FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE
2nde famille des métiers de la relation client
Cette fiche sera prise en compte dans la validation des compétences du portfolio.
Chaque fiche devra présenter une activité différente correspondant aux trois méta-compétences ci-dessous :
C1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal
C2 - Assurer le suivi de la relation client
C3 - Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
Établissement scolaire : Lycée professionnel Jeannette Verdier
Nom et prénom de l’élève : Faustine Debrenne. Classe : 2MRC1
PFMP N° X 1 q 2 Dates de la PFMP concernée : 30/11/2020-19/12/2020
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n° 1
à présenter sur un support numérique
Intitulé de l’activité Facturation
professionnelle
Organisation La comptable de DT 2000
concernée
Date de l’activité Chaque jour selon les commandes.
X en autonomie
Condition de
o accompagné(e)
réalisation1
o en observation
C1 - Intégrer la relation C3 - Collecter et exploiter
C2 - Assurer le suivi de la
client dans un cadre l’information dans le
relation client
omnicanal cadre de la relation client
Compétences o Prendre contact o Gérer le suivi de la o Assurer la veille
professionnelles o Identifier le besoin demande informationnelle et
communes1 o Identifier le client et ses o Satisfaire le client commerciale
caractéristiques o Fidéliser le client o Traiter et exploiter
o Proposer une solution l‘information
adaptée o Diffuser l’information
Il faut émettre une facture pour que le client est une trace de son achat
L’objectif de
dans sa comptabilité et aussi que la société soit réglée suite à l’envoie des
l’activité
produits.
Pour commencer il y a la naissance d’un besoin chez un client, acheter des
Le contexte
poignées de porte. Donc il passe commande sur Internet.
Dans les bureaux
Le(s) lieu(x)
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Les différents acteurs sont :
Les acteurs -Le client qui passe sa commande
-La ou le comptable qui facture
-La poste qui livre les factures
Pour facturer il faut déjà qu’une commande ai été passé sur l’un des sites
de la société : DT 2000, 1001 poignées, Amazon ou Doortools. Après il faut
sortir la commande version papier (l’imprimer) et la facturer grâce au
logiciel Amco. Cela peut prendre quelques minutes par facture, selon le
nombre de produits commandés.
On va dans la rubrique prévue à cet effet, puis on rentre le numéro de client
(8000 pour les commandes passer sur DT 2000, 7777 pour les commandes
passer sur Amazon et 3000 pour les commandes passer sur Doortools). On
rentre le numéro de commande avec le nom de la personne qui a passé la
commande, la date de facturation, le type de vente, le mode d’expédition
de la facture, l’adresse du destinataire, les produits, leurs quantités et le
Description de prix.
l’activité Pour finir on édite la facture et on l’imprime, on accroche ensuite grâce à
une agrafeuse la facture et la commande.
S'il y a un problème lors de la facturation il faut demander de l’aide à la
comptable, si on a problème avec la référence du produit il faut demander
au responsable marketing/web.
Ensuite il y a la clôturassions de journée vers 16h, ont met les factures dans
l’ordre (grâce à un numéro sur la facture). Puis on les range dans des boîtes-
archives en notant le nombre de la première et la dernière facture de la
journée sur le carton. Ensuite on plie les copies de factures, on les met en
enveloppe et pour finir on les affranchits et on les laisse dans un bac et le
lendemain matin un agent de la poste passera les récupérées pour ensuite
les envoyer aux clients.
Facturé n’apporte ni la satisfaction, ni la fidélité du client. La satisfaction
Le(s) résultat(s) vient par exemple d’une implantation de linéaire qui fonctionne bien en
obtenu(s) GSB. Et la fidélité ce fait plus grâce aux commerciaux qui prennent des
nouvelles de leur implantation de linéaire par exemple.
Il n’y en a pas selon moi car la facturation est faite assez vite et elle est
clôturé chaque fin de journée.
Proposition(s)
d’amélioration
Bilan personnel
J’ai eu des difficultés au début à ne pas me tromper et surtout à me relire
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pendant la facturation. Si on se trompe il faut modifier (ce qui me paraissait
difficile quand la comptable le fessait) ou tout recommencer selon le
problème. Je suis maintenant capable de facturer avec le logiciel Amco,
faire une clôture de journée, envoyer la facture par courrier et l’affranchir.
1
Cocher les cases correspondantes
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