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0. INTRODUCTION
La communication externe est un élément fondamental de la stratégie de
communication d'une organisation. Elle englobe toutes les actions entreprises
pour transmettre des messages à des publics extérieurs, tels que les clients,
partenaires, médias et investisseurs. Dans un monde où l'image et la réputation
sont cruciales, la communication externe joue un rôle clé dans la construction et le
maintien de l'identité d'une entreprise sur le marché.
Elle est aussi un pilier essentiel de la politique de communication des
organisations. Elle englobe l'ensemble des actions et des messages destinés aux
publics extérieurs, tels que les clients, les partenaires, les fournisseurs, les médias
et le grand public. Son rôle est crucial pour façonner l'image de l'entreprise, gérer
sa réputation et établir des relations solides avec son environnement.
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1. DEFINITION
La communication externe se définit comme l'ensemble des actions
mises en œuvre par une organisation pour communiquer avec des acteurs qui ne
font pas partie de celle-ci. Cela inclut la diffusion d'informations pertinentes et
adaptées à chaque public cible, dans le but de renforcer la notoriété et l'image de
l'entreprise.
Elle regroupe toutes les actions de communication qu'une entreprise ou
une organisation met en œuvre à destination de publics extérieurs. Cette dernière
vise à promouvoir l'image de marque, à diffuser des informations sur les produits
ou services, et à entretenir des relations positives avec les différentes parties
prenantes. Cette communication peut prendre diverses formes, telles que les
relations publiques, la publicité, les événements, les réseaux sociaux, et les
communications numériques.
2. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION EXTERNE
Les objectifs de la communication externe peuvent être classés en trois
catégories principales :
1. Objectifs cognitifs : Développer la notoriété de l'entreprise et entretenir une
identité forte et positive auprès des publics cibles.
2. Objectifs affectifs : Renforcer l'affection et la fidélité des clients envers la
marque.
3. Objectifs conatifs : Inciter les publics à passer à l'action, comme l'achat de
produits ou la participation à des événements
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Ces objectifs sont atteints à travers divers canaux comme les médias
traditionnels, les réseaux sociaux, les relations publiques, le sponsoring ou encore
les événements.
4. APPORTS DE LA COMMUNICATION EXTERNE DANS L'ORGANISATION OU
ENTREPRISE
La communication externe apporte plusieurs bénéfices à une
organisation (entreprise) :
Visibilité et notoriété : Elle permet à l'entreprise de se faire connaître et de
se distinguer de ses concurrents, ce qui est essentiel pour attirer de
nouveaux clients
Renforcement de l'image de marque : Une communication bien orchestrée
contribue à forger une image positive et cohérente de l'entreprise, en accord
avec ses valeurs et sa mission.
Relations durables : Elle favorise l'établissement de relations pérennes avec
divers publics, ce qui peut se traduire par des partenariats fructueux et une
meilleure fidélisation des clients.
Adaptation aux attentes du marché : En écoutant et en répondant aux
besoins des publics externes, l'entreprise peut ajuster ses offres et sa
stratégie, ce qui est crucial pour sa pérennité.
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CONCLUSION
En somme, la communication externe est un pilier stratégique pour toute
organisation souhaitant se développer et maintenir une bonne réputation sur le
marché. Elle nécessite une planification rigoureuse et une exécution adaptée aux
différents publics cibles. En intégrant des outils variés, tels que les réseaux sociaux,
les relations presse et l'événementiel, les entreprises peuvent maximiser leur
impact et atteindre leurs objectifs de communication.
En définissant clairement ses objectifs et en utilisant des outils adaptés,
l'entreprise peut construire une image positive, renforcer sa notoriété et établir des
relations de confiance avec ses différents publics. Dans un contexte où
l'information est omniprésente et circule rapidement, maîtriser sa communication
externe est essentiel pour anticiper les défis et saisir les opportunités qui se
présentent.
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
[Link]
[Link]
Libaert, T., & Westphalen, M.-H. (2018). La communication externe des
entreprises (8ᵉ éd.). Dunod. Lien
Westphalen, M.-H. (2008). La communication externe de l'entreprise. Dunod.
HubSpot, (s.d.). Qu'est-ce que la communication externe ? Définition et exemples.
Source en ligne : [Link]
Letsignit, (2023). Communication externe : définition et bonnes pratiques.
Slack, (2023). Outil de communication externe pour nouer des relations avec les
entreprises extérieures.
