Ministère de l’enseignement

Supérieur et de la Recherche
Scientifique
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion

Projet de 3 matières :
Branding et Innovation, Recherche Marketing, analyse de comportement de
consommateur

Détérioration de l’image de marque :

Cas de HA

Equipe :
● Jlassi nada
2
● Guermazi Imen
● Sghaier Zaineb
 Enseignant :
● - M. Salah Attia
● - Mme Lilia Touzani
● - Mme Montacer Nadia

Remercîment
Nous tenons à remercier monsieur Salah Attia , madame Lilia Touzani , madame
Nadia Montacer , madame Soumaya Mersni , Madame Jinen Chtioui et madame
Sameh Jami pour le soutien dont vous avez fait preuve à notre égard en Recherche
Marketing , Analyse du comportement de consommateur et Innovation Branding tout
au long de ce semestre .

2
2
Introduction :
L'industrie de la mode et des vêtements, souvent perçue comme
un mélange d'art et de commerce, est un secteur dynamique qui
évolue au rythme des tendances culturelles, sociales et
économiques. À travers le prisme de la mode, les vêtements
deviennent bien plus que de simples objets utilitaires ; ils
incarnent l'expression individuelle, l'identité culturelle, et jouent un
rôle central dans la construction de l'image personnelle . Ainsi,
l'industrie de la mode et du prêt- à- porter, véritable reflet des
évolutions culturelles et sociales, occupe une place
prépondérante dans nos vies contemporaines. Au cœur de cet
univers se trouve foisonnant la marque Ha, une entité émergente
qui a su conquérir son espace au sein de cette toile tissée de
couleurs, de textures et d'innovations .

La reformulation de la problématique :
Dans le cadre de notre recherche marketing on a remarqué que la marque
tunisienne HA , fondée en 1990 , suite a sa stratégie adoptée dès le début de
ca création { Super Solde } et la qualité médiocre de ces produit , son image
est toujours en détérioration , ainsi que les clients de HA insatisfaits.

2
comment améliorer l’image de marque de HA ?

2
 L’histoire de HA
HA commencé en 1990 lorsque Mr Mohamed Abid plus connu sous le nom
de Hamadi ABID décide d’ouvrir alors sa première boutique de prêt à porter à
la Médina de Sfax et qui se nommera « Hamadi ABID ‘SUPER SOLDES ‘
Dans les décennies suivantes, la marque Hamadi ABID change de stratégie
en adoptant HA comme marque commerciale et Hamadi ABID comme
enseigne pour cette marque. Aujourd’hui, HA s’impose comme le leader sur
le marché de prêt à porter en Tunisie pour homme, femme et enfant. Son
succès auprès des consommateurs de mode grâce à une meilleure
combinaison des facteurs clés de succès Qualité, Style et Prix accessible.
1995 : conception de la stratégie et l'ouverture de la 1ere magasin ‘ bab jazira 
2005 : la naissance de HA 
2010 : la croissance de HA 
2010 : le lancement de BLACKLINE (blackline V0)
2013: HA MANIA 
● Region implantation: 
Les boutiques offrent une expérience shopping unique, alliant tradition et
modernité. En mettant en avant les influences culturelles tunisiennes, les
articles proposés reflètent la richesse du patrimoine textile local, tout en
intégrant des designs contemporains. Les collections variées incluent des
vêtements pour hommes, femmes et enfants, offrant ainsi une gamme
complète pour répondre aux besoins de divers segments de la population.
Régio Gra Sf Sou Bize Nab Hamm Mah Mona Toz Sidi Jend Gab Djer Kairo
n nd ax sse rte eul amet dia stir eur Bou ouba es ba uan
Tun zid
is
Nomb 10 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
re de
bouti

2
Le positionnement de HA
Aujourd'hui, HA s'impose comme le leader sur le marché de prêt à porter en
Tunisie pour homme, femme et enfant. Son succès auprès des
consommateurs de mode grâce à une meilleure combinaison des facteurs
clés de succès Qualité, Style et Prix accessible.
L’offre de HA :
● La cible : Homme , Femme : 
● URBAN 
● FORMEL 
● SPORT CHIC 
● La cible : enfant 
● IN avec un choix diversifié 4 ans - 14 ans14ans 

La stratégie de communication : Le recours aux campagnes de

communication était une approche peu répandue durant les années 90.

Malgré cela, le fondateur de l’enseigne HA a compris l’importance de

communiquer sur sa marque et l’impact que cette stratégie allait porter sur
l’enseigne.

Il a alors lancé son premier spot télévisé en 90 en devançant toutes les

autres marques de prêt- à- porter de l’époque.

Ces efforts, fournis tout au long des 25 années ont permis à l’enseigne HA de
gagner en expertise dans le marché de la mode et du prêt- à- porter ce qui lui
confère une certaine légitimité lui permettant de mettre en place une
stratégie d’ouverture à l’international afin d’exporter ce savoir- faire acquis
tout au long des années.
L’identité de la marque
Le nom : Hamadi Abid
Le slogan : « HA, Mode à petit prix »
Le logo de HA est un logo simple et efficace. Il est facilement reconnaissable
et il transmet les valeurs de la marque.
Les couleurs : L'orange est une couleur souvent associée à la fête, à la joie et
à la chaleur. Le noir est une couleur élégante et raffiné

2
Les valeurs de HA :Tout ce qui motive les équipes, c’est cette vision de
satisfaire le client à tout prix ! D’où l’optique tournée vers le client du début de
la chaîne jusqu'au dernier ; du styliste jusqu’au vendeur !

Notre métier essentiel se base sur la satisfaction du client qui nous permet
d’exister !
la satisfaction client : pour la marque HA est une valeur primordiale, qui
s'engage à satisfaire ses clients à tout prix. Cette valeur est reflétée dans les
différentes activités de l'entreprise. Par exemple, les équipes de HA sont
tournées vers le client, du styliste au vendeur. Le styliste s'efforce de créer
des vêtements qui correspondent aux besoins et aux attentes des clients. Le
vendeur, quant à lui, s'engage à fournir un service client de qualité. La
satisfaction client est également au cœur de la stratégie de HA. L'entreprise
s'appuie sur satisfaction client pour générer des ventes et se développer.
la valeur de l'engagement. L'entreprise s'engage à satisfaire ses clients, ce
qui montre qu'elle est investie dans sa mission.

Valeurs tangibles :
Qualité des produits : HA est réputée pour la qualité modeste de ses produits,
Prix pratiqués : La marque offre des prix abordables et compétitifs
Réponse aux besoins spécifiques du marché : HA a su s'adapter aux besoins
des consommateurs tunisiens

Valeurs intangibles :
Réputation : HA est une marque reconnue et appréciée en Tunisie, mais il y’a
beaucoup de problèmes surtout dans la qualité de ses produits.
Image de marque : La marque a su créer un lien avec ses clients en
s'appuyant sur le patriotisme et l’ancienneté de la marque.
Émotions : HA suscite de l'engouement et de la fidélité chez ses clients en
raison de sa présence omniprésente sur le territoire tunisien.

présence omniprésente sur le territoire tunisien

Typologie de la marque: La marque HA est une marque de prêt- à- porter. Les
produits de la marque sont fabriqués en série et sont disponibles dans un
large éventail de tailles et de couleurs. La marque s'adresse à une clientèle
plus large, qui recherche des vêtements à la mode et abordables.
Statut de la marque : le statut de la marque HA en Tunisie est celui d'une

2
marque de prêt- à- porter leader, reconnue pour la qualité de ses produits, ses
prix compétitifs et sa capacité à répondre aux besoins du marché tunisien
Cycle de vie de la marque :HA se situe dans le temps du mythe. C’est la
période de l’empreinte de la marque dans la société par laquelle la marque
devient mythique et reflète des valeurs qui lui sont [Link] a plus que 33
ans d’expérience sur le marché tunisien. La marque HA est présente dans le
marché depuis 1990.
Stratégies de la marque :
Le portefeuille de la marque:
HA Junior : une marque destinée aux enfants et bébé 
HA Homme : une marque destinée aux hommes vêtements , accessoires et
Shoes 
HA Femme : une marque destinée aux femmes vêtements ,
accessoires ,Shoes. Home Wear , Beach Wear et même Active Wear .

L’analyse SWOT :

Forces Faiblesses
- Faible image de marque
- Rapport qualité prix - Qualité des produits
- Forte reconnaissance de la - Un choix limite
marque
- Faible Services clients
- Capacite d’innovation
- Pas d‘exportation
- Forte implantation des points de
vente

Menaces Opportunité
- Concurrence accrue - Révolution technologique
- Forte importation de textile
- Nouvelles canaux de distribution
- Détérioration de pouvoir d'achat
du tunisien - Croissance des besoins pour ses
biens et services
L'exagération des prix des concurrents

2
Analyse PESTEL :
Politique Economiqu Socio- Technologiq Ecologique Legal
e culturel ue
- Instabilité - Les - Tendance - Prendre en - traitement - la
politique conditions de la considération des déchets conformité
économique consommatio les nouvelles avec une aux lois et
- Législatio s, telles que n territoriale  technologies  responsabilit réglementat
n le taux de é sociale ions locales
change - Adoption (les droits
- Fidélisation
TND- Euros de pratiques de travail,
des clients 
peuvent respectueuse les normes
influencer s de de sécurité
les coûts - Creation l’environnem et les
d'importatio d'emploi  ent réglementat
n de - HA doit ions
matières tenir en environnem
premières. considération entales)
les
- La
tendances
tendance de
actuelles et
consommer
la mode en
100%
Tunisie.
tunisien a
un impact
sur la
demande de
produits de
HA.

- Chute du
pouvoir
d'achat qui
va
influencer la
consommati
on des
Tunisiens.

2
Partie empirique : Etude Qualitative

A. Méthodologie de collecte :
Afin de comprendre le comportement des consommateurs envers la marque
HA ,nous avons eu recours à l'étude qualitative afin d’obtenir des hypothèses . 

Pour étudier les motivations nous avons opté pour la méthode de l’entretien individuel
Le principe consiste en un face à face entre nous et le répondant qui est concerné par
le thème du débat.

L’entretien est semi- directif car les questions sont regroupées par thème avec un
ordre bien précis du général au particulier . La durée moyenne de l’entretien était de
30 minute

Description de l’échantillon : Durant cette étude, nous avons interrogé ? personnes.

Notre cible était les Tunisiens qui avaient déjà acheté de la marque HA .Les critères
utilisé pour cibler nos interviews sont comportementales .

Les objectifs 

- Chercher les explications psychologiques et comportementales des clients envers

HA.

- Déterminer les motivations et les freins liés à l'achat de la marque HA.

- Déterminer la perception de la marque HA dans l'esprit des consommateurs .

- comprendre le positionnement de HA dans l'esprit des consommateurs

- trouver une solution pour améliorer la marque HA.

B. Interviewés : des clients actuels ou passés de la marque HA :

2
- Interviewé 1 : Zied , 35 ans , soudeur dans la société SEREPT avec un revenu
environ 2000DT.

- Interviewée 2 : Salma , 21 ans , Etudiante , Argent de poche

- Interviewée 3 : Mariem , 32 ans , Femme au foyer

- Interviewée 4 : Chirine , 22ans , Etudiante , Argent de poche

- Interviewée 5 : Zoubeida : 29 ans , responsable planning et cost control dans EPPM

avec un revenu de 1300DT

- Interviewé 6 : Hela ,52 ans, Médecine généraliste, Revenu environ 7000DT

- Interviewé 7 : Nadia , 44 ans, Journaliste , 1200DT

- Interviewé 8 : rachia , 53 ans , Femme d’affaires , revenu environ 6000DT

- Interviewé 9 : Ahmed , 23 ans , Etudiant , Argent de poche

- Interviewé 10 : nour , 23 ans , Étudiante , revenue environ 5300 DT 

- Interviewé 11 :mohamed amine , 26 ans , responsable service client , revenue 4000

DT 

- Interviewé 12 : yasmin ,17 ans , élevée , revenue environ 5000T

C. Guide Semi- Directif :

Théme 1 : Fashion :

- Que pensez- vous des marques internationales vestimentaires ?

- Que pensez- vous des marques tunisiennes vestimentaires ?
Théme 2 : Image :

- Comment percevez- vous l'image de la marque HA?

- Quelle a été votre expérience en termes de qualité des produits HA?

Théme 3 : Motivations :

- Quels sont les principaux facteurs qui vous incitent à acheter des

2
produits de la marque HA?

- Les avis en ligne influencent- ils vos décisions d'achat?

- Préférez- vous faire des achats en ligne ou en magasin? Pourquoi?

Théme 4 : Freins : 

- Y a- t- il quelque chose que vous recherchez dans d'autres marques

et qui manque dans la marque HA?

- Quels Freins pourraient vous amener à choisir une autre marque

plutôt que HA?
Théme 5 : Innovation :

- Que pourrait faire la marque HA pour améliorer votre expérience

d'achat?
Theme 6 : communication 

Comment évaluer vous la communication online et offline de HA 

Analyse de contenu :
1. La retranscription des entretiens : extrait des interviews :
Les réponses de ahmed
fashion : ils ont une haute qualité avec un prix raisonnable je pense
que c’est un bon choix d’acheter les marques de vêtements
internationale
•A mon avis Les marques tunisiennes contribuer à l'économie locale,
refléter la diversité culturelle du pays et offrir des produits spécifiques
à la région.

•2 : L’image : Par rapport les prix des produits, HA offre une qualité
acceptable

2
•HA pourrait améliorer sa présence en ligne et sa stratégie de
communication numérique par Une communication digitale plus
robuste, y compris une meilleure utilisation des médias sociaux et une
optimisation pour le référencement en ligne, pourrait aider à accroître
la visibilité de la marque et à atteindre un public plus large mais
Motivation :
•Oui Les avis en ligne influencent ma décision d’achat.
•Je préfère l’achat en magasin pour vérifier si la qualité des produits est
bonne ou non.
•généralement c’est une bonne expérience.
Freintes :
•Oui c’est la diversité des produits.
•Le plus éléments c’est la qualité des produits.
•Parfois la qualité des produits.
•Il faut que HA essayer d’élargir sa gamme des produits et amélioré la
qualité des produits, aussi booster les ventes à travers la digitalisation
Les réponses de Maryem Jenboubi :
Fashion: 1/ parlant des marques internationales comme Indigo Fashion
qui englobe ZARA , Bershka … la plupart des articles sont de bonne
qualité mais les prix sont gonflés donc il y’a pas un rapport qualité prix
2/ les prix sont abordables par contre la qualité est pas top il faut
l’améliorer
Image:1/ l’image de la marque HA e st très simple et basic “HA la
mode pour tous à petits prix “ il y’a pas de créativité
2/ sincèrement , j'achète pas très souvent de HA mais d'après mon
expérience la qualité n’est pas Top
Motivations : 1/Lorsque j’ai pas les moyens pour acheter des articles
très cher et lorsqu'ils existent des articles chez HA de bonnes qualités
et à prix abordables donc c’est une opportunité pour moi
2/ je ne fais pas le suivi de HA sur les supports digitales et j’ai mon
propre avis et perception envers cette marque donc les avis des autres

2
ne m'influencent pas .
3/ Sur place pour voir la qualité . D’ailleurs Ha a beaucoup de point de
vente à proximité de ma maison ce qui facilite l’achat offline
Freins: 1/ bien sûr , la qualité des tissus et la matière première .
Personnellement ce qui est important et je le cherche dans les
vêtements c’est la qualité et malheureusement HA a ratée ce volet
2/la qualité
Innovations : elle peut améliorer la qualités de ses articles , faire plus
de collaborations avec les influenceurs pour être mieux visible et
reconnue dans le marché
Communication : par rapport à mon expérience offline le service était
bien globalement les points de vents sont bien organisés
Réponses de madame zoubeida sghaier

1) Fashion:
Que pensez- vous des marques internationales?
• Chaque marque possède sa propre identité et son histoire, ce qui
rend le monde de la mode diversifié et fascinant.
Que pensez- vous des marques tunisiennes?
• Les marques tunisiennes de mode apportent une saveur unique et
locale à l'industrie. Elles offrent parfois des designs qui reflètent la
richesse de la culture tunisienne, tout en s'adaptant aux tendances
contemporaines. Mais ces marques en général s'inspirent fortement
des collections internationales et du coup ils perdent l’originalité.
2) Image:
Comment percevez- vous l'image de la marque HA?
• HA est souvent perçue comme une marque de mode à petit prix ,
connue pour ses designs et ses collections de tout les jours
principalement. La marque a réussi à créer une image de mode en
Tunisie.
Quelle a été votre expérience en termes de qualité des produits HA?

2
• En ce qui concerne la qualité des produits, l'expérience peut varier
d'un article à l'autre. HA propose une large gamme de vêtements, et la
qualité peut dépendre du prix, du matériau et du processus de
fabrication spécifique à chaque produit.
Comment évaluez- vous la communication digitale de la marque HA?
• En ce qui concerne la communication digitale, HA n’est pas aussi
efficace dans l'utilisation des médias sociaux et des plateformes en
ligne pour promouvoir ses collections, partager des tendances et
interagir avec sa clientèle.
3) Motivations:
Quels sont les principaux facteurs qui vous incitent à acheter des
produits de la marque HA?
• Pour moi, le seul facteur est que la marque est purement
tunisienne.
Les avis en ligne influencent- ils vos décisions d'achat?
• Oui, bien sur.
Préférez- vous faire des achats en ligne ou en magasin? Pourquoi?
• Je préfère faire des achats en magasin puisque nous avons la
possibilité d'essayer les articles, de vérifier la qualité de tissu et de
prendre une décision sans hésitation.
Comment évaluez- vous votre expérience d'achat en ligne/offline avec
la marque HA?
• Une expérience qui n’est pas aussi bonne
4) Obstacles (Freins):
Y a- t- il quelque chose que vous recherchez dans d'autres marques et
qui manque dans la marque HA?
• Des vêtements élégants et de bonne qualité
Quels éléments pourraient vous amener à choisir une autre marque
plutôt que HA?
• En général, la qualité et les designs uniques des vêtements.

2
Y a- t- il des obstacles qui pourraient vous empêcher d'acheter des
produits de la marque HA?
• Non
Que pourrait faire la marque HA pour améliorer votre expérience
d'achat?
• La marque peut assurer une bonne qualité pour améliorer les
expériences d’achat.
les réponses de zied :
théme 1 :
des bons marques mais très chers
j’aime pas la grande production des marques tunisiens qui engendre a
meme série des vetements pour tout les personnes
théme 2 :
acceptable, elle a eu un développement concernant sa qualité
j’ai fait des achats satisfaisant,mais quelques fois je regrette un de
mes achats qu’il est de mauvaise qualité
théme 3 :
le choix des vetements , le grand espace , un style proche des tunisiens
les avis m’influencent mais je préfére visiter sur place pour essayer ses
vetements
je préfére le magasin pour essayer les couleurs sur ma peau, et pour
s'assurer de la qualité

j’ai essayer le site pour acheter des vetements pour mon bébé mais je
l’ai trouve qu’il très difficile à naviguer et n’a pas mis à jour
réguliérement donc j’ai annulé mon achat en ligne
théme 4 :
non il ya pas une chose spécifique
la diversité,la réduction de la quantité produite,je veux pas poter des

2
 vetement qui le portent tous les gens
les réponses de salma :
théme 1 :
haute qualité mais prix gonflés, l’importation a augmentée en Tunisie
c’est pour cela on ne peut voir des marques tunisiens dans le marché
dans le même niveau
elle aime les marques artisanales ,mais il sont très chers et concernant
les marques fast fashion ont une très mauvaise qualité et finition .
thème 2 :
mauvaise qualité ,performance grave du site internet ,démodée,la
palette des couleurs n’est pas attirante du tout .
3tithom chance mais j’étais déçue ml qualité
HA entrain de essayer de se développer mais il ya quelques choses qui
cloche
Théme 3 :
Les prix,la palette des couleurs si elle change
Oui les avis m’influencent beaucoup puisque ils sont les clients de HA
Je préfére en ligne parceque c’est plus facile ,en dirait je vais pas
dépenser d’argents ,mais toujours il ya l’hésitation concernant la qualité
Elle n’a pas achetée en ligne de HA puisque elle n’a pas de confiance
Théme 4 :
Le marketing sensoriel,les couleurs,la décoration,vintage style
La qualité des produits ,le style ,la tendance
Développer ces produits pour une bonne qualité et à la mode,changer
les couleurs démodés
Les réponses de Hala
Fashion:
Que pensez- vous des marques internationales?

2
Personnellement,, j'aime bien certaines marques internationales pour leur
qualité. Cela dit, je reste toujours attentive à la diversité des marques
tunisiennes le made in Tunisia.
Que pensez- vous des marques tunisiennes?

J’appelle tout le monde à consommer du "made in Tunisie". Car en valorisant

les marques locales, on contribue à dynamiser l'économie nationale et à la
création des postes d’emplois. Tout comme je considère que marques
tunisiennes ont du potentiel pour concurrencer les marques internationales,
tout en mettant en avant la créativité et l’innovation.
Image:
Comment percevez- vous l'image de la marque HA?
Je la considère comme importante via la qualité des produits et le facteur
prix.
Quelle a été votre expérience en termes de qualité des produits HA?
Une expérience positive qui pourrait renforcer à condition qu’elle innove.
Comment évaluez- vous la communication digitale de la marque HA?
Une communication digitale efficace est essentielle
Motivations :
Quels sont les principaux facteurs qui vous incitent à acheter des produits de
la marque HA?
En tant que consommatrice, la qualité des produits, l'originalité des designs,
et le soutien à l'économie locale sont des facteurs déterminants pour me
pousser à choisir la marque HA.
Les avis en ligne influencent- ils vos décisions d'achat?
Non
Préférez- vous faire des achats en ligne ou en magasin? Pourquoi?

En tant que consommatrice, je préfère les achats en magasin pour

l'expérience tactile.

2
Comment évaluez- vous votre expérience d'achat en ligne/offline avec la
marque HA?
Pas encore effectué
Une expérience d'achat fluide et conviviale, que ce soit en ligne ou hors ligne,
contribuerait à renforcer ma fidélité à la marque.
Obstacles (Freins):
Y a- t- il quelque chose que vous recherchez dans d'autres marques et qui
manque dans la marque HA?
J’insiste sur le mot de l'innovation notamment dans les designs et les
matériaux pour rester compétitif avec d'autres marques.
Quels éléments pourraient vous amener à choisir une autre marque plutôt
que HA?
Tout dépend le design.
Des offres plus attractives, des designs plus novateurs, ou une meilleure
disponibilité pourraient me pousser à considérer d'autres marques.
Y a- t- il des obstacles qui pourraient vous empêcher d'acheter des produits
de la marque HA?
Des problèmes de qualité récurrents, un service client insatisfaisant, ou des
prix non compétitifs pourraient constituer des obstacles à mes achats.
Que pourrait faire la marque HA pour améliorer votre expérience d'achat?
En tant que consommatrice, des efforts continus pour innover, offrir une
qualité meilleure , et rester connecté avec les clients contribueraient à
améliorer mon expérience d'achat avec la marque HA.
2. Grill d’analyse

2
theme Indiv 1 Indiv 2 Indiv 3 Indiv 4
Psychologie et je reste J’appelle tout Les marques j’aime pas la
Comportement toujours le monde à tunisiennes grande
attentive à la consommer de mode production
diversité des du "made in apportent une des marques
marques Tunisia". Car saveur unique tunisiens
tunisiennes en valorisant et locale à
le made in les marques l'industrie.
Tunisia. locales Elles offrent
parfois des
designs qui
reflètent la
richesse de la
culture
tunisienne
Expérience client la qualité - HA offre une j'achète pas Une
des produits, qualité très souvent expérience
l'originalité acceptable de HA mais qui n’est pas
des designs, d'après mon aussi bonne
- généralemen
et le soutien expérience la
t c’est une
à l'économie qualité n’est
bonne
locale sont pas Top
expérience.
des facteurs
déterminants expérience
pour me d'achat fluide
pousser à et conviviale
choisir la
En tant que
marque HA
consommatric
je préfère e, des efforts
les achats continus pour
en magasin innover, offrir
pour une qualité
l'expérience meilleure , et
tactile. rester
connecté
avec les
clients

2
 contribueraien
t à améliorer
mon
expérience
d'achat avec
la marque HA.

Prix - Je la Lorsque j’ai

considère pas les
comme moyens pour
importante acheter des
via articles très
le facteur cher et
prix. lorsqu'ils
existent des
- J’achète
articles chez
les produits
HA de bonnes
HA vu que
qualités et à
c’est
prix
des prix
abordables
abordables”
donc c’est une
opportunité
pour moi
Influence online Les avis en Oui Les avis je ne fais pas Oui, bien sur.
ligne en ligne le suivi de HA
peuvent influencent sur les
influencer ma décision supports
ma décision” d’achat. digitales et j’ai
mon propre
avis et
perception
envers cette
marque donc
les avis des
autres ne
m'influencent
pas .
Attente la qualité J’insiste sur La Amélioration
des produits, le mot de diversification de la qualité
l'originalité l'innovation de la gamme
Le marketing
des designs
Des offres sensoriel,les
prix

2
 abordable plus couleurs,la
attractives, décoration,vint
des designs age style 
plus
La qualité des
novateurs, ou
produits ,le
une meilleure
style ,la
disponibilité
tendance 
pourraient me
pousser à Développer
considérer ces produits
d'autres pour une
marques. bonne qualité
et à la
mode,changer
les couleurs
démodés

Communication rester HA pourrait perfomance

connecté améliorer sa grave du site
Une
avec les présence en internet ,démo
communicati
clients ligne et sa dée,la palette
on digitale
contribueraien stratégie de des couleurs
efficace est
t à améliorer communicatio n’est pas
essentielle
mon n numérique attirante du
expérience par Une tout .
d'achat avec communicatio
la marque HA. n digitale plus
robuste, y
compris une
meilleure
utilisation des
médias
sociaux et
une
optimisation
pour le
référencemen
t en ligne,

2
Satisfaction client Des j'achète pas elle a eu un
problèmes très souvent développemen
J’ai pas eu de
de qualité de HA mais t concernant
mauvaises
récurrents, d'après mon sa qualité
surprises
un service expérience la j’ai fait des
sincèrement
client qualité n’est achats
avec la
insatisfaisant pas Top satisfaisant,m
marque
, ou des prix ais quelques
Hamadi Abid, pas de
non fois je
c’était créativité
compétitifs regrette un de
correcte.”
pourraient mes achats
constituer qu’il est de
des mauvaise
obstacles à qualité
mes achats.

● Le thème : Un groupe de phrases reliées faisant référence à des situations où

Des concepts proches.

Type d’analyse : thématique

4- analyse Horizontale : analyse extra- interview réalisée sur l’ensemble des

répondants.

on a obtenu pour

le 1er thème : sous thème évoqué :effet ‘ made in ‘

le 2eme thème deux sous thème évoqué : expérience d’achat , qualité

le 3eme thème : prix

le 4eme thème , le 6eme et le7eme : communication

le 5eme thème : nouveauté

3. La quantification des verbatims :

Nombre total des verbatims : 81

2
2
 Innovation :

1) Les types d’innovation :

Innovation incrémentale :
- Une ligne exclusive de maquillage et de parfums qui s'inspire
directement des tendances de nos collections de vêtements.
- Renouvellement des pointes de vente HA
Innovation comportementale :
- Upcycling program : où les clients peuvent apporter leurs vieux
vêtements au magasin le plus proche en échange d'un coupon ou
d'une réduction, tout en créant de nouvelles collections à partir
de matériaux upcyclés.
- Une consultation de couleurs personnelle (analyse colométrique) :
un service qui consiste à fournir des conseils personnalisés sur le
choix des couleurs qui complètent au mieux les caractéristiques
individuelles, le teint de la peau, les préférences personnelles et
le style vestimentaire d'une personne.
Innovation technologique :
"Miroir intelligente " qui offre une expérience d'essayage virtuel en
utilisant la réalité augmentée.
2) stratégie de l’innovation : market Reader repose sur une grande
écoute des demandes et des besoins exprimés par les clients.

3) Les degrés d’innovation :

Classification 1: Récence et différence:
- La nouvelle collection de maquillage et parfum étend l'offre de la
marque en créant une synergie entre les vêtements, le maquillage, et
les parfums.

2
- L’analyse colométrique élargit les services de conseil aux clients en
proposant des consultations de couleurs personnalisées. Cela renforce
l'engagement envers les clients en offrant des conseils plus
individualisés.
- L'Upcycling Program encourage un comportement plus durable en
incitant les clients à recycler leurs vieux vêtements tout en permettant
à la marque de créer de nouvelles collections éco responsables.
Classification 2 : selon les typologies d’innovation :
Pour la technologie employée, Le "Miroir Magique" utilise la réalité
augmentée pour créer une expérience d'essayage virtuel.
Pour les fonctions, le "Miroir Magique" permettent aux clients de voir
comment les vêtements s'ajustent et s'harmonisent avec leur apparence
en utilisant la réalité augmentée.
Pour les cibles visées: ce sont les jeunes et les adultes
4) Processus d’innovation :
Cohérence entre l’innovation et les existants :
Concernant les innovations au niveau de la gamme de maquillage et
parfum c’est une extension de l'offre de la marque.
L'Upcycling Program étend la portée des produits existants en
introduisant un programme comportemental durable. Il incite les clients
actuels à participer activement à des pratiques écologiques, élargissant
ainsi la clientèle tout en renforçant l'engagement envers la durabilité.
Pour l’analyse colométrique et l’essayage virtuel qui sont deux nouveaux
concepts, on peut déduire qu'il s'agit d'une diversification.
Développement de l’idée:
HA vous gâte et vous propos son nouveau ligne de maquillage et parfum
inspirée directement par les tendances évolutives de nos collections. De
plus, HA vous offre notre programme Upcycling qui reflète notre
engagement envers la durabilité, où chaque vêtement apporté au magasin
le plus proche devient une pièce unique dans la création de nouvelles
collections .Vous êtes pressé par le temps et vous voulez éviter les
longues files d'attente d'essayage en magasin.? HA est la solution ! Avec

2
notre miroir intelligent, p lus besoin de patienter pour essayer vos pièces
préférées, notre technologie révolutionnaire vous permet de visualiser
comment chaque vêtement s'ajuste à votre silhouette sans avoir à
attendre votre tour dans les cabines d'essayage. Il vous suffit de
sélectionner les articles que vous souhaitez essayer et le "Miroir
Intelligent" vous offre une représentation virtuelle précise, vous
permettant de prendre des décisions d'achat.
Etudes de marché comme source d’émergence d’idées :
Nous avons été réunis samedi le 25 novembre 2022 et par la même
occasion nous avons fait un brainstorming pour finalement avoir ces idées
là en créant plus de valeur à partir de nos expériences ou de notre
entourage et en nous basant sur les réponses de nos études.

Filtrage des idées

Potentiel de marché à court et long termes :
● Creation des nouvelles concept.
● Faire connaitre nos idées
● Attirer les clients actuels et potentiels.
● Reinforce Notre notoriété.
● Développer notre activité et élargir notre gamme des produits.
● Satisfaire le maximum des objectifs.
● Etre leader sur le marché.

Cohérence avec la stratégie de l’entreprise :

Pour la cohérence avec la stratégie de la cible, nous avons gardé notre
cible première qui sont les passionnées à la mode et nous avons
ciblé une clientèle moyenne de gamme après une amélioration de l’image
de marque et l’adoption des nouvelles idées sur le marché (collection de
maquillage et parfum / Upcycling Program / la miroir intelligente) . Avec
ces nouveaux ideés , HA aura une image d'une marque plus grande et
diversifiée De même, on prévoit que les produits seront rentables et ceci

2
après les résultats des focus groups et de l'environnement actuel

2