Élaboré par : AMINA BAHNA

Encadré par : [Link] ASSAROU

Filière: HR
Groupe: 202
Année scolaire : 2024/2025
Nom de l'entreprise où j'ai effectué mon stage : ECOMZADI
Lieu: Marrakech
Nom de responsable de stage: Ouzdi Abdelouahad
Période de stage : [27/1/2025] [16/2/2025]
 Plan
Dédicace .................................................................................................... 2

Remerciement ............................................................................................ 3

Présentation de la fliére hébergement Réception .......................................... 4

Introduction sur l'entreprise ECOMZADI ....................................................... 6

La présentation et l'organisation de l'entreprise ............................................ 8

Le poste qui j'ai occupé pendant Mon stage dans cette entreprise ................ 10

Les compétences que j'ai apprises pendant la formation Compétences

techniques ............................................................................................... 13

Les annexes .............................................................................................. 15

Conclusion ............................................................................................... 17

1
 Dédicace

Je dédie mon travail à ma famille avec tous mes sentiments de respect,

d'amour, de gratitude et de reconnaissance pour tous les formateurs pour

m'élever dignement et assurer mon éducation dans les meilleures conditions,

Merci pour m'avoir toujours supporté dans mes décisions. Merci pour tout

votre amour et votre confiance, pour votre énorme support pendant la

rédaction de mon Rapport; à tous Mes meilleurs amis pour leur aide, leur

temps, leur encouragements.

2
 Remerciement

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers toute l'équipe de

l'entreprise ECOMZADI pour m'avoir offert l'opportunité de réaliser ce stage

enrichissant. Votre accueil chaleureux, votre soutien constant et vos précieux

conseils ont grandement contribué à mon apprentissage. Ce stage a été une

expérience inestimable qui m'a permis de développer mes compétences. "Je

tiens également à exprimer ma gratitude envers mes formateurs surtout Mr

Rachid ASSAROU à l'OFPPT pour leur encadrement et leur enseignement tout

au long de ma formation. Leur expertise, leur soutien et leurs conseils ont

grandement contribué à mon développement professionnel. Merci à eux pour

avoir partagé leur savoir-faire et pour aider à progresser dans mon parcours de

formation.

3
 Présentation de la fliére hébergement
Réception
La filière "Réception en hôtellerie" forme des professionnels capables
d'assurer l'accueil et la gestion des clients au sein d'établissements hôteliers ou
d'autres structures d'hébergement. Les principales missions du réceptionniste
incluent l'accueil des clients, la gestion des réservations, la facturation des
prestations, l'information sur les services de l'établissement et les attractions
locales, ainsi que la coordination avec les autres services de l'établissement.

Les qualités requises pour ce métier sont la courtoisie, le sens du service,

l'organisation, la rigueur, une présentation soignée et la maîtrise d'au moins
deux langues étrangères, notamment l'anglais.

Les formations menant à ce métier varient selon le niveau d'études.

Avant le baccalauréat, il est possible de suivre un CAP services hôteliers ou un
BEP métiers de la restauration et de l’hôtellerie. Au niveau bac et supérieur, les
diplômes tels que le bac technologique hôtellerie, la certification de
spécialisation (CS) accueil-réception (anciennement mention complémentaire),
le BTS hôtellerie-restauration option mercatique et gestion hôtelière ou le BTS
responsable d'hébergement sont recommandés.

Au Maroc, des établissements comme l'Institut Spécialisé en Tourisme et

Hôtellerie (ISTH) proposent des formations accélérées de réceptionniste en
hôtellerie, axées sur la prise de réservations, le check-in et le check-out, les
opérations liées à la tenue de caisse et l'exploitation de logiciels hôteliers. De
même, l'Institut de Formation Professionnelle (IFP) offre une formation de
deux ans pour devenir réceptionniste d'hôtel, préparant les étudiants à
diverses missions dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie et des services.

4
 Les débouchés professionnels incluent des postes tels que réceptionniste
d'hôtel, agent de réservation, chef de réception, concierge, directeur
d'hébergement ou encore directeur d'hôtel. Avec de l'expérience, des
évolutions vers des postes à responsabilités sont possibles.

5
 Introduction sur l'entreprise ECOMZADI

ECOMZADI est une agence digitale marocaine fondée en 2020 par

Abdelouahed OUZDI. Elle se spécialise dans la conception web, le marketing
digital, le développement d'applications et le conseil en transformation digitale.
L'agence se distingue par son approche créative, son expertise technique et son
engagement envers l'excellence, offrant des solutions personnalisées pour
répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

Leurs services incluent la création de sites web esthétiques et

fonctionnels, des stratégies marketing percutantes pour accroître la visibilité en
ligne, le développement d'applications sur mesure et l'accompagnement des
entreprises dans leur transition numérique.

ECOMZADI met un point d'honneur à comprendre les objectifs de ses

clients pour proposer des solutions innovantes qui propulsent leur succès dans
le monde numérique.

6
7
 La présentation et l'organisation de
l'entreprise
 Services proposés :

Conception Web Créative : Création de sites web professionnels alliant

esthétique captivante et convivialité, offrant une expérience utilisateur
exceptionnelle.

Stratégies de Marketing Digital : Développement de stratégies numériques

percutantes pour accroître la visibilité en ligne des entreprises et engager
efficacement leur audience.

Développement d'Applications : Conception d'applications sur mesure

répondant aux besoins spécifiques des clients, assurant performance et
adaptabilité.

Conseil en Transformation Digitale : Accompagnement des entreprises dans

leur transition numérique, optimisant les processus opérationnels et favorisant
une culture d'innovation.

 Valeurs fondamentales :

Intégrité : Engagement envers des pratiques commerciales éthiques et

transparentes.

Innovation : Recherche constante de solutions créatives et novatrices pour

répondre aux défis numériques.

Partenariat : Considération des clients comme des partenaires à part

entière, collaborant étroitement pour atteindre des résultats exceptionnels.

8
  Organisation de l'entreprise :

L'équipe d'ECOMZADI est composée de professionnels aux talents

diversifiés, incluant des créatifs ingénieux et des stratèges en marketing, tous
unis par la mission commune d'excellence digitale. Chaque membre apporte
une expertise unique, contribuant à l'épanouissement de l'agence.

9
 Le poste qui j'ai occupé pendant Mon stage
dans cette entreprise
Mon poste dans l'entreprise était réceptionniste ou je travaillais sur

 Accueil et communication

 Accueillir et orienter les visiteurs, clients et partenaires.

 Répondre aux appels téléphoniques et les rediriger vers les services

concernés.

 Gérer les courriers électroniques et assurer une communication fluide

avec les différents départements.

 Gestion administrative

 Réceptionner et distribuer le courrier et les colis.

 Planifier et gérer les rendez-vous, réunions et réservations de salles.

 Mettre à jour les bases de données et tenir des registres (visiteurs,

appels, etc.).

 Support logistique

 Assurer la disponibilité des fournitures de bureau et du matériel

d'accueil.

 Préparer les documents administratifs nécessaires aux équipes internes.

 Aider à l'organisation d'événements ou de séminaires.

 Compétences requises

 Bonne présentation et sens du service.

 Excellentes compétences en communication.

 Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

 Organisation et rigueur dans le travail.

11
11
12
 Les compétences que j'ai apprises pendant
la formation Compétences techniques
1. Utilisation de programmes et de systèmes : Utilisation des programmes et
des systèmes de gestion de l’hôtel ou de l’entreprise.

2. Gestion des réservations : Gérez les réservations de salles et d'événements.

3. Gestion des paiements : Gérez les processus de paiement et de facturation.

4. Utilisation de l'équipement : Utilisation d'équipements tels que des

téléphones et des ordinateurs.

Compétences personnelles

1. Communication efficace : Communiquez efficacement avec vos clients et vos

collègues.

2. Service de haute qualité : Fournir un service de haute qualité aux clients.

3. Gérer le stress : Gérer le stress et la tension au travail.

4. Travailler de manière autonome : Travaillez de manière autonome et

responsable.

Compétences en gestion

1. Gestion du temps : Gérez votre temps efficacement.

2. Planification : Planifier et organiser le travail.

3. Suivi et contrôle : Suivi et contrôle des opérations.

4. Rapports et informations : Préparation de rapports et d’informations.

13
 Compétences sociales

1. Relations publiques : Établir des relations publiques avec les clients et les
collègues.

2. Traitement des plaintes : Traitement des plaintes et des commentaires.

3. Coopération avec les autres : Coopérer avec les autres au travail.

4. Respect et politesse : Respect et politesse dans les relations avec les autres.

Compétences linguistiques

1. Langue maternelle : Parlez efficacement la langue maternelle.

2. Langues étrangères : Parler efficacement des langues étrangères.

3. Lecture et écriture : Lire et écrire efficacement.

4. Écouter et parler : Écoutez et parlez efficacement.

14
Les annexes

15
16
 Conclusion

Ce stage au sein de [ECOMAZDI] a été une expérience très enrichissante,

tant sur le plan professionnel que personnel. Il m’a permis de découvrir le
fonctionnement interne d’une entreprise et d’acquérir des compétences
concrètes en [MARKETING .]. J’ai pu mettre en pratique mes connaissances
théoriques et développer de nouvelles compétences, notamment en [GESTION
DE MARKETING .].

De plus, l’intégration au sein de l’équipe a été une expérience précieuse

qui m’a permis d’évoluer dans un cadre professionnel dynamique et stimulant.
Les échanges avec mes collègues et mon tuteur de stage ont été
particulièrement formatifs et m’ont aidé à mieux comprendre les exigences du
métier.

En conclusion, ce stage a confirmé mon intérêt pour [MARKETING] et m’a

conforté dans mon choix de parcours professionnel. Il constitue une étape clé
dans mon apprentissage et me motive à poursuivre mon développement dans
ce domaine.

17