestion et de la Commer- Supply Transport et Mou- Secrétariat
Finance, cialisation, Chain vement d’énergie Général

Mathias KOUASSI
Lenzeni COULIBALY DGA Distribution et
DGA Suply Chain Commercialisation

Hamed SOUMAHORO
DGA Administration
Siaka BAKAYOKO Gestion Finance (AGF)
DGA Production Transport
Ahmadou BAKAYOKO
Mouvement Energie
Directeur Général
(PTME)

Sosthène LAGO
Secrétaire Général

18
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

1.3 Les comités dépendants de la Direction Générale

Les décisions stratégiques et les sujets évoqués en Comité de Direction Générale sont
déclinés dans les organes de direction par les Directeurs Généraux Adjoints des différents
pôles. Un Comité de Direction (CODIR) comprenant les membres du CDG, les Directeurs
Centraux, les Directeurs, Directeurs adjoints est organisé régulièrement pour évoquer
les sujets concernant la vie de l’Entreprise.

Un comité de Direction élargi (CODIR Elargi) comprenant les membres du CODIR, les
Directeurs Régionaux du Transport, les Directeurs Régionaux de la Distribution, et les
Directeurs d’Usines est organisé en fonction des circonstances.

2. PERENNISER UNE GOUVERNANCE RESPONSABLE

2.1 Un management adapté aux réalités

Le renforcement des exigences des performances opérationnelles, techniques et finan-

cières de la nouvelle convention marque l’adoption d’une nouvelle politique et stratégie
sur la période 2022-2026. Cette politique prend en compte les principales attentes
suivantes :
- L’environnement socio-politique et économique
- Les employés
- Le secteur
- Les clients
- Les actionnaires
Elle repose sur 5 objectifs stratégiques qui se déclinent en axes stratégiques que sont :

1 2 3 4 5

Garantir la Mettre en Respecter les Mettre en place Assurer une

disponibilité œuvre le obligations une bonne rentabilité
d’une énergie nouvel contractuelles gestion des qui garantit
électrique de engagement risques et être une politique
qualité, client pour une référence sociale
accessible à une en matière de ambitieuse
tous, sur toute expérience RSE
l’étendue du client de
territoire référence

19
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

2.2 Notre modèle managérial

Le modèle managérial de la CIE inspiré par feu Marcel ZADY

KESSY, premier Président Directeur Général de 1990 à 2002, est
fondé sur la délégation, l’engagement et la responsabilisation de
ses collaborateurs. Il repose sur son capital humain, alliant les
exigences modernes du management et les réalités culturelles
africaines. Il a été érigé en une culture de groupe par ERANOVE,
qui prône un management interculturel et décentralisé.

Il facilite une direction participative des collaborateurs et des

managers dans la réalisation des objectifs qui leur sont assignés.

Il favorise également une politique de proximité qui rend la

hiérarchie plus accessible aux collaborateurs, développe un esprit
de famille dans l’entreprise. Le dialogue social en est d’autant plus
facilité entre représentants des salariés et la Direction Générale.

L’organisation méthodique des processus et des instructions de

travail est complétée par le déploiement d’un système d’audit
interne et d’un système de management qualité sécurité
environnement, tous concourant à l’amélioration continue de nos
performances d’exploitation.

3. PLACER L’ETHIQUE ET L’ANTICORRUPTION AU CENTRE

DE NOTRE GOUVERNANCE
3.1 Suivi de la mise œuvre des plans d’actions issus de la cartographie des risques de
corruption
Suite à la révision de la cartographie des risques de corruption des différentes
directions de la CIE, des plans d’actions ont été élaborés en vue de réduire les
risques de corruption. Sur 19 plans prévus en 2022, 6 ont pu être passés en revue.
Soit un taux d’avancement de 48% sur 80% prévu.

3.2 Formation / Sensibilisation

Sur les valeurs En mars 2022 a eu lieu une sensibilisation de l’ensemble des
éthiques et correspondants Ethique. Sur 138 collaborateurs prévus, 109
anticorruption
correspondants ont été sensibilisés sur les valeurs éthiques &
anticorruption suivantes : professionnalisme, respect des lois
et règlements et lutte contre la corruption.

Directives En juin 2022, 22 agents de la Sous-Direction Recouvrement

anticorruptions ont été formés dans le cadre de la maitrise des risques
anticorruption identifiés à leur niveau. Cette formation a
également concerné les agents de zone (AZ), les électriciens
réseau (ER) de la Direction Exploitation Intérieure (DEXI). Ainsi,
au 31 décembre 2022 345 / 439 collaborateurs prévus ont
été formés soit 79% pour un objectif de 85%.

20
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

3.3 Gestion des alertes

Au 31 Décembre 2022, le point des alertes captées est le suivant :

80 alertes externes reçues dont 78 traitées soit un taux de traitement de 98%.

119 alertes internes reçues dont 119 traitées soit un taux de traitement de 100%

Au total 197 alertes ont été traitées sur les 199 enregistrées (dont 56 provenant de
l’application WhistleB), soit un taux de traitement de 99%. Cependant la majeure
partie des alertes reçues en 2022, sont des réclamations clients.

Répartition des alertes par typologie

Réclamations : 14
Respect des lois et règlements : 62

Respect du client : 4
Conflit d’intérêts : 2
Corruption : 3
Demandes/informations : 3
Fraude : 11
Honnêteté / Intégrité : 1
Professionnalisme : 99

3.4 Mise en place du Système de Management Anti-Corruption (SMAC)

Le taux d’avancement du Système de Management Anti-corruption SMAC n’a pas

évolué depuis 2021. Il est de 41%. Le suivi de la mise en place du SMAC a été intégré
dans le PA ESG CIE en 2022. Les actions de mise en œuvre ont été redéfinies en vue
d’harmoniser le système à celui du groupe ERANOVE. La seule action réalisée sur le
sujet a porté sur le diagnostic réalisé par ERANOVE sur le système anticorruption
existant.

21
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

4. EVALUER ET CERTIFIER LES SYSTEMES DE MANAGEMENT

4.1 Certifier nos démarches
4.1.1 Taux de couverture certifications et évaluations ISO

Afin de maintenir les certifications, les taux de couverture des certifications /

évaluations sont suivis depuis 2019.

Norme / Taux de couverture

Domaine Périmètre Assiette
Référentiel certification/ évaluation 2022
Santé Sécurité ISO 45001 Pôle PTME Effectif
17%
au travail

Production Capacité de production

d'électricité électricité 100%
Environnement ISO 14001
Transport Km réseau électricité 100%
d'électricité

Qualité ISO 9001 Tous métiers Effectif 27%

Responsabilité Production Capacité de production

ISO 26000
d'électricité électricité 100%
sociétale

Compliance ISO 37001 Tous métiers Effectif 0%

Energétique ISO 51001 Tous sites 33%

4.1.2 Cartographie des structures certifiées / Evaluées

ISO 9001 ISO 45001 ISO 14001 ISO 26000

PÔLES DIRECTIONS
Version 2015 Version 2018 Version 2015 Version 2017
Production d’électricité
Pôle Mouvement d’énergie
PTME
Transport et
Télécommunications

Patrimoine
Pôle Budget Contrôle de Gestion
AGF et Contrôle Interne
Finance comptabilité

Centre des métiers de

CME l’Electricité

Médecine du travail
Documentation, RSE &
conformité
Pôle SG
Ressources Humaines
Communication Interne
Protection Sociale
Contrôle Interne

22
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

4.2 Certificats ISO

4.2.1 Périmètre CIE

Le Système de Management Énergétique de la CIE piloté par la

CIE a fait l'objet d'un audit AFNOR en mai 2022 selon le référentiel
ISO 50001 version 2018.

Le périmètre couvert par le certificat n’a pas évolué. Il concerne

«la gestion patrimoniale des bâtiments sur les périmètres 1 et 2, la
gestion patrimoniale des process de production d’électricité, la
gestion des véhicules de la CIE ». A l’issue de cet audit, le certificat
ISO 50001 de la CIE est maintenu avec les résultats suivants : 10
Points Forts (PF), 18 Pistes de Progrès (PP), 02 Points Sensibles (PS).
En outre, 13 PS et 1 Non-conformité Min (NC min) de l’audit 2021
ont été reconduits. Sur les 13 PS reconduits, 9 spécifiques à des sites
ou activités l’ont été car n’ayant pas été audités.

4.2.2 Périmètre Pôle PTME – Production Transport et Mouvement d’Energie

A l’issue de l’audit tenu en mai 2022, le certificat QSE du Pôle PTME

a été renouvelé conformément aux normes Qualité ISO 9001
version 2015, Environnement ISO 14001 version 2015, Santé &
Sécurité au Travail ISO 45001 version 2018. Le pôle a obtenu les
résultats suivants : 48 Points Forts (PF), 92 Pistes de Progrès (PP), 22
Points Sensibles (PS) et 04 Non-Conformités mineures (NC min).
En outre, 10 PS sur 29 relevées lors de l’audit de surveillance 2 en
2021 ont été reconduits.

4.2.3 Périmètre Pôle AGF – Administration Gestion Finances

L’audit de suivi N°1 Qualité AFNOR du Pôle AGF (Administration –

Gestion – Finances) s’est déroulé en septembre 2022 conformé-
ment à la norme Qualité ISO 9001 version 2015. Le certificat
Qualité du Pôle AGF a été maintenu avec les résultats suivants : 28
Points Forts (PF), 20 Pistes de Progrès (PP), 1 Points Sensibles (PS).

4.2.4 Périmètre CME - Direction du Centre des Métiers de l’Electricité

Le Centre des Métiers de l’Electricité (CME) a réalisé son audit de

suivi N°2 Qualité AFNOR les 19 et 20 septembre 2022. A l’issue de
cet audit, le certificat Qualité du CME a été maintenu avec les
résultats suivants : 07 Points Forts (PF), 21 Pistes de Progrès (PP), 04
Point Sensible (PS). En outre 01 Point sensible (PS) sur 01 PS et 08 PP
sur 16 PP relevées lors de l’audit de suivi N°1 de 2021 ont été
reconduits.

23
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

4.2.5 Périmètre Pôle SG – Secrétariat Général

L’audit de suivi N°1 Qualité AFNOR du pôle SG s’est déroulé du 22 au

30 novembre 2022. A l’issue de cet audit, le pôle SG a obtenu le
certificat avec les résultats suivants : 31 Points Forts (PF), 25 Pistes de
Progrès (PP), 11 Points Sensible (PS). En outre 07 Points sensible (PS)
sur 15 PS relevées lors de l’audit initial de 2021 ont été reconduits.

4.3. LES DEMARCHES EN COURS

Démarche Qualité, Sécurité et Démarche Energétique : un

Environnement (SMQSE) Système de Management
Energétique (SME)

Le Pôle Distribution et Commercialisa- Après l’obtention de la certification ISO

tion (DC) s’est engagé dans la 50001 en 2021, la CIE œuvre à l’extension
démarche Qualité selon le référentiel de son périmètre sur : la Direction du
ISO 9001 v.2015. La démarche du Pôle a patrimoine (Garage), les postes sources
été subdivisée en 3 grandes phases Abidjan, les sites de la distribution
pour tenir compte de la taille du Pôle. Marcory ; DR ; secteur et arrondissement;
site en location.
La première phase relative à la
DCCMRC et la DEXA a débuté en
Novembre 2021 par un diagnostic
initial avec un objectif de certification
en 2023. Chaque phase étant suppo-
sée durer 24 mois.

5. DEMARCHE DE RESPONSABILITE SOCIETALE (RSE)

En 2020, un audit a été • Les recommandations ESG demandées par les
réalisé auprès de ses filiales à actionnaires (PAESG),
la demande des actionnaires
• Les actions de conformité aux obligations contrac-
du groupe Eranove.
Concernant les activités de tuelles, aux lois ivoiriennes et internationales
Développement Durable, les applicables,
recommandations issues de • Les moyens permettant de couvrir les principaux
cet audit ont été traduites risques environnementaux et sociétaux de la CIE,
dans un plan d’actions
• Les attentes des « auditeurs RSE » (OTI – Mazars)
(PAESG) qui intègre :
et du reporting Développement Durable,
• Les attentes exprimées par la Direction Générale
d’Eranove.

24
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

L’année 2021 a été consacrée à l’élaboration de ce plan dont les actions principales sont la mise
en place des Systèmes de Management Environnemental et Social (SMES) groupe et des filiales
par la suite.

Pour la prise en compte de ce plan d’actions, une réorganisation des activités de Développement
durable a été opérée.

Ainsi, en 2022, la démarche Développement Durable de la CIE a principalement été consacrée

à organiser la mise en œuvre du plan d’Actions Environnementales et Sociales (PAESG) à la CIE.
Cela a consisté à définir les notes de cadrage des projets identifiés et à mettre en place les
groupes de travail associés.

Au 31/12/2022, le taux d’avancement du PAESG CIE était de 42% pour un objectif de 53%.

En ce qui concerne la DPE, la dernière évaluation

RSE qui s’est déroulée du 01 au 07 décembre 2021
s’est soldée par la reconduction du Label Engagé RSE
basé sur le modèle AFAQ 26000 avec un niveau
« CONFIRME » par un total de 677 points sur 1000.
La prochaine est prévue pour décembre 2023.

6. AUTRES CERTIFICATS
Le CME est le seul centre de formation en Afrique subsaharienne à disposer des certificats
d’agrément SERECT BT et HTA. Il symbolise la reconnaissance de la qualité des réseaux écoles,
des modes opératoires, du respect strict des consignes de sécurité et du professionnalisme
des formateurs. Rappelons que :
• L’agrément SERECT pour les formations relatives
aux Travaux Sous Tension Basse Tension (TST BT)
a été obtenu en Janvier 2016 et a été renouvelé
en janvier 2022. L’agrément est valable 4 ans ;
• L’agrément SERECT TST Haute Tension de type A
(TST HTA) a été obtenu en décembre 2017 pour
une période de 3 ans et renouvelé en décembre
2020 ;
• Une certification REA (RH Excellence Afrique)
qui a pour but d’agréer l’adéquation emploi-
formation des programmes du CME. Délivrée en
2018, cette certification a été renouvelée en 2022
pour une durée de 3 ans.

25
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

26
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Chapître 02
Développer
le capital
humain

27
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

1. FAVORISER L’EMPLOI DURABLE

1.1. Respecter le cadre légal national et international

1.1.1 Application des textes de lois et décrets

Afin de s’assurer de sa conformité au droit relevant du droit social, 256 articles ont
ivoirien et aux conventions internationales fait l’objet d’une attention particulière, et
ratifiées par la Côte d’Ivoire, la CIE effec- 52 articles ont été considérés en situation
tue une veille réglementaire permanente. de non-conformité, soit 80% de taux de
L’édiction du nouveau code du travail en conformité.
2015 et des textes réglementaires qui en
Dans l’optique de lever les écarts et de se
résultent font l’objet d‘une analyse de
conformer aux contraintes règlemen-
conformité afin d’identifier des écarts
taires, un plan de suivi des actions liées
éventuels et de proposer des plans
aux écarts identifiés est mis en place et
d’actions correctives.
des propositions d’actions pour leur prise
Sur un total de 615 dispositions identifiées en compte en vue de leur amélioration
pour l’ensemble des pratiques de la CIE sont réalisés.

Nombre total Nombre Nombre Nombre Nombre

Taux de
TEXTES DE LOI d'articles du d'articles non d'articles d'articles d'articles non
conformité
texte applicables applicables conformes conformes

Loi N°2015-532 du 20 65 15 50 47 3 94%

juillet 2015 portant
Code du Travail

1.1.2 Application de nouveaux textes réglementaires

En 2022, trois nouveaux textes régle- - DECRET n°2020-955 du 09 décembre 2020

mentaires relatifs à l’axe social ont été portant attributions, composition et fonc-
identifiés et rajoutés à la base de tionnement du comité de santé et sécurité
données des textes légaux applicables au travail
aux activités CIE. Ces nouveaux textes
- DECRET n°2020-956 du 09 décembre 2020
sont relatifs aux attributions et au
relatif au devoir d'alerte et au droit de
fonctionnement du Comité Santé et
retrait en cas de danger grave et imminent
Sécurité au Travail, au devoir d’alerte
et au droit de retrait en cas de danger - DECRET n°2020-256 du 24 JUIN 2020
grave et imminent, à la prorogation de portant prorogation de la période transi-
la période transitoire de validité des toire de validité des cartes nationales
cartes nationales d’identité. d'identité

28
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

1.1.3. Gestion du temps de travail

Le Décret n°96-203 du 7 mars 1996 relatif à la durée du travail en Côte

d’Ivoire fixe à 8 heures par jour la durée moyenne du temps de travail, soit
40 heures par semaine. Au-delà, toutes les heures travaillées en plus sont
considérées comme supplémentaires pour les agents de maîtrise et les
employés/ouvriers, dans le respect des dispositions légales et internes, avec
validation de la hiérarchie. La CIE respecte ainsi les dispositions légales.
relatives aux temps de travail.

1.1.4 Suivi des heures Théoriques de travail et des heures supplémentaires

+6,35%
Le nombre d’heures travaillées théoriques
2021
9 625 535 h
totales en 2022 s’élève à 10 278 988
heures, toutes catégories confondues, 2022

contre 9 625 535 heures en 2021, soit une 10 278 988 h

hausse de 6,35% dûe à une augmentation

de l’effectif.

Le nombre d’heures supplémentaires 2021 +6,7%

passe à 392 657 heures en 2022 contre 366 258 h

366 258 heures en 2021, soit une hausse 2022
de 6,7% liée également à l’augmentation 392 657 h
de l’effectif.

1.1.5 Sensibilisation à la prise de congés

Afin de rester une entreprise compétitive et innovante et respectant la

conformité légale, la CIE a mis en place un monitoring de gestion des
congés par Direction et engagé une campagne de sensibilisation auprès
des collaborateurs pour les encourager à prendre leurs congés. Cette action
permet de lever les risques liés au non-respect des plannings de congés :

n Fortes augmentations sur l’ensemble des charges d’exploitation de

l’entreprise,
n Baisse de la performance des collaborateurs avec des risques de maladie,

de sécurité pour les collaborateurs.

L’ensemble des mesures et actions mises en œuvre présente un objectif du

solde congé moyen par agent de 2 jours en 2022.

29
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

1.2 Recruter localement et fidéliser les collaborateurs

En 2022, il y a eu 562 collaborateurs qui ont bénéficiés d’une

embauche à la CIE. Ce qui donne un effectif total de 4 995
(415 CDD, 4 580 CDI) ; nous avons enregistré 272 départs
(tous départs confondus) réalisés en 2022.

Evolution des effectifs de la CIE Evolution du ratio CDD/CDI de la CIE

Années 2020 2021 2022 Années 2020 2021 2022

Effectifs CDI 4 563 4 564 4580 Ratio

1,20% 2,93% 9,06%
Effectifs CDD 55 134 415 CDD/CDI

En 2022, la tendance reste la même en toujours faire appel aux compétences

matière de recrutement. Les collabora- locales. Sur 4 995 collaborateurs 99,99%
teurs locaux sont recrutés en priorité, ce sont des locaux.
qui démontre la volonté de la CIE de

1.2.1 Lutter contre les discriminations

Une charte de la diversité signée le 27 avril 2017 est en vigueur à la CIE. Cette charte est
un texte d’engagement proposé à la signature de toute entreprise, qui condamne les
discriminations dans le domaine de l’emploi et décide d’œuvrer en faveur de la diversité.
Par son application, la CIE favorise ainsi, la cohésion et l’équité sociale, et permet une
augmentation de la performance de l’Entreprise.

Pour la CIE, le respect des Droits de - Réaffirmer notre engagement en faveur

l’Homme est un principe de Responsa- de la non-discrimination et de la diversité,
bilité Sociétale qui prône la reconnais- - Favoriser l’égalité des chances face à
sance universelle des êtres humains et l’emploi,
des travailleurs. Signer la charte de la - Améliorer la performance de l’Entreprise.
Diversité, c’est donc :

1.2.2 Favoriser l'emploi des jeunes

Le CME en partenariat avec REA (RH Excellence Afrique), a entrepris de former 175 jeunes
aux métiers d’électriciens installateurs de réseau Basse Tension dans un programme
dénommé ARCHIPELAGO qui est financé par l’Union Européenne. Cette formation
démarrée le 22 mars 2021 s’est achevée le 30 décembre 2022. Au total, 175 apprenants
répartis dans sept 7 sessions de formation ont été formés comme prévu initialement dans
le projet. A l’issu de cette formation, 12 apprenants ont été recrutés par la CIE.

Notons que le CME est l’un des premiers formateurs du secteur de l’électricité en Côte
d’Ivoire avec, au titre de l’année académique 2021/2022, 382 étudiants formés, dont
80 étudiants étrangers.

30
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

En 2022, la CIE a recruté 77 jeunes de moins de 25 ans, 979 jeunes ont bénéficié d’un
contrat de stage.

Effectif de jeunes de 18 à 35 ans recruté en 2021 et 2022

979
Nombre de jeunes entre
18 et 25 ans recrutés

69
77
49
Nombre de stagiaires
recrutés 2021 2022

Pyramide des âges

Tranches d’âge

Effectif total +56 ans 365

Effectif total 46-55 ans 1033
Effectif total 36-45 ans 2184
Effectif total 26-35 ans 1281
Effectif total 18-25 ans 132
0 500 1000 1500 2000

Effectifs

1.2.3 Encourager le dialogue social

Un cadre d’échanges et de dialogues - L’avancement au mérite de 2% de la masse

a été mise en place entre la Direction salariale,
Générale et l’ensemble des représen- - L’avancement des collaborateurs n'ayant
tants syndicaux. En plus des 4 rencon- pas connu d'évolution salariale depuis au
tres périodiques réalisées, des moins 10 ans,
rencontres à la demande des repré- - Le relèvement du plafond de la lunetterie
sentants syndicaux se tiennent. Ainsi, de 135 000 à 150 000 FCFA,
en 2022, certaines actions ont été - La prise en charge au régime maladie des
menées par la Direction Générale en enfants naturels déclarés à la DCRH au 30
réponse aux doléances des représen- Avril 2022 et des enfants à naître.
tants syndicaux. Ce sont :

31
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

2. PROTEGER LES COLLABORATEURS

2.1 Mécanisme de protection

2.1.1. La Médecine du Travail

La DMT assure au quotidien

la prise en charge médicale
des collaborateurs sur le plan
curatif et préventif.

Les ressources matérielles et

humaines dont elle dispose
sont : 7 centres médicaux ; 18
infirmeries ; 7 ambulances ;
62 collaborateurs statutaires
dont 10 médecins, 28
infirmiers, 1 sage-femme, 10
ambulanciers et 13 agents
administratifs. domaines de la cardiologie, sur l’ensemble de ses activités.
pédiatrie, gynécologie, rhuma- PREMYS’HOSTO, ce logiciel de
Pour l’appuyer dans ses tologie, diabétologie, psychiatrie, numérisation sur mesure,
activités, la DMT s’entoure gastro-entérologie, diététique et développé à 98% et déployé
d’une équipe pluridiscipli- pédopsychiatrie. sur les sites de la DMT où il est
naire constituée de 27 en cours d’utilisation permettra
médecins vacataires, dont 17 La DMT s’est engagée dans la d’optimiser les charges de
spécialistes dans les digitalisation de ses prestations travail.

2.1.2. Médecine curative

En 2022, 91 901 personnes ont fréquentes qui faisaient objet des cas de pathologies. Le
été reçues dans nos centres de demande de consultation paludisme est la deuxième
médicaux et infirmeries contre sont les affections respiratoires cause de consultation avec
92 531 l’année antérieure. et ORL avec en cumulé 22 996 19% des cas de maladies
Les pathologies les plus consultations réalisées soit 32% enregistrées.

2.1.3. Le Dépistage

Dépistage Effectifs Effectifs

cibles dépistés
Des campagnes de dépistage ont été menées
pour prévenir les maladies et améliorer l’accès VIH/SIDA 4928 4928
aux soins sur tous les sites CIE. 201 campagnes COL DE L’UTERUS 650 451
ont donc été réalisées sur les affections PROSTATE 1137 1076
chroniques permettant ainsi d’enregistrer 5919 DIABETE 5 045 5 025
participants.

32
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

2.2. Le Régime Maladie-Mutuelle Sociale Santé

Les sinistres enregistrés à fin

Exercice 2019 2020 2021
décembre 2022 s’élèvent à 2 181
MFCFA contre 2 015 MFCFA en
Nombre d’Employés 4 832 4 803 4 895 4995
2021, soit une hausse de 166
Nombre Assurés 13 907 14 420 14 968 15 864
MFCFA (+ 8%), qui s’explique par
Budget (MFCFA) 2 785 2 785 2 785 2 845
la hausse du nombre d’assurés
Sinistres 2 233 2 159 2 015 2 181
d’une part, et l’amélioration des
Montant moyen
garanties du régime maladie
Sinistre par assuré 160 150 135 137
d’autre part, avec la prise en (KFCFA)
charge des enfants naturels des
agents célibataires et relève- Taux d’équilibre =
80% 78% 72% 77%
(Sinistre/Budget)
ment du plafond de la lunetterie.

2.2.1 L’Assurance Maladie à la Retraite (ASMAR)

L’Assurance Maladie à la Retraite mise en place en 2009 a pour objectif de contribuer

à l’amélioration des conditions de vie des retraités.

2020 2021 2022

Retraités Ayants- Total Retraités Ayants- Total Retraités Ayants- Total

assurés Droit assurés Droit assurés
Effectifs CIE

Droit
2020 2020 2020

617 684 1 301 744 894 1 638 807 993 1 800

A fin décembre 2022, le régime enregistre 1 800 assurés, dont 807 retraités et 993 ayants-
droit.

33
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Nous constatons une hausse des effectifs assurés de 38% sur la période de
2020 à 2022 détaillée comme suit :
• La progression du nombre des retraités de 190 personnes, soit +31% liée à
l’incorporation au régime, sur les deux dernières années d’une part
importante des collaborateurs ayant fait valoir leurs droits à la retraite ;

• L’augmentation des ayants-droit de 309 personnes, soit +45%, justifiée

principalement par l’extension en 2020 des garanties avec la prise en
charge du conjoint de l’agent retraité qui est passée de 70 ans à 75 ans.
Le régime a évolué en maturité depuis sa mise en place, avec une
extension progressive des conditions de garanties suivantes :
• Le changement du taux de couverture de 70% à 80%, en 2016 ;

• La revalorisation du plafond de couverture par famille qui est passé de

7,5 MFCFA à 8 MFCFA en 2017 ;

• La prise en charge du conjoint de l’agent retraité jusqu’à 75 ans comme

évoqué plus haut.

2009 à
Libellés 2019 2020 2021 2022 Total
2018
Cotisations des Actifs 1 722 203 227 228 374 2 754
Cotisations des retraités 287 92 91 111 121 702
Participation sociétés 732 -- -- -- -- 732
Total (cotisations et
2 741 295 318 339 495 4 188
participations)
Sinistres (1 018) (243) (421) (550) (527) 2 759
Solde net de la période 1 723 52 (103) (211) (32) 1 429

Les cotisations prélevées de 495 MFCFA n’ont pas suffi à couvrir le

paiement des dépenses de santé 527 MFCFA, soit un déficit de 32 MFCFA.
Ce déficit qui a enregistré un fort recul de 85% trouve sa source dans la
conjugaison des éléments suivants :

• Accroissement des effectifs assurés de 10% ;

• Augmentation des cotisations de 46%, justifiée par les actifs pour 64%
et les retraités pour 10% ;

• Baisse des sinistres de 4%.

Toutefois, le régime présente au 31 décembre 2022 un solde cumulé
excédentaire de 1 429 MFCFA.

34
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

2.3. Mécanisme de prévoyance sociale

2.3.1. Prévoyance Sociale des Cadres (PS Cadre)

La Prévoyance Sociale Cadre est une consécutifs aux décès de collaborateurs

assurance Vie Collective destinée à servir à connaissent une lenteur dans le traitement
ses employés cadres et à leurs ayants-droit, en raison du faible taux de complétude des
des indemnités et allocations de départ dossiers par les ayants-droits des de cujus.
consécutivement à la retraite, au licencie- Une relance permanente des ayants-droits
ment, au décès ou à l’invalidité absolue et ou de leur accompagnant administratif pour
définitive accidentel(le). l’établissement des pièces permettrait de sol-
der ces dossiers.
Il est à noter que les dossiers de liquidation

Montant / Nature polices

Motifs du Nbre de
Retraite Fin de carrière Total
départ collaborateurs Prévoyance
complémentaires assurée

Retraite 21 403 501 288 101 027 955 0 504 529 243
Démission 14 20 440 198 2 632 956 0 23 073 154
Licenciement 1 3 195 997 260 282 0 3 456 279
Décès 2 1 216 122 5 867 688 5 075 425 12 159 235
Total 38 428 353 605 109 788 881 5 075 425 543 217 911

2.3.2. Fonds commun de placement (FCP)

Le FCP est un dispositif de constitution augmenter leur capital en souscrivant au

d’épargne pour l’ensemble des collaborateurs régime facultatif dans la limite de la quotité
de la CIE. Il assure leur présence au capital de cessible du salaire et au régime exceptionnel.
l’entreprise à hauteur de 5,28% et les associe Le prélèvement du FCP se fait par catégorie :
à la performance de sa valeur boursière.
L’épargne ainsi constituée est rendue dispo- Employés et Ouvriers (5 950 FCFA) ; Agents
nible lors du départ du collaborateur de la de maîtrise (17 500 FCFA) ; Cadres (35 700
société. FCFA).
La constitution de l’épargne s’effectue par A fin décembre 2022, l’actif net du FCP
prélèvement obligatoire à la source sur le s’élève à 38,009 milliards de FCFA. Le Fonds
salaire, avec la possibilité d’un prélèvement a décaissé 3 386 868 026 FCFA pour le rachat
complémentaire pour ceux qui souhaitent du capital de 203 agents.

35
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

2.3.3. Mutuelle des Agents de l’eau et de l’électricité (MA2E)

Mise en place en 2006, la MA2E est une SMART ENERGY et AWALE. Sa mission est de
mutuelle qui intervient dans le domaine de collecter l’épargne de ses adhérents et de
la microfinance et est régie par la loi règle- leur accorder des crédits pour la réalisation
mentant les systèmes financiers décentralisés de leurs projets. Au titre de l’année 2022, le
(SFD) notamment l’ordonnance n°2011-367 montant total de crédits accordé est de
du 03 novembre 2011. Elle a obtenu son 1 631 176 488 FCFA.
agrément par arrêté n°827 du 26 août 2009
Dans le cadre de sa 2ème opération immo-
sous le n°1-1.1.9/09.03.
bilière, la MA2E a organisé trois cérémonies
Ses adhérents sont les collaborateurs des de remise de clés de logements à ses
sociétés CIE, SODECI, CIPREL, GS2E, SIVE, SGA2E, adhérents souscripteurs.

• Le Jeudi 7 Avril 2022, ce sont 9 collabo-

rateurs sur le site de Bingerville et 11
bénéficiaires à Anyama Ebimpé qui ont
reçu les clés de leurs logements.

• Le Vendredi 8 Avril 2022, ce fut le tour

de 3 autres souscriptrices de réception-
ner les clés de leurs logements.

Au total, 23 collaborateurs sont devenus

propriétaires de logements. Notons que
ce sont des maisons basses et des
appartements de 3 et 4 pièces dont les
coûts varient entre 14 et 28 millions de
FCFA (frais de dossiers et frais de notaires
compris) qui ont été livrés aux collabo-
rateurs.

2.3.4. Le Fonds de Solidarité Santé (en MFCFA)

Le Fonds de Solidarité
Santé mis en place en
1999 à
Année 2019 2020 2021 2022 Total
1999 avait pour objectif
2018

de contribuer à la lutte
Cotisations agents 1 164 79 77 77 79 1 476

contre la pandémie à Cotisations patronales 1 027 0 0 0 0 1 027

VIH-SIDA. Par la suite, ce Total cotisations 2 191 79 77 77 79 2 424

Fonds a été ouvert à la
prise en charge des
Total prestations (770) (91) (71) (31) (85) (1038)

affections chroniques
Solde net de la période 1 431 (-12) 6 46 (-6) 1 465

telles que l’Hépatite.

Les cotisations prélevées de 79 MFCFA à fin 2022, n’ont pas suffi à couvrir le paiement des
prestations de 85 MFCFA, générant ainsi un déficit net de 6 MFCFA sur la période. Le Fonds
présente au 31 décembre 2022 un solde cumulé excédentaire de 1 465 MFCFA

36
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

3. RENFORCER LA SANTE ET LA SECURITE AU TRAVAIL

La CIE développe et améliore, depuis de nombreuses années, une culture de santé et sécurité
au travail afin de limiter fortement la fréquence et la gravité des accidents en faisant croître le
professionnalisme des collaborateurs et en améliorant leurs conditions de travail. Cette
démarche encourage la recherche permanente de la performance sur l’ensemble de ses activités.

3.1. Prévenir la santé des collaborateurs

Les actions de prévention santé de la CIE reposent sur 3 piliers fondamentaux que sont :

La
Laréalisation
réalisationdesdes
différentes
diffé- La surveillance
réalisation du des
milieu
diffé-
du
La conduite d’actions
visites
rentesmédicales
visites médicales
réglemen-
ré- rentes
travail visites
permettant
médicales
d’éviter
ré-
de sensibilisation des
taires
glementaires
visant à développer
visant à glementaires
que les conditionsvisant
de travailà
collaborateurs.
l’aptitude
développer desl’aptitude
travailleurs
des
à développer
impactent négativement
l’aptitude des la
leurs
travailleurs
postes. à leurs postes. travailleurs
santé des travailleurs.
à leurs postes.

3.1.1. Visite médicale préventive réglementaire

Elle est réalisée dans le but de s’assurer du bon identifiés, 2401 ont été convoqués à cette visite
état de santé des collaborateurs et de bonnes pour un taux de participation de 98,36%. Le
conditions de travail. pourcentage d’aptitude à leurs différents
postes de travail est de 99,75%.
• La Visite Médicale d’Embauche (VME), pour
vérifier que l’état de santé du collaborateur lui • La Visite de Reprise de Travail (VRT) est celle
permet effectivement de réaliser les travaux réalisée chez un collaborateur :
du poste à pourvoir. A fin décembre 2022, 358 > ayant interrompu son activité profession-
collaborateurs sur 394 ont été déclarés aptes à nelle suite à un accident de travail ayant
la visite médicale d’embauche, soit un taux de entrainé un arrêt de travail supérieur à 7
90,86%. jours
> à l’issue d’une maladie avec arrêt de travail
• La Visite médicale Systématique Annuelle
supérieur à 21 jours, ou à l’occasion d’un
(VSA). Elle permet d’évaluer l’aptitude du
retour de congé maternité.
travailleur à poursuivre ou non ses fonctions.
Cette année, 99,20% des collaborateurs soumis
Sur un total de 231 collaborateurs visités, 216
à cette visite ont été déclarés aptes à leur
ont été déclarés aptes à la reprise de travail
poste de travail.
soit un taux d’aptitude de 93,51%.
• La Visite Médicale Spécialisée (VMS) : certains
• Visite des Lieux de Travail
travailleurs sont exposés à des risques particu-
Dans l’optique de mieux appréhender les
liers tels que : le travail en hauteur et sous
conditions de travail, ainsi que les risques liés
tension, l’exposition au bruit et champ électro-
à l’activité des salariés, des visites des lieux de
magnétique, la manipulation de produits
travail (VLT) sont organisés. Sur 113 visites
dangereux, les horaires atypiques etc. ; pour
prévues, 110 ont été réalisées.
cela, ils bénéficient de visites médicales
spéciales réalisées pour s’assurer que leurs Suite à ces visites, 887 dysfonctionnements ont
conditions de travail n’ont aucun impact sur été constatés, 367 dysfonctionnements
leur état de santé. Sur 2 434 collaborateurs résolus, soit un taux de 41%.

37
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

3.1.2 Sensibilisation sur les risques professionnels et les affections chroniques

Dans le cadre de ces campagnes de sensibilisation, les thèmes abordés en 2022 sur les risques profes-
sionnels ont porté sur : La conduite addictive, le stress professionnel, le travail posté, le Travail sur écran,
le TMS gestes et posture, l’intérêt de déclaration des accidents de travail, l’intérêt des visites médicales
préventives.
Quant à la sensibilisation sur les affections chroniques, l’accent a été mis sur : l’Accident vasculaire
cérébral, le cancer de la prostate, la Dengue, le Cancer du col de l’utérus, l’Hypertension Artérielle, les
Mesures barrière COVID 19 et la Vaccination, le VIH SIDA, le Diabète, l’Hépatite B.

Nombre de
Effectif Nombre de Taux de
SENSIBILISATION Objectif campagnes
cible participants participation
réalisées
Sensibilisation
sur les risques 121 129 4 423 3 234 73,12%
professionnels

Sensibilisation
sur les
168 201 8 588 5 919 68,92%
affections
chroniques

La DMT et le service social, soucieux du bien-être des collaborateurs, initie chaque année des séances
de sensibilisation sur divers thèmes en vue d’amener les collaborateurs à un changement de compor-
tement. Ainsi, nous remarquons que les collaborateurs y attachent un grand intérêt.

Exercice 2022
Nature de l’action
Nombre
réalisée

Sensibilisation Des pics de rappel sur l’intérêt de la vaccination dans la lutte de la COVID19
COVID-19 lors des quarts d’heures sécurité.

31 séances de sensibilisations cours de laquelle 878 collaborateurs ont

Octobre Rose participé. Nous avons incité les femmes à se faire dépister afin de prévenir
le cancer du sein et réduire le taux de mortalité
12 séances organisés à l’endroit de 854 collaborateurs pour les inciter à
Novembre bleu
participer au dépistage du cancer de la prostate.
11 séances de sensibilisation organisées lors de la journée mondiale du SIDA
Journée Mondiale du avec un de participation de 74% des collaborateurs et la distribution
SIDA massive de préservatifs. Aussi notons que le taux de dépistage de VIH à
l’endroit des collaborateurs est de 100% sur un effectif cible de 4928.

38
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

3.2. Réduire les risques d’accident de travail

Par la Sensibilisation
Pour accroître le professionnalisme des collaborateurs, 151 sessions de
formation ont été réalisées au CME.
Ces formations qui ont concernées 929 collaborateurs ont porté
principalement sur la maîtrise du risque électrique, le balisage des
chantiers, la maîtrise du risque routier, le renforcement des capacités
des Comités Santé Sécurité au Travail et le secourisme au travail.

Par les comités locaux de Santé et Sécurité au Travail (CSST)

Afin de rendre plus opérationnels les CSST, certains de leurs membres
ont bénéficié de formations sur l’analyse des accidents, les rôles et
missions des CSST. Dans cette même dynamique, un cadre de partage
des bonnes pratiques, de benchmarking a été mis en place entre les
différents comités locaux. Pour assurer une meilleure prise en charge
de l’activité, les Comité Santé Sécurité au Travail de la DO (Direction
de l’Organisation) et du staff DGA DC ont été installés respectivement
les 16 octobre et 21 décembre 2022. Le renouvellement du bureau du
siège a été également réalisé pour tenir compte des différentes
mutations.

Par des Journées Sécurité

Des journées sécurité ont été organisées en 2022, dans les différentes
structures (DAMI le 15 décembre, DRTET Bouaké le 9 décembre, DRTET
Abidjan du 8 au 11 novembre, DUH Taabo et DUH Kossou le 16 décembre).
La CIE a organisé sa seconde journée Santé Sécurité au Travail le 19
mai 2022 sur le site de la DR Abidjan Nord à Cocody autour du thème
« Redynamisation des CSST locaux ».

Le thème de la CIE est une déclinaison de la 20ème journée mondiale

Santé Sécurité au Travail sur le sujet « Agir ensemble pour instaurer
une culture positive de la sécurité et de la santé ».

55 collaborateurs représentants 29 Comités locaux CSST de la CIE ont

bénéficié d’une formation organisée par la CNPS 2022 sur le concept
de la Vision Zéro. C’est un concept qui consiste à construire une culture
de prévention en intégrant à la fois la sécurité, la santé et le bien-être
au travail tout en s’appuyant sur sept règles d’or.

39
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Résultats à fin décembre 2022

Indicateurs d’accidents avec arrêt et hors trajet 2022 2021 2020

Nombre d’accidents électriques 1 2 2

Nombre d’accidents véhicules 7 10 15

Nombre d’accidents motos 11 9 12

Autres accidents de travail 39 39 48

Total des accidents de travail 58 60 77

Dont accidents de travail mortel 0 1 1

Nombre de jours d’arrêt pour accidents de travail 1 870 1 769 1 710

Taux de fréquence des accidents 5,64 6,23 7,92
Taux de gravité des accidents 0,18 0,18 0,18

Le taux de fréquence s’établit à 5,64 au 31 décembre 2022 et est en amélioration par rapport
d’une part, à l’objectif de 6,15 et d’autre part, aux résultats des deux dernières années. Le taux de
gravité de 0,18 reste constant sur les 3 dernières années et supérieur à l’objectif de 0,17.

La tendance observée depuis les deux dernières années s’est confirmée en 2022 avec la réduc-
tion du nombre d’accidents de travail qui est passé de 77 en 2020 à 58 en 2022. Même si ce
nombre reste encore élevé, le traitement des recommandations issues des visites des lieux de
travail, des analyses d’accidents et les différentes sensibilisations sur les risques généraux ont
contribué à une amélioration significative de ces indicateurs.

3.2.1. Assurer la sécurité des tiers

Dans un souci de réduire considérablement les accidents de tiers, des actions majeures ont été
mises en œuvre en vue d’alerter les populations sur le risque encouru par leur présence sous les
emprises des ouvrages électriques. Ces actions ont porté sur :

L’organisation de La participation La publication La cartographie La sécurisation

171 campagnes à des émissions de plusieurs des occupations des
de sensibilisations télévisées articles dans des emprises des transformateurs
contre 74 l’année la presse ouvrages à risques
dernière nationale électriques

40
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

4. INVESTIR DANS LA FORMATION

4.1 Démarche compétences

Un projet d‘élaboration et d’actualisation des référentiels de

Compétences à l’ensemble des métiers de la CIE est en cours. Sur
la base des référentiels des compétences identifiées, l’étape es-
sentielle de l’évaluation des compétences sera réalisée. L’objectif
étant de confirmer les informations recueillies sur les compé-
tences disponibles et celles requises au niveau de tous les métiers.

Elle induira l’harmonisation des systèmes de récompense des

collaborateurs, l’actualisation de notre système d’évaluation et la
mise à jour du répertoire des métiers, des emplois et des postes
de la CIE.
La nouvelle orientation de modernisation du réseau et de
transformation digitale a conduit la CIE à poursuivre la réflexion
sur l’évolution des compétences des collaborateurs en vue de
répondre efficacement à ces enjeux.

4.1.1. Formations internes et externes

Formations internes
La politique de la formation accompagne les évolutions des métiers et des
compétences et permet aux collaborateurs de maintenir en permanence
leur employabilité. Les formations du Centre des Métiers de l’Electricité
(CME) couvrent l’ensemble des compétences recherchées dans une
entreprise d’électricité, avec un accent particulier sur le cœur du métier :
Techniques de distribution, Techniques de production, du Transport et
mouvement d’Energie. Son champ de compétence s’est élargi avec les
techniques de sécurité électrique, la maintenance, les énergies renouve-
lables, le management, l’académie des drones, etc.

Formation continue
Nombre de collaborateurs formés en 2022 : 3314
- Effectif Cadres formés : 674 ;
- Effectif Agents de Maitrise formés : 1808 ;
- Effectifs Employés – Ouvriers formés : 832.

Formations e-learning
Le e-learning constitue pour le CME une nouvelle façon de former
permettant de répondre aux exigences d’adaptation et de développement
des compétences spécifiques et technologiques essentielles. En 2022, 301
apprenants du projet « SAPHIR V3 » ont suivi la formation en e-learning.

41
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Le CME est dans une phase d’acquisition d’équipement adapté au projet, notamment
un laboratoire de conception. Le Centre est soutenu dans cette initiative par le WAAP
pour l’acquisition de compétence en matière de e-learning.

Formations externes
La CIE s’est attelée au développement des compétences de ses collaborateurs pour
capitaliser leurs savoir- faire et optimiser leurs performances. Sa démarche active de
développement des compétences repose sur un programme de formation en leader-
ship de la ligne managériale dont l’objectif principal est de donner à l’ensemble de
ses managers les compétences nécessaires pour mener à bien la conduite des équipes
et porter efficacement les reformes de l’entreprise.
Le nombre d’heures de formations réalisées au titre de l’année 2022 est 11 577. Le coût
total des formations s’élevant à 1 051 378 292 FCFA.

Formations extérieures
Au titre de l’année 2022, le total des formations extérieures réalisées représente un
chiffre d’affaires de 387 MFCFA pour un effectif formé de 747 stagiaires. Sur la période
de janvier à décembre 2022, les formations extérieures réalisées pour les entreprises
nationales des secteurs électrique et industriel représentent un chiffre d’affaires de 242
M FCFA pour un effectif formé de 623 stagiaires.

Au plan international, le CME a réalisé 26 sessions de formation et formé 124 agents

des sociétés SEEG (Société d’Energie et d’Eau du Gabon), SONABEL (Société Nationale
Burkinabé d’Electricité), Top Performance Plus International, SBEE (Société Béninoise de
l’Energie Electricité), EIFFAGE et Port Autonome du Congo 02 pour un chiffre d’affaires
total de 145 MFCFA.

Dans sa dynamique de confirmer sa position en matière d’établissement de référence dans

le secteur électrique de l’Afrique et sur dans le monde, le CME s’est vu recevoir un simulateur
à temps réel de système d’alimentation électrique et de réseau électrique a été offert par
l’Association des Sociétés d’Electricité d’Afrique (ASEA) au CME dans le cadre du protocole
d’accord entre la CIE et l’ASEA en vue du renforcement des équipements et ateliers didac-
tiques. Dans la même veine, le projet « Campus Estudiantin » lancé en 2021 et s’est poursuivi
en 2022 ; Cependant, en raison des inondations causées par les fortes pluies, un bâtiment
d’hébergement reste inoccupé ce qui réduit à 186 sur 224 le nombre d’étudiants hébergés.
Les actions réalisées en 2022 ont concerné prioritairement l’ouverture en octobre du restau-
rant étudiant, la mise en place de l’association des diplômés du CME (les Alumni), la forma-
lisation du bureau des étudiants du CME et la mise en place d’une plate-forme de
communication avec les étudiants et les parents.

42
RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

43
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

44
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Chapître 03
Préserver
l’environnement
et intégrer le changement
climatique

45
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

1. AMELIORER LES RENDEMENTS

1.1. Améliorer les rendements

Le rendement Cette hausse s’explique essentiellement par celui de la distribution qui

global du système est passé de 89,12% en 2021 à 91,03% en 2022, soit une augmentation
électrique ivoirien de 1,92%. Ce gain résulte de la poursuite des actions d'amélioration
s'établit 85,02% en du ratio de facturation, notamment la réalisation du PEPT, l'intensifi-
2022 contre cation de la répression de la fraude et la mise à niveau des comp-
83,67% en 2021. tages, le tout renforcé par l'impact des travaux de restructuration /
renforcement du réseau de distribution.

L'année 2022 a été marquée par une amélioration mitigée du

fonctionnement des ouvrages de production et de transport. En
effet, on note :
• Une amélioration de la disponibilité globale des centrales
thermiques et hydrauliques.
• Une amélioration de la disponibilité des lignes 225 kV.
• Un niveau de disponibilité des transformateurs du réseau de
transport aussi élevé.
• Une dégradation du taux de disponibilité des lignes d'inter
connexion.

Le rendement du transport s’est établit à 94,02% en 2022 contre

94,32% en 2021 soit une baisse de 0,30%.
Ce résultat est essentiellement dû à l’importation d’énergies pour
palier au déficit de production en 2021 enregistré lors de la gestion
de la crise énergétique - assèchement des cours d’eau dû à un faible
apport hydraulique et de l’alimentation du réseau intérieur à partir
des sources de production thermique d’Abidjan.
Il est à relever aussi des pertes constatées à travers des conducteurs
HTB, des systèmes de transformation et des dispositifs des mesures de
l’énergies et de leur comptabilisation.

46
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Plusieurs actions sont déployées pour évaluer et • Sur Les exports : Il s’agit d’améliorer les exporta-
réduire les pertes sur ce réseau. Une étude des tions d’énergie vers le Burkina et le Mali repré-
pertes sur le réseau électrique a été réalisée avec sentant un pourcentage de volume important
à la clé un plan d’actions décliné en quatre des exports, tandis que ces pays clients sont très
variables et mis en œuvre jusqu’en 2024 dans une éloignés des sources de production. Cela a
responsabilité partagée entre l’autorité nécessité des actions de réduction de circula-
concédante et la CIE : tion de puissance réactive sur le réseau HTB
ainsi que l’élaboration d’un outil d’aide à la
• Sur l’Énergie livrée : Des actions de fiabilisation
décision à opérationnaliser en 2024.
des comptages arrivés et départs HTA, appelant
une nécessité de formation des agents de poste • Sur la production nette : Des actions de vérifi-
à l’utilisation des nouveaux compteurs numé- cation périodique des comptages des groupes
riques installés, une campagne de vérification de production des producteurs indépendants
et de mise à niveau des comptages. Ces actions d’électricité ont été mises en œuvre.
sont mises en œuvre au niveau du Transport et
• Sur les imports : Il est question de minimiser les
de la Distribution.
importations d’énergies pour un équilibre du
Pour maîtriser cette variable des énergies
rendement global du réseau si les exports sont
livrées, un comité de suivi a été formé pour
maximisés. Une politique de gestion des marges
analyser mensuellement la fiabilité au niveau
de réserve a donc été mise en œuvre en 2021
des comptages dans les postes et s’assurer de la
en vue de maîtriser les risques de déséquilibre
justesse de la valeur des énergies livrées
important entre la production et la demande.
communiquées.

47
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Renforcement de la lutte contre la fraude

La fraude sur l’électricité, résulte de branchements anarchiques
sur le réseau et constitue une perte non technique qui impacte
la qualité de l’électricité distribuée, réduit les revenus disponibles
pour assurer le financement de développement du secteur de
l’électricité, mais surtout entraine des dangers d’électrocution et
d’incendie. Il est donc important de lutter contre les infractions
sur l’électricité pour assurer la sécurité des usagers et de leurs
installations domestiques, mais aussi la viabilité et la pérennisa-
tion du réseau électrique.

Dans le cadre du renforcement de Lutte contre la Fraude, la Direction de la Lutte contre la

Fraude a mis en œuvre son plan d’actions de l’exercice 2022 qui a permis de réaliser des
contrôles sur les réseaux électriques. Ainsi, 12 387 opérations de contrôle.

Les activités de lutte contre la fraude réalisée durant l’année ont porté sur :

• Des opérations de contrôle dans 47 localités,

• Les sensibilisations des populations et des collaborateurs CIE respectivement sur les
conséquences de la fraude (pertes financières, perturbation de la fourniture d’électricité,
accidents et incendies causés par les raccordements frauduleux sur le réseau électrique
entrainant des morts d’hommes, avarie de matériels, sur les résultats, image de la CIE,
etc.),
• Présentation du Programme Electricité Pour Tous (PEPT) au cours de 367 séances de sen-
sibilisation réalisées.
Tableau l’ensemble des sensibilisations réalisées en 2022 :

N° NOMBRE DE NOMBRE DE
TYPE DE POPULATION CIBLE
SEANCES PARTICIPANTS
1 Structures CIE 14 389

2 Administrations Publiques et Privées 9 428

/ Associations
3 Quartiers péri-urbains 197 12945

4 Quartiers Structurés 61 3853

5 Lieux publics (Marches, Gares de 72 2400

transport etc.)
6 Edifices Religieux églises & 12 889
Mosquées
TOTAL 367 20 904

• Les autres actions concernent les missions permettant de dévoiler les malversations
faites par les collaborateurs à l’endroit de la population, le vol et la commercialisation
de matériel HTA, la sous-traitance de certaines activités de facturation. Ces cas ont
abouti à des sanctions disciplinaires.

48
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Tableau de l’évolution des résultats de 2021 à 2022

1.2. Rationaliser les consommations de matières premières

Afin d’optimiser leur utilisation, la CIE suit la consommation des ma-

tières premières destinées à la production de l’électricité.

• L’hydraulique
Le volume total des apports hydrauliques enregistré en 2022 est de
25 811 millions de mètres cubes contre 19 158 millions de mètres cubes
en 2021 sur les sites de CIE, avec un indice global d’hydraulicité qui est
passé de 0,96 m3/kWh en 2021 à 0,96 m3/kWh en 2022. Il correspond
ainsi à un apport énergétique net de 1 948 GWhs en 2021 contre 1 887
GWhs en 2020, barrage de Soubré y compris.

• LES COMBUSTIBLES (GAZ NATUREL, DDO, HVO)

Les principaux combustibles utilisés par la CIE pour la production de
l’électricité sont le gaz naturel pour l’alimentation de la centrale
thermique de Vridi et les combustibles liquides utilisés en substitution
ou pour l’alimentation des centrale isolées.

• Le Gaz naturel
La consommation de gaz naturel pour l’alimentation des groupes de la
centrale thermique est de 181 269 709 m3 en 2022 contre 156 255 061 m3
en 2021. Une hausse qui se justifie par la forte sollicitation des groupes de
la centrale et la disponibilité relative du gaz naturel.

• Le DDO/ HVO
La quantité de combustible liquide utilisée est de 46,7 tonnes en 2022
contre 116,4 tonnes en 2021 pour le DDO et 3 692,8 tonnes contre 26 14,5
tonnes en 2021 pour le HVO. Ces niveaux de consommation de
combustibles sont en baisse par rapport à l’année 2021 du fait de
l’indisponibilité de certains groupes au liquide et de la disponibilité
relative du gaz naturel.

49
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

• LE SF6
La consommation de gaz SF6 utilisé dans les disjoncteurs, les transfor-
mateurs de puissance et les postes sous enveloppes métalliques pour
son pouvoir isolant et refroidisseur, est suivie au niveau de la Direction
Centrale du Transport d’Energie et des télécommunication (DCTET). La
consommation de gaz SF6 pour l’année 2022 est de 318,01 kg contre
494,89 kg en 2021. Cette baisse s’explique par l'utilisation des récupéra-
teurs de gaz lors des maintenances. Cette action est en cours d'exten-
sion à l'ensemble des DR.

• Le gasoil
La consommation du gasoil des groupes secours des usines est de
10 296 litres en 2022 contre 14 754 litres en 2021. Cette baisse s’explique
par une réduction des changements d’état à VRIDI. donc une réduction
de fonctionnement des diesels de lancement.

• LES PRODUITS CHIMIQUES

Les produits chimiques utilisés dans les centrales hydrauliques pour la
fabrication pour produire l’eau de refroidissement des machines sont
l’hypochlorite de calcium, le sulfate d’alumine et le carbonate de soude.
L’évolution des consommations de 2021 à 2022 se présentent comme
suit :

Produit chimique 2020 2021 2022

Hypo Chlorite de Calcium (T) 15,53 6,11 9,19
Sulfate d'alumine (T) 108,90 18,26 19,48
Carbonate de soude (T) 0 0 0

• L’HUILE
Les pertes d’huile sont causées soit par les activités de maintenance,
soit par des avaries sur les équipements. La quantité globale d’huile
perdue en 2022 est de 37 300 litres contre 52 157 litres en 2021. Cette
forte baisse s’explique par les travaux d’étanchement des fuites réalisés
sur les équipements au niveau de la production.

50
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

2. MAITRISER NOS EMISSIONS POLLUANTES

La maîtrise des impacts environnementaux de la CIE repose sur des systèmes de manage-
ment environnemental comprenant notamment la gestion des déchets produits, les
nuisances sonores issues des usines et le suivi des émissions atmosphériques. Chaque
direction certifiée détient un plan de gestion qui est périodiquement mis à jour et qui
garantit la maitrise de ces impacts.

Les ouvrages exploités par la CIE sont soumis à la réglementation des installations classées
pour la protection de l’environnement (ICPE). Ces ouvrages relevant du patrimoine de
l’autorité concédante ont été mis en service parfois plus de 60 ans au moment où les
standards environnementaux et sociaux n’étaient pas aussi développés. Aussi, la CIE s’attèle
à prendre des mesures d’atténuation ou de correction partielle pour en réduire les impacts.

2.1. Réduction des émissions dans l’air

Les émissions atmosphériques se produisent surtout à l’occasion des rejets

de gaz chaud lors du fonctionnement des turbines à gaz, du fonctionne-
ment des groupes diesels (de lancement ou de secours) ou des chaudières.

En 2022, les valeurs de rejets atmosphériques enregistrées pour la centrale

thermique sont :
- NOx (oxyde d’azote) : 368.2 mg/Nm3 contre 204,01 mg/Nm3 en 2021 ;
- SOx (oxyde de soufre) : 0,2 mg/Nm3 contre 0,90 mg/Nm3 en 2021 ;

La quantité de gaz émis dans le processus de production d’électricité est

fortement impactée par le volume de gaz ou de combustibles consommés.
Par ailleurs, le projet d’installation de capteurs de mesure en continu des
rejets (Control Emission Monitoring System) a été mis en œuvre pour assurer
une surveillance en continu et une traçabilité des rejets afin de garantir
une bonne maîtrise environnementale.

2.2. Gestion des nuisances sonores

Le fonctionnement des groupes, des auxiliaires des centrales hydroélec-

triques et thermique, et des postes (90kV), occasionne des nuisances
sonores pour les collaborateurs et les riverains. Dans le but de réduire leur
impact, les mesures suivantes sont mises en œuvre :

- La signalisation des zones dangereuses avec affichage de panneaux

indiquant l’obligation de port d’équipement de protection ;
- La distribution des bouchons d’oreilles (casque d’oreilles pour les
gardiens) ;

51
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

- Le contrôle annuel par Bureau Véritas du niveau sonore, de la lumière et des vibrations sur les
sites de production et dans le voisinage pour s’assurer que les mesures sont inférieures à la
limite réglementaire
- La réalisation de l’audiogramme pour les agents travaillant sur ces sites et la communication
sur le bruit au niveau du CSST.

2.3. La prévention de la pollution des sols et de l’eau

Réduire le risque de pollution du sol et eaux superficielles ou souterraines est un impératif sécu-
ritaire et une responsabilité environnementale pour la CIE. La pollution du sol peut se faire par
déversement d’huile ou par d’autres produits sur le sol ou encore par l’écoulement des impuretés
à travers les eaux de drainage. Les actions mises en œuvre pour prévenir ou atténuer les impacts
sont :

Les actions mises en œuvre pour prévenir ou atténuer les impacts sont :
- La pose de film polyuréthane au sol à l’occasion des travaux de maintenance ;
- L’épandage de produits absorbants à l’occasion des travaux de maintenance ;
- La dépollution du sol à travers des entreprises de dépollution agréées ;
- La construction de fosse septique étanche pour réception des produits ;
- La mise en œuvre du projet « zéro fuite » au niveau de la production.

Dans les centrales hydroélectriques, les rejets de polluants dans l’eau peuvent survenir lors
du turbinage, du fonctionnement des puits exhaures, du drainage des eaux fluviales, l’éva-
cuation des eaux de décantation des stations de traitement. Les actions mises en œuvre
sont :
- L’installation de déshuileur dans les puits exhaure ;
- L’analyse régulière des eaux amont, aval et puits exhaure ;
- La mise en place de bouchons dans les regards menant aux collecteurs pour mesure
avant rejet ;
- La collecte des boues de décantation comme déchets.

52
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

2.4. Optimisation de la gestion des déchets

• Les déchets industriels spéciaux (les verres, les

La gestion des lampes, les joins, les batteries, les piles, les chiffons.
déchets issus des usagés, les fûts métalliques) font l’objet d’un traitement
activités de la CIE est particulier. Des poubelles de tri sont installées sur tous les
effectuée dans le parcs pour la collecte des déchets. L’enlèvement et le
respect de la traitement de ces déchets sont réalisés par des entre-
réglementation prises agréées et sous la supervision du Centre Ivoirien
nationale sur Anti-pollution (CIAPOL). En plus de la recherche de filière
l’environnement, de traitement ou de valorisation de ce type de déchets,
donnant lieu à des des études sont menées en vue de réduire ou d’éliminer
instructions de travail ce type de déchets à l’achat des équipements.
mises ainsi en œuvre
pour maîtriser la Les quantités de déchets spéciaux et déchets industriels
collecte, le tri et banals produits par la production font partie des indica-
l’enlèvement. Ces teurs de performance extra-financière suivis dans le
pratiques sont reporting RSE de la CIE. Les quantités produites sont :
particulièrement
- 25,29 Tonnes en 2022 contre 35,64 Tonnes de déchets
renforcées pour la
industriels banals en 2021
direction de la
- 6,34 m3 en 2022 contre 12,96 m3 de déchets spéciaux
production
liquides en 2021
d’électricité, la
- 10,21 Tonnes en 2022 contre 7,95 Tonnes de déchets
direction centrale de
spéciaux solides en 2021
transport d’énergie et
des
Le nombre de déchets spéciaux solides a augmenté en
télécommunications,
2022 du fait des travaux sur les sites et des travaux de
ainsi que la direction
réhabilitation du G3 à Buyo. La baisse des déchets industriels
des mouvements
banals et Celle des déchets spéciaux liquides s’explique par
d’énergie qui sont
la mise en œuvre des sensibilisations et l’utilisation de
certifiés ISO 14001.
moins de produit liquide pour les entretiens.
La quantification annuelle des déchets au niveau des
transports d’énergie et des mouvements d’énergie n’est
pas encore effectif au niveau reporting. Néanmoins, la
gestion des déchets est bien suivie.

La gestion des déchets au niveau de la distribution

commercialisation n’est pas encore bien organisée
néanmoins, des enlèvements en vue de destruction se
font par des prestataires agrées au niveau des différents
sites.

53
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

• Les déchets dangereux, teurs usagés en vue de leur recyclage. La pro-

La réglementation impose qu’ils soient suivis position de vente est dirigée vers des presta-
avec une traçabilité jusqu’à leur élimination taires agréés par le CIAPOL. Pour les
finale par des sociétés agréées par l’état. Les transformateurs, la Direction Approvisionne-
équipements PCB et les organes contenant de ment et Stock se charge au préalable de
l’amiante en sont les principaux déchets l’extraction des éléments toxiques. Les déchets
dangereux au niveau de la CIE. de câbles issus des travaux sur le réseau sont
assemblés et stockés par les directions en
Les PCB (PolyChloroBiphényles) sont des pro- charge de l’exploitation. Leur enlèvement est
duits organiques chlorés dont la production de assuré par la Direction Achats qui veille à les
PCB a été interdite dans les années 80 lorsqu'il rendre hors d’usage en procédant à de petite
est apparu qu'ils représentaient un danger coupe avant d’engager la vente auprès de
pour l'homme et pour l'environnement : sujet à prestataires agréés par le CIAPOL.
la bioaccumulation, ils persistent durablement Dans le cadre de la mise en place de son
dans l'environnement et sous certaines condi- système de Management Environnemental,
tions, dégageant des dioxines. social et de gouvernance, un projet de gestion
Les déchets pouvant contenir du PCB sont des déchets a été initié en vue d’harmoniser
encore nombreux : transformateurs, conden- les pratiques à l’ensemble de la CIE et aux
sateurs, appareils utilisant le PCB ou PCT filiales du groupe.
comme diélectrique.
Depuis 2016, la CIE suit la consommation des
Depuis 2014, la CIE s’est engagée dans un plan ressources produites par des activités tertiaires
de remplacement des transformateurs conta- (papier, cartouche d’encre, eau, électricité etc.)
minés au PCB. Néanmoins, en 2022, la CIE qui peuvent avoir un impact sur l’environne-
Dispose encore de : ment.
- La surveillance de la consommation des
- 1 transformateur contaminé au PCB à
ressources
décontaminer au niveau du transport
- La sensibilisation aux éco gestes
- 30 transformateurs contaminés au PCB
- La contractualisation d’objectifs de non
à éliminer au niveau de la production.
dépassement de certaines ressources
(eau, électricité, papier)
La Direction Achats procède à la vente des
- La mise en place de photocopieurs avec
composants (cuivre, acier et aluminium)
possibilité de scanner et diffuser par
contenus dans les compteurs et transforma-
messagerie.

CATEGORIES UNITE 2020 2021 2022

Consommation de papier pour la Kg 101 764,40 109 985,40 82 265,80

bureautique
Consommation de papier pour l'édition Kg 48 705,70 47 945,60 43 408,10
des factures
Consommation de toners (encres) Kg 1 897,28 4 123, 32 3 587,40
d'imprimante

54
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

3. LUTTER CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE

3.1. S’adapter au changement climatique sont avérées concluantes. En 2022, une phase de
collecte de données a permis de finaliser les
modélisations avant l’installation des capteurs
pour une meilleure anticipation sur tous les
aléas hydrologiques. L’idée est d’optimiser les
modes de production des différents groupes hy-
drauliques en fonction des données en eau de
chaque centrale.

3.2. Mesurer notre empreinte carbone

Cette adaptation passe par l’identification des
aléas particuliers au périmètre de la production Le réchauffement climatique est un double
aux fins de pouvoir répondre aux impacts liés au enjeu de durabilité pour la CIE ; Il se traduit à la
changement climatique et pérenniser ainsi ses fois par une variation de la pluviométrie
activités. pouvant réduire le stock hydroélectrique des
barrages exploités, un risque aggravé par l’aug-
Au niveau de la centrale thermique, dans les mentation des températures qui contribuera à
périodes les plus chaudes de la journée, l’éléva- l’évaporation de cette ressource. Ces deux
tion de la température impacte le rendement facteurs peuvent réduire la capacité de produc-
des Turbines à Gaz (TAG) vu que le système de tion hydroélectrique exploitée par la CIE. Afin de
réfrigération reste moins efficace. Une étude a renforcer le calcul de ses émissions de gaz à
été initiée pour améliorer le système de réfrigé- effet de serre, la CIE a entrepris une collabora-
ration des TAG et répondre à cet enjeu d’adap- tion avec Carbone 4.
tation. La pratique actuelle vise à limiter la
charge des machines afin de baisser les tempé- Les travaux réalisés ont permis de fiabiliser les
ratures pendant les périodes de forte chaleur et calculs effectués pour le scope 1 qui concernent
les lancer à leur niveau optimal en période de tous le gaz à effet de serre émis directement par
température clémente. la CIE et le scope 2 qui intègre les émissions
directes et liées à l’énergie (ceux sont les
Au niveau des centrales hydrauliques, les émissions créées lors du processus de produc-
apports hydrauliques des réservoirs des tion). Pour la première fois, la CIE a également
barrages exploités par la CIE sont soumis à une entrepris de mesurer les émissions pour le scope
évaluation mensuelle prévisionnelle du stock 3 qui comprend toutes les émissions indirectes :
hydraulique pour une meilleure planification du Achat de marchandise, de services, etc.
plan de production (hydraulique et thermique).

TOTAL (t CO2e)
Un projet sur l’ensemble des centrales hydrau-
1 372 875
liques concernant la maitrise instantanée des
TOTAL (t CO2e) – Scope 1 517 495
apports en eau en vue de s’adapter aux éven-
tuelles évolutions (sécheresse, crue) est en cours. TOTAL (t CO2e) – Scope 2 748 468
La centrale d’Ayamé a été choisie comme site TOTAL (t CO2e) – Scope 3 106 912
pilote où des expérimentations effectuées se

55
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

3.3. Maîtriser notre consommation d'électricité

Depuis 2017, la CIE s’est engagée dans un processus de maîtrise de ses

consommations énergétique selon le référentiel ISO 50001 version 2018.
La Première politique triennale (2019-2021) avait un objectif de 20% de
réduction d’énergie et de 5% en matière de carburant, séquencé sur 3
ans. L’objectif fut largement atteint avec un résultat obtenu de 21.59 %
sur la période triennale.

En 2022, cette politique a été renouvelée pour la période 2022-2024,

avec un objectif de réalisation d'économies d'énergie de 15 % sur les
sites bâtis et les processus industriels ; de 20 % sur les sites à bâtir et 7%
sur la consommation de carburant.

Le volume d'électricité consommé se rapporte à deux périmètres repré-

sentant 60% de la facture énergétique de la CIE. La consommation du
premier périmètre est de 26 GWh et concerne le siège, le CME, les 4
barrages exploités par la CIE et le site du port. L’autre périmètre est
relatif au site DPE Vridi, DME Plateau et la base de Niangon présentant
une consommation de 4,5 GWh. Le volume consommé cumulé de ces
sites s’élève à 30,5 GWh en 2021.

Un périmètre 3 composé des postes de la DCET sera rajouté au périmè-

tre de certification pour l’exercice 2023.

Aussi, les revues énergétiques sont en cours afin de déterminer,

l’économie réalisée en 2022, sur les sites des périmètres 1 et 2.

Des actions de réduction de la consommation d’énergie contenues

dans le plan stratégique 2022-2024 ont été réalisées. Ces actions
concernent principalement :
- Le remplacement de climatiseurs classiques à réfrigérant R 22
en climatiseurs INVERTERS à réfrigérant R 410 ;
- La Formation à la norme ISO 50001, des acteurs ayant une
influence sur la consommation énergétique ;
- La Formation à la technique d’audit ISO 50001 et aux audits
énergétiques industriels, pour le référent Energie ;
- La Formation aux Simulations Thermiques Dynamiques (S.T.D) des
contrôleurs Travaux de la Direction du Patrimoine afin de pouvoir
déterminer l’économie d’énergie d’un site à bâtir.

56
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

3.4. Maîtriser notre consommation de Le volume de carburant consommé en 2022

carburant pour les 1 747 véhicules d’exploitation s’élève
quant à lui à 2 449 703,45 L pour l’essence et
La consommation totale de carburant
1 525 085,36 L pour le Diesel. Il est à noter
concerne des groupes électrogènes de
une baisse de 32,24% de la consommation
secours dans les barrages, les centrales isolées
de diesel évaluée par rapport à celle de
utilisées par la Distribution et les véhicules
2021 (2 250 720 L). Dans la même veine, la
d’exploitation.
consommation d'essence est quant à elle en
hausse de 9 % par rapport à 2021. Cela
La consommation du gasoil des groupes
s’explique notamment par les efforts de
secours des usines est de 10 296 litres en
renouvellement du parc automobile de la
2022 contre 14 754 litres en 2021. Cette
CIE, matérialisées par une hausse de 6% du
baisse s’explique par une réduction des
nombre de véhicules à motorisation
changements d’état à VRIDI, une réduction de
essence.
fonctionnement des diesels de lancement.

La consommation de gasoil des centrales

isolées est de 1 270 865 litres en 2022 contre
5 745 086 en 2021. Cette baisse d'explique
par le raccordement progressif au réseau
donc les centrales consomment moins de
gasoil.

Quant à celles des groupes des centrales

isolées, elle est de 5 745 086 litres et affiche
également une forte augmentation par
rapport à 2020 (2 333 605 litres) toujours à
cause de la gestion de la crise énergétique.

3.5. Maîtriser notre consommation d'eau

potable

LLe volume d’eau potable consommée par

les collaborateurs de la CIE est mesuré sur
tout le périmètre Siège-Agences et bureaux
CIE. Il est de 128 659 m3 en 2022 en baisse
de 1 819 m3 par rapport à 2021 (130 478 m3).
Pour une consommation efficiente de l’eau
potable, la CIE mène des actions de sensibi-
lisation sur la gestion de la ressource eau
potable, telles que l’installation des robinets
à détecteur de présence dans les points
d’eau.

57
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

58
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Chapître 04
Rendre accessibles les
services essentiels
de la vie et contribuer au
développement local

59
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

1. SERVIR LES ETATS -DEVELOPPER LES PARTENARIATS

PUBLICS-PRIVES

1.1 Rappel du cadre institutionnel

Le secteur de l’électricité Ivoirien est régi par un cadre institutionnel et réglementaire. Aussi,
la loi N° 2014-132 du 24 Mars 2014 portant Code de l’électricité, remplace une précédente
loi qui datait de 1985. Cette nouvelle loi s’inscrit dans la dynamique d’une plus grande
ouverture des marchés national et régional de l’électricité. Le nouveau Code de l’électricité
entend donc dynamiser le secteur, avec la participation de nouveaux acteurs. Il permet de
présager le développement de réseaux locaux, déconnectés du réseau national, auxquels
seront associées des capacités de production locales.

1.1.1. Les acteurs du Secteur Public

Le secteur public est représenté par l’État de Côte d’Ivoire et ses

démembrements. L’État décide, régule, finance et fait réaliser les
investissements de développement et de renouvellement des
ouvrages, assure l’approvisionnement en combustibles, et fixe
les tarifs de l’électricité.

Le Ministère des Mines, du Pétrole, de l’Energie assure la tutelle

technique. Il a pour missions, de définir la politique énergétique
du gouvernement, d’en faire le suivi et le contrôle de la mise en
œuvre. En outre, la Direction Générale de l’Energie assure
l’interface entre le Cabinet du Ministre et les structures sous
tutelle du secteur. Elle oriente ainsi la stratégie de développement
du Secteur.

Par ailleurs, la gouvernance du secteur voit intervenir le Ministère

de l’Economie et des Finances, et le Ministère du Budget et du
Portefeuille de l’État en leurs qualités de tutelle économique et
financière du secteur.

Deux sociétés d’Etat exercent une partie des prérogatives régaliennes de l’Etat :

CI-ENERGIES, en charge notamment de la gestion du patrimoine

CI-ENERGIES de l’Etat dans le secteur de l’électricité, du suivi des flux financiers
et énergétiques ainsi que la maîtrise d’œuvre des travaux revenant
COTE D’IVOIRE ENERGIES

à l’État en tant qu’Autorité Concédante.

L’Autorité Nationale de Régulation du secteur de l’Electricité de

Côte d’Ivoire (ANARE-CI), chargée du contrôle des opérateurs du
secteur, de l’arbitrage des conflits et de la protection des intérêts du
consommateur.

60
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

1.1.2. Les acteurs du Secteur de l’électricité

Le Fournisseur de l’électricité : la Compagnie Ivoirienne d’Electricité La CIE

est un opérateur privé lié à l’état de Côte d’Ivoire par une convention de
concession de 20 ans renouvelable qui a débuté en 1990. Le nouveau
contrat de concession Etat – CIE 2021 – 2032 a été signé le 01 octobre 2020.

Les fournisseurs du combustible gaz naturel

Ils sont liés à l’État de Côte d’Ivoire par des contrats d’achat/vente de gaz naturel :

PETROCI-CI 11 : est depuis août 2013, l’opérateur des gisements Lion et Panthère
du bloc CI-11 en offshore, mis en exploitation en 1995.

FOXTROT International (ex APACHE) : est un opérateur producteur de gaz

naturel qui exploite depuis 1999, le champ FOXTROT sur le bloc CI-27.

CANADIAN NATURAL RESOURCES (CNR International) : CNR exploite deux blocs

en offshore : CI-26 - gisement Espoir et CI- 40 - gisement Baobab.

Les producteurs indépendants d’électricité

Le premier producteur indépendant d’électricité est la Compagnie

Ivoirienne de Production d’Electricité (CIPREL), avec qui l’État a conclu le
20 juillet 1994, une convention en vue de la construction, de l’exploitation
et du transfert de propriété d’une centrale thermique de production d’élec-
tricité.

La Société AZITO ENERGIE est le second producteur indépendant d’électri-

cité avec qui l’État a conclu, le 5 septembre 1997, une convention de conces-
sion pour le développement d’une centrale thermique mise en service en
janvier 1999.

La Société AGGREKO, également producteur indépendant d’électricité, avec

lequel l’État a conclu une convention pour la location et l’exploitation d’une
centrale thermique en 2010.

Le fournisseur de fuel : La Société Ivoirienne de Raffinage

La SIR, Société ivoirienne de raffinage, a été créée le 3 octobre 1962 par le

gouvernement ivoirien avec le concours de groupes pétroliers internationaux.
SOCIETE IVOIRIENNE DE RAFFINAGE
Elle assure le raffinage du pétrole brut et la distribution de produits pétroliers
en Côte d'Ivoire et dans le reste du monde.

Aussi, le secteur de l’électricité fait-t-il l’objet d’un développement et d’une harmonisation à

l’échelle de la CEDEAO. Les principales sociétés d’électricité de la région sont organisées au sein
d’un organe dénommé Système d’Échanges d’Énergie Électrique Ouest Africain (EEEOA) ou le
WAPP (en anglais). Organisation internationale d’intérêt public, le WAPP vise à assurer l’intégration
du système régional d’énergie et la réalisation d’un marché régional de l’électricité.

61
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

1.2. Performance Financière Par ailleurs, le Chiffre d’affaires Energie 2022

ressort à 748,7 Mds de FCFA contre 664,6 Mds de
Pour rappel, en octobre 2020, l’Etat de Côte FCFA en 2021, soit une hausse de 84,1 Mds de
d’Ivoire a reconduit la Convention de Concession FCFA (+13%). Cette croissance comparativement
de la CIE pour une nouvelle période de 12 ans à 2021 résulte des effets conjugués suivants :
allant de 2021 à 2032. Ce nouveau cadre prévoit,
une segmentation des activités et une révision • Hausse de 48,2 Mds de FCFA du chiffre d’affaires
du mode de calcul de la rémunération. des ventes nationales, conséquence de l’aug-
mentation des volumes vendus ;
Dans ce nouveau schéma, la rémunération ne • Hausse de 35,9 Mds de FCFA du chiffre d’affaires
tient plus compte des ventes d’énergie facturées des ventes à l’export, essentiellement expliquée
au kWh, mais plutôt d’un mécanisme de par l’accroissement des volumes vendus à
détermination basé sur une approche coûts l’interconnexion Côte d’Ivoire-Libéria-Sierra
éligibles + marge par segment d’activités. Ces Leone-Guinée et EDM d’une part, et d’autre
coûts éligibles sont déterminés à partir des part par un prix moyen de vente plus important
charges brutes par segment d’activités diminuées sur le nouveau contrat EDM.
des coûts remboursés (principalement les produits
relatifs aux refacturations de charges liées aux Le chiffre d’affaires en part propre de la CIE est
entités notamment GS2E, MU2S, et au chiffre passé de 231,8 Mds de FCFA en 2021 à 238,9 Mds
d’affaires liés aux acquisitions de l’exercice des de FCFA en 2022, affichant une hausse de 3%.
compteurs et agencements retraités en actifs L’évolution résulte principalement des effets
financiers etc.). combinés suivants :

• Une hausse du revenu du périmètre de la

La marge est déterminée en application d’un
Concession de 12,7 Mds de FCFA, principalement
taux de 6,14% aux coûts éligibles diminués des
liée à l’augmentation de l’enveloppe des coûts
coûts neutralisés. Les coûts neutralisés sont consti-
éligibles conformément au Business Plan et à
tués des charges relatives aux impôts et taxes,
l’accroissement des charges liées aux activités
aux charges financières nettes des produits
de branchements/ raccordement des
financiers, aux cotisations et aux dons.
nouveaux clients ;

62
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

• Une hausse des produits d’exploitation provenant • Une hausse des produits opérationnels liés au
de la prise en compte du facteur d’inflation retraitement comptable des acquisitions des
conformément à la Convention de Concession compteurs et agencement sur sols concédés,
qui vient couvrir les dépassements de coûts. du fait de l’augmentation de la créance finan-
Cette opération est sans effet sur le résultat net; cière des compteurs et agencement ;

• Une augmentation des coûts remboursés, • Une baisse des revenus sur les activités
principalement liée à l’accroissement des Annexes/Connexes et autres opérations de 16,0
branchements et des refacturations aux entités Mds de FCFA, qui résulte principalement des
du même groupe ; travaux spéciaux quasiment achevés (Qualité du
Produit/Electrification Rurale de 165 Localités).

2. SERVIR LES CONSOMATEURS

2.1. Placer le client au centre de nos activités clientèles, renseignements sur les services com-
merciaux, le paiement de facture, le traitement
La satisfaction des clients est une priorité pour la des réclamations, etc.).
CIE. Elle l’exprime à travers le plan d’actions Le dispositif de gestion de file d’attente (GFA)
élaboré désigné : « le Nouvel engagement client». installé sur certains sites, nous a permis d’atteindre
Il s’agit d’un contrat de confiance entre la CIE et la à fin décembre 2022, un temps moyen de prise
clientèle qui s’appuie sur 3 principaux piliers que en charge de 18 mn, soit une amélioration de
sont : 4 mn par rapport au réalisé à fin décembre 2021.
L’extension du dispositif de gestion de file d’attente
+ L’amélioration de la prise en charge du client,
(GFA) est envisagée pour l’année 2023 à toutes les
+ L’amélioration de l’expérience client,
agences d’Abidjan.
+ L’accompagnement du client dans la maitrise
de sa consommation. Une innovation en 2021 a permis la mise en place
du dépannage à distance. Le dépannage à
Ces différents piliers s’étendent sur un ensemble distance consiste à dépanner le client en ligne
de projets et d’activités dont leur mise en œuvre sans le déplacement d’une équipe technique. Le
s’est poursuivie sur l’année 2022. téléconseiller a recours au logiciel SMART AMI
pour exécuter des requêtes à distance ou assiste
2.1.1. La prise en compte client le client dans les opérations à réaliser sur son
compteur.
La prise en compte client concerne toutes les
activités visant à améliorer le service à la clientèle • Le nombre de bons traités à distance par le CRC
notamment, la prise en charge du client au est passé de 46 939 en 2021 à 60 695 en 2022
téléphone, par les canaux digitaux (WhatsApp, montrant une progression de 29,3%.
Facebook, Macie, etc.), en agence et à domicile
• Le taux de dépannage à distance est passé de
par les équipes techniques. Les activités de prise
21,9% en 2021 à 22,65% à fin 2022 représentant
en charge de nos clients sont réalisées à travers
ainsi une réduction significative de la charge des
nos agences commerciales et nos points services
équipes dédiées au dépannage de terrain. Cela
ouverts dans les espaces commerciaux et les
représente une moyenne de 5 058 bons dépan-
galeries marchandes d’Abidjan. Ces points services
nés à distance par mois contre 3 912 en 2021.
offrent un front office à la clientèle (demandes

63
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

2.1.2. Une meilleure expérience client

Digitalisation des canaux du CRC. Il

s’agit de l’amélioration de l’expé-
rience client à travers la digitalisation
de tous les services classiques, la
qualité de la prise en charge des
sollicitations et demandes des clients
et la compréhension de la facture.

La promotion de la plateforme et de
l’application mobile de l’agence en
ligne - MA CIE en Ligne – se poursuit
auprès de la clientèle avec des
solutions novatrices pour exécuter
Afin de désengorger les lignes et améliorer
efficacement le plus grand nombre d’opérations
l’accessibilité du CRC, un nouveau service « serveur
courantes et l’aider à mieux maîtriser sa consom-
vocal interactif (SVI) » a été mise en ligne en mai
mation d’énergie. Plus de 60% des demandes de
2021. Elle permet de rendre disponible sur un
branchement / abonnement sur Abidjan transitent
serveur vocal les informations fréquemment
par « MA CIE en ligne ». Pour prendre en compte
demandées par les clients (informations portant
les retours de nos clients après deux ans d’exploi-
sur les produits et services CIE, informations
tation, un projet d’évolution de la plateforme a été
relatives aux incidents et travaux programmés)
mis en œuvre et a abouti depuis mars 2022 à la
sans avoir à parler à un conseiller client. Depuis la
mise en ligne d’une nouvelle version des applica-
mise en place de ce service, 13% des appels sont
tions Web et Mobile beaucoup plus intuitive et
traités en self-service.
attractive.
L’organisation de la prise en charge des sinistres à D’autres canaux ont été proposés pour désengor-
travers les différents canaux (agence, CRC, agence ger le flux de sollicitation par voie téléphonique.
en ligne…) a permis : Aujourd’hui, 20% des sollicitations passent par des
d’autres circuits tels que WhatsApp, facebook,
- D’apporter une réponse au client 15 jours après
E-mail, etc.
la déclaration du sinistre par le client ;
- D’indemniser le client 15 jours après la décision
du comité Sinistre si le montant du préjudice Dématérialisation de la facture
est inférieur à 7 millions FCFA ; Le projet de dématérialisation des factures consiste
- D’indemniser le client 90 jours après la décision au déploiement d’une solution d’envoi de factures
du comité Sinistre si le montant du préjudice aux clients sous format électronique à travers les
est supérieur à 7 millions FCFA. canaux digitaux suivants : sms, espace personnel
MACIE, mail. Le service est disponible depuis 2021
Ainsi à fin décembre 2022, 90% des griefs ont été pour les clients qui souhaitent recevoir leur facture
traités (494 sur 549 dossiers ouverts). par E-mail. Ce service a enregistré plus de 740 000
clients à Abidjan utilisant cette solution contre
Afin d’assurer un suivi spécifique des sollicitations
70.000 en 2021.
des promoteurs immobiliers, un guichet unique
CIE/SODECI a été mis en place en juillet 2019. En Un projet de généralisation de l’envoi des factures
2022, 2906 sollicitations ont été traitées contre dématérialisées est prévu en 2023. Dans un 1er
1657 en 2021. temps, les clients BT de la DRAN, ayant un contact

64
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

téléphonique et/ou une adresse mail seront d’énergie des clients identifiés : La CIE informe
basculés automatiquement à la Démat’facture le client sur les raisons qui ont pu entrainer
afin d’expérimenter cette solution. Lors de l’envoi cette augmentation et l’invite à la contacter
au client de sa facture dématérialisée, la possibilité pour de plus amples informations et conseils
lui sera offerte de désouscrire au service dans les en matière d’économie d’énergie et d’ac-
cas suivants : quisition de produits d’efficacité énergétique.
- Si le destinataire est erroné (cas des clients - Le lancement du pilote sur le projet de
n’ayant pas fait de mutation ou de contact valorisation des données Smart Grid : Ce
erroné); projet vise à acquérir à partir du compteur
électronique des éléments de mesure
- Si le client n’est pas intéressé par ce service.
permettant une meilleure appréciation des
Cette initiative nous permettra d’accroitre de
problèmes issus de la qualité du produit tant
façon significative le taux de pénétration du
du point de vue du client que de celui de la
service.
CIE. L’analyse des données permet d’anticiper
2.1.3. Accompagnement client dans la maitrise de les solutions liées à la qualité du produit et
sa consommation d’avoir une meilleure connaissance des
habitudes de consommation de nos clients.
L’accompagnement du client dans la maitrise de
sa consommation consiste à lui prodiguer des - Une stratégie agressive de développement
conseils, à mettre à sa disposition des outils et des du prépayé depuis 2019 qui a abouti à un
services lui permettant d’une part, de mieux com- taux de pénétration de 61%, soit une hausse
prendre la tarification et le mécanisme de calcul de 7 points par rapport à 2021. Cette
de la facture, et d’autre part, de faire une meilleure croissance est tirée par le PEPT et par une
planification de son budget de consommation augmentation du nombre de demandes de
d’énergie. Il s’agit également de sensibiliser les branchement/abonnement en mode
clients à l’économie d’énergie en leur proposant prépayé qui représente plus de 80% de
des produits d’efficacité énergétique. Dans ce l’ensemble des nouvelles demandes.
cadre, les activités majeures qui ont été exécutées
en 2022 sont les suivantes :

- La commercialisation des produits d’effica-

cité énergétique : Le chiffre d’affaires réalisé
sur la vente des produits d’efficacité énergé-
tique est de 120 704 150 FCFA en 2022.

- L’accompagnement des clients en situation

d’augmentation de leur consommation : Une
analyse fine des variations de consommation
a été implémentée dès le début de l’année
2021. Elle aboutit à mener des actions spéci-
fiques à l’endroit des clients en hausse de
consommation par l’envoi de SMS, de courriels
et de courriers physiques d’information sur le
niveau d’augmentation de la consommation

65
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Au titre de l’année 2022, les efforts commerciaux de la CIE dans le cadre de l’application du Nouvel
Engagement Client (NEC) ont été reconnus par la communauté des professionnels de la relation
client en Côte d’Ivoire.

En effet, la CIE s’est vue descerner deux prix au titre des piliers « Meilleure Expérience client » et
«Meilleure Prise en charge client » par le cabinet Callivoire qui publie chaque année une étude de
marché sur l’évolution des moyens et des efforts déployés par les entreprises de service de la place
pour faire face aux besoins des clients en matière de relation clients et sur la perception du marché
vis-à-vis de ces différentes politiques de Relation client.

Au titre de l’Expérience Client, le prix de la meilleure entreprise de service public a été attribué à la CIE
pour la réussite du déploiement et du pilotage de l’agence en ligne « MA CIE » : version web et mobile.

Au titre de la Prise en charge des clients, le prix de la meilleure entreprise de service public a été
décerné à la CIE pour son initiative dénommée « Clément ». Clément est le conseiller client virtuel du
CRC de la CIE, omniprésent sur les réseaux sociaux à la recherche des moindres sollicitations directes
ou indirectes des clients pour y faire face.

66
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

3. INTEGRER L’INNOVATION

3.1. Le Géo référencement des branchements des clients BT

Les activités de facturation, de recouvrement, de dépannage BT ainsi

que d’autres services nécessitent la connaissance de l’adresse
géographique du client. Le géo référencement est utilisé pour faciliter
la localisation d’un client BT par tout collaborateur en vue d’améliorer
les délais de dépannage chez les clients.

Lancé en 2020, le géoréférencement est maintenant déployé sur

l’ensemble des directions régionales d’Abidjan. Il a permis de réduire
le délai moyen de dépannage requérant un déplacement physique
de xxx en 2022 contre xx en 2021.

3.2 La télégestion des compteurs

Auparavant, pour facturer un client BT, il fallait se rendre à son

domicile pour faire le relevé de son compteur. Les risques associés à
une telle pratique sont des erreurs survenant lors des relevés et de la
saisie des index.

Par le système de télégestion, les index sont télérelevés et arrivent

directement dans le système de facturation éliminant ainsi deux
sources potentielles d’erreurs. Les factures sont rendues plus fiables
avec moins de contestation.

3.3. Les bornes à chèque

Ce moyen de paiement des factures par chèque a connu des

difficultés dans sa mise en œuvre avec un temps relativement long
allant parfois à un mois pour la prise en compte du paiement. Avec
les bornes à chèque, après formalité d’usage la facture est prise en
compte dans un délai de 48h permettant ainsi au client un meilleur
suivi de son compte bancaire.

3.4. La gestion du rationnement

L’application « Monelec » a été développé en 2021 pour prendre

connaissance du programme de rationnement de l’électricité par
zone. Permettant ainsi de minimiser les désagréments subis par les
populations liées à cette perturbation de la fourniture de l’électricité.

67
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

4. ETENDRE L’ACCES AUX PLUS DEMUNIS

4.1. PEPT : Programme Électricité Pour Tous
Au 31 Décembre 2022, le PEPT a
Dans le cadre de ses efforts visant la promotion du bien- enregistré 251 133 branchements
être de ses populations, l’Etat de Côte d’Ivoire s’est engagé abonnements pour un objectif de
en partenariat avec la CIE, à garantir l’accès à des services 250 000 branchements. La base
énergétiques abordables, fiables, durables et modernes clients prépayés représente 61% de
pour tous. Une composante clé de sa politique permettant la base totale CIE dont 67% de PEPT.
de répondre aux différents enjeux du développement. Spécificités du contrat PEPT

• Technique : un kit standard

Le Programme Electricité Pour Tous (PEPT) a été initié à l’effet
d’installation intérieure est
effet d’assouplir à la fois les formalités nécessaires à l’accès
remis au client, les compteurs à
à l’électricité, et de faciliter le paiement étalé du coût de
prépaiement sont télécommu-
ces formalités.
niquant et se rechargent à
partir de 500 FCFA. Ainsi, le
Les populations ciblées par le PEPT disposent de revenus
bénéficiaire peut ajuster sa
faibles. Elles parviennent difficilement à constituer une
consommation à ses capacités
épargne pour financer le coût du raccordement au réseau
financières. En plus, le client
électrique et une installation intérieure, ou à assurer le
dispose d’une installation élec-
paiement des factures bimestrielles. Rarement bancarisées,
trique sécurisée fiable et
ces populations disposent de peu de garanties à même de
conforme à la norme c 15100.
préfinancer l’électrification de leurs habitations. La concep-
• Règlementaire : l’État a pris un
tion du PEPT intègre toutes ces réalités dans un modèle
arrêté autorisant un tarif
économique innovant développé par la CIE. Il est essentiel-
linéaire prépayé, car le prix de
lement bâti sur quatre (04) axes à savoir :
l’électricité relève de ses préro-
• La simplification des conditions d’accès à l’électricité gatives.
• La réduction et le financement du coût d’accès à • Commerciale : le bénéficiaire
l’électricité adhère gratuitement au PEPT et
• La maîtrise des consommations grâce aux compteurs rembourse le crédit branche-
électroniques ment à travers les opérations
d’achat d’énergie ou par des
• La recherche d’une efficacité énergétique
paiements à tempérament hors
achats d’énergie. En fonction de
l’offre choisie, l’échéance de
remboursement varie de 2 à 10
ans.
• Financière : le mécanisme de
financement est soutenu par un
fonds spécial PEPT mis en place
suite à l’ordonnance N°201 8-809
du 24 octobre 2018 prise par l’Etat.

68
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

5. INCITER LES CLIENTS A UNE CONSOMMATION DURABLE

La consommation durable des
clients est prise en compte de
deux manières :

- La commercialisation des pro-

duits d’efficacité énergétiques
- La réalisation des audits éner-
gétiques et la mise en œuvre
de solutions d’efficacité éner-
gétique.

Concernant la vente de produits

d’efficacité énergétique, au 31
Décembre 2022, le chiffre d’affaires
est de 120,7 millions de FCFA. Pour dynamiser la Afin d’aider les entreprises à réduire leur consom-
commercialisation des produits d’efficacité mation d’électricité et à développer l’utilisation
énergétique, l’accent a été mis sur : des énergies de source renouvelable, SMART
ENERGY, une filiale de la CIE et du Groupe ERANOVE
- Le déploiement d’offre promotionnelles ;
a été créée ; elle développe son expertise autour
- La généralisation de la vente de ces produits
de 3 champs d’actions :
dans toutes les agences d’Abidjan ;
- La vente des produits aux opérateurs immobiliers - La performance énergétique pour réaliser des
et propriétaires de biens immobiliers (Guichet économies substantielles sur les consommations
Unique). d’énergie ;
- La qualité d’énergie et travaux électriques pour
Les produits d’éclairage représentent 84% des
la mise aux normes des installations, des travaux
ventes, contre 6% pour les SMART CLIM et 10%
de froid, les Data Centers, la gestion des utilités;
pour les HOMEC.
- Les énergies de sources renouvelables en pro-
Les perspectives 2022 ont été reconduites en 2023. posant des solutions techniques d’autopro-
Se sont : duction adaptés aux besoins des clients.

- Le déploiement d’un logiciel de vente de Les actions d’efficacité énergétique à l’endroit des
produits d’efficacité énergétique dénommé clients, sont orientées vers les audits énergétiques
ECOGES. Il produit des devis(proforma), avec des indicateurs de performance énergétique,
matérialise les paiements, gère le stock, facilite l’installation des équipements de mesure, la mise
la comptabilisation et permet la mise en place en œuvre de solutions techniques d’efficacité
de promotions pour les activités Marketing ; énergétique et les installations solaires.
- Le déploiement de l’offre leasing sur une
certaine catégorie de produits d’efficacité
énergétique afin de pénétrer de nouveaux
segments de marché ;
- Le développement d’une politique de rému-
nération des commerciaux promoteurs de ces
produits.

69
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

6. NOURRIR LES LIENS DE PROXIMITE AVEC LES COMMUNAUTES D’ACCUEIL

En 2022, la CIE a consacré 475 035 257 FCFA au soutien des actions sociétales dans les domaines de
l’éducation, de la santé et du social, du sport et de la culture.

6.1. Soutenir les communautés

Sociétal / Education

Prix National d’Excellence 2022

La cérémonie de la 8ème édition du Prix National

d’Excellence CIE du Meilleur Elève s’est tenue le Lundi 31
Octobre 2022, à l’espace Latrille Events des Deux-
Plateaux. Neuf (9) élèves ayant obtenu les meilleurs
résultats aux examens nationaux à grand tirage (CEPE,
BEPC et BAC A, B, C, D, E, F, G) ont ainsi été récompensés
avec plusieurs lots en nature et en numéraire. Cette
cérémonie s’est tenue sous le parrainage de la Ministre
de l’Education Nationale et de l’Alphabétisation
Mariatou KONE.

Alphabétisation Numérique

LAprès la signature d’un partenariat entre l’entreprise BYTE Sarl, la Fondation

ERANOVE et la CIE le 28 juillet 2022, le projet d’alphabétisation numérique
est entré dans sa phase active. Ce sont 50 apprenants bénéficiaires du
groupe scolaire "Front Lagunaire" et 50 de l’école régionale dans la commune
de Treichville qui ont reçu leurs kits, le mercredi 05 octobre 2022. Les 100
apprenants exerçant dans les domaines de la couture, la mécanique, le
commerce et la coiffure, ont reçu chacun un kit didactique dont un
téléphone portable Android sur lequel la solution numérique de BYTE Sarl
sera téléchargée. La formation est prévue pour durer 6 mois.

Convention de partenariat avec l’INPHB.

Le Jeudi 02 Juin 2022, a eu lieu à l’INPHB à Yamous-

soukro, la signature d’une convention de partenariat
entre la CIE, la SODECI et l'INPHB. Ce partenariat qui
doit s’étendre sur 5 ans, sera marqué par :
- l'octroi d’une subvention annuelle de 10 millions
sur 3 ans à 3 étudiants
- la mise à disposition de profils d’ingénieurs par
l’INPHB aux entreprises CIE et SODECI
- l’organisation conjointe de conférences et la
participation aux journées carrières.

70
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Don de kits scolaires aux meilleurs élèves du collège

André Latrille de Port-Bouët.

En sa qualité d’entreprise citoyenne promouvant

l'Excellence, la CIE a pris part à la cérémonie de distinction
des meilleurs élèves du collège André Latrille de Port-
Bouët, le vendredi 03 Juin 2022. Ainsi, la Direction
Générale, représentée par M. Okoni ADOU, Directeur de
l'Usine de Turbines à Gaz (DUTAG) de Vridi, a fait un don
de kits scolaires aux meilleurs élèves de ce collège.

Promotion de l’excellence /7ème édition du concours Frat

Mat de dictée et de lecture : la CIE récompense les meilleurs
littéraires.

La finale de la 7ème édition du concours “Frat Mat de dictée

et de lecture”, organisée par l’ONG « Au service du livre pour
enfant » s’est déroulée le Vendredi 13 Mai 2022, au musée des
civilisations, au Plateau. Dans le cadre de sa démarche RSE
visant à faire la promotion de l’Excellence en milieu scolaire,
la CIE a décidé d’accompagner l’ONG promotrice dudit concours, en récompensant les plus méritants à
cette compétition. Venus des Cours Secondaires Méthodiste (CSM) de Koumassi, du Collège Pierre Charles
de la Riviera, du Groupe Scolaire Emy de la Riviera Abatta et du Groupe Scolaire Méthodiste John Wesley
de Cocody Angré, les meilleurs élèves en dictée, en poésie et en lecture ont été distingués à l‘issue de ce
concours sous la supervision d’un notaire.

Sociétal / Soutien

Effondrement d’un immeuble à Treichville : la CIE apporte

son soutien aux familles sinistrées et endeuillées.

Dans la nuit du Samedi 26 au Dimanche 27 Février 2022, un

immeuble en construction s’est effondré à Treichville, non
loin des Sièges de la CIE et de la SODECI, faisant plusieurs
victimes dont 7 décès. Face à cette situation tragique, la
Direction Générale de la CIE a décidé d’apporter son soutien
aux familles sinistrées et endeuillées. Ainsi, le Jeudi 03 Mars
2022, la Direction Générale par l'entremise du maire de
Treichville, a fait un don en vivres d’une valeur de 2,5 millions
de francs CFA. .

Sociétal / Santé

Opération don de sang

Dans le cadre de ses activités annuelles, le Comité Santé et Sécurité

au Travail (CSST) de la DRTET-Abidjan en collaboration avec le Centre
National de Transfusion Sanguine (CNTS), a organisé sur le site de la
Base CIE de Niangon une collecte de sang, le mercredi 06 juillet 2022.

71
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Lutte contre le cancer du Sein

Le mois d'octobre a été décrété "Octobre Rose", pour

marquer toutes les initiatives visant à lutter contre le
cancer du sein. C’est en cela que le Centre des Métiers
de l’Electricité (CME) a organisé, le mercredi 05 Octobre
2022 à Bingerville, une journée de sensibilisation à
l’attention de son personnel féminin. Au cours de cette
journée, Docteur Ghislaine SENA épouse TABA a fait une
communication sur les symptômes de la maladie, les
facteurs de risques et l'importance de la prévention à
travers le dépistage.

Lutte contre la COVID 2019

Dans le but de freiner la propagation du virus de la

COVID-19 au sein de la CIE, la Direction Générale a
organisé une campagne de dépistage. Le lancement
a eu lieu le Mardi 04 Janvier 2022 au Siège de la CIE
à Treichville, lors du quart d’heure de sécurité.
Chaque palier depuis le 8ème étage jusqu’au Rez-
de-chaussée a reçu la visite des équipes de la DMT
pour effectuer le dépistage de cette pandémie par
le test antigénique à l'ensemble des collaborateurs.
Sur recommandation de la Direction Générale, la
Direction de la Médecine du Travail (DMT), a poursuivi les séances des tests antigéniques de dépistage à la
COVID 19 du mercredi 05 au lundi 10 Janvier 2022, sur les sites du Port à Treichville, de la Distribution à
Marcory, du CME à Bingerville, de la DRAN à Cocody et de la base CIE à Yopougon.

Sport et culture

Journée sportive : Les collabo-

rateurs des Sections Techniques
des Agences de Djibi et des II
Plateaux se retrouvent autour
du sport.

Les collaborateurs des Sections

Techniques des agences de la
Djibi et des II Plateaux ont orga-
nisé une journée sportive sur le
site de la Direction Régionale
d’Abobo, le Samedi 14 Mai 2022
afin de renforcer leurs liens de
fraternité.

72
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

L’UCACIE organise une journée récréative et sportive dans la forêt du banco

Dans une grande ferveur, les cadres se sont mobilisés pour participer à la journée sportive organisée par
l'Union des Cadres de la CIE (UCACIE), le Vendredi 20 Mai 2022 au cœur de la forêt du Banco.
Sous le thème : « La santé physique pour un équilibre social, familial et professionnel », cette journée a
débuté par une randonnée pédestre de 4 km qui a
permis aux UCACIENS de découvrir la végétation
luxuriante de cette réserve forestière protégée. No-
tons que les cadres nouvellement embauchés ont
été présentés aux participants. Afin de faciliter leur
intégration, le bureau de l’UCACIE les mettra en
contact avec des parrains identifiés dans les diffé-
rentes structures.

Sociétal / Sponsoring

Salon de l’immobilier de Côte d’Ivoire : la CIE et la

SODECI présentent le Guichet Unique dédié aux
professionnels de l’immobilier.

La 5ème édition du Salon de l’Immobilier s’est tenue

au Sofitel Hôtel Ivoire d'Abidjan, du 04 au 06 Mars
2022 autour du thème central « les reformes des sec-
teurs de l’habitat et de l’urbanisme en Côte d’Ivoire et
leurs impacts sur l’amélioration du cadre de vie des
populations ». La CIE a présenté les avantages du
Guichet Unique aux professionnels de l’immobilier et
les produits d’efficacité énergétique aux participants
au Salon.

Promotion de la culture / FEMUA 14 / Sponsoring : Participation

active de la CIE au Festival des Musiques Urbaines
d’Anoumabo.

La 14ème édition du FEMUA s’est tenue du 10 au 15 Mai 2022, à

Abidjan et à San-Pedro sous le thème « Employabilité et
entrepreneuriat des jeunes ». La cérémonie de lancement de cet
évènement culturel a eu lieu le Mardi 10 Mai 2022, à Anoumabo
dans la commune de Marcory. Partenaire fidèle du festival, la CIE
a marqué sa présence à cette édition par la sécurisation des
différents sites événementiels (Anoumabo, INJS et San-Pedro) avec des groupes électrogènes, la participation au
FEMUA Kids à travers la sensibilisation des tout petits aux bonnes pratiques en matière d’économie d’énergie et
une présentation sur les risques électriques à Abidjan et San-Pedro. Les collaborateurs de la Direction Régionale
Littorale Ouest (DRLO) se sont fait remarquer par leur participation massive au Cross organisé à San-Pedro.
Il est bien de rappeler que le renouvellement du partenariat entre la Direction Générale de la CIE et GAOU
PRODUCTION a eu lieu le Vendredi 06 Mai 2022, au Siège de la CIE.

73
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Participation de la CIE à OPINION WAY.

La CIE a soutenu l’activité de OPINION WAY autour du thème

«En route vers la société digitale » le Vendredi 20 Mai 2022,
au cours d’une rencontre organisée dans un hôtel du Plateau.
Le soutien de la CIE s’est illustré par une Communication de
l’équipe Marketing « l’expérience client et le digital », animée
par Monsieur Guillaume BEDIE, Directeur du Marketing.

Participation de la CIE à la 6ème édition de la Conférence

Risques Pays Côte d’Ivoire.

La contribution de la CIE à la 6ème édition de la Conférence

Risques Pays Côte d’Ivoire a été marquée par une communi-
cation de M. Ahmadou BAKAYOKO, Directeur Général de la
CIE sur le thème « Les grands chantiers de la reprise écono-
mique ivoirienne ». Il a profité de cette tribune pour partager
les missions et l’expertise de la CIE en matière d'approvision-
nement en électricité et sur les offres innovantes et les initia-
tives dans le domaine la lutte contre la fraude sur l'électricité.

6.2. Participer au développement des communautés riveraines (ISO 26000)

Benchmarking CIE-MTN

Découverte de la Politique Sociale, Santé et Sécurité au

Travail de la CI

Des responsables d’entreprises RSE membres de l’EUROCHAM

(Chambre de commerce Européenne) exerçant en Côte
d’Ivoire et une délégation de MTN-CI ont été reçus à la CIE
respectivement les 06 juillet et 03 aout 2022. L’objet de ces
visites a porté principalement sur la découverte de la politique
sociale de la CIE qui fait cas d’école pour de nombreuses
entreprises et organisations. Les thèmes abordés ont porté sur:
les prestations sociales, la politique santé et sécurité au travail
et le Fonds Commun de Placement (FCP).

Politique RSE

Mise en place de la gouvernance zone DPE/DUTAG.

Dans le cadre de ses activités RSE, la Direction de l’Usine de Turbine à Gaz (DUTAG) de Vridi, a procédé à la mise
en place de la "Gouvernance Zone" DPE/DUTAG. Cette rencontre qui s'est tenue sur le site de la DUTAG le Mardi
31 Mai 2022, avait pour but d'une part, de présenter les principes et enjeux du Développement Durable et d'autre
part, de partager la vision et les objectifs de la démarche RSE de la DPE. Les parties prenantes du public et du
privé étaient présentes à ce lancement. Cette rencontre a aussi permis de mettre en place une instance
d’échanges et de partage traitant des sujets relatifs à l'environnement et au bien-être des populations.

74
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Action RSE

La CIE apporte une contribution financière pour le reprofilage

de la route Buyo-Issia.

Afin de résoudre le problème de dégradation accentuée de la

voie d’accès Buyo-Issia longue de 48 kilomètres, les autorités
de la ville et les populations de la commune de Buyo ont initié
un projet de réhabilitation de ce tronçon, pour un coût de
75 Millions de francs CFA. A cette initiative, la CIE y a contribué
le Mercredi 16 Mars 2022, par la remise d’un chèque de vingt
(20) millions de francs CFA, au comité de pilotage dudit projet.

Projet d’exploitation du poisson « mimi lago » à TAABO

La CIE, engagée avec la Fondation ERANOVE, a procédé au lan-

cement du projet d’exploitation durable des stocks de poissons
appelés « mimi lago » vivant dans le lac du barrage de Taabo.
La cérémonie de mise en œuvre dudit projet s’est déroulée à
Taabo village, le vendredi 14 octobre 2022. Cette initiative
permettra la professionnalisation de l’activité de pêche des
habitants de Taabo village et contribuera à l’amélioration de leur
revenu. Ce fut l’occasion de rappeler l’engagement sociétal de
la CIE qui a contribué au projet à hauteur de 17 millions de FCFA.

Journée Internationale des Droits des Femmes

La CIE fait un don aux groupements de femmes vivant sur les sites de production d’électricité.

A l’occasion de la Journée Internationale des Droits des Femmes, célébrée ce Mardi 8 Mars 2022, la CIE a apporté
son soutien aux femmes qui exercent des activités génératrices de revenus dans les zones où sont installées
les usines de production hydroélectrique. Ainsi, un don d'une valeur d'1 million FCFA, composé de matériels pour
l'agriculture, la pêche et l'entretien, a été fait à chacune des associations de femmes des sites d'Ayamé, de Taabo,
de Buyo-Fayé et de Kossou.

75
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

6.3. Contribuer aux achats responsables

Un achat responsable se dit d’un achat de biens ou de services auprès d’un fournisseur ou d’un pres-
tataire sélectionné pour minimiser les impacts environnementaux et sociétaux, et favoriser les bonnes
pratiques en termes d’éthique et de droits humains. Il s’agit d’un aspect clé de la responsabilité
sociétale de la CIE et pour lequel elle en fait un objectif prioritaire de ses initiatives en faveur du
développement durable.

Depuis 2015, le Pôle Supply Chain fonctionne avec des critères bien définis déterminant le choix de
ses fournisseurs. Les clauses de ses appels d’offres exigent du prestataire le respect du cahier des
charges prenant en compte la lutte contre la corruption, le travail des enfants et pour certains la
préservation de l’environnement ainsi que des dispositions relatives à la sécurité des personnes.

EVOLUTION DES COMMANDES D’ACHAT LOCAL ET IMPORT

Variation
Rubriques 2019 2020 2021 2022 2022/2021

Nbre de commandes 3 901 5 367 5 005 6 239 24,7%

Coût des commandes

(MFCFA)
70 941 115 927 125 483 122 848 -2,1%

Valeur des stocks (MFCFA) 39 906 37 180 40 632 64 908 59,7%

A fin décembre 2022, le volume des commandes achats s'établit à 122 848 soit une baisse de 2,1%
(- 2 635 MFCFA), par rapport à 2021. On enregistre cependant une hausse du nombre de com-
mandes engagées en 2022 (25%) due au dédoublement du nombre des BC d'élagages 2022 et
le traitement en BC régul de plusieurs prestations éligibles en contrat.

Dans un souci d’évoluer davantage vers des modes de consommation durables et d’accroître
ses performances, la CIE rehausse ses ambitions. Les procédures et processus qui gouvernent ses
achats font aujourd’hui l’objet de révision pour se mettre aux normes des standards internationaux
en matière d’achat responsable.

76
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

ANNEXES

77
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Table de concordance des éléments de la note 35 du Syscohada

Thématiques note 35 Syscohada Correspondance Rapport DD CIE

INFORMATIONS SOCIALES CHAP II : DEVELOPPER LE CAPITAL HUMAIN
Emploi :
• L'effectif total et la répartition des salariés 1. FAVORISER L’EMPLOI DURABLE
par sexe, âge et zone géographique ; 1.2 Recruter localement et fidéliser les collaborateurs P. 28

• Les embauches et les licenciements ; 1. FAVORISER L’EMPLOI DURABLE

1.2 Recruter localement et fidéliser les collaborateurs
1.2.2 Favoriser l'emploi des jeunes P. 30
• Les rémunérations et leur évolution.
Relations sociales :

• L'organisation du dialogue social ; 1. FAVORISER L’EMPLOI DURABLE

1.2 Recruter localement et fidéliser les collaborateurs
1.2.3 Encourager le dialogue social P. 31

• Le bilan des accords collectifs. 1. FAVORISER L’EMPLOI DURABLE

1.2 Recruter localement et fidéliser les collaborateurs
1.2.3 Encourager le dialogue social P. 31

Santé et sécurité :

• Les conditions de santé et de sécurité au 2. PROTEGER LES COLLABORATEURS

travail ; 2.1 Mécanisme de protection P. 32
2.2. Le Régime Maladie-Mutuelle Sociale Santé P. 33
2.3. Mécanisme de prévoyance sociale P. 35
3. RENFORCER LA SANTE ET LA SECURITE AU TRAVAIL
3.1. Prévenir la santé des collaborateurs P. 37
3.2. Réduire les risques d’accident de travail P. 39

• Le bilan des accords signés avec les 3. RENFORCER LA SANTE ET LA SECURITE AU TRAVAIL
organisations syndicales ou les 3.2. Réduire les risques d’accident de travail P. 39
représentants du personnel en matière
de santé et de sécurité au travail.

Formation :
• Les politiques mises en œuvre en matière 4. INVESTIR DANS LA FORMATION P. 41
de formation ;

• Le nombre total d'heures de formation. 4. INVESTIR DANS LA FORMATION P. 41

Égalité de traitement :
• les mesures prises en faveur de l'égalité 1. FAVORISER L’EMPLOI DURABLE
entre les femmes et les hommes ; 1.2 Recruter localement et fidéliser les collaborateurs P. 28
1.2.1 Lutter contre les discriminations P. 30

• Les mesures prises en faveur de l'emploi et 1. FAVORISER L’EMPLOI DURABLE

de l'insertion des personnes handicapées ; 1.2 Recruter localement et fidéliser les collaborateurs. P. 28
1.2.1 Lutter contre les discriminations P. 30

78
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Thématiques note 35 Syscohada Correspondance Rapport DD CIE

INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES CHAP III :

PRESERVER L’ENVIRONNEMENT ET INTEGRER LE CHANGEMENT
CLIMATIQUE

Politique générale en matière

environnementale :

• L'organisation de la société pour prendre 1. AMELIORER LES RENDEMENTS P. 46

en compte les questions environnemen- 1.2. Rationaliser les consommations de matières
tales et, le cas échéant, les démarches premières P. 49
d'évaluation ou de certification en 2. MAITRISER NOS EMISSIONS POLLUANTES
matière d'environnement ; 2.1. Réduction des émissions dans l’air P. 51
2.2. Gestion des nuisances sonores P. 51
2.3. La prévention de la pollution des sols et de l’eau P. 52
2.4. Optimisation de la gestion des déchets P. 53
3. LUTTER CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE
3.1. S’adapter au changement climatique P. 55
3.2. Mesurer notre empreinte carbone P. 55
3.3. Maîtriser notre consommation d'électricité P. 56
• Les actions de formation et d'information
des salariés menées en matière de
protection de l'environnement ;

• Les moyens consacrés à la prévention des 2. MAITRISER NOS EMISSIONS POLLUANTES

risques environnementaux et des pollution. 2.1. Réduction des émissions dans l’air P. 51
2.2. Gestion des nuisances sonores P. 51
2.3. La prévention de la pollution des sols et de l’eau P. 52
2.4. Optimisation de la gestion des déchets P. 53
3. LUTTER CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE
3.1. S’adapter au changement climatique P. 55
3.2. Mesurer notre empreinte carbone P. 55
3.3. Maîtriser notre consommation d'électricité P. 56

Pollution et gestion des déchets :

• Les mesures de prévention, de réduction 2. MAITRISER NOS EMISSIONS POLLUANTES
ou de réparation de rejets dans l'air, l'eau 2.1. Réduction des émissions dans l’air P. 51
et le sol affectant gravement l'environne- 2.2. Gestion des nuisances sonores P. 51
ment ; 2.3. La prévention de la pollution des sols et de l’eau P. 52
2.4. Optimisation de la gestion des déchetsP P. 53

• Les mesures de prévention, de recyclage 2. MAITRISER NOS EMISSIONS POLLUANTES

et d'élimination des déchets ; 2.4. Optimisation de la gestion des déchets P. 53

• La prise en compte des nuisances sonores 2. MAITRISER NOS EMISSIONS POLLUANTES

et de toute autre forme de pollution spéci- 2.2. Gestion des nuisances sonores P. 51
fique à une activité.

79
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Thématiques note 35 Syscohada Correspondance Rapport DD CIE

Utilisation durable des ressources :

• La consommation d'eau et l'approvision- 1. AMELIORER LES RENDEMENTS P. 46

nement en eau en fonction des 1.2. Rationaliser les consommations de matières premières
contraintes locales ;

• La consommation de matières premières 1. AMELIORER LES RENDEMENTS P. 46

et les mesures prises pour améliorer 1.2. Rationaliser les consommations de matières premières
l'efficacité dans leur utilisation ;

• La consommation d'énergie, les mesures CHAPITRE I

prises pour améliorer l'efficacité énergé- 4.2 Certificats ISO P. 23
tique et le recours aux énergies renouve- 4.2.1 Périmètre CIE P. 23
lables.
1. AMELIORER LES RENDEMENTS
1.1. Améliorer les rendements P. 46

Changement climatique :

• Les rejets de gaz à effet de serre. 3. LUTTER CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE

3.1. S’adapter au changement climatique P. 55
3.2. Mesurer notre empreinte carbone P. 55
3.3. Maîtriser notre consommation d'électricité P. 56

Protection de la biodiversité :

• Les mesures prises pour préserver ou 6. NOURRIR LES LIENS DE PROXIMITE AVEC LES COMMUNAUTES
développer la biodiversité. D’ACCUEIL P. 70
6.2. Participer au développement des communautés
riveraines (ISO 26000) P. 74

INFORMATIONS RELATIVES AUX CHAP IV : RENDRE ACCESSIBLES LES SERVICES ESSENTIELS DE LA

ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX EN FAVEUR VIE ET CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT LOCAL
DU DÉVELOPPEMENT DURABLE

Impact territorial, économique et social

de l'activité de la société :

• En matière d'emploi et de développe- 4. ETENDRE L’ACCES AUX PLUS DEMUNIS

ment régional ; 4.1. PEPT : Programme Électricité Pour Tous

• Sur les populations riveraines ou locales. 6. NOURRIR LES LIENS DE PROXIMITE AVEC LES COMMUNAUTES
D’ACCUEIL
6.1. Soutenir les communautés P. 70
6.2. Participer au développement des communautés
riveraines (ISO 26000) P. 70

80
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Thématiques note 35 Syscohada Correspondance Rapport DD CIE

Relations entretenues avec les personnes

ou les organisations intéressées par l'acti-
vité de la société
(associations d'insertion, établissements
d'enseignement...) :

• Les conditions du dialogue avec ces 6. NOURRIR LES LIENS DE PROXIMITE AVEC LES COMMUNAUTES
personnes ou organisations ; D’ACCUEIL P. 70
6.2. Participer au développement des communautés
riveraines (ISO 26000) P. 74

• Les actions de partenariat ou de 6. NOURRIR LES LIENS DE PROXIMITE AVEC LES COMMUNAUTES
mécénat. D’ACCUEIL P. 70
6.1. Soutenir les communautés P. 70
6.2. Participer au développement des communautés
riveraines (ISO 26000) P. 74

Sous-traitance et fournisseurs :

• La prise en compte dans la politique 6. NOURRIR LES LIENS DE PROXIMITE AVEC LES COMMUNAUTES
d'achat des enjeux sociaux et environne- D’ACCUEIL P. 70
mentaux. 6.3. Contribuer aux achats responsables P. 76

81
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Synthèse des Indicateurs de performance

Indicateurs sociaux

Référence Indicateurs Unité 2020 2021 2022

EFFECTIF SOCIETE
SOC110 Effectif total société 4 618 4 698 4 995
SOC120 Effectifs total femmes 1 178 1 176 1 173
Pourcentage de femmes dans l'effectif 25,51% 25,03% 23,48%
SOC140 Effectif total par Tranche d'age 4 618 4 698 4 995
SOC141 Effectif total 18-25 ans # personnes 39 118 132
SOC142 Effectif total 26-35 ans # personnes 1 050 1 151 1 281
SOC143 Effectif total 36-45 ans # personnes 2 072 2 060 2 184
SOC144 Effectif total 46-55 ans # personnes 984 966 1 033
SOC145 Effectif total +56 ans # personnes 473 403 365
EFFECTIF HANDICAPES SOCIETE
SOC210 Effectif total souffrant de handicap # personnes 73 83 74
SOC213 Part des personnes en situation de handicap % 0 0 1,48%
dans l'effectif total société
FORMATION 4 208 3 108 4 396
SOC310 Nombre total de formations 4 208 3 108 4 396
SOC320 Dépenses totales de formations FCFA 1 069 322 534 754 826 934 1 256 091 463
SOC330 Nombre d'heures de formations 348 604 153 266 216 369
ACCIDENTS DU TRAVAIL
SOC500 Accident du travail
SOC510 Accidents du travail avec et sans arrêt hors Nombre 78 63 59
trajets
SOC520 Accidents du travail avec arrêt hors trajets Nombre 76 60 58
SOC525 Accidents de trajet Nombre 29 32 27
SOC530 Accidents du travail occasionnant un décès Nombre 1 1 0
SOC540 Nombre de jours d'arrêt du travail jours 1 710 1 769 1 870
SOC550 Taux de gravité jours 0,18 0,18 0,18
SOC560 Taux de fréquence nombre 7,92 6,23 5,64
TEMPS DE TRAVAIL
SOC610 Temps théorique de travail société Heures 9 600 401 9 625 535 10 278 988
SOC620 Temps de travail supplémentaire société Heures 220 950 366 258 392 657
TEMPS D'ABSENCE
SOC700 Temps total d'absence (TTA) Heures 1 073 056 1 139 048 1 094 424
SOC710 Absences pour congés légaux (ACL) Heures 908 040 964 720 941 992
SOC720 Absences pour congés de maternité (ACM) Heures 63 384 58 504 38 320
SOC730 Absences pour congés sans solde (ACS) Heures 344 1 648 2 736
SOC740 Absences pour mise à pieds (AMP) Heures 3 184 144 3 792
SOC750 Absences pour permission exceptionnelle Heures 5 336 6 408 6 904
(APE)
SOC760 Absences pour arrêts maladie (AAM) Heures 71 448 85 296 81 776
SOC770 Absences pour accident du travail et trajet Heures 20 128 19 664 18 784
(ATT)
SOC780 Absences non autorisées (ANA) Heures 1 192 2 664 120
SOC711 Taux absentéisme % 1% 1% 1%
SOC712 Taux d'assiduité % 99% 99% 99%

82
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Référence Indicateurs Unité 2020 2021 2022

RECRUTEMENTS
SOC810 Recrutements effectif société 67 277 562
SOC816 Pourcentage de femmes recrutées % 31,34% 13,00% 10,14%
SOC813 Nombre de jeunes entre 18 et 25 ans recrutés # personnes 1 69 77
SOC814 Nombre de stagiaires recrutés # personnes 598 49 979
DEPARTS
SOC910 Départ effectif société 156 206 272
SOC920 Licenciements 13 24 14
SOC930 Départs volontaires 40 26 43
SOC940 Départs liés aux fins de contrats 103 156 193
SOC960 Départs liés aux transferts ou décès 22
SOC950 Taux de turnover % 2% 5% 9%
MALADIES PROFESSIONNELLES
SOC101 Maladies professionnelles # personnes 0 0 0
DEPENSES EN MATIERE DE POLITIQUE SOCIALE
SOC102 Dépenses en matière de politique sociale FCFA 4 151 117 000 4 511 648 4 566 176 488
SOC105 Couverture protection sociale volontaire 392
SOC106 Effectif couvert par une protection sociale # personnes 4 563 4 667 4 995
volontaire
SOC107 Part de l'effectif couvert par une protection % 99% 99% 100%
sociale volontaire
PROMOTION DU GENRE
SOC171 Gouvernance
SOC172 Effectif du comité de direction (CODIR) # personnes 67 69 69
SOC174 Part des femmes membres du comité de % 17,91% 18,84% 18,84%
direction
SOC175 Metiers techniques
SOC176 Effectif des salariés exerçant un métier # personnes 1 363 1 370 2 355
technique
SOC178 Part des femmes exerçant un métier % 2,64% 2,92% 6,11%
technique
TAUX DE COUVERTURE DE CERTIFICATION
SOC1010 Couverture certification Santé Sécurité au
travail
SOC1011 Effectif des services certifiés OHSAS 18001 / # personnes 636 753 800
ISO 45001
SOC1012 Taux de couverture certification OHSAS 18001 % 14,53% 16,79% 17,00%
/ ISO 45000

83
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Indicateurs environnementaux

Référence Indicateurs Unité 2020 2021 2022

CONSOMMATION D'EAU
ENV200 Consommation d'eau m3 136 657 148 084 139 629
ENV210 Consommation d'eau des sièges, agences, m3 134 427 130 478 128 659
bureaux
ENV220 Conso. d'eau des usines de production m3 2 230 17 606 10 970
thermique d'électricité
CONSOMMATION D'ENERGIE
ENV410 Consommation d'énergie totale 836 910,46 1 334 688,19 1 548 291,65
ENV415 Consommation d’électricité des ouvrages GWh 12,98 4,36 4,86
de production d’électric
ENV416 Consommation externe d'électricité des 0,82 3,32 3,62
GWh
ouvrages de prod. d'elec.
ENV420 Consommation d'énergie électrique des
sièges, agences, bureaux GWh 33,62 34,53 23,17
ENV440 Consommation de gaz naturel m3 97 978 471 156 255 061 181 269 709
ENV450 Consommation de HVO m3 1 344,01 063,00 3 692,79
ENV460 Consommation de DDO m3 33,19 2 614,55 46,70
ENV470 Consommation Gasoil / Diesel Oil des l 3 502,00 116,44 10 296,00
groupes électrogènes de secours
ENV475 Conso Gazoil/Diesel Oil des groupes l 2 333 605,00 14 754,00 1 270 865,00
électrogènes/prod elec
ENV480 Consommation totale de carburant véhicules 4 034 155 5 745 086,00 3 974 789
ENV481 Consommation Diesel des véhicules l 2 333 841 4 497 224 1 525 085
ENV482 Consommation Essence/Super des Véhicules l 1 700 314 2 250 721 2 449 703
PRODUCTION & DISTRIBUTION D'ELECTRICITE 2 246 503
ENV510 Capacité totale opérée interconnectée 704 704 704
ENV511 Capacité installée interconnectée THERMIQUE MW 100 100 100
ENV512 Capacité installée interconnectée MW 604 604 604
HYDROELECTRIQUE
Part des capacités de production (MW) 86% 86%
% 86%
d'électricité renouvelable
ENV520 Production électrique totale interconnectée 2 104,99 1 873,39 1 875,53
ENV521 Production totale des usines de production GWh 207,79 403,79 380,52
électrique THERMIQUE
Production totale des usines de production GWh 1 897,20 1 469,60 1 495,01
ENV522
HYDROELECTRIQUE
Part de la production (GWh) d'électricité % 90% 78% 80%
renouvelable
ENV530 Rendement production électricité % 99% 99% 100%
ENV531 Rendement production électricité Abidjan % 100% 100% 100%
ENV550 Energie disponible 4 631,57 3 904,70 4 658,52
ENV551 Energie disponible THERMIQUE GWh 472,30 655,70 703,25
ENV552 Energie disponible HYDROELECTRIQUE GWh 4 159,27 3 249,00 3 955,27
ENV560 Rendement global électricité % 83% 84% 85%
CONSOMMATION DES MATIERES PREMIERES & INTRANTS
ENV600 Consommation des matières premières et
intrants
ENV610 Huiles l 77 288,00 52 157,00 41 223,00
ENV620 Chlore Gazeux t 0,00 0,00 0,00
ENV630 Chaux t 0,00 0,00 0,00
ENV640 Hypo Chlorite de Calcium t 15,53 6,11 9,19

84
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Référence Indicateurs Unité 2020 2021 2022

ENV650 Sulfate d'alumine t 108,90 18,26 19,48

ENV660 Gaz SF6 kg 569,99 494,89 318,01
ENV680 Fluides frigorigènes kg 8 229,00 8 280,00 8 810,00
ENV681 Pertes de fluides frigorigènes kg 445,00 215,00 231,00
POLLUANTS ATMOSPHERIQUES : CO2, N0x, Sox
ENV710NEW Emissions de gaz à effet de serre (GES) tCO2e 285 489 1 197 852 1 372 875
Scope 1 Emissions directes des sources fixes de tCO2e 259 946 332 770 373 601
combustion
Scope 1 Emissions directes des sources mobiles à tCO2e 12 136 10 569 9 211
moteur thermique
Scope 1 Emissions directes des procédés hors énergie tCO2e 0 0 0
Scope 1 Émissions directes fugitives tCO2e 13 395 138 828 134 683
Émissions dues à l'utilisation des terres, aux
Scope 1 changements d'affectation des terres et aux tCO2e 0 0 0
forêts (UTCF)
Scope 2 Émissions indirectes liées à la consommation tCO2e 0 645 453 748 468
d'électricité
Scope 2 Émissions indirectes liées à la consommation tCO2e 0 0 0
de vapeur, chaleur ou froid
Scope 3 Amont de l'énergie tCO2e 0 50 680 52 587
Scope 3 Achats de produits ou services tCO2e 0 9 960 6 698
Scope 3 Immobilisations de biens tCO2e 0 3 995 20 797
Scope 3 Déchets tCO2e 13 249 183
Scope 3 Transport de marchandise amont tCO2e 0 570 4
Scope 3 Déplacements professionnels tCO2e 0 4 778 26 643
Scope 3 Actifs en amont loués ou en crédit-bail tCO2e 0 0 0
Scope 3 Investissements tCO2e 0 0 0
Scope 3 Déplacements des clients tCO2e 0 0 0
Scope 3 Transport et distribution de marchandises en 0 0 0
aval tCO2e
Scope 3 Utilisation des produits vendus par l'entreprise tCO2e 0 0 0
Scope 3 Transformation des produits vendus tCO2e 0 0 0
Scope 3 Elimination en fin de vie des produits vendus tCO2e 0 0 0
Scope 3 Franchises tCO2e 0 0 0
Scope 3 Location ou leasing de biens en aval tCO2e 0 0 0
Scope 3 Déplacements domicile-travail tCO2e 0 0 0
Scope 3 Autres émissions indirectes non incluses dans tCO2e 0 0 0
les autres catégories

85
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Référence Indicateurs Unité 2020 2021 2022

Intensité émissions GES production électrique 1 215 900 1 108

– centrale thermique UTAG

Intensité émissions GES production électrique 191 191

- Barrage d’AYAME 1

Intensité émissions GES production électrique 1 1

- Barrage d’AYAME 2
ENV713 KgCO2e/MWh
Intensité émissions GES production électrique 191 191
- Barrage de KOSSOU

Intensité émissions GES production électrique 22 22

- Barrage de TAABO

Intensité émissions GES production électrique 130 130

- Barrage de BUYO

ENV714 Rejets de gaz à effet de serre pendant % gaz sec 4%

production électrique
ENV770 Emissions GES liées aux déplacements
professionnels en avion
ENV771 Emissions de GES liés aux déplacements 45 183 320
professionnels en avion
ENV750 Sensibilisation à la réduction des Rejets de
GES
ENV720 Rejets de NOx production électrique mg/Nm3 191 204 204
ENV730 Rejets de SOx production électrique mg/Nm3 30 1 1
ENV725 Mesures de l'air Nombre 0 0
ENV726 Mesures de l'air conformes Nombre 0 0
ENV727 Taux des mesures de l'air conformes aux % 0% 0%
règlementations nationales et internationales
APPAREILS CONTENANT DES PCB

ENV800 Nombre total de transformateurs contenant

du PCB
ENV830 Nombre total de transformateurs utilisés Nombre 11 104 15 391 15 394
ENV810 Nombre de transformateurs contaminés aux Nombre 284 283 284
PCB à décontaminer
Nombre de transformateurs contaminés aux Nombre 31 31 30
ENV820
PCB à éliminer
ENV840 Taux de transformateurs contenant du PCB % 3% 2% 2%
CONSOMMATION PAPIER & PRODUITS INFORMATIQUES, DECHETS PRODUITS
ENV900 Consommation de papier & produits
informatiques
ENV910 Consommation de papier pour la Kg 101 764 109 985 82 266
bureautique
ENV911 Consommation de papier pour l'édition des Kg 48 706 47 946 43 408
factures
ENV920 Consommation de toners (encres) Kg 1 897 4 123 3 587
d'imprimante
ENV950 Déchets produits par les entités industrielles
ENV951 Déchets industriels banals t 26 36 36
ENV952 Déchets spéciaux liquides m3 18 13 13
ENV953 Déchets spéciaux solides t 26 8 8

86
 RAPPORT DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2022
Une société du groupe

Indicateurs sociétaux

Référence Indicateurs Unité 2020 2021 2022

EFFECTIFS CLIENTS
SOT100 Effectif Clients 2 915 688 3 254 968 3 646 619
SOT101 Effectif Clients Electricité Nombre 2 915 688 3 254 968 3 646 619
SOT107 Branchements sociaux PEPT Electricité Nombre 254 836 202 780 251 133
QUALITE DE SERVICE
SOT200 Disponibilité du service électricité
SOT201 Temps moyen de coupure électricité HH : MM 16:22 17:52 28:56:00
SOT202 Taux de disponibilité des groupes de % 98% 80% 94%
production électrique hors
SOT230 Réseaux exploités
SOT236 Réseaux électriques total exploités km 57 020 59 908 63 686
SOT231 Réseaux électriques de transport km 7 063 7 435 7 441
exploités
SOT232 Réseaux électriques de distribution km 49 957 52 473 56 245
exploités
SOT240
SOT241 Ratio de facturation % 88% 89% 92%
ACTIONS DE SOUTIEN, MECENAT, PARTENARIAT
SOT120 Action de soutien, de mécénat, de
partenariat
SOT121 Dépenses d'actions de soutien, de FCFA 344 075 662 365 725 700 475 035 257
mécénat et de partenariat
ETHIQUE
SOT130 Promotion de l'éthique
SOT131 Dépenses effectuées dans la promo- FCFA 13 790 729 47 304 063 58 838 507
tion de l'éthique
SOT132 Personnes formées/sensibilisées à Nombre 2 812 481
l'éthique
SOT135 Dispositif d'alerte éthique
SOT136 Nombre de plaintes internes reçues Nombre 27 102 119
SOT137 Nombre de plaintes internes résolues Nombre 27 102 119
SOT138 Nombre de plaintes externes reçues Nombre 100 121 80
SOT139 Nombre de plaintes externes résolues Nombre 94 120 78
TAUX DE COUVERTURE DE CERTIFICATION
SOT150 Couverture certification Qualité (ISO
9001)
SOT151 Effectif des services certifiés ISO 9001 # personnes 996 1 117 1 256
SOT152 Taux de couverture certification ISO % 23% 25% 27%
9001
IMPACT SUR LES TIERS
SOT180 Accident
SOT181 Accident sur les tiers liés à l'exploitation Nombre 23 42 54
SOT182 Accident sur les sous-traitant liée à Nombre 6 6 1
l'exploitation
SOT183 Accident sur les tiers liés à la circulation Nombre 4 2 2
SOT184 Accident causé par un sous-traitant Nombre 0 0 0

87
 Une société du groupe

Notes

88
 Une société du groupe

Notes
 Rapport de

DURABLE
DÉVELOPPEMENT

2022
 Conception
Direction de la Documentation
RSE et Conformité

Mise en page
Exakrom

Mai 2023
 Une société du groupe

Siège social : Treichville avenue Christiani

01 BP 6923 Abidjan 01 Côte d’Ivoire
Tél : +225 27 21 23 33 00
Fax : +225 27 21 23 35 88
[email protected]
www.cie.ci