Soft skills / Life skills
Licence1 ESIIT
SOMMAIRE
Introduction générale
CHAPITRE 1 : LES SOFT SKILLS
CHAPITRE 2 : LIFE SKILLS
Enseignant : M. ZOHOU HENRY
PSYCHOLOGUE DU TRAVAIL ET DES ORGANISATIONS
Enseignant à l’UNIVERSITE POLYTECHNIQUE ISPA business school
Contact : 00225 (07 8788 7835)
[email protected]
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Introduction
Nous sommes entrés dans le début d’une nouvelle révolution industrielle. Tout le
monde le sait. Ou plutôt, il est de plus en plus difficile de l’ignorer. Et le grand
responsable en est encore une fois les technologies. Ou plutôt leur impact, qui va
bouleverser notre quotidien. Cette révolution (oui révolution et pas évolution) en
cours repose principalement sur quatre ruptures technologiques essentielles :
- La multiplication et l’omniprésence de la data ;
- une « intelligence » démultipliée pour faire parler ces datas ;
- une connexion entre ces datas à travers des objets rendus intelligents ;
- la possibilité d’utiliser ces objets pour déplacer la réalité.
Toutes ces technologies sont d’ores et déjà sur le marché et entre les mains à la fois
de leurs développeurs et de leurs utilisateurs.
Toutes ces technologies sont d’ores et déjà sur le marché et entre les mains à la fois
de leurs développeurs et de leurs utilisateurs. Pour le meilleur ou pour le pire, nous
sommes rentrés dans une période de transformation qui va rebattre les cartes de nos
habitudes, de nos métiers et de nos compétences. Cette révolution aura-t-elle une
conséquence sur l’emploi ? Bien entendu ! Aura-t-elle un impact sur votre métier
actuel et vos compétences ? À coup sûr ! Serons-nous tous remplacés par des
robots ? Certainement pas ! Certaines de vos tâches actuelles vont bien entendu
être confiées à votre futur assistant personnel automatisé. Mais d’autres vont être au
contraire poussées, augmentées et vont valoriser le potentiel humain qui nous
distingue encore des automates et de l’intelligence artificielle. Ce sont les soft skills,
les compétences que nous n’allons pas déléguer aux robots.
Ce module d’initiation consacré aux soft skills et aux life skills visera à présenter les
principales techniques les plus sérieuses permettant aux stagiaires de cette
formation de développer leur compétence professionnelle. Notre choix a donc visé,
au-delà des spéculations théoriques hasardeuses et des techniques incontrôlées, à
faire l’état des connaissances et des diverses approches que la psychologie sociale
a produite concernant le management.
Après avoir abordé, dans un premier chapitre, le concept de soft skills et de hard
skills, nous traiterons un grand terme celui du life skills (chapitre 2).
Ainsi conçu, ce fascicule ne s’adresse pas uniquement aux étudiants de psychologie
ou des filières de management. Il vise aussi à apporter une information de base à
tous ceux - des travailleurs sociaux – pour qui le développement personnel est une
préoccupation majeure.
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CHAPITRE 1 : LES SOFT SKILLS
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I-Soft skills : définition, avantages et utilisation
Lorsque nous parlons de compétences professionnelles, deux termes reviennent
souvent : les "soft skills" et les "hard skills". Quelle est la différence entre les deux ?
Pourquoi sont-ils essentiels, en particulier dans le monde de la recherche d'emploi et
de la rédaction d'un CV ?
Les « soft skills » désignent des compétences humaines (non techniques) de base,
celles qui touchent à notre manière d’interagir avec autrui (savoir-être); notre
capacité à travailler en équipe ; à résoudre des problèmes ou encore à gérer le
stress.
Elles contrastent avec les « hard skills », nos compétences Théoriques et pratiques
qui peuvent être enseignées et mesurées de manière objective. Les hard skills sont
le savoir et le savoir-faire que nous acquérons lors des formations spécifiques, telles
que la maîtrise d’un logiciel ou d’une langue étrangère.
Dans le cadre de la recherche d’emploi, mettre en avant ces compétences est d’une
importance capitale. Pourquoi ? Si les hard skills montrent au recruteur ce que vous
pouvez réaliser, les soft skills révèlent comment vous le ferez en révélant qui vous
êtes, en tant que personne.
1-Différence entre Hard skills et soft skills
Au cœur du monde professionnel, deux catégories de compétences dominent les
discussions lorsqu’il s’agit d’évaluer un candidat : les hard skills et les soft skills.
Ensemble, ils composent le tableau complet des différentes compétences d’un
individu.
Savoir les identifier et les mettre en avant de la meilleure façon possible pour sa
recherche d’emploi, voilà l’objectif de ce programme. Pour mieux comprendre le
sujet, intéressons-nous à la définition de ces termes.
a-Les soft skills
Comme nous l’avons vu dans la section précédente, les soft skills sont ces
compétences « humaines » (ou compétences douces comme on peut l’entendre
parfois). Non techniques, elles concernent nos capacités relationnelles et cognitives,
notre façon d’aborder les défis d’un poste. Quelques exemples :
- Communication ;
- Empathie ;
- Leadership ;
- Travail en équipe ;
- Créativité ;
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- Résolution de problèmes ;
- Esprit critique ;
- Gestion du stress ;
2-Les hard skills
Les hard skills se réfèrent aux compétences techniques et mesurables, qu’un
individu acquiert à travers l’éducation et la formation. Ils sont souvent spécifiques à
une branche d’activité ou un poste donné et sont facilement démontrables. Voici
quelques exemples de hard skills :
- Parler couramment l’espagnol ;
- Compétence en traduction français-anglais ;
- Conduite d’engins de chantier ;
- Réparation de véhicules automobiles ;
- Maîtrise d’un logiciel (Photoshop, Excel, sage saari paie …) ;
- Utilisation d’outils de diagnostic médical ;
- Maîtrise de la photographie professionnelle.
Pour acquérir ces compétences, il est souvent nécessaire de suivre une formation,
contrairement aux soft skills. Une fois acquises, ces compétences peuvent être
évaluées à travers des tests, des certifications ou simplement par la démonstration
de la compétence en question.
II- Les deux familles de soft skills
Maintenant que vous en savez davantage sur les fameux soft skills et hard skills,
savez-vous que les soft skills peuvent être classés en deux grandes familles ? Nous
parlons ici des compétences relationnelles et des compétences cognitives. Ces deux
familles se complètent et, ensemble, renforcent vos hard skills pour créer un profil
professionnel riche.
1-Les soft skills relationnels
Les compétences relationnelles concernent notre capacité à interagir avec les autres.
Elles sont cruciales dans un environnement de travail où la collaboration et la
communication sont essentielles. Quelques exemples :
-La communication : savoir transmettre une idée clairement et efficacement ;
-L’empathie : se mettre à la place de l’autre pour comprendre ses émotions et ses
points de vue ;
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-Le leadership : manager, diriger un groupe tout en valorisant chaque membre ;
-Le travail en équipe : collaborer harmonieusement avec les autres pour atteindre
un objectif commun.
Ces compétences seront essentielles pour différents postes et la liste n’est pas
exhaustive. Toujours est-il qu’elles permettent de créer des liens de confiance,
d’adapter les échanges en fonction des interlocuteurs ou de travailler efficacement
en groupe.
2-Les soft skills cognitifs
Les compétences cognitives, quant à elles, sont liées à notre capacité de réflexion,
d’analyse et d’apprentissage. Quelques exemples :
-La créativité : penser hors des sentiers battus pour trouver des solutions
originales ;
-La résolution de problèmes : analyser une situation pour identifier les solutions
possibles ;
-L’esprit critique : évaluer une information ou une situation de manière objective ;
-La gestion du stress : rester performant et centré même dans des situations
tendues
Ces compétences cognitives sont primordiales, car elles nous permettent
d’apprendre de nos expériences, d’innover et d’aborder des situations inconnues
avec confiance et efficacité.
Comprendre la distinction entre ces deux familles de soft skills peut s’avérer
intéressant pour reconnaître ses forces, ses domaines d’amélioration et pour mettre
en avant ces compétences lors de la création d’un CV.
III- Pourquoi les soft skills séduisent les recruteurs ?
Les soft skills intéressent les recruteurs pour plusieurs raisons. Premièrement, les
soft skills (qui englobent des compétences telles que la communication, la
collaboration et la pensée critique) sont essentiels pour favoriser un environnement
de travail harmonieux. C’est souvent la clé d’une collaboration efficace entre les
membres d’une entreprise.
Deuxièmement, ces compétences non techniques permettent aux employés de
s’adapter plus facilement aux changements et aux défis du monde professionnel, en
constante évolution et dans tous les secteurs.
En outre, les soft skills sont de plus en plus reconnus pour leur contribution à la
gestion du stress, à la résolution de conflits et à la créativité, autant d’aspects
cruciaux en entreprise dans un environnement professionnel compétitif.
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1-Les avantages des soft skills pour les recruteurs
Détecter le potentiel des candidats : plus qu’une liste de diplômes ou de
compétences techniques, les soft skills donnent une idée précise de la capacité d’un
candidat à évoluer, à apprendre et à s’intégrer dans une organisation.
Prédire la performance et l’adaptabilité : un individu avec d’excellentes
compétences en résolution de problèmes ou en travail en groupe sera probablement
capable de s’adapter plus rapidement à un nouvel environnement ou à des tâches
inattendues.
Renforcer la culture d’entreprise : les collaborateurs qui possèdent des soft skills
comme l’empathie ou la communication sont souvent plus enclins à renforcer les
valeurs et la culture d’une entreprise.
Fidéliser les collaborateurs : les soft skills comme la gestion du stress ou
l’intelligence émotionnelle, peuvent être indicatifs de la manière dont un employé
gérera les défis et restera engagé à long terme.
IV-Les méthodes pour évaluer les soft skills des candidats
Face à l’importance croissante attachée aux soft skills, les recruteurs ont développés
différents moyens pour les évaluer :
-Mises en situation : placer les candidats dans des scénarios réels ou simulés
permet d’évaluer leurs compétences en matière de réflexion, de collaboration et de
résolution de problèmes.
-Entretiens comportementaux : en posant des questions basées sur des
expériences antérieures, les recruteurs peuvent déduire comment un candidat
pourrait se comporter dans des situations futures.
-Références : les échanges avec d’anciens employeurs ou collègues peuvent fournir
des informations précieuses sur les soft skills d’un candidat.
a-Quelques exemples de soft skills
L’ère moderne a transformé la manière dont nous valorisons les compétences.
Aujourd’hui, au-delà des compétences techniques, les soft skills ou compétences
comportementales, sont devenues incontournables. Ces compétences sont non
seulement utiles, mais également activement recherchées par les employeurs
(comme nous l’avons abordé plus haut dans ce document), car elles reflètent le
potentiel d’un candidat à s’adapter, à innover et à collaborer.
Bien que tous ne seront pas nécessaires selon votre métier, vous pourrez vous
inspirer de ces différents exemples :
L’autonomie : elle représente la capacité à travailler sans être constamment
supervisé, à initier des actions et à gérer efficacement son temps.
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La capacité d’adaptation : elle témoigne de l’aptitude à embrasser les
changements, à assimiler de nouvelles connaissances et à se challenger en
sortant de sa zone de confort.
La résolution de problèmes complexes : cette compétence est essentielle
pour analyser des situations, en déceler les origines, envisager des solutions
et déployer un plan d’action approprié.
L’esprit critique : Il permet d’analyser les informations de façon objective, de
défendre son point de vue tout en restant ouvert à d’autres perspectives.
La créativité : dans un monde en constante évolution, la capacité à innover et
à proposer des solutions originales est un atout majeur.
Le management : diriger une équipe ne se limite pas à donner des ordres ;
cela nécessite de la communication, de la motivation et une capacité à
déléguer.
L’esprit d’équipe : le travail collaboratif est au cœur des entreprises
modernes. Cette compétence reflète l’aptitude à partager, apprendre et
respecter la diversité des opinions.
L’intelligence émotionnelle : la compréhension et la gestion des émotions,
tant les siennes que celles des autres, sont essentielles pour naviguer
sereinement dans le monde professionnel.
Le jugement et la prise de décision : face à plusieurs alternatives, la
capacité à évaluer les risques et à choisir le meilleur chemin est primordiale.
Le sens du service : l’orientation client est centrale dans de nombreux
métiers. Cela nécessite d’être attentif, réactif et de proposer des solutions
alignées avec les besoins du client.
La flexibilité : le monde évolue, et les retours (positifs comme négatifs) font
partie de cette évolution. La capacité à accepter les critiques et à s’améliorer
en conséquence est donc essentielle.
La maîtrise de ces soft skills est un gage d’épanouissement professionnel et
d’adaptabilité dans un marché du travail en perpétuelle mutation.
V-Comment développer ses soft skills ?
Ces compétences ne sont pas innées, elles peuvent être développées et affinées.
Selon votre point de départ, vos objectifs et les ressources à votre disposition,
diverses méthodes existent pour renforcer vos soft skills.
Faire un bilan de ses soft skills : avant de progresser, il est essentiel de
savoir où l’on se situe. Identifiez vos forces et faiblesses en sollicitant des
retours de vos collègues, amis ou mentors. Plusieurs outils d’auto-évaluation,
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tests en ligne et questionnaires peuvent également vous aider à dresser un
tableau précis de vos compétences comportementales.
Se former aux soft skills : de nombreuses ressources sont disponibles pour
approfondir vos connaissances et compétences. Cela peut aller des
formations en ligne, comme des webinaires et des MOOCs, aux formations en
présentiel, en passant par la lecture de livres ou d’articles, ou encore l’écoute
de podcasts sur des thématiques précises.
Pratiquer les soft skills : Tout comme un muscle, une compétence s’affine
avec la pratique. Mettez-vous dans des situations réelles ou simulées où vous
pouvez exercer ces compétences, et évaluez régulièrement vos progrès.
S’investir dans une activité associative, par exemple, pourra permettre de
s’essayer au travail en équipe, voire au leadership selon le poste. La pratique
du théâtre, quant à elle, pourra permettre d’améliorer ses compétences
oratoires.
S’entourer de personnes compétentes : trouvez des mentors, des pairs ou
des coachs qui possèdent les soft skills que vous aspirez à développer.
Échangez avec eux, observez-les en action, et cherchez à les imiter pour
assimiler leurs méthodes.
Cultiver une attitude positive : ayez confiance en vos capacités, restez
curieux, soyez toujours motivé à apprendre et considérez chaque échec non
pas comme un revers, mais comme une opportunité précieuse
d’apprentissage.
Le développement des soft skills est un voyage continu, nécessitant à la fois
introspection et action. Mais, avec de la détermination, de la pratique et les
bonnes ressources, vous pouvez nettement améliorer vos compétences
comportementales et, par conséquent, votre profil professionnel.
Remarque : Jeunes diplômés, candidats en reconversion… misez sur vos
soft skills !
Vous voilà fraîchement diplômé, les feux de la cérémonie de remise de diplôme
encore brillants dans vos yeux. Ou peut-être avez-vous décidé de prendre un
virage à 180° dans votre carrière, aspirant à un nouveau secteur d’activité ou à
une nouvelle fonction. Dans ces moments de transition, il est courant de ressentir
une certaine appréhension, en particulier lorsque vous comparez votre CV à ceux
qui ont plusieurs années d’expérience dans le domaine qui vous intéresse. Mais
avant de succomber au doute, rappelez-vous : ce n’est pas seulement ce que
vous savez qui compte, mais aussi qui vous êtes et comment vous
l’appliquez pour devenir un candidat précieux.
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1-L’importance des soft skills pour quelques profils
Si vous manquez d’expérience pratique ou si vous êtes en train de changer de
domaine, vos soft skills peuvent devenir vos plus grands alliés. En effet, ils
peuvent souvent compenser un manque de connaissances techniques ou
d’expériences directement liées à un poste. On peut penser à l’adaptabilité,
l’esprit d’équipe ou les capacités d’apprentissage, par exemple.
En somme, même si les compétences techniques et l’expérience sont
essentielles, n’oubliez pas la puissance des soft skills. Ils peuvent non
seulement compenser un manque d’expérience, mais aussi vous aider à
vous démarquer et à montrer aux employeurs potentiels que vous avez ce
qu’il faut pour réussir.
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CHAPITRE 2 : LIFE SKILLS
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I-Définition du Life Skills
Le Life Skills, c’est l’ensemble des pratiques d’une vie saine. Autrement dit, c’est
l’ensemble des compétences ou des aptitudes à acquérir pour une vie saine. Il
demeure un moyen de lutte contre les fléaux qui gangrènent notre société.
A l’origine, le Life Skills était d’abord utilisé pour fournir des ressources notamment
des compétences, des aptitudes aux jeunes en vue de développer leur personnalité
et résister aux pressions de groupes dans le cadre de la prévention du VIH.
Par la suite, vu les nombreux maux dont souffre en général la société ivoirienne et en
particulier notre système éducatif, on a estimé que ces ressources doivent servir
également à prévenir d’autres fléaux tels que la drogue, la délinquance, la violence
en milieu scolaire, la tricherie, la dégradation de l’environnement… .
II- Le concept des pratiques d’une vie saine
Le concept des pratiques d’une vie saine est une approche de changement intégrale,
de comportement qui prend en compte les capacités nécessaires pour la vie, il s’agit
par exemple des stratégies de communication, de prise de décisions, de pensée, de
gestion des émotions, de l’affirmation de soi, d’amour propre, de résistance aux
pressions de groupe.
L’approche des pratiques d’une vie saine est totalement interactive et s’appuie sur le
psychodrame, les jeux, les discussions de groupe et toute une variété de techniques
didactiques novatrices qui permettent de maintenir le participant, entièrement
impliqué dans les différentes sessions.
1-L’information à elle seule ne suffit pas pour changer le comportement
S’il est important de fournir des informations au cours des phases initiales des
interventions en matière de changement de comportement et de renforcer cette
connaissance sur une base régulière ; l’information à elle seule suffit rarement pour
motiver les gens à changer de comportement. Si cela vous parait invraisemblable,
pensez simplement à un comportement que vous essayez de changer depuis des
années. Il s’agit peut-être de lire d’avantage, de manger de manière plus équilibré ou
d’arrêter de fumer. Avez-vous réussi à faire ce changement de comportement ?
Avez-vous jamais connu une rechute ? Quels sont certains des facteurs qui vous ont
empêché de changer de comportement ?
III- Les principes du changement de comportement et comment le programme
des pratiques d’une vie saine les reflète.
Il est difficile de changer de comportement. Plusieurs organismes dont l’Académie
Nationale des Sciences (ANS) des Etats-Unis ont développé des modèles de
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changement de comportement. Les sept modèles ci-dessous s’inspirent en partie
des travaux de l’ANS.
Principes de changement Comment le programme des pratiques
de comportement d’une vie saine reflète ces principes ?
1-La fourniture de l’information constitue 1-Cela suppose que vous commencerez
le point de départ logique de tout effort votre programme en enseignant les
de changement de comportement. Bien notions de bases sur le ou les problèmes
que nécessaire, l’information à elle seule pressant auxquels la communauté est
suffit rarement pour produire un confrontée.
changement de comportement chez
beaucoup de personnes. L’information
doit être facilement comprise et adaptée
aux personnes que vous essayez
d’atteindre.
2-Les messages de la peur sont peu 2-Cela évite la peur et la négativité et
utilisés en matière de motivation pour le permet plus tôt de se concentrer sur des
changement de comportement. Si la messages positifs ; ce qui renforce les
peur domine, elle peut annihiler les comportements sains et permet de
efforts de changement plutôt que de les travailler pour une meilleure vie pour tout
soutenir. L’excès de peur peut amener le monde au sein de la communauté.
les gens à refuser de se considérer
comme étant en risque et à justifier leur
position en se référant à d’autres
personnes ayant eu des comportements
similaires et ayant survécu.
3-Les gens sont beaucoup plus disposés 3-Cela renforce systématiquement les
à essayer des comportements dont ils capacités des comportements sains.
sont capables. Pour cela, il est important C’est le nœud du modèle du pont de
d’enseigner aux gens les aptitudes dont changement de comportement.
ils ont besoin pour s’engager dans les Beaucoup de programme offrent des
comportements dont ils désirent. Les informations sur une base unique à un
exemples s’engageant dans l’adoption nombre très important de personnes. Un
de comportement sains amèneront les programme de pratique d’une vie saine
autres à croire qu’ils peuvent faire travaille avec un nombre relativement
autant. réduit d’individus et s’étend sur une
période relativement plus longue afin de
motiver les participants à adopter et à
renforcer ces aptitudes jusqu’à ce que
les participants se sentent capables
d’exécuter des comportements plus
sains.
4- Les gens sont plus enclins à adopter 4- Les pratiques d’une vie saine
un nouveau comportement si on leur permettent de développer chez l’individu
proposait plusieurs parmi lesquels ils l’esprit critique de manière à lui
peuvent choisir. Par exemple, il ne faut apprendre plusieurs façons de réagir
pas promouvoir l’abstinence sexuelle ou face à une situation difficile. Les
les condoms seulement, mais plutôt leur participants sont ainsi exposés à une
donner une gamme de comportement variété de choix possible dans la
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possible qui réduisent le risque, comme recherche d’un comportement plus sain.
adopter des comportements sexuels
moins risqués, faire le test de VIH avec
son partenaire.
5- Les campagnes doivent créer un 5- Etant donné qu’il est plus facile
environnement qui encourage le d’effectuer des changements de
changement. Il faut travailler pour comportement lorsque votre
changer les normes sociales en faveur environnement vous y encourage, le
des comportements sains. programme des pratiques d’une vie
saine met l’accent sur le travail avec la
communauté de manière holistique. Par
exemple, si vous voulez travailler avec
les jeunes gens, il faudra faire une
formation des formateurs (FDF), des
responsables communautaires comme
les chefs, les directeurs d’écoles, les
responsables de l’administration
publique et les parents. Il faudra
envisager de former les personnes
adultes, modèles les plus proches dans
la communauté tout entière au
programme.
6- Il est fort probable d’effectuer des 6- Puis qu’il est établi que les personnes
changements de comportement dans influentes peuvent être le moteur du
une communauté lorsque des personnes changement.
influentes adoptent ce changement Former des jeunes personnes influentes
dans la communauté pour servir de
modèle dans leur groupe de pairs, peut
accroitre de manière remarquable
l'impact du programme que vous menez.
7- Il faut s’attendre à des rechutes. En 7- Etant donné que l’on doit s’attendre
conséquence, tout programme qui veut aux rechutes, il est important de
faire changer de comportement dans le continuer à repenser au modèle du pont
temps, doit être conçu de façon à pour assister ceux qui sont déjà
renforcer chez l’individu les retombés dans des comportements
comportements souhaités et à pouvoir le dommageables. Vous pouvez par
ramener sur le bon chemin après leur exemple avoir besoin de concevoir une
rechute. approche relativement différente des
planches contenues dans le pont.
IV- Le modèle du pont pour le changement de comportement
1-Définition du modèle du pont
Le modèle du pont se définit comme le moyen didactique de visualisation d’un
changement intégral de comportement. Il s’applique à toutes les situations difficiles
pour un individu ou une communauté.
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a-Le schéma du modèle du pont selon le life skills
Compétences/aptitudes
La berge A La berge B
3-Les planches/Idéale de vie
2-Informations 1-Valeurs /vertu
connaissances 4-Océan de dangers, de risques, de
vie positives, vie saine
problèmes
1-La berge B :
2-La berge A :
3-Les planches :
4- L’océan de danger, de problèmes, de risques :
b-Comment construire le modèle du pont ?
Lorsque nous sommes confrontés à des problèmes de vie courante à résoudre dans
notre société, le modèle du pont s’impose à nous. Des lors, comment construire le
modèle du pont ? Il faut :
1-Se fixer un idéal de vie saine (berge B)
2-S’informer (berge A)
3-Prendre conscience des dangers permanents qui nous entourent et nous menace
(Océan de dangers)
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4-S’appuyer sur des stratégies, des aptitudes/compétences de développement
personnel pour échapper aux dangers (planches ou passerelles).
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