Management de l’Innovation

• Tuteur : M. Abdelaziz KHARRAT

• Coordinateur du Master : M. Abdellatif BENRHIT

Mastère professionnel QHSE

Qualité - Hygiène- Sécurité - Environnement

Formation à distance en Co- diplomation

UVT – ISET CHARGUIA

Année Universitaire : 2023 – 2024

MAÎTRISE DU PROCESSUS
DE L’INNOVATION

2
 ÉCHEC DE GRANDES INNOVATIONS

L’innovation peut échouer après avoir réussi, comme elle

peut réussir après un échec.

L’échec peut suivre une réussite :

 Parfum BIC
 Lion Jungle Peanuts

 WAP
La réussite peut survenir après l’échec :
 Voiture SMART
 DVD (+/-)

3
 CRÉATION DE NOUVEAUX PRODUITS

90 % des nouveaux produits sont issus du « re-design » et

du re-marketing :

« la novation ou rénovation »

10 % seulement des nouveaux produits sont issus de

«l’innovation»

4
 MODÉLISATION DE L’INNOVATION
Habitudes de consommation SELON D. ABELL
Nouvelle

Innovation de rupture Innovation comportementale

Ancienne

Innovation technique Innovation incrémentale

Nouvelle Ancienne
Technologies
5
 SOURCES DE CRÉATION DES
NOUVEAUX PRODUITS

Novation de l’existant

Nouveau produit Produit Repositionné Produit Modifié Produit Amélioré

Innovation majeure ou de rupture

6
CAS DE RÉNOVATION DE PRODUITS
LE CAS SEB

7
 SIMPLICITÉ DU PROCESSUS
D’INNOVATION

INNOVATION

Un besoin Une idée Une technologie

8
 SIMPLICITÉ DU PROCESSUS
D’INNOVATION-PRODUIT

Le Swiffer
Le besoin: Balayer la poussière est un cauchemar. C’est un problème sans fin
puisque la poussière ne fait que se déplacer…
L’idée : Capturer la poussière au fur et à mesure que l’on balaie.
La solution technique : Une toile imbibée qui « colle » la poussière.

9
 SIMPLICITÉ DU PROCESSUS
D’INNOVATION-PRODUIT

La salade prête à consommer

Le besoin : « Eplucher » la salade prend du temps, peu agréable et engendre
des pertes.
L’idée : Proposer une salade prête à consommer.
La solution : Le sachet hermétique sous atmosphère inerte.

10
SIMPLICITÉ DU PROCESSUS
D’INNOVATION-PRODUIT

11
 NÉCESSITÉ D’UN PROCESSUS
D’INNOVATION

 Le parcours d’innovation est LONG et COÛTEUX.

 La part de L’INCONNU est importante.

 Le développement de nouveaux produits comporte

de RÉELLES PRISES DE RISQUE.

 Qu’elle soit issue de la R&D ou de la CRÉATIVITÉ,

un processus d’innovation est indispensable pour
BALISER LE PARCOURS.

 L’innovation a PLUSIEURS AUTRES SOURCES.

12
 DIFFÉRENTES SOURCES DE
GÉNÉRATION D’IDÉES D’INNOVATION

Marketing 7% Autres sources 15%

DG 12%

Clients 22%

R&D 25%

Commerciaux 13%

Production 6%
13
LES AUTRES SOURCES D’INNOVATION
POUR L’ENTREPRISE

Les salons, séminaires et congrès

Les magazines professionnels

Les relations au niveau international

Les agents de « Veille Internet"

Les prestataires de l’entreprise

Les études prospectives et / ou sectorielles de l’Etat.

14
 LE PROCESSUS EST À L’IMAGE
D’UN "MOTEUR À 4 TEMPS"
L’innovation est un moteur dont il faut maîtriser les risques
de panne et optimiser les performances.

Innovation

Baisse du Moteur qui Surprofit

prix tourne

Imitation
par les
concurren
ts
15
 CARACTÈRES COMMUNS À TOUS
LES PROCESSUS D’INNOVATION

Le processus fait partie du management stratégique ;

Il concerne toutes les entités de l’entreprise ;

C’est un processus transversal ;

Le processus relève du management des projets.

16
 PROCESSUS D’INNOVATION-PROCÉDÉ
Selon le Manuel d’Oslo

Étape
d’analyse et
recherches
initiales
Collecte
d’idées et
recherche de
solutions
Évaluation
technique et
commerciale

Mise au
point et
tests
Essais de
terrains et
Validation
Mise en
œuvre 17
PROCESSUS INNOVATION-PRODUIT
Modèle simplifié du "Stage & Gate" de Robert G. Cooper

18
 PROCESSUS INNOVATION-PRODUIT
Présentation plus détaillée du Mode "Stage & Gate"

Génération Étude Examen Développement

de l’idée préliminaire Test et Production &
détaillée du produit Évaluation
validation lancement post-lancement

19
 PHASES ET ÉTAPES DU PROCESSUS
INNOVATION - PRODUIT
Idée de Idée produite et sélectionnée
nouveau
produit
Types de questions à répondre pour cette étape décisive :
Étape décisive 1 1. Stratégiquement, le nouveau produit cadre-t-il avec la gamme des produits de l’entreprise ?
L’idée et la 2. Le marché est-il alléchant pour s’y intéresser (taille, croissance, concurrence, marges) ?
stratégie 3. L’entreprise a-t-elle les compétences et les ressources nécessaires pour réussir le projet ?
4. Les risques associés au projet sont-ils d’un niveau acceptable ?
Types d’activités à réaliser au cours de la Phase 1 :
1. Élaborer un échéancier des tâches à réaliser et le temps qui leur est nécessaire.
2. Évaluer les besoins, les attentes et les préférences des clients (ex. matrice QFD)
Phase 3. Définir clairement le produit : à quoi il va ressembler, ses caractéristiques et avantages-clé.
4. Décrire le marché ciblé, le(s) segment(s) de clientèles et leur profil démographique.
1 5. Évaluer la concurrence et la situation du marché (produits concurrents, positions et parts).
6. Évaluer l’avantage concurrentiel du produit par rapport à ceux de la concurrence.
Évaluation du 7. Interroger un "groupe témoin" informel de clients potentiels, pour délimiter l’attente-clients.
8. Intégrer les résultats dans l’évaluation du marché, pour affiner la maquette ou le concept.
marché et étude 9. Évaluer la faisabilité technique du produit.
de faisabilité 10. Évaluer les enjeux d’ordre juridique, environnemental, normatif et sécurité liés au produit.
11. Évaluer les capacités à mobiliser :équipe-projet, savoir-faire technique, finance, marketing...
12. Calculer l’ensemble des coûts à prévoir, et déterminer les sources de financement.
13. Évaluer les hypothèses de niveau des ventes, sur la base des données disponibles.
14. Définir une esquisse de plan d’affaires, pour structurer le projet et consolider les données.
20
 PHASES ET ÉTAPES DU PROCESSUS
INNOVATION – PRODUIT (suite 1)
Étape décisive Types de questions à répondre pour cette étape décisive :
2 1. Le dossier commercial est-il assez solide pour justifier la poursuite du projet ?
2. Le projet cadre-t-il toujours avec la stratégie de l’entreprise ?
Le produit a-t-il 3. Le produit à développer aura-t-il un avantage concurrentiel durable ?
un marché et 4. L’entreprise dispose-t-elle des compétences requises pour poursuivre le projet ?
peut-on le 5. A-t-on démontré que le projet est techniquement réalisable ?
fabriquer ? 6. Les données de l’étude du marché sont-elles exhaustives et positives ?
Types d’activités à réaliser au cours de la Phase 2 :
1. Structurer le plan de développement du produit, en précisant qui est chargé de quoi, et avant
quelle date les tâches doivent-elles réalisées.
2. Concevoir le produit (concept, maquette, spécifications, matières, design, avantages).
Phase 3. Élaborer le prototype initial du produit.
4. Obtenir les avis d’un panel de clients à partir du prototype, d’illustrations du produit ou à
2 l’aide de services rapides de développement de prototypes.
5. Reprendre ou modifier le produit selon les commentaires - clients (à répéter plusieurs fois).
6. Développer (ou adapter) le procédé de fabrication.
Développement 7. Produire une présérie suffisante pour effectuer les essais et tests de validation interne.
et mise à l’essai 8. Effectuer les essais de terrain et tests de validation externe, sur une nouvelle série limitée.
9. Obtenir les approbations réglementaires et les certifications éventuelles exigibles.
du produit 10. Déposer les dossiers de brevets appropriés (dessins, marque, procédé) le cas échéant.
11. Actualiser le plan d’affaires et l’évaluation du marché, et affiner les projections financières.
12. Élaborer un plan marketing (stratégie, marque, message, publicité, prix, garanties, réseaux).
13. Élaborer un plan de production industrielle (usine, fabrication, équipements, formation, ...).
14. Mettre au point le plan des financements et négocier leurs conditions de mobilisation.
21
 PHASES ET ÉTAPES DU PROCESSUS
INNOVATION – PRODUIT (suite 2)
Étape décisive Types de questions à répondre pour cette étape décisive :
3 1. A-t-on fait les revues préalables et réuni les conditions du lancement du produit.
2. Le produit a-t-il subi les tests de qualité-sécurité-conformité et d’essais de terrain pour
Le prototype s’assurer qu’il fonctionne correctement dans des conditions normales d’utilisation ?
fonctionne-t-il 3. Les projections sont-elles vérifiées et le plan de production est-il complet et justifié ?
et doit-on le 4. A-t-on préparé la " liasse de fabrication ", les équipements et outils, et l’approvisionnement ?
fabriquer ? 5. A-t-on assuré la mise à jour du plan d’affaires et ficelé le plan marketing ?
6. Le plan de financement a-t-il été approuvé, et les besoins de liquidité ont-ils été assurés ?
Types d’activités à réaliser au cours de la Phase 3.1 :
1. Mobiliser la R&D ou équipe-projet pour assister la production à la mise en industrialisation.
Phase 2. Fixer la gamme de produit, le circuit de distribution, le prix et la campagne de promotion.
3.1 3. Élaborer les documentations et supports du produit, et former le personnel de production.
4. Prévoir, si nécessaire, un "marché test " pour une présérie (afin d’analyser les résultats).
5. Mettre au point le plan de lancement commercial, et préparer les supports de promotion.
Pré-lancement
6. Former la force de vente sur le produit, la documentation, les argumentaires et la promotion.
de la
7. Mettre au point le plan de gestion des risques liés au lancement du nouveau produit.
production et
8. Confirmer (ou réviser) les coûts et les délais de fabrication, et constituer les stocks d’intrants.
de commercia-
9. Arrêter le plan d’assurance qualité, et mobiliser les financements (investissement & trésorerie).
lisation
10. Réaliser les préséries pour le « marché test » ou les « panels de clients » sélectionnés.
11. Tester la réceptivité des circuits de distributions, et la réactivité des interfaces.
12. Fixer les objectifs de vente, et d’atteinte du seuil de rentabilité.
13. Préparer les moyens logistiques de distribution : conditionnement, stockage, transport, ...
14. Confirmer (ou réviser) les coûts et les délais de fabrication, et réévaluer l’ensemble du projet.
15. Synchroniser les premières commandes fermes à satisfaire avec la capacité de production.
22
 PHASES ET ÉTAPES DU PROCESSUS
INNOVATION – PRODUIT (suite 3)
Types d’activités à réaliser au cours de la Phase 3.2 :
1. Valider et mettre en œuvre le plan de production (quantités, délais et coûts de fabrication).
Phase
2. Déployer le plan d’assurance qualité.
3.2 3. Coordonner la production avec le plan de commercialisation.
4. Mettre en mouvement cordonné toutes les actions programmées dans les plans.
Production et 5. Contrôler quotidiennement les activités confiées aux interfaces (partenaires externes).
6. Mettre sous surveillance les actions et activités à risques.
lancement 7. Suivre de près les ventes et les dépenses, ainsi que les supports marketing déployés.
commercial 8. Élaborer les statistiques et documenter les actions réalisées et les risques produits.
9. Établir le prix de revient réel.
10. Engager sans délai les actions de gestion des risques et d’optimisation des coûts et délais.

Types d’activité à réaliser au cours de la revue du projet :

1. Recueillir et analyser les réactions du marché (circuits et clients).
2. Évaluer le lancement du produit et les coûts par rapport aux prévisions.
Revue du 3. Mesurer l’atteinte des objectifs de vente, et identifier ce qui a pu être fait différemment.
projet 4. Analyser les marges réalisées et le niveau de contribution du produit aux résultats.
5. Évaluer l’intégration du produit dans la gamme et le portefeuille des produits de l’entreprise.
6. Identifier les actions correctives pour mieux faire évoluer le nouveau produit.
7. Retour sur expérience pour capitaliser les acquis et améliorer les futurs nouveaux produits.
8. Honorer l’équipe-projet et gratifier matériellement ses membres, en fonction des résultats.

23
 EXIGENCES AU COURS DU
PROCESSUS INNOVATION - PRODUIT

Actionner la veille pour surveiller étroitement la concurrence.

Dresser un bilan, après 3 mois du lancement commercial.
Examiner les réactions de la concurrence et les observations des
clients avec la R&D, la Qualité et la Production.
Engager les actions pour optimiser la rentabilité du produit et
accroître sa durée d’existence : par des améliorations techniques et
commerciales (innovations permanentes).
Assurer une la synergie entre les fonctions directement concernées par
l’amélioration continue : Marketing, Appro, Qualité, R&D, Production.
Gérer la propriété industrielle contre les imitateurs et contrefacteurs.
Développer des partenariats industriels pour consolider et assurer un
essor maximal au nouveau produit.

24
 EXEMPLE RÉEL DE RÉSULTATS
D’ÉVALUATION NOUVEAU PRODUIT

Mois Produit (2 variantes) Quantité Évolution

Variante 1 136.980 -
Février 2022 Variante 2 116.460 -

Total= 253.440 -

Variante 1 243.566 77,81%

Mars 2022 Variante 2 61.560 -47,14%

Total= 305.126 20,39%

Variante 1 317.069 30,18%

Avril 2022 Variante 2 162.576 164,09%

Total= 479.645 57,20%

25
L’INNOVATION MISE SUR LE
MARCHÉ

26
LE MÊME INNOVATION VISANT UNE 2ème
CIBLE AU COURS DE SON LANCEMENT

27
 EXEMPLE DE PLAN D’ACTION D’AMÉLIORATION
ACTIONS D’AMÉLIORATION TÂCHES RESPONSABLE DÉBUT FIN
Maîtriser la maintenance préventive des machines. HENDA 11/05/22 30/06/22
Former et encadrer les conducteurs machines sur leurs postes de
travail, pour assurer une correcte manipulation des nouveaux AFIF 01/06/22 28/11/22
emballages sensibles.
Contrôler l’achat de pièces de rechange d'origine pour la découpe et
Mise à niveau de l'emballage AFIF 10/08/22 02/10/22
la prédécoupe des emballages.
Assurer une présence permanente d'un technicien de maintenance
"Soigner nos emballages" !!! LAZHAR Tâche réalisée
sur les lignes de fabrication.
Assurer le respect total des procédures qualité par le service
HENDA Sans délai
entretien.
Améliorer la qualité des matières premières d'emballage en
AFIF Tâche réalisée
augmentant l'épaisseur de la feuille polystyrène de 0,15 mm.
Assurer un contrôle systématique de la qualité des céréales. SAMI Tâche réalisée
Amélioration de la qualité produit
Maintenir une qualité standard pour la masse blanche. SAMI Sans délai
Assurer une coordination sans failles entre Vente, Production et
Entretien pour la planification des fabrications, en réduisant les
HENDA Sans délai
changements de moules, et en respectant les exigences des clients (en
quantité & qualité).
Satisfaction des commandes clients
ÉQUIPE - Durant le 3ème trimestre
Diminuer la gamme des produits conditionnés sur la même machine.
PROJET 2022
Engager l'acquisition des nouvelles machines pour renforcer les ÉQUIPE - Machines installées
moyens de production. PROJET début août 2022
Elargir les supports de communication : Média, balises web, panneaux
SAMI 01/08/22 01/12/22
d'affichage, habillage-automobile.
Communication et publicité
Faire connaître et déguster le produit dans d'autres espaces publics :
SAMI 01/09/22 01/10/22
cantines d’écoles, collectivités, jardin d'enfants, …
Programmer le développement de 2 autres variantes du produit ... au ÉQUIPE -
Développement de la gamme du produit 01/10/22 31/12/22
cours du 4ème trimestre 2009. INNOVATION

28
EX. DE CAMPAGNE DE LANCEMENT
D’INNOVATION PRODUIT – PLV

29
 MODÈLES D’INNOVATION

Innovation incrémentale

Innovation majeure

Innovation de rupture

30
QUEL MODÈLE D’INNOVATION ?

31
ET CETTE INNOVATION PRODUIT ?

Appartement - caravane, itinérant et pliable,

s'installe et se plie en 3 heures et couvre 57 m².
Ultra léger et résistant à 750 kg par m².

32
 LE PROCESSUS INNOVATION
ET LA MAÎTRISE DES RISQUES

LE RISQUE est en fait :

une composante de l’innovation et du

développement de nouveaux produits

33
 RISQUES LIÉS
À L’INNOVATION- PRODUIT

Risque Marché : dépend du degré d’originalité du

produit.

Risque Technologie : dépend de la maîtrise du

processus.

Risque Stratégique : dépend du degré de nouveauté.

34
 RISQUES SELON
LE DEGRÉ D’INNOVATION

 Produit original = Nouveau produit

Risque maximum

 Produit repositionné = modification de la perception

Risque faible

 Produit reformaté = Modification d’un produit existant

Risque moyen

35
 LE MANAGEMENT DU PROCESSUS DOIT
CONSIDÉRER LA NATURE DE L’INNOVATION

INNOVATION à dominante TECHNOLOGIQUE

(Produit / Procédé) :

+ risquée
+ difficilement copiable

INNOVATION à dominante NON TECHNOLOGIQUE

(Marketing, Organisation) :

- risquée
- protégée
36
LE MANAGEMENT DU PROCESSUS DOIT TENIR
COMPTE DE LA NATURE DE L’INNOVATION

INNOVATION à dominante TECHNOLOGIQUE

(Produit / Procédé) :

+ risquée
+ difficilement copiable

INNOVATION à dominante NON TECHNOLOGIQUE

(Marketing, Organisation) :

- risquée
- protégée

37
MODÈLE DE PROCESSUS EN ESCALIER

Est-ce bien vendu ?

Est-ce bien fabriqué ?

Est-ce bien testé ?

Comment mettre en œuvre ?

Est-ce faisable ?

Est-ce possible à réaliser ? 38

 La clé du succès

formulation

faisabilité

développement
LES RISQUES FINANCIERS

Pré-lancement
PROCESSUS QUI AIDE À MINIMISER

Industrialisation

Lancement-gestion
39
 FORMULATION DU PRODUIT

MARKETING
Définir quel concept ?
Qu’apporte t il au client?
TECHNIQUE
Quel est son SENS ?

ENVIRONNEMENT

Apporter des avantages

FINANCE
concurrentiels
ORGANISATION

40
 FORMULATION DU PRODUIT

Définir les besoins

Se positionner par rapport aux concurrents
Définir quel concept ? Comment accéder au marché ?

Qu’apporte-t-il au client ? Faut-il utiliser des technologies originales ?

Degré de maturité de ces technologies
Quel est son SENS ? Existe-t-il des solutions de substitution ?

Y a-t-il des contraintes sécuritaires,

réglementaires ou normatives

Les coûts estimés du produit et des

Apporter des avantages
investissements sont-ils a priori acceptables ?
concurrentiels
Quelle équipe mobiliser ?
Dans quels délais ?
Quels sont les risques ou les opportunités ?
41
 FAISABILITÉ DU PRODUIT

MARKETING
Vérifier si le projet est
viable et rentable TECHNIQUE

ENVIRONNEMENT

Se faire aider si FINANCE

nécessaire par des
experts extérieurs
ORGANISATION

42
 FAISABILITÉ DU PRODUIT

Définir la cible à qui s’adresse le produit

Définir la segmentation de gamme
Vérifier si le projet est Évaluer les coûts de commercialisation

viable et rentable Établir le cahier des charges fonctionnel du

Produit
Choisir les orientations techniques

Étudier les brevets détenus par la concurrence

Estimer les points forts brevetables sur le
nouveau produit
Préciser les budgets (étude, investissement et
Se faire assister
commercialisation)
si nécessaire par des Réfléchir au financement nécessaire
Préparer les dossiers de demande d’appui
experts extérieurs
Monter l’équipe projet
Définir le planning de réalisation
Affiner la stratégie de mise en œuvre
43
 DÉVELOPPEMENT DU PRODUIT

Concevoir MARKETING
Élaborer les solutions
techniques
TECHNIQUE
Arbitrer les propositions du
cahier des charges
ENVIRONNEMENT

Gérer les évolutions FINANCE

du cahier des charges
avec l’équipe projet
ORGANISATION

44
 DÉVELOPPEMENT DU PRODUIT

Vérifier l’acceptation des prototypes par les

Clients
Concevoir
Préparer l’industrialisation du produit
Élaborer les solutions
Définir les solutions techniques
techniques
Les valider par des prototypes
Arbitrer les propositions du Assurer les tests de mise au point
cahier des charges
Gérer la propriété industrielle (dépôt de Brevets,
Marques, Modèles, …)
Préparer les contrats industriels / commerciaux

Gérer les Affiner le calcul des prix de revient du produit

Valider le montant des investissements et
évolutions du cahier Élaborer le plan de financement
des charges avec
Faire fonctionner l’équipe projet, valider les
l’équipe projet consensus et faire évoluer les versions du
cahier des charges. Actualiser les plannings.
Travailler activement avec les partenaires.
45
 PRÉ-LANCEMENT DU PRODUIT

Préparer l’industrialisation et MARKETING

la mise en production
Préparer la mise sur le
marché
TECHNIQUE

ENVIRONNEMENT

S’assurer que le
FINANCE
produit est parfait, pour éviter
tout incident pouvant affecter
la mise sur le marché ORGANISATION

46
 PRÉ-LANCEMENT DU PRODUIT
Mettre en place la gestion des stocks
Préparer et valider le plan de lancement
Préparer l’industrialisation et (catalogue, supports, PLV…)
la mise en production
Effectuer les tests de conformité, de sécurité …
Préparer la mise sur le Valider les gammes et les nomenclatures
marché Obtenir les homologations
Mettre au point le plan de fabrication
Suivre les dossiers de protection
Répondre aux objections
Signer les contrats industriels / commerciaux
S’assurer que le
Mettre en place le contrôle de gestion
produit est parfait et éviter
Valider et engager les dossiers de financement
tout incident pouvant affecter
Former le personnel sur le nouveau produit
la mise sur le marché
Mobiliser autour de l’industrialisation
et coordonner les activités prévues aux plans
47
 INDUSTRIALISATION DU PRODUIT

Engager l’industrialisation et MARKETING

la contrôles de production
Gérer les stocks et la
logistique
TECHNIQUE

ENVIRONNEMENT

Assurer les conditions FINANCE

optimales de fabrication et de
commercialisation ORGANISATION

48
 INDUSTRIALISATION DU PRODUIT

Lancer l’exécution du plan de communication

Réceptionner /valider les supports de promotion
Engager l’industrialisation et Contrôler les préparatifs et les sous-traitants
la contrôles de production
Contrôler la réception des approvisionnements
Gérer les stocks et la Lancer la fabrication, en présérie si nécessaire
logistique Mettre en place les contrôles de qualité
Contrôler et ajuster le plan de fabrication

Suivre le respect des normes de sécurité et

d’environnement

Assurer les conditions Mobiliser les financements obtenus

Contrôler les engagements et les achats
optimales de fabrication et de Mettre à jour le prix de revient

commercialisation Organiser les réunions de coordination

Vérifier l’acquisition des nouvelles compétences
Faire une évaluation du projet à mi-parcours
49
 LANCEMENT-GESTION DU PRODUIT

Évaluer les résultats de mise MARKETING

sur le marché
Assurer de développement
du produit
TECHNIQUE

ENVIRONNEMENT

Suivre les réactions FINANCE

de la concurrence et
capitaliser sur les [Link] ORGANISATION

50
 LANCEMENT-GESTION DU PRODUIT

Développer les marchés

Évaluer les résultats de mise Analyser les réactions de la clientèle

sur le marché Gérer les évolutions de gamme
Assurer de développement
Analyser les retours avec le SRC ou SAV
du produit
Effectuer les modifications éventuelles

Chasser les imitations et contrefaçons

Assurer la vie des protections (annuités,
extensions, …)
Suivre les réactions Analyser les écarts avec les prévisions
de la concurrence et Actualiser les prix de revient et de vente
capitaliser sur les [Link] Tirer profit du lancement en capitalisant
Profiter du retour sur expérience pour améliorer
l’efficacité des procédures de gestion
51
 MANAGEMENT DU PROCESSUS : QUI
PILOTE ?

5 types de fonctions possibles :

• Le Chef de Produit (CdP)

• Un Chef des Nouveaux Produits (CNP)

• Une Équipe – Innovation ou Nouveaux Produits

• Un Département Nouveaux Produits - Développement

• Une Équipe – Projet (ad-hoc) "venture team"

52
SUCCÈS DES INNOVATIONS-PRODUITS

FACTEURS PRIMAIRES :

1. Réponse aux attentes des clients

2. Originalité par rapport à l’existant

3. Compétence Marketing

4. Support de la DG

5. Processus d’évaluation

6. Synergies internes

53
 SUCCÈS DES INNOVATIONS-PRODUITS

 FACTEURS SECONDAIRES

Taille et croissance du marché

Importance des moyens mis en œuvre : Marketing et

Ressources Humaines, Financières et Logistiques

Capacité à aller au-delà du marché d’origine

54
 RISQUES PERÇUS DE L’INNOVATION

Plusieurs risques peuvent être perçus en interne :

• Le risque financier

• Le risque lié aux compétences

•Le risque de perte de temps et des ressources

• Le risque de non-saisie des opportunités

• Le risque psycho-social : crainte, appréhension de l’échec

55
CAUSES D’ÉCHECS DES INNOVATIONS
(d’après un groupe d’entreprises)

6% 4%

40 %

50 %

Pb d'étude
Pb de production
Pb financiers
Pb commerciaux

56
 CAUSES D’ÉCHEC DES INNOVATIONS
Source : enquête réalisée en 2007 par Robert Cooper - Product Development Institute. Canada

Connaître les causes d’échec contribue aux succès futurs

• Étude de marché inadéquate : 48%

• Défaillance du produit : 32%

• Effort insuffisant de marketing : 27%

• Coûts de production élevés : 21%

• Comportement des concurrents : 17% (parfois ils réagissent vite)

• Problèmes de production : 13%

• Mauvais plan du lancement : 7%

57
 AUTRES RISQUES DURANT LE PROCESSUS

RISQUES FRÉQUENTS AU CRITICITÉ Actions Actions de

préventives du traitement si le
COURS DU PROCESSUS Impact Probabilité risque risque survient

1. Risques liés aux activités

2. Risques liés aux interfaces

3. Risques d’indisponibilité des

ressources

4. Risques liés aux appro.

5. Risques liés aux concurrents

58
 LA "PHASE ARDUE" DU PROCESSUS
- La phase de développement -

C’est parce qu’on doit concevoir le nouveau produit, tout

en répondant à une logique marketing, que la phase de
développement ne doit pas être menée de façon aléatoire.

Cette phase est, elle-même, un véritable processus

organisé en plusieurs étapes et elle se conduit exactement
comme dans une « démarche – projet ».

59
 MODES DE DÉVELOPPEMENT
DES INNOVATIONS

3 Grands modes pour développer un produit :

Mode linéaire séquentiel

Mode non linéaire séquentiel

Mode par chevauchements.

60
 MODES DE DÉVELOPPEMENT
DES INNOVATIONS

LE MODE LINÉAIRE SÉQUENTIEL

Repose sur 3 fonctions :

R&D Marketing Production

61
 MODES DE DÉVELOPPEMENT
DES INNOVATIONS
VARIANTES du mode linéaire séquentiel :
(d’après Andrew Van de Ven)

"Technology - push":

R&D Production Marketing

"Need - pull" ou "Market - pull" :

Marketing R&D Production

62
 AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS
DU MODE LINÉAIRE SÉQUENTIEL

1 AVANTAGE INCONVÉNIENTS

Cloisonnement entre fonctions

Simplicité de mise en œuvre Les décisions ne sont prises

qu’en fin de chaque étape

L’évaluation globale se fait

uniquement en fin de processus

Retour en arrière difficile

Lenteur excessive

63
 MODES DE DÉVELOPPEMENT
DES INNOVATIONS

MODE NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

« Stop and Go »
Le passage à une étape suivante suppose
la validation de l’étape précédente.

64
 AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DU MODE
NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

Plusieurs AVANTAGES 1 INCONVÉNIENT

Intégration des différentes fonctions

Rationalité de la prise des décisions

Souplesse et flexibilité Lenteur relative

La remise en cause n’affecte que l’étape

elle-même (et non le processus)

Réduction régulière du risque

Maîtrise des délais (meilleure efficacité)

65
 MODES DE DÉVELOPPEMENT
DES INNOVATIONS

MODE PAR CHEVAUCHEMENTS

Le chevauchement peut se faire sur 2 ou

plusieurs étapes.

66
 AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DU MODE
PAR CHEVAUCHEMENTS

1 AVANTAGE 3 INCONVÉNIENTS

Complexité de gestion (difficulté de

synchronisation)
Raccourcissement des délais
Incertitude / inadéquation des
résultats

Arrêt momentané du projet si une

étape précédente n’est pas validée

67
 MODES DE DÉVELOPPEMENT
DES INNOVATIONS

Aucun des 3 modes n’est parfait !

Leur performance est liée au contexte :

• Le mode par chevauchements est mieux adapté à

l’innovation de faible intensité ou de faible ampleur.

• Le mode non linéaire séquentiel est mieux adapté à

l’innovation majeure (ou de rupture) et aux grands projets.

68
 ÉTAPES DU PROCESSUS
NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

69
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

Le mode d’innovation non linéaire séquentiel se

déroule en 5 étapes :

Génération du concept

Élaboration du produit

Ingénierie de conception

Prototype et tests du produit

Analyse des tests avant le lancement du processus de

production

70
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

Le processus non linéaire séquentiel est assez proche du mode

appelé "STAGE-GATE" de COOPER qui suit 6 étapes :

Génération de l’idée

Étude préliminaire

Examen détaillé du projet

Développement du prototype

Test et validation

Production et lancement.

71
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

Le cheminement en Stop & Go est le suivant :

Génération des idées (1) Go

Stop: Sélection des idées (2)

Développement du concept (3) Go

Stop :Test du concept (4)

Développement et mise au point (5) Go

Stop :Test du produit (6)

Phase d’industrialisation Go

72
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

ANALYSE ÉCONOMIQUE :

Tout au long du processus, une analyse

économique est menée, et documentée au
fur et à mesure de l’avancement du projet.

73
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

GÉNÉRATION D’IDÉES (1)

UTILISATION DES MÉTHODES INTUITIVES :

• Le Brainstorming

• La Synectique
(application des mécanismes de l’invention au groupe)

74
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

GÉNÉRATION D’IDÉES (2)

UTILISATION DES MÉTHODES RATIONNELLES :

• L’analyse fonctionnelle

• L’inventaire

• L’analyse morphologique

75
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

GÉNÉRATION D’IDÉES (3)

Exemples d’idées déterminantes dans une analyse
morphologique (produit détergent industriel) :

1. Le support de nettoyage
2. La surface à nettoyer
3. La nature des impuretés à enlever
4. La composition du produit
5. La forme du produit
6. Le conditionnement du produit
76
 PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

FILTRAGE DES IDÉES

Cette ÉTAPE ESSENTIELLE doit être guidée par des critères :

• Grille d’O’MEARA

• Grille de MDA Consulting

77
 GRILLE D’O’MEARA

Notes 1 2 3 4 5
Critères
TECHNIQUE
Faisabilité
Acquisition (Brevets, Licences, Franchise, …)
Niveau de qualité
Nature des compétences nécessaires
Disponibilité des compétences

MARKETING
Potentiel de vente
Impact sur la gamme
Impact sur la marque
Niveau de satisfaction / attentes clients

FINANCE
CA
Montant des investissements
Délai du retour sur investissement (ROI)
Disponibilité des capitaux
78
 GRILLE DE "MDA CONSULTING"
– Attractivité & compétitivité

Critères Très bien Bien Faible Très faible

+ 2 points + 1 point - 1 point - 2 points
Attractivité
Tendance du
marché Naissant Croissant Stable Déclin
Durée de vie du
produit > 10 ans 5 à 10 ans 3 à 5 ans 1 à 3 ans
Taille du marché
potentiel > 3 Millions D 3 - 2 Millions D 2 - 1 Million(s) D < 1 Million D

Satisfaction
besoins Très satisfait Satisfait Peu satisfait Non satisfait

Accueil
distribution Enthousiaste Positif Neutre Réticent

79
 GRILLE DE "MDA CONSULTING"

Critères Très bien Bien Faible Très faible

+ 2 points + 1 point - 1 point - 2 points
Compétitivité
Qualités
distinctives Exclusive Majeure Faible Nulle
Force de la
concurrence Très faible Faible Forte Très forte
Réactivité
potentielle > 3 ans 1 à 3 ans < 1 an < 6 mois
Positionnement Très
prix Inférieur Égal Supérieur
inférieur
TOTAL

80
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

DÉVELOPPEMENT DU CONCEPT (1)

Concrétisation des idées validées

Respect du couple "Produit / Marché"

81
 PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

DÉVELOPPEMENT DU CONCEPT (2)

4 QUESTIONS :

1- Quelles caractéristiques ?

2- Perception des caractéristiques par les concurrents ?

3- Quels segments de marché ?

4- Quels moyens marketing et commerciaux ?

82
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

DÉVELOPPEMENT DU CONCEPT (3)

Description physique :
Dimension, poids, taille, nombre d’éléments, niveau … , …

Description fonctionnelle :
Hiérarchie des différentes fonctions et des niveaux de
performance attendus = Cahier des Charges Fonctionnel.

83
 PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

DÉVELOPPEMENT DU CONCEPT (4)

Hiérarchisation des attentes

Attentes I / stratégiques : définition des grandes lignes
essentielles et incontournables.
Attentes II / tactiques : déclinaison des caractéristiques pour
répondre aux attentes-I.
Attentes III /opérationnelles : description concrète des
performances et des moyens à
mettre en œuvre.
84
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

CONCEPT SÉCURITÉ AUTO - Ex. de hiérarchisation

ABS Régulateur et Correcteur de Air bags,

Zones déformables Ceintures,
Répartiteurs limiteur de trajectoire ou d’absorption… appuis têtes Renforts latéraux…
vitesse… Anti-roulis… actifs…
85
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

PLAN DE CONCEPTION

Plan type de conception de l’innovation :

1. Présentation du projet

2. Cahier des charges fonctionnel

3. Planning de mise en œuvre

86
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

IMPORTANCE
DES TESTS PRÉLIMINAIRES !

87
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

TEST DU CONCEPT DE NOUVEAU PRODUIT

Exemple de "Questionnaire – Test"

Produit = "petit déjeuner en poudre à additionner de lait"

Le produit est-il facile à comprendre ?

Ses avantages sont-ils crédibles ?

Ce produit résout-il un problème pour vous ?

D’autres produits résolvent-ils ce problème de façon satisfaisante ?

Le prix proposé est-il acceptable / à quel prix achèteriez-vous ce produit ?

Qui consommerait ce produit et dans quelle circonstances ?

+ une question d’intention d’achat.

88
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

MISE AU POINT DU CONCEPT

Sur la base d’un Cahier des Charges

décrivant les fonctions attendues !

Et non pas sur la base des spécifications

techniques

89
 PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

TEST DU PROTOTYPE DU PRODUIT

Faire le test-critique en «panel d’experts» :

Qui peuvent être : clients potentiels, collaborateurs,
cabinets extérieurs, spécialistes, ...

Le futur chef de produit joue un rôle essentiel dans

ce test.

90
 PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

TEST DU PROTOTYPE DU PRODUIT

LE TEST DU PROTOTYPE DOIT SATISFAIRE LE TRYPTIQUE :

• Comprendre toutes les caractéristiques définies.

• Fonctionner de façon satisfaisante en situation normale.
• Respecter les contraintes de coût (en fabrication et utilisation)

RECOURIR SI C’EST NÉCESSAIRE OU PLUS RAPIDE À :

• des spécialistes du prototypage ;

• ou à des logiciels de prototypage.

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PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

7 OBJECTIFS ADDITIONNELS DES TESTS - PRODUITS

Contrôle des performances normales /extrêmes/tolérances

Facteurs d’influence sur l’achat

Zones de prix et des marges

Argumentaires de vente à développer

Points critiques à surveiller

Réévaluation de la taille du marché

Segmentation et ciblage des clients potentiels.

92
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

ANALYSE ÉCONOMIQUE

L’analyse économique est réalisée et documentée tout au

long du processus de développement de l’innovation :

Affinement des prévisions de vente à court et long termes

Suivi de l’évolution des coûts et dépenses, et leur ajustement

Détermination du point mort (seuil de rentabilité du produit)

93
PROCESSUS NON LINÉAIRE SÉQUENTIEL

ANALYSE ÉCONOMIQUE

Méthodes subjectives par extrapolation

Etudes de cohérence sur le terrain

Tests de perception des clients

94
 PHASE FINALE DE DÉVELOPPEMENT -
LA PRODUCTION

La production à l’échelle industrielle devrait

être toujours précédée d’une présérie visant
à vérifier que la phase d’industrialisation n’a
pas créé de biais dans le produit.

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 LES PRODUITS INNOVANTS ET
LES CLIENTS
Résultats des travaux de Everett M. ROGERS sur la diffusion des innovations

16 %

2,5 %
Innovateurs

34 % 13,5 % Récepteurs précoces

Majorité précoce

Majorité tardive

Conservateurs
34 %

96
 DU BRAINSTORMING AU NOUVEAU PRODUIT
Ex. d’un produit cosmétologique

Sur 64 idées produites : 16 sont retenues (coût 20 md)

Sur les 16 idées : 8 passent les tests de concept (6 md x 16)

Sur les 8 idées : 4 prototypes sont développés (61 md x 8)

Sur 4 prototypes : 2 passent les tests marché (150 md x 4)

Sur 2 produits lancés : 1 seul est un succès commercial

Budget global R&D+Marketing : 4.269.943 D pour 1 succès !!!

97
 FINALEMENT

LES 6 FACILITATEURS DE L’INNOVATION-PRODUIT SONT :

Adhésion aux objectifs fixés

Initiative individuelle + synergie de groupe

Efficacité de la communication interne

Principe du « zéro idée préconçue »

Expérimentations officieuses

Tirer partie des coïncidences et des opportunités

98
 TENDANCES ACTUELLES DE L’INNOVATION

Fenêtre d’opportunité de plus en plus étroite

Obsolescence rapide des technologies

Turn over de plus en plus rapide des produits

Nécessité de réduire les délais de ROI

Clients de plus en plus informés et exigeants

D’OÙ LA NÉCESSITÉ D’OPTIMISER LES PHASES DE CONCEPTION /

DÉVELOPPEMENT / LANCEMENT

99
TENDANCES EN TEMPS DE CRISE
On innove de plus en plus ...

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 TENDANCES ACTUELLES EN
INNOVATION - PRODUIT

Aspirateur - Ey Vac, stationnaire à infrarouge, Corbeille à fruits anti bactérie, munie d’une
aspire les poussières et déchets devant ses
angles, avec arrêt automatique et purificateur lumière LED qui tue les bactéries et
d'air ambiant. consomme très peu d'énergie.

101
 TENDANCES ACTUELLES EN
INNOVATION - PRODUIT

Cheminée-mobile, se pose partout et Cuisine complète, futuriste, qui s'encastre au

fonctionne à l'éthanol, existe en 55 et 85 cm, sol pour libérer l'espace
Prix : 700 à 850 euros

102
 TENDANCES ACTUELLES EN
INNOVATION - PRODUIT

Echophone de Farid Essid, un Fauteuil-à-bascule énergétique avec Poubelle-anti-odeur Minus, équipée

téléphone équipé de mini-panneaux dynamo produisant du courant pour la d’un système réfrigérant absorbant
solaires pour recharger la batterie. lampe à chaque basculement. les mauvaises odeurs.

103
 TENDANCES ACTUELLES EN
INNOVATION - PRODUIT

Prototype de lave-vaisselle Whirlpool, pour 6 Récipient-robot garde nourriture pour animaux- il

couverts, petit, joli design et écolo – il filtre l'eau déverse la quantité programmée à des heures
de prélavage pour la réutiliser. fixes ou activable par internet, avec webcam.

104
 TENDANCES ACTUELLES EN INNOVATION -
PRODUIT

Robinet-baignoire intelligent, qui règle à Robot-communiquant-mobile Nia, de Nokia,

distance, par téléphone portable, le débit et la intègre tout les périphériques, avec webcam et
température de l’éau (IHouse, Brésil) carte SIM (se recharge tout seul.)

105
 TENDANCES ACTUELLES EN
INNOVATION - PRODUIT

Réveil 4 en 1 (le rêve) : programmable pour Réveil-biologique respectant les 4 cycles du sommeil,
avec réveil durant la demie heure propice avant l'heure
café, jus, grille pain et heure du réveil (bien sûr) réglée, grâce au brassard programmé suivant l’intensité
des mouvements des mains.

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 EN CONCLUSION

Les idées d’innovation – produit sont souvent simples.

Par contre leur mise en œuvre est difficile et risqué.

C’est un processus long et coûteux.

C’est, enfin, un processus qui exige de la « persévérance

et de l’imagination" ainsi qu’un "savoir-faire marketing".

Néanmoins c’est un processus indispensable à la survie et

au développement de l’entreprise !

Pour cette raison, il mérite un « management durable »

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