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La VS Chapitre 2

La veille commerciale est un ensemble d'outils permettant aux entreprises de collecter des informations sur les comportements et préférences des consommateurs. Elle remplit quatre fonctions principales : anticiper les besoins, découvrir de nouveaux clients, surveiller l'offre de produits et comprendre les caractéristiques des marchés. Le cycle de vie de l'information commerciale comprend l'expression des besoins, la collecte, le traitement et la diffusion, et l'information doit être objective, pertinente, précise, récente et disponible.

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La VS Chapitre 2

La veille commerciale est un ensemble d'outils permettant aux entreprises de collecter des informations sur les comportements et préférences des consommateurs. Elle remplit quatre fonctions principales : anticiper les besoins, découvrir de nouveaux clients, surveiller l'offre de produits et comprendre les caractéristiques des marchés. Le cycle de vie de l'information commerciale comprend l'expression des besoins, la collecte, le traitement et la diffusion, et l'information doit être objective, pertinente, précise, récente et disponible.

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Chapitre 2 : La veille commerciale ou

marketing.
I- Définitions et fonctions de la VC :
A- Définition :
La veille commerciale est l’ensemble des outils qui
permettent à l’entreprise d’avoir le maximum
d’information sur les consommateurs/clients
concernant leurs comportements, leurs besoins et
leurs préférences.
La recherche des renseignements porte aussi
sur les produits et les marchés de l’entreprise.
B- Fonctions de la VC :
Nous recensons quatre fonctions de la veille
commerciale :
- Anticiper les nouveaux besoins des
consommateurs/clients ;
-Découvrir les nouveaux clients ou les
clients potentiels ;
-Surveiller l’évolution de l’offre de
produits sur le marché ;
- Apprendre les caractéristiques des marchés,
les goûts et les exigences des clients.
II- Cycle de vie de l’information commerciale et
collecte des données :
A- Cycle de vie de l’information commerciale :
Le cycle de l’information se divise en quatre
phases:
- L’expression des besoins;
- La collecte d’informations;
- Le traitement;
- La diffusion.
B- Les caractéristiques de l’information
commerciale :
Pour la réussite de la veille commerciale,
l’information commerciale doit être :
- Objective : information impartiale qui ne
peut être contestée;
‘
- Pertinente : seules les informations
intéressantes pour l’entreprise et en
adéquation avec l’objet de la recherche doivent
être conservées;
-Précise et fiable : on doit pouvoir la contrôler
et en vérifier la source;
-Récente : l’information ne doit pas être trop
ancienne sous peine d’être obsolète ou
erronée. Il faut donc veiller à son
actualisation;
- Disponible : l’information doit être
facilement accessible afin d’accélérer le
processus de prise de décision.
C. Les formes de l’information Commerciale :
L’information commerciale peut prendre
deux formes :
- La forme littérale : exemples : Les comptes
rendus, les rapports, les coupures de presse, la
publicité, les pages Internet.
- La forme chiffrée : exemples : les tableaux de
bord, les statistiques et les graphiques.
III- Les outils de la veille commerciale :
Ils sont au nombre de 3 :
- Les moteurs de recherche;
- Les alertes e-mails;
- L’exploitation des bases de données
commerciales.

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