Introduction au Management
de la Qualité
ISO 9001: 2015
Management de la Qualité et
ISO 9001
Enseignant : Ghazi JOMAA
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La Qualité : le
concept et les
Principes
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Evolution du concept de la Qualité
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1 Domaine d’application
La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives
au système de management de la qualité lorsqu’un organisme:
a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment des
produits et des services conformes aux exigences des clients et
aux exigences légales et réglementaires applicables, et
b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application
efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration du
système et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et
aux exigences légales et réglementaires applicables.
Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont
génériques et prévues pour s’appliquer à tout organisme, quels que
soient son type ou sa taille, ou les produits et services qu’il fournit.
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0.1 Généralités
L’adoption d’un système de management de la qualité relève
d’une décision stratégique de l’organisme qui peut l’aider à
améliorer ses performances globales et fournir une base
solide à des initiatives permettant d’assurer sa pérennité.
En mettant en œuvre un système de management de la
qualité fondé sur la présente Norme internationale, les
avantages potentiels pour un organisme sont les suivants:
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0.1 Généralités
a) aptitude à fournir en permanence des produits et des
services conformes aux exigences du client et aux
exigences légales et réglementaires applicables;
b) plus grandes opportunités d’amélioration de la
satisfaction du client;
c) prise en compte des risques et opportunités associés au
contexte et aux objectifs de l’organisme;
d) aptitude à démontrer la conformité aux exigences
spécifiées du système de management de la qualité.
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0.2 Principes de management de la qualité
— orientation client;
— leadership;
— implication du personnel;
— approche processus;
— amélioration;
— prise de décision fondée sur des preuves;
— management des relations avec les parties intéressées.
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Orientation client
Le principal objectif du management de la qualité est de
satisfaire aux exigences des clients et de s’efforcer d’aller
au-devant de leurs attentes.
Des performances durables sont obtenues lorsqu’un
organisme obtient et conserve la confiance des clients et
des autres parties intéressées et comprend leurs besoins.
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Leadership
A tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les
orientations et créent des conditions dans lesquelles le
personnel est impliqué pour atteindre les objectifs qualité
de l’organisme en alignant ses stratégies, politiques,
processus et ressources afin d’atteindre ses objectifs.
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Implication du personnel
Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les
niveaux de l’organisme est essentiel pour améliorer la
capacité de l’organisme à créer et fournir de la valeur.
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Approche processus
Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de
manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont
comprises et gérées comme des processus corrélés
fonctionnant comme un système cohérent.
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Amélioration
Le succès d’un organisme repose sur une volonté constante
d’amélioration.
L’amélioration est essentielle pour qu’un organisme
conserve ses niveaux de performance actuels, réagisse à
toute variation du contexte interne et externe et crée de
nouvelles opportunités.
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Approche processus
Figure — Représentation schématique des éléments d’un processus
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Structure HLS de l’ISO 9001: 2015
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