ENSAM Meknès Démarche Qualité 4éme année
Travaux Dirigées de Démarche Qualité
4éme année
Questions de cours (encercler les bonnes réponses):
1. La qualité est définie comme étant :
a) L'absence de défaut pendant la période de garantie
b) La satisfaction des actionnaires de l'organisme
c) L'aptitude des caractéristiques intrinsèques du produit à satisfaire des exigences
d) L'aptitude des caractéristiques extrinsèques du produit à satisfaire des exigences
2. Une caractéristique qualité peut être :
a) Le propriétaire du produit
b) La dureté d’une pièce mécanique
c) L’esthétique du produit
d) L’amélioration de l’activité de l’entreprise
e) Le code a barre du produit
3. Le Contrôle qualité :
a) Assure la prévention de la non-qualité
b) Contribue à la satisfaction des besoins du client
c) Permet la résolution des problèmes
d) A pour objectif la détection de la non-qualité
4. L’assurance qualité :
a) Adopte une approche corrective
b) Englobe le contrôle de la qualité
c) Permet la résolution des problèmes
d) Englobe le management de la qualité
5. L’audit est un examen permettant de :
a) Vérifier la conformité entre ce qui est fait et ce qui doit être fait
b) Évaluer de manière objective le système de management d’une entreprise.
c) Examiner la documentation et émettre un avis par rapport aux erreurs
d) Décrire les modes opératoires
6. Cocher les phrases correctes
a) Si Cp=2 et Cpk=0.5 alors nous avons un problème de stabilité du processus.
b) Si Cp=2 et Cpk=0.5 alors nous avons un problème de réglage du processus.
c) Si Cp=2 et Pp=0.5 alors nous avons un problème de stabilité du processus.
d) Si Cp=2 et Pp=0.5 alors nous avons un problème de réglage du processus.
e) Si Cp=0.5 et Cpk=0.5 alors nous avons un problème de dispersion du processus.
f) Si Cp=0.5 et Cpk=0.5 alors nous avons un problème de réglage du processus.
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7. Parmi les coûts de non-qualité on trouve :
a) Réinspection des produits retouchés
b) Contrôle de conformité en cours des processus
c) Pénalités de Retards
d) Contrôle à la réception
8. Parmi les coûts de non-conformité externes on trouve :
a) Le rework
b) La publicité du produit
c) Les pénalités de retard
d) La formation du personnel
9. Parmi les coûts d’obtention de la qualité on trouve :
a) Contrôle de conformité en cours des processus
b) Pénalités de Retards
c) Contrôle à la réception
d) Formation du personnel
10. L’outil Andon de la démarche Lean consiste à :
a) Réduire le taux de non-qualité
b) Réduire les défauts de production
c) Arrêter la production dès l’apparition du défaut
d) Réduire les délais de production
11. La Voix du Client ou VOC Voice of the Customer
a) Fait référence aux attentes des clients vis-à-vis des produits ou services de l’entreprise.
b) N’as pas de relation avec le principe de l’orientation client
c) Est une exigence de la norme ISO 9001
d) Sert à identifier les caractéristiques utiles à développer au niveau des produits et services
12.Dans un projet 6 Sigma pour identifier les causes potentielles d’un problème on :
a) S’appuie uniquement sur l’avis d’expert
b) S’appuie principalement sur l’analyse des données pertinentes
c) S’appuie sur l’avis du responsable qualité et du responsable production
d) S’appuie sur les procédures et la documentation mises en place par l’entreprise
13.La norme ISO 9001 :
a) Est une procédure qualité
b) Sert de référentiel pour la certification qualité
c) Définit les critères applicables à un système de management de la qualité
d) Est un manuel qualité
14.La norme ISO TS 9002 version 2016
a) Donne des lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001 version 2015
b) Peut être utilisé pour la certification
c) Assure l’augmentation du chiffre d’affaires
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d) Permet de montrer au responsable qualité comment réagir aux non-conformités et élaborer un
plan d’action.
15.Les audits internes doivent être réalisés :
a) C'est l'organisme qui détermine la fréquence
b) Tous les ans
c) Tous les deux mois
d) Suite à une réclamation client
16.Laquelle de ces exigences est nouvelle dans la norme ISO 9001 : 2015
a) Implication du top management.
b) Approche par les risques.
c) L’approche processus.
d) L’isolement des produits non conformes.
17.Le certificat ISO 9001 est valable :
a) 3 ans
b) 1 an
c) Jusqu’à l'édition de la nouvelle norme.
18.Parmi les chapitres suivants de la norme ISO 9001 :2015, lesquels sont sans exigences
(l’ordre ici est aléatoire)
a) Évaluation des performances
b) Planification
c) Amélioration
d) Domaine d’application
e) Termes et définitions
f) Fonctionnement
g) Soutien
h) Contexte de l’organisme
i) Références normatives
j) Leadership
19. La structure HLS (High Level Structure)
a) Propose un cadre commun pour le plan qualité et les procédures de contrôle
b) Définit des termes, des notions et des chapitres communs aux systèmes de management
c) Donne des lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001 version 2015
d) Introduit le concept de l’identification des parties prenante et de leurs attentes au niveau des
normes de systèmes de management.
20. Le contexte de l’organisme doit contenir :
a) La détermination du processus de mesure.
b) L’implication du top management
c) La compréhension de l’organisme et de son contexte
d) La compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
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21.Par définition, un processus est ...
a) Un ensemble de pratiques qui, une fois décrites, permettent leur amélioration continue
b) Toute activité qui contribue à la satisfaction des clients
c) Une suite d'activités transformant les entrées en sorties
d) Un procédé de fabrication
22.Dans les principes de management de la qualité on trouve :
a) L'approche processus
b) La démarche qualité
c) Les relations clients
d) L’amélioration continue
23.Dans une approche process les processus de réalisation
a) Sont liés au produit,
b) Incluent le processus de conception,
c) Fournissent les ressources nécessaires au bon fonctionnement de tous les autres processus.
d) Incluent le processus de maintenance,
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