MODULE

> COMMUNICATION

THÈME 13
> COMMUNICATION DIGITALE
 SOMMAIRE

1. Avantages et inconvénients de la communication digitale

2. Comment élaborer sa stratégie de communication digitale ?

3. Principaux canaux de communication 2.0

4. Points à retenir…
 AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DE LA COMMUNICATION DIGITALE

Avantages Inconvénient

Susciter l’engagement/créer une

Générer du trafic/interaction
communauté

Risque de propagation rapide

d’une mauvaise nouvelle
concernant l’entreprise, le
Attirer de nouveaux clients/
Fidéliser/Vendre produit, le service
collaborateurs

è Nécessité de bien gérer sa e-

réputation

Créer une interactivité avec les

Renforcer l’image
internautes (clients, prospects…)
 COMMENT ÉLABORER SA STRATÉGIE DIGITALE ?

Stratégie 2.0

Supports et
Diagnostic Vision Cibles Lancement
format

> Consommateur
> Gestion interne ou
> Objectifs ? > Clients externalisée de la
> Commencer par un
> Quels supports/
communication
diagnostic de la > Pratiques de la > Prospects
canaux choisir ?
2.0 ?
stratégie en cours concurrence ?
> Influenceurs, > Quel budget
(si elle existe)
> Charte éditoriale? leaders d’opinion
> Quel format de
prévoir ? (création,
contenu ?
community
> … > Collaborateurs management,
> … promotion….)
 PRINCIPAUX CANAUX DE COMMUNICATION 2.0

Réseaux
Sites Internet
sociaux

Communication
digitale

Forums Blogs
 COMMUNIQUER SUR LES SITES INTERNET

> Communiquer via le site Internet est la manière la plus classique de communiquer sur le Web

Utilité > Le site Internet est essentiel pour assurer une large visibilité : c’est une vitrine de l’entreprise

> Le site Internet doit fournier des réponses aux questions/attentes des internautes

Quelques types de sites Internet

Sites vitrines Sites de e-commerce Sites mobiles

> Informations sur

l ’ e n t r e p r i s e
( p r é s e n t a t i o n , > Boutique en ligne où
organisation, références, toute personne peut
produits/services…) acheter des produits/ > Sites développés et
services adaptés pour l’usage
> Il existe par ailleurs des mobile (smartphones,
sites « carte de > L’entreprise doit veiller à tablettes…)
v i s i t e » ( p e u ce que le paiement soit
d’informations, mais sécurisé
permettent de mettre
directement en relation)
 COMMUNIQUER SUR LES BLOGS

> Blog : support où il est possible de diffuser du contenu (articles, images, vidéos, audio,…) à valeur
ajoutée sur des sujets se rapportant à des thématiques spécifiques
Utilité
> L’information communiquée doit être en phase avec le contenu du blog sur lequel l’entreprise choisit de
communiquer

> Créer le besoin chez les bloggeurs en leur communiquant des informations qui vont dans le sens du
contenu de leurs blogs (études/articles…)

Comment > S’adresser à des bloggeurs influents ou traitant de sujets se rapportant à l’activité pour leur faire tester
communiquer ? vos produits/services

> Possibilité d’organiser des événements dédiés à la communauté de bloggeurs pour une communication
ciblée
 COMMUNIQUER SUR LES FORUMS

> Forums : « lieux » de discussions dédiés à des thématiques diverses

Utilité
> Forums dématérialisés : en ligne è potentiellement accessibles à tous, par tous les canaux

> Trouver un intérêt à communiquer dans un forum

> Définir des axes de communication en lien avec votre expertise

Comment > Ne pas communiquer en tant qu’annonceur ou en tant qu’entreprise souhaitant faire de la publicité…
communiquer ?
> … mais communiquer « intelligemment » sur les produits/services ou l’entreprise

> Les Forums permettent d’atteindre des cibles précises et assurent une certaine interactivité
 COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

> Permettent de toucher une large audience, mieux ciblée, à moindre coût

> Présence devant s’inscrire dans la durée, diffusion de contenus régulière

Réseaux sociaux
> Cohérence nécessaire dans les messages sur l’ensemble des réseaux utilisés

è La communication sur les réseaux sociaux doit être entretenue et développée

Quelques réseaux sociaux

Facebook Twitter Linkedin

> Création par l’entreprise d’une > Création d’un compte par
page pour communiquer sur l’entreprise
> Création d’un compte par
− Nouveaux produits/ services, > Partage via des « tweets » : l’entreprise
courts messages de 140
− Événements
caractères maximum, agrémentés > Communication sur ce réseau
− Partenariats de photos, etc. davantage orientée corporate
(institutionnelle)
> Messages, photos, vidéos… en > Utiliserle # (« Hashtag » pour
lien avec l’entreprise, son activité plus de visibilité des tweets
 POINTS À RETENIR…

Avantages Stratégie Principaux

et inconvénients de communication 2.0 canaux

+ Créer une interactivité

> Diagnostic
+ Générer du trafic > Sites Internet
> Vision
+ Fidéliser/vendre > Blogs
> Cibles
> Forums
> Supports et format
− Risque de propagation > Réseaux sociaux
rapide de l’information
> Lancement