1.
Transformation des modèles d'affaires à l'ère du e-commerce
**Évolution des stratégies commerciales :**Les stratégies commerciales modernes
visent à s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs hyper connectés.
Elles privilégient la personnalisation et l'expérience client plutôt qu'une approche de
vente massive.
**Impact du numérique :**Les outils numériques tels que les plateformes d'analyse de
données, les CRM, l'automatisation marketing et les réseaux sociaux permettent une
meilleure segmentation, personnalisation des offres et prise de décisions basées sur les
données.
**Évaluation des performances :**Les entreprises utilisent des indicateurs clés de
performance (KPIs) comme le taux de conversion, la satisfaction client, la marge
bénéficiaire et le retour sur investissement (ROI) pour pour mesurer et évaluer le
succès.
Tendances technologiques :
Les nouvelles tendances technologiques ont un impact significatif sur les
stratégies commerciales comme :
- **IA et Big Data** pour analyser et prévoir les comportements d'achat. - **Automatisation
du marketing** pour gérer efficacement les campagnes multicanaux. - **E-commerce et M-
commerce** pour élargir les opportunités de vente. - **IoT et RA/RV** pour enrichir
l'expérience client et optimiser l'interaction avec les produits
1.2. Nouveaux Modèles d'Affaires
Dans un monde en constante évolution numérique, les entreprises doivent
repenser leurs modèles d'affaires pour rester innovantes et compétitives. Les
nouvelles technologies transforment la chaîne de valeur et influencent la
création, la proposition et la capture de valeur.
Impact des Technologies sur les Business Models :
Proposition de valeur : Numérisation des offres, diversification des services et
produits.
Segments clients : Accès facilité, réduction des coûts, différenciation et connexion de
marchés complémentaires.
Ressources clés : via l'introduction de nouveaux métiers et compétences en
technologie et marketing digital.
Activités clés : Innovation continue, CRM, analyse des données et sécurisation des
transactions.
Structure des coûts : Réduction des immobilisations, effets de réseau et nouveaux
coûts.
Flux de revenus : Modèles de financement variés et différenciation des prix.
Exemples Concrets :
Hôtellerie : Transition vers des plateformes comme Airbnb.
Musique et Vidéos : Comme Spotify, iTunes, Google Play Music, Netflix, etc.,
remplaçant Les magasins physiques.
Logiciels : Passage d'achats physiques à des abonnements Web (Web Apps).
Stockage : Adoption du cloud (iCloud, OneDrive).
Un récent sondage mené à l'échelle mondiale auprès de plus de 4 000 cadres
supérieurs par l'Economist Intelligence Unit (EIU) a révélé que la majorité
d'entre eux (54 %) favorisaient les nouveaux modèles d'affaires plutôt que les
nouveaux produits et services comme sources d'avantages concurrentiels futurs.
(Amit et Zott, 2011)
Amit, R.H. et Zott, C. (2011), Réinventer son modèle d'affaires. MIT Sloan
Management Review, 38-46.
1.3. Innovations technologiques et outils digitaux
Le Syntec Numérique a identifié neuf innovations majeures qui façonnent la
révolution numérique :
1. Intelligence artificielle (IA) : Technologie permettant de traiter des connaissances et
de raisonner. Elle transforme des secteurs comme les véhicules autonomes, la
robotique, la médecine, et l'interaction homme-machine.
2. Internet des objets (IoT) : Expansion d'Internet vers le monde physique, permettant à
des objets d'être connectés et de partager des données via une plateforme centralisée.
3. Blockchain : Système décentralisé validant les transactions par blocs. Elle a des
applications bien au-delà du secteur financier, notamment pour la certification et
l'horodatage.
4. Économie collaborative : Partage de biens, services ou connaissances via des
plateformes numériques, favorisant l'usage sur la propriété et le recours à des
communautés en ligne pour résoudre des problèmes.
5. Big Data : Gestion et analyse de grandes quantités de données (les 5V : volume,
véracité, valeur, vélocité, variété), nécessitant de nouvelles technologies pour leur
traitement en temps réel.
6. Open API : Interface permettant l'accès à des services ou données par des applications
tierces, facilitant l'intégration de microservices et la création de services hybrides.
7. Cloud : Ressources informatiques accessibles à la demande, permettant l'utilisation de
serveurs et applications sans acquisition d'infrastructures ou licences.
8. Fast IT : Modèle d'organisation informatique favorisant l'agilité et l'innovation pour
une production rapide de services numériques.
9. Chaîne 3D : Technologie de fabrication additive (impression 3D) permettant de créer
des formes complexes à coût unitaire réduit, et applicable à diverses industries au-delà
de l'impression.
livre blanc « innovation et technologies » Syntec Numérique
2. Impacts Économiques et Sociaux
2.1 Transformation Économique
Avantages pour entreprises et consommateurs :
o Accès facilité à l'information (producteurs, utilisateurs).
o Comparaison simple des offres et des prix.
o Réduction des barrières à l'entrée pour les nouveaux concurrents.
o Séparation entre production et vente.
o Égalité des annonceurs.
Effets économiques :
o Amélioration de l'efficience des marchés.
o Approche d'une concurrence presque parfaite : meilleure information,
diversification de l'offre, concurrence élargie.
o Introduction des prix flexibles, personnalisés pour chaque client, entraînant une
grande variabilité des prix.
2.2 Impacts sur l'Emploi et les Compétences
Création d'emplois :
o Nouveaux métiers liés au progrès technologique et à la digitalisation.
o Emplois conditionnés par le niveau de digitalisation et l'intégration
technologique des États.
Effets sur les compétences :
o Forte demande pour des travailleurs qualifiés : ingénieurs, programmeurs,
analystes, concepteurs, rédacteurs, etc.
o Croissance des emplois dans les centres de distribution : magasiniers,
conducteurs.
o Réduction probable à long terme pour :
Personnel marketing et vente.
Caissiers et employés en magasin.
Directeurs et agents des achats.
2.3 Changements Sociaux et Comportement des Consommateurs.
Impact de la crise sanitaire :
o Accélération du commerce électronique en raison du confinement (2020).
o Révision des stratégies des entreprises pour répondre aux nouvelles attentes
des consommateurs.
o Transformation digitale pour s'adapter aux exigences post-COVID.
Croissance du marché :
o Augmentation significative des ventes en ligne, notamment avec des leaders
comme Jumia (+12% en 2020).
o Expansion rapide des achats en ligne, notamment au Maroc (indice B to C en
hausse).
o Livraison à domicile passée d'un service optionnel à indispensable
Évolution des habitudes de consommation :
o Livraison à domicile devenue indispensable.
o Magasins physiques toujours importants pour l'expérience client et la
découverte de produits.
o Raisons de la popularité des magasins physiques :
Pas de frais de livraison. Expérience client
enrichissante.
Pouvoir de négociation. Contact direct avec les
produits.
Offres commerciales et remises. Instantanéité des achats.
