Plan du mémoire :
Thématique :« l’impact de la communication sur la responsabilité sociale des entreprises
dans la construction de l’image ».
Afin d'obtenir notre diplôme de fin de cycle nous allons travailler sur la thématique suivante :
(l’impact de la communication sur la responsabilité sociale des entreprises dans la
construction de l'image).
Le plan qu'on va suivre pour pouvoir effectuer notre étude ça sera comme suit :
Commencent par la question principale de notre étude qui s'appuie sur la manière dans les
efforts de la communication pouvant influencer la perception et l'image de marque de
général emballage auprès du public.
Ensuite nous allons décortiquer les variables de notre thématique,
1. La première variable : concerne (l'impact de la communication ):
Dans cette variable nous allons se focaliser sur deux choses : La construction de l'image de
marque (de général emballage) Qui contient deux niveaux :
Le Premier niveau qui est :
La cohérence des messages diffusé en interne et en externe de l’entreprise.
La transparence des pratiques communicationnel.
Le deuxième niveau :
L’attractivité pour les investisseurs (l’accès au financement, valeur en bourse,
avantage compétitif).
Engagement des parties prenantes.
Dialogue avec les communautés local et le bénévolat.
Nous cherchons également à savoir Comment :
Les consommateurs perçoivent l'image de l'entreprise à travers les pratiques de la
RSE.
La fidélisation de ses consommateurs (parties prenantes également).
Le lien entre la communication et la RSE :
La transparence (le rapport du développement durable performance économique,
social, environnemental).
Les labels et certification pour valider et communiquer les pratiques social et
environnementales en matière de la RSE.
2. La deuxième variable :( communication d'entreprise) Elle comporte 3 niveaux :
La communication institutionnelle :(des rapports annuels sur le développement
durable, site web).
Communication marketing : (publicité, relation publique).
La stratégie de communication qui se devise elle-même en deux niveaux :
Les canaux de communication (media traditionnel, moderne).
L'image de marque : elle se devise en deux concepts essentiels :
Le positionnement de l’entreprise : par rapport à ces concurrents (déférence
concurrentielle).
La réputation : La perception globale des parties prenantes du client jusqu'à
l'actionnaire basé sur les performances éthiques les actions vers la communauté.
3. La troisième variable : RSE (responsabilité sociale des entreprises).
Philanthropie.
Développement durable.
Comment l'éthique peut contribuer à façonner son image d'entreprise responsable et
engagé socialement.
Le triple Bottom.
Approche volontaire (l’engagement spontanée des pratiques responsables).
L'analyse conceptuel :
Approche des parties prenantes : (identification des groupes clés pour son image mais
Aussi la gestion des attentes des parties prenantes en matière de RSE).
Approche institutionnelle : (système de normes, valeurs, croyances sociale, légitimité
institutionnel).
Perception auprès de consommateurs, client.
Modèle et approche : il existe deux modèles :
Modèle de communication intégré : interne externe.
Approche des parties prenantes (engagement).
Les dimensions des variables :
Dimension Éthique (valeurs et principes), Les chartes et les codes de conduite.
Dimension stratégique (alignement de la communication et RSE, l'avantage
concurrentiel de l'entreprise).
Dimension organisationnelle (processus de communication à l'intérieur de
l'organisation)
Les objectifs spécifiques et généreux de notre étude :
a) Les objectifs spécifiques :
Le rôle de la communication dans la diffusion des pratiques en matière de la RSE .
Comment ces pratiques et actions peuvent influencer l'image de l'entreprise ?
Le lien de la RSE Avec le développement durable (avoir un impact positif sur l'image
d'entreprise).
b) Les objectifs généraux :
Comment l'entreprise peut avoir une image responsable positive et engagée auprès des
parties prenantes ?
Comment Promouvoir les initiatives et les actions en matière de développement
durable et RSE ?
Comment Renforcer la relation et la légitimité à travers une communication
transparente et cohérente sur ces pratiques responsables ?
Comment l'entreprise se diffère concurrentiellement en mettant en avant son
engagement sociétal Comment l'entreprise peut fidéliser les clients et attirer de
nouveaux talents et maintenir de bonnes relations avec les investisseurs ?
Problématique :
Notre problématique se focalise sur
La première partie :
L’alignement de la communication et la RSE.
L'importance de l’authenticité (comment reflète fidèlement ses pratiques en termes de
la RSE).
Mesuré l'impact de la communication (indicateur de performance) On cherche à savoir
comment évaluer l'efficacité de la communication en matière de la RSE des
entreprises.
Le retour sur l'investissement (image et RSE).
La Deuxième partie : qui contient deux objectifs essentiels :
Le premier objectif :
Renforcement de la légitimité (crédibilité auprès des consommateurs, une image fiable
digne de confiance).
L'acceptation sociale d'entreprise (la reconnaissance dans la société).
Le deuxième objectif :
La Différenciation concurrentiel (positionnement, éthique, valeurs, intégrité).
Innovation responsable (impact sociaux et environnementaux créé un changement
positif dans la société).
